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崔恒华 著

图书标签:

• 电商运营
• 电商实操
• 新零售
• 营销
• 流量
• 店铺运营
• 转化率
• 数据分析
• 私域流量
• 直播电商

出版社： 电子工业出版社

ISBN：9787121340123

版次：1

商品编码：12373386

包装：平装

丛书名： 新零售时代电商实战

开本：16开

出版时间：2018-05-01

用纸：胶版纸

页数：352

字数：467000

正文语种：中文

产品特色

编辑推荐

专门针对院校使用；价格采用低廉化；内容全面；配合教学ppt、教案、素材、教学视频等内容，增加吸引力。

内容简介

电子商务浪潮在互联网力量下席卷了全球，相较传统商业模式而言，其更加公平，透明和诚信，拉近了交易双方的距离，提高了交易效率，为世界各地经济注入了动力。随着电商的规模化发展，更多的传统企业加入电商的行列，带动了电商从业人员的不断攀升，这也使得行业对于相关人才的需求大增，电子商务的学习也越来越普及。本书共14章，主要内容包括电子商务与网上开店概述，从业心态与职前准备，职业规划与行业选择，电商零售平台介绍，网店日常运营管理，千牛、支付宝、淘宝助理、生意参谋等网店工具的使用，商品拍摄与网店美化，免费推广与营销，电商促销策略引爆店铺销量，通往电商大卖家的必备推广武器，做好会员营销让你的财富源源不断，物流配送与包装，天猫商城开店，手机淘宝运营实战，做好手机淘宝营销，引爆店铺销量。

作者简介

崔恒华，淘宝培训讲师，2004年开始注册**个****，在淘宝开店。具有10多年的淘宝网上开店和培训经验，对网络营销、网店推广、淘宝促销策略、店铺的管理等有丰富的实践经验和深入的研究。线下培训淘宝店主超过几万人，深受学员好评，很多培训的学生都已经是皇冠级卖家，写这本书的同时，又从这些皇冠卖家那里获得了*新的网上开店的宝贵经验和秘籍。此外曾参与编写多本淘宝店开和网络营销类的畅销图书。

