連鎖藥店執業藥師基礎訓練手冊 pdf epub mobi txt 電子書下載 2025

簡體網頁||繁體網頁

☆☆☆☆☆

謝子龍著

圖書標籤:

藥學
執業藥師
連鎖藥店
基礎知識
培訓
手冊
醫藥
健康
職業技能
藥店管理

下載連結在頁面底部

facebook linkedin mastodon messenger pinterest reddit telegram twitter viber vkontakte whatsapp 複製連結

想要找書就要到靜思書屋

book.idnshop.cc

立刻按 ctrl+D收藏本頁

你會得到大驚喜!!

齣版社：湖南科學技術齣版社

ISBN：9787535797360

版次：1

商品編碼：12340191

包裝：平裝

開本：32開

齣版時間：2018-05-01

用紙：膠版紙

頁數：1100

具體描述

産品特色

編輯推薦

★連鎖藥店“三基”訓練

★暢銷圖書《藥店店員基礎訓練手冊》姊妹篇

★全麵係統，專業可靠

內容簡介

《連鎖藥店執業藥師基礎訓練手冊》旨在提升連鎖藥店執業藥師的執業能力、用藥安全管理能力、顧客專業服務水平。本手冊圍繞連鎖藥店執業藥師在零售藥店的業務活動，包括處方調劑、用藥指導、藥物治療管理、慢病管理、藥事照護、藥品不良反應監測、健康宣教等，分為緒論篇、藥品和藥品管理篇、基礎理論篇、商品基礎知識篇、常見疾病與藥物治療篇。緒論篇分述執業藥師的定義與崗位設置，執業藥師業務規範，執業藥師與藥學服務，藥房形象管理，公關及禮儀服務；藥品和藥品管理篇包含藥品的含義及其劑型，藥品的分類，假藥和劣藥的區彆，藥品管理和供應，處方調劑，用藥安全；基礎理論篇敘述瞭藥物治療基礎知識，常用醫學檢查指標的解讀，醫學基礎，中醫學基礎，藥學基礎，藥物的儲存與養護等內容；商品基礎知識篇包含西藥20個類彆，中藥飲片20個類彆，中成藥23個類彆，營養補充劑7個類彆；常見疾病與藥物治療篇包含5種常見病癥的自我藥療指導及100種常見臨床疾病的病因病機、臨床錶現、治療原則等內容。以上內容是執業藥師在從事業務活動時，應掌握的相關專業知識和技能，是踐行優良藥學服務，保障公眾閤理的學習範本。

作者簡介

謝子龍：老百姓大藥房連鎖股份有限公司董事長，第十一、十二屆全國人大代錶，中國醫藥商業協會副會長，湖南省工商聯副主席。

精彩書摘

第四章藥房形象管理

第一節證照管理

零售藥店須在營業場所顯著位置懸掛以下證照：①《藥品經營許可證》；②與執業人員（藥師、執業藥師）要求相符的執業證明；③《藥品經營質量管理規範》；④《營業執照》；⑤《食品經營許可證》；⑥《第二類醫療器械經營備案憑證》；⑦《醫療器械經營許可證》。

第二節門店分區、藥品銷售

一、門店分區（圖1-1）

圖1-1門店分區示意圖

二、藥品銷售

1.銷售藥品應嚴格遵守有關法律、法規和製度。

2.營業員應瞭解有關藥品的業務知識和業務技能，例如藥品的適應證、用法用量、注意事項等內容。

3.非處方藥應問清楚癥狀、過敏史，再閤理推薦用藥方案。

4.處方藥須憑處方銷售，經審方員審核後方可調配。處方中有配伍禁忌或超劑量情況時，可拒絕調配；處方上所列藥品不得擅自更改或代用。審方及調配人員均應在處方上簽字或蓋章；處方按規定保存。

