《玩转品管圈》 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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陈俊凯 黄建丰 王晏婷 著

图书标签:

• 品管圈
• 质量管理
• 持续改进
• 团队合作
• 问题解决
• 精益生产
• 现场管理
• 流程优化
• 员工参与
• 管理工具

店铺： 健康界尚医图书官方旗舰店

出版社： 光明日报出版社

ISBN：9787511280190

商品编码：1661044112

出版时间：2015-07-30

内容简介Content Description 本书向读者详细阐述了医疗界实施品管圈的十大步骤，以及新旧七大品管手法，并借助临床、护理、医技、后勤等诸多领域的真实案例向我们展示了医院推行品管圈的全过程及其实施效果，助推医院实现优质与高效的工作流程。  作者简介Author Biography 陈俊凯 
全国医院品管圈辅导知名讲师、咨询师、实战专家 

黄建丰 
全国医院品管圈辅导实战专家及金牌讲师 

王晏婷
全国医院品管圈辅导实战专家
三位作者曾辅导镇江市第壹人民医院、吉林大学第一附属医院、海南省第二人民医院、浙江省东阳市人民医院、南方医科大学南方医院、浙江省人民医院、绵阳市中心医院，河北省第六人医院、上海市浦东医院、湖南省邵阳市中心医院、苏州市中西医结合医院等多家医院的品管圈活动，曾担任多家医院品管圈竞赛评委，辅导成果荣获全国及两岸品管圈竞赛奖项。 目录Catalog 上篇：方法论
第一章 认识品管圈
第二章 品管圈十大步骤
步骤一：主题选定
步骤二：拟定活动计划书
步骤三：现状把握
步骤四：目标设定
步骤五：解析
步骤六：对策拟定
步骤七：对策实施与检讨
步骤八：效果确认
步骤九：标准化
步骤十：检讨与改进
第三章 新旧七大品管手法
旧七大品管手法
手法一：层别法
手法二：查检表
手法三：柏拉图
手法四：特性要因
手法五：散布图
手法六：直方图
手法七：管制图
新七大品管手法
手法一：亲和图
手法二：关联图
手法三：系统图
手法四：过程决定计划图（PDPC法）
手法五：矩阵图
手法六：矩阵数据解析法
手法七：箭线图
第四章 如何推行品管圈
医院篇：建纲立制
院级领导强力支持
组建推行委员会
制定工作计划及进程表
建立品管圈活动体系
科室篇：按图索骥
科室领导支持
自动自发组圈
拟定圈会时间、圈会方式、轮值表及圈规
拟定和执行品管圈活动计划
配合医院政策参加教育培训
文献查证与自主学习
定期会议追踪制度
将品管圈纳入科室日常管理
参加品管圈竞赛
整理报告期刊发表
将改善成果公告全科室
下篇：实战派
第五章 护理篇
案例一 教患者正确用“笔”
案例二 产房感控 “手”当其冲
第六章 临床篇
案例一 提高CAP患者24小时内病原学采集率
案例二 中医诊疗突围
第七章 医技篇
案例一 降低检验危急值漏报率
第八章 后勤篇
案例一 让物流“动”起来   在线试读Online Reading 推荐序 

在《玩转品管圈》一书即将付梓之际，我很高兴为之作序。医院是复杂、庞大及高风险的组织，医院管理涉及方方面面。而医疗安全与质量管理，历来是医院管理的基石与核心，是医疗界永恒的主题。

要达到卓越的医疗质量，必须要保证“三安”，即病人安全、设备安全和环境安全。研究结果证实，75%的医疗疏失来自管理系统的失误，而失误的原因是非常复杂的。其中，管理工具理论与应用的普遍缺失是重要原因之一。这说明，传统的以经验为主的粗放管理已经不能满足当今日益复杂的医院管理的需求，广大医院管理者及一线医护人员急切地需要科学现代的精细化管理工具。