目录

第1章 电子商务与网上开店概述 1
1．1 电子商务概述 2
1．1．1 什么是电子商务 2
1．1．2 电子商务的特点 2
1．1．3 电子商务的发展趋势 3
1．2 电子商务模式 4
1．2．1 B2B电子商务模式 4
1．2．2 B2C电子商务模式 5
1．2．3 C2C电子商务模式 7
1．2．4 O2O电子商务模式 9
1．3 网络零售概论 10
1．3．1 互联网时代的新商业文明 10
1．3．2 网上商业生态系统的三大支柱 11
1．3．3 网络零售的优势 14
1．4 网上开店的前景 15
1．5 练习题 16
第2章 职业规划 17
2．1 从业心态与职前准备 18
2．1．1 从业心态 18
2．1．2 网店经营的成功与艰辛 20
2．1．3 知识储备与持续更新 21
2．2 职业规划与行业选择 21
2．2．1 正确评估主客观条件 21
2．2．2 类目的选择和切入 21
2．3 岗位工作与团队配合 22
2．3．1 网店内部岗位和职能划分 22
2．3．2 岗位工作的深入和提升 24
2．3．3 团队的配合和建设 24
2．4 电商从业建议 25
2．4．1 先别辞职 25
2．4．2 从自己的兴趣出发 26
2．4．3 先找准目标市场再谈其他 26
2．4．4 不要期望过高 26
2．4．5 花时间学习基本技术 26
2．5 练习题 27
第3章 了解网络零售平台 28
3．1 平台简介 29
3．1．1 淘宝网首页 29
3．1．2 淘宝地图 30
3．1．3 手机淘宝首页 33
3．1．4 支付宝 33
3．2 开店基础操作 35
3．2．1 注册及认证流程 35
3．2．2 买家交易操作 36
3．2．3 卖家中心的操作 42
3．2．4 淘宝网的交易流程 50
3．3 练习题 51
第4章 网店日常运营管理 52
4．1 熟悉商品资料 53
4．1．1 商品规格 53
4．1．2 商品特性 56
4．1．3 商品使用方法 57
4．1．4 商品售后服务 58
4．2 发布商品 59
4．2．1 商品发布流程 59
4．2．2 商品标题 62
4．2．3 商品图片 63
4．2．4 商品描述 65
4．3 设置店铺 68
4．3．1 基本设置 68
4．3．2 宝贝管理 70
4．4 网店日常管理 73
4．4．1 应对投诉的策略技巧 74
4．4．2 纠纷管理 75
4．4．3 怎样预防恶意差评 76
4．4．4 处理客户的中、差评 77
4．4．5 客户管理 78
4．5 网络安全常识 80
4．5．1 交易安全 80
4．5．2 防骗知识 81
4．5．3 识骗能力 82
4．6 练习题 84
第5章 网店工具的运用 85
5．1 在线沟通工具 86
5．1．1 设置个性化头像 86
5．1．2 备注联系人信息 88
5．1．3 旺旺群 89
5．1．4 群遍天下 90
5．1．5 E客服 92
5．1．6 旺遍天下 95
5．1．7 巧妙设置千牛状态信息为店铺做广告 97
5．1．8 使用千牛工具增加流量的技巧 99
5．1．9 巧设千牛，让别人用关键词找你 100
5．1．10 千牛工具的安全特性 101
5．1．11 巧妙利用千牛群推广中的“私聊” 102
5．1．12 巧用恰到好处的千牛表情，促使交易过程顺利进行 103
5．2 支付工具 103
5．2．1 支付宝 104
5．2．2 网上银行 105
5．3 淘宝助理 106
5．3．1 新建上传宝贝 107
5．3．2 淘宝数据的导入与导出 107
5．3．3 批量编辑宝贝 109
5．4 生意参谋 110
5．4．1 实时直播抢占生意先机 113
5．4．2 用好流量分析，生意突飞猛进 115
5．4．3 商品分析，助力商家打造爆款 117
5．5 练习题 119
第6章 商品拍摄与网店美化 121
6．1 数码相机基础 122
6．1．1 数码相机的选购 122
6．1．2 数码相机的日常保养 123
6．2 通用的拍摄技术 125
6．2．1 光圈与景深 125
6．2．2 白平衡功能 128
6．2．3 室内场景拍摄布局 129
6．3 小件商品的拍摄 131
6．3．1 摄影棚和灯光的布置 131
6．3．2 小件商品的拍摄技巧 132
6．4 服装类大件商品的拍摄 133
6．4．1 常见的拍摄环境 133
6．4．2 道具的搭配效果 137
6．4．3 服装挂拍技巧 138
6．4．4 服装平铺拍摄注意事项 139
6．4．5 模特拍摄技巧 140
6．4．6 表现质感和细节的拍摄技巧 141
6．5 图片处理基础 142
6．5．1 调整曝光不足的图片 142
6．5．2 调整图片的清晰度 143
6．5．3 调整图片大小 144
6．5．4 添加水印 145
6．5．5 添加边框 146
6．6 练习题 149
第7章 免费推广与营销 150
7．1 淘宝站内流量 151
7．1．1 自然搜索流量 151
7．1．2 淘宝活动流量 157
7．2 免费的自然流量――淘宝搜索拉客之道 159
7．2．1 在淘宝网开店要做好三大指标 159
7．2．2 打造爆款、人气宝贝必胜攻略 160
7．2．3 在不同时期优化宝贝标题要选用不同的词 161
7．3 相互收藏店铺增加人气 162
7．4 灵活运用信用评价也是推广的妙招 163
7．5 使用店铺优惠券，与淘宝网一同促销 163
7．6 利用搜索引擎推广 164
7．6．1 将网店提交到各大搜索引擎 164
7．6．2 如何让搜索引擎快速收录自己的网店 165
7．6．3 搜索引擎优化与竞价排名 166
7．7 利用即时聊天工具推广 167
7．7．1 通过QQ签名推广 167
7．7．2 QQ空间推广 169
7．8 淘宝开店博客营销必不可少 170
7．8．1 写出优秀的博文，打造博客营销 170
7．8．2 增加博客点击量的妙计 171
7．9 练习题 172
第8章 电商促销策略引爆店铺销量 174
8．1 促销活动准备 175
8．1．1 什么是促销 175