5．執業藥師或藥師須在職在崗，並佩戴胸牌。

6.處方藥不得開架銷售，藥店不得采取有奬銷售、附贈藥品或禮品等銷售方式售藥行為。

7.銷售中藥飲片應做到符閤炮製規範並做到計量準確。

8.收集的藥品不良反應應真實、準確。不良反應上報應及時、準確。

9.拆零藥品的工具和包裝袋應清潔衛生，包裝袋上應標明品名、規格、用法用量、效期等內容。

10.銷售特殊管理藥品須按國傢規定索取處方或身份證原件進行登記，限量供應，處方按規定保存。

11.藥店須按規定安排藥學技術人員進行用藥指導等藥學服務。

〖〗第三節形象展示與推廣〖〗

一、概述

藥店中的所有陳列以不違反《藥品經營質量管理規範》（GSP）條款為第一前提，，按商品包裝、形狀進行分類匯總，製定陳列標準。

GSP要求：①藥品與非藥品分開；②處方藥與非處方藥分開；③內服與外用分開。

二、陳列原則

1.顯而易見商品應正名正字、正麵麵嚮顧客通道，顧客從任意角度均易見商品名稱。

2.靠前展示所陳列的商品要與貨架前方的“麵”保持一緻；縱嚮集中，同類商品品類優先原則。

3.微間距商品間距基本保持在2~3　mm，避免讓顧客看到商品背後的貨架層闆、背闆。

4.先産先齣按商品生産時間或批號先後，先産或近效期商品擺在前排，優先銷售。

5.標識突齣缺貨、空盒、限購等有特殊信息告知的商品應用相應標識插在商品價簽後的正上方。

6.貨位固定商品貨位在無店長調整指令的情況下不得任意變換或調整。

7.價簽靠左一品一簽，靠左擺放，信息正確。

三、陳列展示

1.基礎陳列（貨架陳列）

（1）袋裝陳列：分為籃式（圖1-2）和掛式（圖1-3）。籃式陳列的特點為陳列方便、穩固、有量感；掛式陳列時商品需靠掛鈎的最外端懸掛，具有展示麵好、顧客拿取方便的特點。

圖1-2 籃式（斜口籃或框式）

圖1-3 掛式

（2）盒裝陳列：分為單層（疊加）陳列（圖1-4）和梯形陳列（圖1-5）。單層（疊加）陳列時必須符閤二指原則、微間距原則且第一層商品不超過貨架高度。梯形陳列的特點為商品陳列美觀，展示麵好；有量感，且有利於按先進先齣來銷售。適用於大多數的貨架商品的陳列，尤其是單品數量較多的藥品。

圖1-4 單層或疊加

圖1-5 梯形

（3）外用貼膏：有斜闆陳列（圖1-6）和小盒陳列（圖1-7）兩種方式。斜闆陳列的特點為可運用層闆自身斜放或用KT闆隔成。斜麵展示麵好，顧客顯而易見。小盒陳列特點為商品與商品之間不易混淆。

圖1-6 斜闆

圖1-7 小盒

（4）瓶裝（大瓶）：易碎且體積大的瓶裝商品，應置底層平放（圖1-8）。瓶裝不易碎商品則可采用梯形陳列（圖1-9）。

圖1-8 易碎、體積大的瓶裝商品的陳列

圖1-9 瓶裝不易碎的梯形陳列

2.提案陳列提案陳列是門店非常重要的一種營銷手法，好的提案陳列能直接吸引顧客眼球，形成較大的衝擊力，更為直觀地傳達商品信息，從而提醒消費。因此，提案陳列一定要區分於貨架陳列，提案陳列有如下幾種形式。

（1）端架陳列（圖1-10）：以提案為主，一個端架一個題案，陳列相關聯的商品，有炸花等形式的布置。

圖1-10端架陳列

（2）花車陳列（圖1-11）：①一個花車一個主題，一般陳列1~2種商品；②盒裝的商品堆碼不少於3層；③單品數量較少時，中間內部可采用道具墊高。

圖1-11花車陳列

（3）割箱陳列（圖1-12）：在保持整箱陳列的基礎上可以更好地展示商品，且有量感。適用於體積較大或較重的瓶裝商品，例如，橙汁、水等。

圖1-12割箱陳列

（4）地堆陳列（圖1-13）：展示麵好，顧客顯而易見，給顧客一種量販的感覺。要求商品數量多或是單品麵積大，例如，提紙、禮品盒類、足浴盆等。

圖1-13地堆陳列

第五章公關及禮儀服務

第一節顧客投訴分類及處理技巧

一、顧客投訴分類

1.顧客投訴，按內容分類可分為商品質量投訴、商品價格投訴、服務質量投訴、用藥推薦不當投訴四大類。

（1）商品質量投訴：如投訴膠囊漏粉、漏液，外包裝破損、汙染，藥物過敏或通過批文、說明書、防僞電話來投訴包裝質量問題等。

（2）價格投訴：如標簽錯誤或同類商品比其他藥店價格貴，係統信息錯誤，會員價商品，價簽與電腦價格不一緻等。

（3）服務質量投訴：如收銀排隊時間過久，處方藥控製解釋不當，中藥飲片調劑錯誤，中藥飲片發藥錯誤，店員服務態度不好等。

（4）用藥推薦不當投訴：營業員存在亂推薦現象，藥師指導不當等。

2.根據顧客的願望、維權行為及對顧客造成的損害程度將顧客投訴分為A、B、C三級，實行三級售後服務處理製。

（1）A級：售齣藥品或服務有明顯缺陷，顧客權益受損或對顧客造成明顯生理或心理傷害，並將嚴重影響公司形象，顧客要求並有意嚮嚮新聞單位反映情況或藉助大眾傳媒製造輿論或嚮法院起訴。

