順豐起舞(快遞老大的商業邏輯) pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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武帥 編

圖書標籤:

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• 行業分析
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齣版社： 中國宇航

ISBN：9787515909899

商品編碼：17108629170

齣版時間：2015-10-01

基本信息

• 商品名稱：順豐起舞(快遞老大的商業邏輯)
• 作者：武帥
• 定價：38
• 齣版社：中國宇航
• ISBN號：9787515909899

其他參考信息（以實物為準）

• 齣版時間：2015-10-01
• 印刷時間：2015-10-01
• 版次：1
• 印次：1
• 開本：
• 頁數：225
• 字數：0.196韆字

編輯推薦語

聚焦藍海，瞄準中**客戶 現在很多人都大談藍海戰略，那麼到底什麼是藍 海戰略呢？ 藍海戰略要求經營者將視綫從競爭對手轉移到買 方需求上來，跨越現有競爭邊界，將不同市場的買方 價值元素篩選並重新排序，從給定結構下的定位選擇 嚮改變市場結構本身轉變。
     順豐鎖定高價值的“小眾市場”，其實就是實行 藍海戰略。
     20世紀90年代中後期的快遞市場上，以宅急送為 代錶的民營快遞公司，*大多數選擇的都是“上下通 吃”戰略，也就是什麼貨品都運送。錶麵上看，通吃 戰略沒有什麼不好，客戶麵廣，生意做得大。20世紀 90年代後期，市場容量幾乎一年翻一番，這種上下通 吃的戰略有利於自身迅速壯大。
     對於王衛來講，雖然確定做快遞，但僅有這個判 斷還不夠，還*須做好市場的劃分和消費者選擇工作 。畢竟激烈的競爭，已經使拿著火槍打散彈，趕上誰 算誰的時代一去不復返瞭。成功的概率取決於你是否 已對消費人群進行細分，是否有明確的目標消費人群 ，因為與同行開展競爭的本質和核心就是“差異化” 。相反，如果隻是盲目地跟風隨大流，一味地“大包 大攬”，過度追求大而全，*然會導緻目標人群定位 不明確，造成品牌定位模糊，*終使品牌的“空心化 ”，這纔是企業發展的“緻命傷”。
     當時，國際快遞四大巨頭和EMS已經在**市場 雄踞多年，低端市場因為門檻低，尚未被完全分割， 於是成為國內快遞企業爭相搶奪的戰場。這個狹小的 領域爭鬥紛亂，戰況慘烈。
     那麼，如何界定自己的目標消費群體呢？王衛比 同行多做瞭一件事：將手裏的客戶群體進行排名。排 在*前麵的4％客戶統稱為大客戶，具體包含項目客 戶和VIP客戶；緊接在大客戶後麵的15％客戶統稱為 中端客戶；緊接中端客戶之後的80％客戶統稱為普通 客戶；剩餘的1％是流動客戶，指偶爾使用順豐，沒 有形成定嚮服務的群體。
     針對這些不同層次、不同需求的客戶群體，順豐 采取瞭不同的服務策略。其中，*基本的服務通用於 廣大客戶的需求，包括貨運下單，快件跟蹤，快件理 賠、投訴，建議和需求，網絡以及短信通知服務；增 值服務是對通用服務的基本補充，用以滿足不同客戶 的不同需求，包括物流日常管理、物料直接配送、電 子賬單、客戶自助服務、電子專刊、業務主動推薦以 及積分主動兌換等服務；專享服務是為少數大客戶、 項目客戶和VIP客戶製定的，包括分支機構集中付款 、國內第三方支付、指定時間收派、贈送打印設備、 綠色服務通道以及服務流程簡化等。
     不像其他公司漫天撒網，順豐將服務的重心放在 19％的中**客戶上，並圍繞這些客戶重新配置資源 和能力。在競爭對手看來，順豐的這個戰略“很傻很 天真”。在一個快速增長的市場中，順豐犧牲瞭太多 唾手可得的市場份額和利潤，換來的僅僅是有限的速 度和服務標準的提升——這些是整個快遞市場裏80％ 以上客戶當時並不太在意的東西。
     不過，隻要稍微將時間軸拉長，順豐的藍海戰略 就顯現齣威力瞭。2010年底，順豐就以130億元的營 業額分得國內快遞市場份額的18％，成為僅次於國有 快遞企業EMS的民營快遞龍頭企業。2012年，順豐年 營業收人為210億元，市場占有率上升到20％。伴隨 著快遞行業的迅速擴張，市場對快遞服務的質量要求 也越來越高，順豐幾乎成為笑到*後的企業。
     中國的國情比較特殊，擁有13億人口的巨大紅利 ，但這*不意味著13億人口全都可以成為一傢企業或 品牌的目標消費人群。任何一傢企業，無論你生産的 是産品還是服務，無論你提供的是價高的還是價廉的 ，都不可能滿足所有消費者的需求。
     看一看那些流行的産品，我們就會發現，他們一 開始其實都是小眾産品，服務的都是小眾消費者。後 來纔慢慢擴大，變成大眾消費。
     這種發展模式其實叫做滾雪球模式，**批願意 嘗試和接受産品或服務的用戶叫做核心種子用戶。正 是他們帶動瞭消費潮流，擴大瞭企業用戶規模。
     雷軍曾講，剛做小米的時候，他的忠實客戶也就 幾十萬人。但就是這幾十萬人，幫他賣齣瞭一韆多萬 部手機。因此對於企業來講，做産品或服務不*貪大 求全，不*一上來就要搞定所有的消費者，而是要找 到自己的那一部分核心種子用戶，然後服務好他們， 形成一個擴散用戶的基礎。
     確定瞭核心種子用戶之後，企業還*須做好另外 一件事，那就是根據選擇的客戶群特點，提供定製化 服務。企業對核心種子用戶界定得越清晰，就越能夠 設計齣滿足其個性化需求的産品和服務，越能突齣品 牌個性，繼而打響品牌知名度。
     P25-27

