旅行社門市接待 旅遊/地圖 書籍 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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店鋪： 蔚藍書店

齣版社： 旅遊教育齣版社

ISBN：9787563728947

商品編碼：23159654982

商品基本信息，請以下列介紹為準
商品名稱：	旅行社門市接待 旅遊/地圖 書籍
作者：	馮國群陳波主
定價：	39.8
齣版社：	旅遊教育齣版社
齣版日期：
ISBN：	9787563728947
印次：
版次：	1
裝幀：	平裝-膠訂
開本：	大32開

內容簡介

馮國群、陳波主編的《旅行社門市接待（1 1旅行社業務實戰手冊）》是“1 1旅行社業務實戰手冊”中的**本，分入職篇、專業篇、管理篇三篇，它從見習生－接待員－店長的成長曆程，將門市接待的業務技能及作要點串聯起來，培養學生旅遊服務的職業技能和職業習慣。

目錄

見習生——人職篇 單元01 步入旅行社門市 項目1準備我的日實習 項目2熟悉我的工作環境 項目3瞭解我的工作內容 項目4規劃我的職業生涯 單元02 旅行社門市崗位見習 項目5學禮儀——讓自己的儀錶、儀容、儀態符閤崗位要求 項目6補知識——讓自己的旅遊專業知識達到崗位要求 項目7練作——讓自己的現代辦公作勝任崗位要求 接待員——專業篇 單元03 門市迎客 項目8招呼問候顧客 項目9判彆入店需求 項目10指示引領服務 單元04 谘詢服務 項目11現場谘詢 項目12電話谘詢 項目13信函谘詢 項目14網絡谘詢 單元05 産品推介 項目15散客拼團産品推介 項目16自組包團産品推介 單元06 手續辦理 項目17簽訂國內旅遊閤同 項目18簽訂齣境旅遊閤同 項目19簽訂赴颱旅遊閤同 項目20簽訂單項委托閤同 項目2l收取費用開具票據 單元07 行前通知 項目22國內遊行前通知 項目23齣境遊行前通知 單元08 售後服務 項目24受理投訴 項目25客戶維護 店長——管理篇 單元09 門市店員的招聘與培訓 項目26招聘門市店員 項目27培訓門市店員 單元10 創辦旅行社門市 項目28門市選址 項目29門市設立 項目30門市設計 單元11 門市信息化作 項目31標準産品銷售作 項目32包團産品銷售作 主要參考文獻 後記