品管圈（QCC）正是这样一个先进的管理工具。它是由日本管理学者石川馨延续质量管理大师戴明、裘兰的品管思想，与日本科学技术联盟（简称科技盟）的小柳贤一共同开创并推动的。它能使工作性质相似或相关的人共同组成一个圈子，本着自动自发的精神，运用各种改善手法，启发个人潜能，借助团队力量，结合群体智慧，群策群力，持续地从事各种问题的改善，同时使每一成员有参与感、满足感、成就感并体认到工作的意义和目的。

国家卫生部门一直坚持以病人为中心的方针，持续改进服务质量，并将其作为医院管理的常抓任务坚持不懈，进而先后在全国范围内开展了以医院管理年为主题的系列活动、医院等级审评、医疗系统“三好一满意”以及大力推广医院品管圈的应用等活动，以进一步提升医疗机构的科学管理水平。此外，国际JCI认证也开始在国内部分医院展开。《玩转品管圈》一书正是在这样的形势下应运而生。

该书由康程医院管理咨询有限公司的医管实战专家陈俊凯及黄建丰等作者合作完成，是他们丰富的品管圈实践经验的结晶，同时还邀请了海峡两岸多位卫生官员和医管专家给予了宝贵的指导与建议。相信本书不仅能让业内读者知道和理解品管圈，更能让他们会用、愿用并常用这一科学、有效、实用的管理工具。

