職場溝通力/企鵝溝通力叢書 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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馬丁·曼瑟 著

圖書標籤:

• 職場溝通
• 溝通技巧
• 人際關係
• 職場技能
• 商務溝通
• 有效溝通
• 情緒管理
• 錶達能力
• 職場發展
• 軟實力

齣版社： 浙江大學齣版社

ISBN：9787308169462

版次：1

商品編碼：12240152

包裝：平裝

叢書名： 企鵝溝通力叢書

開本：32開

齣版時間：2017-09-01

用紙：膠版紙

編輯推薦

係列商業圖書，旨在幫助全球各層級的商務人士精進事業！超過6000萬人使用這套圖書，並取得職業發展的進步
一天學習一章，一周學完一本。
用一周的時間，學會管理大師的理論精華。
這套商業叢書選自著名齣版公司Hodder Education旗下的經典品牌Teach Yourself，享譽世界六十多年，助力全球商務人士精進事業。
已經有超過6000萬人使用這套圖書，並取得職業發展的進步。

內容簡介

隨著溝通方式的增加，我們的溝通效率卻降低瞭。你可能無法改變你所在企業或機構的運轉方式，但是你可以改變自己工作的方法。這本書中我們將探討以下內容：
星期天——認清你的溝通對象、想傳達的佶息點以及希望得到的反饋。
星期一——認真聆聽，充分理解他人的想法。
星期二——寫作清晰、高效的郵件、報告以及信件。
星期三—— 成功的會議秘決在於前期籌備。
星期四—— 高效的演講的關鍵是瞭解觀眾和關鍵信息,並準備視覺輔助討料。
星期五——建立更好的工作關係，這是把組識凝聚起來的關鍵。
星期六——有效利用社交媒體，搭建並維護網站，傳播你的想法。

作者簡介

馬丁·曼瑟(Martin Manser) ，他被譽為“英國*的詞典編纂者”，同時也是語言培訓師，還在多個國傢的企業及國際組織中擔任顧問，開設項目管理、商務技能和溝通課程。
他在人員管理及項目管理方麵經驗豐富，曾領導一個近百人的團隊在英國開展瞭20世紀為數不多的《聖經》研究。自20世紀80年代起，他編纂瞭超過200部英語及《聖經》方麵的工具書。同時，他也寫作、編輯瞭多本關於商業、寫作以及時間管理的書。

目錄

星期日
瞭解你的目標… …………………………… 1
星期一
認真傾聽… ……………………………… 25
星期二
寫作內容清晰… ………………………… 47
星期三
更好地組織會議… ……………………… 73
星期四
做成功的演講… ………………………… 93
星期五
建立良好的工作關係… ………………… 119
星期六
有效參與網絡溝通… …………………… 143
逆境生存法則… …………………………… 158
小測試答案… ……………………………… 163

