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王利阳 著

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出版社： 人民邮电出版社

ISBN：9787115467362

商品编码：15961799320

包装：平装

开本：小16

出版时间：2017-08-01

页数：237

字数：150000

商品参数

社区新零售
	定价	55.00
	出版社	人民邮电出版社
	版次	1
	出版时间	2017年08月
	开本	小16开
	作者	王利阳
	装帧	平装
	页数	237
	字数	150000
	ISBN编码	9787115467362
	重量

内容介绍
毋庸置疑，线上线下融合发展的新零售是零售业的未来，而社区作为民众的基本生活场所，已经成为各大零售商争相布局的战略级消费市场。无论是阿里、*等电商巨头，还是苏宁、沃尔玛、永辉等传统零售公司，甚至是上好、美宜佳等传统便利店都已跃跃欲试，想在社区市场大展拳脚。那么，社区商业到底该如何运营？传统项目该如何顺应潮流实现转型？新项目怎样才能因地制宜迅速成长？ 《社区新零售》由社区市场知名行业专家王利阳倾情打造。作者从不同细分领域，全面阐述了社区市场商业运营的现状、机遇、风险，以及可能遇到的市场难点；同时详细介绍了社区商业的18个主要运营方向以及6个补充方向。本书内容全面、观点新颖，是一部不可多得的社区商业运营实战指南。 《社区新零售》适合创业者、投资人、企业高管、社区市场运营一线市场人员，以及对社区商业市场有兴趣的读者阅读。

目录

第壹部分 处于风口上的社区新零售 
第壹章 零售业变革，社区新零售价值显现/ 3  
 
1.1 “新零售”是零售业变革的真实写照/ 3  
 
1.2 社区新零售与社区O2O的前世今生/ 6  
 
1.3 社区新零售，“新”在何处/ 8  
 
1.4 社区新零售的市场潜力与战略意义/ 11  
 
 
 
第二章 社区新零售的现状及基本市场规律/ 16  
 
2.1 社区新零售的线上、线下价值/ 16  
 
2.2 现代社区便利店是社区新零售的突破口/ 20  
 
2.3 社区新零售具有规律性/ 23  
 
2.4 社区新零售需“因地制宜”/ 28  
 
 
 
第三章 社区新零售的运作模式及市场要点/ 32  
 
3.1 社区新零售的商业模式和几种常见的运作方式/ 32  
 
3.2 社区新零售不只是交易，更是服务/ 37  
 
3.3 如何抓住社区新零售的机会/ 42  
 
3.4 日本便利店理念可以学，但不能盲目照搬/ 50  
 
 
 
第二部分 全面了解社区商业  
 
第四章 社区商业第壹阶段：改善社区环境/ 57  
 
4.1 方向1：社区新零售/ 57  
 
4.2 方向2：快递配送/ 60  
 
4.3 方向3：网络信息/ 69  
 
4.4 方向4：广告营销/ 73  
 
4.5 方向5：支付缴费/ 77  
 
4.6 方向6：智慧社区/ 81  
 
 
 
第五章 社区商业第二阶段：提升增值服务/ 88  
 
5.1 方向7：上门到家/ 89  
 
5.2 方向8：房产增值/ 97  
 
5.3 方向9：汽车服务/ 102  
 
5.4 方向10：闲置二手/ 106  
 
5.5 方向11：废品回收/ 110  
 
5.6 方向12：社区会所/ 115  
 
 
 
第六章 社区商业第三阶段：挖掘社区商业未来价值/ 119  
 
6.1 方向13：社区金融/ 120  
 
6.2 方向14：社区养老/ 124  
 
6.3 方向15：社区医疗/ 131  
 
6.4 方向16：社区育儿/ 137  
 
6.5 方向17：社区社交/ 142  
 
6.6 方向18：社区数据/ 146  
 
 
 
第七章 社区商业补充方向/ 151  
 
7.1 补充方向1：社区众包/ 152  
 
7.2 补充方向2：社区共享/ 154  
 
7.3 补充方向3：社区旅游/ 157  
 
7.4 补充方向4：社区教育/ 159  
 
7.5 补充方向5：社区政策/ 162  
 
7.6 补充方向6：社区活动/ 163  
 
 
 