希望广大医管同仁能将品管圈理论深入实践，与时俱进，为医疗事业的发展做出自己的贡献。
 
中国医院品管圈联盟主席
国际医院品管圈联盟主席
清华大学医院管理研究院院长高级顾问、教授
2015.6.18于清华园  

《玩转品管圈》是一本旨在帮助读者深刻理解并灵活运用质量管理圈（Quality Control Circle, QCC）工具与方法的实践指南。本书并非理论堆砌，而是侧重于通过案例分析、步骤解析和实操建议，将QCC这一源自日本、风靡全球的基层群众性质量管理活动，变得易于理解、便于执行，并真正实现“玩转”的效果。 核心理念：让每一位员工都成为质量改进的参与者和推动者 质量管理圈的精髓在于激发基层员工的智慧和积极性，让他们主动发现问题、分析问题、解决问题，从而持续改进产品、服务与工作流程。本书正是围绕这一核心理念展开，强调QCC不应是少数专家的专利，而应是全体员工的共同语言和行动。我们将带领读者一起走进QCC的世界，体会它如何打破部门壁垒，促进团队协作，最终提升组织整体的质量水平和运营效率。 本书结构与内容亮点： 本书共分为九个章节，逻辑清晰，层层递进，力求为读者构建一个全面而深入的QCC学习路径。 第一章：QCC入门——认识你的质量管理伙伴 QCC的起源与发展： 简要回顾QCC的历史，理解其诞生的时代背景和核心价值。 QCC的核心要素： 剖析QCC活动的“六要素”：对象、目标、组织、活动、成果、手法，并解释它们之间的相互关系。 QCC的意义与价值： 详细阐述QCC对于提升员工士气、培养问题解决能力、促进沟通协作、降低成本、提高效率以及增强企业竞争力的多重价值。 QCC的误区解析： 指出实践中常见的QCC误区，如流于形式、目标不清、手法滥用等，帮助读者规避陷阱。 QCC与PDCA循环： 强调QCC活动本质上是PDCA（Plan-Do-Check-Act）循环在基层质量改进中的具体应用，建立初步的活动框架认知。 第二章：组建高效QCC团队——汇聚智慧的火花 QCC团队的组成与角色： 探讨如何根据工作性质和目标，合理组建QCC团队，明确区分圈长、记录员、骨干成员等角色职责。 团队成员的选拔与培养： 强调选拔那些热爱工作、善于思考、乐于沟通的员工，并通过培训提升其QCC意识和技能。 团队沟通与协作的艺术： 分享促进团队内部顺畅沟通、激发成员参与热情、有效处理分歧的技巧，为QCC活动的顺利开展奠定基础。 建立团队的共同愿景： 如何引导团队成员就改进目标达成共识，激发共同的目标感和使命感。 第三章：聚焦改进目标——让QCC有的放矢 问题识别的艺术： 教授多种实用的问题识别方法，如头脑风暴、意见箱、问卷调查、现场观察等，引导团队从日常工作中发现潜在的改进点。 目标设定的SMART原则： 详细讲解如何运用SMART原则（Specific, Measurable, Achievable, Relevant, Time-bound）来设定清晰、可衡量、可达成、相关性强且有时间限制的QCC活动目标。 目标层层分解： 如何将大的改进目标分解为可操作的小目标，使团队更有方向感和执行力。 常见目标误区与规避： 分析目标设定不当的后果，例如目标过大难以实现，或目标过于微小价值不高。 第四章：现状分析——摸清问题的“脉搏” 数据收集的科学方法： 介绍不同类型数据的收集方法，如计数数据、计量数据，以及常用工具如检查表（Check Sheet）的制作与使用。 现状描绘的常用图表： 深入解析如何使用数据来准确描绘现状，常用的图表包括： 柏拉图（Pareto Chart）： 用于识别问题的主要原因，遵循“二八原则”。 特性要因图（Cause-and-Effect Diagram，又称鱼骨图）： 用于系统地探究导致问题的潜在原因，结构化分析。 直方图（Histogram）： 用于展示数据的分布规律，了解过程的变异。 散点图（Scatter Diagram）： 用于分析两个变量之间的相关性。 折线图（Line Chart）： 用于展现数据随时间的变化趋势。 “四种检查”与“七种管理图表”的初步应用： 介绍数据分析的早期经典工具，帮助读者理解基础的质量管理思维。 从数据中发现真问题： 强调基于事实和数据的分析，避免主观臆断。 第五章：原因分析——深挖问题的“根源” 头脑风暴法的应用： 教授如何有效组织和引导头脑风暴，鼓励畅所欲言，激发创新思维。 特性要因图的深度解析： 详细讲解绘制鱼骨图的步骤，并结合不同行业案例，演示如何从人、机、料、法、环、测等多个维度深入挖掘根本原因。 关联图法（Interrelationship Digraph）： 介绍如何利用关联图法来梳理复杂问题中各原因之间的相互影响关系。 决策树法（Decision Tree）： 讲解如何用决策树来辅助分析可能出现的问题和选择最佳解决方案。 多因素分析： 引导读者认识到很多问题并非单一原因造成，而是多因素综合作用的结果。 第六章：对策拟定——构思解决问题的“金点子” 创新思维与对策生成： 探讨如何运用创新思维工具（如TRIZ的简化应用、SCAMPER法等）来生成多样化的解决方案。 对策的评价与筛选： 介绍常用的对策评价标准（如可行性、经济性、有效性、时间性等），以及如何运用投票法、加权评分法等工具进行客观筛选。 预案与应急措施： 强调在制定对策时，也要考虑潜在风险，并提前准备预案。 对策实施计划的制定： 详细讲解如何制定具体的对策实施计划，明确责任人、时间节点、所需资源等。 第七章：对策实施与效果确认——让改变看得见 实施过程的管理： 强调在对策实施过程中，要进行有效的跟踪、协调和沟通，确保计划按时按质完成。 效果确认的方法： 教授如何通过数据对比、现场验证、用户反馈等方式来客观评估对策实施的效果。 PDCA循环的闭环： 重点强调“Check”（检查）和“Act”（处理）环节的重要性，确保改进成果的巩固和推广。 量化改进效果： 鼓励将改进成果进行量化，用具体数字证明QCC活动的价值。 第八章：成果的标准化与推广——让成功可复制 将成功经验制度化： 讲解如何将QCC活动中形成的有效做法、改进方案、操作规程等进行标准化，形成新的管理制度或工作流程。 成果的展示与分享： 教授如何制作清晰、有说服力的QCC成果发表材料，并有效进行成果展示，激励其他团队。 经验的交流与推广： 探讨如何在组织内部建立QCC成果交流平台，促进跨部门、跨团队的学习和借鉴。 持续改进的动力： 强调标准化与推广是为了形成持续改进的良性循环，而非一次性活动。 第九章：QCC进阶与挑战——玩转QCC的更高境界 QCC与精益生产、六西格玛的结合： 探讨QCC如何在更广阔的质量管理体系中发挥作用，与其他先进管理工具协同增效。 服务业QCC的实践： 针对服务行业特点，提供QCC活动的具体指导和案例。 跨部门QCC的挑战与应对： 分析跨部门协作的难点，并提供解决策略。 QCC的持续发展： 鼓励读者在实践中不断探索和创新，使QCC活动更具活力和生命力。 从“玩转”到“精通”： 引导读者在熟练掌握QCC基本方法后，进一步提升分析能力、创新能力和领导力，成为质量改进的专家。 本书的特色： 案例丰富，贴近实战： 大量精选自不同行业（制造业、服务业、IT业等）的真实QCC案例，让读者在学习理论的同时，能够看到QCC是如何在实践中发挥作用的。 工具清晰，易于掌握： 对各种QCC常用工具（如柏拉图、鱼骨图、检查表等）进行详细的图文解析，步骤明确，让读者一看就懂，一学就会。 语言生动，通俗易懂： 避免使用晦涩难懂的专业术语，力求用最简洁、最生动的语言，将QCC的理念和方法传达给读者。 强调互动，鼓励思考： 在章节中穿插思考题、练习题，引导读者主动将所学内容应用到自己的工作环境中。 实操导向，解决问题： 全书以解决实际工作问题为导向，提供的建议和方法都具有很强的可操作性。 《玩转品管圈》将是你开启质量改进之旅的得力助手，无论是企业管理者希望提升团队的质量意识和解决问题的能力，还是基层员工渴望在工作中贡献自己的智慧和力量，都能在这本书中找到所需的知识和灵感。让我们一起，用QCC的智慧，让工作更高效，让产品和服务更出色，真正实现“玩转”质量管理的目标！