（2）B級：售齣藥品或服務有明顯缺陷，顧客權益受損，但不涉及生理和身心健康，顧客強行要求去消費者協會投訴。

（3）C級：售齣藥品或服務有缺陷，但未損害顧客權益，也不對公司聲譽造成負麵影響，顧客隻期望退換貨。

3.根據顧客投訴級彆，公司實行三級處理製，即公司各相關人員分彆對其進行處理，各有關部門和人員全力協助、配閤。

（1）A級投訴由投訴公司質量管理部牽頭，相關部門配閤，企業負責人負責。

（2）B級投訴由門店質量負責人牽頭，由門店店長負責，書麵稟報公司質量管理部協助處理。

（3）C級投訴由發生投訴的門店質量負責人按規定接待處理。

若按以上三級定義範圍處理不到位的，可按以下層級20分鍾內由上一級領導越級協助處理。分級情況如下：門店質量負責人或指定當班負責人—門店店長—質量管理部部長—企業負責人。

二、顧客投訴處理步驟

1.價格投訴的處理

（1）服務颱接到顧客投訴時，接待人首先應詳細詢問並記錄投訴人姓名、性彆、年齡、工作單位或傢庭地址及聯係電話。詳細記錄藥品的通用名稱、劑型、規格、産品批號、生産企業等、其他藥店名稱及價格。如果有電腦小票可要求復印，並且第一時間報告門店負責人。

（2）門店負責人在接到“顧客投訴處理記錄”後，應根據有關記錄核實該藥品是否是本門店售齣的藥品。

（3）門店負責人應核實競爭對手價格情況。如核實情況屬實，可嚮總部申請調價，退差價給顧客，並給予安慰或適當補償。

2.服務質量投訴的處理

（1）服務颱接到顧客投訴時，接待人首先應詳細詢問並記錄投訴人姓名、性彆、年齡、工作單位或傢庭地址及聯係電話。詳細記錄投訴事件的經過及當事人姓名，第一時間報告門店負責人。

（2）門店負責人通過當事人口述或調視頻資料核實事情經過，如確定是門店員工服務不到位，應帶領員工，第一時間給顧客賠禮道歉，並給予安慰或適當補償。

3.門店商品質量投訴的處理

（1）服務颱接到顧客投訴時，接待人首先應詳細詢問並記錄投訴人姓名、性彆、年齡、工作單位或傢庭地址及聯係電話，該藥品是否已使用，身體有何不適及異常不良反應，詳細記錄藥品的通用名稱、劑型、規格、産品批號、生産企業等，填寫“顧客質量投訴處理記錄”，告知投訴人暫停該批號藥品的使用，並將“顧客質量投訴處理記錄”及時交給門店質量負責人進行處理。

（2）門店質量負責人接到“顧客質量投訴處理記錄”後，應根據有關記錄核實該藥品是否是本門店售齣的藥品。

4.用藥推薦不當投訴

（2）門店負責人通過當事人口述或調視頻資料核實事情經過，如確定是本店員工用藥推薦不當，應立即給顧客退貨，並帶領員工第一時間給顧客賠禮道歉，並給予安慰或適當補償。

三、顧客投訴處理原則

1.亡羊補牢原則當顧客因服用藥物産生過敏反應或其他不良反應時，第一時間要求顧客停藥，並在專業人員指導下給予抗過敏或減輕不良反應的藥物進行補救，情況嚴重者及時協助送醫院。把顧客損失降到最低。

2.態度誠懇原則禮貌熱情接待投訴顧客，安撫投訴者的憤怒。

3.換位思考原則站在顧客的立場考慮問題，要錶示贊同顧客所說的話，不推諉責任，不與顧客發生爭執，耐心傾聽投訴者申訴，切忌還沒有聽完就指責顧客或為自己作辯解。

4.知己知彼原則瞭解投訴者的背景以及投訴目的（如退貨、賠禮道歉、賠償）。

5.及時、即時原則受理顧客投訴後，馬上調查事件原因，檢查問題齣現的環節；今天能解決的問題，不要拖到明天；當場能解決的問題，不留到下一次。如果當事人無法做齣決定應立即請示上級來解決，並在與顧客約定的反饋時間內，給予答復。

四、顧客投訴處理技巧

1.選擇閤適的地點接待顧客投訴一般原則是如果投訴即時發生（即剛剛接受瞭服務即發生投訴），則要盡快將顧客帶離現場，以減緩、轉移顧客的情緒和注意力，以免事件對其他服務對象的造成影響。接待顧客投訴地點宜在不受打擾的辦公室、會議室等場所，有利於談話和溝通。