第八章 物业在社区商业中的价值与作用/ 166  
 
8.1 与物业合作需要注意哪些问题/ 166  
 
8.2 大型物业的社区O2O 行动/ 173  
 
8.3 社区新零售下的物业费收缴/ 180  
 
8.4 社区新零售让物业的话语权、闲置资源与人力成为优质资产/ 183  
 
8.5 物业并购潮的价值与目的/ 185  
 
8.6 未来的社区服务与管理究竟需不需要物业/ 193  
 
 
 
第三部分 社区新零售的未来  
 
第九章 图解社区市场/ 201  
 
9.1 各年龄段用户社区生活的主要特点/ 201  
 
9.2 社区市场潜在价值图谱/ 204  
 
9.3 社区用户价值特征四象限/ 205  
 
9.4 家庭成员构成决定日常需求：社区家庭结构与日常作息习惯/ 213  
 
 
 
第十章 社区新零售的机遇与未来/ 231  
 
10.1 与概念化的社区O2O 相比，社区新零售是眼前更实际的市场机遇/ 231  
 
10.2 社区商业市场的未来/ 235

《社区新零售：实体与线上融合的未来之道》 内容简介： 在当今快速变化的商业环境中，传统零售业正面临前所未有的挑战。消费者需求日益多元化，线上购物的便捷性冲击着实体店的生存空间。然而，一股新的商业浪潮正在悄然兴起，它巧妙地将实体商业的温度与线上平台的效率相结合，为社区商业的未来描绘出崭新的蓝图。本书《社区新零售：实体与线上融合的未来之道》正是聚焦于这一变革性的趋势，深入剖析社区新零售模式的核心价值、运作机制、发展策略及其面临的机遇与挑战。 本书并非泛泛而谈的理论探讨，而是以严谨的逻辑、丰富的案例和实操性的洞见，带领读者走近社区新零售的鲜活实践。我们从“包邮”这一看似简单的消费者权益出发，引申出消费者对便利性和性价比的极致追求，这是驱动新零售模式发展的根本动力。作者认为，社区新零售的核心在于“新”，它革新了传统零售的业态、运营模式和用户体验，并在此基础上，进一步探讨“社区”这一概念在现代商业中的重塑意义。社区不再仅仅是地理上的聚集，更是一种情感连接、信任基础和生活半径的延伸。 第一部分：新零售浪潮下的社区机遇 本部分将首先为读者勾勒出当前零售业的宏观图景，分析传统零售的痛点以及新零售应运而生的必然性。我们将深入探讨“新零售”的本质，它并非简单的线上线下叠加，而是以数据为核心，重塑人、货、场的整体关系。在此基础上，本书将聚焦“社区”这一细分场景，分析为何社区能够成为新零售落地生根的沃土。社区的近距离、高频次消费、用户粘性以及潜在的社群价值，都为新零售提供了独特的优势。 传统零售的困境与突围： 深入剖析电商冲击、消费者行为变迁、坪效下降等传统零售业普遍面临的挑战，并探讨企业如何通过拥抱新技术、新模式实现价值重塑。 “新零售”的内涵与演进： 详细阐述“新零售”的核心理念，包括数据驱动、会员精细化运营、场景化消费、即时零售等，以及其从概念走向落地的过程。 社区场景的独特价值： 分析社区作为零售终端的优势，如消费者触达成本低、用户画像清晰、信任基础强、生活半径契合度高等，为新零售模式在社区的实践提供了理论依据。 “包邮”背后的消费者洞察： 从消费者对“包邮”的普遍期待出发，深入挖掘消费者对于便捷性、性价比、服务体验等核心诉求，这是新零售模式设计的重要出发点。 第二部分：社区新零售的核心要素与模式创新 本书将系统性地解析社区新零售的核心要素，包括选址策略、商品供应链、全渠道运营、技术赋能以及用户体验设计。我们将详细介绍目前市场上涌现出的多种社区新零售模式，并对其优劣进行分析。 精选商品与高效供应链： 探讨如何根据社区消费者的需求，构建高性价比、高品质的商品矩阵。分析如何通过前置仓、中央厨房、产地直采等模式，优化供应链效率，降低成本，保证商品的新鲜度和时效性。 