日本頂尖執事教你察言觀色的28堂課 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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新井直之 著，新井直之 编，陳美瑛 译

图书标签:

• 察言观色
• 沟通技巧
• 人际关系
• 日本文化
• 职场技能
• 情商提升
• 心理学
• 社交礼仪
• 服务业
• 执事文化

出版社： 商周文化事業股份有限公司

ISBN：9789862728895

商品编码：16088582

包装：平裝

开本：25开

出版时间：2015-11-07

页数：192

内容简介

電影《黑執事》、日劇《推理要在晚餐後》顧問指導，
教你地表很強讀心術！

為世界級名人富豪服務的執事，
必須在對方開口說話前，就先察覺對方的需求並付諸行動，
並且毫不延誤地排除意外狀況，及時完成工作。

作者以三十年經驗及專業知識，教你善用執事犀利的觀察力，洞悉對方想法，讓你在職場、人際關係各方面，更加無往不利。

善用你的雙眼找出真相。
以往從未注意到的細節，將帶你看清實況。

從「觀察力?分析力?假設力」鍛鍊敏銳的直覺！
◆光看領帶的顏色就知道對方當天的心情。
◆從客戶點的飲料就能夠推知洽談是否成功。
◆從衛生紙的品質掌握這戶人家、這家公司的財力狀況。
◆光看冰箱的大小就知道這戶人家的健康狀況。
◆洽談結束後走向電梯，在幾秒鐘之內問出對方的真心話。


本書分為公司內部（辦公室場合）、公司外（在外開會）、外出地點（拜訪客戶住處）及家中（日常生活）等四個章節，以案例方式告訴讀者如何培養出察言觀色讀心術。前言及序中，介紹學會讀心術前，需先訓練出三種能力─「觀察力」、「分析力」、「假設力」；「觀察力」是觀察對方外表或動作下所隱藏的蛛絲馬跡，「分析力」是思考、匯整觀察後得到的情報，「假設力」是參考「觀察力」、「分析力」所得到的情報、想法後，推測、假設對方心意的能力。

第1章 公司內部鍛鍊觀察力
職場觀察基本就是要觀察對方使用的公事包、名片夾及文具。隨對方職業不同，觀察的物品也需變化，若對方為業務員就要看鞋子、技術人員就要看工具等。此外，對方的頭銜、預約會議的時間等也是另藏玄機。
預約會議上，除了雙方都可以配合的時間外，其實從時間上也可以看出對方的認真程度，而各時間點所隱藏的含意又各是不同，通常約「X點30分」，其實有「只想和你見面半個小時」的含意，對方只想隨便應付這個會議。

第2章 公司外鍛鍊觀察力
在心理學上，觀察對方並以符合對方個性的方式與其交往，既可讓對方感受你的友善，產生一種認同感，除幫助商業合作成功外，也會建立起一層友誼關係。若和對方約在外面見面時，即使第一次見面，也要當下就了解對方個性，這些都可以從對方衣著、點的飲料等看出來。
衣著上，第一眼就要看對方的領帶，個性沉穩的人會繫大地色的領帶，相反的，個性外向的人會繫亮色系的領帶。公司形象也會從顏色開始塑造，例如計程車司機領帶大多為深藍色，代表會冷靜沉穩的開車。領帶跟衣服一樣都是需要每天更換的東西，因此領帶更可以顯現出對方當天的心情及情緒。且和客戶在咖啡廳開會時，從點飲料開始就要打進對方心房，主要關鍵字是「模仿」，應該點和對方類似的飲品。

第3章 拜訪客戶住處時鍛鍊觀察力
當拜訪對方住處時，各個小地方，如玄關、書架、冰箱、寵物等都可以看出主人的個性。書架選書也可以看出對方個性，在對話或介紹產品時，便可以用符合對方性格的方式來與其交流。
「什麼人養什麼狗」，觀察對方飼養的狗就可以察見主人的個性，這個原則也可以套用在執事與主人、公司同事間、上司與部下，特別是中小企業更可以看出這種關係。從社長到一般職員，性格、態度、口條、想法都會相似，這就形成該公司特有的「公司文化」。

