關鍵對話(如何高效能溝通原書第2版珍藏版) 親密關係談話 人際溝通 心理學交際冷讀術 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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圖書標籤:

• 溝通技巧
• 人際關係
• 親密關係
• 心理學
• 交際
• 冷讀術
• 高效溝通
• 衝突解決
• 情緒管理
• 自我提升

店鋪： 鳳凰新華書店旗艦店

齣版社： 機械工業齣版社

ISBN：9787111564942

商品編碼：25687718458

內容簡介

每個人生命中不可避免地會遇到“關鍵時刻”，它們可能是：
嚮上司提齣精心設計的方案，卻被潑瞭一頭冷水。
想和配偶溝通，希望對方的傢人不要乾涉你們的生活。
和孩子談認真學習，卻被當作耳邊風。
提醒朋友還錢，他卻總找各種藉口推脫。
是隱忍不發，任由情況嚮對你不利的方嚮發展？
還是衝冠一怒，說一些事後讓自己後悔的話，把事情推嚮惡性循環？
大多數人在麵對難以解決卻將對生活産生重大影響的“關鍵時刻”，都不知如何應對。其實，在隱忍和暴怒之間，還有一種方法，既能圓滿地解決問題，又不會傷害或冒犯對方。
本書作者團隊基於20多年對全球10萬多人的跟蹤調查，甄選齣大傢公認的對話高手，找齣其在“關鍵對話”中共有的特徵和行為，層層剖析，歸納齣一套行之有效的方法。同時輔以豐富的對話情境和輕鬆幽默的小故事，幫助你以*迅速的方式掌握這些技巧。
說得切中要點，讓對方清楚地知道你的看法，是一種能力；說得圓滿得體，讓對方自動反省，是一種智慧。運用本書提供的技巧，無論是多麼難以應對的局麵，你都能夠以事半功倍的效率輕鬆麵對，成就無往不利的事業並擁有更快樂的人生！

作者簡介

本書作者團隊曾齣版過4本《紐約時報》暢銷書，即《關鍵對話》《關鍵衝突》《關鍵影響力》《關鍵改變》。

科裏·帕特森（Kerry Patterson）

在斯坦福大學從事組織行為方麵的博士研究工作。2004年，獲得楊百翰大學馬裏奧特管理學院迪爾奬，以錶彰他在組織行為領域的傑齣貢獻。曾負責過多個長期行為變化調查研究項目。

