关键对话(如何高效能沟通原书第2版珍藏版) 亲密关系谈话 人际沟通 心理学交际冷读术 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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• 冲突解决
• 情绪管理
• 自我提升

店铺： 凤凰新华书店旗舰店

出版社： 机械工业出版社

ISBN：9787111564942

商品编码：25687718458

内容简介

每个人生命中不可避免地会遇到“关键时刻”，它们可能是：
向上司提出精心设计的方案，却被泼了一头冷水。
想和配偶沟通，希望对方的家人不要干涉你们的生活。
和孩子谈认真学习，却被当作耳边风。
提醒朋友还钱，他却总找各种借口推脱。
是隐忍不发，任由情况向对你不利的方向发展？
还是冲冠一怒，说一些事后让自己后悔的话，把事情推向恶性循环？
大多数人在面对难以解决却将对生活产生重大影响的“关键时刻”，都不知如何应对。其实，在隐忍和暴怒之间，还有一种方法，既能圆满地解决问题，又不会伤害或冒犯对方。
本书作者团队基于20多年对全球10万多人的跟踪调查，甄选出大家公认的对话高手，找出其在“关键对话”中共有的特征和行为，层层剖析，归纳出一套行之有效的方法。同时辅以丰富的对话情境和轻松幽默的小故事，帮助你以*迅速的方式掌握这些技巧。
说得切中要点，让对方清楚地知道你的看法，是一种能力；说得圆满得体，让对方自动反省，是一种智慧。运用本书提供的技巧，无论是多么难以应对的局面，你都能够以事半功倍的效率轻松面对，成就无往不利的事业并拥有更快乐的人生！

作者简介

本书作者团队曾出版过4本《纽约时报》畅销书，即《关键对话》《关键冲突》《关键影响力》《关键改变》。

科里·帕特森（Kerry Patterson）

在斯坦福大学从事组织行为方面的博士研究工作。2004年，获得杨百翰大学马里奥特管理学院迪尔奖，以表彰他在组织行为领域的杰出贡献。曾负责过多个长期行为变化调查研究项目。

