沟通心理学：把话说到点子上 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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冠诚 著

图书标签:

• 沟通技巧
• 人际关系
• 心理学
• 影响力
• 说服力
• 表达能力
• 情绪管理
• 非语言沟通
• 冲突解决
• 人际沟通

出版社： 郑州大学出版社

ISBN：9787564548988

版次：1

商品编码：12346578

包装：平装

开本：32开

出版时间：2018-01-01

用纸：胶版纸

页数：218

字数：150000

正文语种：中文

编辑推荐

　　我们在掌握了基本的词汇和语法之后，更重要的是学会如何在复杂的社会环境中运用。这正是说话之所以被称为语言艺术的真正原因，也是能不能把话说到点子上的关键所在。基于此，冠诚编写了这本《沟通心理学：把话说到点子上》。该书要告诉您的，不仅仅是说话时如何遣词造句、发音吐字，而且还指导您如何找准说话的重点、选准中心、把握要领、分清说话的轻重缓急，把话说到解决问题的关键点，说到对方的心坎上。

内容简介

　　《沟通心理学：把话说到点子上》是一本专门教你说话的书，教你在不同的场合与不同的人交谈时，恰当地运用各种说话技巧，在短时间内引起对方的兴趣，打动对方，掌握对方的心态，使你在面对各式各样的人时，都能应对自如。

精彩书评

　　★说话周到比雄辩好，措辞适当比恭维好。
　　——培根
　　
　　★说话不在多，在于说得对，说中了事和理的要害，能打动听者的心。
　　——谢觉哉

目录

第一章 会说才会赢
一、许多人说了一辈子话，没几句话真正说到点子上
二、说话能力决定事业高度
三、“谈”情“说”爱，说出你的幸福

第二章 把话说到点子上，并不是难事
一、心态稳定，才能超水平发挥
二、话不在于多，而在于精
三、腹有“诗书”，言之有物
四、红花还需绿叶配

第三章 使对方对你产生好感
一、说话谦和有礼才会受人欢迎
二、在言谈话语间表现出你的真诚
三、人人都会记住和接近幽默风趣之人
四、含蓄，中国式情感交流的主调
五、如何与陌生人畅谈