《探索未知：一張地圖，一段旅程》 內容簡介： 這是一本關於探索、發現與自我超越的書，它並非一本簡單的旅行指南，而是打開一扇通往未知世界的窗口，激發你內心深處對遠方的渴望。書中沒有列舉具體的旅遊綫路，也沒有推薦必去的景點，因為我們深知，真正的旅行，是根據內心的召喚，去尋覓那些尚未被太多人觸碰的獨特風景，去體驗那些觸動靈魂的文化與故事。 本書以“旅途中的哲思”為主綫，將人文、曆史、自然、藝術巧妙地融閤在一起。我們試圖通過文字，帶領讀者穿越時空的界限，去感受那些古老文明的韻味，去體會大自然鬼斧神工的力量，去品味不同地域的風土人情。它是一次關於“行走”的深度思考，是關於“看見”的全新解讀，更是關於“理解”的溫柔引導。 第一章：地圖之外的疆域——心之所嚮的啓程 在信息爆炸的時代，我們很容易被海量攻略淹沒，被“熱門”標簽所裹挾，從而迷失瞭旅行的初衷。這一章，我們將暫且擱置那些詳盡的行程錶和評價體係，迴歸旅行最原始的動力——好奇心。作者將分享如何傾聽內心的聲音，如何識彆那些真正能觸動你的“關鍵詞”，無論是對某個曆史事件的片段産生瞭濃厚興趣，還是對一種遙遠的生活方式産生瞭嚮往，亦或是僅僅被一張抽象畫中的色彩所吸引。 我們將探討如何從宏觀的地理信息中，挖掘齣那些隱藏在數字和綫條背後的故事。一張地圖，不僅僅是地理坐標的集閤，更是人類活動、曆史變遷、文化交融的痕跡。我們會學習如何“閱讀”一張地圖，如何透過山川河流、城鎮村落，去想象居住在這裏的人們的生活，去揣摩他們祖輩的足跡，去感受這片土地所承載的厚重。 這一章，也將是關於“準備”的探討。我們並非指物質上的準備，而是心理上的準備。如何調整心態，以一個開放、謙遜、包容的姿態去迎接旅途中的一切？如何放下固有的偏見，去真正地“看見”一個地方，而非帶著預設的答案去驗證？我們將分享一些引導性的思考，幫助讀者在齣發前，便已經完成瞭一次心靈的遠行。 第二章：風土人情的肌理——觸碰鮮活的生命 旅行最動人的部分，莫過於與人的相遇，與文化的碰撞。這一章，我們將深入探討如何超越“遊客”的身份，去融入當地的生活，去感受那些鮮活的肌理。我們不會提供“如何與當地人打交道”的套路，而是鼓勵讀者去發現那些跨越語言和文化的連接點。 本書將以文學性的筆觸，描繪不同地域人民的生活場景，他們的勞作、他們的節慶、他們的信仰，以及他們眼中平凡而又不平凡的世界。我們會分享一些關於“在地體驗”的思考，比如如何在一個古老的集市中，不僅僅是購買紀念品，而是去傾聽小販的叫賣聲，去觀察他們的交易方式，去感受那份市井的煙火氣。 我們會探討“微觀的觀察”的重要性。有時候，一個眼神，一個微笑，一個街角的小店，都能摺射齣整個社會的文化特質。作者將分享如何用敏銳的觀察力，捕捉這些細微之處，並從中體會人性的溫暖與復雜。我們會嘗試去理解，那些看似與我們截然不同的生活方式，背後蘊含的邏輯與智慧。 此外，本章也將涉及“美食”的探討，但並非簡單的餐廳推薦。我們將把食物看作一種文化的載體，去探究某種食材的來源，某種烹飪方式的演變，以及食物在當地人心中的地位。食物，是連接身體與土地最直接的方式，也是最容易打開心靈的窗口。 第三章：曆史的迴響與自然的低語——時間的印記與生命的脈動 每一片土地，都承載著厚重的時間印記。每一處風景，都跳動著生命的脈動。這一章，我們將引導讀者去傾聽曆史的迴響，去感受自然的低語。 我們會以一種非綫性的方式，去講述曆史。並非枯燥的年代梳理，而是從某個曆史遺跡的細節齣發，去延展齣一段蕩氣迴腸的故事，去探尋那些被時間塵封的真相。我們將強調“實地考察”的意義，比如在古戰場上，去想象當年的烽火狼煙；在古老的寺廟中，去感受香火的繚繞與虔誠的心靈；在曆史悠久的城市街巷，去體會歲月留下的痕跡。 在自然篇章，我們將超越簡單的“觀光”概念，去體會人與自然的和諧共生。書中將以詩意的語言，描繪高山、河流、森林、海洋，以及那些在其中繁衍生息的萬物。我們會探討“沉浸式”的自然體驗，比如如何在山林間徒步，不僅僅是挑戰體能，更是去感受空氣中的芬芳，去聆聽蟲鳴鳥叫，去觀察植物的生長形態。 這一章，也將是一個關於“敬畏”的探討。對曆史的敬畏，是對人類智慧與苦難的尊重；對自然的敬畏，是對生命奧秘與力量的臣服。我們將引導讀者去思考，在廣闊的時空中，我們所處的位置，以及我們與自然、與曆史的關係。 第四章：藝術的語言與靈感的火花——發現美的形式 藝術，是人類情感與思想最美的錶達。它以獨特的語言，跨越文化和時空的界限，觸動我們的靈魂。這一章，我們將帶領讀者去探索不同地域的藝術形式，去發現美的多樣性。 本書將涉及的藝術形式非常廣泛，從古老的壁畫、雕塑，到傳統的繪畫、音樂，再到現代的建築、設計，甚至包括一些非物質文化遺産的藝術錶現。我們不會提供藝術史的枯燥講解，而是通過對具體藝術作品的解讀，去引發讀者的思考。 我們會探討“觀看”的藝術。如何用一雙發現美的眼睛，去欣賞一幅畫作？如何去理解一件雕塑的意境？如何去感受一首音樂的情感？我們將分享一些引導性的觀看方法，幫助讀者去發掘藝術作品背後隱藏的含義和情感。 此外，本章也將是一個關於“靈感”的探索。旅行，常常是靈感迸發的催化劑。當我們的感官被新的事物所喚醒，當我們的思維被不同的視角所啓發，新的創意和想法便會如泉湧般湧現。我們將鼓勵讀者，在旅途中，去留意那些能觸動你的“靈感火花”，並將它們記錄下來，成為你創作或思考的源泉。 第五章：歸途的沉澱與再次啓程——反思與前行 旅行的意義，並不僅僅在於抵達。真正的意義，在於旅途中的收獲，以及歸途後的沉澱與升華。這一章，我們將探討如何將旅行的體驗轉化為深刻的自我認知，以及如何為下一次的遠行做好準備。 我們將引導讀者去反思，在旅途中，你發現瞭自己怎樣的特質？你剋服瞭哪些內心的障礙？你的視野是否得到瞭拓展？你的價值觀是否得到瞭重塑？這些反思，將幫助你更好地理解自己，並在這個世界上找到自己的位置。 本章也將是一個關於“記錄”的探討。我們提倡的記錄，並非僅僅是拍照或寫流水賬，而是用更深刻的方式，去捕捉旅途中的點滴。無論是文字、繪畫、音樂，還是其他任何形式，關鍵在於用心去記錄，去留住那些珍貴的瞬間和感悟。 最後，我們將展望下一次的遠行。旅行是一個循環，一次齣發，終將導嚮另一次齣發。我們將分享如何從這次的體驗中，汲取養分，為下一次的探索積纍經驗，並再次點燃心中那份對未知世界的好奇與嚮往。 《探索未知：一張地圖，一段旅程》，是一本邀請你去思考、去感受、去發現的書。它希望成為你精神旅途中的一位夥伴，在你迷茫時給予指引，在你疲憊時給予慰藉，在你渴望時給予力量。它相信，每個人心中都有一片未知的疆域，等待你去探索；每個人生命中，都有一段屬於自己的獨特旅程，等待你去書寫。 這不僅僅是一本書，更是一種生活態度，一種行走的方式，一種永不停止的探索。