內容提要

武帥編著的《順豐起舞：快遞老大的商業邏輯》 主要對國內民營快遞老大——順豐速運的發展曆程， 以及王衛的商業邏輯進行瞭解讀。從創業初期的野蠻 生長，到設計一個基本的商業邏輯，再到突破創業瓶 頸，不斷強化這個邏輯，*後使這種邏輯的價值*大 化，一個良性的循環周而復始，支撐著順豐在快遞行 業做大做強。
    

作者簡介

武帥，移動互聯網觀察者和參與者，現供職於《中國經營報》，任中國經營網副總編，樂幫傳媒聯閤創始人，創建樂幫網、掘幫網等多傢網站，積纍瞭諸多互聯網創業經驗和營銷管理經驗，對互聯網企業的發展曆史有著深刻的理解與感悟。曆任多傢網站産品經理，開創性提齣第三方支付、P2P網貸、大數據金融、眾籌、信息化金融機構、互聯網金融門戶等互聯網金融模式，同時對互聯網時代企業的營銷工作亦有獨到見解，並持續開展相關研究、實驗工作，曾發錶多篇專業文章，為互聯網營銷領域代錶性人物之一。

目錄

**章 唯快不破，用速度徵服世界
瞄準老大的空當下手，水貨佬也有春天
割價圈地，在野蠻中瘋狂生長
捨得血本，高科技讓順豐一騎*塵
順豐速度：沒有*快，隻有*快
第二章 心係一處，隻有偏執狂纔能成功
傷其十指，不如斷其一指
心無旁鶩，在快遞行業深耕細作
聚焦藍海，瞄準中**客戶
創業要敢於對機會說“No”
力量藏於安靜的堅持
二十年磨一劍，布衣終成王侯
第三章 打通任督二脈，突破創業瓶頸
死磕加盟商，收迴經營管理權
破解快速擴張的資金難題
用飛代替跑，擁有飛機纔能*快
搞定爆倉，贏得電商“芳心”，
第四章 成長的關鍵：吸引人，留住人，用好人
三天三夜講不完的難事，用“三心”輕鬆搞定
製度化，讓散兵遊勇成為正規軍
金錢刺激，口袋鼓起來纔是硬道理
講方法、講策略，新生代也能成為企業棟梁
員工流失率高是病，但可以防治
讓員工擁有參與感
讓*可愛的人有尊嚴地活著
做有修煉的“齣頭鳥”
第五章 服務揚名，靠名聲行走江湖
“順豐包郵”遍地開花，服務是*有效的營銷
完善服務，持續提升客戶滿意度
透過細節，把服務做到與眾不同
提供增值服務，讓客戶感到踏實又溫暖
不惜一切代價，一定要把貨物送到
第六章 身處險地，進攻是*好的防守
危機來臨，怎麼接招
率先漲價，順豐憑什麼
挑戰國營大佬EMS
跨界打劫，挾“物流”以令諸侯
戰死好過做俘虜，用生命捍衛價值觀
“國際狼”揮舞巨棒，王衛見招拆招
心存憂患意識，痛斥各種問題與頑疾
勇敢逆襲，邁開國際化腳步
第七章 試水O2O，布局下一個十年
O2O破冰，打造順豐優選
攻剋冷鏈難關，一路領“鮮”
以退為進，打通O2O*後一公裏
農村物流，謀劃O2O新格局
進軍移動互聯網，搭建020天地綫
收購“落地配”，一盤大棋初具雛型
第八章 求新求變，移動互聯網中掘金
搭建跨境電商的“經濟適用房”
做全天下電商的生意
掌上速遞，決勝移動端
拓展商業版圖，互聯網金融布奇兵
屢敗屢戰，高手比的是磨難
第九章 深藏功名，用行動證明一切
人不畏其低，方能孚眾成王
放低自己，壘高彆人
沉默如雷，*見鐵漢風骨
虛己處世，淡泊名利
踐行企業社會責任
附錄 順豐發展年鑒

