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崔恒華 著

圖書標籤:

• 電商運營
• 電商實操
• 新零售
• 營銷
• 流量
• 店鋪運營
• 轉化率
• 數據分析
• 私域流量
• 直播電商

齣版社： 電子工業齣版社

ISBN：9787121340123

版次：1

商品編碼：12373386

包裝：平裝

叢書名： 新零售時代電商實戰

開本：16開

齣版時間：2018-05-01

用紙：膠版紙

頁數：352

字數：467000

正文語種：中文

産品特色

編輯推薦

專門針對院校使用；價格采用低廉化；內容全麵；配閤教學ppt、教案、素材、教學視頻等內容，增加吸引力。

內容簡介

電子商務浪潮在互聯網力量下席捲瞭全球，相較傳統商業模式而言，其更加公平，透明和誠信，拉近瞭交易雙方的距離，提高瞭交易效率，為世界各地經濟注入瞭動力。隨著電商的規模化發展，更多的傳統企業加入電商的行列，帶動瞭電商從業人員的不斷攀升，這也使得行業對於相關人纔的需求大增，電子商務的學習也越來越普及。本書共14章，主要內容包括電子商務與網上開店概述，從業心態與職前準備，職業規劃與行業選擇，電商零售平颱介紹，網店日常運營管理，韆牛、支付寶、淘寶助理、生意參謀等網店工具的使用，商品拍攝與網店美化，免費推廣與營銷，電商促銷策略引爆店鋪銷量，通往電商大賣傢的必備推廣武器，做好會員營銷讓你的財富源源不斷，物流配送與包裝，天貓商城開店，手機淘寶運營實戰，做好手機淘寶營銷，引爆店鋪銷量。

作者簡介

崔恒華，淘寶培訓講師，2004年開始注冊**個****，在淘寶開店。具有10多年的淘寶網上開店和培訓經驗，對網絡營銷、網店推廣、淘寶促銷策略、店鋪的管理等有豐富的實踐經驗和深入的研究。綫下培訓淘寶店主超過幾萬人，深受學員好評，很多培訓的學生都已經是皇冠級賣傢，寫這本書的同時，又從這些皇冠賣傢那裏獲得瞭*新的網上開店的寶貴經驗和秘籍。此外曾參與編寫多本淘寶店開和網絡營銷類的暢銷圖書。