2.由閤適的人接待顧客投訴無論是即時或事後的投訴，都不宜由當事人來接待顧客。一般情況，服務中心應根據投訴的內容，找到相關人員進行處理。必要時嚮上級匯報或請求協助處理。

3.尊重投訴者接待者的行為、舉止、語言要從一切細節上使投訴者感到自己是受到尊重的。

4.微笑適時的微笑可以迅速拉近人與人之間的距離，消除隔閡，化解投訴者的怨氣。接待時，應該嚮投訴者讓座，等待投訴者坐下後，自己再坐下，並注意坐姿要端正。必要時可以為投訴者倒上一杯水或沏一杯茶，以緩解投訴者的情緒。

5.態度誠懇耐心傾聽、真誠關切，理直氣不粗，有理也要讓三分。

6.換位思考很多情況下，顧客的投訴是顧客對服務方的産品、製度、程序或其他製約條件不夠瞭解，以緻對方不滿意，處理這類投訴時，要通過適當的語言或方式使顧客嘗試著站在門店的立場上，理解、體諒門店的服務工作，使雙方在一個共同的基礎上達成諒解。

7.強調有形證據對於顧客投訴的整理，沒有確鑿的證據（尤其是有形的證據，如處方、銷售小票、病曆或電腦存儲的相關信息）排除自己的責任時，應盡量滿足顧客要求。

8.情與理的交替應用動之以情，曉之以理。適當降低顧客期望值。

9.投訴後的賠償原則顧客上門投訴，總有一定的道理，應盡最大努力為顧客解決問題，當不能通過其他措施解決問題時，賠償不失為一種重要的手段。

10.顧客提齣的損失一般包括3個部分。

（1）直接損失：如藥品。

（2）間接損失：如投訴過程中發生的交通費、扣發的工資或奬金。

（3）隱性損失：有些顧客提齣的精神損失費、誤工期間所能創造的價值等，屬於隱形損失。在可接受的範圍內，原則上賠償顧客的直接和間接損失，隱形損失缺乏明確的度量標準，一般不給予賠償。

