○FBI教你如何询问才能获得满意的回答
○如何通过询问得到你想要的任何信息
○如何通过交谈探寻对方深藏不露的想法
○如何通过简单、有效的提问获得成功
作为世界知名的打击犯罪的执法机构,美国联邦调查局(FBI, Federal Bureau of Investigation)有哪些独门秘籍能够剥茧抽丝,找出真相,让犯罪分子无所遁形?这些受过严格训练、经验丰富的FBI探员都是高明的询问专家,他们能面对任何情况、任何对象,通过简单、有效的提问获取任何信息。
本书从不同角度总结了FBI询问术,教你将询问技巧应用到日常生活的各种场合中,比如谈判、销售、咨询等。本书将告诉你如何通过询问获取你想要的信息,提升你的社会交往和人际沟通能力,进而获得成功。
魏冰冰,畅销书作家,博览群书、潜心写作,广泛涉猎心理学等人文社会科学,代表作有《一本书读懂经济学》《心理学与演讲力、表达力》,在中青年读者群中影响颇大,深受读者喜爱。
FBI告诉我们:询问的奥秘
何为询问
询问与讯问
询问的难点
询问的问题类型
询问的“范围”
询问的目的
询问中的“典型错误”
有效询问
应急询问
FBI告诉我们:询问的基本方法
口头询问法
书面询问法
通信工具询问法
开放式询问
封闭式询问
交叉询问
FBI告诉我们:询问具体怎么做
设计好询问的切入点
巧妙使用疑问句
利用好奇心“不耻下问”
准确把握询问时机和节奏
凭借问答风格对症下药
必须弄清具体地点
明确关键事件
学会更好地倾听
忠实记录谈话内容
偶尔运用沉默战术
正确组织询问语言
FBI教你判断:究竟是事实还是谎言
一般可信性
善用直觉和逻辑
关注首次陈述
进行陈述内容分析
事先发出警告信号
观察身体语言
分析叙述方式
聆听讲话声音与节奏
微表情与谎言的秘密
FBI教你应对:询问中的突发状况
被询问者抵触抗拒
被询问者沉默不语
被询问者提出条件
被询问者过于紧张
FBI超级询问术应用:生活中的询问
社会交往中的询问
暧昧双方间的询问
好朋友间的询问
父母对青少年的询问
父母对大龄单身男女的询问
长辈对晚辈的询问
夫妻双方间的询问
教师对学生的询问
FBI超级询问术应用:工作中的询问
管理者对员工的询问
下属对上级的询问
销售人员对顾客的询问
商业谈判中的询问
向FBI学习:快速修成询问专家
具备专业的理论知识
转变固有的思维方式
善于探索和发现
适中的声调和语速
培养理性、严谨的头脑
被询问者抵触抗拒
FBI审讯专家指出,被询问者在询问过程中出现抵触(抗拒)情绪后,询问者依然继续强行询问,是非常不明智的做法之一。它不仅会进一步加重被询问者对于询问者及其所询问问题的抗拒心理,而且很有可能会导致被询问者出现大喊大叫、愤怒等较为极端的负面情绪,不利于询问双方间的有效沟通和询问目的的最终实现。
富有经验的FBI探员认为,面对被询问者在询问过程中所出现的抵触(抗拒)情绪,询问者应当从以下几方面着手,进行引导和疏解:
首先,明确抵触(抗拒)情绪的产生原因。FBI审讯专家认为,作为一种复杂的心理现象,抵触情绪产生的原因主要分为内因和外因两个方面。
从内因方面来讲,主要同个人的思想道德水平、世界观、价值观、人生观、观察和思考问题的角度、需求与动机以及个人心理状态等方面有着紧密的联系。比如,本文开头案例中,家庭主妇陈芳由于高烧期间丈夫对自己的轻视而感到烦闷,这是造成她对中年女子关于“家庭主妇心理健康”的调查产生抵触情绪的内因之一。
从外因方面来讲,主要同询问周边环境、询问者的态度、询问者提问的方式以及他人的评价等方面的因素有关。
被询问者抵触情绪的产生,除了会加大询问难度、妨碍或者严重影响询问进程之外,还会使询问者产生不同程度的心理挫败和自我怀疑等负面情绪体验,更有甚者会难以控制自己的情绪,而同被询问者发生激烈的言语乃至肢体冲突。
其次,了解被询问者在询问过程中产生抵触情绪的不同表现形式。具体如下:
第一,拒绝向询问者提供更为详细的信息。这种表现形式通常出现于父母与子女、教师与学生、记者与明星等关系群体中。尽管被询问者对于询问者所提出的问题有所抵触,但迫于对方的身份等方面因素,不得不向对方透露一些无关紧要的相关信息,而对最重要的信息和更详细的信息则有所保留。