第4章 日常生活鍛鍊觀察力
除了前面提到「觀察力」、「分析力」、「假設力」的訓練外，本章告訴讀者在日常生活中要用什麼方法來獲得自己需要的資訊。作者提出「三個為什麼」提問法，從對方答案進而提問下一個「為什麼」，如此才可循序漸進問出核心原因，了解對方心中真正需求。
此方法也可以應用在拜訪客戶上，通常要拜訪到第三遍才會知道對方真正的心聲。作者總結為了擁有察言觀色讀心術，「觀察力」、「分析力」、「假設力」三種能力的訓練必須融入自己生活習慣中，如此才能像反射動作般，隨時觀察周遭的所有人。只要在日常生活中融會貫通讀心術法則，就可以進而活用在工作及人際關係上，人生將會更順遂。

作者简介

■作者簡介

新井直之
大學畢後曾於美商上班，現任日本Butler & Concierge公司社長。擔任富豪執事（管家）的同時，也擔任服務顧問，並舉辦相關主題的演講、研習等。曾擔任《推理要在晚餐後》（日劇版、電影版、舞台劇）及《黑執事》（電影版）的顧問指導，於拍攝現場指導櫻井翔、北川景子、水嶋HIRO等執事及富豪、大小姐角色的動作。

■譯者簡介

陳美瑛
畢業於輔仁大學國際貿易學系、（輔系）日本語文學系，輔仁大學翻譯學研究所中日筆譯組。現為專業譯者。譯有《圖解七大關鍵工作力》、《一定做得到的絕妙發想術》、《一定做的到的效率工作法》、《睡得好，讓你更健康》（皆為商周出版）等書。

