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店铺： 瑞雅图书专营店

出版社： 内蒙古人民出版社

ISBN：9787204123988

商品编码：14710183619

包装：平装

开本：16开

出版时间：2013-10-01

页数：288页

《沟通的艺术：在人际交往中赢得信任与尊重》 第一章：认识沟通的本质——不止于言语的传递 许多人将沟通简单地理解为“说话”，认为只要能清晰地表达自己的意思，就能算是有效的沟通。然而，真正意义上的沟通，远比这复杂和深刻。它是一场信息、情感、思想甚至价值观的双向流动，一场需要倾听、理解、共情和反馈的精密协作。 沟通的本质，在于建立连接，弥合分歧，达成共识，甚至在潜移默化中影响和改变对方。它不是单方面的“输出”，而是双方乃至多方在互动中共同创造意义的过程。在这个过程中，我们传递的不仅仅是信息，更是我们的态度、情绪、意图和价值观。一个不经意的眼神，一个细微的手势，甚至是我们说话的语速和语调，都在无声地诉说着我们内心的声音。 理解沟通的本质，意味着我们要超越表面的文字和声音，去洞察隐藏在语言背后的信息。我们需要认识到，每一个沟通的场景都是一个微观的社会互动，其中包含了说话者、听话者、沟通内容、沟通渠道、沟通环境以及沟通的目的等多重因素。这些因素相互作用，共同影响着沟通的最终效果。 当我们把沟通看作是一门艺术时，我们便会开始关注其精妙之处。正如画家调和色彩，音乐家谱写乐章，优秀的沟通者也懂得如何运用各种“沟通工具”——语言、非语言信号、倾听技巧、提问方式等等——来创造和谐、有效、富有成效的互动。这需要我们具备敏锐的观察力，去解读对方的肢体语言和情绪信号；需要我们有强大的同理心，去设身处地理解对方的感受和立场；还需要我们有灵活的应变能力，去根据不同的情境调整自己的沟通策略。 本章将深入剖析沟通的深层含义，帮助读者打破“说话即沟通”的简单认知，从而为后续的学习打下坚实的基础。我们将探讨沟通的构成要素，分析不同类型的沟通，并阐述为何理解沟通的本质是迈向成功沟通的第一步。只有真正理解了沟通的复杂性与重要性，我们才能更有意识、更系统地去学习和实践沟通技巧，从而在生活和工作的各个领域中游刃有余。 第二章：倾听的智慧——听懂弦外之音，洞察未说之语 “会说”固然重要，但“会听”往往更能决定沟通的成败。我们常常急于表达自己的观点，却忽略了认真倾听对方的需求、感受和顾虑。真正的倾听，并非仅仅是用耳朵接收声音，而是用心去理解对方想要表达的全部信息，包括那些未曾说出口的暗示和情感。 倾听的智慧，在于它能够帮助我们建立信任，化解误会，发现问题的根源，并找到最有效的解决方案。当一个人感到被认真倾听时，他会更容易放下戒备，敞开心扉，从而使沟通更加顺畅和深入。相反，如果对方感到自己的话被忽视或打断，那么无论你说得多么精彩，都可能适得其反。 在本章中，我们将详细探讨倾听的艺术。首先，我们会区分“听见”与“倾听”。“听见”是被动的感知，而“倾听”是主动的参与，它包含专注、理解、回应和记忆等多个层面。我们将学习如何运用专注的肢体语言，如眼神交流、身体朝向，来向对方传递“我在听”的信号。 接着，我们将深入探究“积极倾听”的核心技巧。这包括： 不打断，不预设： 允许对方完整地表达自己的想法，避免在对方说话过程中进行主观臆断或急于反驳。 复述与确认： 用自己的话重复对方的观点，以确保自己准确理解，并让对方感受到被重视。“所以，你的意思是……”、“我理解的是，你觉得……” 提问以深入： 提出开放式的问题，引导对方进一步阐述，挖掘更深层的信息。“你当时是怎么想的？”、“你能再详细说说那件事吗？” 回应感受，而非仅回应事实： 关注对方的情绪，表达同理心。“听起来你当时非常沮丧。”、“我能理解你为什么会感到失望。” 避免评判与建议（初期）： 在对方完全表达之前，避免过早地评价对方的观点或急于给出建议，这会阻碍对方的表达。 此外，我们还将探讨不同情境下的倾听策略，例如在冲突中如何倾听，在决策中如何倾听，以及如何在不同文化背景下进行有效倾听。我们将认识到，倾听不仅仅是技巧，更是一种态度，一种对他人的尊重与关怀。学会倾听，就是在为构建更和谐、更理解的人际关系添砖加瓦，也是为解决问题、达成目标铺平道路。 第三章：言语的魅力——用词遣句，点亮沟通的智慧 语言是沟通的载体，也是塑造人际关系、影响他人认知的强大工具。掌握恰当的言语技巧，能够让我们在沟通中更具说服力、感染力和影响力，从而更好地传递信息，解决问题，甚至实现个人价值。 本章将聚焦于“说什么”和“怎么说”这两个核心问题。我们将探索如何选择最恰当的词语，构建最有力的句子，以及运用不同的表达方式来达到最佳的沟通效果。 首先，我们将讨论词汇的选择。词语并非中性，它们携带着情感色彩和文化内涵。我们将学习如何识别并使用更积极、更具建设性的词汇，避免使用可能引起误解、冒犯或负面情绪的词语。例如，将“问题”替换为“挑战”，将“错误”替换为“学习机会”，将“不行”替换为“我们可以尝试另一种方式”。这种词汇的微调，能够极大地改变沟通的氛围和对方的接受度。 接着，我们将深入研究句式的构建。清晰、简洁、有逻辑的句子能够有效地传递信息。我们将学习如何运用主动语态来增强句子的力量，如何使用转折词来连接不同的观点，以及如何通过句子的长短结合来增加表达的节奏感和吸引力。 此外，本章还将涵盖一系列重要的言语技巧： 提问的艺术： 提问是引导对话、获取信息、激发思考的关键。我们将学习如何运用开放式问题、封闭式问题、引导式问题以及反问等不同类型的提问方式，以达到不同的沟通目的。