精彩書摘

　　《職場溝通力/企鵝溝通力叢書》：
　　建立更好的工作關係
　　小貼士
　　好的工作關係就像膠水一樣，會把一個組織緊緊粘在一起。
　　我希望本章內容很實用。對於一些人來說，建立良好的親密關係（也就是一種彼此尊重、信賴、理解的感覺）是很自然也很容易的事，但對有些人來說就不是。我妻子有種天賦，能與人很好地相處，而我不是。她教瞭我一些很有幫助的技巧。
　　以下就是一些技巧。我對於它們應不應該被叫作“技巧”這件事比較猶豫，因為“技巧”會感覺人工痕跡很重，如果你嘗試這些技巧，還會顯得比較笨拙。
　　·換位思考。真正地傾聽他人的想法。（查看星期一的學習內容，獲得更多關於傾聽的方法。）
　　·真誠地關注他人。我沒有寫“對彆人隻是錶麵上有興趣”，因為那樣的錶現是不真心的。要微笑，注視著對方，然後眼神交流。
　　·注意觀察同事們的肢體語言。你能感覺齣他們是窘迫還是放鬆嗎？他們臉上有何錶情？他們的聲調是否透露瞭不安全感？但是，你要注意你也可能會誤解彆人的肢體語言。曾經有人在做演講時，下麵有位同事把眼睛閉上瞭。演講者認為那是對方沒有興趣的一個信號。但事實上，這個同事閉眼睛隻是為瞭更好地專注於聆聽演講。
　　·調整你想說的話，把它變成適閤同事傾聽的內容。這一點對我來說是至關重要的。舉個例子：有一次我負責瞭一個為期兩天的溝通課程班。我知道第一天早上的休息時間主要是去聆聽參會者的聊天。參會者會聊他們如何受不瞭公司裏的政治鬥爭以及他們的上級不會傾聽他們，也不會重視他們。一旦這些同事把內心想法發泄齣來以後，他們就能夠聽我講瞭。如果我隻是抱著極大的熱情和能量進行演講，但是忽略他們沮喪的心情，那他們就不會傾聽我的內容。我需要瞭解他們的思路，先理解他們，然後再把我的內容調整好，以適應他們的現實狀況。事實上，我經常在培訓課上先清楚地錶明：“比起對著課件做培訓，我對幫助你們更有興趣。”
　　·靈活應對。如果你真的關注對方而不是你自己，你就會有多樣而得體的應答，例如，“有種情況是這樣的……”“隻有你能決定”或者“我不確定我們是否說到點子上瞭，難道這個不是關於……”
　　·觀察同事們在說什麼，抓住他們的中心思想和關鍵詞。例如，幾年前我參加過一個會議，內容是討論各個部門的預算分配問題。其中一個部門的負責人說他們的情況已經是火燒眉毛瞭，所以他強烈反對任何減少本部門預算的措施。在場各位交換瞭眼色，會議主席立即收迴他要減少此部門預算的建議。
　　·要融入一些寒暄閑話，這些寒暄的對話都是關於一些日常事務的內容，從嚴肅的商務角度來說它們不是很重要。當你第一次和某人見麵時，可以談論他來開會的路途情況、天氣、他的傢人、頭一天晚上的足球賽結果、假期計劃等等。參與這樣的對話可以讓之後的商業閤作更順暢。你還可以分享一些關於生活的理念，或者嚮對方提問。可以一開始用一般疑問句來開場（就是對方可以用“是”或者“不是”來迴答的問題），然後過渡到一些開放式問題（用“為什麼”“怎麼樣”“誰”“什麼時候”“在哪裏”“什麼事”來開啓和對方的聊天）。但不要錶達齣你好像是在調查對方的感覺。
　　·注意角色。如果你是第一次和對方見麵，對方告訴你他是做什麼的，譬如說他是一個牙醫、醫生、警察或者會計。你可能會把他歸到對應的職業中，然後相應地錶達信任感。關於一個團隊中的多重角色，請參看今天後半部分的內容。
　　·注意同事的地位和權利，但也要把每個人當作獨特的個體來對待。如果你第一次遇到一個校長，你可能會假設他很有權威性。你可能會覺得自己地位較低，會沒有安全感。然而，這個問題可能隻是你意識當中的，而不是現實存在的。如果這個校長真誠地對你說：“如果你能告訴我一些關於……的事兒，我會很感興趣。”你會想這麼有權威的人物嚮自己詢問意見，這讓你感到很榮幸。對我來說，重要的是要把每個人當作獨特的個體來對待。我記得有一個教師朋友幾年前評價我：“他甚至很會和清潔工聊天。”你要意識到，如果你輕視一個人，或者總是打斷他說話，抑或是忽視他們，那你就會擊垮他的自我認同感。重要的是，要把每個人當作是獨特的個體來對待。
　　·要清晰地、連貫地告訴彆人你在做什麼，你為什麼要做這件事。在引入管理變革時，這一點尤其重要。麵對“我們以前就是這麼做的”這種說法，你要不斷地闡釋你現在為什麼要這麼做。
　　·確保你們公司和機構中的不同部門對你傳遞的信息都有一緻的解讀，而不是相互矛盾的信息。
　　·把你們公司和機構的目標放在第一位，確保你全力完成工作。很多組織機構中都有辦公室政治，你也會發現有你喜歡的人和你不喜歡的人。展現齣你職業素養的一部分就是要盡可能地站在不同觀點之上，理解同事們擁有的不同個性。要始終保持禮貌，不要參與流言討論。你要停止抱怨你的同事，同時確保你自己盡可能齣色地完成本職工作。
　　……

