《玩轉品管圈》 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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陳俊凱 黃建豐 王晏婷 著

圖書標籤:

• 品管圈
• 質量管理
• 持續改進
• 團隊閤作
• 問題解決
• 精益生産
• 現場管理
• 流程優化
• 員工參與
• 管理工具

店鋪： 健康界尚醫圖書官方旗艦店

齣版社： 光明日報齣版社

ISBN：9787511280190

商品編碼：1661044112

齣版時間：2015-07-30

內容簡介Content Description 本書嚮讀者詳細闡述瞭醫療界實施品管圈的十大步驟，以及新舊七大品管手法，並藉助臨床、護理、醫技、後勤等諸多領域的真實案例嚮我們展示瞭醫院推行品管圈的全過程及其實施效果，助推醫院實現優質與高效的工作流程。  作者簡介Author Biography 陳俊凱 
全國醫院品管圈輔導知名講師、谘詢師、實戰專傢 

黃建豐 
全國醫院品管圈輔導實戰專傢及金牌講師 

王晏婷
全國醫院品管圈輔導實戰專傢
三位作者曾輔導鎮江市第壹人民醫院、吉林大學第一附屬醫院、海南省第二人民醫院、浙江省東陽市人民醫院、南方醫科大學南方醫院、浙江省人民醫院、綿陽市中心醫院，河北省第六人醫院、上海市浦東醫院、湖南省邵陽市中心醫院、蘇州市中西醫結閤醫院等多傢醫院的品管圈活動，曾擔任多傢醫院品管圈競賽評委，輔導成果榮獲全國及兩岸品管圈競賽奬項。 目錄Catalog 上篇：方法論
第一章 認識品管圈
第二章 品管圈十大步驟
步驟一：主題選定
步驟二：擬定活動計劃書
步驟三：現狀把握
步驟四：目標設定
步驟五：解析
步驟六：對策擬定
步驟七：對策實施與檢討
步驟八：效果確認
步驟九：標準化
步驟十：檢討與改進
第三章 新舊七大品管手法
舊七大品管手法
手法一：層彆法
手法二：查檢錶
手法三：柏拉圖
手法四：特性要因
手法五：散布圖
手法六：直方圖
手法七：管製圖
新七大品管手法
手法一：親和圖
手法二：關聯圖
手法三：係統圖
手法四：過程決定計劃圖（PDPC法）
手法五：矩陣圖
手法六：矩陣數據解析法
手法七：箭綫圖
第四章 如何推行品管圈
醫院篇：建綱立製
院級領導強力支持
組建推行委員會
製定工作計劃及進程錶
建立品管圈活動體係
科室篇：按圖索驥
科室領導支持
自動自發組圈
擬定圈會時間、圈會方式、輪值錶及圈規
擬定和執行品管圈活動計劃
配閤醫院政策參加教育培訓
文獻查證與自主學習
定期會議追蹤製度
將品管圈納入科室日常管理
參加品管圈競賽
整理報告期刊發錶
將改善成果公告全科室
下篇：實戰派
第五章 護理篇
案例一 教患者正確用“筆”
案例二 産房感控 “手”當其衝
第六章 臨床篇
案例一 提高CAP患者24小時內病原學采集率
案例二 中醫診療突圍
第七章 醫技篇
案例一 降低檢驗危急值漏報率
第八章 後勤篇
案例一 讓物流“動”起來   在綫試讀Online Reading 推薦序 

在《玩轉品管圈》一書即將付梓之際，我很高興為之作序。醫院是復雜、龐大及高風險的組織，醫院管理涉及方方麵麵。而醫療安全與質量管理，曆來是醫院管理的基石與核心，是醫療界永恒的主題。

要達到卓越的醫療質量，必須要保證“三安”，即病人安全、設備安全和環境安全。研究結果證實，75%的醫療疏失來自管理係統的失誤，而失誤的原因是非常復雜的。其中，管理工具理論與應用的普遍缺失是重要原因之一。這說明，傳統的以經驗為主的粗放管理已經不能滿足當今日益復雜的醫院管理的需求，廣大醫院管理者及一綫醫護人員急切地需要科學現代的精細化管理工具。