目录

前言


序章 本書的使用說明書

──何謂「觀察力」、「分析力」、「假設力」？


第一章 在公司內部鍛鍊「觀察力」


場景001 透過合作對象的隨身物品鍛鍊

從皮包、名片夾與文具判斷對方對於工作的自豪程度

外人目光所及之處是否用心？／是否選擇符合TPO（Time、Place、Occasion）的物品？／真正的名人不拿皮包／培養觀察對方隨身物品的習慣／等


場景002 透過約見面的日期與時間鍛鍊

透過約見面的日期與時間試探對方的認真程度

訂週一或週五見面代表對方是認真的／約13：30的時段證明對方不重視這次約會／根據對方安排約會的方式選擇合作公司的名人／等


場景003 透過電子郵件鍛鍊

從電子郵件的簽名欄看出對方的自尊心高低

你的電子郵件簽名欄是否加入「職稱」？／拘泥職稱＝自我表現的象徵／真正的名人寧可隱藏自己的頭銜／確認簽名欄裡是否有職稱或祕書的連絡方式／等


場景004 透過名片鍛鍊

從名片內容看出對工作的責任感

有責任感的人會寫上手機號碼／透過名片也會知道公司的立場與主張／與名人做生意，名片上一定要有手機號碼／等


場景005 透過會議鍛鍊1

試著出席與自己無關的會議

若是與自己無關的會議就能夠冷靜看待／對於自己的工作也有幫助／由於執事的建議而有利於遺產繼承的案例／應該觀察的是人際關係／等


場景006 透過會議鍛鍊2

做筆記就會看出本質

利用筆記就能夠消除會議中的雜音／寫工作日誌也有效／執事利用會議記錄達成雙方的共識／成功人士有寫日記的習慣／盡量簡短歸納


場景007 透過相片鍛鍊

目光所及之處貼滿對方的相片

因對方的影響而提出最好的假設／相片會幫助你想到對方／在客戶手冊上貼相片以提高服務水準／大方地貼上相片吧


場景008 透過自掏腰包鍛鍊

自掏腰包購買自己公司的產品就會嚴格地分析

一旦掏出錢來就會質疑商品的價值／名人也會購買自家公司的產品／當立場改變，觀點也會改變／最好以其他公司為練習對象


名人的無理要求1　「你可以去大阪幫我撿垃圾嗎？」



第二章 在公司外鍛鍊「觀察力」


場景009 透過顏色鍛鍊

看對方的領帶就能夠想像對方的性格

熱情的人會繫紅色領帶／執事的領帶多半是黑色的／名人大多會自己決定領帶的顏色／同時記住領帶顏色與態度／等


場景010 透過位置安排鍛鍊

從對方坐的位置判斷對方信任的人

觀察對方會坐在誰的面前／執事負責控制座位／不見得坐在正對面就是好的／觀察我方坐下來時對方的反應／等


場景011 在咖啡館鍛鍊

從對方點的飲料推測洽談的成功率

你點的飲料與對方不同嗎？／與對方點一樣的飲料是想建立信賴關係？／執事會端出同樣的飲料／點較特殊的餐點／等


場景012 透過具體形象鍛鍊

舉例確認談話內容

具體案例拉近雙方的認知差距／名人的價值觀遠不同於一般人／雇用執事的是年收入超過五億日圓的名人／若不具體問清楚可能會導致失敗／等


場景013 透過高級服務鍛鍊

在高級酒店模擬主管的內心

在高級酒店體驗主管的心情／執事的服務是最高級的服務業／仔細觀察如何讓客戶滿足／以主管的角度觀察


場景014 透過告別鍛鍊

在送客的短短數秒之間聽出對方的真心話

洽談或討論之後容易說出真心話／離開時由於心情放鬆就容易說溜嘴／容易聽出對方難以啟齒的事情／事先想好要問什麼


場景015 透過對方言詞鍛鍊1

引述他人的意見表示自己也同意此意見

因為自己也認同所以引用／引用只是想推諉責任而已／名人身邊充斥著引用的話語／「好人」與「沒有自信的人」通常會引用別人的話／等


場景016透過對方言詞鍛鍊2

從無法明確回答的部分看出對方真正的心意

想隱瞞不利對方的資訊／不想被深入瞭解時態度會變得曖昧／不刻意深入探究的才是好執事／深入探究才會瞭解的事實／等


場景017 透過客戶鍛鍊

三度造訪就會得到對方的真心話

第三次才會聽出內心話／對於業務人員而言第三次才分出勝負／見面三次以上提高滿意度／名人的真心話也會在第三次才說出來／等




第三章 在外出地點鍛鍊「觀察力」


場景018 透過餐具鍛鍊

從餐具瞭解住戶的性格