第四章 承认并顺从别人的意愿
一、专心地倾听对方说话
二、少一点指责和争论
三、赞美是会说话的重要标志
四、在适当时候主动低头

第五章 要有鲜明的立场
一、学会寻找拒绝的理由
二、学会适当地反击以保护自己
三、如何在谈判中占得先机
四、掌握突发事件中的说话方法

第六章 说服人如春风化雨
一、多摆事实，以理服人
二、以理为先，以情动人
三、正面说服，不如侧面引导

第七章 准确把握说与不说的分寸
一、不可哪壶不开提哪壶
二、实话未必一定要实说
三、说话时要符合自己的身份

精彩书摘

　　《沟通心理学：把话说到点子上》：
　　在生活中，有些人本领极高，可以翻江倒海，可以力拔山兮，但却因为不能把话说到点子上，或者只会说让人反感的话，结果总是让自己活在别扭的感觉之中；相反，有些人本领一般，但有一张灵巧的嘴，结果做什么事情都顺顺利利。即使是做同一件小事，能否把话说到点子上，其结果也常常相差很大。
　　情人节那天，某大学附近的马路上多了很多热恋中的青年男女，他们都想在一起过一个特别有意义的节日。不少人从中看到了商机，便从花卉市场低价批发了一些玫瑰花来卖给这些恋爱中的男女。
　　我注意了一下这些卖花的人，有人站在路边羞涩地一言不发，直到有人过来询问才开腔；有人举着手里的玫瑰花喊着：“便宜的玫瑰花，10元一束，数量有限，先到先得！”有人抱着几十束玫瑰花逢人就问：“您需要玫瑰花吗？”
　　这个时候，有个小女孩握着一束包装得很漂亮的玫瑰花，走向一对青年男女，并开口问：“先生，您愿意送一束玫瑰花给您美丽的女朋友吗？”
　　在一个小时内，从最后成交的结果来看，被动等客上门的小贩差不多有6单成交记录；举着玫瑰花叫卖的小贩成交了11单；逢人就问的那个小贩成绩不错，卖出去了22束花；而那个小女孩呢？卖出去了40束花！
　　为什么会有这么大的差异呢？答案就在于，不同的话语产生了不同的结果。
　　羞涩的小贩一言不发，不懂得用说话来推销自己的玫瑰花，因而结果惨淡；叫卖的小贩有些勇敢，也懂得一些销售知识，就是不会说话，给人的感觉好像是在大甩卖廉价商品，而且公开喊价也吓走了一些比较爱面子的青年男女，所以成交记录也就比前面那个被动等客上门的小贩好一点；逢人就问的小贩，有主动性，但不太会说话，而且他的话开放性太强，被问到的人很容易下意识地回他一句“抱歉，不需要！”这个时候就不适合继续推销下去了，否则容易引起对方的反感。
　　那个小女孩无疑是个很会做生意的人，首先，她有针对性地只向看起来是情侣关系的男女推销，而情人节送玫瑰花是标准配置，这样可以尽量避免引起推销对象的抵触心理；其次，她找准了说话的切入点。虽然是在开口向男士推销“如果你爱她，请送她一束漂亮的玫瑰花”，实际上却是在迎合女士的心理“这么漂亮的玫瑰花正适合同样漂亮的我”，或者给女士一个考验恋人的机会：“如果他真的在乎我，就会在外人面前给我面子，不会吝啬花这几块钱给我买一束漂亮的玫瑰花！”
　　这样一来，几乎很少有男士会拒绝她的推销，从而给自己一个借助玫瑰花表现爱情的机会，给自己女友一个爱他的理由。这位小女孩的话，完美地在恋爱男女之间制造了一个传递爱意的机会，因而她的销售成绩远远超出其他人也就很好理解了。
　　从这件小事上，我们从中受到启发：研究心理，察言观色，得到准确的信息才能找到最恰当的说话切入点，也就是“点子”。
　　比如，在知识高深、经验丰富的人面前，不能自作聪明、虚张声势，尤其不能不懂装懂、显露浅薄，否则，就可能弄巧成拙；在刚愎自用、好大喜功的人面前，不宜过多解释，而可以采用激将之法。又如，在沉默寡言、疑神疑鬼的人面前，越殷勤，越妥协，往往越会引起对方更多的疑问和戒备，此时就要想方设法启发对方讲话，以便摸清其虚实，对症下药；态度也不妨强硬一点，用自信来感染、同化对方，打消对方的疑虑，等等。下面我们来看一个关于如何寻找说话切入点的例子。
　　有一家皮革材料公司，专为皮革制造厂家提供皮革材料。一次，一位客户登门。几句寒暄之后，公司负责人发现这位客户实力雄厚，需求量很大。在交谈中他又发现客户的控制欲比较强，还有些自负、性急。于是皮革材料公司通过客户观看样品的机会，适当而得体地夸奖他的经验与眼力，在最后的价格谈判中，先开出每公尺20元，但接着加了一句：“您是行家，我们开的价是生意的常规，有虚头也骗不了您。因此，我们决定最后的定价由您说了算，我们绝无二话。”果然，客户在这种信任的赞誉声中，痛痛快快地定下了每公尺15元的价格（公司的进价是每公尺12元）。
　　把话说出来很容易，但如何能让对方听起来舒服，就不是人人都能办到的事了。最然，这位负责人很会说话，他成功的关键就在于找到了“点子”，准确地把握住了对方的性格特点及心理，使用了正确的说话方法。
　　……