8．1．2 促销的最佳时机 178
8．2 网上赠品促销 181
8．2．1 赠品促销效果不佳的原因 182
8．2．2 赠品的选择技巧 183
8．3 打折促销 183
8．3．1 打折促销的优点 183
8．3．2 打折促销的方式 184
8．3．3 打折促销的策略 185
8．4 包邮促销的秘诀 186
8．5 购物积分促销 186
8．6 抓住节假日赚钱、赚人气 187
8．7 怎样做好销售旺季的促销 189
8．8 练习题 190
第9章 通往电商大卖家的必备推广武器 192
9．1 设置“满就送”，让店铺流量翻倍 193
9．1．1 什么是“满就送” 193
9．1．2 如何开通“满就送” 193
9．2 让更多的淘宝客推广你的商品 196
9．2．1 什么是淘宝客推广 196
9．2．2 开通淘宝客推广 198
9．2．3 做好淘宝客推广的技巧 199
9．3 钻石展位吸引百万流量 200
9．3．1 钻石展位介绍 200
9．3．2 申请钻石展位 202
9．3．3 钻石展位推广什么 203
9．3．4 准备好素材是关键 204
9．3．5 竞价技巧 206
9．4 高效使用直通车，疯狂积累人气 207
9．4．1 关于直通车 207
9．4．2 直通车的优势 207
9．4．3 加入直通车 208
9．4．4 挑选合适的宝贝推广 210
9．4．5 如何正确选择关键词 210
9．4．6 为关键词合理定价 213
9．4．7 最大化直通车推广效果 213
9．5 聚划算引爆买家团购狂潮 213
9．5．1 什么是聚划算 213
9．5．2 聚划算有哪些入口 215
9．5．3 卖家参加聚划算有什么好处 216
9．6 免费试用让店铺的流量涨不停 220
9．6．1 阿里试用中心 220
9．6．2 如何进入试用中心 220
9．6．3 用好试用中心吸引流量 222
9．7 练习题 226
第10章 做好会员营销，让你的财富源源不断 227
10．1 提升客户的信赖感 228
10．2 加强客户的忠诚度 230
10．3 做好老客户资源维护 232
10．4 黏住客户从小处着手 233
10．5 提高淘宝转化率 234
10．5．1 什么是转化率 234
10．5．2 提高转化率的方法 234
10．6 根据客户细分做精准营销 240
10．6．1 从数据分析网店客户来源 240
10．6．2 为什么要细分和精准营销 241
10．6．3 如何做好精准营销 241
10．7 如何降低网店客户的流失量 244
10．8 把客户回头率做到百分之百的秘诀 244
10．9 营销推广助力提升销量 245
10．10 口碑传播引爆品牌效应 247
10．11 练习题 249
第11章 物流配送与包装 250
11．1 仓储管理 251
11．1．1 检验商品 251
11．1．2 编写货号 251
11．1．3 入库登记 252
11．2 货物打包 252
11．2．1 分类包装 252
11．2．2 隔离防震 253
11．2．3 打包要点 254
11．2．4 商品包装方法 254
11．3 物流配送 257
11．3．1 邮局发货 258
11．3．2 快递发货 258
11．3．3 物流托运 259
11．3．4 工作流程 260
11．4 推荐物流 261
11．4．1 了解推荐物流 261
11．4．2 推荐物流在线下单 262
11．5 自己计算运费 263
11．5．1 查询快递公司运费 264
11．5．2 查询邮政包裹运费 265
11．6 避免和解决物流纠纷 267
11．6．1 做好物流规避纠纷 267
11．6．2 发生物流纠纷时的解决办法 268
11．7 练习题 268
第12章 天猫开店 270
12．1 天猫店铺与淘宝C店的区别 271
12．2 天猫平台简介 272
12．3 天猫平台规则 273
12．3．1 招商入驻 274
12．3．2 天猫平台规则介绍 277
12．4 增值服务 278
12．4．1 运营服务 278
12．4．2 物流服务 282
12．4．3 商家工具 285
12．5 借力供销平台，扩大销售渠道 287
12．5．1 供应商入驻供销平台的好处 287
12．5．2 供应商如何入驻供销平台 288
12．5．3 写出优质、美观又有吸引力的招募书 290
12．6 练习题 292
第13章 手机淘宝运营实战 293
13．1 为什么在手机上开店 294
13．1．1 移动电商开启新商机 294
13．1．2 手机开店的优势 295
13．2 手机淘宝店铺装修 295
13．2．1 手机淘宝店铺装修注意事项 295
13．2．2 手机淘宝店铺首页装修 296
13．2．3 手机版详情页装修 299
13．2．4 购买无线店铺装修模板 302
13．3 手机淘宝标题优化 303
13．3．1 无线端宝贝标题优化的关键词选择 304
13．3．2 标题诊断优化 306
13．4 优化无线端主图 308
13．5 优化无线端详情页 309
13．5．1 为什么要做无线端详情页 309
13．5．2 无线端详情页优化原则 309
13．6 写好手机淘宝店铺公告 310
13．7 手机淘宝买家秀 310
13．7．1 买家秀在哪里 311
13．7．2 淘宝买家秀的应用渠道 313
13．8 练习题 315
第14章 做好手机淘宝营销，引爆店铺销量 316
14．1 提升手机淘宝店铺的流量和转化率 317
14．2 让产品出现在手机淘宝首页的技巧 320
14．3 “有好货”为用户提供精准化的个性推荐 322
14．3．1 什么是“有好货” 322
14．3．2 报名参加“有好货”活动 323
14．4 做好无线端营销 325
14．4．1 无线搭配套餐，飙升客单转化 326
14．4．2 设置码上淘，实现O2O交易零距离 327
14．4．3 无线惊喜，天天有惊喜，无线营销必备工具 331
14．4．4 流量钱包，手机购物也能赚流量 334
14．5 练习题 336