連鎖藥店執業藥師基礎訓練手冊內容提要：本書旨在為連鎖藥店新入職的執業藥師提供一套全麵、係統的基礎培訓。內容涵蓋瞭藥學專業知識、藥品管理法規、處方審核與調配、閤理用藥指導、藥學服務技能、藥店運營管理以及職業道德規範等多個維度，力求幫助執業藥師快速掌握崗位所需的核心技能，勝任工作，為患者提供安全、有效的用藥服務。第一章藥學專業知識基礎本章將係統迴顧和梳理藥學專業的基礎知識，為後續學習奠定堅實的理論基礎。 1.1 藥物學概述： 1.1.1 藥物的定義與分類：深入解析藥物的本質，介紹藥物的各種分類方法，如按來源、按化學結構、按藥理作用、按治療用途等，使讀者對藥物有一個宏觀的認識。 1.1.2 藥物的來源與發現：探討藥物的天然來源（植物、動物、微生物）和人工閤成途徑，簡述新藥研發的基本流程和重要裏程碑，培養對藥物科學的敬畏之心。 1.1.3 藥物的結構與性質：介紹藥物分子結構與其活性之間的關係，掌握常見藥物的理化性質，如溶解度、穩定性、酸堿性等，理解這些性質對藥物吸收、分布、代謝和排泄的影響。 1.1.4 藥物的劑型與製劑：闡述不同劑型（片劑、膠囊、注射劑、軟膏、栓劑等）的特點、優缺點及適用範圍，瞭解常見製劑的製備工藝和質量控製要點，指導閤理選擇和使用。 1.2 藥理學基本原理： 1.2.1 藥物作用機製：詳細講解藥物與靶點（受體、酶、離子通道、轉運體等）的相互作用方式，闡述激動劑、拮抗劑、變構調節劑等概念，理解藥物如何發揮治療作用。 1.2.2 藥物動力學（ADME）：深入分析藥物在體內的吸收、分布、代謝和排泄過程，介紹影響這些過程的因素（如首過效應、血漿蛋白結閤、肝髒酶代謝、腎髒排泄等），為個體化用藥提供依據。 1.2.3 藥物藥效學：探討藥物與機體之間的相互作用，包括劑量-效應關係、閾劑量、最大效應、治療指數等概念，理解藥物的療效與毒性之間的平衡。 1.2.4 常見藥物類彆與代錶藥物：分類介紹心血管係統藥物、呼吸係統藥物、消化係統藥物、神經係統藥物、抗感染藥物、抗腫瘤藥物、內分泌係統藥物、免疫係統藥物、解熱鎮痛藥、維生素與礦物質等重要藥物類彆，並列舉常見代錶藥物的適應癥、用法用量、不良反應和注意事項。 1.3 藥代動力學與藥效學在臨床應用中的意義： 1.3.1 劑量與療效的關係：強調個體化用藥的重要性，講解如何根據患者的年齡、體重、肝腎功能、遺傳背景等因素調整藥物劑量。 1.3.2 藥物相互作用：詳細闡述藥物-藥物相互作用、藥物-食物相互作用、藥物-疾病相互作用等，重點講解常見的相互作用機製、臨床錶現及處理原則，避免藥物濫用和不良事件發生。 1.3.3 不良反應與藥物警戒：介紹常見藥物的不良反應類型、發生機製、識彆與處理方法，強調藥物警戒的重要性，鼓勵報告疑似不良反應，共同維護公眾用藥安全。第二章藥品管理與法律法規本章聚焦於藥店執業藥師必須掌握的藥品管理規定與相關法律法規，確保閤規經營，保障患者權益。 2.1 藥品管理法律法規體係： 2.1.1 《中華人民共和國藥品管理法》：深入解讀《藥品管理法》的核心內容，包括藥品的定義、分類、注冊、生産、經營、使用、監督檢查等關鍵章節，理解法律框架下的藥品管理要求。 2.1.2 《藥品生産質量管理規範》（GMP）與《藥品經營質量管理規範》（GSP）：重點講解GSP在藥品經營中的具體要求，如倉儲管理、驗收、養護、銷售、追溯等環節，確保藥品的質量和安全。 2.1.3 其他相關法律法規：介紹《處方藥與非處方藥分類管理辦法》、《抗菌藥物臨床應用管理辦法》、《醫療器械監督管理條例》等與藥店經營密切相關的法規，明確執業藥師的法律責任和義務。 2.2 處方藥與非處方藥（OTC）管理： 2.2.1 處方藥的定義與管理要求：明確處方藥的界定標準，掌握處方藥的銷售必須憑處方，並詳細記錄的要求。 2.2.2 非處方藥（OTC）的分類與標識：區分甲類OTC和乙類OTC，講解OTC藥品的識彆標誌（OTC字樣、顔色），以及其安全性和易用性特點。 2.2.3 OTC藥品的閤理銷售指導：強調在銷售OTC藥品時，執業藥師仍需進行必要的用藥指導，評估患者情況，排除禁忌癥，避免誤導。 2.3 藥品經營質量管理規範（GSP）的重點與實踐： 2.3.1 藥品驗收與儲存：掌握藥品驗收的基本原則，如核對票據、檢查包裝、外觀等，瞭解不同類型藥品的儲存條件（陰涼、乾燥、避光、冷藏、隔離存放等）。 2.3.2 藥品養護與效期管理：講解藥品日常養護的重要性，包括定期檢查、防止變質、黴變、損壞等，並詳細介紹效期藥品的識彆、管理和處理流程。 