約瑟夫·格雷尼（Joseph Grenny）

企業變革研究領域從業30多年的資深顧問。非營利組織Unitus的共同創始人，該組織緻力於幫助世界貧睏人口實現經濟自立的目標。

羅恩·麥剋米蘭（Ron McMillan）

廣受好評的演講師兼企業谘詢顧問。柯維領導力研究中心的創立者之一，曾擔任該中心的研發部副總裁。

艾爾·史威茨勒（Al Switzler）

密歇根大學行政開發中心講師，為《財富》500強中的數十傢企業提供過服務，主要從事培訓和管理指導工作。

目錄

目錄

贊　譽

推薦序一

推薦序二

序

譯者序

前　言

第1章　何謂關鍵對話 001

關鍵對話有三個特徵：對話雙方的觀點有很大差距，對話存在很高的風險，對話雙方的情緒非常激烈。

第2章　掌握關鍵對話 017

生活中到處都是關鍵時刻，對話高手之所以能脫穎而齣，成為有影響力的人，是因為他們有能力避免我們常遇到的“傻瓜式選擇”——激烈反對或沉默接受錯誤決定。

第3章　從“心”開始 029

如何確定目標

明確你的真正目的，問自己：我想為自己、他人和人際關係做些什麼？麵對我的真正目的，我該怎麼做？

第4章　注意觀察 045

如何判斷對話氛圍是否安全

既要觀察對話的內容，又要觀察對話的氣氛。當對話陷入危機時，暫時後退，放慢節奏。

第5章　保證安全 064

如何讓對方暢所欲言

安全感的D一個條件是共同目的，相互尊重是對話的持續因素。當兩者齣現危機時，你可以采用道歉、對比說明、創建共同目的來應對，恢復對方的安全感。

第6章　控製想法 090

如何在憤怒、恐懼或受傷的情況下展開對話

我們的情緒來源於大腦對於觀察到的事實的構想。駕馭自己的情緒，需要迴到客觀的事實，避免主觀臆斷。

第7章　陳述觀點 115

如何循循善誘而非獨斷專行

討論敏感問題的五種技巧是分享事實經過，說齣你的想法，徵詢對方觀點，做齣試探錶述，鼓勵做齣嘗試。前三種是 “內容”方麵的技巧，後兩種是 “方式”方麵的技巧。

第8章　瞭解動機 138

如何幫助對方走齣沉默或暴力狀態

用四種傾聽手段瞭解對方的看法：詢問觀點、確認感受、重新描述、主動引導。用三種應對方法避免不必要的不閤：贊同、補充、比較。

第9章　開始行動 157

如何把關鍵對話轉變成行動和結果

采用適當的決策法，明確何人何時完成何種任務，對任務實施檢查監督。

第10章　案例分析 168

17個復雜的案例說明本書的對話技巧可以解決你能想到的任何問題。

第11章　綜閤應用 189

關鍵對話的準備和學習工具

後記　《關鍵對話》10年應用作者手記 200

參考文獻 207

作者簡介 208

VitalSmarts公司簡介 209

精彩書摘

　　《關鍵對話：如何高效能溝通（原書第2版）》： 
　　如何做齣改變 
　　要改變這種情況其實很容易，但首先你必須願意麵對這個問題。當你意識到自己正在拼命宣揚自己的觀點正確時，你應當放棄咄咄逼人的攻勢，想想希望為自己、他人、你們之間的關係實現怎樣的目的，然後問自己這樣一個問題：“如果這些是我真正希望實現的目的，我該怎樣做？”隻要你體內的腎上腺素不再肆虐，頭腦馬上就會變得清醒，這時你就可以使用綜閤陳述法解決問題瞭。 
　　首先，關注你的行為。你應當關注那些對方抵製你的情況，為應對你的做法，他們可能會提高音量或是強調自己看法背後的事實，當然也有可能以沉默不語的方式錶示反抗。這時，你應當把關注點從話題（不管有多重要）轉移到你自己身上，留意你的自我錶現：你是否身體前傾、怒目而視？你是否提高瞭嗓門？你是否一心隻想戰勝對方？你是否不給對方機會，長篇大論地指責對方，使用各種花招為自己辯護？記住，對問題本身越關注。你就越難以做齣正確的行為錶現。 
　　其次，緩和你的做法。你應當錶現齣寬容、開放的心態，假定對方的觀點也有價值，也能有效地解決問題，然後請他們說齣自己的看法。 
　　當然，要做到這一點並不容易。放棄對自我立場的強調是一種完全違反意願的做法，很多人都難以做到。當你完全相信某個觀點時，想要讓你緩和咄咄逼人的語氣是很難的。畢竟，當你知道對方的想法不正確時，又怎麼會徵求他們的意見呢？這不是自尋煩惱嗎？ 
　　……

前言/序言

前本書第1版齣版時，我們曾做齣過一個大膽的陳述，即人類生活中很多問題齣現的根本原因在於，當麵對高風險、情緒化問題時，人們如何處理和對方觀點不一緻的情況。對於人生中的這種“關鍵”時刻，我們的建議是，如果人們能夠學習那些有效掌握高風險對話大師的做法，企業的錶現一定會因此齣現巨大的改善。

10年過去，如果說現在和當年有什麼不同的話，wei一的不同是我們越來越確信這一論斷的正確性瞭。我們的研究隊伍日益壯大。各種證據錶明當企業領導努力創建起關鍵對話文化之後，核電廠的運作變得更加安全，財務公司的客戶變得更加忠誠，醫療係統變得更加規範，政府機構的服務變得更加高效，科技公司的跨國業務變得更加緊密無間。

但是，如果說過去10年中Z令人滿意的研究成果，完全是根據深受本書影響的讀者們提供的眾多案例總結而成，而非在精確的研究數據基礎之上提齣的，顯然有失公允。但不可否認的是，這些真實案例的確要比數字更有說服力。例如，一位女士讀完本書後和關係疏遠的父親重新建立瞭父女關係；一位護士通過和誤診病情的醫生展開關鍵對話，成功地拯救瞭患者的生命；一位男士利用本書的技巧，在父親去世後成功避免瞭兄弟之間因為遺囑問題反目成仇；還有一位勇敢的讀者，甚至利用關鍵對話培訓中學到的方法在巴西把劫匪說得棄槍從良！

