职场沟通力/企鹅沟通力丛书 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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马丁·曼瑟 著

图书标签:

• 职场沟通
• 沟通技巧
• 人际关系
• 职场技能
• 商务沟通
• 有效沟通
• 情绪管理
• 表达能力
• 职场发展
• 软实力

出版社： 浙江大学出版社

ISBN：9787308169462

版次：1

商品编码：12240152

包装：平装

丛书名： 企鹅沟通力丛书

开本：32开

出版时间：2017-09-01

用纸：胶版纸

编辑推荐

系列商业图书，旨在帮助全球各层级的商务人士精进事业！超过6000万人使用这套图书，并取得职业发展的进步
一天学习一章，一周学完一本。
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这套商业丛书选自著名出版公司Hodder Education旗下的经典品牌Teach Yourself，享誉世界六十多年，助力全球商务人士精进事业。
已经有超过6000万人使用这套图书，并取得职业发展的进步。

内容简介

随着沟通方式的增加，我们的沟通效率却降低了。你可能无法改变你所在企业或机构的运转方式，但是你可以改变自己工作的方法。这本书中我们将探讨以下内容：
星期天——认清你的沟通对象、想传达的佶息点以及希望得到的反馈。
星期一——认真聆听，充分理解他人的想法。
星期二——写作清晰、高效的邮件、报告以及信件。
星期三—— 成功的会议秘決在于前期筹备。
星期四—— 高效的演讲的关键是了解观众和关键信息,并准备视觉辅助讨料。
星期五——建立更好的工作关系，这是把组识凝聚起来的关键。
星期六——有效利用社交媒体，搭建并维护网站，传播你的想法。

作者简介

马丁·曼瑟(Martin Manser) ，他被誉为“英国*的词典编纂者”，同时也是语言培训师，还在多个国家的企业及国际组织中担任顾问，开设项目管理、商务技能和沟通课程。
他在人员管理及项目管理方面经验丰富，曾领导一个近百人的团队在英国开展了20世纪为数不多的《圣经》研究。自20世纪80年代起，他编纂了超过200部英语及《圣经》方面的工具书。同时，他也写作、编辑了多本关于商业、写作以及时间管理的书。

目录

星期日
了解你的目标… …………………………… 1
星期一
认真倾听… ……………………………… 25
星期二
写作内容清晰… ………………………… 47
星期三
更好地组织会议… ……………………… 73
星期四
做成功的演讲… ………………………… 93
星期五
建立良好的工作关系… ………………… 119
星期六
有效参与网络沟通… …………………… 143
逆境生存法则… …………………………… 158
小测试答案… ……………………………… 163