线上线下融合的场景构建： 详解如何在社区内打造集购物、社交、服务于一体的复合型空间。分析如何通过线上APP、小程序与线下门店联动，实现全渠道的无缝体验，例如线上预定、线下提货，线下体验、线上复购等。 技术赋能的精细化运营： 强调数据在社区新零售中的核心作用。介绍如何利用大数据分析用户画像、消费习惯，实现精准营销和个性化推荐；如何通过智能POS系统、会员管理系统、智能库存管理等技术，提升运营效率。 多元化的社区新零售业态： 深入研究当前主流的社区新零售模式，如社区便利店的数字化升级、前置仓模式的物流配送、社区生鲜超市的“店仓一体”模式、以及整合生活服务的社区服务站等。分析不同模式的适用场景和成功要素。 第三部分：巨头与创业者的社区新零售实践 本书将聚焦于行业内的标杆企业和创新实践，通过对京东、苏宁、沃尔玛等传统零售巨头在新零售领域的布局，以及一批在社区新零售领域异军突起的创业公司案例进行深度剖析。我们将探究这些企业是如何理解和践行社区新零售的，它们在实践中遇到了哪些挑战，又是如何应对的。 京东的社区新零售战略： 分析京东如何通过京东到家、京东便利店等业务，将平台优势下沉至社区，满足用户“万物到家”的需求，以及其在物流、技术、商品方面的支撑。 苏宁的智慧零售社区布局： 探讨苏宁如何利用其线上线下融合的“智慧零售”战略，在社区打造前置仓、苏宁小店等业态，并与家电、家居等业务形成联动。 沃尔玛的社区深耕之路： 解析沃尔玛如何在中国市场利用其线下门店优势，结合线上平台，进行社区化运营和品类优化，满足社区居民日常所需。 新锐力量的模式创新： 关注那些在社区新零售领域大胆探索的创业公司，分析它们的独到之处，例如在特定品类（如生鲜、母婴、医药）上的深耕，或者在社群运营、用户粘性方面的创新尝试。 “便利店”的数字化转型： 详细阐述传统便利店如何通过引入新零售技术和理念，从单纯的商品售卖者转变为集商品、服务、社交于一体的社区生活中心。 第四部分：企业管理与可持续发展 本书的第四部分将回归到“企业管理”这一核心议题，深入探讨在社区新零售背景下，企业需要具备哪些新的管理能力和战略思维。这包括组织架构的调整、人才的培养、风险的管理以及如何实现可持续的商业模式。 组织与人才的重塑： 分析社区新零售对企业组织架构、岗位设置、人才需求的影响。如何构建适应新零售模式的高效团队，培养具备数据分析、用户运营、跨渠道协同能力的新型人才。 精细化运营与品类管理： 强调社区新零售中精细化运营的重要性。如何进行门店形象管理、商品陈列优化、库存精准控制、以及针对社区客群的个性化品类推荐。 风险管理与合规经营： 探讨在社区新零售实践中可能遇到的风险，如食品安全、物流配送问题、数据隐私保护、以及如何建立有效的风险应对机制，确保企业合规经营。 构建可持续的商业生态： 展望社区新零售的未来发展趋势，强调构建健康、可持续的商业生态圈的重要性。包括与社区居民、物业、周边商家、供应商等各方建立良好的合作关系，实现互利共赢。 从“电商”到“服务”的价值跃迁： 阐述社区新零售的最终目标，并非仅仅是商品销售，而是通过整合各类资源，为社区居民提供全方位、高品质的生活服务，实现从“卖货”到“服务”的价值跃迁。 总结： 《社区新零售：实体与线上融合的未来之道》旨在为所有关注零售业未来发展、寻求商业模式创新、以及希望深入了解社区新零售运作的读者提供一本兼具深度与广度的参考书。本书将帮助您理解新零售如何赋能社区商业，如何通过科技手段重塑用户体验，以及如何在激烈的市场竞争中，抓住社区经济的新机遇，开辟出一条通往成功的崭新道路。无论您是传统零售商、电商从业者、创业者，还是对零售业发展趋势感兴趣的任何人士，都能从中获得宝贵的启示和实用的借鉴。