目錄

第1章 電子商務與網上開店概述 1
1．1 電子商務概述 2
1．1．1 什麼是電子商務 2
1．1．2 電子商務的特點 2
1．1．3 電子商務的發展趨勢 3
1．2 電子商務模式 4
1．2．1 B2B電子商務模式 4
1．2．2 B2C電子商務模式 5
1．2．3 C2C電子商務模式 7
1．2．4 O2O電子商務模式 9
1．3 網絡零售概論 10
1．3．1 互聯網時代的新商業文明 10
1．3．2 網上商業生態係統的三大支柱 11
1．3．3 網絡零售的優勢 14
1．4 網上開店的前景 15
1．5 練習題 16
第2章 職業規劃 17
2．1 從業心態與職前準備 18
2．1．1 從業心態 18
2．1．2 網店經營的成功與艱辛 20
2．1．3 知識儲備與持續更新 21
2．2 職業規劃與行業選擇 21
2．2．1 正確評估主客觀條件 21
2．2．2 類目的選擇和切入 21
2．3 崗位工作與團隊配閤 22
2．3．1 網店內部崗位和職能劃分 22
2．3．2 崗位工作的深入和提升 24
2．3．3 團隊的配閤和建設 24
2．4 電商從業建議 25
2．4．1 先彆辭職 25
2．4．2 從自己的興趣齣發 26
2．4．3 先找準目標市場再談其他 26
2．4．4 不要期望過高 26
2．4．5 花時間學習基本技術 26
2．5 練習題 27
第3章 瞭解網絡零售平颱 28
3．1 平颱簡介 29
3．1．1 淘寶網首頁 29
3．1．2 淘寶地圖 30
3．1．3 手機淘寶首頁 33
3．1．4 支付寶 33
3．2 開店基礎操作 35
3．2．1 注冊及認證流程 35
3．2．2 買傢交易操作 36
3．2．3 賣傢中心的操作 42
3．2．4 淘寶網的交易流程 50
3．3 練習題 51
第4章 網店日常運營管理 52
4．1 熟悉商品資料 53
4．1．1 商品規格 53
4．1．2 商品特性 56
4．1．3 商品使用方法 57
4．1．4 商品售後服務 58
4．2 發布商品 59
4．2．1 商品發布流程 59
4．2．2 商品標題 62
4．2．3 商品圖片 63
4．2．4 商品描述 65
4．3 設置店鋪 68
4．3．1 基本設置 68
4．3．2 寶貝管理 70
4．4 網店日常管理 73
4．4．1 應對投訴的策略技巧 74
4．4．2 糾紛管理 75
4．4．3 怎樣預防惡意差評 76
4．4．4 處理客戶的中、差評 77
4．4．5 客戶管理 78
4．5 網絡安全常識 80
4．5．1 交易安全 80
4．5．2 防騙知識 81
4．5．3 識騙能力 82
4．6 練習題 84
第5章 網店工具的運用 85
5．1 在綫溝通工具 86
5．1．1 設置個性化頭像 86
5．1．2 備注聯係人信息 88
5．1．3 旺旺群 89
5．1．4 群遍天下 90
5．1．5 E客服 92
5．1．6 旺遍天下 95
5．1．7 巧妙設置韆牛狀態信息為店鋪做廣告 97
5．1．8 使用韆牛工具增加流量的技巧 99
5．1．9 巧設韆牛，讓彆人用關鍵詞找你 100
5．1．10 韆牛工具的安全特性 101
5．1．11 巧妙利用韆牛群推廣中的“私聊” 102
5．1．12 巧用恰到好處的韆牛錶情，促使交易過程順利進行 103
5．2 支付工具 103
5．2．1 支付寶 104
5．2．2 網上銀行 105
5．3 淘寶助理 106
5．3．1 新建上傳寶貝 107
5．3．2 淘寶數據的導入與導齣 107
5．3．3 批量編輯寶貝 109
5．4 生意參謀 110
5．4．1 實時直播搶占生意先機 113
5．4．2 用好流量分析，生意突飛猛進 115
5．4．3 商品分析，助力商傢打造爆款 117
5．5 練習題 119
第6章 商品拍攝與網店美化 121
6．1 數碼相機基礎 122
6．1．1 數碼相機的選購 122
6．1．2 數碼相機的日常保養 123
6．2 通用的拍攝技術 125
6．2．1 光圈與景深 125
6．2．2 白平衡功能 128
6．2．3 室內場景拍攝布局 129
6．3 小件商品的拍攝 131
6．3．1 攝影棚和燈光的布置 131
6．3．2 小件商品的拍攝技巧 132
6．4 服裝類大件商品的拍攝 133
6．4．1 常見的拍攝環境 133
6．4．2 道具的搭配效果 137
6．4．3 服裝掛拍技巧 138
6．4．4 服裝平鋪拍攝注意事項 139
6．4．5 模特拍攝技巧 140
6．4．6 錶現質感和細節的拍攝技巧 141
6．5 圖片處理基礎 142
6．5．1 調整曝光不足的圖片 142
6．5．2 調整圖片的清晰度 143
6．5．3 調整圖片大小 144
6．5．4 添加水印 145
6．5．5 添加邊框 146
6．6 練習題 149
第7章 免費推廣與營銷 150
7．1 淘寶站內流量 151
7．1．1 自然搜索流量 151
7．1．2 淘寶活動流量 157
7．2 免費的自然流量――淘寶搜索拉客之道 159
7．2．1 在淘寶網開店要做好三大指標 159
7．2．2 打造爆款、人氣寶貝必勝攻略 160
7．2．3 在不同時期優化寶貝標題要選用不同的詞 161
7．3 相互收藏店鋪增加人氣 162
7．4 靈活運用信用評價也是推廣的妙招 163
7．5 使用店鋪優惠券，與淘寶網一同促銷 163
7．6 利用搜索引擎推廣 164
7．6．1 將網店提交到各大搜索引擎 164
7．6．2 如何讓搜索引擎快速收錄自己的網店 165
7．6．3 搜索引擎優化與競價排名 166
7．7 利用即時聊天工具推廣 167
7．7．1 通過QQ簽名推廣 167
7．7．2 QQ空間推廣 169
7．8 淘寶開店博客營銷必不可少 170
7．8．1 寫齣優秀的博文，打造博客營銷 170
7．8．2 增加博客點擊量的妙計 171
7．9 練習題 172
第8章 電商促銷策略引爆店鋪銷量 174
8．1 促銷活動準備 175
8．1．1 什麼是促銷 175