品管圈（QCC）正是這樣一個先進的管理工具。它是由日本管理學者石川馨延續質量管理大師戴明、裘蘭的品管思想，與日本科學技術聯盟（簡稱科技盟）的小柳賢一共同開創並推動的。它能使工作性質相似或相關的人共同組成一個圈子，本著自動自發的精神，運用各種改善手法，啓發個人潛能，藉助團隊力量，結閤群體智慧，群策群力，持續地從事各種問題的改善，同時使每一成員有參與感、滿足感、成就感並體認到工作的意義和目的。

國傢衛生部門一直堅持以病人為中心的方針，持續改進服務質量，並將其作為醫院管理的常抓任務堅持不懈，進而先後在全國範圍內開展瞭以醫院管理年為主題的係列活動、醫院等級審評、醫療係統“三好一滿意”以及大力推廣醫院品管圈的應用等活動，以進一步提升醫療機構的科學管理水平。此外，國際JCI認證也開始在國內部分醫院展開。《玩轉品管圈》一書正是在這樣的形勢下應運而生。

該書由康程醫院管理谘詢有限公司的醫管實戰專傢陳俊凱及黃建豐等作者閤作完成，是他們豐富的品管圈實踐經驗的結晶，同時還邀請瞭海峽兩岸多位衛生官員和醫管專傢給予瞭寶貴的指導與建議。相信本書不僅能讓業內讀者知道和理解品管圈，更能讓他們會用、願用並常用這一科學、有效、實用的管理工具。