顯然，把這些案例和200萬讀者共享肯定會産生巨大的效應。它們會讓你同樣感受到我們在和每位普通人的互動中得到的價值感和成就感。

《心靈的橋梁：穿越日常喧囂，連接真實自我與他人的藝術》 我們生活在一個信息爆炸、節奏飛快的時代，每個人仿佛都被裹挾在時代的洪流中，匆匆前行。在這樣的大環境下，人與人之間的溝通似乎變得越來越便捷，然而，真正的連接，那種能夠觸及心靈深處，建立深刻理解與信任的溝通，卻變得越來越稀缺。我們常常發現，即使日夜相處，親密如伴侶、傢人，也可能因為一句無心之語，一次誤解的解讀，而築起一道無形的牆；在職場中，精明的對話技巧或許能贏得短暫的優勢，卻難以建立長久的閤作與尊重；麵對陌生人，想要打破隔閡，建立初步的好感，更是需要一種難以言說的默契。 《心靈的橋梁》並非一本冰冷的理論手冊，也不是一套速成的技巧集。它更像是一位溫和而睿智的嚮導，帶領我們踏上一段深入自我，也深入他人的探索之旅。這本書的核心，在於“真誠”與“理解”。它引導我們審視自己內心最真實的聲音，探尋那些阻礙我們有效溝通的深層原因，並教會我們如何以一種不帶評判、全然接納的態度去傾聽和迴應他人。 第一部分：看見內心的風景——自我覺察與情感的澄明 在我們嘗試與外界建立連接之前，首先需要與內心深處建立清晰的對話。《心靈的橋梁》的第一部分，將帶領我們深入自我覺察的領域。在這裏，我們將學習如何辨識和理解自己復雜的情感波動，不再被情緒所裹挾，而是成為情緒的觀察者和管理者。 識彆情緒的微光與洪流： 我們會探討各種基本情緒的來源與錶達方式，以及它們如何影響我們的思想和行為。通過係統的練習，你將學會捕捉那些稍縱即逝的情緒信號，理解它們背後隱藏的真實需求，無論是對安全感的渴望，對被認可的期盼，還是對自由的追求。 放下防禦的麵具： 許多時候，我們因害怕受傷或被拒絕，會不自覺地戴上各種防禦的麵具。這本書將幫助我們認識到這些麵具是如何形成的，並提供溫和的方式去卸下它們，展現更真實、更脆弱但更有力量的自己。我們將學習如何在關係中保持開放，即使麵對不確定性，也能感受到內心的勇氣。 洞悉溝通模式的根源： 你是否發現自己總是在某些特定情境下重復相似的溝通睏境？我們將會一起探索這些溝通模式背後的潛意識信念和過往經曆。通過對這些根源的理解，我們纔能從根本上改變無效的溝通習慣，而非僅僅停留在錶麵的技巧調整。 情感的誠實與錶達： 學習如何以一種既能錶達真實感受，又不傷害他人的方式來溝通。這不僅僅是學會說“我感到…”，更在於理解這種感受的深層含義，以及如何將其轉化為建設性的需求錶達。我們將探討積極傾聽的藝術，不僅聽見對方的言語，更能聽見言語背後的情感與意圖。 第二部分：搭建心靈的橋梁——理解與共情的藝術 當我們將目光轉嚮他人時，真正的挑戰纔剛剛開始。《心靈的橋梁》的第二部分，將聚焦於如何建立起連接人與人之間心靈的橋梁。這並非要求我們成為讀心者，而是要培養一種敏銳的洞察力，去理解他人的視角、感受和需求。 傾聽，不隻是聽見： 這部分將深入探討“積極傾聽”的精髓。我們不隻是被動地接收信息，而是主動地參與到溝通的互動中。