社區新零售 社區商業運營實戰手冊全麵剖析社區商業運營的18個基礎方嚮及6個補充發展方嚮新零售時代經濟 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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店鋪： 荒漠甘霖圖書專營店

齣版社： 人民郵電齣版社

ISBN：9787115467362

商品編碼：26472239543

基本信息

書名：社區新零售

作者：王利陽 著

定價：55.00元

ISBN：9787115467362

齣版社：人民郵電齣版社

齣版日期：2017年08月

版次：1

開本：16開

字數：字

頁數：237頁

裝幀：平裝

是否套裝：否

編輯推薦

   馬雲說：“未來的十年、二十年，沒有電子商務這一說，隻有新零售。”無論是阿裏、京東等電商巨頭，還是蘇寜、沃爾瑪、永輝等傳統零售公司，甚至是上好、美宜佳等傳統便利店都已躍躍欲試，開始布局社區市場。 

   新零售的東風來瞭，我們該怎麼馭風而行？本書為你解答。 

   專傢作者傾情打造。本書作者王利陽是虎嗅、鈦媒體、百度百傢、i黑馬、創事記、品途、億歐、艾瑞、界麵、藍鯨等媒體的專欄作者；同時也是社區O2O行業較早的研究者，業內知名專傢，與近百個社區項目進行過深度交流，並給齣相應的市場策略。 

   內容實用，引經據典。本書深度解讀瞭社區新零售的風險、機遇以及運營方式；全麵剖析瞭社區商業運營的18個基礎方嚮及6個補充發展方嚮；同時介紹瞭7-ELEVEn、羅森、58到傢等多傢企業的社區商業運營模式。

內容簡介

毋庸置疑，綫上綫下融閤發展的新零售是零售業的未來，而社區作為民眾的基本生活場所，已經成為各大零售商爭相布局的戰略級消費市場。無論是阿裏、京東等電商巨頭，還是蘇寜、沃爾瑪、永輝等傳統零售公司，甚至是上好、美宜佳等傳統便利店都已躍躍欲試，想在社區市場大展拳腳。那麼，社區商業到底該如何運營？傳統項目該如何順應潮流實現轉型？新項目怎樣纔能因地製宜迅速成長？ 

《社區新零售》由社區市場知名行業專傢王利陽傾情打造。作者從不同細分領域，全麵闡述瞭社區市場商業運營的現狀、機遇、風險，以及可能遇到的市場難點；同時詳細介紹瞭社區商業的18個主要運營方嚮以及6個補充方嚮。本書內容全麵、觀點新穎，是一部不可多得的社區商業運營實戰指南。 

《社區新零售》適閤創業者、投資人、企業高管、社區市場運營一綫市場人員，以及對社區商業市場有興趣的讀者閱讀。

作者簡介

王利陽 

社區O2O行業很早的研究者，業內知名專傢，與近百個社區項目進行過深度交流，並給齣相應的市場策略。 

作者早期從事市場營銷、電商分析等方麵工作，也是比較早的一批科技自媒體——虎嗅、鈦媒體、百度百傢、i黑馬、創事記、品途、億歐、艾瑞、界麵、藍鯨等媒體的專欄作者。至今4年時間，作者已先後創作近60篇、約20多萬字的深度行業分析文章，研究分析成果經常被媒體及企業藉鑒，為物業、民政、街道、投資人、大型企業集團和社區創業者提供瞭前沿的行業分析與市場經驗，其創辦的社區自媒體公眾號【言區社】為2000多位社區一綫人員提供及時的行業分析。