例如，在讨论中，巧妙的提问能够引导对方看到问题的不同侧面，从而促成共识。 表达的清晰度与逻辑性： 如何让自己的观点易于理解？我们将学习如何组织思路，使用清晰的逻辑框架来陈述事实、分析原因、提出解决方案。运用“总-分-总”、“时间顺序”、“重要性顺序”等结构，能够让听话者更容易跟上思路。 正能量的传递： 积极、乐观的语言能够感染他人，营造良好的氛围。我们将学习如何用充满希望和鼓励的语言来表达自己，如何避免抱怨和消极的表达方式，从而激发他人的信心和斗志。 演讲与口才的初步探究： 虽然这是一本关于沟通的综合性读物，但我们也将触及演讲与口才的基础。我们将探讨如何清晰地发声，如何控制语速和语调，以及如何在表达中运用停顿来增强效果。这些看似微小的细节，对于提升沟通的吸引力至关重要。 通过本章的学习，读者将能够有意识地提升自己的语言表达能力，让每一次开口都能成为一次有效的沟通，一次思想的交流，一次情感的连接，一次价值的创造。 第四章：思维的训练——逻辑与创新的交织，构筑清晰的判断 有效的沟通，离不开清晰的思维。我们的想法是否条理分明，我们的判断是否严谨准确，我们的分析是否深入透彻，直接影响着我们沟通的内容和质量。本章将聚焦于思维逻辑的训练，帮助读者建立更清晰、更敏锐的思考模式，从而在沟通中展现出智慧和深度。 思维的逻辑性，是沟通的基石。缺乏逻辑的表达，容易让人摸不着头脑，难以信服。我们将从基础入手，探讨以下几个方面： 因果关系分析： 识别事物之间的因果联系，是理解问题、解决问题的关键。我们将学习如何区分“原因”、“结果”和“相关性”，避免将巧合误认为因果。例如，在分析一个项目失败的原因时，我们需要找出真正导致失败的关键因素，而不是停留在表面的现象。 类比与归纳推理： 如何从具体事例中提炼出普遍规律，或者通过相似性来理解新事物？我们将学习如何运用类比来简化复杂概念，以及如何通过观察多个个体样本来形成对整体的认识。 演绎推理的严谨性： 从普遍性的原理推导出具体结论，是逻辑推理的重要方式。我们将学习如何构建有效的“大前提”、“小前提”和“结论”，确保推理过程的无懈可击。 识别逻辑谬误： 在日常沟通和思考中，我们常常会不自觉地陷入逻辑陷阱。本章将揭示常见的逻辑谬误，如“滑坡谬误”、“稻草人谬误”、“诉诸权威”等，帮助读者提高辨别能力，避免被误导或误导他人。 除了逻辑性，创新性思维也是提升沟通质量的关键。在信息爆炸的时代，仅仅重复已被证实的观点是远远不够的。我们需要学会如何跳出固有框架，从新的角度看待问题，提出有见地的新想法。 发散性思维训练： 我们将学习一些方法，如头脑风暴、思维导图，来鼓励自己产生更多、更广泛的创意。 多角度看问题： 训练自己从不同的人、不同的立场、不同的时间维度来审视同一件事，从而获得更全面的认识。 连接看似不相关的事物： 伟大的创新往往来自于将原本毫不相干的两个概念巧妙地结合。我们将探索如何培养这种“联想”能力。 本章的最终目标，是帮助读者建立一种“结构化思考”的能力。这意味着我们能够在面对复杂问题时，迅速地将其分解成若干个可管理的部分，并能有条理地进行分析、判断和决策。这种能力不仅能够让我们的沟通更具说服力，更能帮助我们在学习、工作和生活中做出更明智的选择。我们将通过一系列的练习和案例分析，让读者在实践中掌握这些思维训练的方法，从而真正地“步步为赢”。 第五章：人际的连接——建立信任，化解冲突，实现双赢 沟通的最终目的，往往是为了建立良好的人际关系，解决现实问题，并最终达成共赢。本章将聚焦于人际互动的深层技巧，探讨如何在沟通过程中建立信任，有效化解冲突，并最终实现互惠互利。 建立信任是所有有效沟通的基础。没有信任，再高明的技巧也难以奏效。我们将探讨信任建立的几个关键要素： 真诚与坦率： 真实地表达自己的想法和感受，避免虚伪和伪装。 可靠性与承诺： 言出必行，说到做到，用行动来证明自己的可靠。 同理心与理解： 站在对方的角度思考问题，理解对方的感受和需求。 尊重与赞赏： 尊重对方的观点，即使存在分歧，也要保持礼貌，并适时表达欣赏。 在人际交往中，冲突是不可避免的。关键在于如何以建设性的方式处理冲突，而不是让它破坏关系。我们将学习： 识别冲突的根源： 很多冲突并非源于本质性分歧，而是源于误解、沟通不畅或情绪失控。 冷静与情绪管理： 在冲突发生时，如何保持冷静，控制自己的情绪，不被负面情绪裹挟。 聚焦于问题本身，而非针对个人： 将讨论的焦点放在待解决的问题上，而不是互相指责。 寻求共同点，创造共同目标： 即使在有分歧的情况下，也要努力寻找双方的共同利益和目标，为解决问题奠定基础。 运用协商与妥协的技巧： 学习如何在维护自身利益的同时，也顾及对方的需求，寻找折中的方案。 最终，我们追求的是双赢的沟通。这意味着在解决问题的过程中，双方都能从中获益，关系得到巩固，而非一方的得势和另一方的失落。 共赢的思维模式： 认识到合作比竞争更能带来长远的价值。 提问引导共同解决方案： 通过提问，引导对方也参与到解决方案的构思中来，激发集体的智慧。 肯定与积极反馈： 在达成共识后，及时肯定对方的付出和贡献，巩固合作关系。 本章还将触及“正能量”在人际交往中的重要作用。积极乐观的态度，温暖的语言，以及对他人积极的评价，都能够有效地提升人际关系的质量，化解潜在的矛盾，并在团队中营造积极向上、充满活力的氛围。 通过本章的学习，读者将能够更自信地处理各种人际关系，更有效地化解矛盾，并最终在工作和生活中，与他人建立起更加牢固、更加富有成效的连接，实现真正的“步步为赢”。