评分☆☆☆☆☆

我一直认为，互联网时代的商业模式变化太快了，作为一名传统的实体零售从业者，感觉每天都在被新的概念冲击，不知道该往哪里走。这本书的出现，就像在迷雾中点亮了一盏灯。它系统地梳理了“社区新零售”和“社区O2O”的发展脉络，并且特别强调了“电商”在其中的关键作用。我之前对“O2O”概念只是一知半解，总觉得有点虚。但这本书用大量的实际案例，比如京东和苏宁是如何布局社区零售，如何通过与线下便利店的合作，实现流量和销售的双重增长，让我对这个模式有了更深入的理解。 书中对于“便利店”在社区新零售中的定位和转型路径的分析，是我最看重的部分。它没有回避传统便利店的劣势，比如商品品类有限、服务体验单一等，而是积极探讨如何通过引入电商平台资源，升级商品结构，拓展服务内容，来克服这些问题。它详细介绍了如何利用微信小程序、抖音直播等工具，将线下门店变成线上流量的入口，如何通过“线上点单，线下自提/配送”的模式，满足社区居民的即时性消费需求。这对于我这样在社区经营多年的店主来说，简直是雪中送炭。 让我惊喜的是，书中还引入了“企业管理”的视角，将一些宏观的管理理念与社区零售的微观实践相结合。比如，它讨论了如何建立高效的供应链体系，如何进行精准的营销推广，如何提升客户满意度和忠诚度。这些内容对我而言，不仅仅是理论，更是可以立即应用到实际经营中的指导。它甚至提到了如何利用数据分析来优化商品陈列、调整价格策略，这让我意识到，即使是小店，也需要具备一定的“数据思维”。 而且，书中对“沃尔玛”这样的大型零售商在新零售转型中的战略和实践进行了深入剖析。虽然我们与沃尔玛的规模相差甚远，但学习它们如何进行业态创新、如何构建全渠道零售体系，仍然具有重要的借鉴意义。它让我看到了零售业的未来趋势，也激发了我对于如何让自己的小店也朝着这个方向发展的思考。这本书让我明白，即使是再小的个体，也能够在大时代的浪潮中找到自己的位置。 总体来说，这本书是一本非常实用的案头书。它不仅帮助我理解了“包邮”、“新零售”、“社区O2O”等概念的本质，更重要的是，它为我提供了一套可操作的转型方案。它让我看到了传统便利店在电商时代的新机遇，也让我对未来的经营充满了信心。这本书的内容非常丰富，条理清晰，语言也通俗易懂，非常适合我这样的基层零售从业者阅读。

评分☆☆☆☆☆

我是一位刚毕业不久，被派去负责一家社区便利店线上化改造的年轻人。这本书，简直是我工作以来最得力的助手！一开始，我被“社区新零售”、“社区O2O”、“电商”这些词弄得头晕脑胀，觉得理论和实践之间隔着一条巨大的鸿沟。但这本书，就像一座桥梁，让我能够清晰地看到这条路怎么走。它不仅仅是停留在概念层面，而是非常具体地讲述了如何将“包邮”这一电商的普遍优势，融入到社区便利店的服务体系中。 书中关于“京东”、“苏宁”这类电商巨头如何布局社区零售的案例分析，让我大开眼界。它详细解释了它们是如何通过投资、合作、自建等多种方式，整合线下零售资源，构建“最后一公里”的配送网络。我特别关注了它们如何利用技术赋能门店，比如通过智能POS系统、会员管理系统、以及数据分析平台，来提升运营效率和用户体验。这些信息对于我来说，是宝贵的实操经验，让我知道从哪些方面着手进行改造。 更重要的是，这本书并没有忽视“企业管理”这块基石。它从一个更宏观的视角，探讨了新零售背景下，社区便利店在组织架构、人才培养、风险控制等方面的挑战与机遇。它提到了“沃尔玛”等传统零售巨头在数字化转型过程中遇到的困难，以及它们是如何应对的。这让我意识到，技术改造固然重要，但背后强大的管理体系才是支撑这一切的关键。它让我从一开始就思考如何搭建一个高效、灵活的运营团队。 这本书的结构安排非常合理，从宏观趋势到微观实践，层层递进。它详细阐述了社区便利店如何从单纯的商品销售，向社区服务中心转型，比如提供代收发快递、社区拼团、家政服务等。这些增值服务，不仅能增加门店的收入来源，更能增强顾客的粘性，让便利店真正成为社区居民生活的一部分。书中关于如何设计和推广这些服务，提供了很多具体的建议。 总的来说，这本书就像一份详尽的“新零售蓝图”，为我这样的新手提供了清晰的指引。它让我不再感到迷茫，而是充满动力去探索和实践。它让我明白，即使是看起来普通的社区便利店，通过拥抱电商和新零售，也能焕发出强大的生命力。这本书的内容非常详实，涵盖了从战略到战术的方方面面，绝对是一本不可多得的案头读物。