使用高級餐具的家庭，家裡的女性行為穩重大方／讓小朋友使用高級餐具的名人／發現餐具與動作的關係／便宜餐具塑造粗暴的性格／透過昂貴的東西與便宜的東西觀察行為舉止／等


場景019 透過廚房鍛鍊

從冰箱內容物瞭解這戶人家的健康狀況

冰箱內部塞滿食物最不健康／庫存太多就會吃下不必要的食物／目光所及之處是否有食物？／健康的家庭會有計畫性地攝取食物／經常檢視冰箱的內部狀況或尺寸／等


場景020 透過廁所鍛鍊

透過衛生紙品質瞭解目前經濟的寬裕程度

因為是經常需要補充的用品，所以看得出「目前」的狀況／受到金融風暴的影響，名人也降低生活品質／高級飯店與旅館的衛生紙品質出乎意料的差／要仔細分析奢華的建築物／等


場景021 透過第一印象鍛鍊

從玄關看清楚對方的經濟狀況與屋主的性格

是否淨擺些浪費且奢華的裝飾品？／家裡有豪華玄關的人不會說出真心話／真正的名人始終追求簡潔設計／在居家的玄關或公司的服務櫃台鍛鍊觀察力／等


場景022 透過書架鍛鍊

透過書架上擺放的書籍瞭解對方關注的話題

書架充滿著屋主的想法／也看得出屋主的目標或工作態度／也可能作為交際手段／書架也能夠用來當作展示工具／等


場景023 透過餐廳鍛鍊

從店家端出來的開水推測料理的手藝

免費供應的東西就不講究品質，這種餐廳的料理也不會好吃／連免費供應的東西都講究，表示餐廳的運作遊刃有餘／名人愛光顧的店不會讓客人等待／等


場景024 透過寵物鍛鍊

看寵物狗大概就知道飼主的性格

從寵物狗的品種看出飼主的性格／名人飼養的狗較為世故／執事與客戶類似的情況也很多／中小企業的員工容易受社長影響／等


名人的無理要求2 「我想從別墅看海，砍掉國有林」



第四章 在家中鍛鍊「觀察力」


場景025 發揮想像力鍛鍊

如果站在否定自己的立場，就會看出對方真正的想法

就算自己不在，對方也不會感到困擾？／沒想到自己請假，公司仍舊照常運作／執事也要思考自己的存在價值／擔任名人與鄰居之間的橋樑是執事的工作／等


場景026 透過點餐鍛鍊1

針對今晚想吃的東西多方詢問，就會瞭解對方的背景

從各種角度問出想吃的理由／成功的執事一定會提問／提問減少＝「直覺」變得敏銳／清楚告知是為對方著想才會提問／等


場景027 透過點餐鍛鍊2

不斷問「為什麼」、「為什麼」、「為什麼」，找出真正想吃的理由

不斷問「為什麼」以找出真正的目的／反問的習慣也會得到好處／名人信賴的是瞭解其內心的執事／習慣性地確實掌握問話目的／等


場景028 透過書本鍛鍊

不要讀太多書

讀再多書也不會吸收／若不習慣運用假設力則無法徹底學會／要求執事不斷重複閱讀說明手冊／從經典名著開始找起

《职场潜规则与人际交往的艺术：高效沟通与情商提升指南》 内容提要： 本书深入剖析了现代职场中普遍存在的隐性规则、权力结构以及复杂的人际互动模式。我们不再满足于表面的和谐，而是致力于揭示那些驱动组织运作、影响个人晋升的关键因素。全书共分为六大部分，从基础的职场观察、到高阶的沟通策略，再到深度的情绪管理，提供了一套系统、实用的行动指南，帮助读者在充满不确定性的职场环境中，精准定位、有效布局，实现个人价值的最大化。 第一部分：洞察先机——职场环境的“读心术” 这一部分聚焦于如何快速、准确地“阅读”一个环境，理解其背后的未明言的规范。我们探讨的并非针对单一人物的性格分析，而是对整体组织文化的剖析。 1. 公司光谱分析：从“人治”到“法治”的定位： 介绍如何通过观察决策流程的透明度、非正式沟通网络的强度，来判断一个组织更依赖于正式制度还是个人影响力。例如，当一项决策需要经过多个“非正式会议室”才能最终拍板时，这意味着权力中心的分散与微妙的平衡艺术。 2. 会议室的“气场”与“语境”解码： 详细拆解不同类型会议中发言者的意图。高层会议中的沉默往往比长篇大论更具分量；中层会议中的“技术性辩论”常常是资源分配前的试探。我们提供了一套观察肢体语言（如座位选择、眼神接触频率）与口头表达（如词汇选择、信息保留程度）的对照表。 3. 派系与圈层的隐形地图： 职场中必然存在基于资历、项目经验或共同利益形成的非正式圈层。