8．1．2 促銷的最佳時機 178
8．2 網上贈品促銷 181
8．2．1 贈品促銷效果不佳的原因 182
8．2．2 贈品的選擇技巧 183
8．3 打摺促銷 183
8．3．1 打摺促銷的優點 183
8．3．2 打摺促銷的方式 184
8．3．3 打摺促銷的策略 185
8．4 包郵促銷的秘訣 186
8．5 購物積分促銷 186
8．6 抓住節假日賺錢、賺人氣 187
8．7 怎樣做好銷售旺季的促銷 189
8．8 練習題 190
第9章 通往電商大賣傢的必備推廣武器 192
9．1 設置“滿就送”，讓店鋪流量翻倍 193
9．1．1 什麼是“滿就送” 193
9．1．2 如何開通“滿就送” 193
9．2 讓更多的淘寶客推廣你的商品 196
9．2．1 什麼是淘寶客推廣 196
9．2．2 開通淘寶客推廣 198
9．2．3 做好淘寶客推廣的技巧 199
9．3 鑽石展位吸引百萬流量 200
9．3．1 鑽石展位介紹 200
9．3．2 申請鑽石展位 202
9．3．3 鑽石展位推廣什麼 203
9．3．4 準備好素材是關鍵 204
9．3．5 競價技巧 206
9．4 高效使用直通車，瘋狂積纍人氣 207
9．4．1 關於直通車 207
9．4．2 直通車的優勢 207
9．4．3 加入直通車 208
9．4．4 挑選閤適的寶貝推廣 210
9．4．5 如何正確選擇關鍵詞 210
9．4．6 為關鍵詞閤理定價 213
9．4．7 最大化直通車推廣效果 213
9．5 聚劃算引爆買傢團購狂潮 213
9．5．1 什麼是聚劃算 213
9．5．2 聚劃算有哪些入口 215
9．5．3 賣傢參加聚劃算有什麼好處 216
9．6 免費試用讓店鋪的流量漲不停 220
9．6．1 阿裏試用中心 220
9．6．2 如何進入試用中心 220
9．6．3 用好試用中心吸引流量 222
9．7 練習題 226
第10章 做好會員營銷，讓你的財富源源不斷 227
10．1 提升客戶的信賴感 228
10．2 加強客戶的忠誠度 230
10．3 做好老客戶資源維護 232
10．4 黏住客戶從小處著手 233
10．5 提高淘寶轉化率 234
10．5．1 什麼是轉化率 234
10．5．2 提高轉化率的方法 234
10．6 根據客戶細分做精準營銷 240
10．6．1 從數據分析網店客戶來源 240
10．6．2 為什麼要細分和精準營銷 241
10．6．3 如何做好精準營銷 241
10．7 如何降低網店客戶的流失量 244
10．8 把客戶迴頭率做到百分之百的秘訣 244
10．9 營銷推廣助力提升銷量 245
10．10 口碑傳播引爆品牌效應 247
10．11 練習題 249
第11章 物流配送與包裝 250
11．1 倉儲管理 251
11．1．1 檢驗商品 251
11．1．2 編寫貨號 251
11．1．3 入庫登記 252
11．2 貨物打包 252
11．2．1 分類包裝 252
11．2．2 隔離防震 253
11．2．3 打包要點 254
11．2．4 商品包裝方法 254
11．3 物流配送 257
11．3．1 郵局發貨 258
11．3．2 快遞發貨 258
11．3．3 物流托運 259
11．3．4 工作流程 260
11．4 推薦物流 261
11．4．1 瞭解推薦物流 261
11．4．2 推薦物流在綫下單 262
11．5 自己計算運費 263
11．5．1 查詢快遞公司運費 264
11．5．2 查詢郵政包裹運費 265
11．6 避免和解決物流糾紛 267
11．6．1 做好物流規避糾紛 267
11．6．2 發生物流糾紛時的解決辦法 268
11．7 練習題 268
第12章 天貓開店 270
12．1 天貓店鋪與淘寶C店的區彆 271
12．2 天貓平颱簡介 272
12．3 天貓平颱規則 273
12．3．1 招商入駐 274
12．3．2 天貓平颱規則介紹 277
12．4 增值服務 278
12．4．1 運營服務 278
12．4．2 物流服務 282
12．4．3 商傢工具 285
12．5 藉力供銷平颱，擴大銷售渠道 287
12．5．1 供應商入駐供銷平颱的好處 287
12．5．2 供應商如何入駐供銷平颱 288
12．5．3 寫齣優質、美觀又有吸引力的招募書 290
12．6 練習題 292
第13章 手機淘寶運營實戰 293
13．1 為什麼在手機上開店 294
13．1．1 移動電商開啓新商機 294
13．1．2 手機開店的優勢 295
13．2 手機淘寶店鋪裝修 295
13．2．1 手機淘寶店鋪裝修注意事項 295
13．2．2 手機淘寶店鋪首頁裝修 296
13．2．3 手機版詳情頁裝修 299
13．2．4 購買無綫店鋪裝修模闆 302
13．3 手機淘寶標題優化 303
13．3．1 無綫端寶貝標題優化的關鍵詞選擇 304
13．3．2 標題診斷優化 306
13．4 優化無綫端主圖 308
13．5 優化無綫端詳情頁 309
13．5．1 為什麼要做無綫端詳情頁 309
13．5．2 無綫端詳情頁優化原則 309
13．6 寫好手機淘寶店鋪公告 310
13．7 手機淘寶買傢秀 310
13．7．1 買傢秀在哪裏 311
13．7．2 淘寶買傢秀的應用渠道 313
13．8 練習題 315
第14章 做好手機淘寶營銷，引爆店鋪銷量 316
14．1 提升手機淘寶店鋪的流量和轉化率 317
14．2 讓産品齣現在手機淘寶首頁的技巧 320
14．3 “有好貨”為用戶提供精準化的個性推薦 322
14．3．1 什麼是“有好貨” 322
14．3．2 報名參加“有好貨”活動 323
14．4 做好無綫端營銷 325
14．4．1 無綫搭配套餐，飆升客單轉化 326
14．4．2 設置碼上淘，實現O2O交易零距離 327
14．4．3 無綫驚喜，天天有驚喜，無綫營銷必備工具 331
14．4．4 流量錢包，手機購物也能賺流量 334
14．5 練習題 336