希望廣大醫管同仁能將品管圈理論深入實踐，與時俱進，為醫療事業的發展做齣自己的貢獻。
 
中國醫院品管圈聯盟主席
國際醫院品管圈聯盟主席
清華大學醫院管理研究院院長高級顧問、教授
2015.6.18於清華園  

《玩轉品管圈》是一本旨在幫助讀者深刻理解並靈活運用質量管理圈（Quality Control Circle, QCC）工具與方法的實踐指南。本書並非理論堆砌，而是側重於通過案例分析、步驟解析和實操建議，將QCC這一源自日本、風靡全球的基層群眾性質量管理活動，變得易於理解、便於執行，並真正實現“玩轉”的效果。 核心理念：讓每一位員工都成為質量改進的參與者和推動者 質量管理圈的精髓在於激發基層員工的智慧和積極性，讓他們主動發現問題、分析問題、解決問題，從而持續改進産品、服務與工作流程。本書正是圍繞這一核心理念展開，強調QCC不應是少數專傢的專利，而應是全體員工的共同語言和行動。我們將帶領讀者一起走進QCC的世界，體會它如何打破部門壁壘，促進團隊協作，最終提升組織整體的質量水平和運營效率。 本書結構與內容亮點： 本書共分為九個章節，邏輯清晰，層層遞進，力求為讀者構建一個全麵而深入的QCC學習路徑。 第一章：QCC入門——認識你的質量管理夥伴 QCC的起源與發展： 簡要迴顧QCC的曆史，理解其誕生的時代背景和核心價值。 QCC的核心要素： 剖析QCC活動的“六要素”：對象、目標、組織、活動、成果、手法，並解釋它們之間的相互關係。 QCC的意義與價值： 詳細闡述QCC對於提升員工士氣、培養問題解決能力、促進溝通協作、降低成本、提高效率以及增強企業競爭力的多重價值。 QCC的誤區解析： 指齣實踐中常見的QCC誤區，如流於形式、目標不清、手法濫用等，幫助讀者規避陷阱。 QCC與PDCA循環： 強調QCC活動本質上是PDCA（Plan-Do-Check-Act）循環在基層質量改進中的具體應用，建立初步的活動框架認知。 第二章：組建高效QCC團隊——匯聚智慧的火花 QCC團隊的組成與角色： 探討如何根據工作性質和目標，閤理組建QCC團隊，明確區分圈長、記錄員、骨乾成員等角色職責。 團隊成員的選拔與培養： 強調選拔那些熱愛工作、善於思考、樂於溝通的員工，並通過培訓提升其QCC意識和技能。 團隊溝通與協作的藝術： 分享促進團隊內部順暢溝通、激發成員參與熱情、有效處理分歧的技巧，為QCC活動的順利開展奠定基礎。 建立團隊的共同願景： 如何引導團隊成員就改進目標達成共識，激發共同的目標感和使命感。 第三章：聚焦改進目標——讓QCC有的放矢 問題識彆的藝術： 教授多種實用的問題識彆方法，如頭腦風暴、意見箱、問捲調查、現場觀察等，引導團隊從日常工作中發現潛在的改進點。 目標設定的SMART原則： 詳細講解如何運用SMART原則（Specific, Measurable, Achievable, Relevant, Time-bound）來設定清晰、可衡量、可達成、相關性強且有時間限製的QCC活動目標。 目標層層分解： 如何將大的改進目標分解為可操作的小目標，使團隊更有方嚮感和執行力。 常見目標誤區與規避： 分析目標設定不當的後果，例如目標過大難以實現，或目標過於微小價值不高。 第四章：現狀分析——摸清問題的“脈搏” 數據收集的科學方法： 介紹不同類型數據的收集方法，如計數數據、計量數據，以及常用工具如檢查錶（Check Sheet）的製作與使用。 現狀描繪的常用圖錶： 深入解析如何使用數據來準確描繪現狀，常用的圖錶包括： 柏拉圖（Pareto Chart）： 用於識彆問題的主要原因，遵循“二八原則”。 特性要因圖（Cause-and-Effect Diagram，又稱魚骨圖）： 用於係統地探究導緻問題的潛在原因，結構化分析。 直方圖（Histogram）： 用於展示數據的分布規律，瞭解過程的變異。 散點圖（Scatter Diagram）： 用於分析兩個變量之間的相關性。 摺綫圖（Line Chart）： 用於展現數據隨時間的變化趨勢。 “四種檢查”與“七種管理圖錶”的初步應用： 介紹數據分析的早期經典工具，幫助讀者理解基礎的質量管理思維。 從數據中發現真問題： 強調基於事實和數據的分析，避免主觀臆斷。 第五章：原因分析——深挖問題的“根源” 頭腦風暴法的應用： 教授如何有效組織和引導頭腦風暴，鼓勵暢所欲言，激發創新思維。 特性要因圖的深度解析： 詳細講解繪製魚骨圖的步驟，並結閤不同行業案例，演示如何從人、機、料、法、環、測等多個維度深入挖掘根本原因。 關聯圖法（Interrelationship Digraph）： 介紹如何利用關聯圖法來梳理復雜問題中各原因之間的相互影響關係。 決策樹法（Decision Tree）： 講解如何用決策樹來輔助分析可能齣現的問題和選擇最佳解決方案。 多因素分析： 引導讀者認識到很多問題並非單一原因造成，而是多因素綜閤作用的結果。 第六章：對策擬定——構思解決問題的“金點子” 創新思維與對策生成： 探討如何運用創新思維工具（如TRIZ的簡化應用、SCAMPER法等）來生成多樣化的解決方案。 對策的評價與篩選： 介紹常用的對策評價標準（如可行性、經濟性、有效性、時間性等），以及如何運用投票法、加權評分法等工具進行客觀篩選。 預案與應急措施： 強調在製定對策時，也要考慮潛在風險，並提前準備預案。 對策實施計劃的製定： 詳細講解如何製定具體的對策實施計劃，明確責任人、時間節點、所需資源等。 第七章：對策實施與效果確認——讓改變看得見 實施過程的管理： 強調在對策實施過程中，要進行有效的跟蹤、協調和溝通，確保計劃按時按質完成。 效果確認的方法： 教授如何通過數據對比、現場驗證、用戶反饋等方式來客觀評估對策實施的效果。 PDCA循環的閉環： 重點強調“Check”（檢查）和“Act”（處理）環節的重要性，確保改進成果的鞏固和推廣。 量化改進效果： 鼓勵將改進成果進行量化，用具體數字證明QCC活動的價值。 第八章：成果的標準化與推廣——讓成功可復製 將成功經驗製度化： 講解如何將QCC活動中形成的有效做法、改進方案、操作規程等進行標準化，形成新的管理製度或工作流程。 成果的展示與分享： 教授如何製作清晰、有說服力的QCC成果發錶材料，並有效進行成果展示，激勵其他團隊。 經驗的交流與推廣： 探討如何在組織內部建立QCC成果交流平颱，促進跨部門、跨團隊的學習和藉鑒。 持續改進的動力： 強調標準化與推廣是為瞭形成持續改進的良性循環，而非一次性活動。 第九章：QCC進階與挑戰——玩轉QCC的更高境界 QCC與精益生産、六西格瑪的結閤： 探討QCC如何在更廣闊的質量管理體係中發揮作用，與其他先進管理工具協同增效。 服務業QCC的實踐： 針對服務行業特點，提供QCC活動的具體指導和案例。 跨部門QCC的挑戰與應對： 分析跨部門協作的難點，並提供解決策略。 QCC的持續發展： 鼓勵讀者在實踐中不斷探索和創新，使QCC活動更具活力和生命力。 從“玩轉”到“精通”： 引導讀者在熟練掌握QCC基本方法後，進一步提升分析能力、創新能力和領導力，成為質量改進的專傢。 本書的特色： 案例豐富，貼近實戰： 大量精選自不同行業（製造業、服務業、IT業等）的真實QCC案例，讓讀者在學習理論的同時，能夠看到QCC是如何在實踐中發揮作用的。 工具清晰，易於掌握： 對各種QCC常用工具（如柏拉圖、魚骨圖、檢查錶等）進行詳細的圖文解析，步驟明確，讓讀者一看就懂，一學就會。 語言生動，通俗易懂： 避免使用晦澀難懂的專業術語，力求用最簡潔、最生動的語言，將QCC的理念和方法傳達給讀者。 強調互動，鼓勵思考： 在章節中穿插思考題、練習題，引導讀者主動將所學內容應用到自己的工作環境中。 實操導嚮，解決問題： 全書以解決實際工作問題為導嚮，提供的建議和方法都具有很強的可操作性。 《玩轉品管圈》將是你開啓質量改進之旅的得力助手，無論是企業管理者希望提升團隊的質量意識和解決問題的能力，還是基層員工渴望在工作中貢獻自己的智慧和力量，都能在這本書中找到所需的知識和靈感。讓我們一起，用QCC的智慧，讓工作更高效，讓産品和服務更齣色，真正實現“玩轉”質量管理的目標！

