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○如何通過詢問得到你想要的任何信息
○如何通過交談探尋對方深藏不露的想法
○如何通過簡單、有效的提問獲得成功
作為世界知名的打擊犯罪的執法機構,美國聯邦調查局(FBI, Federal Bureau of Investigation)有哪些獨門秘籍能夠剝繭抽絲,找齣真相,讓犯罪分子無所遁形?這些受過嚴格訓練、經驗豐富的FBI探員都是高明的詢問專傢,他們能麵對任何情況、任何對象,通過簡單、有效的提問獲取任何信息。
本書從不同角度總結瞭FBI詢問術,教你將詢問技巧應用到日常生活的各種場閤中,比如談判、銷售、谘詢等。本書將告訴你如何通過詢問獲取你想要的信息,提升你的社會交往和人際溝通能力,進而獲得成功。
魏冰冰,暢銷書作傢,博覽群書、潛心寫作,廣泛涉獵心理學等人文社會科學,代錶作有《一本書讀懂經濟學》《心理學與演講力、錶達力》,在中青年讀者群中影響頗大,深受讀者喜愛。
FBI告訴我們:詢問的奧秘
何為詢問
詢問與訊問
詢問的難點
詢問的問題類型
詢問的“範圍”
詢問的目的
詢問中的“典型錯誤”
有效詢問
應急詢問
FBI告訴我們:詢問的基本方法
口頭詢問法
書麵詢問法
通信工具詢問法
開放式詢問
封閉式詢問
交叉詢問
FBI告訴我們:詢問具體怎麼做
設計好詢問的切入點
巧妙使用疑問句
利用好奇心“不恥下問”
準確把握詢問時機和節奏
憑藉問答風格對癥下藥
必須弄清具體地點
明確關鍵事件
學會更好地傾聽
忠實記錄談話內容
偶爾運用沉默戰術
正確組織詢問語言
FBI教你判斷:究竟是事實還是謊言
一般可信性
善用直覺和邏輯
關注首次陳述
進行陳述內容分析
事先發齣警告信號
觀察身體語言
分析敘述方式
聆聽講話聲音與節奏
微錶情與謊言的秘密
FBI教你應對:詢問中的突發狀況
被詢問者抵觸抗拒
被詢問者沉默不語
被詢問者提齣條件
被詢問者過於緊張
FBI超級詢問術應用:生活中的詢問
社會交往中的詢問
曖昧雙方間的詢問
好朋友間的詢問
父母對青少年的詢問
父母對大齡單身男女的詢問
長輩對晚輩的詢問
夫妻雙方間的詢問
教師對學生的詢問
FBI超級詢問術應用:工作中的詢問
管理者對員工的詢問
下屬對上級的詢問
銷售人員對顧客的詢問
商業談判中的詢問
嚮FBI學習:快速修成詢問專傢
具備專業的理論知識
轉變固有的思維方式
善於探索和發現
適中的聲調和語速
培養理性、嚴謹的頭腦
被詢問者抵觸抗拒
FBI審訊專傢指齣,被詢問者在詢問過程中齣現抵觸(抗拒)情緒後,詢問者依然繼續強行詢問,是非常不明智的做法之一。它不僅會進一步加重被詢問者對於詢問者及其所詢問問題的抗拒心理,而且很有可能會導緻被詢問者齣現大喊大叫、憤怒等較為極端的負麵情緒,不利於詢問雙方間的有效溝通和詢問目的的最終實現。
富有經驗的FBI探員認為,麵對被詢問者在詢問過程中所齣現的抵觸(抗拒)情緒,詢問者應當從以下幾方麵著手,進行引導和疏解:
首先,明確抵觸(抗拒)情緒的産生原因。FBI審訊專傢認為,作為一種復雜的心理現象,抵觸情緒産生的原因主要分為內因和外因兩個方麵。
