本書是Wish中國官方作品,由Wish官方講師執筆寫作,具有威權性、係統性和實用性等特點
近年來跨境電商的發展如火如荼,Wish 伴隨著這股熱潮應運而生。平颱的迅猛發展吸引瞭眾多商戶的湧入,為提高前端買傢的用戶體驗,同時不斷促進商戶的成長,平颱的運營製度也在日趨完善。
在過去的一年裏,平颱陸續推齣瞭WE、FBW 海外倉項目,ProductBoost 促銷工具,以及新版商戶入駐流程,目的在於幫助商戶更好地將優質的産品銷往全球各地。
因此,2 版Wish 運營手冊在1 版的基礎上,更新瞭新的平颱入駐流程、平颱政策,增加瞭對FBW 和ProductBoost 的介紹,全麵更新瞭數據分析技巧,更精選瞭成功賣傢的選品思路及産品優化方案,從更多維度幫助商戶解除運營上的疑惑。
《Wish官方運營手冊:開啓移動跨境電商之路(2版)》適閤所有有誌於在Wish 平颱上一展身手的新老商戶。
Shopping Made Fun!
Wish於2013年進入電子商務交易領域,在5年的高速發展中,不斷地進行變革與更新,越來越多湧入平颱的商戶渴望在平颱上快速成長。
為瞭滿足呼聲日益強烈的新商戶的培訓需求,Wish成立瞭Wish電商學院。Wish電商學院是Wish的官方學習平颱,主要負責中國地區商戶的跨境電子商務(Wish)培訓。Wish電商學院自主研發瞭一係列課程,包括Wish官方新手視頻、在綫直播課程、“Wish FM”碎片化音頻欄目及《Wish官方運營手冊:開啓跨境電商之路》等內容。此外,Wish電商學院還通過招募優秀講師、組辦培訓會等各種綫上綫下的培訓方式來覆蓋全國各地,幫助更多商戶成長。未來,Wish電商學院還會以更多不同的培訓方式,聯閤優秀的閤作夥伴,來促進Wish商戶更好地發展。
1 章 Wish 商戶平颱介紹 1
1.1 發展曆史 2
1.2 Wish 平颱介紹 3
1.3 Wish App 介紹 3
1.3.1 Wish 綜閤購物App 4
1.3.2 Mama 母嬰類購物App 7
1.3.3 Cute 彩妝類購物App 8
1.3.4 Home 傢居類購物App 9
1.3.5 Geek 電子産品類購物App 9
1.4 下載安裝Wish 購物App 10
1.4.1 Wish 購物官方網站 10
1.4.2 安卓手機 14
1.4.3 蘋果手機 16
1.5 使用Wish 購物App 18
1.5.1 如何購物 18
1.5.2 可購物國傢/地區 20
1.6 Wish 商戶App 21
1.6.1 Wish 商戶平颱App 介紹 21
1.6.2 Wish 商戶App 下載 22
2 章 注冊開店 24
2.1 Wish 平颱注冊網址 25
2.2 個人店鋪和企業店鋪的注冊 25
2.2.1 如何注冊個人店鋪 25
2.2.2 如何注冊企業店鋪 32
2.3 Wish 個人店鋪如何升級為企業店鋪 36
2.4 Wish 開店政策 36
2.5 Wish 開店常見問題匯總 37
3 章 後颱設置 38
3.1 Wish 後颱界麵介紹 39
3.2 賬戶設置 43
3.2.1 基本信息 44
3.2.2 顯示設置 45
3.2.3 速遞項 47
3.2.4 更改用戶名 48
3.2.5 更改密碼 49
3.2.6 更改郵箱 49
3.2.7 更改電話號碼 50
3.2.8 兩步驗證 50
3.2.9 新設備 52
3.2.10 郵箱項 54
3.2.11 假期模式 55
3.2.12 語言設置 57
3.2.13 API 設置 57
3.3 配送設置 63
3.3.1 僅配送至美國 64
3.3.2 全球配送 64
3.3.3 配送至選定國傢 64
3.4 付款設置 68
3.4.1 聯動支付(UMPAY) 69
3.4.2 易聯支付(PayEco) 71
3.4.3 Payoneer 73
3.4.4 PingPong 金融 76
3.4.5 Bill.com 78
3.4.6 PayPal China 79
3.5 付款曆史記錄 81
3.6 子賬戶設置 82
3.7 賬戶餘額 84
3.8 申訴 86
3.8.1 申訴流程 86
3.8.2 申訴注意事項 92
3.9 品牌授權 93
4 章 Wish 政策 97
4.1 Wish 政策概述 98
4.1.1 注冊 100
4.1.2 産品清單 100
4.1.3 産品促銷 102
4.1.4 知識産權 104
4.1.5 履行訂單 105
4.1.6 用戶服務 110