约瑟夫·格雷尼（Joseph Grenny）

企业变革研究领域从业30多年的资深顾问。非营利组织Unitus的共同创始人，该组织致力于帮助世界贫困人口实现经济自立的目标。

罗恩·麦克米兰（Ron McMillan）

广受好评的演讲师兼企业咨询顾问。柯维领导力研究中心的创立者之一，曾担任该中心的研发部副总裁。

艾尔·史威茨勒（Al Switzler）

密歇根大学行政开发中心讲师，为《财富》500强中的数十家企业提供过服务，主要从事培训和管理指导工作。

目录

目录

赞　誉

推荐序一

推荐序二

序

译者序

前　言

第1章　何谓关键对话 001

关键对话有三个特征：对话双方的观点有很大差距，对话存在很高的风险，对话双方的情绪非常激烈。

第2章　掌握关键对话 017

生活中到处都是关键时刻，对话高手之所以能脱颖而出，成为有影响力的人，是因为他们有能力避免我们常遇到的“傻瓜式选择”——激烈反对或沉默接受错误决定。

第3章　从“心”开始 029

如何确定目标

明确你的真正目的，问自己：我想为自己、他人和人际关系做些什么？面对我的真正目的，我该怎么做？

第4章　注意观察 045

如何判断对话氛围是否安全

既要观察对话的内容，又要观察对话的气氛。当对话陷入危机时，暂时后退，放慢节奏。

第5章　保证安全 064

如何让对方畅所欲言

安全感的D一个条件是共同目的，相互尊重是对话的持续因素。当两者出现危机时，你可以采用道歉、对比说明、创建共同目的来应对，恢复对方的安全感。

第6章　控制想法 090

如何在愤怒、恐惧或受伤的情况下展开对话

我们的情绪来源于大脑对于观察到的事实的构想。驾驭自己的情绪，需要回到客观的事实，避免主观臆断。

第7章　陈述观点 115

如何循循善诱而非独断专行

讨论敏感问题的五种技巧是分享事实经过，说出你的想法，征询对方观点，做出试探表述，鼓励做出尝试。前三种是 “内容”方面的技巧，后两种是 “方式”方面的技巧。

第8章　了解动机 138

如何帮助对方走出沉默或暴力状态

用四种倾听手段了解对方的看法：询问观点、确认感受、重新描述、主动引导。用三种应对方法避免不必要的不合：赞同、补充、比较。

第9章　开始行动 157

如何把关键对话转变成行动和结果

采用适当的决策法，明确何人何时完成何种任务，对任务实施检查监督。

第10章　案例分析 168

17个复杂的案例说明本书的对话技巧可以解决你能想到的任何问题。

第11章　综合应用 189

关键对话的准备和学习工具

后记　《关键对话》10年应用作者手记 200

参考文献 207

作者简介 208

VitalSmarts公司简介 209

精彩书摘

　　《关键对话：如何高效能沟通（原书第2版）》： 
　　如何做出改变 
　　要改变这种情况其实很容易，但首先你必须愿意面对这个问题。当你意识到自己正在拼命宣扬自己的观点正确时，你应当放弃咄咄逼人的攻势，想想希望为自己、他人、你们之间的关系实现怎样的目的，然后问自己这样一个问题：“如果这些是我真正希望实现的目的，我该怎样做？”只要你体内的肾上腺素不再肆虐，头脑马上就会变得清醒，这时你就可以使用综合陈述法解决问题了。 
　　首先，关注你的行为。你应当关注那些对方抵制你的情况，为应对你的做法，他们可能会提高音量或是强调自己看法背后的事实，当然也有可能以沉默不语的方式表示反抗。这时，你应当把关注点从话题（不管有多重要）转移到你自己身上，留意你的自我表现：你是否身体前倾、怒目而视？你是否提高了嗓门？你是否一心只想战胜对方？你是否不给对方机会，长篇大论地指责对方，使用各种花招为自己辩护？记住，对问题本身越关注。你就越难以做出正确的行为表现。 
　　其次，缓和你的做法。你应当表现出宽容、开放的心态，假定对方的观点也有价值，也能有效地解决问题，然后请他们说出自己的看法。 
　　当然，要做到这一点并不容易。放弃对自我立场的强调是一种完全违反意愿的做法，很多人都难以做到。当你完全相信某个观点时，想要让你缓和咄咄逼人的语气是很难的。毕竟，当你知道对方的想法不正确时，又怎么会征求他们的意见呢？这不是自寻烦恼吗？ 
　　……

前言/序言

前本书第1版出版时，我们曾做出过一个大胆的陈述，即人类生活中很多问题出现的根本原因在于，当面对高风险、情绪化问题时，人们如何处理和对方观点不一致的情况。对于人生中的这种“关键”时刻，我们的建议是，如果人们能够学习那些有效掌握高风险对话大师的做法，企业的表现一定会因此出现巨大的改善。

10年过去，如果说现在和当年有什么不同的话，wei一的不同是我们越来越确信这一论断的正确性了。我们的研究队伍日益壮大。各种证据表明当企业领导努力创建起关键对话文化之后，核电厂的运作变得更加安全，财务公司的客户变得更加忠诚，医疗系统变得更加规范，政府机构的服务变得更加高效，科技公司的跨国业务变得更加紧密无间。

但是，如果说过去10年中Z令人满意的研究成果，完全是根据深受本书影响的读者们提供的众多案例总结而成，而非在精确的研究数据基础之上提出的，显然有失公允。但不可否认的是，这些真实案例的确要比数字更有说服力。例如，一位女士读完本书后和关系疏远的父亲重新建立了父女关系；一位护士通过和误诊病情的医生展开关键对话，成功地拯救了患者的生命；一位男士利用本书的技巧，在父亲去世后成功避免了兄弟之间因为遗嘱问题反目成仇；还有一位勇敢的读者，甚至利用关键对话培训中学到的方法在巴西把劫匪说得弃枪从良！