從內因方麵來講,主要同個人的思想道德水平、世界觀、價值觀、人生觀、觀察和思考問題的角度、需求與動機以及個人心理狀態等方麵有著緊密的聯係。比如,本文開頭案例中,傢庭主婦陳芳由於高燒期間丈夫對自己的輕視而感到煩悶,這是造成她對中年女子關於“傢庭主婦心理健康”的調查産生抵觸情緒的內因之一。
從外因方麵來講,主要同詢問周邊環境、詢問者的態度、詢問者提問的方式以及他人的評價等方麵的因素有關。
被詢問者抵觸情緒的産生,除瞭會加大詢問難度、妨礙或者嚴重影響詢問進程之外,還會使詢問者産生不同程度的心理挫敗和自我懷疑等負麵情緒體驗,更有甚者會難以控製自己的情緒,而同被詢問者發生激烈的言語乃至肢體衝突。
其次,瞭解被詢問者在詢問過程中産生抵觸情緒的不同錶現形式。具體如下:
第一,拒絕嚮詢問者提供更為詳細的信息。這種錶現形式通常齣現於父母與子女、教師與學生、記者與明星等關係群體中。盡管被詢問者對於詢問者所提齣的問題有所抵觸,但迫於對方的身份等方麵因素,不得不嚮對方透露一些無關緊要的相關信息,而對最重要的信息和更詳細的信息則有所保留。
第二,對詢問者的詢問置若罔聞或答非所問。在電視或電影場景中,時常會看到此類被詢問者的身影。麵對對方的詢問,被詢問者會采用沉默、顧左右而言他等方式來錶示自己堅強不屈、不服氣或者強烈抵觸等內心情緒。
抗日戰爭期間,地下黨員李明恭不幸被捕入獄。漢奸李亮,同時也是他的三叔負責對他進行審問。審問之初,李亮特意支開監牢裏的所有人,嚮李明恭詢問道:“你還好嗎?”李明恭冷哼一聲,沒有迴答。
李亮:“隻要你現在告訴我,和你一起革命的其他人藏在哪裏,我可以保你不死。”李明恭默不作聲。李亮:“你確定要一直這樣沉默下去?”李明恭仍然沒有迴答,甚至乾脆盤腿閉上眼睛進行冥想。見狀,李亮終於惱怒道:“等會兒用刑時,有本事你也彆說話。”
第三,故意用言語或行為挑釁詢問者。富有經驗的FBI探員指齣,此類型的被詢問者非但不會隱藏自己對於詢問者或其詢問問題的抵觸,反而會藉助言語或肢體行為等方式,將內心的抵觸情緒直接錶達齣來,以求激怒詢問者或者對詢問者造成某種心理震懾,奪取詢問過程的主動權。
第四,自顧自地敘述,但毫無重點,或者大喊大叫,情緒不受控製。前者並不明確錶明自己有抵觸情緒,但所迴答的內容並不能夠為詢問者提供任何有效的信息。相比較而言,後者則更為直接、強烈而明確地嚮對方錶明瞭自己內心對於所詢問問題的抵觸情緒。
最後,尋找積極的應對方法。FBI審訊專傢提醒,對於詢問者而言,隻是瞭解被詢問者産生抵觸情緒的原因以及産生抵觸情緒後可能會齣現的錶現形式,是遠遠不夠的。更重要的是,要能夠在被詢問者齣現抵觸情緒及相關反應時,積極、冷靜地進行預防和應對。
第一,保持冷靜,調整自我情緒,避免被對方的情緒所“感染”。富有經驗的FBI探員指齣,如若不是情緒控製能力極為強大的詢問者,麵對被詢問者所錶現齣的抵觸情緒及其不同錶現,都會不由自主地陷進去,産生一係列諸如沮喪、失落、自責、憤怒等負麵情緒,甚至因為無法控製自己的情緒而同被詢問者發生激烈的言語、肢體衝突,緻使詢問無法進行的情況,也很常見。
……
不同於身穿製服、屬政府雇員、僅接受美國州政府調遣的普通警察,美國聯邦調查局(FBI)直屬於美國司法部管轄,主要負責“調查反聯邦法犯罪,捍衛法律,保護美國”“對聯邦、州、當地和國際機構提供幫助,同時在響應公眾需要和忠實於美國憲法的前提下履行職責”。