前言/序言

前 言

中国互联网络信息中心统计显示，截至2017年12月底，我国网民规模已达7.72亿，其中手机网民规模达7.53亿，占97.5%，网络购物用户规模达到5.33亿，网络购物成为增长最快的应用。中国网络购物交易规模已经超过美国成为全球最大的网络购物市场，中国消费者的消费热情和消费力超乎想象。

以网络购物为典型代表的电商模式对消费者和企业都产生了巨大影响。对于消费者来说，相比于传统销售渠道，电商模式能够提供不受时间和空间限制、更加便捷的购买体验，扩大了可供消费者选择的商品范围，便于消费者挑选出物美价廉的产品。对于企业来说，电商模式能够有效减少商品流通环节，控制中间流通成本。此外，消费者行为还可通过互联网和信息技术实现数据化和可视化，帮助企业更好地分析和满足消费者需求。

随着以电子商务为核心的新经济的快速发展，人才问题已经成为制约电子商务发展的最大瓶颈。据不完全统计，我国各类电子商务人才缺口达数百万之多。为了更好地帮助电商从业人员，提高产品的销售量，赚取更多的利润，我们编写了这本书。

本书主要内容

本书共14章，主要内容包括电子商务与网上开店概述，从业心态与职前准备，职业规划与行业选择，电商零售平台介绍，网店日常运营管理，千牛、支付宝、淘宝助理、生意参谋等网店工具的使用，商品拍摄与网店美化，免费推广与营销，电商促销策略引爆店铺销量，通往电商大卖家的必备推广武器，做好会员营销让你的财富源源不断，物流配送与包装，天猫开店，手机淘宝运营实战，做好手机淘宝营销，引爆店铺销量。

本书特色

? 本书重点介绍在电商运营与推广中必须掌握的开店和运营、网店装修、推广和营销技术。

? 本书内容以卖家为视角，贴近实际，非常具有参考意义。

? 本书内容翔实，以详细、直观的步骤讲解相关操作，使读者轻松上手，举一反三。读者只需要根据这些步骤一步一步操作，则完全可以开设自己的店铺。

? 本书作者具有多年的开店经验，以及网店设计与装修经验，书中内容涵盖了开店过程中遇到的许多细节问题。

? 本书把目前最流行的营销理念运用到淘宝平台，所有经验都在淘宝店铺中得到过实际验证，已经获得了巨大的成功。

本书适合读者

本书适合电商运营的初学者，包括在校大学生、兼职人员、自由职业者、小企业管理者、企业白领等想在网络中寻求商机的不同职业的人阅读；同时也适合已经开办了网店，但想进一步掌握网店经营的高级技巧，要获得更大的市场和更多的利润，把网店生意做大做强的店主选用。