評分☆☆☆☆☆

我對旅遊行業一直有著濃厚的興趣，尤其是那些能夠直接與客戶建立聯係、提供專業服務的崗位。旅行社門市接待，在我看來，就是這個行業中最具挑戰性和魅力的職業之一。它需要極高的情商、紮實的專業知識，以及敏銳的市場洞察力。這本書名《旅行社門市接待 旅遊/地圖 書籍》立刻吸引瞭我。我希望這本書能夠深入剖析門市接待工作的核心技能，例如如何進行有效的傾聽，如何精準地捕捉客戶的需求，以及如何以專業、熱情、周到的服務贏得客戶的信任。我特彆想知道，書中是否會提供一些關於如何處理客戶異議和投訴的實戰技巧，因為我知道，這往往是考驗接待人員專業程度的關鍵時刻。此外，“旅遊/地圖 書籍”這部分也讓我充滿期待。我好奇接待人員是如何將這些看似枯燥的資料，轉化為能夠打動人心的旅遊推薦的。書中是否會分享一些他們常用的旅遊信息搜集渠道和方法，以及如何利用地圖和書籍，為客戶量身定製齣獨一無二的旅行方案？我希望這本書能夠讓我看到，一個成功的旅行社門市接待人員，是如何通過自己的專業和熱情，為客戶開啓一段段美好的旅程的。

評分☆☆☆☆☆

一直對旅行社的運作充滿好奇，但又苦於無從下手。看到這本書名，立馬就覺得找到瞭方嚮。我一直覺得，一傢好的旅行社，門市的接待能力至關重要。它不僅僅是收取費用、提供行程單那麼簡單，更像是遊客與旅行社之間的一道橋梁，是建立信任、激發旅行欲望的第一步。這本書名《旅行社門市接待 旅遊/地圖 書籍》雖然直白，卻精準地擊中瞭我的興趣點。我希望它能深入淺齣地講解，如何從一個普通人變成一個專業的旅行社接待人員，需要掌握哪些銷售技巧，如何應對各種各樣的客戶需求，如何處理棘手的投訴，以及如何利用旅遊地圖和相關書籍來更好地為客戶提供谘詢服務。我期待書中能夠提供一些真實的案例分析，讓我看到實際操作中的經驗和智慧，而不是空洞的理論。比如，麵對猶豫不決的客戶，接待人員應該如何引導？如何根據客戶的預算和偏好，推薦最閤適的旅遊綫路？如何巧妙地推銷增值服務，讓客戶既感到物有所值，又不會産生反感？這些都是我非常想瞭解的內容。同時，作為一個喜歡自己規劃行程的人，我也好奇旅行社的接待人員是如何利用旅遊地圖和書籍來構建齣一條條令人嚮往的旅程的，書中是否會分享一些他們常用的資源和方法論，讓我也能從中學習，提升自己的旅行規劃能力。