由於在反暴行、外國間諜活動、毒品/有組織犯罪等方麵享有最高優先權,FBI曾經先後取得瞭諸如打擊瞭包括詹卡納傢族和高提傢族在諸多犯罪組織和集團以及在“二戰”期間抓獲大批到美國執行破壞任務的納粹間諜等重大功績,在本國乃至全世界享有顯赫的威名。
因為FBI探員工作的特殊性,要想成為FBI中的一員,除瞭要具備過硬的身體素質、擁有三年以上全職工作經驗、精通至少一門外語以及通過嚴格的背景調查和心理測驗外,還必須學習和掌握與工作有關的各種技能,其中最關鍵的一項就是“詢問的技巧”。
FBI超級詢問術,正是FBI審訊專傢和探員在多年的實戰經驗中總結齣來的,能夠幫助人們在詢問與交談的過程中更加高效、安全地獲取有效信息的方法。在本書中,我們將結閤一係列生動的詢問場景和相關案例,幫助人們更好地理解、掌握和應用這一方法,並最終成為像FBI探員一樣優秀的詢問者,為自己的工作、生活和人際交往增添助力。
這本書給我的感覺,就像是在與一位經驗豐富的審訊專傢進行一場深入的對話。作者以一種非常專業卻又充滿人文關懷的視角,揭示瞭人類溝通中那些不為人知的奧秘。我一直對“真相”這個概念非常著迷,而這本書,就是教你如何一步步接近真相的。它不僅僅是關於如何“逼問”,更重要的是關於如何“建立信任”,如何通過巧妙的引導,讓對方主動地敞開心扉。我最欣賞的是書中所提及的“同理心”的重要性,它讓我明白,真正有效的溝通,是建立在理解和尊重的基礎之上的。當我嘗試著將書中的一些理念運用到生活中時,我發現,那些曾經難以逾越的溝通障礙,仿佛都變得微不足道瞭。它讓我看到瞭,原來我們與他人的距離,往往是因為我們不夠瞭解對方。這本書,不僅僅是教你溝通技巧,更是教你如何去理解和連接他人。它讓我對“人”這個個體有瞭更深的敬畏和好奇。
評分這本書的內容,簡直是打開瞭我認知世界的新視角。我一直認為,人與人之間的溝通,很多時候是一種“心有靈犀”的默契,但讀瞭這本書之後,我纔明白,這種“默契”背後,其實隱藏著大量的技巧和策略。作者以一種非常專業的態度,卻又不失趣味性的方式,將這些技巧娓娓道來。我最深刻的體會是,我們常常會忽略那些最微小的綫索,而這些綫索,往往是解開對方內心秘密的關鍵。比如,書中提到的一些關於“身體語言”的解讀,讓我恍然大悟。我之前隻是覺得,一個人站姿、手勢的變化可能與心情有關,但這本書卻能深入到每一個細微之處,告訴你這些變化背後可能代錶著什麼。它就像一個“偵探手冊”,教你如何從蛛絲馬跡中找齣真相。我發現,在閱讀這本書的過程中,我不僅僅是在學習知識,更是在潛移默化地改變著我的思維方式。我開始更加留心周圍的人和事,並且嘗試著去運用書中的一些方法,發現效果齣奇的好。這讓我對自己的潛力有瞭更深的認識,也更加渴望去學習更多。
評分讀完這本書,我最大的感受就是“豁然開朗”。我一直對那些能夠精準把握他人心思的人感到好奇,而這本書,就為我揭示瞭其中的奧秘。作者以一種極其嚴謹但又充滿吸引力的方式,將FBI的詢問技巧展現在我們麵前。我最喜歡的部分是關於“提問策略”的講解,它讓我明白,提問不僅僅是為瞭獲取信息,更是一種引導、一種試探、一種構建關係的方式。它讓我看到瞭,原來每一次的對話,都是一次微妙的心理博弈。我嘗試著將書中的一些方法運用到我的工作和生活中,發現效果非常顯著。原本一些難以溝通的局麵,都得到瞭很大的改善。它讓我開始重新審視自己與他人的關係,更加注重溝通的質量和深度。這本書,就像一位經驗豐富的引路人,為我指明瞭提升溝通能力的方嚮。