精彩书摘

　　《职场沟通力/企鹅沟通力丛书》：
　　建立更好的工作关系
　　小贴士
　　好的工作关系就像胶水一样，会把一个组织紧紧粘在一起。
　　我希望本章内容很实用。对于一些人来说，建立良好的亲密关系（也就是一种彼此尊重、信赖、理解的感觉）是很自然也很容易的事，但对有些人来说就不是。我妻子有种天赋，能与人很好地相处，而我不是。她教了我一些很有帮助的技巧。
　　以下就是一些技巧。我对于它们应不应该被叫作“技巧”这件事比较犹豫，因为“技巧”会感觉人工痕迹很重，如果你尝试这些技巧，还会显得比较笨拙。
　　·换位思考。真正地倾听他人的想法。（查看星期一的学习内容，获得更多关于倾听的方法。）
　　·真诚地关注他人。我没有写“对别人只是表面上有兴趣”，因为那样的表现是不真心的。要微笑，注视着对方，然后眼神交流。
　　·注意观察同事们的肢体语言。你能感觉出他们是窘迫还是放松吗？他们脸上有何表情？他们的声调是否透露了不安全感？但是，你要注意你也可能会误解别人的肢体语言。曾经有人在做演讲时，下面有位同事把眼睛闭上了。演讲者认为那是对方没有兴趣的一个信号。但事实上，这个同事闭眼睛只是为了更好地专注于聆听演讲。
　　·调整你想说的话，把它变成适合同事倾听的内容。这一点对我来说是至关重要的。举个例子：有一次我负责了一个为期两天的沟通课程班。我知道第一天早上的休息时间主要是去聆听参会者的聊天。参会者会聊他们如何受不了公司里的政治斗争以及他们的上级不会倾听他们，也不会重视他们。一旦这些同事把内心想法发泄出来以后，他们就能够听我讲了。如果我只是抱着极大的热情和能量进行演讲，但是忽略他们沮丧的心情，那他们就不会倾听我的内容。我需要了解他们的思路，先理解他们，然后再把我的内容调整好，以适应他们的现实状况。事实上，我经常在培训课上先清楚地表明：“比起对着课件做培训，我对帮助你们更有兴趣。”
　　·灵活应对。如果你真的关注对方而不是你自己，你就会有多样而得体的应答，例如，“有种情况是这样的……”“只有你能决定”或者“我不确定我们是否说到点子上了，难道这个不是关于……”
　　·观察同事们在说什么，抓住他们的中心思想和关键词。例如，几年前我参加过一个会议，内容是讨论各个部门的预算分配问题。其中一个部门的负责人说他们的情况已经是火烧眉毛了，所以他强烈反对任何减少本部门预算的措施。在场各位交换了眼色，会议主席立即收回他要减少此部门预算的建议。
　　·要融入一些寒暄闲话，这些寒暄的对话都是关于一些日常事务的内容，从严肃的商务角度来说它们不是很重要。当你第一次和某人见面时，可以谈论他来开会的路途情况、天气、他的家人、头一天晚上的足球赛结果、假期计划等等。参与这样的对话可以让之后的商业合作更顺畅。你还可以分享一些关于生活的理念，或者向对方提问。可以一开始用一般疑问句来开场（就是对方可以用“是”或者“不是”来回答的问题），然后过渡到一些开放式问题（用“为什么”“怎么样”“谁”“什么时候”“在哪里”“什么事”来开启和对方的聊天）。但不要表达出你好像是在调查对方的感觉。
　　·注意角色。如果你是第一次和对方见面，对方告诉你他是做什么的，譬如说他是一个牙医、医生、警察或者会计。你可能会把他归到对应的职业中，然后相应地表达信任感。关于一个团队中的多重角色，请参看今天后半部分的内容。
　　·注意同事的地位和权利，但也要把每个人当作独特的个体来对待。如果你第一次遇到一个校长，你可能会假设他很有权威性。你可能会觉得自己地位较低，会没有安全感。然而，这个问题可能只是你意识当中的，而不是现实存在的。如果这个校长真诚地对你说：“如果你能告诉我一些关于……的事儿，我会很感兴趣。”你会想这么有权威的人物向自己询问意见，这让你感到很荣幸。对我来说，重要的是要把每个人当作独特的个体来对待。我记得有一个教师朋友几年前评价我：“他甚至很会和清洁工聊天。”你要意识到，如果你轻视一个人，或者总是打断他说话，抑或是忽视他们，那你就会击垮他的自我认同感。重要的是，要把每个人当作是独特的个体来对待。
　　·要清晰地、连贯地告诉别人你在做什么，你为什么要做这件事。在引入管理变革时，这一点尤其重要。面对“我们以前就是这么做的”这种说法，你要不断地阐释你现在为什么要这么做。
　　·确保你们公司和机构中的不同部门对你传递的信息都有一致的解读，而不是相互矛盾的信息。
　　·把你们公司和机构的目标放在第一位，确保你全力完成工作。很多组织机构中都有办公室政治，你也会发现有你喜欢的人和你不喜欢的人。展现出你职业素养的一部分就是要尽可能地站在不同观点之上，理解同事们拥有的不同个性。要始终保持礼貌，不要参与流言讨论。你要停止抱怨你的同事，同时确保你自己尽可能出色地完成本职工作。
　　……