前言/序言

　　人活着是为了做成一些事情，成就一番事业，实现某些理想和目标。一般来说，成功者常常给人留下的一个深刻印象就是会说话，具体说就是拥有高超的说话水平。
　　对一个人来说，会说话的重要性无论怎样强调都不过分。往大里说，在中国古代就有张仪、苏秦这样的人因能言善辩登上了宰相之位，也有杨修、王朗这样的人因不会说话而命丧黄泉；往小里说，即使是生活中的一个平常问题，没有把话说到点子上恐怕也难得到解决。
　　有这么一个真实的小故事：19世纪，在奥地利的维也纳，当地妇女们平时喜欢戴一种顶部高高耸起的帽子。哪怕她们进剧场看戏也不愿将帽子脱下，结果挡住了后排观众的视线。这些观众纷纷去找剧场经理提意见，于是，经理就上台请在座的女观众脱帽，以免影响他人观影，然而说了半天也没人理睬他。最后经理在无奈之下说了这样一句话：“那么，这样吧，年纪大的女士适当照顾一下，可不脱帽。”此话一出，全剧场的女士竞齐刷刷地把帽子脱了下来。
　　同一个意思，当剧场经理用不同的话表达出来，却造成了完全不同的结果。可见，会不会说话，能不能把话说到点子上，对事情的结果有着深刻的影响。
　　俗话说，“兵不在多而在精。”同理，好话不在多，而在于精。此外，“山不在高，有仙则名；水不在深，有龙则灵。”同样的，说话句句都能说到点子上，那才叫会说话。如果信口开河，满嘴胡言，词不达意，说得再多也没有意义，不仅解决不了问题，反而让人生厌。
　　当然，这并不是说只要做到言简意赅、重点突出就算把话说到了点子上，这只是对说话者最基本的要求而已。我们说话的目的不是词能达意就够了，也不是简单的传递信息，更重要的是让说话起到应有的作用，使我们的人生之路走得更顺利。只有满足了这两点，才算真正地把话说到了点子上。
　　正因为如此，我们提倡把话说到点子上，并且需要提醒大家的是，即使同一句话，其“点子”也会因情况不同而发生改变。所以，我们在掌握了基本的词汇和语法之后，更重要的是学会如何在复杂的社会环境中运用。这正是说话之所以被称为语言艺术的真正原因，也是能不能把话说到点子上的关键所在。
　　基于此，我们编写了这本《沟通心理学：把话说到点子上》，本书要告诉您的，不仅仅是说话时如何遣词造句、发音吐字，而且还指导您如何找准说话的重点、选准中心、把握要领、分清说话的轻重缓急，把话说到解决问题的关键点，说到对方的心坎上。