评分☆☆☆☆☆

我一直以来都对演讲和公众表达有着天然的恐惧感，一上台就紧张得手心冒汗，脑袋一片空白，说出来的话也颠三倒四，完全没有逻辑。这让我错失了很多展示自己的机会，也影响了我在团队里的形象。偶然的机会，朋友推荐了我这套《经典读库》，我抱着试试看的心态翻开了其中关于演讲与口才的那一本。这本书的内容让我非常惊喜，它并没有上来就教你华丽的辞藻或者夸张的肢体语言，而是从最根本的“说什么”和“为什么说”入手。它详细剖析了如何确定演讲的主题，如何挖掘有吸引力的素材，如何构建清晰的演讲结构，以及如何针对不同的听众调整内容。书里提供的那些“开场白”和“结尾技巧”真的非常实用，我尝试着运用其中的一些套路来准备部门的月度总结，发现自己不再是匆匆忙忙背稿子，而是真正理解了要表达的内容，并且能够用一种更加自信、更有感染力的方式呈现出来。尤其是关于“克服紧张心理”的部分，它给出的方法非常具体，比如深呼吸、心理暗示、以及把听众想象成朋友等等，这些都极大地缓解了我上台时的焦虑感。这本书就像一位经验丰富的导师，循序渐进地指导我克服了这个多年的心病。