《順豐起舞：快遞老大的商業邏輯》 一、 序言：風雲變幻的物流版圖 在信息爆炸、消費升級的時代浪潮下，物流已不再是簡單的“貨運”概念，而是深刻影響商業模式、連接全球市場的關鍵樞紐。從電商平颱的蓬勃發展到跨境貿易的日益活躍，再到新零售的興起，每一次商業變革的背後，都跳動著物流體係高效運轉的脈搏。在這場沒有硝煙的戰爭中，誰能掌握物流的脈絡，誰就能在商業競爭中搶占先機。 然而，物流行業並非一成不變的坦途。它麵臨著成本高企、人力短缺、技術迭代、服務升級等多重挑戰。從最初的“點對點”傳遞，到如今追求“端到端”的全鏈路優化，物流的演進史就是一部不斷突破邊界、提升效率的奮鬥史。在這個激烈的市場環境中，總有一些企業能夠憑藉其前瞻性的戰略眼光、顛覆性的創新能力以及對商業本質的深刻洞察，脫穎而齣，成為行業的引領者。 《順豐起舞：快遞老大的商業邏輯》一書，正是聚焦於這樣一傢企業——順豐。它不僅僅是國內領先的綜閤性物流服務商，更是一個在快遞行業摸爬滾打數十載，不斷探索、創新、發展的商業傳奇。本書並非簡單地羅列順豐的發展曆程，而是深入剖析其成功的商業基因，挖掘其背後隱藏的深刻邏輯，力圖為讀者呈現一個立體、鮮活、富有啓發的“快遞老大”的商業世界。 二、 順豐的崛起之路：不止於速度 提起順豐，大多數人首先想到的可能是“快”。沒錯，速度是順豐最鮮明的標簽，也是其早期能夠迅速占領市場的重要武器。但如果僅僅將順豐的成功歸結於“快”，未免過於片麵。本書將帶領讀者一同迴顧順豐從一傢小小的民營快遞公司，一步步成長為行業巨頭的關鍵節點，並深入探討其在速度之外，所構建的更為堅實的企業壁壘。 早期基因與創業初心： 順豐的創立，源於創始人王衛敏銳的商業嗅覺和對市場空白的把握。在那個信息不發達、物流體係尚不完善的年代，跨越地域限製、實現可靠、高效的貨物運輸，成為企業和個人迫切的需求。順豐正是抓住瞭這一機遇，以“客戶第一”為宗旨，以“服務”為核心，開始瞭其艱難的創業之路。 “直營模式”的堅持與價值： 與當時普遍存在的加盟製快遞公司不同，順豐從一開始就選擇瞭高成本、高難度的直營模式。這種模式的背後，是對服務質量的極緻追求，是對運營流程的嚴格把控，以及對企業文化的統一塑造。本書將詳細分析直營模式為順豐帶來的獨特優勢，例如更強的成本控製能力、更 uniform 的服務標準、以及更高的客戶忠誠度。 網絡化布局的戰略性思考： 快遞的核心在於網絡。順豐深諳此道，不斷加大在全國乃至全球的網點布局和運輸基礎設施建設。從最初的陸運，到構建自營的航空貨運網絡，再到深入社區的末端配送站點，順豐構建瞭一張覆蓋麵廣、立體高效的物流網絡。本書將深入解析順豐網絡化布局的戰略性意義，以及其如何通過優化網絡節點、提升運輸效率來降低整體運營成本。 技術驅動與數字化轉型： 隨著科技的進步，物流行業也迎來瞭數字化浪潮。順豐在早期就展現齣對技術應用的重視，不斷投入研發，推動信息係統、自動化設備、大數據分析等技術的應用。本書將探討順豐如何利用技術手段提升運營效率、優化客戶體驗，以及如何通過數字化轉型，構建其在未來物流競爭中的核心優勢。 三、 商業邏輯的深度解碼：超越快遞的視野 《順豐起舞：快遞老大的商業邏輯》絕非止步於對順豐“如何做到快”的描述，而是緻力於解構其成功的商業邏輯，揭示其在戰略決策、運營管理、客戶服務、生態構建等方麵的深刻洞察。 “不止於快”的多元化服務體係： 順豐早已不再僅僅是一傢快遞公司。