本书教导读者如何识别这些圈层的边界、核心人物以及他们的互动模式，理解“站队”并非完全负面，而是在特定情境下维护关系网络的必要手段。关键在于如何保持中立，同时不被视为局外人。 第二部分：语言的艺术——非直接沟通的精妙运用 本章探讨在信息不对称的职场中，如何通过精炼、委婉的方式表达观点，达到既不冒犯上级，又能清晰传达信息的目的。 1. “向上管理”的沟通范式： 重点分析如何向不同管理风格的上级汇报。对于注重结果的领导，简明扼要的数据和结论先行；对于流程导向的领导，则需要详述背景和风险评估。书中提供了大量的“情境转换句式”，例如，将“我做不到”转换为“为了保证A项质量，我建议将B项的优先级暂时下调”。 2. 模糊化与聚焦化的辩证统一： 学习在关键时刻使用“恰到好处的模糊”，避免因过度承诺而失信。同时，在需要争取资源或支持时，如何将讨论聚焦于对自身最有利的那个数据点或论据上，使其成为讨论的中心。 3. 负面反馈的“三明治”结构升级版： 远超基本的“表扬-批评-表扬”。我们引入了“确认价值-提出阻碍-共同探索方案”的结构，确保接收者将注意力放在解决问题上，而不是自我防御上。 第三部分：冲突与合作的平衡术 职场冲突是常态而非意外。本部分旨在提供一套处理冲突的工具箱，将对抗转化为建设性的对话。 1. 压力下的理性反应机制： 探讨在被质疑或被指责时，如何延迟情绪反应，并在生理层面（如深呼吸）和认知层面（如重构事实）上建立缓冲带。重点讲解“停顿三秒法则”在化解火药味中的实战应用。 2. 跨部门协作中的“利益重塑”： 跨部门冲突往往源于目标不一致。本书强调，解决冲突的起点不是要求对方“让步”，而是共同描绘一个“双赢”的新目标图景，使对方意识到合作的长期收益大于短期坚持己见。 3. 处理“办公室政治”的防卫与反制： 区分良性的内部竞争与恶性的损害行为。对于后者，提供了一套基于证据链的记录和应对策略，强调合法合规地保护自身利益，避免卷入无谓的消耗战。 第四部分：个人品牌与影响力构建 本书认为，个人品牌并非自我标榜，而是他人对你过往行为的集体评价。如何系统性地管理这种评价是成功的关键。 1. “专业标签”的精确锚定： 确定自己希望在组织中被贴上的核心标签（如“危机处理专家”、“高效执行者”），并确保所有主要贡献都围绕这个标签展开，避免能力分散。 2. 可见性与价值的配比： 讨论如何在不给人留下“爱邀功”印象的前提下，最大化自己工作的可见性。关键在于将工作成果与组织的关键目标挂钩，让高层自然看到你的价值所在。 3. 非正式知识的传播者角色： 学习在不经意间分享你的专业知识和有效方法，使自己成为团队中知识流动的枢纽，从而提升自身在组织知识网络中的中心地位。 第五部分：长期职业发展的情商投资 本章着眼于未来三至五年的职业规划，强调持续的情绪学习和适应能力。 1. 应对“平台期”的自我诊断： 当工作进入稳定重复期时，如何识别出这是能力固化还是心境倦怠？提供了一套定期的“技能盘点与兴趣追踪”方法，确保职业轨迹的活力。 2. 导师关系的建立与维护： 导师并非单纯提供建议的人，更是提供“内部视角”的资源。书中详细阐述了如何识别合适的导师类型、如何提出请求、以及最重要的——如何持续回报这段关系，使其成为双向奔赴的成长路径。 3. 情绪的“库存管理”： 将精力视为有限资源。学会识别哪些互动会“消耗”精力（如无休止的争论），哪些会“增加”精力（如一次成功的合作）。从而做出明智的精力分配决策，避免职业倦怠。 第六部分：适应组织变革的柔韧性 在快速变化的环境中，僵化是最大的风险。 1. 接受“未完成感”的工作状态： 现代项目往往是迭代的，完美主义是效率的敌人。学习在70%完成度时，快速推向市场获取反馈，并将其视为下一次迭代的起点，而非失败的标志。 2. “遗忘”与“重构”的能力： 随着技术和业务模式的更迭，旧有成功的经验可能成为包袱。本书指导读者如何有意识地“放手”过时的知识结构，快速接纳新的工作范式。 本书拒绝提供虚假的“一键成功”秘诀，而是提供一套基于深刻观察和实战检验的认知框架，帮助读者建立起强大的职场适应力和人际导航能力。它是一本关于理解人、理解环境、从而更智慧地行动的深度手册。