评分☆☆☆☆☆

我是一名在零售行业工作了多年的资深经理，一直关注着行业的发展趋势。最近，我一直在思考，在电商冲击下，传统实体零售，尤其是社区便利店，如何才能找到新的增长点，实现转型升级。《包邮 社区新零售 新零售 社区O2O 电商 便利店 京东 苏宁 沃尔玛 管理 企业管理》这本书，无疑为我提供了一个非常全面和深入的视角。它不仅仅是一本关于“新零售”的书，更是一本关于“融合”与“创新”的实践指南。 书中对“社区新零售”和“社区O2O”模式的解析，非常具有前瞻性。它详细阐述了如何将电商的流量和技术优势，与社区便利店的终端触点相结合，形成一种全新的零售业态。它深入剖析了“京东”、“苏宁”等电商巨头在社区零售领域的战略布局，以及它们与传统零售商合作的模式和挑战。这对于我们这些正在探索全渠道战略的企业来说，具有极高的参考价值。书中对于“包邮”这一电商核心优势，在社区零售场景下的落地应用，也给出了很多创新的思路。 我特别欣赏书中关于“企业管理”和“沃尔玛”案例的分析。它并没有将新零售仅仅看作是技术应用，而是强调了背后的管理变革和组织升级。通过分析沃尔玛在数字化转型过程中的经验与教训，它揭示了在新零售时代，企业需要具备怎样的战略眼光、组织能力和创新精神。书中对于供应链管理、客户关系管理、数据分析等方面的论述，都非常深刻，为我们在实际管理中提供了宝贵的借鉴。 此外，书中对“便利店”在社区O2O中的核心地位的强调，让我耳目一新。它指出，便利店凭借其天然的地理优势和高频的顾客触达，是构建社区服务生态的关键节点。书中详细介绍了如何通过引入多样化的服务，如线上点单、社群运营、即时配送等，将便利店从单一的商品销售场所，转变为集商品、服务、体验于一体的社区生活中心。这种战略定位的转变，对于我们思考零售业的未来发展至关重要。 总而言之，这本书内容丰富，论述深刻，结构严谨。它不仅为我提供了对新零售趋势的全面认知，更重要的是，它给出了许多具有操作性的管理和运营建议。它让我看到了传统零售业在数字化浪潮中的巨大潜力，也为我们企业未来的转型升级指明了方向。这是一本值得反复研读，并在实践中加以运用的优秀著作。

