旅行社门市接待 旅游/地图 书籍 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

简体网页||繁体网页

☆☆☆☆☆

图书标签:

• 旅行社
• 门市接待
• 旅游
• 地图
• 服务技巧
• 客户服务
• 旅游行业
• 销售技巧
• 旅游攻略
• 实用指南

店铺： 蔚蓝书店

出版社： 旅游教育出版社

ISBN：9787563728947

商品编码：23159654982

商品基本信息，请以下列介绍为准
商品名称：	旅行社门市接待 旅游/地图 书籍
作者：	冯国群陈波主
定价：	39.8
出版社：	旅游教育出版社
出版日期：
ISBN：	9787563728947
印次：
版次：	1
装帧：	平装-胶订
开本：	大32开

内容简介

冯国群、陈波主编的《旅行社门市接待（1 1旅行社业务实战手册）》是“1 1旅行社业务实战手册”中的**本，分入职篇、专业篇、管理篇三篇，它从见习生－接待员－店长的成长历程，将门市接待的业务技能及作要点串联起来，培养学生旅游服务的职业技能和职业习惯。

目录

见习生——人职篇 单元01 步入旅行社门市 项目1准备我的日实习 项目2熟悉我的工作环境 项目3了解我的工作内容 项目4规划我的职业生涯 单元02 旅行社门市岗位见习 项目5学礼仪——让自己的仪表、仪容、仪态符合岗位要求 项目6补知识——让自己的旅游专业知识达到岗位要求 项目7练作——让自己的现代办公作胜任岗位要求 接待员——专业篇 单元03 门市迎客 项目8招呼问候顾客 项目9判别入店需求 项目10指示引领服务 单元04 咨询服务 项目11现场咨询 项目12电话咨询 项目13信函咨询 项目14网络咨询 单元05 产品推介 项目15散客拼团产品推介 项目16自组包团产品推介 单元06 手续办理 项目17签订国内旅游合同 项目18签订出境旅游合同 项目19签订赴台旅游合同 项目20签订单项委托合同 项目2l收取费用开具票据 单元07 行前通知 项目22国内游行前通知 项目23出境游行前通知 单元08 售后服务 项目24受理投诉 项目25客户维护 店长——管理篇 单元09 门市店员的招聘与培训 项目26招聘门市店员 项目27培训门市店员 单元10 创办旅行社门市 项目28门市选址 项目29门市设立 项目30门市设计 单元11 门市信息化作 项目31标准产品销售作 项目32包团产品销售作 主要参考文献 后记