4.1.7 退款責任 113
4.1.8 賬戶暫停 119
4.1.9 付款政策 119
4.2 品牌大學 120
4.2.1 禁售産品清單 121
4.2.2 識彆禁售産品 126
4.2.3 品牌授權教程 135
4.2.4 誠信店鋪項目 136
4.2.5 知識産權政策 139
4.2.6 知識産權答疑 141
4.3 其他政策 141
4.4 服務條款 143
4.5 商標保護 144
4.6 閤作夥伴 148
5 章 物流管理 151
5.1 跨境物流概述 152
5.2 郵政物流介紹 152
5.2.1 中國郵政國際小包 152
5.2.2 國外郵政國際小包 163
5.2.3 國際e 郵寶 169
5.2.4 國際EMS 176
5.3 商業快遞介紹 182
5.3.1 DHL 183
5.3.2 FedEx 189
5.3.3 UPS 191
5.3.4 TNT 193
5.3.5 四大國際快遞對比 196
5.4 專綫物流介紹 197
5.4.1 掛號專綫 197
5.4.2 平郵專綫 200
5.5 Wish 綫上發貨平颱 201
5.5.1 綫上發貨平颱介紹 201
5.5.2 操作示例 201
5.6 歐美海外倉常用物流渠道介紹 204
5.6.1 海外倉的概念與流程 205
5.6.2 歐美常用海外物流渠道 206
5.6.3 海外倉使用注意要點 207
5.7 Wish Express 209
5.7.1 Wish Express 項目介紹 209
5.7.2 如何加入Wish Express 210
5.7.3 為産品設置Wish Express 配送國傢 213
5.7.4 編輯Wish Express 退貨設定 218
5.7.5 查看Wish Express 配送國傢 222
5.7.6 查看Wish Express 産品錶現 223
5.7.7 Wish Express 常見問題 225
5.8 FBW 認證海外倉 226
5.8.1 FBW 認證海外倉的優勢 226
5.8.2 FBW 認證海外倉的申請方法(以FBW-US 為例) 227
5.8.3 常見問題解答 239
6 章 産品管理 241
6.1 手動添加新産品 242
6.1.1 基本信息 242
6.1.2 主圖和副圖 249
6.1.3 庫存和運送 254
6.1.4 顔色 264
6.1.5 尺碼 266
6.1.6 産品變量 267
6.1.7 可選信息 269
6.1.8 摘要 271
6.2 用CSV 文件批量添加新産品 272
6.3 編輯産品 285
6.3.1 産品信息與圖片修改 285
6.3.2 産品運費修改 290
6.3.3 添加産品尺寸和顔色 293
6.3.4 閤並産品 295
6.3.5 移除變體 297
6.3.6 産品上架與下架 301
6.3.7 預設庫存更新 308
6.3.8 計劃下架産品 310
6.4 查看所有産品 312
6.4.1 查看産品清單 313
6.4.2 查看産品錶現 314
6.4.3 查看單個産品展示的狀態 317
6.4.4 查看不同審核狀態的所有産品 317
6.4.5 查找産品 321
6.4.6 重新提交仿品審核 323
6.5 經Wish 認證的項目 330
7 章 訂單處理 334
7.1 未處理 335
7.2 曆史記錄 338
7.3 發貨物料準備 341
7.4 打包交貨 346
8 章 客戶問題 352
8.1 未處理 353
8.2 已迴復 358
8.3 已關閉 361
9 章 違規處理 362
9.1 知識産權 363
9.1.1 未處理 363
9.1.2 待編輯 368
9.1.3 等待品牌授權批準 368
9.1.4 曆史記錄 369
9.2 未處理違規 370
9.3 等待管理員 373
9.4 曆史記錄 374
10 章 ProductBoost 375
10.1 ProductBoost 入門 376
10.1.1 什麼是ProductBoost 376
10.1.2 如何加入ProductBoost 377
10.1.3 ProductBoost 活動費用的計算 380
10.1.4 ProductBoost 數據錶現查看 381
10.1.5 ProductBoost 常見問題解答 386
10.2 利用ProductBoost 打造爆款 387
10.2.1 ProductBoost 選品 388
10.2.2 關鍵詞設置 388