第二,对询问者的询问置若罔闻或答非所问。在电视或电影场景中,时常会看到此类被询问者的身影。面对对方的询问,被询问者会采用沉默、顾左右而言他等方式来表示自己坚强不屈、不服气或者强烈抵触等内心情绪。
抗日战争期间,地下党员李明恭不幸被捕入狱。汉奸李亮,同时也是他的三叔负责对他进行审问。审问之初,李亮特意支开监牢里的所有人,向李明恭询问道:“你还好吗?”李明恭冷哼一声,没有回答。
李亮:“只要你现在告诉我,和你一起革命的其他人藏在哪里,我可以保你不死。”李明恭默不作声。李亮:“你确定要一直这样沉默下去?”李明恭仍然没有回答,甚至干脆盘腿闭上眼睛进行冥想。见状,李亮终于恼怒道:“等会儿用刑时,有本事你也别说话。”
第三,故意用言语或行为挑衅询问者。富有经验的FBI探员指出,此类型的被询问者非但不会隐藏自己对于询问者或其询问问题的抵触,反而会借助言语或肢体行为等方式,将内心的抵触情绪直接表达出来,以求激怒询问者或者对询问者造成某种心理震慑,夺取询问过程的主动权。
第四,自顾自地叙述,但毫无重点,或者大喊大叫,情绪不受控制。前者并不明确表明自己有抵触情绪,但所回答的内容并不能够为询问者提供任何有效的信息。相比较而言,后者则更为直接、强烈而明确地向对方表明了自己内心对于所询问问题的抵触情绪。
最后,寻找积极的应对方法。FBI审讯专家提醒,对于询问者而言,只是了解被询问者产生抵触情绪的原因以及产生抵触情绪后可能会出现的表现形式,是远远不够的。更重要的是,要能够在被询问者出现抵触情绪及相关反应时,积极、冷静地进行预防和应对。
第一,保持冷静,调整自我情绪,避免被对方的情绪所“感染”。富有经验的FBI探员指出,如若不是情绪控制能力极为强大的询问者,面对被询问者所表现出的抵触情绪及其不同表现,都会不由自主地陷进去,产生一系列诸如沮丧、失落、自责、愤怒等负面情绪,甚至因为无法控制自己的情绪而同被询问者发生激烈的言语、肢体冲突,致使询问无法进行的情况,也很常见。
……
不同于身穿制服、属政府雇员、仅接受美国州政府调遣的普通警察,美国联邦调查局(FBI)直属于美国司法部管辖,主要负责“调查反联邦法犯罪,捍卫法律,保护美国”“对联邦、州、当地和国际机构提供帮助,同时在响应公众需要和忠实于美国宪法的前提下履行职责”。
由于在反暴行、外国间谍活动、毒品/有组织犯罪等方面享有最高优先权,FBI曾经先后取得了诸如打击了包括詹卡纳家族和高提家族在诸多犯罪组织和集团以及在“二战”期间抓获大批到美国执行破坏任务的纳粹间谍等重大功绩,在本国乃至全世界享有显赫的威名。
因为FBI探员工作的特殊性,要想成为FBI中的一员,除了要具备过硬的身体素质、拥有三年以上全职工作经验、精通至少一门外语以及通过严格的背景调查和心理测验外,还必须学习和掌握与工作有关的各种技能,其中最关键的一项就是“询问的技巧”。
FBI超级询问术,正是FBI审讯专家和探员在多年的实战经验中总结出来的,能够帮助人们在询问与交谈的过程中更加高效、安全地获取有效信息的方法。在本书中,我们将结合一系列生动的询问场景和相关案例,帮助人们更好地理解、掌握和应用这一方法,并最终成为像FBI探员一样优秀的询问者,为自己的工作、生活和人际交往增添助力。
毫无疑问,这本书是我近年来读到的最具有实践价值的书籍之一。它没有冗余的理论,没有晦涩的术语,而是直击沟通的核心,提供了一系列切实可行的解决方案。我一直对那些能够“读心”的人感到好奇,而这本书,就为我揭示了实现这一目标的途径。作者将FBI特工在询问过程中所使用的技巧,提炼出来,并将其转化为普通人可以理解和运用的方法。我最喜欢的是书中的“提问的艺术”这一部分,它让我明白,提问不仅仅是为了获取信息,更是一种引导对方表达、建立信任的手段。我尝试着在与同事的交流中运用一些提问的技巧,发现原本僵持的局面得到了很大的改善。这本书就像一位循循善诱的老师,在不知不觉中,提升了我的沟通能力。它让我意识到,沟通是一门艺术,而这本书,就是一本绝佳的艺术教程。我强烈推荐给所有渴望提升沟通能力,希望在人际交往中更加游刃有余的朋友们。