评分☆☆☆☆☆

在我看来，做任何事情，都需要一个清晰的规划和周密的步骤。尤其是在追求事业的进步和个人成长的道路上，更需要像“步步为赢”一样，稳扎稳打，步步为营。因此，我毫不犹豫地选择了这套《经典读库》中的一本，它似乎就是为我量身定做的。这本书的内容，没有那些浮夸的成功学，而是非常实在地讲解了如何从基础做起，如何一步一个脚印地朝着既定目标迈进。它从“自我认知”出发，帮助读者清晰地认识到自己的优势和劣势，然后结合实际情况，制定出切实可行的短期和长期目标。书里关于“时间管理”和“任务分解”的章节，对我启发很大。它教会我如何有效地安排时间，避免拖延，以及如何将一个庞大的任务分解成一个个小的、易于完成的步骤，从而在完成每一个小步骤时都能获得成就感，并且保持前进的动力。我尝试着运用书中的方法来规划我的学习和工作，发现自己变得更加有条理，也更加高效。每一次完成一个小目标，都像是为最终的胜利又添砖加瓦。这本书就像一个经验丰富的战略家，为我的人生规划提供了清晰的路线图，让我知道如何稳步向前，最终赢得属于自己的胜利。

评分☆☆☆☆☆

这本书简直是我的救星！最近工作上总是遇到瓶颈，感觉自己沟通能力实在太差，跟同事、跟客户都说不到点子上，有时甚至因为表达不清引发误会，弄得双方都不愉快。我之前也零零散散看过一些关于沟通的书，但总觉得不够系统，或者讲的道理太浅，用起来效果不明显。这次偶然看到这套《经典读库》，特别是其中关于沟通技巧的这本，真的是眼前一亮。它从非常基础的倾听技巧讲起，如何真正理解对方的意图，而不是急于表达自己的想法。然后是提问的艺术，怎么问出关键问题，引导对话朝着有用的方向发展。最让我受益匪浅的是它关于如何组织语言、清晰表达的章节，列举了很多生动的案例，让我知道原来简单的几句话，用不同的方式说出来，效果可以差这么多。我尝试着运用书里教的“STAR法则”来复述一些工作中的经历，发现自己能更条理清晰地向领导汇报，他听了也更容易理解，还给了我一些很好的建议。这本书没有那些空洞的说教，全都是实操性的方法，而且语言也很幽默，读起来一点都不枯燥。我感觉自己就像找到了一个随身的沟通教练，随时都能翻开来学习，解决实际问题。

评分☆☆☆☆☆

我一直都相信，人生的成功不是偶然，而是需要持续的努力和正确的方向。尤其是在快速变化的社会中，保持积极的心态和学习成长的动力至关重要。朋友推荐的这套《经典读库》正好满足了我的需求。我选择了其中一本关于励志和正能量的书籍。这本书的内容，与其说是灌输一些空洞的口号，不如说是在娓娓道来一个个鼓舞人心的人生故事，以及分析那些成功人士之所以成功的深层原因。它没有回避人生中的挫折和困难，反而通过真实的案例告诉我们，如何在逆境中找到力量，如何在失败中汲取教训。书中关于“目标设定”和“行动力培养”的部分，给我留下了深刻的印象。它不仅仅是告诉你“要有梦想”，更是详细讲解了如何将梦想转化为可执行的计划，以及如何通过微小的行动积累，最终实现宏大的目标。我开始更加注重每天的自我反思，并且尝试着将书中的一些积极的心理暗示融入到日常生活中。感觉自己的心态变得更加平和，面对挑战也更加有信心。这本书就像一位知心的良师益友，在我迷茫和失落的时候，给我注入能量，指引我前进的方向。

评分☆☆☆☆☆

最近总觉得自己思维有些僵化，遇到问题总是习惯性地从一个角度去看，很难跳出固有的框架。生活和工作中，很多挑战都需要更灵活、更有创意的解决方式，而我却常常感到力不从心。朋友推荐了这套《经典读库》，我毫不犹豫地选择了其中一本关于思维逻辑训练的书。这本书的内容真的是让我大开眼界，它不仅仅是教你一些逻辑符号或者形式逻辑，而是更侧重于培养一种批判性思维和发散性思维的能力。书里有很多有趣的思维实验和谜题，通过这些，我学会了如何分解复杂问题，如何识别信息中的陷阱，以及如何从不同的角度去审视同一个事物。让我印象深刻的是关于“类比推理”和“因果关系辨析”的章节，它们教会了我如何通过相似性找到解决问题的线索，又如何辨别事物之间真正的联系，而不是被表面的现象所迷惑。读完这本书，我感觉自己的大脑被激活了，看问题的角度变得更加多元，解决问题的思路也更加开阔。在工作汇报时，我能够提出一些更有深度和前瞻性的建议，也更能准确地预测潜在的风险。这本书真的像一把钥匙，打开了我思维的闸门，让我看到了一个更广阔的认知世界。

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就不就不就不

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好东西～～～～～～～～～～～～～

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刚收到，还没来得及看

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值得一看，有用处。很不错！

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很不错的书，赞一个

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还不错，书中内容意思明了，日后也可反复重看一遍 再加以提取琢磨应该是有点用处的.

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快递挺快的，书也没异味，内容还没看呢，不知有错字没

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不错的书很值，很喜欢

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还没看！