评分☆☆☆☆☆

我是一名在社区居住了二十多年的老居民，见证了家门口的这家便利店从一家普通的小卖部，一步步变成现在的样子。最近，我注意到店里多了很多新变化，比如可以扫码点单、微信群里能看到各种优惠信息，甚至还能寄快递。我很好奇，就特意去书店找了关于这方面的信息，结果看到了这本书。读完后，我才明白，原来我们身边正在悄悄发生着一场“新零售”的变革。 书中对于“社区新零售”和“社区O2O”的解读，让我觉得非常贴切。它用我能理解的语言，解释了为什么便利店不再仅仅是买东西的地方，而是可以提供更多生活服务的平台。“包邮”这个词，我以前只在网购时看到，现在却发现它已经融入到了社区便利店的运营中，这让我觉得很方便。书中提到，很多像“京东”、“苏宁”这样的电商平台，都在积极与社区便利店合作，通过技术和流量的支持，让这些小店变得更强大。 我尤其喜欢书中关于“企业管理”的讨论。它没有把社区便利店看作是孤立的存在，而是将其置于整个商业大环境下来分析。它提到了“沃尔玛”这样的大型零售商是如何进行数字化转型的，虽然我们社区便利店的规模小很多，但它们在供应链优化、客户关系管理、服务创新等方面的经验，仍然给了我很大的启发。它让我看到了，即使是小小的便利店，也需要有科学的管理方法，才能更好地服务社区居民。 书中还详细介绍了，便利店如何通过引入“电商”的模式，来拓展服务范围，满足居民多样化的需求。比如，提供生鲜配送、家政服务预约、甚至是社区团购等。这让我觉得，我们家门口的便利店，正在成为一个集购物、生活服务、社区交流于一体的“生活中心”。这种变化，大大提升了我的生活便利度，让我觉得很满意。 总的来说，这本书让我对社区便利店的未来充满了期待。它不仅解释了“为什么”会发生这些变化，更重要的是，它描绘了“未来会是什么样”。它让我看到了，即使是身边的老店，也能通过拥抱科技，焕发出新的生命力。这本书的内容非常丰富，既有理论的高度，也有实践的深度，而且语言通俗易懂，让我这个普通读者也受益匪浅。

评分☆☆☆☆☆

作为一名在社区便利店摸爬滚打了几年，又刚接触新零售概念不久的店主，读完这本书，简直像是打开了新世界的大门。我一直觉得，我们这些小店，虽然离消费者最近，但总感觉被时代甩在后面，各种线上平台的兴起，让我们有点无所适从。这本书的出现，真的太及时了！它没有空谈理论，而是用非常接地气的语言，讲述了“包邮”、“社区新零售”、“社区O2O”这些听起来高大上的概念，是如何在我们身边的便利店里落地生根的。 书中关于如何利用社区便利店的地理优势，结合电商平台的便捷性，打通线上线下销售渠道的案例，让我受益匪浅。比如，它提到了如何通过扫码点单、小程序商城、社群营销等方式，将原本只做线下生意的便利店，变成集商品销售、社区服务、甚至小型物流配送中心于一体的综合体。我尤其对书中关于“京东到家”、“苏宁易购”这类平台如何与社区便利店合作的分析很感兴趣，它详细阐述了合作模式、收益分成、以及在运营过程中可能遇到的问题和解决方案。这让我看到了我们这些小店也能搭上大平台“顺风车”的希望。 此外，书中关于“企业管理”的部分，虽然我不是专门的企业管理者，但里面的很多理念也适用于我们小店的日常运营。例如，关于库存管理、人员培训、客户关系维护等内容，都给了我很多启发。我之前总是凭经验，有时候会出现积压或者缺货的情况，读完书，我才意识到科学管理的重要性。它教我如何更精准地预测需求，如何提升员工的服务意识和技能，如何通过会员制度来增强顾客粘性。这本书让我觉得，即使是开个小店，也需要有“企业化”的管理思维，才能在激烈的市场竞争中站稳脚跟。 这本书最让我印象深刻的是，它并没有一味地鼓吹“颠覆”，而是强调“融合”与“赋能”。它告诉我们，新零售不是要取代传统的便利店，而是要将科技的力量注入其中，让传统业态焕发新生。它详细介绍了“沃尔玛”这类大型零售商是如何进行数字化转型的，虽然我们规模小，但学习它们的思路，借鉴它们的成功经验，对我们来说仍然有很大的参考价值。书中分析了沃尔玛在供应链、物流、会员体系等方面的创新，并提出了适用于社区便利店的“微型”创新方案。 总而言之，这本书就像一位经验丰富的导师，手把手地教我这个“门外汉”如何理解和实践新零售。它让我看到了传统社区便利店在数字化浪潮中的巨大潜力，也给了我切实可行的发展方向。我之前总觉得“电商”、“新零售”这些词离我太远，读了这本书，才发现它们其实就在身边，而且只要掌握正确的方法，我们这些小店也能搭上这趟快车，实现真正的“包邮”和“便利”，为社区居民提供更优质的服务。