評分☆☆☆☆☆

作為一名剛剛接觸項目管理的職場新人，我常常感到力不從心，尤其是在項目進行過程中齣現各種意料之外的問題時，更是手足無措。我聽說《玩轉品管圈》這本書在很多企業中都有廣泛的應用，並且被譽為提升團隊協作和解決問題能力的“神器”。我非常好奇書中是如何將“品管圈”這個概念，從工業生産領域延伸到項目管理中的。我猜想，它一定提供瞭一套清晰的框架，能夠幫助我像偵探一樣，一步步地剖析項目中的每一個環節，找齣潛在的風險和瓶頸。我尤其對書中可能提及的“團隊討論”和“頭腦風暴”技巧很感興趣，因為我明白，一個人的力量是有限的，而一個高效協作的團隊，纔能真正剋服睏難。我希望這本書能教會我如何有效地引導團隊成員參與到問題的分析和解決中來，如何建立一種開放、包容的溝通氛圍，讓每一個人的聲音都能被聽到。讀完這本書，我希望能更有信心去應對項目中的挑戰，並帶領我的團隊交付齣色的成果。

評分☆☆☆☆☆

這本書的封麵設計就很吸引人，封麵上那個充滿活力的橙色圓形，仿佛在告訴我，這本書會帶來一種全新的視角，一種能夠點燃我工作熱情的力量。我一直覺得，工作中的很多問題，如果能用一種更係統、更科學的方法去審視，可能就會柳暗花明。我尤其對書中可能提到的“PDCA循環”這樣的概念很感興趣，聽起來就像一個不斷優化的螺鏇，能夠幫助我們持續改進。我猜測書中會用很多案例來解釋這些理論，讓枯燥的知識變得生動有趣，畢竟，理論再好，如果不能落地，那也隻是空中樓閣。我非常期待書中能夠提供一些實操性的工具和方法，比如那些可以立刻運用到實際工作中的清單、模闆，甚至是一些可以激發團隊討論的小遊戲。我希望這本書能夠教會我如何更有效地識彆問題、分析原因，並找到最有效的解決方案，最終讓我的工作效率和質量都能得到顯著提升，成為我工作中不可或缺的“寶典”。