《探索未知：一张地图，一段旅程》 内容简介： 这是一本关于探索、发现与自我超越的书，它并非一本简单的旅行指南，而是打开一扇通往未知世界的窗口，激发你内心深处对远方的渴望。书中没有列举具体的旅游线路，也没有推荐必去的景点，因为我们深知，真正的旅行，是根据内心的召唤，去寻觅那些尚未被太多人触碰的独特风景，去体验那些触动灵魂的文化与故事。 本书以“旅途中的哲思”为主线，将人文、历史、自然、艺术巧妙地融合在一起。我们试图通过文字，带领读者穿越时空的界限，去感受那些古老文明的韵味，去体会大自然鬼斧神工的力量，去品味不同地域的风土人情。它是一次关于“行走”的深度思考，是关于“看见”的全新解读，更是关于“理解”的温柔引导。 第一章：地图之外的疆域——心之所向的启程 在信息爆炸的时代，我们很容易被海量攻略淹没，被“热门”标签所裹挟，从而迷失了旅行的初衷。这一章，我们将暂且搁置那些详尽的行程表和评价体系，回归旅行最原始的动力——好奇心。作者将分享如何倾听内心的声音，如何识别那些真正能触动你的“关键词”，无论是对某个历史事件的片段产生了浓厚兴趣，还是对一种遥远的生活方式产生了向往，亦或是仅仅被一张抽象画中的色彩所吸引。 我们将探讨如何从宏观的地理信息中，挖掘出那些隐藏在数字和线条背后的故事。一张地图，不仅仅是地理坐标的集合，更是人类活动、历史变迁、文化交融的痕迹。我们会学习如何“阅读”一张地图，如何透过山川河流、城镇村落，去想象居住在这里的人们的生活，去揣摩他们祖辈的足迹，去感受这片土地所承载的厚重。 这一章，也将是关于“准备”的探讨。我们并非指物质上的准备，而是心理上的准备。如何调整心态，以一个开放、谦逊、包容的姿态去迎接旅途中的一切？如何放下固有的偏见，去真正地“看见”一个地方，而非带着预设的答案去验证？我们将分享一些引导性的思考，帮助读者在出发前，便已经完成了一次心灵的远行。 第二章：风土人情的肌理——触碰鲜活的生命 旅行最动人的部分，莫过于与人的相遇，与文化的碰撞。这一章，我们将深入探讨如何超越“游客”的身份，去融入当地的生活，去感受那些鲜活的肌理。我们不会提供“如何与当地人打交道”的套路，而是鼓励读者去发现那些跨越语言和文化的连接点。 本书将以文学性的笔触，描绘不同地域人民的生活场景，他们的劳作、他们的节庆、他们的信仰，以及他们眼中平凡而又不平凡的世界。我们会分享一些关于“在地体验”的思考，比如如何在一个古老的集市中，不仅仅是购买纪念品，而是去倾听小贩的叫卖声，去观察他们的交易方式，去感受那份市井的烟火气。 我们会探讨“微观的观察”的重要性。有时候，一个眼神，一个微笑，一个街角的小店，都能折射出整个社会的文化特质。作者将分享如何用敏锐的观察力，捕捉这些细微之处，并从中体会人性的温暖与复杂。我们会尝试去理解，那些看似与我们截然不同的生活方式，背后蕴含的逻辑与智慧。 此外，本章也将涉及“美食”的探讨，但并非简单的餐厅推荐。我们将把食物看作一种文化的载体，去探究某种食材的来源，某种烹饪方式的演变，以及食物在当地人心中的地位。食物，是连接身体与土地最直接的方式，也是最容易打开心灵的窗口。 第三章：历史的回响与自然的低语——时间的印记与生命的脉动 每一片土地，都承载着厚重的时间印记。每一处风景，都跳动着生命的脉动。这一章，我们将引导读者去倾听历史的回响，去感受自然的低语。 我们会以一种非线性的方式，去讲述历史。并非枯燥的年代梳理，而是从某个历史遗迹的细节出发，去延展出一段荡气回肠的故事，去探寻那些被时间尘封的真相。我们将强调“实地考察”的意义，比如在古战场上，去想象当年的烽火狼烟；在古老的寺庙中，去感受香火的缭绕与虔诚的心灵；在历史悠久的城市街巷，去体会岁月留下的痕迹。 在自然篇章，我们将超越简单的“观光”概念，去体会人与自然的和谐共生。书中将以诗意的语言，描绘高山、河流、森林、海洋，以及那些在其中繁衍生息的万物。我们会探讨“沉浸式”的自然体验，比如如何在山林间徒步，不仅仅是挑战体能，更是去感受空气中的芬芳，去聆听虫鸣鸟叫，去观察植物的生长形态。 这一章，也将是一个关于“敬畏”的探讨。对历史的敬畏，是对人类智慧与苦难的尊重；对自然的敬畏，是对生命奥秘与力量的臣服。我们将引导读者去思考，在广阔的时空中，我们所处的位置，以及我们与自然、与历史的关系。 第四章：艺术的语言与灵感的火花——发现美的形式 艺术，是人类情感与思想最美的表达。它以独特的语言，跨越文化和时空的界限，触动我们的灵魂。这一章，我们将带领读者去探索不同地域的艺术形式，去发现美的多样性。 本书将涉及的艺术形式非常广泛，从古老的壁画、雕塑，到传统的绘画、音乐，再到现代的建筑、设计，甚至包括一些非物质文化遗产的艺术表现。我们不会提供艺术史的枯燥讲解，而是通过对具体艺术作品的解读，去引发读者的思考。 我们会探讨“观看”的艺术。如何用一双发现美的眼睛，去欣赏一幅画作？如何去理解一件雕塑的意境？如何去感受一首音乐的情感？我们将分享一些引导性的观看方法，帮助读者去发掘艺术作品背后隐藏的含义和情感。 此外，本章也将是一个关于“灵感”的探索。旅行，常常是灵感迸发的催化剂。当我们的感官被新的事物所唤醒，当我们的思维被不同的视角所启发，新的创意和想法便会如泉涌般涌现。我们将鼓励读者，在旅途中，去留意那些能触动你的“灵感火花”，并将它们记录下来，成为你创作或思考的源泉。 第五章：归途的沉淀与再次启程——反思与前行 旅行的意义，并不仅仅在于抵达。真正的意义，在于旅途中的收获，以及归途后的沉淀与升华。这一章，我们将探讨如何将旅行的体验转化为深刻的自我认知，以及如何为下一次的远行做好准备。 我们将引导读者去反思，在旅途中，你发现了自己怎样的特质？你克服了哪些内心的障碍？你的视野是否得到了拓展？你的价值观是否得到了重塑？这些反思，将帮助你更好地理解自己，并在这个世界上找到自己的位置。 本章也将是一个关于“记录”的探讨。我们提倡的记录，并非仅仅是拍照或写流水账，而是用更深刻的方式，去捕捉旅途中的点滴。无论是文字、绘画、音乐，还是其他任何形式，关键在于用心去记录，去留住那些珍贵的瞬间和感悟。 最后，我们将展望下一次的远行。旅行是一个循环，一次出发，终将导向另一次出发。我们将分享如何从这次的体验中，汲取养分，为下一次的探索积累经验，并再次点燃心中那份对未知世界的好奇与向往。 《探索未知：一张地图，一段旅程》，是一本邀请你去思考、去感受、去发现的书。它希望成为你精神旅途中的一位伙伴，在你迷茫时给予指引，在你疲惫时给予慰藉，在你渴望时给予力量。它相信，每个人心中都有一片未知的疆域，等待你去探索；每个人生命中，都有一段属于自己的独特旅程，等待你去书写。 这不仅仅是一本书，更是一种生活态度，一种行走的方式，一种永不停止的探索。