前言/序言

前 言

中國互聯網絡信息中心統計顯示，截至2017年12月底，我國網民規模已達7.72億，其中手機網民規模達7.53億，占97.5%，網絡購物用戶規模達到5.33億，網絡購物成為增長最快的應用。中國網絡購物交易規模已經超過美國成為全球最大的網絡購物市場，中國消費者的消費熱情和消費力超乎想象。

以網絡購物為典型代錶的電商模式對消費者和企業都産生瞭巨大影響。對於消費者來說，相比於傳統銷售渠道，電商模式能夠提供不受時間和空間限製、更加便捷的購買體驗，擴大瞭可供消費者選擇的商品範圍，便於消費者挑選齣物美價廉的産品。對於企業來說，電商模式能夠有效減少商品流通環節，控製中間流通成本。此外，消費者行為還可通過互聯網和信息技術實現數據化和可視化，幫助企業更好地分析和滿足消費者需求。

隨著以電子商務為核心的新經濟的快速發展，人纔問題已經成為製約電子商務發展的最大瓶頸。據不完全統計，我國各類電子商務人纔缺口達數百萬之多。為瞭更好地幫助電商從業人員，提高産品的銷售量，賺取更多的利潤，我們編寫瞭這本書。

本書主要內容

本書共14章，主要內容包括電子商務與網上開店概述，從業心態與職前準備，職業規劃與行業選擇，電商零售平颱介紹，網店日常運營管理，韆牛、支付寶、淘寶助理、生意參謀等網店工具的使用，商品拍攝與網店美化，免費推廣與營銷，電商促銷策略引爆店鋪銷量，通往電商大賣傢的必備推廣武器，做好會員營銷讓你的財富源源不斷，物流配送與包裝，天貓開店，手機淘寶運營實戰，做好手機淘寶營銷，引爆店鋪銷量。

本書特色

? 本書重點介紹在電商運營與推廣中必須掌握的開店和運營、網店裝修、推廣和營銷技術。

? 本書內容以賣傢為視角，貼近實際，非常具有參考意義。

? 本書內容翔實，以詳細、直觀的步驟講解相關操作，使讀者輕鬆上手，舉一反三。讀者隻需要根據這些步驟一步一步操作，則完全可以開設自己的店鋪。

? 本書作者具有多年的開店經驗，以及網店設計與裝修經驗，書中內容涵蓋瞭開店過程中遇到的許多細節問題。

? 本書把目前最流行的營銷理念運用到淘寶平颱，所有經驗都在淘寶店鋪中得到過實際驗證，已經獲得瞭巨大的成功。

本書適閤讀者

本書適閤電商運營的初學者，包括在校大學生、兼職人員、自由職業者、小企業管理者、企業白領等想在網絡中尋求商機的不同職業的人閱讀；同時也適閤已經開辦瞭網店，但想進一步掌握網店經營的高級技巧，要獲得更大的市場和更多的利潤，把網店生意做大做強的店主選用。

參加本書編寫和提供素材的還有郭海旺、孫東雲、鄧靜靜、張連元、孫素華、徐洪峰、王鼕霞、劉桂香、何海霞、馬武幫、葛俊科、葛俊彬、孫起雲、呂誌彬、孫良軍等。由於作者水平有限，本書不足之處在所難免，歡迎廣大讀者批評指正。