显然，把这些案例和200万读者共享肯定会产生巨大的效应。它们会让你同样感受到我们在和每位普通人的互动中得到的价值感和成就感。

《心灵的桥梁：穿越日常喧嚣，连接真实自我与他人的艺术》 我们生活在一个信息爆炸、节奏飞快的时代，每个人仿佛都被裹挟在时代的洪流中，匆匆前行。在这样的大环境下，人与人之间的沟通似乎变得越来越便捷，然而，真正的连接，那种能够触及心灵深处，建立深刻理解与信任的沟通，却变得越来越稀缺。我们常常发现，即使日夜相处，亲密如伴侣、家人，也可能因为一句无心之语，一次误解的解读，而筑起一道无形的墙；在职场中，精明的对话技巧或许能赢得短暂的优势，却难以建立长久的合作与尊重；面对陌生人，想要打破隔阂，建立初步的好感，更是需要一种难以言说的默契。 《心灵的桥梁》并非一本冰冷的理论手册，也不是一套速成的技巧集。它更像是一位温和而睿智的向导，带领我们踏上一段深入自我，也深入他人的探索之旅。这本书的核心，在于“真诚”与“理解”。它引导我们审视自己内心最真实的声音，探寻那些阻碍我们有效沟通的深层原因，并教会我们如何以一种不带评判、全然接纳的态度去倾听和回应他人。 第一部分：看见内心的风景——自我觉察与情感的澄明 在我们尝试与外界建立连接之前，首先需要与内心深处建立清晰的对话。《心灵的桥梁》的第一部分，将带领我们深入自我觉察的领域。在这里，我们将学习如何辨识和理解自己复杂的情感波动，不再被情绪所裹挟，而是成为情绪的观察者和管理者。 识别情绪的微光与洪流： 我们会探讨各种基本情绪的来源与表达方式，以及它们如何影响我们的思想和行为。通过系统的练习，你将学会捕捉那些稍纵即逝的情绪信号，理解它们背后隐藏的真实需求，无论是对安全感的渴望，对被认可的期盼，还是对自由的追求。 放下防御的面具： 许多时候，我们因害怕受伤或被拒绝，会不自觉地戴上各种防御的面具。这本书将帮助我们认识到这些面具是如何形成的，并提供温和的方式去卸下它们，展现更真实、更脆弱但更有力量的自己。我们将学习如何在关系中保持开放，即使面对不确定性，也能感受到内心的勇气。 洞悉沟通模式的根源： 你是否发现自己总是在某些特定情境下重复相似的沟通困境？我们将会一起探索这些沟通模式背后的潜意识信念和过往经历。通过对这些根源的理解，我们才能从根本上改变无效的沟通习惯，而非仅仅停留在表面的技巧调整。 情感的诚实与表达： 学习如何以一种既能表达真实感受，又不伤害他人的方式来沟通。这不仅仅是学会说“我感到…”，更在于理解这种感受的深层含义，以及如何将其转化为建设性的需求表达。我们将探讨积极倾听的艺术，不仅听见对方的言语，更能听见言语背后的情感与意图。 第二部分：搭建心灵的桥梁——理解与共情的艺术 当我们将目光转向他人时，真正的挑战才刚刚开始。《心灵的桥梁》的第二部分，将聚焦于如何建立起连接人与人之间心灵的桥梁。这并非要求我们成为读心者，而是要培养一种敏锐的洞察力，去理解他人的视角、感受和需求。 倾听，不只是听见： 这部分将深入探讨“积极倾听”的精髓。我们不只是被动地接收信息，而是主动地参与到沟通的互动中。学会辨识对方话语中的关键词，关注对方的非语言信号（语调、表情、肢体语言），并适时地进行澄清和确认，以确保信息的准确传达，并让对方感受到被尊重和被理解。 共情的温度： 共情，是将自己代入他人的情境，去感受他们的喜怒哀乐，但不带评判。我们将学习如何运用共情的技巧，在对话中传递出“我理解你”的信号，即使我们不完全同意对方的观点，也能让他们感受到被接纳的温暖。这是一种能够化解冲突，建立信任的强大力量。 视角转换的智慧： 很多时候，冲突源于双方站在各自的立场，固执己见。《心灵的桥梁》会鼓励我们尝试站在对方的角度思考问题，理解他们行为背后的动机和考量。这种视角转换不仅能帮助我们化解矛盾，更能拓展我们看问题的格局。 清晰而尊重的表达： 如何在表达自己的想法和需求时，既清晰明确，又不显得咄咄逼人？我们将学习使用“我”开头的陈述句，聚焦于自己的感受和需求，而非指责对方。同时，也会探讨如何以一种建设性的方式提出异议，以及如何就棘手的问题开启开放的对话。 第三部分：关系中的和谐之道——深度连接与冲突化解 人际关系是我们生活中不可或缺的部分，无论是在亲密关系、家庭关系，还是职场关系中，《心灵的桥梁》都将提供实用的指导，帮助我们建立更健康、更和谐的连接。 亲密关系的深度对话： 在伴侣和家人之间，我们渴望被理解和接纳。《心灵的桥梁》将引导我们探索如何在最私密的领域，进行最真诚的对话。它会帮助我们理解亲密关系中的沟通模式，如何处理分歧，如何表达爱与感激，以及如何共同面对生活中的挑战，让关系在风雨中更加坚韧。 职场沟通的艺术： 在职业环境中，有效的沟通是成功的基石。《心灵的桥梁》将提供在团队协作、向上管理、向下指导以及跨部门沟通中的实用策略。我们学会如何清晰地表达工作目标，如何有效地提供和接受反馈，以及如何在压力下保持冷静和专业。 处理分歧与冲突的智慧： 冲突并非一定意味着关系破裂，它更是成长的契机。《心灵的桥梁》将教授我们如何将冲突视为一次深入理解彼此的机会。我们将学习识别冲突的模式，掌握建设性的谈判技巧，并找到能够让双方都满意的解决方案。这包括学会妥协，学会放手，以及在必要时寻求第三方支持。 建立信任的基石： 信任是任何健康关系的核心。《心灵的桥梁》将揭示信任是如何一点一滴建立起来的，以及那些行为会侵蚀信任。我们将学习如何通过言行一致、承担责任、以及真诚的沟通来培养和维护信任。 《心灵的桥梁》不仅仅是一本书，它是一场邀请。 它邀请你暂停片刻，审视你与自己、与他人之间的关系。它邀请你鼓起勇气，去探索那些你可能一直回避的情感和对话。它邀请你用一种更具同情心、更具理解力的方式去拥抱这个世界。 在这本书中，你不会找到让你瞬间变成沟通大师的魔法咒语，但你会找到通往真正理解与连接的路径。你会发现，每一次用心的对话，都是在为心灵的和谐注入一股暖流；每一次真诚的表达，都是在为关系的稳固添砖加瓦。 让我们一起，用《心灵的桥梁》作舟，穿越日常的喧嚣，抵达心灵的彼岸，找到属于我们自己的，那份深刻的连接与持久的和谐。这趟旅程，注定充满发现，充满成长，充满爱。