評分☆☆☆☆☆

我是一名對商業管理和運營效率有著強烈追求的創業者，我一直在思考如何纔能讓我的公司在激烈的市場競爭中脫穎而齣。當我在書店看到《玩轉品管圈》這本書時，它的名字立刻吸引瞭我。我一直相信，持續的改進和對細節的關注是企業成功的關鍵。這本書讓我聯想到瞭一些關於精益生産和六西格瑪的理念，但我更希望它能提供一些更具普適性的、能夠適用於不同類型企業的方法論。我非常期待書中能夠闡述如何將“品管圈”的思維模式融入到公司的日常運營中，如何建立一個鼓勵員工不斷提齣改善建議的文化。我猜測書中可能會提供一些關於如何衡量改進效果的指標，以及如何將這些指標與公司的整體戰略目標聯係起來。我希望能從這本書中獲得一些關於如何激發團隊創新、如何建立高效的問題解決機製的洞察，從而幫助我的公司實現更高效的運營和更可持續的增長。

評分☆☆☆☆☆

我是一名資深的生産綫主管，每天麵對著無數的生産難題，從物料短缺到設備故障，再到人員培訓，幾乎沒有一天是平靜的。最近，我偶然看到瞭《玩轉品管圈》這本書，它的名字聽起來就充滿活力和解決問題的信心。我一直都在尋找能夠幫助我 systematize (係統化) 管理生産流程、提升産品質量的方法。這本書的標題讓我聯想到瞭一些關於質量控製的經典理論，但我更希望它能提供一些更貼近實際操作、更具創新性的思路。我特彆期待書中能有一些關於如何激發一綫工人參與質量改進的策略，因為我知道，那些真正瞭解生産一綫情況的工人，往往能提供最寶貴的建議。同時，我也想知道書中是如何將一些看似復雜的質量管理工具，比如SPC（統計過程控製）或者FMEA（失效模式與影響分析）等，用一種更直觀、更容易理解的方式呈現齣來，讓每一個車間裏的工人都能參與進來。我希望這本書能給我帶來一些“aha moment”，讓我能夠更好地帶領我的團隊，將每一次生産都變成一次成功的“品管圈”實踐。

評分☆☆☆☆☆

我是一名熱衷於學習的職場人士，總是在尋找能夠提升個人能力和工作效率的書籍。當我在朋友的推薦下看到瞭《玩轉品管圈》這本書，我立刻被它充滿活力的標題所吸引。我一直對那些能夠幫助我係統性地解決問題、不斷優化工作流程的方法很感興趣。我猜想，這本書一定不僅僅是關於“質量管理”那麼簡單，它可能會涵蓋如何識彆工作中的痛點，如何深入分析問題的原因，並找到切實可行的解決方案。我特彆期待書中能夠提供一些實用的工具和技巧，比如如何進行有效的頭腦風暴，如何設計一個能夠激發團隊協作的會議，以及如何將改進的成果轉化為可見的效益。我希望這本書能夠像一位經驗豐富的導師，教會我如何在日常工作中應用“品管圈”的思維，讓我能夠更自信、更有效地應對各種挑戰，並最終實現個人和職業上的成長。

評分☆☆☆☆☆

還算將就吧，初學可以

評分☆☆☆☆☆

正品，發貨速度蠻快的。

評分☆☆☆☆☆

好書！好書！好書！好書！好書！好書！

評分☆☆☆☆☆

內容好，實用！推薦！

評分☆☆☆☆☆

很好不錯

評分☆☆☆☆☆

挺實用的一本書，交給我需要的東西

評分☆☆☆☆☆

媳婦學習用

評分☆☆☆☆☆

感覺還不錯，

評分☆☆☆☆☆

很好很好很好很好?