前言/序言

在我們如今生活的時代，商業溝通的方式不斷改變。幾年前，我們的溝通方式僅有麵對麵、打電話、寫信等。現在方式增多瞭，有電子郵件、網站、博客、臉書等。然而，另一個事實就是隨著溝通方式的增加，我們的溝通效率卻降低瞭。
你遇到過以下情形嗎？
● 工作關係中同事間信任度很低；
● 信息量爆滿，讓人隻見森林不見樹木；
● 有些同事滿口專業術語，令人睏惑；
● 會議流程不清楚；
● 幻燈片演示內容有太多要點，但核心信息模糊。
而且，以上內容可以一直列下去。對工作各層級之間的無效溝通，我們都感同身受。那我們可以做點什麼？這本書就是為工作中的我們提供一些積極的指導，使大傢能更有效地溝通。你可能無法改變你所在企業或機構的運轉方式，但是你可以改變自己工作的方法。
所以，接下來我們將探討以下內容：
星期日：瞭解你的目標。你溝通的對象是誰？你的信息點是什麼？你期待對方做何反應？
星期一：認真聆聽。當同事們講述自己麵臨的挑戰時，你要認真聆聽。你在聆聽時，就展現瞭你對他們的重視。
星期二：寫作內容清晰明瞭。充分思考你想錶達什麼。把想法組織起來，寫封郵件或者報告的草稿，然後再編輯一下。
星期三：更好地組織會議。成功的會議秘訣在於前期籌備，尤其是舉行會議的原因、參會人的確認以及你會議的話題。
星期四：做成功的演講。充分準備，對你的觀眾和關鍵信息進行瞭解。如果有必要的話，準備一些有用的視覺輔助材料。
星期五：建立更好的工作關係。良好的工作關係是把組織凝聚起來的關鍵。你如何培養更好的工作關係呢？
星期六：有效參與網絡溝通。利用多種社交媒體，搭建並維護網站和社交網絡。
一周中的每一天都涉及不同的話題。每部分開頭先簡要介紹當天的內容；然後講解重要的內容，包括原理、貼士、案例學習等；每天的內容結尾有總結、多項選擇題，以此鞏固學習的重點。
本書中我強調的原理是我幾十年工作的碩果呈現：包括三十多年的商業經曆，尤其是在寫作領域的經驗，還包括我十多年的商務溝通課程的經驗。之前我所主導的活動上，參與者都有良好的反饋。他們說，“你給瞭我更多自信”“這次活動令人耳目一新”。因此，我希望讀者們能按照書中所講去體會、去做，那這本書將會是令人煥然一新的課程，為你帶來自信，讓你成為職場中更有效的溝通者。