评分这本书我简直是爱不释手,从拿到手的那一刻起,就迫不及待地翻阅起来。作者的文笔流畅自然,却又字字珠玑,充满了智慧的闪光。我一直对人类心理和行为背后的动机非常感兴趣,而这本书恰恰满足了我这种好奇心。它没有像很多市面上同类书籍那样,空泛地谈论一些理论,而是深入浅出地剖析了那些看似微不足道的细节,是如何揭示一个人内心深处最真实的想法的。比如,书中提到的一些微表情的解读,我之前也接触过一些,但这本书的视角更加独特,它不仅仅是教你识别,更重要的是教你理解这些微表情背后的逻辑和触发因素。我甚至在日常生活中尝试着去观察,虽然还不够熟练,但已经能感受到其中奥妙。书中的案例也十分精彩,不是那种经过精心编排、脱离现实的虚构故事,而是充满了生活气息,让人觉得感同身受。读到某些段落时,我甚至会停下来,回想自己曾经遇到过类似的情境,原来当时是这样的一个解读方向。它让我意识到,沟通不仅仅是语言的交流,更是一种深层次的心理博弈。这本书对我的启发太大了,让我对人际交往有了全新的认识,也更加自信地去面对生活中的各种挑战。我强烈推荐给所有对心理学、沟通技巧感兴趣的朋友们,相信你们一定会有跟我一样的收获。
评分这本书给我带来的,不仅仅是知识的增长,更是一种全新的视角。我一直觉得,沟通是一门玄妙的艺术,但这本书,却以一种非常系统和科学的方式,将这门艺术的奥秘一一揭开。作者在书中分享的FBI的询问技巧,虽然听起来很专业,但读起来却一点都不枯燥,反而充满了智慧的火花。我尤其喜欢书中关于“情绪管理”和“心理诱导”的章节,它让我看到了,原来在沟通中,情绪的力量是如此强大。它让我明白,要赢得一场对话,不仅仅是要有理有据,更重要的是要能够掌握对方的情绪。我尝试着去运用书中的一些方法,发现自己与他人的沟通变得更加有效,也更加有说服力。它让我不再害怕与人打交道,而是充满自信地去探索更美好的沟通体验。这本书,是我在沟通领域的一次“奇遇”,它让我受益匪浅。
评分这本书,与其说是一本关于询问术的书,不如说是一本关于“洞察人性”的百科全书。作者以一种极其细腻的笔触,剖析了人类在各种情境下,心理和行为的细微变化。我之前一直以为,那些能够轻易洞察他人心思的人,是天生的“读心者”,但读了这本书之后,我才明白,这背后是经过系统训练和深刻理解的结果。它让我看到,原来那些我们习以为常的反应,背后都可能隐藏着深刻的心理动机。书中的案例分析,堪称经典,每一个都引人入胜,让人不禁拍案叫绝。我最深刻的体会是,这本书教会了我如何“慢下来”,如何去观察,如何去倾听,如何去感受。它让我意识到,沟通并非一场比赛,而是一次探索,一次连接。它让我对自己的沟通方式进行了深刻的反思,也找到了提升的方向。我将这本书视为我的“秘密武器”,它让我更加自信地面对生活中的各种挑战。
评分我不得不说,这本书给我带来的震撼,是其他任何同类型书籍都无法比拟的。它不是那种读完就忘的书,而是会让你反复品味,并且在之后的日子里,不断地从中汲取养分。作者的功力可见一斑,他将一些非常复杂的心理学原理,以一种极其生动、易懂的方式呈现出来。我尤其佩服的是,他能够将这些理论与实际的询问场景相结合,使得书中的内容具有极强的可操作性。我一直觉得,真正优秀的沟通者,不仅仅是能说会道,更能洞察人心。而这本书,正是教你如何成为那样的人。它让我看到了,原来在每一次的“交锋”中,都存在着微妙的心理战,而了解了这些规则,你就能占据主动。书中分析的一些谈判和审讯的案例,读起来就如同身临其境,让我不禁为作者的智慧和对人性的把握而折服。我曾经一度认为,像FBI那样的高级询问技巧,离我们普通人非常遥远,但读了这本书之后,我才发现,这些原理并非神秘莫测,而是可以被我们学习和运用的。它让我开始重新审视自己与他人的关系,更加审慎地对待每一次的沟通。
评分读完这本书,我最大的感受就是“豁然开朗”。我一直对那些能够精准把握他人心思的人感到好奇,而这本书,就为我揭示了其中的奥秘。作者以一种极其严谨但又充满吸引力的方式,将FBI的询问技巧展现在我们面前。我最喜欢的部分是关于“提问策略”的讲解,它让我明白,提问不仅仅是为了获取信息,更是一种引导、一种试探、一种构建关系的方式。它让我看到了,原来每一次的对话,都是一次微妙的心理博弈。我尝试着将书中的一些方法运用到我的工作和生活中,发现效果非常显著。原本一些难以沟通的局面,都得到了很大的改善。它让我开始重新审视自己与他人的关系,更加注重沟通的质量和深度。这本书,就像一位经验丰富的引路人,为我指明了提升沟通能力的方向。