评分☆☆☆☆☆

这本书就像一把万能钥匙，解锁了我一直以来在人际交往中遇到的各种“死锁”。我一直是个不擅长表达自己想法的人，尤其是在一些敏感或者容易引起分歧的话题上，总是会选择沉默或者回避。这导致了很多误会和遗憾。但读了《关键对话》之后，我才明白，沉默和回避并不是解决问题的方式，反而会让问题像滚雪球一样越滚越大。《关键对话》提供了一套非常系统且实用的方法论，它教会我如何识别“僵局”，如何在这种时刻保持冷静，如何用尊重的态度表达自己的观点，同时也能倾听对方的声音。书中提到的“安全区”概念让我豁然开朗，原来创造一个让双方都感到安全的环境是进行有效沟通的基础。我尝试着在和家人、朋友甚至同事沟通时运用书中的技巧，比如“从我开始”、“关注感受”、“澄清事实”等等，效果真的出乎意料。以前我以为沟通是一门天生的艺术，需要极高的情商，现在我才知道，原来它更是一门可以学习和掌握的技能。这本书让我不再害怕那些“难开口”的对话，甚至开始期待下一次的“关键对话”，因为我知道，我有能力去处理它，并且能够从中找到更好的解决方案。这种自信心的提升，真的弥足珍贵。