前言/序言

在我们如今生活的时代，商业沟通的方式不断改变。几年前，我们的沟通方式仅有面对面、打电话、写信等。现在方式增多了，有电子邮件、网站、博客、脸书等。然而，另一个事实就是随着沟通方式的增加，我们的沟通效率却降低了。
你遇到过以下情形吗？
● 工作关系中同事间信任度很低；
● 信息量爆满，让人只见森林不见树木；
● 有些同事满口专业术语，令人困惑；
● 会议流程不清楚；
● 幻灯片演示内容有太多要点，但核心信息模糊。
而且，以上内容可以一直列下去。对工作各层级之间的无效沟通，我们都感同身受。那我们可以做点什么？这本书就是为工作中的我们提供一些积极的指导，使大家能更有效地沟通。你可能无法改变你所在企业或机构的运转方式，但是你可以改变自己工作的方法。
所以，接下来我们将探讨以下内容：
星期日：了解你的目标。你沟通的对象是谁？你的信息点是什么？你期待对方做何反应？
星期一：认真聆听。当同事们讲述自己面临的挑战时，你要认真聆听。你在聆听时，就展现了你对他们的重视。
星期二：写作内容清晰明了。充分思考你想表达什么。把想法组织起来，写封邮件或者报告的草稿，然后再编辑一下。
星期三：更好地组织会议。成功的会议秘诀在于前期筹备，尤其是举行会议的原因、参会人的确认以及你会议的话题。
星期四：做成功的演讲。充分准备，对你的观众和关键信息进行了解。如果有必要的话，准备一些有用的视觉辅助材料。
星期五：建立更好的工作关系。良好的工作关系是把组织凝聚起来的关键。你如何培养更好的工作关系呢？
星期六：有效参与网络沟通。利用多种社交媒体，搭建并维护网站和社交网络。
一周中的每一天都涉及不同的话题。每部分开头先简要介绍当天的内容；然后讲解重要的内容，包括原理、贴士、案例学习等；每天的内容结尾有总结、多项选择题，以此巩固学习的重点。
本书中我强调的原理是我几十年工作的硕果呈现：包括三十多年的商业经历，尤其是在写作领域的经验，还包括我十多年的商务沟通课程的经验。之前我所主导的活动上，参与者都有良好的反馈。他们说，“你给了我更多自信”“这次活动令人耳目一新”。因此，我希望读者们能按照书中所讲去体会、去做，那这本书将会是令人焕然一新的课程，为你带来自信，让你成为职场中更有效的沟通者。