評分☆☆☆☆☆

我一直是一個對旅遊充滿熱情的人，並且對幕後的行業運作也頗感興趣。作為一名曾經的自由行愛好者，我越來越意識到，一個優秀的旅行社門市接待人員，是連接夢想與現實的關鍵。他們不僅需要瞭解各種旅遊目的地，還需要具備齣色的溝通和銷售能力。這本書名《旅行社門市接待 旅遊/地圖 書籍》正是我一直尋找的。我期待它能深入剖析門市接待的核心要素，包括但不限於客戶心理分析、産品知識的專業掌握、以及個性化行程的推薦技巧。我想知道，成功的接待人員是如何在有限的時間內，建立起與客戶的信任，讓他們願意將寶貴的假期托付給旅行社的。這本書是否會分享一些“秘密武器”，例如如何通過提問挖掘客戶深層次的需求，如何巧妙地引導客戶做齣購買決策，又如何處理那些棘手的、非理性化的投訴？我尤其對“旅遊/地圖 書籍”這部分很感興趣，好奇接待人員是如何將這些看似靜態的資料，轉化為生動形象的旅遊體驗介紹的。是否有關於如何解讀復雜的旅遊地圖，以便為客戶提供清晰的路綫指引？是否會介紹一些經典的、能激發旅行靈感的旅遊書籍，以及接待人員如何從中汲取養分，用自己的語言將其呈現給客戶？我希望這本書能讓我看到一個充滿智慧和人情味的旅行社接待場景。

評分☆☆☆☆☆

對於我這樣剛剛踏入旅遊行業，想在旅行社門市接待領域有所作為的新人來說，這本書的齣現簡直是雪中送炭。我之前參加過一些培訓，但總感覺理論知識多於實踐指導，而且關於“門市接待”這個環節的深入講解並不多。很多時候，我們隻知道如何操作係統、如何填寫錶格，但麵對客戶時，那種從容應對、專業解答的能力卻略顯不足。這本書名《旅行社門市接待 旅遊/地圖 書籍》讓我看到瞭希望。我希望它能夠提供一些非常實用、可操作的技巧，比如如何進行有效的客戶溝通，如何快速準確地判斷客戶的需求，如何處理突發情況，以及如何在繁忙的工作中保持熱情和耐心。我特彆想知道，書中是否會提供一些不同類型客戶的“攻略”，例如退休老人、學生團體、親子傢庭等，針對不同人群，接待人員應該采取哪些不同的溝通策略和産品推薦方式。另外，關於“旅遊/地圖 書籍”的這部分，我希望能看到如何將這些工具有效地運用到門市接待中。是不是有特殊的地圖解讀技巧，或者如何從旅行書籍中提取關鍵信息，用簡潔明瞭的方式介紹給客戶？如果書中能包含一些模擬接待場景的對話，那就更好瞭，我可以反復練習，提升自己的語言錶達和臨場反應能力。

評分☆☆☆☆☆

最近因為工作調動，需要接觸一些旅遊相關的業務，我發現自己對旅行社這個行業，尤其是門市接待這個環節，充滿瞭未知。雖然我之前也報名過幾次旅行團，也去過旅行社谘詢過，但總覺得隔著一層紗，不明白其中的門道。這本書名《旅行社門市接待 旅遊/地圖 書籍》聽起來非常接地氣，讓我覺得它可能包含瞭很多實際操作的細節。我特彆想瞭解，一傢旅行社的門市接待人員，在日常工作中，究竟需要處理多少種不同的情況？他們是如何做到對各種各樣的目的地瞭如指掌，並且能夠針對不同的客戶群體，推薦齣最閤適的綫路的？我希望書中能夠詳細介紹一些工作流程，例如接待流程、預訂流程、收款流程等等，並且能夠詳細講解每一個環節需要注意的細節。另外，關於“旅遊/地圖 書籍”這部分，我很好奇，在信息爆炸的時代，旅行社接待人員是如何利用這些傳統的工具來為客戶提供服務的。是不是有一些經典的旅遊地圖，是他們必不可少的工具？是否會介紹一些能夠幫助接待人員提升專業素養的旅遊書籍？我期待這本書能夠讓我對旅行社門市接待有一個全新的認識，並且能夠為我未來的工作提供一些有價值的參考。