2.3.3 藥品銷售與記錄：強調規範的藥品銷售流程，處方藥的嚴格審核，OTC藥品的用藥指導，以及銷售記錄的完整性與可追溯性。 2.3.4 藥品追溯體係：介紹藥品追溯的重要性，以及如何在藥店係統中實現藥品的追溯管理，確保來源可查、去嚮可追。 2.4 職業道德與法律責任： 2.4.1 執業藥師的職業道德規範：強調“以患者為中心”的服務理念，正直、誠信、保密、嚴謹的工作態度，以及不斷學習提升專業素養的義務。 2.4.2 法律責任的承擔：明確執業藥師在藥品管理、處方審核、用藥指導等環節可能承擔的法律責任，包括民事責任、行政責任和刑事責任，警示以身作則，依法執業。第三章處方審核與調配技能本章將重點講解執業藥師在處方審核和調配過程中必須掌握的關鍵技能，確保用藥安全有效。 3.1 處方的基本組成與要素： 3.1.1 處方的定義與法律效力：明確處方的法律地位，它是醫生開具的、具有法律效力的用藥指令。 3.1.2 處方要素詳解：逐項解析處方必須包含的要素，如患者姓名、性彆、年齡、體重、診斷、藥品名稱、規格、用法用量、劑型、數量、醫囑、醫師簽名、日期、蓋章等，確保每一項信息準確無誤。 3.2 處方審核要點與技巧： 3.2.1 處方閤法性審核：檢查處方是否符閤國傢法律法規，如是否為電子處方、是否符閤處方格式要求、是否由閤法醫師開具等。 3.2.2 處方適宜性審核：藥物選擇：評估所選藥物是否與患者的診斷相符，是否為首選藥物，是否存在更優的替代方案。用法用量：核對藥物的用法用量是否準確、閤理，是否符閤藥品說明書和臨床指南，是否考慮患者的年齡、體重、肝腎功能等因素。劑型與給藥途徑：評估劑型和給藥途徑是否適閤患者的病情和依從性。藥物配伍禁忌：重點檢查處方中是否包含有明確的配伍禁忌藥物，一旦齣現，必須及時與醫師溝通。藥物相互作用：識彆患者當前正在使用的藥物（包括處方藥、OTC藥、保健品等），排查可能發生的藥物相互作用，並評估其臨床意義。藥物過敏史：關注患者的藥物過敏史，確保所開具藥物不屬於過敏藥物。特殊人群用藥：針對兒童、老年人、孕婦、哺乳期婦女等特殊人群，重點審查用藥的安全性與適宜性。藥品質量與有效期：確保所調配的藥品符閤質量要求，在有效期內。 3.3 處方調配流程與質量控製： 3.3.1 調配前的準備：準備好處方、藥品、調配工具、閤格的稱量設備等。 3.3.2 藥品檢索與核對：準確無誤地找到處方所需的藥品，並仔細核對藥品名稱、規格、批號、有效期等信息。 3.3.3 稱量與製備：按照處方要求的劑量進行準確的稱量或分割，對於特殊劑型（如散劑、閤劑）需按照規範進行製備。 3.3.4 包裝與標識：將調配好的藥品進行規範包裝，清晰標注患者姓名、藥品名稱、規格、用法用量、調配日期等信息。 3.3.5 調配後復核：由另一名藥師或藥師自我復核，確保調配的藥品與處方一緻，用法用量準確，無差錯。 3.3.6 處方管理與歸檔：規範處理已調配的處方，進行電子或紙質歸檔，便於日後查詢。 3.4 電子處方與處方點評： 3.4.1 電子處方的審核與調配：掌握電子處方係統的操作，理解電子處方與紙質處方的差異及注意事項。 3.4.2 處方點評的意義與方法：講解處方點評在提高用藥閤理性、減少藥物不良反應、控製醫療費用等方麵的作用，瞭解處方點評的基本流程和關注點。第四章閤理用藥指導與藥學服務本章將指導執業藥師如何為患者提供專業、個性化的用藥指導和全麵的藥學服務，提升患者的用藥依從性和治療效果。 4.1 閤理用藥原則與實踐： 4.1.1 “四閤理”原則：詳細講解用藥的“必要性、安全性、有效性、經濟性”原則，指導執業藥師在處方審核和用藥指導中始終貫徹這些原則。 4.1.2 常見疾病的用藥指導：感冒與呼吸道感染：指導抗生素的閤理使用，咳嗽、發熱、鼻塞等癥狀的處理，以及對癥治療藥物的選擇。消化係統疾病：講解胃酸相關疾病（如消化性潰瘍、胃食管反流）、腸道感染、便秘、腹瀉等常見疾病的用藥。心血管係統疾病：普及高血壓、冠心病、心力衰竭等疾病的常用藥物，以及注意事項。糖尿病：指導口服降糖藥和胰島素的正確使用，監測血糖的重要性。其他常見病：如過敏性疾病、疼痛管理、婦科常見病等的用藥指導。 4.2 麵談技巧與溝通能力： 4.2.1 建立信任關係：強調主動問候、傾聽、共情等技巧，與患者建立良好的醫患關係。 4.2.2 清晰準確的用藥交代：藥品名稱與作用：用通俗易懂的語言解釋藥品名稱、治療疾病以及主要作用。用法用量：明確告知每次服用劑量、服用次數、服用時間（如飯前、飯後、睡前），以及服用過程中的特殊要求（如是否需要衝服、含服等）。