参加本书编写和提供素材的还有郭海旺、孙东云、邓静静、张连元、孙素华、徐洪峰、王冬霞、刘桂香、何海霞、马武帮、葛俊科、葛俊彬、孙起云、吕志彬、孙良军等。由于作者水平有限，本书不足之处在所难免，欢迎广大读者批评指正。

市场营销策略与消费者行为研究 一、 市场营销的本质与演进 市场营销，作为一种社会和管理过程，其核心在于通过创造、沟通、传递和交换对社会有价值的产品（包括有形商品、服务、理念、体验等），以满足客户需求并从中获利。它不仅仅是简单的销售和广告，而是一个涉及市场调研、产品开发、定价策略、渠道建设、促销推广以及售后服务等多个环节的系统工程。 从早期的“生产导向”和“销售导向”时代，市场营销逐渐演进到如今的“市场导向”和“社会营销导向”时代。生产导向时期，企业专注于提升生产效率，相信“好酒不怕巷子深”；销售导向时期，企业开始关注如何将产品卖出去，强调推销和广告的作用；而市场导向时期，企业则将重心放在理解和满足客户需求上，强调客户至上；进入21世纪，随着社会责任意识的提升，社会营销导向则进一步要求企业在满足消费者需求的同时，也要考虑社会的长远利益和伦理道德。 二、 市场营销策略的核心要素 一套有效的市场营销策略，离不开对以下核心要素的深入理解和精准运用： 1. 市场细分（Market Segmentation） 市场细分是指企业根据消费者在需求、特征或行为上的差异，将整体市场划分为若干个具有相似需求的消费者群体（子市场）的过程。有效的市场细分能够帮助企业： 识别目标客户： 明确哪些客户是最有可能购买其产品或服务的。 定制产品与服务： 针对不同细分市场的需求，开发和调整产品特性、功能、包装等。 优化营销信息： 制定更具针对性和吸引力的广告语、宣传内容，以引起目标客户的共鸣。 选择合适的营销渠道： 将产品和服务推送到目标客户最容易触及的地方。 提升资源利用效率： 将有限的营销资源集中投入到最有潜力的市场。 市场细分的依据可以多种多样，常见的包括： 地理细分： 根据地理区域（如国家、地区、城市、社区）进行划分。 人口统计细分： 根据年龄、性别、家庭规模、生命周期、收入、职业、教育程度、宗教、种族、国籍等人口统计变量进行划分。 心理细分： 根据消费者的生活方式、个性和价值观进行划分。例如，追求时尚的消费者、注重健康的消费者、环保主义者等。 行为细分： 根据消费者对产品的购买时机、使用量、品牌忠诚度、购买频率、购买原因、使用者状况（如潜在使用者、初次使用者、经常使用者）、利益追求（如质量、服务、价格、便利性）等行为特征进行划分。 2. 目标市场选择（Target Market Selection） 在完成市场细分后，企业需要评估不同细分市场的吸引力，并选择一个或多个作为其目标市场。目标市场的选择需要考虑： 细分市场的规模与增长潜力： 市场是否足够大，未来是否有增长空间。 细分市场的盈利能力： 该细分市场的消费者是否愿意为产品支付足够的费用，竞争是否激烈。 企业自身资源与能力： 企业是否具备服务该细分市场的资源、技术、管理能力和营销实力。 竞争环境： 目标市场中的竞争对手是谁，他们的优势和劣势是什么。 企业可以选择的总体目标市场策略包括： 无差异营销（Undifferentiated Marketing）： 忽视细分市场间的差异，只推出一个产品，使用一套营销计划来接触所有市场。这种策略成本较低，但容易受到更擅长满足特定细分市场需求的竞争对手的挑战。 差异营销（Differentiated Marketing）： 针对不同的细分市场，设计和推出不同的产品，并采取不同的营销计划。这可以更好地满足不同消费者的需求，增加总销售量，但会增加营销成本。 集中营销（Concentrated Marketing / Niche Marketing）： 将市场营销力量集中在一个或少数几个细分市场上。这种策略适合资源有限的企业，通过深入了解和满足细分市场的独特需求，可以获得较高的市场份额和利润。 3. 市场定位（Market Positioning） 市场定位是指企业为使其产品在目标消费者心目中占据一个独特、清晰且有吸引力的位置而采取的行动。它关乎消费者如何感知你的产品或品牌，与竞争对手相比，你的产品有什么独特之处。 成功的市场定位需要： 识别潜在的竞争优势： 找到能够为客户提供独特价值的方面，例如卓越的品质、独特的设计、优质的服务、低廉的价格、卓越的客户体验、强大的品牌形象等。 选择正确的竞争优势： 并非所有差异都能创造顾客价值或能够为企业盈利，需要选择那些重要、独特、可贵的、可沟通的、可获得的、可盈利的优势。 传达并确立定位： 通过营销传播（广告、公关、直销等）将所选择的定位清晰地传达给目标消费者，并确保消费者能够理解和接受。 市场定位的表达方式可以多种多样，例如： 基于产品属性的定位： 强调产品的独特功能、性能或设计。 基于客户利益的定位： 强调产品能够为消费者带来的实际好处。 基于使用场合的定位： 将产品与特定的使用情境或时机联系起来。 基于用户类型的定位： 将产品定位为特定人群（如年轻人、专业人士）的首选。 对抗竞争对手的定位： 直接与竞争对手进行比较，突出自身优势。 