评分☆☆☆☆☆

我是一名资深的生产线主管，每天面对着无数的生产难题，从物料短缺到设备故障，再到人员培训，几乎没有一天是平静的。最近，我偶然看到了《玩转品管圈》这本书，它的名字听起来就充满活力和解决问题的信心。我一直都在寻找能够帮助我 systematize (系统化) 管理生产流程、提升产品质量的方法。这本书的标题让我联想到了一些关于质量控制的经典理论，但我更希望它能提供一些更贴近实际操作、更具创新性的思路。我特别期待书中能有一些关于如何激发一线工人参与质量改进的策略，因为我知道，那些真正了解生产一线情况的工人，往往能提供最宝贵的建议。同时，我也想知道书中是如何将一些看似复杂的质量管理工具，比如SPC（统计过程控制）或者FMEA（失效模式与影响分析）等，用一种更直观、更容易理解的方式呈现出来，让每一个车间里的工人都能参与进来。我希望这本书能给我带来一些“aha moment”，让我能够更好地带领我的团队，将每一次生产都变成一次成功的“品管圈”实践。

评分☆☆☆☆☆

我是一名热衷于学习的职场人士，总是在寻找能够提升个人能力和工作效率的书籍。当我在朋友的推荐下看到了《玩转品管圈》这本书，我立刻被它充满活力的标题所吸引。我一直对那些能够帮助我系统性地解决问题、不断优化工作流程的方法很感兴趣。我猜想，这本书一定不仅仅是关于“质量管理”那么简单，它可能会涵盖如何识别工作中的痛点，如何深入分析问题的原因，并找到切实可行的解决方案。我特别期待书中能够提供一些实用的工具和技巧，比如如何进行有效的头脑风暴，如何设计一个能够激发团队协作的会议，以及如何将改进的成果转化为可见的效益。我希望这本书能够像一位经验丰富的导师，教会我如何在日常工作中应用“品管圈”的思维，让我能够更自信、更有效地应对各种挑战，并最终实现个人和职业上的成长。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计就很吸引人，封面上那个充满活力的橙色圆形，仿佛在告诉我，这本书会带来一种全新的视角，一种能够点燃我工作热情的力量。我一直觉得，工作中的很多问题，如果能用一种更系统、更科学的方法去审视，可能就会柳暗花明。我尤其对书中可能提到的“PDCA循环”这样的概念很感兴趣，听起来就像一个不断优化的螺旋，能够帮助我们持续改进。我猜测书中会用很多案例来解释这些理论，让枯燥的知识变得生动有趣，毕竟，理论再好，如果不能落地，那也只是空中楼阁。我非常期待书中能够提供一些实操性的工具和方法，比如那些可以立刻运用到实际工作中的清单、模板，甚至是一些可以激发团队讨论的小游戏。我希望这本书能够教会我如何更有效地识别问题、分析原因，并找到最有效的解决方案，最终让我的工作效率和质量都能得到显著提升，成为我工作中不可或缺的“宝典”。

评分☆☆☆☆☆

作为一名刚刚接触项目管理的职场新人，我常常感到力不从心，尤其是在项目进行过程中出现各种意料之外的问题时，更是手足无措。我听说《玩转品管圈》这本书在很多企业中都有广泛的应用，并且被誉为提升团队协作和解决问题能力的“神器”。我非常好奇书中是如何将“品管圈”这个概念，从工业生产领域延伸到项目管理中的。我猜想，它一定提供了一套清晰的框架，能够帮助我像侦探一样，一步步地剖析项目中的每一个环节，找出潜在的风险和瓶颈。我尤其对书中可能提及的“团队讨论”和“头脑风暴”技巧很感兴趣，因为我明白，一个人的力量是有限的，而一个高效协作的团队，才能真正克服困难。我希望这本书能教会我如何有效地引导团队成员参与到问题的分析和解决中来，如何建立一种开放、包容的沟通氛围，让每一个人的声音都能被听到。读完这本书，我希望能更有信心去应对项目中的挑战，并带领我的团队交付出色的成果。

评分☆☆☆☆☆

我是一名对商业管理和运营效率有着强烈追求的创业者，我一直在思考如何才能让我的公司在激烈的市场竞争中脱颖而出。当我在书店看到《玩转品管圈》这本书时，它的名字立刻吸引了我。我一直相信，持续的改进和对细节的关注是企业成功的关键。这本书让我联想到了一些关于精益生产和六西格玛的理念，但我更希望它能提供一些更具普适性的、能够适用于不同类型企业的方法论。我非常期待书中能够阐述如何将“品管圈”的思维模式融入到公司的日常运营中，如何建立一个鼓励员工不断提出改善建议的文化。我猜测书中可能会提供一些关于如何衡量改进效果的指标，以及如何将这些指标与公司的整体战略目标联系起来。我希望能从这本书中获得一些关于如何激发团队创新、如何建立高效的问题解决机制的洞察，从而帮助我的公司实现更高效的运营和更可持续的增长。

评分☆☆☆☆☆

一本很实用的参考工具书。

评分☆☆☆☆☆

不错，已经收到?满意就是评价分开累

评分☆☆☆☆☆

实用

评分☆☆☆☆☆

很实用很好

评分☆☆☆☆☆

正版，纸质很好

评分☆☆☆☆☆

都是护理的！没有后勤跟设备。

评分☆☆☆☆☆

哈哈不错

评分☆☆☆☆☆

不错！！！！！！！！！

评分☆☆☆☆☆

正品