目   錄

第一部分 處於風口上的社區新零售 

第一章 零售業變革，社區新零售價值顯現/ 3 

1．1 “新零售”是零售業變革的真實寫照/ 3 

1．2 社區新零售與社區O2O的前世今生/ 6 

1．3 社區新零售，“新”在何處/ 8 

1．4 社區新零售的市場潛力與戰略意義/ 11 

第二章 社區新零售的現狀及基本市場規律/ 16 

2．1 社區新零售的綫上、綫下價值/ 16 

2．2 現代社區便利店是社區新零售的突破口/ 20 

2．3 社區新零售具有規律性/ 23 

2．4 社區新零售需“因地製宜”/ 28 

第三章 社區新零售的運作模式及市場要點/ 32 

3．1 社區新零售的商業模式和幾種常見的運作方式/ 32 

3．2 社區新零售不隻是交易，更是服務/ 37 

3．3 如何抓住社區新零售的機會/ 42 

3．4 日本便利店理念可以學，但不能盲目照搬/ 50 

第二部分 全麵瞭解社區商業 

第四章 社區商業第一階段：改善社區環境/ 57 

4．1 方嚮1：社區新零售/ 57 

4．2 方嚮2：快遞配送/ 60 

4．3 方嚮3：網絡信息/ 69 

4．4 方嚮4：廣告營銷/ 73 

4．5 方嚮5：支付繳費/ 77 

4．6 方嚮6：智慧社區/ 81 

第五章 社區商業第二階段：提升增值服務/ 88 

5．1 方嚮7：上門到傢/ 89 

5．2 方嚮8：房産增值/ 97 

5．3 方嚮9：汽車服務/ 102 

5．4 方嚮10：閑置二手/ 106 

5．5 方嚮11：廢品迴收/ 110 

5．6 方嚮12：社區會所/ 115 

第六章 社區商業第三階段：挖掘社區商業未來價值/ 119 

6．1 方嚮13：社區金融/ 120 

6．2 方嚮14：社區養老/ 124 

6．3 方嚮15：社區醫療/ 131 

6．4 方嚮16：社區育兒/ 137 

6．5 方嚮17：社區社交/ 142 

6．6 方嚮18：社區數據/ 146 

第七章 社區商業補充方嚮/ 151 

7．1 補充方嚮1：社區眾包/ 152 

7．2 補充方嚮2：社區共享/ 154 

7．3 補充方嚮3：社區旅遊/ 157 

7．4 補充方嚮4：社區教育/ 159 

7．5 補充方嚮5：社區政策/ 162 

7．6 補充方嚮6：社區活動/ 163 

第八章 物業在社區商業中的價值與作用/ 166 

8．1 與物業閤作需要注意哪些問題/ 166 

8．2 大型物業的社區O2O 行動/ 173 

8．3 社區新零售下的物業費收繳/ 180 

8．4 社區新零售讓物業的話語權、閑置資源與人力成為優質資産/ 183 

8．5 物業並購潮的價值與目的/ 185 

8．6 未來的社區服務與管理究竟需不需要物業/ 193 

第三部分 社區新零售的未來 

第九章 圖解社區市場/ 201 

9．1 各年齡段用戶社區生活的主要特點/ 201 

9．2 社區市場潛在價值圖譜/ 204 

9．3 社區用戶價值特徵四象限/ 205 

9．4 傢庭成員構成決定日常需求：社區傢庭結構與日常作息習慣/ 213 

第十章 社區新零售的機遇與未來/ 231 

10．1 與概念化的社區O2O 相比，社區新零售是眼前更實際的市場機遇/ 231 

10．2 社區商業市場的未來/ 235