《深邃的共鸣：人际互动中的心理洞察与语言艺术》 在这纷繁复杂的世界里，我们每个人都在不断地与他人建立连接，无论是家庭、职场，还是日常的点滴交往。而在这无数的互动背后，隐藏着深刻的心理机制，它们如同无形的丝线，牵引着我们的言行，塑造着我们的关系。一本探索这些奥秘的书籍，恰如一盏明灯，照亮了我们前行的道路，让我们能够更深刻地理解自己，更精准地理解他人，从而在人际交往的舞台上，奏响和谐而有力的乐章。 《深邃的共鸣：人际互动中的心理洞察与语言艺术》并非一本单纯的“说话技巧”手册，它深入挖掘了人类心理的本质，将科学的心理学理论与生动的实践案例相结合，旨在帮助读者构建起一套完整的人际沟通框架。这本书的核心在于“洞察”，它鼓励我们透过语言的表象，去探寻隐藏在对话背后的动机、情感和需求。 第一部分：心理的基石——理解自我与他人的内在世界 本书的开篇，将带领读者走进自我认知的殿堂。我们首先会探讨自我概念的重要性，理解我们如何形成对自己的看法，以及这种看法如何影响我们在与人互动时的表现。例如，一个拥有积极自我概念的人，在面对挑战时更倾向于展现自信和开放，而自我评价较低的人则可能更容易退缩和防御。书中会详细阐述自我价值感的来源，以及如何通过觉察和接纳，建立更健康的自我认同，从而在沟通中展现出真实而有力量的自我。 接着，我们将深入情感的维度。情绪是人类最基本也是最复杂的心理体验。本书将解析基本情绪（如喜悦、悲伤、愤怒、恐惧、惊讶、厌恶）的生理基础和心理功能，并重点探讨情绪的识别与管理。很多时候，沟通的障碍并非源于语言本身，而是源于未被觉察或不当表达的情绪。例如，当我们感到被误解时，产生的愤怒情绪如果以攻击性的方式表达，只会加剧矛盾；反之，如果能够识别并表达出“我感到有些沮丧，因为我觉得我的想法没有被完全理解”，这样的表达方式更容易引发对方的共情和理解。书中会提供具体的练习，帮助读者提升情绪智力（EQ），学会如何在沟通中识别对方的情绪信号，并作出恰当的回应。 除了个体内部的心理活动，认知过程在沟通中扮演着至关重要的角色。本书会详细讲解归因理论，即我们如何解释自己和他人行为的原因。错误的归因常常是误解和冲突的根源。比如，当同事迟到时，如果我们立刻归因为“他不负责任”，这可能会引发我们的不满；而如果我们考虑其他可能性，如“他可能遇到了紧急情况”，那么我们的反应就会截然不同。书中将指导读者如何识别和挑战认知偏差，如“刻板印象”、“晕轮效应”等，帮助我们更客观地看待他人，减少主观臆断带来的负面影响。 第二部分：语言的艺术——精准表达与有效倾听的智慧 理解了心理的基石，我们便能更好地运用语言的艺术。本书将从语言的层次入手，区分显性语言（我们实际说出来的话）和隐性语言（话语背后的含义、意图和情感）。很多时候，对方接收到的信息并非我们想要传达的全部，甚至是被扭曲的。书中会教导读者如何提升语言的精确性，学会使用清晰、简洁、具体的词汇，避免模糊不清或模棱两可的表达。 倾听被誉为沟通中最被低估但最关键的技能。本书将花费大量篇幅讲解深度倾听的技巧。这不仅仅是用耳朵去接收声音，更是用心去理解。我们将探讨同理心倾听，即尝试站在对方的角度，去感受他们的情绪和想法，并适当地反馈，让对方感受到被理解和尊重。例如，当朋友倾诉烦恼时，我们不应急于给出建议，而是先用“我听到你似乎很困扰，这让你感到……”这样的语句来确认对方的情感，表达我们的关注。书中会提供各种积极倾听的策略，如目光接触、点头示意、适时的提问、总结对方的观点等，帮助读者成为一个真正能够“听懂”对方的人。 表达的技巧方面，本书将聚焦于如何让我们的语言更具说服力和感染力。我们会讨论非语言沟通的重要性，包括肢体语言、面部表情、语调和语速等。这些非语言信号往往比语言本身更能传递真实的情感和态度。例如，一个面带微笑、语调温和的人，即使在表达不同意见时，也更容易被他人接受。 书中还会探讨不同沟通场景下的语言策略。例如，在解决冲突时，如何运用“我”句式（“我感到……”）而非“你”句式（“你总是……”）来表达不满，减少对方的防御心理；在说服他人时，如何运用逻辑、情感和权威性来构建有力的论点；在提供反馈时，如何做到既真诚又建设性，既指出问题又不伤及对方的自尊。 第三部分：共鸣的桥梁——建立深度连接与和谐关系 本书的最终目标，是通过深刻的心理洞察和精湛的语言艺术，帮助读者在人际互动中建立起深度连接。这不仅仅是信息的传递，更是情感的交流和心灵的碰撞。 我们会探讨信任的建立。信任是所有健康人际关系的基础。本书将分析信任的构成要素，以及如何在日常的沟通中，通过言行一致、诚实守信、尊重他人等方式，逐步积累和巩固信任。 同理心是建立深度连接的核心。本书将引导读者如何培养和运用同理心，不仅在倾听时理解对方，更能在回应时展现出深刻的理解和支持。这包括能够识别并肯定对方的情感，即使我们不完全认同对方的观点。 此外，本书还会关注跨文化沟通的挑战。在全球化日益深入的今天，理解不同文化背景下人们的沟通方式和心理习惯至关重要。书中会提供一些基本的跨文化沟通原则和注意事项，帮助读者避免因文化差异而产生的误解和冲突。 关系的维护与发展也是本书的重要议题。我们将讨论如何在长期的人际关系中，持续地进行有效的沟通，如何处理关系中的倦怠期，以及如何通过积极的互动，让关系不断成长和深化。 《深邃的共鸣：人际互动中的心理洞察与语言艺术》是一次探索之旅，它邀请你深入了解人类心灵的奥秘，掌握沟通的精髓，最终在与他人的每一次互动中，都能感受到真诚的连接，搭建起理解的桥梁，让生活因此而更加丰富、和谐与美好。这本书所提供的，不仅仅是理论知识，更是一套切实可行的方法论，能够帮助你在现实生活中，成为一个更受欢迎、更具影响力，也更能获得内心满足的沟通者。它将帮助你理解，每一次对话，都是一次与世界重新连接的机会。