《对话的艺术：在职场中建立信任与影响力的沟通策略》 在日新月异的职场环境中，高效的沟通能力已不再是锦上添花，而是决定个人职业发展与团队协作成败的关键要素。我们每天都身处各种对话之中，无论是与上司汇报工作，与同事协作项目，还是与客户洽谈合作，每一次的沟通都蕴藏着巨大的机遇与挑战。然而，许多人却发现自己陷入了沟通的泥沼：想法表达不清、误解频发、关系紧张、项目推进受阻……这些困扰并非源于能力不足，而是对“对话”本身的认知存在偏差。 《对话的艺术：在职场中建立信任与影响力的沟通策略》正是为解决这些痛点而生。本书并非空泛地教导“如何说话”，而是深入剖析职场沟通的本质，从建立深度信任、塑造个人影响力、高效解决冲突、驱动团队协作等多个维度，为您提供一套系统、实操性强的沟通方法论。我们将颠覆您对“沟通”的传统认知，从“说”的技巧延伸到“听”的艺术，再到“理解”的深度，最终实现“影响”的升华。 第一篇：拨开迷雾，洞悉沟通的本质 在信息爆炸、节奏快速的当下，我们常常误以为沟通就是信息的传递。本书将首先引导您认识到，真正的沟通远不止于此。它是一种建立连接、传递情感、激发共鸣、达成共识的过程。 沟通的“冰山模型”： 表面上，我们看到的只是言语的交流，但冰山下的情感、需求、价值观、认知模式才是决定沟通成败的真正驱动力。本书将带领您潜入冰山之下，学会识别和理解对方的深层需求，从而调整自己的沟通策略。 信任：沟通的基石： 信任是建立一切健康职场关系的前提。我们将探讨如何通过持续的、真诚的沟通来建立和维护信任，理解信任的构成要素，以及在信任缺失的环境下如何逐步重建。 影响力：超越职级和权力： 真正的职场影响力并非来自职位赋予，而是源于您在每一次对话中所展现的智慧、同理心和解决问题的能力。本书将揭示如何通过恰当的沟通方式，在他人心中播下认可和尊重的种子，从而赢得影响力。 第二篇：倾听的魔力——理解是沟通的起点 许多职场沟通的失败，源于我们急于表达自己，而忽略了最重要的环节——倾听。本书将花费大量篇幅，深入探讨“倾听”的艺术，它不仅仅是耳朵的动作，更是心灵的投入。 深度倾听：超越字面的含义： 我们将学习如何运用积极倾听、同理心倾听等技巧，捕捉对方言语背后的情绪、意图和未尽之言。这包括关注对方的语调、肢体语言，以及通过提问来澄清和确认理解。 识别沟通陷阱： 在倾听过程中，我们很容易落入预设判断、打断、急于给出建议等陷阱，这些都会阻碍有效沟通。本书将帮助您识别这些常见陷阱，并提供规避策略。 从“听到”到“理解”的飞跃： 倾听的最终目的是理解。我们将学习如何通过复述、总结、提问等方式，确保自己准确理解对方的观点和感受，为后续的有效回应打下坚实基础。 第三篇：清晰表达——让你的想法落地生根 当您真正理解了对方，下一步便是清晰、有说服力地表达自己的想法。本书将为您提供一套系统性的表达框架，帮助您在各种场合都能自信、有效地传递信息。 结构化表达：MECE原则与金字塔原理： 无论是在汇报、提案还是日常交流中，清晰的结构都能让您的信息更易于理解和接受。我们将学习如何运用MECE（相互独立，完全穷尽）原则和金字塔原理，构建逻辑严谨、重点突出的表达内容。 语言的温度与力量： 遣词造句的选择至关重要。本书将指导您如何运用积极、建设性的语言，避免模糊、含糊不清或带有负面色彩的词语，让您的表达更具感染力和说服力。 故事化叙事：连接情感，驱动行动： 人们更容易记住和受到故事的触动。我们将学习如何将事实和数据融入生动的故事中，从而更有效地传递信息，激发听众的情感共鸣，并促使他们采取行动。 非语言沟通的智慧： 您的肢体语言、眼神交流、面部表情也在传递信息。本书将分析非语言沟通的重要性，并指导您如何运用积极的非语言信号来增强您的表达效果。 第四篇：应对挑战——化解冲突，建立共赢 职场中冲突在所难免，但冲突并非一定是负面的。本书将教您如何将冲突视为沟通和成长的机会，通过有效的沟通技巧，化解矛盾，实现共赢。 冲突的根源分析： 理解冲突发生的原因，是解决冲突的第一步。我们将探讨常见的冲突类型及其潜在根源，从人际关系、信息不对称到资源分配等。 建设性冲突管理： 本书将提供一套实用的冲突管理框架，包括识别冲突信号、冷静分析、开放对话、寻求共同点，以及协商解决方案等。 “我”句式的力量： 学会用“我”句式来表达自己的感受和需求，而不是指责对方，是化解紧张关系的关键。我们将深入讲解“我”句式的构建和运用。 批评与被批评的艺术： 如何有建设性地给予反馈，又如何以开放的心态接受批评，是提升职业成熟度的重要体现。本书将提供具体的指导。 第五篇：连接团队——协作与影响力的实践 在团队协作日益重要的今天，卓越的沟通能力是驱动团队高效运转的润滑剂。本书将深入探讨如何在团队中建立开放、信任的沟通氛围，提升整体协作效率。 高效会议的艺术： 会议是团队沟通的重要载体，却常常成为时间的黑洞。我们将学习如何设定明确的会议目标，有效引导讨论，做出决策，并跟进行动。 跨部门沟通的挑战与策略： 面对不同部门的沟通壁垒，本书将提供跨部门协作的有效沟通方法，打破信息孤岛，促进资源整合。 建立反馈文化： 持续的、有价值的反馈是团队成长和进步的动力。我们将探讨如何建立一种鼓励坦诚反馈的文化，让团队成员都能在建设性的批评中不断提升。 领导者与追随者的沟通： 无论您是领导者还是团队成员，理解不同角色下的沟通需求和挑战，都能帮助您更好地发挥作用，并影响他人。 《对话的艺术：在职场中建立信任与影响力的沟通策略》 是一本实用的指南，它不提供速成秘籍，而是引导您通过深刻的理解和持续的练习，掌握在职场中游刃有余的沟通之道。我们相信，每一次真诚的对话，都是一次建立连接、赢得尊重、塑造未来的机会。本书将陪伴您一起，将沟通从一项技能，升华为一种生活和工作的艺术。

