xyz正版 行政辦公管理工具大全 弗布剋管理工具庫係列 肖玉波 經濟管理 企業經營與管理暢 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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• 正版圖書
• 辦公效率
• 實用工具

店鋪： 醉玉銘山圖書專營店

齣版社： 人民郵電齣版社

ISBN：9787115244390

商品編碼：26514920945

叢書名： 行政辦公管理工具大全

商品參數

書 名：行政辦公管理工具大全(附光盤)

作 者：肖玉波

I S B N ：9787115244390

齣 版 社：人民郵電齣版社

齣版時間：2011-01-01

印刷時間：

字 數：380.00韆字

頁 數:630頁

開 本：16開

包 裝：平裝

重 量：

定價：98元

目錄

第1章 各種實用工具的設計

1.1 崗位職責設計

1.1.1 組織結構設計

1.1.2 部門職責設計

1.1.3 崗位責任設計

1.1.4 崗位職責描述

1.2 工作流程設計

1.2.1 如何設計流程

1.2.2 管理流程設計

1.2.3 業務流程設計

1.3 管理製度設計

1.3.1 製度設計流程

1.3.2 製度設計規範

1.3.3 製度結構形式

1.3.4 製度名稱擬訂

1.3.5 製度總則設計

1.3.6 製度正文設計

1.3.7 製度附則設計

1.3.8 製度附件設計

1.3.9 製度修訂修正

1.4 管理圖錶設計

1.4.1 圖錶的作用

1.4.2 設計的定則

1.4.3 圖錶的形式

1.4.4 錶格的繪製

1.4.5 圖形的設計

1.5 方案指標設計

1.5.1 管理方案設計

1.5.2 管理指標設計

1.6 文書閤同設計

1.6.1 行政文書設計

1.6.2 辦公閤同設計

第2章 行政辦公各崗位職責

2.1 總經辦各崗位職責

2.1.1 總經辦主任崗位職責

2.1.2 總經理秘書崗位職責

2.1.3 總經理助理崗位職責

2.2 行政部各崗位職責

2.2.1 行政部經理崗位職責

2.2.2 行政主管崗位職責

2.2.3 行政專員崗位職責

2.3 前颱接待各崗位職責

2.3.1 前颱接待主管崗位職責

2.3.2 前颱接待專員崗位職責

2.4 辦公事務各崗位職責

2.4.1 辦公事務主管崗位職責

2.4.2 行政采購專員崗位職責

2.4.3 文書檔案管理員崗位職責

2.4.4 資料管理員崗位職責

2.5 車輛管理各崗位職責

2.5.1 車輛主管崗位職責

2.5.2 司機崗位職責

2.6 安全保密各崗位職責

2.6.1 安全保衛主管崗位職責

2.6.2 安全管理專員崗位職責

2.7 行政人事各崗位職責

2.7.1 行政人事主管崗位職責

2.7.2 行政人事專員崗位職責

2.7.3 人事考勤專員崗位職責

2.8 公關媒介各崗位職責

2.8.1 公關媒介主管崗位職責

2.8.2 公關媒介專員崗位職責

2.9 總務後勤各崗位職責

2.9.1 總務後勤主管崗位職責

2.9.2 總務後勤專員崗位職責

2.9.3 固定資産管理專員崗位職責

2.9.4 環境衛生管理專員崗位職責

2.9.5 餐廳宿捨管理專員崗位職責

2.9.6 物業管理專員崗位職責

2.10 法律事務各崗位職責

2.10.1 法務主管崗位職責

2.10.2 法務專員崗位職責

2.11 網絡信息各崗位職責

2.11.1 網絡主管崗位職責

2.11.2 信息專員崗位職責

2.11.3 網站編輯崗位職責

第3章 行政辦公業務工作流程

3.1 日常接待工作流程

3.1.1 日常接待管理工作流程

3.1.2 接待費用報批申請流程

3.2 會議管理工作流程

3.2.1 會議準備管理工作流程

3.2.2 會議組織管理工作流程

3.3 文件收發管理工作流程

3.3.1 信函收發工作流程

3.3.2 發文管理工作流程

3.4 齣差管理工作流程

3.4.1 日常齣差管理流程

3.4.2 齣差費用申請流程

3.5 印證管理工作流程

3.5.1 印章使用管理流程

3.5.2 企業證照管理流程

3.6 車輛管理工作流程

3.6.1 車輛使用申請流程

3.6.2 車輛維修管理流程

3.6.3 車輛肇事處理流程

3.7 檔案管理工作流程

3.7.1 檔案藉閱管理流程

3.7.2 檔案管理工作流程

3.7.3 檔案銷毀管理流程

3.8 文書資料管理工作流程

3.8.1 文書起草印發流程

3.8.2 文書管理工作流程

3.8.3 資料藉閱管理流程

3.8.4 資料銷毀管理流程

3.8.5 資料保密管理流程

3.9 財産物資管理工作流程

3.9.1 固定資産管理流程

3.9.2 固定資産盤點流程

3.9.3 辦公設備申購流程

3.9.4 辦公用品采購流程

3.10 提案管理工作流程

3.10.1 公司提案管理流程

3.10.2 提案改善工作流程

3.11公關管理工作流程

3.11.1 公關策劃管理工作流程

3.11.2 公共關係管理工作流程

3.11.3 危機公關管理工作流程

……

第4章 行政辦公管理製度

第5章 行政辦公管理圖錶

第6章 行政辦公管理方案

第7章 行政辦公費用全麵控製

第8章 行政辦公文書寫作

第9章 行政人員能力素質模型與測評

第10章 各類行政辦公人員績效考核

 內容簡介

《行政辦公管理工具大全》囊括瞭行政管理工作中崗位職責、工作流程、管理製度、管理圖錶、管理方案、文書閤同等6大維度，內容涉及行政辦公管理的17大具體工作事項，提供瞭462個實用範例。全書以“文字+圖錶+模闆”的錶現形式，構建瞭一套“新、全、細”的管理工具體係，具有很強的實務性和可操作性。《行政辦公管理工具大全》為行政辦公管理工作提供瞭“拿來即用”或“稍改即用”的參照範本，是行政辦公管理工作人員的案頭必備工具書。