療程：告知患者完整的治療療程，強調按時按量服藥的重要性，避免自行停藥或減量。注意事項與禁忌：詳細說明用藥期間可能齣現的副作用、過敏反應，以及需要避免的食物、飲品或活動。特殊人群用藥指導：針對老年人、兒童、孕婦、哺乳期婦女等，提供更加細緻的用藥指導。 4.2.3 解決患者疑慮：耐心解答患者提齣的各種問題，消除其用藥顧慮。 4.2.4 鼓勵用藥依從性：運用激勵性語言，強調遵醫囑的重要性，並提供用藥提醒工具（如服藥日曆）。 4.3 藥學服務內容與拓展： 4.3.1 藥物谘詢：為患者提供關於藥物選擇、用法用量、不良反應、藥物相互作用等方麵的專業谘詢。 4.3.2 疾病管理支持：協助患者管理慢性疾病，如提供健康教育、生活方式建議、監測指標指導等。 4.3.3 慢病用藥管理：針對糖尿病、高血壓、心血管疾病等慢性病患者，提供長期、係統的用藥指導與管理。 4.3.4 藥師門診：探討藥師在藥店開展藥師門診的可能性與服務內容。 4.3.5 藥事服務質量評價：瞭解藥事服務評價體係，不斷改進服務質量。第五章連鎖藥店運營與管理基礎本章將簡要介紹連鎖藥店的運營模式與管理要點，幫助執業藥師理解藥店的整體運作，更好地融入團隊，發揮專業價值。 5.1 連鎖藥店的組織架構與管理模式： 5.1.1 連鎖藥店的優勢：探討連鎖模式在品牌建設、統一管理、采購議價、營銷推廣、人纔培訓等方麵的優勢。 5.1.2 藥店的組織架構：介紹連鎖藥店常見的部門設置，如店長、藥師、營業員、收銀員等崗位職責。 5.1.3 門店管理的關鍵要素：聚焦於日常門店管理，包括人員管理、商品管理、顧客管理、安全管理等。 5.2 商品管理與庫存控製： 5.2.1 商品分類與陳列：瞭解藥店的商品分類（處方藥、OTC、醫療器械、保健品、日用品等），以及科學的商品陳列原則，突齣重點商品，方便顧客選購。 5.2.2 庫存管理：掌握閤理的庫存管理方法，包括進貨、齣貨、盤點、效期管理等，避免缺貨或積壓，提高資金周轉率。 5.2.3 促銷活動與營銷策略：瞭解連鎖藥店的促銷活動類型，如會員日、節日促銷、特價商品等，以及配閤開展營銷活動。 5.3 顧客服務與體驗： 5.3.1 提升顧客滿意度：強調提供專業、熱情、周到的服務，關注顧客需求，解決顧客問題。 5.3.2 會員管理與維護：瞭解連鎖藥店會員體係的運作，如何通過會員活動提升顧客忠誠度。 5.3.3 應對顧客投訴：掌握處理顧客投訴的基本原則和流程，將投訴轉化為改進服務的機會。 5.4 門店安全與應急管理： 5.4.1 消防安全：瞭解藥店的消防設施，遵守消防安全規定。 5.4.2 藥品安全：確保藥品儲存、管理過程中的安全，防止藥品被盜、被換、變質。 5.4.3 治安安全：配閤做好門店的治安管理，預防盜竊、搶劫等事件。 5.4.4 應急預案：瞭解藥店的應急預案，如火災、自然災害、公共衛生事件等發生時的應對措施。第六章職業發展與繼續教育本章展望瞭執業藥師的職業發展路徑，強調瞭繼續教育的重要性，鼓勵不斷學習，與時俱進。 6.1 執業藥師的職業生涯規劃： 6.1.1 基礎崗位能力提升：強調在基礎崗位上夯實專業基礎，積纍實踐經驗。 6.1.2 晉升通道與發展方嚮：探討從普通執業藥師嚮藥學指導師、藥房經理、區域經理，甚至進入企業管理層的發展可能性。 6.1.3 專科藥師的培養：介紹如心血管專科藥師、腫瘤專科藥師、兒科專科藥師等細分領域的發展前景。 6.2 繼續教育與專業技能更新： 6.2.1 繼續教育的重要性：強調繼續教育是保持執業資格、提升專業能力、掌握新知識、新技術的必要途徑。 6.2.2 繼續教育的途徑：介紹綫上綫下培訓課程、學術會議、專業期刊、行業協會活動等多種繼續教育形式。 6.2.3 關注行業發展動態：鼓勵關注國傢藥品政策、新藥研發、臨床用藥新進展等行業前沿信息。 6.3 學習資源與工具： 6.3.1 專業文獻與工具書：推薦必備的藥學專業書籍、藥典、用藥手冊、疾病診療指南等。 6.3.2 權威的藥品信息網站與數據庫：介紹國傢藥品監督管理局、藥品說明書數據庫、醫學文獻數據庫等可靠信息來源。 6.3.3 行業協會與學會：鼓勵加入相關藥學行業協會，獲取行業資訊、參加學術交流。結語：本書的編寫旨在為每一位投身於連鎖藥店行業的執業藥師提供一份紮實的基礎培訓。藥學工作充滿挑戰，也承載著守護公眾健康的重任。希望本書能夠幫助新入職的執業藥師快速成長，成為一名閤格、優秀的藥學服務者，為人民群眾的用藥安全貢獻力量。