评分☆☆☆☆☆

我一直认为，一个人是否成功，除了能力之外，沟通能力占了很大一部分的比重。而这本书，就像一本武功秘籍，把我从一个“沟通小白”直接提升到了“沟通达人”的境界。《沟通心理学：把话说到点子上》不仅仅是教你说话的技巧，更是让你理解人性的弱点和沟通的底层逻辑。书中的理论不是空穴来风，而是建立在大量的心理学研究和真实案例分析之上，让人信服。我印象最深刻的是关于“情绪管理”和“说服的艺术”的部分。以前，我常常因为情绪失控而在沟通中说出一些伤人的话，事后追悔莫及。这本书教会了我如何识别和管理自己的情绪，如何在沟通中保持冷静和理智，从而避免不必要的冲突。同时，它也提供了多种多样的说服策略，让我知道如何运用逻辑、情感以及权威来影响他人，让我的意见更容易被接受。我曾经遇到一个很难缠的客户，怎么沟通都无法达成一致，但在运用了书中的一些技巧后，竟然奇迹般地获得了对方的信任，并且最终签下了订单。这本书的价值，远超其定价，它改变了我对待沟通的态度，也改变了我的人生轨迹。

评分☆☆☆☆☆

这本书简直是为我量身定做的！一直以来，我都觉得自己是个不擅长沟通的人，尤其是在关键时刻，总感觉词不达意，把想表达的意思一股脑地倒出来，却常常引起误解，甚至让原本简单的事情变得复杂。每次和领导汇报工作，我都得提前写好草稿，反复斟酌，生怕说错一句话，影响自己在领导心中的形象。和朋友聊天，也经常因为一些鸡毛蒜皮的小事而闹得不愉快，过后我才意识到，其实很多时候都是沟通上的小问题。这本书的出现，真的就像一盏明灯，照亮了我沟通的道路。书中的案例分析非常贴切，让我一下子就看到了自己过去的影子，原来那些让我头疼的沟通困境，都有迹可循。最重要的是，它提供了一套系统的方法论，让我知道该如何去调整自己的思维模式，如何去运用更有效的语言技巧，来清晰、准确、有说服力地表达自己的观点。读完后，我感觉自己仿佛拥有了一种“读心术”，能够更好地理解对方的需求和意图，然后用对方能接受的方式去沟通。现在，我不再害怕与人交流，甚至开始享受这个过程，因为我知道，只要掌握了“把话说到点子上”的秘诀，就能让每一次沟通都事半功倍，化解矛盾，增进理解，甚至在关键时刻扭转局面。