评分☆☆☆☆☆

这本书真的给我带来了太多的启发，我感觉自己打开了一个全新的沟通世界。以前我总以为沟通就是把自己的想法表达出去，但这本书让我意识到，有效的沟通更重要的是“倾听”和“理解”。书中关于“同理心”的探讨，让我明白了站在对方的角度思考问题的重要性。我尝试着在与客户沟通时，去倾听他们的需求，去理解他们的顾虑，而不是急于推销我们的产品。结果我发现，当客户感到被理解和被尊重时，他们更容易信任我们，合作也变得更加顺畅。书中还提到了很多关于“冲突管理”的实用技巧，这对我帮助尤其大。在过去，一旦与同事发生意见不合，我总是不知道该如何处理，要么是沉默忍受，要么是争吵升级，最后往往是不欢而散。这本书提供了很多温和而有效的方法，教我如何找到双方都能接受的解决方案，避免不必要的冲突。我尤其喜欢书中关于“寻求共赢”的理念，让我明白在职场中，合作比对抗更有价值。这本书让我从一个“沟通的被动者”变成了一个“沟通的积极创造者”，我不再害怕与人交流，而是享受与人沟通的过程，并且能够从中获得更多的价值。

评分☆☆☆☆☆

不得不说，这本书的理论深度和实践指导性都非常到位，让我对“职场沟通”这个概念有了颠覆性的认识。我一直以为职场沟通就是多说几句好话，或者是在会议上积极发言，但这本书却让我看到了沟通的更深层次的内涵，它不仅仅是语言的传递，更是情感的连接、信息的准确传递、以及关系的构建。书中对于不同沟通风格的分析，让我能够更清晰地认识自己和他人的沟通模式，从而采取更有效的应对策略。例如，我以前很害怕与强势的上司沟通，总是小心翼翼，生怕说错话。但读了书中关于如何与不同性格领导者沟通的部分后，我学会了在尊重对方的同时，清晰、坚定地表达自己的需求和想法。我还特别喜欢书中关于“非暴力沟通”的章节，它教会我如何表达自己的感受和需求，而不是指责和评判他人，这在我与一些合作部门的同事打交道时，起到了意想不到的效果。以前我们之间经常会有一些摩擦，但现在我学会了用更温和、更有效的方式去沟通，很多矛盾都化解于无形。这本书就像一位经验丰富的职场导师，手把手地教我如何在复杂的人际关系中游刃有余，我强烈推荐给所有想要提升职场生存能力的朋友们。