評分這本書給我帶來的,不僅僅是知識的增長,更是一種全新的視角。我一直覺得,溝通是一門玄妙的藝術,但這本書,卻以一種非常係統和科學的方式,將這門藝術的奧秘一一揭開。作者在書中分享的FBI的詢問技巧,雖然聽起來很專業,但讀起來卻一點都不枯燥,反而充滿瞭智慧的火花。我尤其喜歡書中關於“情緒管理”和“心理誘導”的章節,它讓我看到瞭,原來在溝通中,情緒的力量是如此強大。它讓我明白,要贏得一場對話,不僅僅是要有理有據,更重要的是要能夠掌握對方的情緒。我嘗試著去運用書中的一些方法,發現自己與他人的溝通變得更加有效,也更加有說服力。它讓我不再害怕與人打交道,而是充滿自信地去探索更美好的溝通體驗。這本書,是我在溝通領域的一次“奇遇”,它讓我受益匪淺。
評分我不得不說,這本書給我帶來的震撼,是其他任何同類型書籍都無法比擬的。它不是那種讀完就忘的書,而是會讓你反復品味,並且在之後的日子裏,不斷地從中汲取養分。作者的功力可見一斑,他將一些非常復雜的心理學原理,以一種極其生動、易懂的方式呈現齣來。我尤其佩服的是,他能夠將這些理論與實際的詢問場景相結閤,使得書中的內容具有極強的可操作性。我一直覺得,真正優秀的溝通者,不僅僅是能說會道,更能洞察人心。而這本書,正是教你如何成為那樣的人。它讓我看到瞭,原來在每一次的“交鋒”中,都存在著微妙的心理戰,而瞭解瞭這些規則,你就能占據主動。書中分析的一些談判和審訊的案例,讀起來就如同身臨其境,讓我不禁為作者的智慧和對人性的把握而摺服。我曾經一度認為,像FBI那樣的高級詢問技巧,離我們普通人非常遙遠,但讀瞭這本書之後,我纔發現,這些原理並非神秘莫測,而是可以被我們學習和運用的。它讓我開始重新審視自己與他人的關係,更加審慎地對待每一次的溝通。
評分這本書,與其說是一本關於詢問術的書,不如說是一本關於“洞察人性”的百科全書。作者以一種極其細膩的筆觸,剖析瞭人類在各種情境下,心理和行為的細微變化。我之前一直以為,那些能夠輕易洞察他人心思的人,是天生的“讀心者”,但讀瞭這本書之後,我纔明白,這背後是經過係統訓練和深刻理解的結果。它讓我看到,原來那些我們習以為常的反應,背後都可能隱藏著深刻的心理動機。書中的案例分析,堪稱經典,每一個都引人入勝,讓人不禁拍案叫絕。我最深刻的體會是,這本書教會瞭我如何“慢下來”,如何去觀察,如何去傾聽,如何去感受。它讓我意識到,溝通並非一場比賽,而是一次探索,一次連接。它讓我對自己的溝通方式進行瞭深刻的反思,也找到瞭提升的方嚮。我將這本書視為我的“秘密武器”,它讓我更加自信地麵對生活中的各種挑戰。
評分這本書的齣現,無疑為我在溝通和人際交往領域打開瞭一扇新的大門。一直以來,我都覺得自己不太擅長與人打交道,總是在不經意間說錯話,或者無法準確把握對方的意圖。讀瞭這本書之後,我纔意識到,很多時候,我們並非不知道如何溝通,而是缺乏一種更深入、更係統的方法論。作者在書中提供瞭一套非常實用的技巧,這些技巧並非是那些冰冷、刻闆的規則,而是基於對人性的深刻洞察。它讓我明白,每一個看似平常的對話,背後都可能隱藏著更深層的含義,而那些不經意的肢體語言、眼神交流,甚至語氣的細微變化,都可能成為破譯對方心聲的鑰匙。我特彆喜歡書中關於“傾聽”的章節,它不僅僅是要求我們去聽對方說瞭什麼,更重要的是去感受對方沒有說齣來的情緒和需求。這種“傾聽”的層次感,是我之前從未體會過的。我嘗試著在與傢人、朋友的交流中運用這些方法,驚喜地發現,很多誤會都能迎刃而解,人與人之間的距離也仿佛拉近瞭許多。這本書就像一位經驗豐富的心理導師,在我迷茫的時候,給予我方嚮和力量。它讓我不再害怕與人交流,而是充滿期待地去探索更美好的溝通體驗。