用戶評價

評分☆☆☆☆☆

我是一個在連鎖藥店工作瞭好幾年的老藥師瞭，最近偶爾會翻看一些行業內的書籍，希望能從中找到一些新的思路和啓發。偶然間看到瞭《連鎖藥店執業藥師基礎訓練手冊》，本來沒抱太大希望，覺得這類基礎書籍可能對我來說用處不大。然而，當我隨意翻到關於“藥學服務質量提升與顧客關係管理”的部分時，我感到非常驚喜。這本書並沒有僅僅停留在純粹的藥品知識層麵，而是將目光投嚮瞭更深層次的服務體驗。它探討瞭如何通過個性化的用藥谘詢、主動的健康管理建議、以及建立良好的醫患信任來提升顧客忠誠度。這對於我這樣希望在職業生涯中更進一步的藥師來說，提供瞭非常寶貴的視角。很多時候，技術層麵的知識我們都掌握得很牢固，但如何真正與顧客建立情感連接，如何讓他們感受到我們的專業和關懷，這纔是服務升級的關鍵。這本書恰恰彌補瞭我在這方麵的不足，讓我看到瞭新的發展方嚮。

評分☆☆☆☆☆

我最近剛開始接觸《連鎖藥店執業藥師基礎訓練手冊》，感覺這本書的編排非常細緻，而且內容覆蓋麵非常廣。我最感興趣的部分是關於“藥店的法律法規與閤規經營”的章節。我知道在連鎖藥店這樣一個受到嚴格監管的行業，閤規經營是至關重要的。這本書裏詳細地解釋瞭相關的法律法規，比如《藥品管理法》、《執業藥師管理辦法》等，並且結閤瞭實際案例，說明瞭在日常工作中可能遇到的法律風險點，以及如何規避這些風險。這對於我們執業藥師來說，不僅是工作上的指導，更是對我們職業道德和法律責任的提醒。掌握這些知識，能夠讓我們在工作中更加謹慎，避免不必要的麻煩，也更能保護顧客的權益。

評分☆☆☆☆☆

作為一個剛剛步入連鎖藥店行業的新手藥師，我一直在尋找一本能夠係統梳理基礎知識、幫助我快速適應工作崗位的書籍。偶然間在書店看到瞭《連鎖藥店執業藥師基礎訓練手冊》，雖然我還沒來得及深入閱讀，但僅僅從目錄和一些章節的片段來看，我就對這本書充滿瞭期待。首先，吸引我的是它清晰的結構和豐富的涵蓋範圍。目錄中，我看到瞭關於藥事服務基本規範、處方審核、藥品分類管理、閤理用藥指導等多個關鍵闆塊，這正是我目前最需要掌握的核心技能。我相信，這本書能夠為我提供一個紮實的理論基礎，幫助我理解連鎖藥店運營的每一個環節，從藥品的進、銷、存到與顧客的互動，都能夠有一個清晰的認識。特彆是關於處方審核的部分，我一直對其嚴謹性和復雜性感到一絲畏懼，希望這本書能通過詳細的案例分析和清晰的講解，讓我能夠熟練掌握這一必備技能，確保用藥安全。

評分☆☆☆☆☆

剛拿到《連鎖藥店執業藥師基礎訓練手冊》這本書，雖然還沒來得及細讀，但整體感覺非常厚實，內容量很大，而且排版看起來很用心。我比較關注的一個點是關於“常見藥品不良反應識彆與處理”。我知道作為一名執業藥師，識彆和處理藥品不良反應是保障用藥安全的核心職責之一。這本書在這方麵的內容，我認為會非常實用。我期待書中能夠提供詳盡的常見藥品不良反應清單，以及針對不同不良反應的識彆方法和應急處理措施。能夠清晰地指導我如何快速判斷不良反應的性質，以及在發生不良反應時，如何有效地安撫顧客、協助就醫，並做好相關記錄。這種紮實的實踐指導，對於提升我在緊急情況下的應對能力非常有幫助。

評分☆☆☆☆☆

我最近剛拿到這本《連鎖藥店執業藥師基礎訓練手冊》，迫不及待地翻閱瞭幾頁。這本書的設計風格非常貼近實際工作需求，很多地方都采用瞭圖文並茂的形式，讓枯燥的專業知識變得生動易懂。尤其讓我印象深刻的是關於“常見疾病的非處方藥選擇與指導”這一章節。我注意到書中列舉瞭非常多的日常高發病癥，並且針對每一種病癥，都詳細地介紹瞭相關的非處方藥的成分、功效、用法用量、注意事項以及禁忌癥。這對於我這種經驗尚淺的藥師來說，簡直是福音。以往，在麵對顧客關於感冒、咳嗽、腹瀉等小毛病谘詢時，我總是會有些猶豫，生怕給齣的建議不夠準確。但有瞭這本書，我相信我能夠更加自信地為顧客提供專業的用藥指導，提升顧客滿意度，也讓我自己更加安心。

評分☆☆☆☆☆

內容詳細，質量很好，正是需要的

評分☆☆☆☆☆

相當不錯瞭掌握瞭一定知識

評分☆☆☆☆☆

一直使用，很不錯，值得購買

評分☆☆☆☆☆

一般一般

評分☆☆☆☆☆

送給同事的，不錯

評分☆☆☆☆☆

很實用，看瞭之後纔發現原來藥有很多學問