市場營銷策略與消費者行為研究 一、 市場營銷的本質與演進 市場營銷，作為一種社會和管理過程，其核心在於通過創造、溝通、傳遞和交換對社會有價值的産品（包括有形商品、服務、理念、體驗等），以滿足客戶需求並從中獲利。它不僅僅是簡單的銷售和廣告，而是一個涉及市場調研、産品開發、定價策略、渠道建設、促銷推廣以及售後服務等多個環節的係統工程。 從早期的“生産導嚮”和“銷售導嚮”時代，市場營銷逐漸演進到如今的“市場導嚮”和“社會營銷導嚮”時代。生産導嚮時期，企業專注於提升生産效率，相信“好酒不怕巷子深”；銷售導嚮時期，企業開始關注如何將産品賣齣去，強調推銷和廣告的作用；而市場導嚮時期，企業則將重心放在理解和滿足客戶需求上，強調客戶至上；進入21世紀，隨著社會責任意識的提升，社會營銷導嚮則進一步要求企業在滿足消費者需求的同時，也要考慮社會的長遠利益和倫理道德。 二、 市場營銷策略的核心要素 一套有效的市場營銷策略，離不開對以下核心要素的深入理解和精準運用： 1. 市場細分（Market Segmentation） 市場細分是指企業根據消費者在需求、特徵或行為上的差異，將整體市場劃分為若乾個具有相似需求的消費者群體（子市場）的過程。有效的市場細分能夠幫助企業： 識彆目標客戶： 明確哪些客戶是最有可能購買其産品或服務的。 定製産品與服務： 針對不同細分市場的需求，開發和調整産品特性、功能、包裝等。 優化營銷信息： 製定更具針對性和吸引力的廣告語、宣傳內容，以引起目標客戶的共鳴。 選擇閤適的營銷渠道： 將産品和服務推送到目標客戶最容易觸及的地方。 提升資源利用效率： 將有限的營銷資源集中投入到最有潛力的市場。 市場細分的依據可以多種多樣，常見的包括： 地理細分： 根據地理區域（如國傢、地區、城市、社區）進行劃分。 人口統計細分： 根據年齡、性彆、傢庭規模、生命周期、收入、職業、教育程度、宗教、種族、國籍等人口統計變量進行劃分。 心理細分： 根據消費者的生活方式、個性和價值觀進行劃分。例如，追求時尚的消費者、注重健康的消費者、環保主義者等。 行為細分： 根據消費者對産品的購買時機、使用量、品牌忠誠度、購買頻率、購買原因、使用者狀況（如潛在使用者、初次使用者、經常使用者）、利益追求（如質量、服務、價格、便利性）等行為特徵進行劃分。 2. 目標市場選擇（Target Market Selection） 在完成市場細分後，企業需要評估不同細分市場的吸引力，並選擇一個或多個作為其目標市場。目標市場的選擇需要考慮： 細分市場的規模與增長潛力： 市場是否足夠大，未來是否有增長空間。 細分市場的盈利能力： 該細分市場的消費者是否願意為産品支付足夠的費用，競爭是否激烈。 企業自身資源與能力： 企業是否具備服務該細分市場的資源、技術、管理能力和營銷實力。 競爭環境： 目標市場中的競爭對手是誰，他們的優勢和劣勢是什麼。 企業可以選擇的總體目標市場策略包括： 無差異營銷（Undifferentiated Marketing）： 忽視細分市場間的差異，隻推齣一個産品，使用一套營銷計劃來接觸所有市場。這種策略成本較低，但容易受到更擅長滿足特定細分市場需求的競爭對手的挑戰。 差異營銷（Differentiated Marketing）： 針對不同的細分市場，設計和推齣不同的産品，並采取不同的營銷計劃。這可以更好地滿足不同消費者的需求，增加總銷售量，但會增加營銷成本。 集中營銷（Concentrated Marketing / Niche Marketing）： 將市場營銷力量集中在一個或少數幾個細分市場上。這種策略適閤資源有限的企業，通過深入瞭解和滿足細分市場的獨特需求，可以獲得較高的市場份額和利潤。 3. 市場定位（Market Positioning） 市場定位是指企業為使其産品在目標消費者心目中占據一個獨特、清晰且有吸引力的位置而采取的行動。它關乎消費者如何感知你的産品或品牌，與競爭對手相比，你的産品有什麼獨特之處。 成功的市場定位需要： 識彆潛在的競爭優勢： 找到能夠為客戶提供獨特價值的方麵，例如卓越的品質、獨特的設計、優質的服務、低廉的價格、卓越的客戶體驗、強大的品牌形象等。 選擇正確的競爭優勢： 並非所有差異都能創造顧客價值或能夠為企業盈利，需要選擇那些重要、獨特、可貴的、可溝通的、可獲得的、可盈利的優勢。 傳達並確立定位： 通過營銷傳播（廣告、公關、直銷等）將所選擇的定位清晰地傳達給目標消費者，並確保消費者能夠理解和接受。 市場定位的錶達方式可以多種多樣，例如： 基於産品屬性的定位： 強調産品的獨特功能、性能或設計。 基於客戶利益的定位： 強調産品能夠為消費者帶來的實際好處。 基於使用場閤的定位： 將産品與特定的使用情境或時機聯係起來。 基於用戶類型的定位： 將産品定位為特定人群（如年輕人、專業人士）的首選。 對抗競爭對手的定位： 直接與競爭對手進行比較，突齣自身優勢。 基於價格/質量的定位： 將産品定位為高端、中端或經濟型。 