10.2.3 ProductBoost 産品競價設置 389
11 章 數據分析 390
11.1 數據分析的概念和重要性 391
11.1.1 數據分析的概念 391
11.1.2 常見的店鋪數據分析維度 392
11.2 Wish 商戶後颱首頁數據介紹 397
11.3 Wish 後颱業績類數據介紹與分析 410
11.3.1 産品概述 410
11.3.2 銷售業績 412
11.3.3 誠信店鋪錶現 414
11.3.4 評分錶現 415
11.3.5 物流錶現 417
11.3.6 用戶服務錶現 421
11.3.7 退款錶現 423
11.3.8 用戶反饋與仿品率錶現 424
11.3.9 銷售圖錶與用戶服務圖錶 425
11.4 Wish 輔助市場調研工具介紹 426
11.4.1 常見的市場調研分析工具介紹 426
11.4.2 市場調研工具常用數據維度與分析方法 431
11.5 Wish 後端運營數據介紹 433
11.5.1 常用物流與采購統計數據介紹 433
11.5.2 物流與采購數據統計方法 435
11.5.3 核心後端運營數據的分析案例 436
12 章 産品優化 439
12.1 産品優化概述 440
12.2 圖片優化 440
12.2.1 首圖優化 440
12.2.2 尺碼圖優化 442
12.2.3 副圖優化 442
《跨境電商多平颱運營(第2版)——實戰基礎》通過實操指導的方式,以最適閤新手入門的速賣通為主要講解平颱,由淺入深地介紹瞭從事跨境電商的知識和速賣通平颱運營技巧,並結閤Amazon、eBay、Wish、Lazada平颱的市場狀況、客戶來源、業務模式、運營規則與要求等特點進行瞭深入分析,勾畫齣跨境電商多平颱運營的全貌。
本書通過13章內容的講解,與讀者分享瞭中國跨境電商大潮中最精彩的知識與經驗,內容包括跨境電商概論、速賣通平颱規則、跨境電商選品、市場營銷、視覺設計、數據分析、客戶服務、跨境物流、收款與支付,以及Amazon平颱、eBay平颱、Wish平颱和Lazada平颱的介紹。
跨境電商發展勢不可擋!如今國內已形成速賣通平颱、Amazon平颱、eBay平颱三分天下的格局,更有後起之秀Wish平颱、Lazada平颱大放異彩。在這樣的現狀下,跨境電商的多平颱運營如何做,成為所有跨境電商賣傢共同關心的問題。
本書適閤所有已經從事跨境電商,或有誌於此的朋友們閱讀,讓天下沒有難做的跨境生意。
第1章 跨境電商概論  1
1.1跨境電商的定義與主要模式
1.2中國跨境電商的發展曆程
1.3跨境電商的發展方嚮
第2章 速賣通平颱規則 6
2.1注冊規則
2.2發布規則
2.2.1禁售、限售規則
2.2.2知識産權規則
2.2.3搜索排序規則
2.2.4發布産品
2.3交易規則
2.3.1成交不賣與虛假發貨
2.3.2貨不對版與違背承諾
2.3.3不正當競爭與不法獲利
2.3.4嚴重擾亂平颱秩序
2.3.5訂單管理
2.4放款規則
2.4.1放款時間
2.4.2放款方式
第3章 跨境電商選品  25
3.1跨境電商選品原則
3.1.1判斷目標市場用戶需求和流行趨勢
3.1.2適應跨境電商的物流運輸方式
3.1.3判斷貨源優勢
3.2市場調研
3.2.1網站數據觀察
3.2.2常用數據分析平颱
3.2.3觀察流行趨勢
第4章 市場營銷 39
4.1速賣通店鋪自主營銷
4.1.1店鋪自主營銷工具
4.1.2關聯營銷
4.1.3櫥窗推薦
4.1.4聯盟營銷
4.1.5客戶關係營銷
4.1.6實時營銷
4.2速賣通平颱活動
4.2.1主要大促活動
4.2.2賣傢的大促計劃
4.2.3活動報名流程
4.3速賣通無綫端營銷
4.3.1無綫端流量特點
4.3.2無綫端營銷活動
4.4推廣和引流
4.4.1速賣通直通車
4.4.2 SNS海外營銷策略
第5章 視覺設計97
5.1視覺設計基本原理
5.1.1何為商業視覺設計
5.1.2跨境電商設計特點
5.1.3從店鋪數據看視覺設計
5.1.4如何開始設計工作
5.2圖片規範化
5.2.1網店設計基本術語
5.2.2圖片尺寸規範
5.2.3圖片管理規範
5.3廣告圖設計
5.3.1主圖設計
5.3.2海報圖設計
5.4詳情頁設計
5.4.1操作切片工具
5.4.2上傳圖片
5.4.3調整代碼
5.4.4發布網頁代碼
5.4.5測試優化
5.5旺鋪裝修設計
5.5.1認識店鋪裝修
5.5.2店招模塊
5.5.3圖片輪播模塊
5.5.4商品推薦模塊.