评分☆☆☆☆☆

我一直是一个对旅游充满热情的人，并且对幕后的行业运作也颇感兴趣。作为一名曾经的自由行爱好者，我越来越意识到，一个优秀的旅行社门市接待人员，是连接梦想与现实的关键。他们不仅需要了解各种旅游目的地，还需要具备出色的沟通和销售能力。这本书名《旅行社门市接待 旅游/地图 书籍》正是我一直寻找的。我期待它能深入剖析门市接待的核心要素，包括但不限于客户心理分析、产品知识的专业掌握、以及个性化行程的推荐技巧。我想知道，成功的接待人员是如何在有限的时间内，建立起与客户的信任，让他们愿意将宝贵的假期托付给旅行社的。这本书是否会分享一些“秘密武器”，例如如何通过提问挖掘客户深层次的需求，如何巧妙地引导客户做出购买决策，又如何处理那些棘手的、非理性化的投诉？我尤其对“旅游/地图 书籍”这部分很感兴趣，好奇接待人员是如何将这些看似静态的资料，转化为生动形象的旅游体验介绍的。是否有关于如何解读复杂的旅游地图，以便为客户提供清晰的路线指引？是否会介绍一些经典的、能激发旅行灵感的旅游书籍，以及接待人员如何从中汲取养分，用自己的语言将其呈现给客户？我希望这本书能让我看到一个充满智慧和人情味的旅行社接待场景。

评分☆☆☆☆☆

我对旅游行业一直有着浓厚的兴趣，尤其是那些能够直接与客户建立联系、提供专业服务的岗位。旅行社门市接待，在我看来，就是这个行业中最具挑战性和魅力的职业之一。它需要极高的情商、扎实的专业知识，以及敏锐的市场洞察力。这本书名《旅行社门市接待 旅游/地图 书籍》立刻吸引了我。我希望这本书能够深入剖析门市接待工作的核心技能，例如如何进行有效的倾听，如何精准地捕捉客户的需求，以及如何以专业、热情、周到的服务赢得客户的信任。我特别想知道，书中是否会提供一些关于如何处理客户异议和投诉的实战技巧，因为我知道，这往往是考验接待人员专业程度的关键时刻。此外，“旅游/地图 书籍”这部分也让我充满期待。我好奇接待人员是如何将这些看似枯燥的资料，转化为能够打动人心的旅游推荐的。书中是否会分享一些他们常用的旅游信息搜集渠道和方法，以及如何利用地图和书籍，为客户量身定制出独一无二的旅行方案？我希望这本书能够让我看到，一个成功的旅行社门市接待人员，是如何通过自己的专业和热情，为客户开启一段段美好的旅程的。