評分不得不說,這本書的深度和廣度都遠超我的想象。我本以為它會是一本偏重於技巧的書籍,但沒想到,它更像是一堂關於“心理學與溝通藝術”的綜閤課程。作者以其深厚的功底,將FBI這樣專業領域的詢問技巧,轉化為普通人可以藉鑒的經驗。我尤其被書中關於“非語言溝通”的闡述所吸引,它讓我意識到,我們每天都在用身體語言“說”很多話,但我們卻常常忽略瞭它們。它就像一麵鏡子,讓我看到瞭自己溝通中那些不曾察覺的盲點。我嘗試著去模仿和實踐書中的一些方法,驚喜地發現,我與他人的溝通變得更加順暢,也更加有效。它讓我從被動的接受者,變成瞭主動的引領者。這本書,不僅僅是知識的傳遞,更是一種思維的啓迪。它讓我開始思考,如何纔能更好地理解他人,如何纔能建立更深層次的連接。
評分這本書我簡直是愛不釋手,從拿到手的那一刻起,就迫不及待地翻閱起來。作者的文筆流暢自然,卻又字字珠璣,充滿瞭智慧的閃光。我一直對人類心理和行為背後的動機非常感興趣,而這本書恰恰滿足瞭我這種好奇心。它沒有像很多市麵上同類書籍那樣,空泛地談論一些理論,而是深入淺齣地剖析瞭那些看似微不足道的細節,是如何揭示一個人內心深處最真實的想法的。比如,書中提到的一些微錶情的解讀,我之前也接觸過一些,但這本書的視角更加獨特,它不僅僅是教你識彆,更重要的是教你理解這些微錶情背後的邏輯和觸發因素。我甚至在日常生活中嘗試著去觀察,雖然還不夠熟練,但已經能感受到其中奧妙。書中的案例也十分精彩,不是那種經過精心編排、脫離現實的虛構故事,而是充滿瞭生活氣息,讓人覺得感同身受。讀到某些段落時,我甚至會停下來,迴想自己曾經遇到過類似的情境,原來當時是這樣的一個解讀方嚮。它讓我意識到,溝通不僅僅是語言的交流,更是一種深層次的心理博弈。這本書對我的啓發太大瞭,讓我對人際交往有瞭全新的認識,也更加自信地去麵對生活中的各種挑戰。我強烈推薦給所有對心理學、溝通技巧感興趣的朋友們,相信你們一定會有跟我一樣的收獲。
評分毫無疑問,這本書是我近年來讀到的最具有實踐價值的書籍之一。它沒有冗餘的理論,沒有晦澀的術語,而是直擊溝通的核心,提供瞭一係列切實可行的解決方案。我一直對那些能夠“讀心”的人感到好奇,而這本書,就為我揭示瞭實現這一目標的途徑。作者將FBI特工在詢問過程中所使用的技巧,提煉齣來,並將其轉化為普通人可以理解和運用的方法。我最喜歡的是書中的“提問的藝術”這一部分,它讓我明白,提問不僅僅是為瞭獲取信息,更是一種引導對方錶達、建立信任的手段。我嘗試著在與同事的交流中運用一些提問的技巧,發現原本僵持的局麵得到瞭很大的改善。這本書就像一位循循善誘的老師,在不知不覺中,提升瞭我的溝通能力。它讓我意識到,溝通是一門藝術,而這本書,就是一本絕佳的藝術教程。我強烈推薦給所有渴望提升溝通能力,希望在人際交往中更加遊刃有餘的朋友們。
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