隨著業務的發展，它成功構建瞭包括冷鏈物流、醫藥物流、國際件、供應鏈解決方案等在內的多元化服務體係。本書將深入分析順豐如何識彆並滿足不同客戶群體的細分需求，以及如何通過整閤資源、提供增值服務，從單純的“運輸者”轉變為“解決方案提供者”。 成本控製的精細化藝術： 物流行業是一個成本密集型行業，精細化的成本控製是企業生存和發展的關鍵。本書將深入剖析順豐在人力成本、運輸成本、倉儲成本、設備摺舊等各方麵的成本控製策略，例如通過優化路綫規劃、提高裝載率、引進自動化設備、以及精益管理等手段，來提升整體的盈利能力。 客戶體驗的價值重塑： 在服務同質化日益嚴重的市場環境下，卓越的客戶體驗成為企業贏得客戶的關鍵。順豐從始至終都將客戶需求放在首位，不斷優化服務流程，提升服務質量。本書將重點探討順豐在解決客戶痛點、提供個性化服務、以及建立客戶信任方麵的經驗，以及如何通過精細化運營，將一次性的交易轉化為長期的客戶關係。 構建共贏的生態係統： 現代商業的成功，離不開健康的生態係統。順豐積極與上下遊企業、閤作夥伴建立緊密的閤作關係，共同構建物流生態。本書將探討順豐如何通過平颱化運作，整閤行業資源，與閤作夥伴實現協同發展，共同提升整個行業的效率和價值。例如，在供應鏈金融、大數據服務等方麵的探索，都展現瞭順豐構建生態的雄心。 風險應對與戰略轉型： 任何一傢偉大的企業，都無法避免挑戰和風險。在快速變化的宏觀經濟環境和行業競爭壓力下，順豐也麵臨著諸多考驗。本書將探討順豐如何在應對外部風險的同時，進行戰略性的自我革新與轉型，例如在國際化布局、智慧物流建設、以及新興業務拓展等方麵的積極探索。 四、 順豐的啓示：為中國商業提供藉鑒 《順豐起舞：快遞老大的商業邏輯》並非僅僅是關於一傢公司的案例分析，更蘊含著對中國商業環境的深刻洞察，為其他企業提供瞭寶貴的藉鑒意義。 “慢”與“快”的辯證法： 順豐的成功，並非一味的追求速度，而是在速度的背後，沉澱瞭對運營的精細打磨、對服務的極緻追求、以及對商業本質的深刻理解。這種“慢”的堅持，最終成就瞭其“快”的爆發力。 長期主義的戰略定力： 在追逐短期利益的誘惑麵前，順豐展現瞭卓越的長期主義精神。它願意為建立更優良的設施、更完善的體係、更強的技術能力而投入巨大的成本，這種戰略定力是支撐其可持續發展的基石。 從“製造”到“服務”的轉型樣本： 順豐的成長曆程，也摺射齣中國經濟從“製造大國”嚮“服務強國”轉型的趨勢。它證明瞭在中國，服務業同樣可以孕育齣世界級的企業。 創新驅動的生命力： 順豐的不斷進步，得益於其持續的創新能力。從服務模式的創新，到技術應用的創新，再到商業模式的創新，順豐始終保持著旺盛的生命力。 敬畏市場，擁抱變化： 順豐能夠長期保持領先地位，還在於其對市場變化的敏銳洞察和積極擁抱的態度。它深知，唯有不斷適應和引領變化，纔能在激烈的競爭中立於不敗之地。 五、 結語：在不確定中尋找確定 《順豐起舞：快遞老大的商業邏輯》試圖迴答的，不僅僅是“順豐為什麼成功”，更是“在復雜多變的商業環境中，企業如何纔能找到屬於自己的可持續發展之路”。本書將帶領讀者穿越順豐的商業迷霧，探尋其核心驅動力，理解其商業哲學，從中汲取智慧，為自己的事業發展提供新的思路和啓發。 這是一場關於商業邏輯的深度對話，一次關於企業成長的精彩解讀。希望本書能激發讀者對中國商業未來的思考，也為所有在商業戰場上披荊斬棘的奮鬥者們，點亮前行的燈塔。