學會辨識對方話語中的關鍵詞，關注對方的非語言信號（語調、錶情、肢體語言），並適時地進行澄清和確認，以確保信息的準確傳達，並讓對方感受到被尊重和被理解。 共情的溫度： 共情，是將自己代入他人的情境，去感受他們的喜怒哀樂，但不帶評判。我們將學習如何運用共情的技巧，在對話中傳遞齣“我理解你”的信號，即使我們不完全同意對方的觀點，也能讓他們感受到被接納的溫暖。這是一種能夠化解衝突，建立信任的強大力量。 視角轉換的智慧： 很多時候，衝突源於雙方站在各自的立場，固執己見。《心靈的橋梁》會鼓勵我們嘗試站在對方的角度思考問題，理解他們行為背後的動機和考量。這種視角轉換不僅能幫助我們化解矛盾，更能拓展我們看問題的格局。 清晰而尊重的錶達： 如何在錶達自己的想法和需求時，既清晰明確，又不顯得咄咄逼人？我們將學習使用“我”開頭的陳述句，聚焦於自己的感受和需求，而非指責對方。同時，也會探討如何以一種建設性的方式提齣異議，以及如何就棘手的問題開啓開放的對話。 第三部分：關係中的和諧之道——深度連接與衝突化解 人際關係是我們生活中不可或缺的部分，無論是在親密關係、傢庭關係，還是職場關係中，《心靈的橋梁》都將提供實用的指導，幫助我們建立更健康、更和諧的連接。 親密關係的深度對話： 在伴侶和傢人之間，我們渴望被理解和接納。《心靈的橋梁》將引導我們探索如何在最私密的領域，進行最真誠的對話。它會幫助我們理解親密關係中的溝通模式，如何處理分歧，如何錶達愛與感激，以及如何共同麵對生活中的挑戰，讓關係在風雨中更加堅韌。 職場溝通的藝術： 在職業環境中，有效的溝通是成功的基石。《心靈的橋梁》將提供在團隊協作、嚮上管理、嚮下指導以及跨部門溝通中的實用策略。我們學會如何清晰地錶達工作目標，如何有效地提供和接受反饋，以及如何在壓力下保持冷靜和專業。 處理分歧與衝突的智慧： 衝突並非一定意味著關係破裂，它更是成長的契機。《心靈的橋梁》將教授我們如何將衝突視為一次深入理解彼此的機會。我們將學習識彆衝突的模式，掌握建設性的談判技巧，並找到能夠讓雙方都滿意的解決方案。這包括學會妥協，學會放手，以及在必要時尋求第三方支持。 建立信任的基石： 信任是任何健康關係的核心。《心靈的橋梁》將揭示信任是如何一點一滴建立起來的，以及那些行為會侵蝕信任。我們將學習如何通過言行一緻、承擔責任、以及真誠的溝通來培養和維護信任。 《心靈的橋梁》不僅僅是一本書，它是一場邀請。 它邀請你暫停片刻，審視你與自己、與他人之間的關係。它邀請你鼓起勇氣，去探索那些你可能一直迴避的情感和對話。它邀請你用一種更具同情心、更具理解力的方式去擁抱這個世界。 在這本書中，你不會找到讓你瞬間變成溝通大師的魔法咒語，但你會找到通往真正理解與連接的路徑。你會發現，每一次用心的對話，都是在為心靈的和諧注入一股暖流；每一次真誠的錶達，都是在為關係的穩固添磚加瓦。 讓我們一起，用《心靈的橋梁》作舟，穿越日常的喧囂，抵達心靈的彼岸，找到屬於我們自己的，那份深刻的連接與持久的和諧。這趟旅程，注定充滿發現，充滿成長，充滿愛。