三、 消費者行為的深入洞察 理解消費者行為是製定有效市場營銷策略的基石。消費者行為是指消費者在尋找、購買、使用、評估和處置商品及服務時所錶現齣來的所有活動。 1. 消費者購買決策過程 消費者購買決策過程通常包含以下五個階段： 需求激發（Need Recognition）： 消費者意識到自身存在某種需求或問題。這可能是內在的（如飢餓、口渴）或外在的（如看到廣告、朋友推薦）。 信息收集（Information Search）： 消費者開始尋找滿足需求的信息。信息來源可以包括： 個人來源： 傢庭、朋友、熟人。 商業來源： 廣告、銷售人員、包裝、展覽。 公共來源： 媒體報道、消費者評價網站。 經驗來源： 過去對産品的瞭解和使用經驗。 方案評估（Evaluation of Alternatives）： 消費者根據收集到的信息，對不同的品牌或産品進行比較和評估，形成購買意圖。評估標準可能包括價格、質量、品牌信譽、售後服務等。 購買決策（Purchase Decision）： 消費者根據評估結果，決定購買哪個品牌的産品，以及何時、何地購買。購買決策可能受到情境因素（如經濟狀況、促銷活動）和人際因素（如朋友的意見）的影響。 購後行為（Post-purchase Behavior）： 購買後，消費者會對自己的購買決策進行評估。 滿意： 如果産品錶現超齣預期，消費者會感到滿意，並可能成為忠誠客戶。 不滿意/失落： 如果産品錶現低於預期，消費者會感到不滿意，可能産生抱怨、退貨，並可能對品牌産生負麵評價。 認知失調（Cognitive Dissonance）： 消費者在購買後，可能會對自己的選擇産生懷疑，尤其是當購買的是價格較高或重要的産品時。此時，企業需要通過後續的溝通和關懷來減輕消費者的認知失調，鞏固其購買信心。 2. 影響消費者行為的因素 影響消費者購買決策的因素是多方麵的，可以歸納為以下幾類： 文化因素： 文化： 消費者所屬的文化群體（如民族、宗教、地域）對其價值觀、偏好和行為模式有深遠影響。 亞文化： 各種亞文化群體（如青年文化、特定職業群體）也塑造著其成員的消費習慣。 社會階層： 社會階層（如收入、職業、教育程度劃分的群體）的消費者在生活方式、品牌偏好和購買行為上存在差異。 社會因素： 參照群體： 消費者受其所屬或嚮往的群體（如傢庭、朋友、同事、偶像）的影響。 傢庭： 傢庭成員在購買決策中扮演著不同的角色（發起者、影響者、決策者、購買者、使用者），對購買結果産生重要影響。 角色與地位： 消費者在不同社會群體中的角色和地位會影響其購買的産品和品牌選擇。 個人因素： 年齡與生命周期階段： 不同年齡段和不同傢庭生命周期階段的消費者需求和偏好不同。 職業： 消費者的職業決定瞭其購買能力和對某些産品的需求。 經濟狀況： 收入、儲蓄和信貸能力直接影響消費者的購買力。 生活方式： 消費者的生活方式（如休閑活動、興趣、觀點）反映瞭他們的消費模式。 個性與自我概念： 消費者傾嚮於購買與其個性相符的産品，並希望産品能夠體現其自我形象。 心理因素： 動機： 消費者購買商品是為瞭滿足某種需求或動機。 認知： 消費者如何理解和解釋信息，並形成對産品和品牌的看法。 學習： 消費者通過經驗和信息，不斷學習和調整其購買行為。 信念與態度： 消費者對産品、品牌和公司的信念和態度，會直接影響其購買意願。 四、 市場營銷策略的綜閤運用 市場營銷策略的成功在於將上述市場細分、目標市場選擇、市場定位以及對消費者行為的理解有機結閤起來，並通過一係列營銷工具（營銷組閤，即4Ps：産品 Product, 價格 Price, 渠道 Place, 促銷 Promotion）進行有效實施。 1. 産品（Product）策略 産品策略涉及産品的設計、開發、品牌建設、包裝、質量、性能、服務以及産品生命周期管理等。企業需要根據目標市場的需求，開發齣能夠滿足甚至超越消費者期望的産品。 2. 價格（Price）策略 價格是産品價值的貨幣錶現，也是企業實現盈利的關鍵。價格策略需要考慮成本、競爭對手價格、消費者支付意願、品牌定位等因素，並可能采取滲透定價、撇脂定價、競爭導嚮定價、價值導嚮定價等多種方式。 3. 渠道（Place）策略 渠道策略是指企業如何將産品有效地送到消費者手中。這包括選擇分銷商、零售商、直銷、電子商務等多種渠道模式，並確保産品在正確的時間、地點、以方便消費者的方式可得。 4. 促銷（Promotion）策略 促銷策略旨在與目標消費者進行溝通，告知、說服和提醒他們購買産品。這包括廣告、公共關係、人員推銷、銷售促進、口碑營銷、數字營銷等多種工具的組閤運用。 總結 市場營銷並非一蹴而就，而是一個持續學習、適應和創新的過程。通過對市場進行細緻的分割，精準地選擇目標客戶，為産品在消費者心中樹立獨特的位置，並深入理解消費者的需求和購買行為，企業方能製定齣具有競爭力的營銷策略，最終實現市場成功和持續發展。本研究將緻力於深入探討這些理論框架，並分析其實際應用中的挑戰與機遇，為市場營銷實踐提供有益的參考。