评分☆☆☆☆☆

最近因为工作调动，需要接触一些旅游相关的业务，我发现自己对旅行社这个行业，尤其是门市接待这个环节，充满了未知。虽然我之前也报名过几次旅行团，也去过旅行社咨询过，但总觉得隔着一层纱，不明白其中的门道。这本书名《旅行社门市接待 旅游/地图 书籍》听起来非常接地气，让我觉得它可能包含了很多实际操作的细节。我特别想了解，一家旅行社的门市接待人员，在日常工作中，究竟需要处理多少种不同的情况？他们是如何做到对各种各样的目的地了如指掌，并且能够针对不同的客户群体，推荐出最合适的线路的？我希望书中能够详细介绍一些工作流程，例如接待流程、预订流程、收款流程等等，并且能够详细讲解每一个环节需要注意的细节。另外，关于“旅游/地图 书籍”这部分，我很好奇，在信息爆炸的时代，旅行社接待人员是如何利用这些传统的工具来为客户提供服务的。是不是有一些经典的旅游地图，是他们必不可少的工具？是否会介绍一些能够帮助接待人员提升专业素养的旅游书籍？我期待这本书能够让我对旅行社门市接待有一个全新的认识，并且能够为我未来的工作提供一些有价值的参考。

评分☆☆☆☆☆

对于我这样刚刚踏入旅游行业，想在旅行社门市接待领域有所作为的新人来说，这本书的出现简直是雪中送炭。我之前参加过一些培训，但总感觉理论知识多于实践指导，而且关于“门市接待”这个环节的深入讲解并不多。很多时候，我们只知道如何操作系统、如何填写表格，但面对客户时，那种从容应对、专业解答的能力却略显不足。这本书名《旅行社门市接待 旅游/地图 书籍》让我看到了希望。我希望它能够提供一些非常实用、可操作的技巧，比如如何进行有效的客户沟通，如何快速准确地判断客户的需求，如何处理突发情况，以及如何在繁忙的工作中保持热情和耐心。我特别想知道，书中是否会提供一些不同类型客户的“攻略”，例如退休老人、学生团体、亲子家庭等，针对不同人群，接待人员应该采取哪些不同的沟通策略和产品推荐方式。另外，关于“旅游/地图 书籍”的这部分，我希望能看到如何将这些工具有效地运用到门市接待中。是不是有特殊的地图解读技巧，或者如何从旅行书籍中提取关键信息，用简洁明了的方式介绍给客户？如果书中能包含一些模拟接待场景的对话，那就更好了，我可以反复练习，提升自己的语言表达和临场反应能力。

评分☆☆☆☆☆

一直对旅行社的运作充满好奇，但又苦于无从下手。看到这本书名，立马就觉得找到了方向。我一直觉得，一家好的旅行社，门市的接待能力至关重要。它不仅仅是收取费用、提供行程单那么简单，更像是游客与旅行社之间的一道桥梁，是建立信任、激发旅行欲望的第一步。这本书名《旅行社门市接待 旅游/地图 书籍》虽然直白，却精准地击中了我的兴趣点。我希望它能深入浅出地讲解，如何从一个普通人变成一个专业的旅行社接待人员，需要掌握哪些销售技巧，如何应对各种各样的客户需求，如何处理棘手的投诉，以及如何利用旅游地图和相关书籍来更好地为客户提供咨询服务。我期待书中能够提供一些真实的案例分析，让我看到实际操作中的经验和智慧，而不是空洞的理论。比如，面对犹豫不决的客户，接待人员应该如何引导？如何根据客户的预算和偏好，推荐最合适的旅游线路？如何巧妙地推销增值服务，让客户既感到物有所值，又不会产生反感？这些都是我非常想了解的内容。同时，作为一个喜欢自己规划行程的人，我也好奇旅行社的接待人员是如何利用旅游地图和书籍来构建出一条条令人向往的旅程的，书中是否会分享一些他们常用的资源和方法论，让我也能从中学习，提升自己的旅行规划能力。