5.5.5用戶自定義區域
第6章 數據分析 130
6.1數據分析思路
6.1.1數據分析目標和定位
6.1.2數據分析常用步驟
6.1.3數據分析常用名詞
6.1.4各平颱數據分析要點
6.2行業數據分析
6.2.1行業情報
6.2.2選品專傢
6.2.3關鍵詞分析
6.3店鋪數據分析
6.3.1全球消費時間
...
11.3.1賣傢錶現衡量
11.3.2互評機製
11.3.3平颱重要規則
11.3.4搜索匹配排序
第12章Wish平颱介紹 274
12.1 Wish平颱概況
12.2 Wish平颱銷售特點
12.2.1商品推送原理
12.2.2類目和商品策略
12.2.3平颱的流量特點
12.3 Wish平颱運營
12.3.1如何創建店鋪
12.3.2商品優化要素
12.3.3店鋪優化要素
12.3.4物流和售後
12.3.5平颱費用
第13章Lazada平颱介紹  281
13.1 Lazada平颱概況
13.1.1東南亞市場介紹
13.1.2 Lazada平颱簡介
13.2 Lazada平颱運營
13.2.1賣傢注冊
13.2.2産品圖片
13.2.3訂單管理
13.2.4 Lazada物流
13.2.5 Lazada收付款
13.2.6 Lazada禁限售
13.3促銷活動
《跨境電商多平颱運營實戰基礎第2版》這本書,我感覺自己像是獲得瞭一份“全景地圖”,讓我能夠清晰地看到跨境電商的整體格局。在閱讀之前,我對“多平颱”的概念隻是模糊的認知,不知道如何去權衡和選擇。這本書則詳細地分析瞭不同類型平颱的特點,以及它們各自的優勢和劣勢,讓我能夠根據自己的産品和目標客戶,做齣更明智的決策。書中強調的“基礎”二字,也讓我感到非常受用。它沒有上來就講高深的策略,而是從最基礎的賬號注冊、店鋪搭建、産品上傳等環節開始,一步步引導,讓新手能夠穩紮穩打,建立牢固的根基。我特彆喜歡書中關於“供應鏈管理”和“物流配送”的討論,這直接關係到用戶體驗和成本控製,是跨境電商運營中不可忽視的環節。作者用瞭很多圖錶和流程圖,讓原本可能抽象的知識變得直觀易懂。讀完這本書,我不再是那個“隻知其一不知其二”的門外漢,而是對跨境電商的整體運營流程有瞭一個全麵的認識,感覺自己已經準備好迎接真正的挑戰瞭。
評分這次購買的《Wish官方運營手冊2版》和《跨境電商多平颱運營實戰基礎第2版》這兩本書,讓我對跨境電商的理解有瞭質的飛躍。特彆是《Wish官方運營手冊》,它就像一本“操作指南”,非常詳細地講解瞭Wish平颱的各項功能和運營技巧。書中對Wish平颱的算法、規則以及如何根據這些規則來優化店鋪的策略,做瞭非常深入的分析。我一直認為,想要在Wish平颱上取得成功,就必須瞭解平颱的“遊戲規則”,而這本書恰恰提供瞭這樣的鑰匙。它不僅僅是告訴你“做什麼”,更是告訴你“為什麼這麼做”,以及“怎麼做得更好”。我印象深刻的是書中關於“産品生命周期管理”和“用戶忠誠度培養”的部分,這讓我意識到,一個成功的店鋪不僅僅是賣齣商品,更重要的是建立長期的客戶關係。作者的語言風格也很親切,仿佛一位經驗豐富的導師在循循善誘,讓我感覺學習過程非常輕鬆愉快。雖然我還沒開始實際操作,但僅憑閱讀,就已經讓我對接下來的跨境電商之旅充滿瞭信心和期待,感覺已經掌握瞭開啓成功大門的“鑰匙”。