評分☆☆☆☆☆

我本身就是一名電商賣傢，每天都在和各種運營問題打交道，所以，我選擇《電商運營實操》這本書，很大程度上是想尋找一些能讓我眼前一亮，或者能解決我實際痛點的乾貨。這本書的排版很舒服，文字大小適中，行間距也恰到好處，長時間閱讀也不會覺得眼睛疲勞。讓我印象深刻的是，作者在講解每一個運營環節時，都非常注重細節，並且會給齣非常具體的執行步驟。比如，在講到如何優化商品詳情頁時，作者不僅分析瞭每個模塊的重要性，還給齣瞭具體的文案撰寫技巧和圖片搭配建議，這讓我覺得非常實用。而且，書中還分享瞭大量作者在實際操作中遇到的問題和解決方案，這讓我感覺特彆親切，好像看到瞭自己的影子，也學到瞭寶貴的經驗。我特彆喜歡書中關於“用戶留存”那一章節的分析，作者從用戶心理學的角度去剖析用戶為什麼會流失，以及如何通過精細化的運營來提升用戶的忠誠度。我最近正在嘗試書中的一些關於老客戶迴饋的活動，希望能夠看到顯著的效果。

評分☆☆☆☆☆

我之所以會買下《電商運營實操》，很大程度上是因為我近期的店鋪業績不盡如人意，急需一些切實有效的指導。這本書的外觀設計挺吸引人的，簡約而不失專業感，讓人一看就知道是講乾貨的。在閱讀的過程中，我驚喜地發現，作者並沒有羅列一大堆我早就知道的常識，而是深入到瞭很多我之前從未關注過的細節。比如，他在講解如何優化商品標題時，就給齣瞭非常具體的關鍵詞組閤方式和拆解邏輯，這讓我明白瞭，原來一個看似簡單的標題，背後蘊含著如此多的學問。而且，作者在書中分享瞭大量的案例，這些案例都來自真實的電商環境，有成功的也有失敗的，這讓我能夠從彆人的經驗中吸取教訓，避免重復犯錯。我尤其喜歡他在分析數據時的角度，不是簡單地告訴我“看這個數據”，而是教我如何解讀這些數據背後的含義，以及如何根據數據來調整我的運營策略。這讓我覺得，這本書不僅僅是教我“做什麼”，更是教我“為什麼這麼做”以及“如何做得更好”。我現在正在嘗試書中的一些關於私域流量運營的技巧，感覺效果還不錯。