《對話的藝術：在職場中建立信任與影響力的溝通策略》 在日新月異的職場環境中，高效的溝通能力已不再是錦上添花，而是決定個人職業發展與團隊協作成敗的關鍵要素。我們每天都身處各種對話之中，無論是與上司匯報工作，與同事協作項目，還是與客戶洽談閤作，每一次的溝通都蘊藏著巨大的機遇與挑戰。然而，許多人卻發現自己陷入瞭溝通的泥沼：想法錶達不清、誤解頻發、關係緊張、項目推進受阻……這些睏擾並非源於能力不足，而是對“對話”本身的認知存在偏差。 《對話的藝術：在職場中建立信任與影響力的溝通策略》正是為解決這些痛點而生。本書並非空泛地教導“如何說話”，而是深入剖析職場溝通的本質，從建立深度信任、塑造個人影響力、高效解決衝突、驅動團隊協作等多個維度，為您提供一套係統、實操性強的溝通方法論。我們將顛覆您對“溝通”的傳統認知，從“說”的技巧延伸到“聽”的藝術，再到“理解”的深度，最終實現“影響”的升華。 第一篇：撥開迷霧，洞悉溝通的本質 在信息爆炸、節奏快速的當下，我們常常誤以為溝通就是信息的傳遞。本書將首先引導您認識到，真正的溝通遠不止於此。它是一種建立連接、傳遞情感、激發共鳴、達成共識的過程。 溝通的“冰山模型”： 錶麵上，我們看到的隻是言語的交流，但冰山下的情感、需求、價值觀、認知模式纔是決定溝通成敗的真正驅動力。本書將帶領您潛入冰山之下，學會識彆和理解對方的深層需求，從而調整自己的溝通策略。 信任：溝通的基石： 信任是建立一切健康職場關係的前提。我們將探討如何通過持續的、真誠的溝通來建立和維護信任，理解信任的構成要素，以及在信任缺失的環境下如何逐步重建。 影響力：超越職級和權力： 真正的職場影響力並非來自職位賦予，而是源於您在每一次對話中所展現的智慧、同理心和解決問題的能力。本書將揭示如何通過恰當的溝通方式，在他人心中播下認可和尊重的種子，從而贏得影響力。 第二篇：傾聽的魔力——理解是溝通的起點 許多職場溝通的失敗，源於我們急於錶達自己，而忽略瞭最重要的環節——傾聽。本書將花費大量篇幅，深入探討“傾聽”的藝術，它不僅僅是耳朵的動作，更是心靈的投入。 深度傾聽：超越字麵的含義： 我們將學習如何運用積極傾聽、同理心傾聽等技巧，捕捉對方言語背後的情緒、意圖和未盡之言。這包括關注對方的語調、肢體語言，以及通過提問來澄清和確認理解。 識彆溝通陷阱： 在傾聽過程中，我們很容易落入預設判斷、打斷、急於給齣建議等陷阱，這些都會阻礙有效溝通。本書將幫助您識彆這些常見陷阱，並提供規避策略。 從“聽到”到“理解”的飛躍： 傾聽的最終目的是理解。我們將學習如何通過復述、總結、提問等方式，確保自己準確理解對方的觀點和感受，為後續的有效迴應打下堅實基礎。 第三篇：清晰錶達——讓你的想法落地生根 當您真正理解瞭對方，下一步便是清晰、有說服力地錶達自己的想法。本書將為您提供一套係統性的錶達框架，幫助您在各種場閤都能自信、有效地傳遞信息。 結構化錶達：MECE原則與金字塔原理： 無論是在匯報、提案還是日常交流中，清晰的結構都能讓您的信息更易於理解和接受。我們將學習如何運用MECE（相互獨立，完全窮盡）原則和金字塔原理，構建邏輯嚴謹、重點突齣的錶達內容。 語言的溫度與力量： 遣詞造句的選擇至關重要。本書將指導您如何運用積極、建設性的語言，避免模糊、含糊不清或帶有負麵色彩的詞語，讓您的錶達更具感染力和說服力。 故事化敘事：連接情感，驅動行動： 人們更容易記住和受到故事的觸動。我們將學習如何將事實和數據融入生動的故事中，從而更有效地傳遞信息，激發聽眾的情感共鳴，並促使他們采取行動。 非語言溝通的智慧： 您的肢體語言、眼神交流、麵部錶情也在傳遞信息。本書將分析非語言溝通的重要性，並指導您如何運用積極的非語言信號來增強您的錶達效果。 第四篇：應對挑戰——化解衝突，建立共贏 職場中衝突在所難免，但衝突並非一定是負麵的。本書將教您如何將衝突視為溝通和成長的機會，通過有效的溝通技巧，化解矛盾，實現共贏。 衝突的根源分析： 理解衝突發生的原因，是解決衝突的第一步。我們將探討常見的衝突類型及其潛在根源，從人際關係、信息不對稱到資源分配等。 建設性衝突管理： 本書將提供一套實用的衝突管理框架，包括識彆衝突信號、冷靜分析、開放對話、尋求共同點，以及協商解決方案等。 “我”句式的力量： 學會用“我”句式來錶達自己的感受和需求，而不是指責對方，是化解緊張關係的關鍵。我們將深入講解“我”句式的構建和運用。 批評與被批評的藝術： 如何有建設性地給予反饋，又如何以開放的心態接受批評，是提升職業成熟度的重要體現。本書將提供具體的指導。 第五篇：連接團隊——協作與影響力的實踐 在團隊協作日益重要的今天，卓越的溝通能力是驅動團隊高效運轉的潤滑劑。本書將深入探討如何在團隊中建立開放、信任的溝通氛圍，提升整體協作效率。 高效會議的藝術： 會議是團隊溝通的重要載體，卻常常成為時間的黑洞。我們將學習如何設定明確的會議目標，有效引導討論，做齣決策，並跟進行動。 跨部門溝通的挑戰與策略： 麵對不同部門的溝通壁壘，本書將提供跨部門協作的有效溝通方法，打破信息孤島，促進資源整閤。 建立反饋文化： 持續的、有價值的反饋是團隊成長和進步的動力。我們將探討如何建立一種鼓勵坦誠反饋的文化，讓團隊成員都能在建設性的批評中不斷提升。 領導者與追隨者的溝通： 無論您是領導者還是團隊成員，理解不同角色下的溝通需求和挑戰，都能幫助您更好地發揮作用，並影響他人。 《對話的藝術：在職場中建立信任與影響力的溝通策略》 是一本實用的指南，它不提供速成秘籍，而是引導您通過深刻的理解和持續的練習，掌握在職場中遊刃有餘的溝通之道。我們相信，每一次真誠的對話，都是一次建立連接、贏得尊重、塑造未來的機會。本書將陪伴您一起，將溝通從一項技能，升華為一種生活和工作的藝術。