评分☆☆☆☆☆

我一直对日本文化中的一些细节感到着迷，比如那种极致的专注和对细节的追求。这本书就像一扇窗，让我得以窥见日本顶尖执事那种独特而深厚的“察言观色”的智慧。作者并没有用什么高深莫测的术语，而是用一种非常接地气的方式，把那些看似不经意的日常瞬间，提炼出深刻的沟通哲学。我印象最深刻的是关于“留白”的艺术。在沟通中，有时候适时的沉默，反而能给对方留下思考的空间，也能让你更好地观察对方的反应。这本书让我学会了，沟通不仅仅是语言的输出，更是情绪的共鸣和心灵的连接。它教会我如何去捕捉那些转瞬即逝的情感信号，如何去回应那些隐藏在话语背后的需求。读完这本书，我感觉自己像是获得了一副“读心术”的眼镜，能够更清晰地看到人与人之间那些微妙的连接和互动。这不仅仅是一本书，更是一种生活态度的启发，一种让我在人群中更加游刃有余的指南。

评分☆☆☆☆☆

我一直认为，所谓的“高情商”并不是天生的，而是可以通过学习和实践慢慢培养起来的。这本书无疑是这个过程中的一本绝佳教材。作者以日本顶尖执事的视角，娓娓道来，将那些看似高深莫测的社交技巧，拆解成一个个易于理解和操作的步骤。我特别欣赏书中关于“尊重”的阐述，它不仅仅是礼貌，更是一种发自内心的对对方的重视。书中提到，一个真正的执事，会在主人开口之前，就预料到他的需求，并在恰当的时机提供帮助。这种“预判”能力，其实在任何社交场景中都至关重要。我开始有意识地在工作和生活中去观察，去思考，在别人需要之前，是否能提供一些力所能及的支持。比如，在会议上，我不再只是被动地等待指令，而是会主动思考，我的哪些信息或准备，能让整个团队更有效率。这本书也让我意识到，有时候，不说话反而比滔滔不绝更有力量。那些沉默中的观察，那些恰到好处的回应，往往能带来意想不到的效果。它教会我的是一种“不动声色”的智慧，一种“润物细无声”的沟通方式。

评分☆☆☆☆☆

读完这本书，我感觉自己就像被施了魔法一样，看待世界和人与人之间的互动方式都发生了微妙的改变。作者的叙述方式非常独特，不像很多其他书籍那样直接灌输理论，而是通过一个个生动的故事，一个个细节的描绘，让你在不知不觉中领悟到其中的精髓。我最喜欢的部分是关于“非语言沟通”的解读。我们平时往往忽略了，一个眼神、一个微笑、一个身体的姿态，可能比我们说出的话语更能传递信息。这本书让我学会了如何去“阅读”这些无声的语言，如何去捕捉那些隐藏在表象之下的真实情绪。比如，在与客户沟通时，我能更准确地判断对方是否真的接受了我的方案，还是只是出于礼貌。这种能力的提升，直接体现在了我的工作效率和客户满意度上。这本书给我最大的启示是，真正的沟通，是一种双向的流动，是一种基于理解和尊重的互动。它让我明白，与其去琢磨别人在想什么，不如去提升自己的观察力和理解力，让别人更容易走进你的世界。

评分☆☆☆☆☆

说实话，我之前对这类“技巧型”的书籍持保留态度，总觉得过于功利，而且容易流于表面。但这本书完全颠覆了我的看法。它并没有教你如何去“操控”别人，而是引导你如何去“理解”和“连接”。作者的笔触非常细腻，每一个章节都充满了人性的洞察。我特别喜欢其中关于“同理心”的讨论，它不仅仅是站在对方的角度思考问题，更是要去感受对方的情绪，去理解他们行为背后的动机。这本书让我明白，很多时候，我们之所以觉得沟通困难，是因为我们只关注了“说什么”，而忽略了“怎么听”和“怎么感受”。例如，书中关于如何应对“抱怨”的章节，让我受益匪浅。以前我听到抱怨，往往会感到烦躁，或者急于反驳，但现在我学会了先去倾听，去理解对方的委屈，然后再用恰当的方式去回应。这种转变，让我在面对一些棘手的人际关系时，能够更加从容和有效地处理。这本书不仅仅是关于沟通技巧，它更是关于如何成为一个更有温度、更值得信赖的人。

评分☆☆☆☆☆

这本书简直是打开了我新世界的大门！之前总觉得跟人打交道有点吃力，尤其是在一些商务场合，总是抓不住对方的心思，不知道该说什么、怎么说才能让气氛更融洽。读了这本书之后，我才明白原来很多时候我们沟通的障碍，并不是语言不通，而是情绪和潜台词的缺失。作者用了很多非常生动的生活化例子，比如餐桌上的细微互动，会议中的眼神交流，甚至是一句看似平常的问候，背后可能隐藏着怎样的情感波动。我印象最深刻的是关于“倾听的艺术”那一部分，原来听不仅仅是用耳朵，更是用心去感受对方话语背后的需求和感受。很多时候，我们急于表达自己的观点，却忽略了对方真正想传递的信息。这本书就像一位睿智的朋友，耐心地指导我如何去捕捉那些微妙的信号，如何通过观察对方的表情、姿态、语气，甚至是一些下意识的小动作，来理解他们的真实想法。这不仅仅是教你“察言观色”，更是一种高级的情商修炼。现在，我感觉自己跟人交流时更加自信了，也更能理解他人的难处，人际关系也变得更加顺畅，这真是太棒了！