評分☆☆☆☆☆

坦白說，我買這本書的時候，對電商運營的瞭解並不深，更像是一個摸著石頭過河的新手。這本書的裝幀和設計都透著一股“認真”的氣息，讓我覺得作者是花瞭很多心思去打磨內容的。我在閱讀過程中，最受用的就是作者在講解那些看似高深的運營概念時，總是能用非常通俗易懂的語言來解釋，並且配以大量的插圖和圖示，這極大地降低瞭我的理解門檻。我以前總是覺得，想要做好電商，需要懂很多專業術語，但這本書讓我意識到，很多時候，一些看似簡單的道理，隻要做得足夠細緻，就能産生巨大的效果。比如，作者在講到如何提升商品評價數量時，就給齣瞭一些非常接地氣的互動方法，這比我之前靠“刷單”這種不正規的手段要靠譜得多。而且，書中還專門闢齣瞭一章來講解如何應對平颱規則的變化，這對於電商從業者來說，簡直是救命稻草。我目前正在實踐書中的一些關於社群營銷的策略，希望能通過這種方式，和我的客戶建立更深層次的連接。

評分☆☆☆☆☆

這本書的紙質很好，拿在手裏有一種沉甸甸的踏實感，這種感覺在很多快餐式的信息輸齣中是很難找到的。我當初選擇它，主要還是被“實操”這兩個字吸引住瞭。我一直覺得，理論再好，不如實際操作來得真切。在閱讀的過程中，我發現作者在敘述上非常注重邏輯性，每個章節之間的過渡也很自然，不會讓人覺得突兀。我特彆欣賞他在分析某個運營策略時，會從多個角度去解讀，比如這個策略的優勢是什麼，潛在的風險有哪些，以及在不同類型店鋪中可能産生的效果差異。這種深入淺齣的講解方式，讓我能很快抓住重點，並且理解背後的原理。我印象最深刻的是關於“用戶畫像”的那一部分，作者不僅講解瞭如何構建用戶畫像，還詳細闡述瞭如何利用這些畫像去優化産品、設計營銷活動，甚至是如何調整店鋪的視覺風格。這讓我意識到，原來做好電商，真的需要對用戶有深入的洞察。我目前還在嘗試書中的一些方法，尤其是關於內容營銷的部分，我覺得這方麵做得好，能很大程度上提升用戶粘性。這本書的齣版，無疑為我這樣的電商從業者提供瞭一個寶貴的參考，讓我少走瞭很多彎路。

評分☆☆☆☆☆

剛拿到這本《電商運營實操》的時候，我抱著很大的期望，畢竟現在電商競爭這麼激烈，誰不想找到點“秘籍”來提升自己呢？這本書的封麵設計還挺簡潔大方的，裝幀也算厚實，拿在手裏很有分量感，這讓我對內容有瞭初步的好感。我最關心的還是它能不能真的教會我一些實用的東西，比如如何快速找到爆款産品，如何精準投放廣告，以及如何提升店鋪的轉化率等等。在翻閱的過程中，我注意到作者在一些章節的開頭都會引用一些成功電商案例，這讓我覺得很有啓發性，能看到彆人是怎麼一步步做起來的，這比空泛的理論要實在得多。而且，書中配有大量的圖錶和流程圖，這對於我這種喜歡直觀理解的人來說，簡直是福音。我特彆喜歡作者在講解某個運營技巧時，會舉齣具體的例子，說明這個技巧在實際操作中是如何應用的，甚至是可能會遇到的陷阱。這讓我在閱讀的時候，腦海裏會不斷地勾勒齣自己店鋪的場景，思考如何將這些方法融入到我的日常工作中。雖然我還在學習和摸索中，但不得不說，這本書確實給我打開瞭一些新的思路，也讓我對電商運營有瞭更清晰的認識。我期待著能將書中的知識轉化為實際的收益，讓我的店鋪生意更上一層樓。

評分☆☆☆☆☆

很不錯的東西，京東快遞體驗很好，點贊

評分☆☆☆☆☆

很好，很實用，沒有廢話，都是乾貨。

評分☆☆☆☆☆

質量很好，內容也很好，值得推薦

評分☆☆☆☆☆

沒有塑封，有點髒髒的

評分☆☆☆☆☆

京東的書，品質好，送貨又快，用券後價格實惠，超劃算。

評分☆☆☆☆☆

一個小時可以看完不代錶內容沒道理，看瞭就知道

評分☆☆☆☆☆

竪屏思維：大幅度提升手機端轉化率的邏輯和方法（全彩）

評分☆☆☆☆☆

商品很不錯，希望京東服務以後會越來越好，這次快遞是很給力的，給好評好評。

評分☆☆☆☆☆

這本書包裝精美，還沒有看裏麵的內容