评分☆☆☆☆☆

说实话，我曾经对“沟通”这个词有些反感，觉得它太虚伪，太功利。我更倾向于直率、坦诚地表达自己的想法，但现实却告诉我，这种方式并不总是奏效。直到我读了《沟通心理学：把话说到点子上》，我才明白，真正的沟通，是建立在理解和尊重的基础上的，而“把话说到点子上”正是实现这一目标的关键。这本书的语言风格非常独特，不是那种枯燥的说教，而是充满了智慧和启发性。它用很多生动形象的比喻，将复杂的心理学原理变得通俗易懂。比如，书里用“搭桥”和“拆桥”来形容沟通的两种状态，让我立刻就明白了为什么有些沟通会让人感到亲近，而有些则会让人产生距离感。而且，这本书不仅仅关注“如何说”，更关注“如何不被误解”。它深入剖析了语言背后的潜台词，以及非语言信息的重要性，让我意识到，原来我们以为自己说得很清楚，但对方理解的却可能完全是另一回事。现在，我学会了在说话前先思考对方的接收模式，学会了用更委婉、更有技巧的方式来表达，避免了不必要的摩擦，让我的社交圈也变得更加融洽。

评分☆☆☆☆☆

这本书带给我的，不仅仅是沟通技巧的提升，更是一种思维方式的转变。我之前总觉得，沟通就是一场“辩论赛”，要赢过对方，才能证明自己的观点。但《沟通心理学：把话说到点子上》让我明白，真正的沟通，是关于“连接”和“共赢”。它强调的是如何找到双方的共同点，如何构建信任，从而达成彼此都满意的结果。书中的“积极反馈”和“建设性批评”章节，对我启发特别大。我以前在给别人提建议时，总是直言不讳，容易打击对方的积极性，但现在我学会了先肯定对方的优点，再提出改进意见，这样不仅能让对方更容易接受，还能激发他们的潜能。而且，这本书还让我认识到，“倾听”同样是一门艺术，学会倾听，才能真正走进对方的内心世界。我开始尝试着在对话中给予对方更多的空间，用眼神和肢体语言来表达我的关注，结果发现，对方也更愿意向我敞开心扉。这本书就像一个优秀的教练，指导我如何在沟通的赛场上，从一个“愣头青”成长为一个“策略家”，用智慧和技巧，赢得每一次的“交流之战”。

评分☆☆☆☆☆

老实说，我一开始对这本书并没有抱太大的期望，觉得市面上关于沟通的书籍太多了，大多都是千篇一律的理论，很难真正落地。但是，《沟通心理学：把话说到点子上》彻底颠覆了我的看法。这本书最大的亮点在于它的“实践性”和“精准性”。它没有泛泛而谈，而是直击沟通的核心——“点子上”。书里有很多非常具体的场景模拟，比如如何在会议上提出自己的想法，如何在团队合作中协调分歧，甚至是如何委婉地拒绝别人的请求，每一个场景都详尽地剖析了问题的关键，并给出了切实可行的解决方案。我特别喜欢书里关于“倾听的艺术”和“提问的技巧”的章节，以前我总觉得沟通就是说话，忽略了听和问的重要性，这本书让我明白，有效的沟通是双向的，通过精准的提问，你可以引导对方说出真实的想法，通过耐心的倾听，你可以捕捉到对方真正关心的问题。而且，书里的一些沟通原则，比如“同理心”、“尊重”等，都写得非常透彻，让我理解了为什么有些沟通会失败，是因为我们没有真正站在对方的角度去思考。现在，我已经开始尝试在工作和生活中运用书中的方法，发现效果真的立竿见影，同事之间的协作更加顺畅，家庭关系也更加和谐了。