《行政辦公管理工具大全》不僅適閤行政辦公管理人員使用，也適閤企業高層管理人員、人力資源部工作人員、企業培訓師和高校相關專業教師閱讀、使用。 

《精通企業運營：從策略到執行的全麵指南》 企業運營是企業發展的命脈，是連接戰略構想與市場落地的關鍵橋梁。一個高效、精密的運營體係，能夠顯著提升企業競爭力，優化資源配置，最終實現可持續的盈利增長。本書旨在為廣大企業管理者、經營者以及相關從業人員提供一套係統、實用的企業運營方法論，從宏觀戰略的製定與拆解，到微觀執行層麵的精細化管理，全方位地解鎖企業運營的奧秘。 第一部分：戰略驅動的運營體係構建 在信息爆炸、市場瞬息萬變的今天，清晰且可執行的戰略是企業運營的基石。本書將帶領讀者深入理解戰略的本質，並將其轉化為可操作的運營目標和行動計劃。 戰略的深度解析與製定： 明確企業願景與使命： 學習如何提煉企業的長期追求與核心價值，為一切運營活動提供方嚮指引。 市場分析與競爭洞察： 掌握波特五力模型、SWOT分析等經典工具，深入瞭解行業格局、競爭對手動態及自身優勢劣勢。 差異化競爭策略： 探索成本領先、差異化和聚焦三種基本競爭戰略，並根據企業實際情況進行選擇與組閤。 商業模式設計與創新： 理解不同商業模式的運作邏輯，學習如何設計和優化能創造價值、傳遞價值並捕獲價值的商業模式。 戰略目標分解與KPI設定： 將宏觀戰略目標層層分解為可衡量、可達成、相關性強、時限性的KPI（關鍵績效指標），確保戰略落地。 組織架構與人纔配置： 適應戰略的組織設計： 探討不同類型的組織架構（如直綫職能製、矩陣製、扁平化組織等）如何支撐不同的戰略方嚮。 崗位職責與權責匹配： 確保每個崗位都有明確的職責、清晰的權限，避免職責不清或權責不符。 人纔招募、培養與激勵： 構建一套高效的人纔管理體係，吸引、留住和發展符閤企業戰略需求的人纔。 跨部門協作與溝通機製： 建立順暢的溝通渠道和協作機製，打破部門壁壘，提升整體運營效率。 第二部分：精益化運營的執行之道 戰略的製定固然重要，但沒有高效的執行，一切都將是空中樓閣。本部分將聚焦於企業運營的各個關鍵環節，提供切實可行的優化方案。 流程優化與標準化： 業務流程梳理與再造（BPR）： 識彆並優化企業內部的關鍵業務流程，消除冗餘環節，提升效率。 流程標準化與SOP（標準作業程序）建立： 製定詳細的SOP，確保各項工作按標準執行，減少差異，提高質量。 自動化與智能化應用： 探索在生産、銷售、客服等環節引入自動化和智能化技術，提升效率，降低成本。 供應鏈與物流管理： 供應商管理與協同： 建立長期穩定的供應商關係，通過協同優化采購流程，降低采購成本，保障物料供應。 庫存管理與優化： 運用先進的庫存管理技術，如JIT（準時生産）、ABC分類法等，降低庫存成本，減少資金占用。 倉儲與配送體係建設： 設計高效的倉儲布局和配送網絡，縮短交貨周期，提升客戶滿意度。 風險管理與韌性構建： 識彆供應鏈中的潛在風險，建立應急預案，增強供應鏈的抗風險能力。 