评分这本书给我的感觉,就像是在与一位经验丰富的审讯专家进行一场深入的对话。作者以一种非常专业却又充满人文关怀的视角,揭示了人类沟通中那些不为人知的奥秘。我一直对“真相”这个概念非常着迷,而这本书,就是教你如何一步步接近真相的。它不仅仅是关于如何“逼问”,更重要的是关于如何“建立信任”,如何通过巧妙的引导,让对方主动地敞开心扉。我最欣赏的是书中所提及的“同理心”的重要性,它让我明白,真正有效的沟通,是建立在理解和尊重的基础之上的。当我尝试着将书中的一些理念运用到生活中时,我发现,那些曾经难以逾越的沟通障碍,仿佛都变得微不足道了。它让我看到了,原来我们与他人的距离,往往是因为我们不够了解对方。这本书,不仅仅是教你沟通技巧,更是教你如何去理解和连接他人。它让我对“人”这个个体有了更深的敬畏和好奇。
评分不得不说,这本书的深度和广度都远超我的想象。我本以为它会是一本偏重于技巧的书籍,但没想到,它更像是一堂关于“心理学与沟通艺术”的综合课程。作者以其深厚的功底,将FBI这样专业领域的询问技巧,转化为普通人可以借鉴的经验。我尤其被书中关于“非语言沟通”的阐述所吸引,它让我意识到,我们每天都在用身体语言“说”很多话,但我们却常常忽略了它们。它就像一面镜子,让我看到了自己沟通中那些不曾察觉的盲点。我尝试着去模仿和实践书中的一些方法,惊喜地发现,我与他人的沟通变得更加顺畅,也更加有效。它让我从被动的接受者,变成了主动的引领者。这本书,不仅仅是知识的传递,更是一种思维的启迪。它让我开始思考,如何才能更好地理解他人,如何才能建立更深层次的连接。
评分这本书的内容,简直是打开了我认知世界的新视角。我一直认为,人与人之间的沟通,很多时候是一种“心有灵犀”的默契,但读了这本书之后,我才明白,这种“默契”背后,其实隐藏着大量的技巧和策略。作者以一种非常专业的态度,却又不失趣味性的方式,将这些技巧娓娓道来。我最深刻的体会是,我们常常会忽略那些最微小的线索,而这些线索,往往是解开对方内心秘密的关键。比如,书中提到的一些关于“身体语言”的解读,让我恍然大悟。我之前只是觉得,一个人站姿、手势的变化可能与心情有关,但这本书却能深入到每一个细微之处,告诉你这些变化背后可能代表着什么。它就像一个“侦探手册”,教你如何从蛛丝马迹中找出真相。我发现,在阅读这本书的过程中,我不仅仅是在学习知识,更是在潜移默化地改变着我的思维方式。我开始更加留心周围的人和事,并且尝试着去运用书中的一些方法,发现效果出奇的好。这让我对自己的潜力有了更深的认识,也更加渴望去学习更多。
评分这本书的出现,无疑为我在沟通和人际交往领域打开了一扇新的大门。一直以来,我都觉得自己不太擅长与人打交道,总是在不经意间说错话,或者无法准确把握对方的意图。读了这本书之后,我才意识到,很多时候,我们并非不知道如何沟通,而是缺乏一种更深入、更系统的方法论。作者在书中提供了一套非常实用的技巧,这些技巧并非是那些冰冷、刻板的规则,而是基于对人性的深刻洞察。它让我明白,每一个看似平常的对话,背后都可能隐藏着更深层的含义,而那些不经意的肢体语言、眼神交流,甚至语气的细微变化,都可能成为破译对方心声的钥匙。我特别喜欢书中关于“倾听”的章节,它不仅仅是要求我们去听对方说了什么,更重要的是去感受对方没有说出来的情绪和需求。这种“倾听”的层次感,是我之前从未体会过的。我尝试着在与家人、朋友的交流中运用这些方法,惊喜地发现,很多误会都能迎刃而解,人与人之间的距离也仿佛拉近了许多。这本书就像一位经验丰富的心理导师,在我迷茫的时候,给予我方向和力量。它让我不再害怕与人交流,而是充满期待地去探索更美好的沟通体验。
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