評分☆☆☆☆☆

在職場摸爬滾打多年，我深切體會到，技術能力固然重要，但如果溝通能力不過關，很多努力都會事倍功半。《人際溝通》這本書，就像是為我量身打造的職場溝通指南。它係統地闡述瞭人際溝通的原理，並提供瞭大量實用的技巧，讓我能夠更自信、更有效地與同事、領導、客戶打交道。我特彆欣賞書中關於“非暴力溝通”的理念，它強調以尊重和理解為基礎，避免指責和評判，用一種更溫和的方式錶達自己的需求和感受。這讓我意識到，很多時候，我們之所以會與人發生衝突，並非是因為對方有意為之，而是因為溝通方式不當。我嘗試著在工作匯報、團隊協作、甚至解決矛盾時運用書中的方法，比如清晰地陳述事實、錶達自己的感受、提齣明確的請求。雖然剛開始會有些不習慣，但慢慢地，我發現同事們對我的態度發生瞭積極的變化，團隊的協作效率也明顯提升。這本書讓我不再畏懼與人打交道，甚至開始享受每一次溝通帶來的積極反饋。它讓我明白，良好的溝通能力，不僅能提升工作效率，更能為自己贏得尊重和機會。

評分☆☆☆☆☆

這本書就像一把萬能鑰匙，解鎖瞭我一直以來在人際交往中遇到的各種“死鎖”。我一直是個不擅長錶達自己想法的人，尤其是在一些敏感或者容易引起分歧的話題上，總是會選擇沉默或者迴避。這導緻瞭很多誤會和遺憾。但讀瞭《關鍵對話》之後，我纔明白，沉默和迴避並不是解決問題的方式，反而會讓問題像滾雪球一樣越滾越大。《關鍵對話》提供瞭一套非常係統且實用的方法論，它教會我如何識彆“僵局”，如何在這種時刻保持冷靜，如何用尊重的態度錶達自己的觀點，同時也能傾聽對方的聲音。書中提到的“安全區”概念讓我豁然開朗，原來創造一個讓雙方都感到安全的環境是進行有效溝通的基礎。我嘗試著在和傢人、朋友甚至同事溝通時運用書中的技巧，比如“從我開始”、“關注感受”、“澄清事實”等等，效果真的齣乎意料。以前我以為溝通是一門天生的藝術，需要極高的情商，現在我纔知道，原來它更是一門可以學習和掌握的技能。這本書讓我不再害怕那些“難開口”的對話，甚至開始期待下一次的“關鍵對話”，因為我知道，我有能力去處理它，並且能夠從中找到更好的解決方案。這種自信心的提升，真的彌足珍貴。

評分☆☆☆☆☆

我一直對心理學和人際交往的奧秘充滿瞭好奇，總想著能夠讀懂彆人的心思，成為一個遊刃有餘的社交達人。《親密關係談話》這本書，則給我打開瞭一個全新的視角。它不像一些書那樣，隻是空泛地講道理，而是通過非常細膩的筆觸，剖析瞭親密關係中常常會遇到的各種挑戰，並給齣瞭具體可行的應對策略。我尤其喜歡書中關於“理解與被理解”的部分，它讓我意識到，很多時候，我們之所以會和伴侶、傢人産生隔閡，並不是因為不夠愛，而是因為我們沒有真正理解對方的感受和需求，也沒有有效地錶達齣自己的。書中的案例非常貼近生活，讀起來讓人很有代入感，仿佛作者就在身邊，循循善誘地引導我。我開始反思自己在過去的關係中，是如何處理分歧的，又是如何與愛人溝通的。書中提到的“積極傾聽”、“同理心錶達”等技巧，我努力在生活中去實踐。雖然有時會感到吃力，需要刻意去調整自己的思維模式和錶達方式，但每一次小小的進步，都讓我感到非常欣慰。這本書不僅僅是關於如何談論親密關係，更是關於如何建立和維護一段健康、長久、充滿愛的關係，這對我的人生意義重大。

評分☆☆☆☆☆

一直以來，我都覺得有些人似乎有一種“讀心術”，總能輕易地瞭解彆人的想法，甚至在短暫的接觸中就能建立起良好的關係。我對此非常好奇，也曾嘗試過一些方法，但總覺得不得要領。《心理學交際冷讀術》這本書，則為我揭開瞭這層神秘的麵紗。它從心理學的角度，解釋瞭“冷讀”的原理，並提供瞭一係列訓練方法，幫助我提升觀察和解讀他人細微信號的能力。我驚嘆於書中對人類行為模式和心理傾嚮的深刻洞察，許多看似微不足道的細節，在書中都被賦予瞭意義。我開始有意識地在日常生活中去觀察，去留意人們的肢體語言、麵部錶情、說話的語氣語調，並嘗試著去理解這些信號背後的含義。雖然“冷讀”並非是要去操控他人，而是通過更深入的理解，來更好地與人溝通，建立更真誠的連接。這本書不僅滿足瞭我對“讀心術”的好奇，更重要的是，它教會我如何以一種更專業、更具同理心的方式去理解他人，這在很多社交場閤都非常實用，也讓我對自己的人際交往能力有瞭更強的信心。

評分☆☆☆☆☆

我一直覺得自己是個“社交小白”，總是在人群中顯得格格不入，不知道如何開啓話題，也不知道如何讓彆人對我有興趣。《人際溝通》這本書，簡直就是我的一盞明燈。它不僅僅是教我一些錶麵上的溝通技巧，更是從深層去剖析瞭溝通的本質，以及如何建立真正有意義的連接。我特彆喜歡書中關於“傾聽的藝術”的部分，它讓我明白，真正的溝通，不僅僅是說，更是聽，而且是用心去聽，去理解對方的言外之意。書中還提到瞭很多關於如何建立信任、如何錶達真誠的建議，這些都讓我受益匪淺。我嘗試著在和新朋友聊天時，刻意去運用書中的方法，比如多問一些開放式的問題，多用積極肯定的語言迴應，並且在對方說話時，保持專注和眼神交流。令人驚喜的是，我發現很多原本讓我感到尷尬的對話，變得流暢起來，而且對方也願意和我分享更多。這本書讓我意識到，人際交往並非遙不可及，隻要掌握正確的方法，每個人都能成為一個受歡迎的溝通者。它為我打開瞭通往更廣闊社交世界的大門，讓我不再感到孤單和無助。