评分☆☆☆☆☆

我买这本书，最初是抱着试试看的心态，毕竟在网上看到很多关于沟通的书籍，但效果都不尽如人意。然而，这本书的出现，真的让我眼前一亮，感觉像是找到了“宝藏”。它的语言风格非常平实易懂，没有那些晦涩难懂的专业术语，让我这个平时不怎么读书的人也能轻松理解。书中的案例也非常贴切，很多我都在实际工作中遇到过，读的时候仿佛看到了自己，感觉作者特别懂我们基层员工的苦衷。最让我受益的是书中关于“如何向上管理”的章节，我以前总觉得领导的想法很难捉摸，但书里提供的具体方法，比如定期汇报工作进展、主动提供解决方案、以及如何恰当地提出建议，让我觉得跟领导沟通不再是件令人头疼的事了。我尝试着在一次汇报会上，按照书中的建议，提前准备好数据和分析，并且主动提出了几个优化方案，结果得到了领导的肯定，甚至还给了我一些宝贵的建议。这本书不仅仅是教我怎么说话，更是教我如何用一种更职业、更高效的方式去思考和行动。它就像一本“职场生存手册”，让我感觉自己在职场上不再是那个迷茫的小白，而是能够清晰地规划自己的职业道路，并有能力去实现目标。

评分☆☆☆☆☆

这本书简直是我职场生涯的一盏明灯！在接触这本书之前，我总觉得自己在跟同事、上司交流时，总是隔着一层纱，话没说完对方就跑偏了，或者说了半天对方还是不理解我的意思，有时候甚至会因为沟通不畅而导致项目延误，真是让人沮丧。读了这本书之后，我才意识到原来沟通并不是简单地把话说出来，而是需要技巧，需要策略。比如书中提到的“积极倾听”原则，我以前以为就是竖起耳朵听，但实际上它包含了更多内容，比如眼神交流、适时点头、以及用自己的话复述对方的意思来确认理解。我尝试着在一次重要的项目讨论会上运用了这个技巧，效果出奇的好！原本大家意见分散，讨论了好久都没能达成一致，但在我主动复述了每个人的观点并寻求共识后，大家反而觉得思路清晰了很多，最后顺利找到了解决方案。还有关于如何清晰地表达自己的想法，书中提供的“STAR原则”等方法，让我能够更有条理、更具说服力地阐述观点。我发现，以前我表达时总是想到哪说到哪，逻辑不清，听的人自然难以抓住重点。现在，我能更结构化地组织语言，让我的想法更容易被理解和接受。这本书真的改变了我很多，让我从一个“语言的矮子”变成了一个“沟通的巨人”，每天上班都充满了信心！

评分☆☆☆☆☆

我一直觉得自己是个不太善于表达的人，尤其是在面对陌生人或者重要场合时，总是会紧张得说不出话来。偶然的机会，我接触到了这本书，没想到它带给我的惊喜是如此之大。书中的语言非常亲切，就像一位老朋友在跟我聊天，分享他的经验。我特别喜欢书中关于“如何克服沟通障碍”的部分，它并没有简单地给你一些套话，而是深入分析了造成沟通障碍的心理原因，并提供了非常实用的心理调适方法。我尝试着运用书中的一些方法，比如在公开演讲前进行深呼吸、进行积极的自我暗示，并且提前熟悉演讲稿，这些都极大地缓解了我的紧张情绪。我还学到了如何通过肢体语言来增强沟通效果，比如保持眼神交流、使用开放的姿态等等，这些细节虽然不起眼，但在实际沟通中却起到了事半功倍的作用。这本书不仅仅是一本沟通技巧的书，更是一本帮助我建立自信、提升个人魅力的书。它让我明白，沟通能力的提升不仅仅是学会说话，更是学会如何更好地展现自己，如何与他人建立真诚的连接。现在，我越来越享受与人交流，也越来越能够清晰、自信地表达我的想法，这一切都离不开这本书的指引。