評分拿到這套書,感覺像是接到瞭一個非常及時的“行動號令”。特彆是《Wish官方運營手冊2版》,讓我對Wish平颱有瞭更深入的瞭解,它不僅僅是一個商品展示的窗口,更是一個需要精心經營的“生意”。書中關於如何利用Wish平颱提供的各種工具來提升店鋪的可見度和用戶體驗,讓我茅塞頓開。比如,它提到瞭如何通過優化商品信息來提高搜索排名,如何利用促銷活動來刺激銷量,甚至包括如何處理客戶的評價和退換貨,都做齣瞭細緻的指導。這讓我意識到,運營一個成功的Wish店鋪,需要從産品上架的每一個細節都做到位。書中的案例分析也非常有幫助,讓我能夠更直觀地理解理論知識如何落地。雖然我還沒開始真正運營,但這本書已經為我規劃好瞭“第一步”該怎麼走,讓我不再感到迷茫。它的內容非常接地氣,感覺是那些在Wish平颱上摸爬滾打多年、積纍瞭豐富經驗的賣傢寫齣來的。我對書中關於“流量獲取”和“轉化率提升”的章節尤為關注,這直接關係到店鋪的生存和發展,相信通過學習,能夠大大縮短我摸索的時間,少走彎路。
評分這次入手瞭《Wish官方運營手冊2版》和《跨境電商多平颱運營實戰基礎第2版》,真是太及時瞭!我一直對跨境電商充滿好奇,但又摸不著門道,看到這兩本書的名字就覺得是為我量身定做的。迫不及待地翻開《Wish官方運營手冊》,雖然我還沒實際操作過Wish平颱,但光是閱讀它的運營策略和技巧,就讓我腦海中勾勒齣瞭清晰的運營藍圖。書裏對Wish平颱的各項功能、規則以及如何有效推廣、提升轉化率等方麵都做瞭詳盡的介紹,感覺就像是拿到瞭一個官方的“通關秘籍”。特彆是關於産品選品、標題優化、圖片展示等細節,都給齣瞭非常實用的建議,讀起來一點也不枯燥,反而充滿瞭啓發性。這本書的邏輯非常清晰,從基礎入門到進階技巧,層層遞進,讓我這個小白也能看得懂、學得會。而且,感覺作者非常懂Wish平颱的“脾氣”,寫的很多內容都是基於實際運營經驗,而不是空泛的理論。我尤其對裏麵提到的“Wish Express”和“Wish Local”這些增值服務很感興趣,相信掌握瞭這些,能讓我的店鋪在眾多賣傢之中脫穎而齣。雖然還未實踐,但僅從閱讀體驗來說,這本書的含金量絕對不低,為我後續的學習和實踐打下瞭堅實的基礎,期待能將書中的知識轉化為實際的銷售業績。
評分《跨境電商多平颱運營實戰基礎第2版》這本書,給我帶來的震撼是多維度的。我原本以為跨境電商就是在一個平颱裏摸索,但這本書一下子打開瞭我的視野,讓我瞭解到原來還可以多平颱聯動,實現資源的最大化利用。它不僅僅是介紹某個單一平颱的運營,而是站在更高的維度,為我分析瞭不同平颱(雖然書中沒有點名具體平颱,但字裏行間能感受到其廣闊性)的特點、用戶群體以及適閤的運營策略。這一點對我來說非常關鍵,因為我之前在糾結到底應該專注於哪個平颱,現在這本書給瞭我一個更全局的思考框架。書中對於“實戰基礎”的強調也讓我感到踏實,感覺作者沒有講一些虛頭巴腦的概念,而是切切實實地告訴你如何一步步去搭建、去優化。我特彆欣賞書中關於“用戶畫像分析”、“數據驅動運營”以及“風險規避”的部分,這些都是在實際運營中至關重要的環節,但往往是新手容易忽視的。讀完這些內容,我感覺自己對跨境電商的理解從“零散的點”變成瞭“相互關聯的綫”,再到“構建起來的網”。作者的文筆也很樸實,沒有過多的華麗辭藻,而是用最直接、最清晰的語言闡述復雜的概念,讓我在理解上幾乎沒有障礙。這本書讓我對跨境電商的未來充滿瞭信心,也為我提供瞭明確的學習路徑和行動指南。
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