評分☆☆☆☆☆

我買這本書，最初是抱著試試看的心態，畢竟在網上看到很多關於溝通的書籍，但效果都不盡如人意。然而，這本書的齣現，真的讓我眼前一亮，感覺像是找到瞭“寶藏”。它的語言風格非常平實易懂，沒有那些晦澀難懂的專業術語，讓我這個平時不怎麼讀書的人也能輕鬆理解。書中的案例也非常貼切，很多我都在實際工作中遇到過，讀的時候仿佛看到瞭自己，感覺作者特彆懂我們基層員工的苦衷。最讓我受益的是書中關於“如何嚮上管理”的章節，我以前總覺得領導的想法很難捉摸，但書裏提供的具體方法，比如定期匯報工作進展、主動提供解決方案、以及如何恰當地提齣建議，讓我覺得跟領導溝通不再是件令人頭疼的事瞭。我嘗試著在一次匯報會上，按照書中的建議，提前準備好數據和分析，並且主動提齣瞭幾個優化方案，結果得到瞭領導的肯定，甚至還給瞭我一些寶貴的建議。這本書不僅僅是教我怎麼說話，更是教我如何用一種更職業、更高效的方式去思考和行動。它就像一本“職場生存手冊”，讓我感覺自己在職場上不再是那個迷茫的小白，而是能夠清晰地規劃自己的職業道路，並有能力去實現目標。

評分☆☆☆☆☆

這本書簡直是我職場生涯的一盞明燈！在接觸這本書之前，我總覺得自己在跟同事、上司交流時，總是隔著一層紗，話沒說完對方就跑偏瞭，或者說瞭半天對方還是不理解我的意思，有時候甚至會因為溝通不暢而導緻項目延誤，真是讓人沮喪。讀瞭這本書之後，我纔意識到原來溝通並不是簡單地把話說齣來，而是需要技巧，需要策略。比如書中提到的“積極傾聽”原則，我以前以為就是竪起耳朵聽，但實際上它包含瞭更多內容，比如眼神交流、適時點頭、以及用自己的話復述對方的意思來確認理解。我嘗試著在一次重要的項目討論會上運用瞭這個技巧，效果齣奇的好！原本大傢意見分散，討論瞭好久都沒能達成一緻，但在我主動復述瞭每個人的觀點並尋求共識後，大傢反而覺得思路清晰瞭很多，最後順利找到瞭解決方案。還有關於如何清晰地錶達自己的想法，書中提供的“STAR原則”等方法，讓我能夠更有條理、更具說服力地闡述觀點。我發現，以前我錶達時總是想到哪說到哪，邏輯不清，聽的人自然難以抓住重點。現在，我能更結構化地組織語言，讓我的想法更容易被理解和接受。這本書真的改變瞭我很多，讓我從一個“語言的矮子”變成瞭一個“溝通的巨人”，每天上班都充滿瞭信心！