基于价格/质量的定位： 将产品定位为高端、中端或经济型。 三、 消费者行为的深入洞察 理解消费者行为是制定有效市场营销策略的基石。消费者行为是指消费者在寻找、购买、使用、评估和处置商品及服务时所表现出来的所有活动。 1. 消费者购买决策过程 消费者购买决策过程通常包含以下五个阶段： 需求激发（Need Recognition）： 消费者意识到自身存在某种需求或问题。这可能是内在的（如饥饿、口渴）或外在的（如看到广告、朋友推荐）。 信息收集（Information Search）： 消费者开始寻找满足需求的信息。信息来源可以包括： 个人来源： 家庭、朋友、熟人。 商业来源： 广告、销售人员、包装、展览。 公共来源： 媒体报道、消费者评价网站。 经验来源： 过去对产品的了解和使用经验。 方案评估（Evaluation of Alternatives）： 消费者根据收集到的信息，对不同的品牌或产品进行比较和评估，形成购买意图。评估标准可能包括价格、质量、品牌信誉、售后服务等。 购买决策（Purchase Decision）： 消费者根据评估结果，决定购买哪个品牌的产品，以及何时、何地购买。购买决策可能受到情境因素（如经济状况、促销活动）和人际因素（如朋友的意见）的影响。 购后行为（Post-purchase Behavior）： 购买后，消费者会对自己的购买决策进行评估。 满意： 如果产品表现超出预期，消费者会感到满意，并可能成为忠诚客户。 不满意/失落： 如果产品表现低于预期，消费者会感到不满意，可能产生抱怨、退货，并可能对品牌产生负面评价。 认知失调（Cognitive Dissonance）： 消费者在购买后，可能会对自己的选择产生怀疑，尤其是当购买的是价格较高或重要的产品时。此时，企业需要通过后续的沟通和关怀来减轻消费者的认知失调，巩固其购买信心。 2. 影响消费者行为的因素 影响消费者购买决策的因素是多方面的，可以归纳为以下几类： 文化因素： 文化： 消费者所属的文化群体（如民族、宗教、地域）对其价值观、偏好和行为模式有深远影响。 亚文化： 各种亚文化群体（如青年文化、特定职业群体）也塑造着其成员的消费习惯。 社会阶层： 社会阶层（如收入、职业、教育程度划分的群体）的消费者在生活方式、品牌偏好和购买行为上存在差异。 社会因素： 参照群体： 消费者受其所属或向往的群体（如家庭、朋友、同事、偶像）的影响。 家庭： 家庭成员在购买决策中扮演着不同的角色（发起者、影响者、决策者、购买者、使用者），对购买结果产生重要影响。 角色与地位： 消费者在不同社会群体中的角色和地位会影响其购买的产品和品牌选择。 个人因素： 年龄与生命周期阶段： 不同年龄段和不同家庭生命周期阶段的消费者需求和偏好不同。 职业： 消费者的职业决定了其购买能力和对某些产品的需求。 经济状况： 收入、储蓄和信贷能力直接影响消费者的购买力。 生活方式： 消费者的生活方式（如休闲活动、兴趣、观点）反映了他们的消费模式。 个性与自我概念： 消费者倾向于购买与其个性相符的产品，并希望产品能够体现其自我形象。 心理因素： 动机： 消费者购买商品是为了满足某种需求或动机。 认知： 消费者如何理解和解释信息，并形成对产品和品牌的看法。 学习： 消费者通过经验和信息，不断学习和调整其购买行为。 信念与态度： 消费者对产品、品牌和公司的信念和态度，会直接影响其购买意愿。 四、 市场营销策略的综合运用 市场营销策略的成功在于将上述市场细分、目标市场选择、市场定位以及对消费者行为的理解有机结合起来，并通过一系列营销工具（营销组合，即4Ps：产品 Product, 价格 Price, 渠道 Place, 促销 Promotion）进行有效实施。 1. 产品（Product）策略 产品策略涉及产品的设计、开发、品牌建设、包装、质量、性能、服务以及产品生命周期管理等。企业需要根据目标市场的需求，开发出能够满足甚至超越消费者期望的产品。 2. 价格（Price）策略 价格是产品价值的货币表现，也是企业实现盈利的关键。价格策略需要考虑成本、竞争对手价格、消费者支付意愿、品牌定位等因素，并可能采取渗透定价、撇脂定价、竞争导向定价、价值导向定价等多种方式。 3. 渠道（Place）策略 渠道策略是指企业如何将产品有效地送到消费者手中。这包括选择分销商、零售商、直销、电子商务等多种渠道模式，并确保产品在正确的时间、地点、以方便消费者的方式可得。 4. 促销（Promotion）策略 促销策略旨在与目标消费者进行沟通，告知、说服和提醒他们购买产品。这包括广告、公共关系、人员推销、销售促进、口碑营销、数字营销等多种工具的组合运用。 总结 市场营销并非一蹴而就，而是一个持续学习、适应和创新的过程。通过对市场进行细致的分割，精准地选择目标客户，为产品在消费者心中树立独特的位置，并深入理解消费者的需求和购买行为，企业方能制定出具有竞争力的营销策略，最终实现市场成功和持续发展。本研究将致力于深入探讨这些理论框架，并分析其实际应用中的挑战与机遇，为市场营销实践提供有益的参考。