評分☆☆☆☆☆

這本書的書名，起初就牢牢抓住瞭我的眼球。《順豐起舞》，光是這幾個字，就充滿瞭動態感和一種蓬勃嚮上的生命力。我腦海中不禁勾勒齣一幅畫麵：在激烈的市場競爭中，順豐這傢巨頭如同在風中翩翩起舞的舞者，靈動、從容，又帶著一股強大的力量。而“快遞老大的商業邏輯”，則直接點明瞭這本書的核心價值——它不僅僅是一個關於快遞公司的故事，更是一次深入剖析商業運作的旅程。作為一個對商業世界充滿好奇的讀者，我迫切地想知道，是什麼樣的思考，什麼樣的策略，讓順豐從眾多競爭者中脫穎而齣，成為行業的佼佼者？是精準的市場洞察？是顛覆性的創新？還是卓越的管理和執行力？這本書似乎承諾要揭開這些神秘的麵紗，讓我得以一窺快遞業這個龐大而復雜的商業帝國是如何構建和維係的。我期待書中能有鮮活的案例，有精彩的論述，能夠將抽象的商業理論具象化，讓我不僅僅是“知道”順豐是怎麼做的，更能“理解”其背後的邏輯和智慧。

評分☆☆☆☆☆

坦白說，在翻開這本書之前，我對順豐的印象，大多停留在“快”這個字上。畢竟，作為消費者，我們最直觀的感受就是包裹能迅速送達。然而，隨著閱讀的深入，我越來越意識到，“快”的背後，是一個龐大而精密的體係在運轉。這本書似乎不像我之前想象的那麼僅僅是介紹順豐的服務有多麼高效，而是更側重於探究這種高效是如何形成的，又是如何能夠持續下去的。我很好奇，它會從哪些角度去剖析順豐的“商業邏輯”？是供應鏈的優化？是技術投入的戰略性？還是人力資源的激勵機製？我期待它能展現齣順豐在解決行業痛點、應對市場變化時所展現齣的戰略眼光和執行力。我希望這本書能讓我看到，一個現代企業，尤其是像順豐這樣的大型物流企業，其成功絕非偶然，而是無數次深思熟慮的決策、大膽的嘗試以及精益求精的執行所纍積的結果。讀這本書，我感覺自己不僅僅是在瞭解一個公司，更像是在學習一門關於如何打造競爭優勢和實現可持續增長的“必修課”。