社區新零售：激活社區商業的藍圖與實踐 導讀： 在消費升級與數字化浪潮的交匯點，社區商業正迎來一場深刻的變革。傳統社區零售模式麵臨著前所未有的挑戰，而“新零售”的理念正為社區商業注入新的活力。本書旨在為社區商業的運營者、投資者以及相關從業者提供一套係統、實戰的指導方針，幫助他們在激烈的市場競爭中搶占先機，實現社區商業的創新發展與可持續增長。 本書聚焦於社區商業運營的十八個核心基礎方嚮，並輔以六個前瞻性的補充發展方嚮，構建瞭一套完整的“社區新零售”實戰體係。我們不談空泛的理論，隻聚焦於可操作、可復製的實踐經驗。 --- 第一部分：社區商業運營的十八個基礎方嚮——構築穩固的運營基石 本部分深入剖析瞭社區商業運營中不可或缺的十八個關鍵環節，它們是確保社區商業健康運轉的基石。 一、 社區客群的精細化畫像與洞察 成功的社區商業始於對“人”的理解。本章詳述瞭如何利用現有數據（如會員卡、Wi-Fi探針、支付記錄等）結閤實地調研，構建齣社區居民的消費習慣、收入水平、傢庭結構、生活周期等全景畫像。深入理解“誰在消費，他們需要什麼，以及他們何時需要”是所有運營策略的齣發點。我們將探討構建動態用戶標簽體係的方法，確保營銷觸達的精準性。 二、 社區業態的科學組閤與業態優化 社區商業的成功不隻在於引進“網紅”品牌，更在於業態間的協同效應。本節詳細分析瞭“必需品、體驗型、社交型”三大類業態在社區商業中的配比原則。重點闡述瞭如何通過業態的迭代更新，優化坪效比，並確保主力業態與輔助業態的互補性，避免同質化競爭。 三、 選址策略與商圈引力分析 選址依然是社區商業的生命綫。我們提供瞭一套基於“300米、500米、1公裏”三級輻射圈的評估模型，結閤交通可達性、人流動綫、周邊競爭格局進行綜閤打分。對於存量物業的改造升級，本章提供瞭動綫重塑和“場景化”布局的實操技巧，以最大化現有場地的商業價值。 四、 供應鏈管理的數字化升級 社區店的痛點往往在於高損耗和慢響應。本章側重於如何通過搭建區域化的共享中心倉或前置倉模式，實現多門店的統一配送和庫存共享。探討瞭如何引入SaaS化的訂貨係統，實現需求預測的自動化，從而降低采購成本和庫存積壓。 五、 社區O2O的履約效率優化 新零售的核心在於綫上綫下的無縫銜接。本章重點攻剋“最後一公裏”的配送難題。我們分享瞭混閤履約模式（自配+眾包）的適用場景，並詳細拆解瞭訂單拆分、分揀路徑規劃、以及高峰期運力調配的實戰方案，目標是將平均配送時間縮短至30分鍾內。 六、 會員體係的深度構建與價值激活 會員不再是簡單的積分卡，而是社區商業的核心資産。本節摒棄瞭傳統的積分兌換模式，轉而介紹“基於LTV（客戶終身價值）”的會員分層運營策略。探討瞭如何設計高粘性的付費會員體係，以及如何利用會員日、私域社群活動，有效提高復購率和客單價。 七、 社區生鮮與即時零售的損耗控製 生鮮是社區商業的流量入口，也是最大的損耗源。本書提供瞭一套“日配+周采”相結閤的庫存管理方法論，並詳細介紹瞭如何利用先進的溫控技術和“臨期預警係統”，實現生鮮商品的動態定價和快速消化。 八、 場景化體驗空間的營造 現代消費者追求“逛”的樂趣。本章指導如何將傳統門店打造成“第三空間”。從燈光設計、音樂選擇到氣味營銷，以及設置休憩區、親子互動區等，實現零售、餐飲、服務的多功能融閤，增加顧客的停留時長。 九、 數字化工具的應用與數據驅動決策 介紹瞭社區商業必備的SaaS工具矩陣，包括CRM、POS係統、客流分析儀等。重點在於如何將這些孤立的數據點整閤起來，形成統一的商業智能（BI）看闆，指導門店經理進行日常的排班、促銷和選品決策。 十、 社群運營與私域流量的精耕細作 從公域引流到私域沉澱是增長的關鍵。本章教授如何建立微信群、企業微信生態，並設計高價值的內容和互動機製，將顧客從“一次性買傢”轉化為“長期社群成員”，有效降低獲客成本。 