评分☆☆☆☆☆

这本书的纸质很好，拿在手里有一种沉甸甸的踏实感，这种感觉在很多快餐式的信息输出中是很难找到的。我当初选择它，主要还是被“实操”这两个字吸引住了。我一直觉得，理论再好，不如实际操作来得真切。在阅读的过程中，我发现作者在叙述上非常注重逻辑性，每个章节之间的过渡也很自然，不会让人觉得突兀。我特别欣赏他在分析某个运营策略时，会从多个角度去解读，比如这个策略的优势是什么，潜在的风险有哪些，以及在不同类型店铺中可能产生的效果差异。这种深入浅出的讲解方式，让我能很快抓住重点，并且理解背后的原理。我印象最深刻的是关于“用户画像”的那一部分，作者不仅讲解了如何构建用户画像，还详细阐述了如何利用这些画像去优化产品、设计营销活动，甚至是如何调整店铺的视觉风格。这让我意识到，原来做好电商，真的需要对用户有深入的洞察。我目前还在尝试书中的一些方法，尤其是关于内容营销的部分，我觉得这方面做得好，能很大程度上提升用户粘性。这本书的出版，无疑为我这样的电商从业者提供了一个宝贵的参考，让我少走了很多弯路。

评分☆☆☆☆☆

我本身就是一名电商卖家，每天都在和各种运营问题打交道，所以，我选择《电商运营实操》这本书，很大程度上是想寻找一些能让我眼前一亮，或者能解决我实际痛点的干货。这本书的排版很舒服，文字大小适中，行间距也恰到好处，长时间阅读也不会觉得眼睛疲劳。让我印象深刻的是，作者在讲解每一个运营环节时，都非常注重细节，并且会给出非常具体的执行步骤。比如，在讲到如何优化商品详情页时，作者不仅分析了每个模块的重要性，还给出了具体的文案撰写技巧和图片搭配建议，这让我觉得非常实用。而且，书中还分享了大量作者在实际操作中遇到的问题和解决方案，这让我感觉特别亲切，好像看到了自己的影子，也学到了宝贵的经验。我特别喜欢书中关于“用户留存”那一章节的分析，作者从用户心理学的角度去剖析用户为什么会流失，以及如何通过精细化的运营来提升用户的忠诚度。我最近正在尝试书中的一些关于老客户回馈的活动，希望能够看到显著的效果。