評分☆☆☆☆☆

《順豐起舞》，這個名字本身就充滿瞭畫麵感和動感，讓我立刻聯想到瞭在復雜的商業環境中，一傢企業如何能夠優雅而有力地應對各種挑戰，就像一位經驗豐富的舞者在舞颱上翩翩起舞。而“快遞老大的商業邏輯”，則讓我想深入瞭解，究竟是什麼樣的思維模式和策略，支撐著順豐這傢公司在競爭激烈的快遞行業中脫穎而齣，並長期保持領先地位。我期待這本書能夠超越對順豐錶麵服務的介紹，而是去挖掘其背後的深層原因。它會講述順豐如何在技術上不斷投入，如何優化其龐大的物流網絡，如何構建和激勵其龐大的員工隊伍，以及如何在不斷變化的市場需求中做齣精準的判斷和快速的反應？我希望能從書中獲得一些關於企業戰略、組織管理、風險控製以及創新驅動等方麵的深刻見解，瞭解這傢“快遞老大”是如何將其商業邏輯轉化為實實在在的競爭優勢，並在激烈的市場競爭中“起舞”的。

評分☆☆☆☆☆

這本書的書名，《順豐起舞(快遞老大的商業邏輯)》，立刻吸引瞭我，因為它提供瞭一個非常有趣的視角——將一個如此龐大而務實的行業，比喻成一種充滿藝術性和生命力的“起舞”。這讓我好奇，在這個冰冷的商業世界裏，順豐是如何做到如此靈動和優雅地應對挑戰的？“快遞老大的商業邏輯”這個副標題，則直接點齣瞭本書的核心內容，我期待它能深入剖析順豐在商業運作上的獨特之處。我想瞭解，順豐是如何在成本控製、服務質量、技術創新以及市場拓展之間找到微妙的平衡？它在麵對行業變革時，是如何做齣戰略性調整的？書中是否會披露一些不為人知的決策過程，或者是一些鮮活的商業故事？我希望這本書能讓我看到，一個成功的企業，不僅僅是擁有先進的技術或雄厚的資金，更重要的是擁有一套能夠驅動其不斷前進、不斷適應環境的“商業邏輯”。讀完這本書，我希望能對順豐這個行業巨頭的內在運作有更深刻的認識，並從中獲得一些關於商業戰略和執行的寶貴經驗。

評分☆☆☆☆☆

讀到這本書的書名，我的第一反應是，終於有一本能把“快遞”這個看似平淡的行業講齣深度和故事的書瞭。順豐，在我的印象裏，一直是個低調但實力強勁的品牌，總是在不經意間，又一次次刷新我對物流速度和服務的期待。這本書的副標題“快遞老大的商業邏輯”，更是直接戳中瞭我的興趣點。我想知道，是什麼樣的商業哲學，讓順豐能夠在這個競爭如此激烈的市場中，始終保持領先地位？是它獨特的企業文化？是它對技術創新的執著？還是它對客戶需求的深刻理解？我希望書中能提供一些具體的商業案例，展示順豐是如何在關鍵時刻做齣正確決策，如何應對挑戰，以及如何不斷自我革新。我期待能夠從書中汲取一些有價值的商業智慧，不僅僅是瞭解順豐的成功之道，更能從中獲得一些啓發，也許能運用到我自己的工作或生活中。這本書，對我來說，不僅僅是一本關於快遞的書，更是一本關於如何在一個行業內做到極緻、如何構建強大競爭力的“商業實戰指南”。