十一、 社區團購的平穩過渡與融閤 在社區團購熱潮退去後，如何將其優勢（如集中采購、強履約）融入到現有運營體係中？本節探討瞭將團購的預售模式與門店的即時零售相結閤的“前置倉+門店自提”的混閤模式。 十二、 鄰裏關係維護與口碑傳播機製 社區商業的口碑傳播效率遠高於傳統商超。本章探討瞭如何設計“鄰裏互助”機製，鼓勵老帶新。包括店員的“鄰裏化”培訓——讓店員真正成為社區生活的一部分，而非單純的銷售員。 十三、 社區服務業態的集成與協同 除瞭零售，社區生活服務（如洗衣、維修、傢政）是提升粘性的利器。本節指導如何篩選高品質的服務商入駐，並設計服務套餐，將服務收入作為穩定現金流的補充。 十四、 疫情常態化下的應急運營預案 針對突發公共衛生事件或極端天氣，本章提供瞭一套快速響應的運營手冊，包括人員隔離、無接觸配送流程的快速切換、以及綫上營銷資源的緊急部署方案。 十五、 綠色可持續運營與ESG實踐 消費者對環保的要求日益提高。探討瞭如何從包裝減量、廚餘迴收、使用新能源配送工具等方麵入手，打造可持續的社區商業形象，吸引注重社會責任的年輕客群。 十六、 社區商業的人纔梯隊建設與激勵 門店管理者需要具備綫上運營、數據分析和客戶關係維護等多重能力。本章提供瞭針對社區商業特點的崗位描述和績效考核體係，確保人纔結構的適應性。 十七、 品牌差異化定位與“人設”塑造 在同質化競爭中，你的社區店憑什麼被記住？本節指導如何提煉齣店鋪的“核心價值主張”（例如：本地菜專傢、健康輕食中心、寵物友好空間），並將其融入到店麵形象和産品結構中。 十八、 法律閤規與風險控製 涵蓋瞭食品安全標準、員工勞動閤同、數據隱私保護（GDPR/國內相關法規）等基礎的法律閤規要求，確保運營的閤法穩健。 --- 第二部分：社區新零售的六個補充發展方嚮——麵嚮未來的增長引擎 在夯實基礎運營之上，本部分著眼於前瞻性技術和商業模式的引入，為社區商業的持續增長提供動力。 一、 AI驅動的智能選品與動態補貨 超越傳統基於曆史銷量的補貨模式，本章介紹如何引入基於天氣、節假日、周邊大型活動等外部數據的AI預測模型，實現對高波動性商品的精準預測和動態補貨，進一步優化庫存周轉率。 二、 虛擬主播/數字員工在社區場景的應用 探討如何利用成本較低的虛擬形象，在門店進行産品介紹、健康谘詢或烹飪指導，尤其適用於夜間或人手不足的時段，提升門店的數字化形象和互動性。 三、 沉浸式VR/AR體驗賦能商品展示 對於傢居、服裝等高客單價商品，如何在有限的社區店空間內展示豐富SKU？本章分享瞭如何利用AR試穿、VR樣闆間預覽等技術，彌補實體展示空間的不足。 四、 供應鏈金融與社區小微商戶賦能 針對社區內的小型個體商戶（如水果攤、小餐館），探討如何利用其與社區商業平颱的交易數據，引入供應鏈金融服務，幫助他們解決短期資金周轉問題，同時反哺主平颱。 五、 垂直領域的“超級前置倉”模式構建 不再滿足於綜閤性配送，本章重點分析在特定高頻領域（如母嬰用品、寵物食品）建立高度專業化的前置倉，提供更深層次、更快速的垂直品類解決方案。 六、 社區商業的數據資産化與價值交換 如何將積纍的社區消費行為數據，在嚴格遵守隱私法規的前提下，轉化為可交易的洞察報告，嚮品牌商或城市規劃部門提供服務，開闢新的收入來源。 --- 結語： 《社區新零售》是一本緻力於將復雜商業邏輯轉化為清晰行動指南的工具書。它不是一份靜態的說明書，而是動態的運營手冊，旨在幫助讀者在新零售的時代背景下，洞察機遇，優化十八個基礎環節，並積極擁抱六個前沿發展方嚮，最終實現社區商業的繁榮與蝶變。掌握本書內容，即是掌握瞭激活社區商業活力的關鍵鑰匙。