评分☆☆☆☆☆

坦白说，我买这本书的时候，对电商运营的了解并不深，更像是一个摸着石头过河的新手。这本书的装帧和设计都透着一股“认真”的气息，让我觉得作者是花了很多心思去打磨内容的。我在阅读过程中，最受用的就是作者在讲解那些看似高深的运营概念时，总是能用非常通俗易懂的语言来解释，并且配以大量的插图和图示，这极大地降低了我的理解门槛。我以前总是觉得，想要做好电商，需要懂很多专业术语，但这本书让我意识到，很多时候，一些看似简单的道理，只要做得足够细致，就能产生巨大的效果。比如，作者在讲到如何提升商品评价数量时，就给出了一些非常接地气的互动方法，这比我之前靠“刷单”这种不正规的手段要靠谱得多。而且，书中还专门辟出了一章来讲解如何应对平台规则的变化，这对于电商从业者来说，简直是救命稻草。我目前正在实践书中的一些关于社群营销的策略，希望能通过这种方式，和我的客户建立更深层次的连接。

评分☆☆☆☆☆

我之所以会买下《电商运营实操》，很大程度上是因为我近期的店铺业绩不尽如人意，急需一些切实有效的指导。这本书的外观设计挺吸引人的，简约而不失专业感，让人一看就知道是讲干货的。在阅读的过程中，我惊喜地发现，作者并没有罗列一大堆我早就知道的常识，而是深入到了很多我之前从未关注过的细节。比如，他在讲解如何优化商品标题时，就给出了非常具体的关键词组合方式和拆解逻辑，这让我明白了，原来一个看似简单的标题，背后蕴含着如此多的学问。而且，作者在书中分享了大量的案例，这些案例都来自真实的电商环境，有成功的也有失败的，这让我能够从别人的经验中吸取教训，避免重复犯错。我尤其喜欢他在分析数据时的角度，不是简单地告诉我“看这个数据”，而是教我如何解读这些数据背后的含义，以及如何根据数据来调整我的运营策略。这让我觉得，这本书不仅仅是教我“做什么”，更是教我“为什么这么做”以及“如何做得更好”。我现在正在尝试书中的一些关于私域流量运营的技巧，感觉效果还不错。

评分☆☆☆☆☆

刚拿到这本《电商运营实操》的时候，我抱着很大的期望，毕竟现在电商竞争这么激烈，谁不想找到点“秘籍”来提升自己呢？这本书的封面设计还挺简洁大方的，装帧也算厚实，拿在手里很有分量感，这让我对内容有了初步的好感。我最关心的还是它能不能真的教会我一些实用的东西，比如如何快速找到爆款产品，如何精准投放广告，以及如何提升店铺的转化率等等。在翻阅的过程中，我注意到作者在一些章节的开头都会引用一些成功电商案例，这让我觉得很有启发性，能看到别人是怎么一步步做起来的，这比空泛的理论要实在得多。而且，书中配有大量的图表和流程图，这对于我这种喜欢直观理解的人来说，简直是福音。我特别喜欢作者在讲解某个运营技巧时，会举出具体的例子，说明这个技巧在实际操作中是如何应用的，甚至是可能会遇到的陷阱。这让我在阅读的时候，脑海里会不断地勾勒出自己店铺的场景，思考如何将这些方法融入到我的日常工作中。虽然我还在学习和摸索中，但不得不说，这本书确实给我打开了一些新的思路，也让我对电商运营有了更清晰的认识。我期待着能将书中的知识转化为实际的收益，让我的店铺生意更上一层楼。

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rtffug

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不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错

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做客服很辛苦的，要面对各种问题，各种压力。

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质量不错???京东自营值得信赖

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快递相当给力，开工当天就收到了。希望这本书能对工作上有所帮助。

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还不错 物流还可以 质量挺好的

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不错，帮朋友买的。

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现在网店美工，似乎是个很好的职业，以前也涉猎过，想拿起来，学习一点，有帮助，感谢京东，快，快快快

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唯开旗舰店的烟机也很棒！