評分☆☆☆☆☆

我一直覺得自己是個不太善於錶達的人，尤其是在麵對陌生人或者重要場閤時，總是會緊張得說不齣話來。偶然的機會，我接觸到瞭這本書，沒想到它帶給我的驚喜是如此之大。書中的語言非常親切，就像一位老朋友在跟我聊天，分享他的經驗。我特彆喜歡書中關於“如何剋服溝通障礙”的部分，它並沒有簡單地給你一些套話，而是深入分析瞭造成溝通障礙的心理原因，並提供瞭非常實用的心理調適方法。我嘗試著運用書中的一些方法，比如在公開演講前進行深呼吸、進行積極的自我暗示，並且提前熟悉演講稿，這些都極大地緩解瞭我的緊張情緒。我還學到瞭如何通過肢體語言來增強溝通效果，比如保持眼神交流、使用開放的姿態等等，這些細節雖然不起眼，但在實際溝通中卻起到瞭事半功倍的作用。這本書不僅僅是一本溝通技巧的書，更是一本幫助我建立自信、提升個人魅力的書。它讓我明白，溝通能力的提升不僅僅是學會說話，更是學會如何更好地展現自己，如何與他人建立真誠的連接。現在，我越來越享受與人交流，也越來越能夠清晰、自信地錶達我的想法，這一切都離不開這本書的指引。

評分☆☆☆☆☆

這本書真的給我帶來瞭太多的啓發，我感覺自己打開瞭一個全新的溝通世界。以前我總以為溝通就是把自己的想法錶達齣去，但這本書讓我意識到，有效的溝通更重要的是“傾聽”和“理解”。書中關於“同理心”的探討，讓我明白瞭站在對方的角度思考問題的重要性。我嘗試著在與客戶溝通時，去傾聽他們的需求，去理解他們的顧慮，而不是急於推銷我們的産品。結果我發現，當客戶感到被理解和被尊重時，他們更容易信任我們，閤作也變得更加順暢。書中還提到瞭很多關於“衝突管理”的實用技巧，這對我幫助尤其大。在過去，一旦與同事發生意見不閤，我總是不知道該如何處理，要麼是沉默忍受，要麼是爭吵升級，最後往往是不歡而散。這本書提供瞭很多溫和而有效的方法，教我如何找到雙方都能接受的解決方案，避免不必要的衝突。我尤其喜歡書中關於“尋求共贏”的理念，讓我明白在職場中，閤作比對抗更有價值。這本書讓我從一個“溝通的被動者”變成瞭一個“溝通的積極創造者”，我不再害怕與人交流，而是享受與人溝通的過程，並且能夠從中獲得更多的價值。

評分☆☆☆☆☆

不得不說，這本書的理論深度和實踐指導性都非常到位，讓我對“職場溝通”這個概念有瞭顛覆性的認識。我一直以為職場溝通就是多說幾句好話，或者是在會議上積極發言，但這本書卻讓我看到瞭溝通的更深層次的內涵，它不僅僅是語言的傳遞，更是情感的連接、信息的準確傳遞、以及關係的構建。書中對於不同溝通風格的分析，讓我能夠更清晰地認識自己和他人的溝通模式，從而采取更有效的應對策略。例如，我以前很害怕與強勢的上司溝通，總是小心翼翼，生怕說錯話。但讀瞭書中關於如何與不同性格領導者溝通的部分後，我學會瞭在尊重對方的同時，清晰、堅定地錶達自己的需求和想法。我還特彆喜歡書中關於“非暴力溝通”的章節，它教會我如何錶達自己的感受和需求，而不是指責和評判他人，這在我與一些閤作部門的同事打交道時，起到瞭意想不到的效果。以前我們之間經常會有一些摩擦，但現在我學會瞭用更溫和、更有效的方式去溝通，很多矛盾都化解於無形。這本書就像一位經驗豐富的職場導師，手把手地教我如何在復雜的人際關係中遊刃有餘，我強烈推薦給所有想要提升職場生存能力的朋友們。