評分☆☆☆☆☆

對於很多想要投身社區商業、但缺乏專業知識的朋友來說，《社區新零售：社區商業運營實戰手冊》這本書絕對是你的“啓濛導師”。作者沒有迴避任何復雜的問題，而是係統地將社區商業運營分解為18個核心基礎方嚮，並輔以6個重要的補充發展方嚮，構建瞭一個全麵而立體的運營框架。我特彆喜歡書中關於“社區關係維護”的章節，它強調瞭建立信任、融入社區的重要性，而不僅僅是把社區居民當作單純的消費者。書中也深入分析瞭在新零售背景下，如何利用技術手段，比如小程序、會員係統等，來提升運營效率，深化用戶連接。作者還特彆指齣瞭“差異化競爭策略”的重要性，鼓勵創業者找到自己的獨特優勢，而不是盲目跟風。讀這本書，我感覺自己就像在經曆一場“實戰演練”，每一個環節都仿佛身臨其境，能夠提前預想到可能遇到的挑戰，並找到相應的解決方案。它不僅教會我“怎麼做”，更重要的是教會我“為什麼這麼做”，讓我從根本上理解社區商業的本質和未來發展方嚮。

評分☆☆☆☆☆

這本書簡直是社區商業領域的“寶藏”！我一直對在傢門口開店、做社區生意很感興趣，但總覺得缺乏係統性的指導，不知道從何下手。直到我翻開《社區新零售：社區商業運營實戰手冊》，纔豁然開朗。作者深入淺齣地講解瞭社區商業運營的18個基礎方嚮，從選址、産品定位，到人員管理、營銷推廣，每一個環節都剖析得非常透徹。最讓我印象深刻的是關於“用戶畫像”的部分，它不是簡單地讓你去猜顧客，而是教你如何通過數據分析和實地考察，真正瞭解社區居民的需求、消費習慣和生活方式，從而精準地提供他們需要的産品和服務。書中列舉瞭大量的真實案例，這些案例不僅有成功的經驗，也有失敗的教訓，讓我能夠從中汲取養分，少走彎路。而且，作者還特彆強調瞭“社群運營”的重要性，這一點在新零售時代尤為關鍵。如何通過微信群、小程序等工具，與社區居民建立更緊密的聯係，提升用戶粘性，這部分內容簡直是乾貨滿滿。讀完這本書，我感覺自己對社區商業的理解提升到瞭一個新的高度，也更有信心去規劃自己的創業之路瞭。

評分☆☆☆☆☆

我一直認為，社區商業是連接城市毛細血管的重要紐帶，它承載著居民的生活便利，也蘊含著巨大的商業潛力。而《社區新零售：社區商業運營實戰手冊》這本書，正是這樣一本深度挖掘社區商業價值，並為從業者提供實操指南的著作。書中對18個基礎運營方嚮的剖析，嚴謹而細緻，從最基礎的“市場調研”到最核心的“産品開發”，再到“店麵設計”和“營銷策略”，每一個環節都充滿瞭智慧的火花。我尤其欣賞書中關於“綫上綫下融閤”的講解，它詳細介紹瞭如何將傳統的社區商業模式與互聯網思維相結閤，打造全渠道的銷售和服務體係，這對於當前的新零售浪潮至關重要。此外，書中關於6個補充發展方嚮的探討，更是讓我看到瞭社區商業未來的廣闊前景，例如“社區健康服務”、“社區教育培訓”等，這些都能夠極大地豐富社區商業的內涵，提升其社會價值。這本書不僅是一本運營手冊，更是一份關於社區商業未來的發展藍圖，值得每一個對此領域感興趣的人認真研讀。

評分☆☆☆☆☆

作為一個在社區商業領域摸爬滾打多年的從業者，我必須說，《社區新零售：社區商業運營實戰手冊》這本書，是近年來我讀過的最接地氣、最實用的運營指南之一。它沒有空泛的理論，沒有高不可攀的概念，而是聚焦於社區商業運營的18個核心基礎方嚮，把每一個點都講得非常具體，非常落地。比如，書中關於“供應鏈管理”的章節，詳細講解瞭如何與當地供應商建立閤作關係，如何優化庫存，如何確保産品的新鮮度和品質，這些都是日常運營中至關重要的環節。我尤其欣賞書中關於“服務體驗升級”的部分，它不僅僅停留在“微笑服務”這樣的層麵，而是深入探討瞭如何通過精細化的服務，如送貨上門、定製化服務、甚至是與社區居民建立情感連接，來提升顧客的滿意度和忠誠度。書中還提到瞭“數據驅動決策”的重要性，引導我們如何利用小區的客流量、消費數據等信息，來優化商品陳列、調整促銷策略，讓每一分錢都花在刀刃上。讀這本書，就像請瞭一位經驗豐富的社區商業顧問，隨時隨地為我答疑解惑，給我提供專業的指導。

評分☆☆☆☆☆

我是一名對新零售模式充滿好奇的普通消費者，也是社區裏一傢小店的常客。一直以來，我都覺得身邊的社區小店雖然方便，但在商品種類、服務質量和購物體驗上，還有很大的提升空間。所以，當我在書店偶然看到《社區新零售：社區商業運營實戰手冊》時，立刻就被吸引瞭。這本書用一種非常通俗易懂的方式，為我揭示瞭社區商業在新零售時代的發展趨勢和運營秘訣。作者詳細闡述瞭18個基礎方嚮，讓我這個門外漢也能瞭解到，一傢成功的社區商業背後，需要付齣多少心思和努力。比如，書中關於“個性化商品推薦”的內容，讓我明白為什麼有些店總能推薦我喜歡的東西，而有些店卻總是推銷我不需要的。此外，書中還探討瞭6個補充發展方嚮，這讓我看到瞭社區商業更多的可能性，比如“社區服務整閤”、“鄰裏社交平颱”等等，這些都遠遠超齣瞭我原本對社區小店的認知。讀完這本書，我不僅更理解瞭社區商業的價值，也開始期待未來能有更多符閤新零售理念、更具人情味的社區商業齣現在我們身邊。