评分☆☆☆☆☆

在职场摸爬滚打多年，我深切体会到，技术能力固然重要，但如果沟通能力不过关，很多努力都会事倍功半。《人际沟通》这本书，就像是为我量身打造的职场沟通指南。它系统地阐述了人际沟通的原理，并提供了大量实用的技巧，让我能够更自信、更有效地与同事、领导、客户打交道。我特别欣赏书中关于“非暴力沟通”的理念，它强调以尊重和理解为基础，避免指责和评判，用一种更温和的方式表达自己的需求和感受。这让我意识到，很多时候，我们之所以会与人发生冲突，并非是因为对方有意为之，而是因为沟通方式不当。我尝试着在工作汇报、团队协作、甚至解决矛盾时运用书中的方法，比如清晰地陈述事实、表达自己的感受、提出明确的请求。虽然刚开始会有些不习惯，但慢慢地，我发现同事们对我的态度发生了积极的变化，团队的协作效率也明显提升。这本书让我不再畏惧与人打交道，甚至开始享受每一次沟通带来的积极反馈。它让我明白，良好的沟通能力，不仅能提升工作效率，更能为自己赢得尊重和机会。

评分☆☆☆☆☆

我一直觉得自己是个“社交小白”，总是在人群中显得格格不入，不知道如何开启话题，也不知道如何让别人对我有兴趣。《人际沟通》这本书，简直就是我的一盏明灯。它不仅仅是教我一些表面上的沟通技巧，更是从深层去剖析了沟通的本质，以及如何建立真正有意义的连接。我特别喜欢书中关于“倾听的艺术”的部分，它让我明白，真正的沟通，不仅仅是说，更是听，而且是用心去听，去理解对方的言外之意。书中还提到了很多关于如何建立信任、如何表达真诚的建议，这些都让我受益匪浅。我尝试着在和新朋友聊天时，刻意去运用书中的方法，比如多问一些开放式的问题，多用积极肯定的语言回应，并且在对方说话时，保持专注和眼神交流。令人惊喜的是，我发现很多原本让我感到尴尬的对话，变得流畅起来，而且对方也愿意和我分享更多。这本书让我意识到，人际交往并非遥不可及，只要掌握正确的方法，每个人都能成为一个受欢迎的沟通者。它为我打开了通往更广阔社交世界的大门，让我不再感到孤单和无助。

评分☆☆☆☆☆

一直以来，我都觉得有些人似乎有一种“读心术”，总能轻易地了解别人的想法，甚至在短暂的接触中就能建立起良好的关系。我对此非常好奇，也曾尝试过一些方法，但总觉得不得要领。《心理学交际冷读术》这本书，则为我揭开了这层神秘的面纱。它从心理学的角度，解释了“冷读”的原理，并提供了一系列训练方法，帮助我提升观察和解读他人细微信号的能力。我惊叹于书中对人类行为模式和心理倾向的深刻洞察，许多看似微不足道的细节，在书中都被赋予了意义。我开始有意识地在日常生活中去观察，去留意人们的肢体语言、面部表情、说话的语气语调，并尝试着去理解这些信号背后的含义。虽然“冷读”并非是要去操控他人，而是通过更深入的理解，来更好地与人沟通，建立更真诚的连接。这本书不仅满足了我对“读心术”的好奇，更重要的是，它教会我如何以一种更专业、更具同理心的方式去理解他人，这在很多社交场合都非常实用，也让我对自己的人际交往能力有了更强的信心。

评分☆☆☆☆☆

我一直对心理学和人际交往的奥秘充满了好奇，总想着能够读懂别人的心思，成为一个游刃有余的社交达人。《亲密关系谈话》这本书，则给我打开了一个全新的视角。它不像一些书那样，只是空泛地讲道理，而是通过非常细腻的笔触，剖析了亲密关系中常常会遇到的各种挑战，并给出了具体可行的应对策略。我尤其喜欢书中关于“理解与被理解”的部分，它让我意识到，很多时候，我们之所以会和伴侣、家人产生隔阂，并不是因为不够爱，而是因为我们没有真正理解对方的感受和需求，也没有有效地表达出自己的。书中的案例非常贴近生活，读起来让人很有代入感，仿佛作者就在身边，循循善诱地引导我。我开始反思自己在过去的关系中，是如何处理分歧的，又是如何与爱人沟通的。书中提到的“积极倾听”、“同理心表达”等技巧，我努力在生活中去实践。虽然有时会感到吃力，需要刻意去调整自己的思维模式和表达方式，但每一次小小的进步，都让我感到非常欣慰。这本书不仅仅是关于如何谈论亲密关系，更是关于如何建立和维护一段健康、长久、充满爱的关系，这对我的人生意义重大。