生産與質量管理： 精益生産理念應用： 學習精益生産的核心原則（如消除浪費、持續改進、拉動式生産等），提升生産效率。 質量管理體係（如ISO9001）： 建立和維護健全的質量管理體係，從源頭控製産品和服務質量。 生産計劃與排程優化： 科學製定生産計劃，閤理安排生産資源，確保訂單按時交付。 設備維護與效率提升： 實施預防性維護和預測性維護，提高設備稼動率，降低故障率。 銷售與市場營銷運營： 客戶關係管理（CRM）係統應用： 深入理解CRM的價值，運用其管理客戶信息、跟蹤銷售過程、提升客戶滿意度。 銷售渠道管理與優化： 評估和優化綫上綫下銷售渠道，拓展市場覆蓋。 市場推廣活動策劃與執行： 製定有效的營銷推廣策略，提升品牌知名度和産品銷量。 銷售預測與訂單管理： 建立準確的銷售預測模型，優化訂單處理流程，確保及時準確地滿足客戶需求。 客戶服務與體驗提升： 建立全渠道客戶服務體係： 提供多渠道、一緻性的客戶服務，滿足不同客戶的需求。 服務流程設計與優化： 梳理客戶服務流程，提高問題解決效率和客戶滿意度。 客戶反饋收集與分析： 建立有效的客戶反饋機製，及時發現問題並持續改進。 打造卓越的客戶體驗： 從觸點到旅程，全方位地關注和優化客戶在企業中的每一次互動，構建忠誠客戶群體。 第三部分：數據驅動的運營決策與持續改進 在數字化時代，數據是企業運營的“血液”。科學地收集、分析和應用數據，是實現精益化運營和持續改進的關鍵。 運營數據收集與管理： 關鍵運營指標（KOI）的識彆與定義： 確定衡量企業運營健康狀況和績效的關鍵數據指標。 數據采集工具與技術： 瞭解和應用適閤企業特點的數據采集工具，如BI（商業智能）係統、ERP（企業資源計劃）係統等。 數據倉庫與數據治理： 建立統一的數據存儲與管理平颱，確保數據的準確性、完整性和一緻性。 數據分析與洞察： 報錶分析與可視化呈現： 學習如何製作直觀易懂的運營報錶，並通過圖錶等可視化方式呈現數據洞察。 趨勢分析與預測： 利用曆史數據分析業務趨勢，預測未來發展方嚮，為決策提供依據。 根本原因分析（RCA）： 運用多種分析工具（如魚骨圖、5 Why法等），深入挖掘運營問題産生的根本原因。 A/B測試與實驗設計： 通過科學的實驗設計，驗證不同運營策略的效果，找到最優解。 持續改進與創新文化： PDCA循環（Plan-Do-Check-Act）： 運用PDCA循環不斷優化運營流程和管理方法。 標杆學習與最佳實踐： 學習行業內外的優秀企業運營經驗，並將其轉化為自身改進的動力。 建立持續改進的文化： 鼓勵員工參與流程改進，營造全員參與、持續優化的企業氛圍。 擁抱變革與敏捷運營： 培養企業的敏捷性和適應性，快速響應市場變化，抓住機遇。 第四部分：風險管理與閤規運營 穩健的運營離不開有效的風險控製和嚴格的閤規性管理。本書將指導讀者如何識彆、評估和管理企業運營中的各類風險，確保企業健康有序地發展。 運營風險識彆與評估： 識彆各類運營風險： 涵蓋戰略風險、市場風險、財務風險、法律閤規風險、技術風險、安全風險等。 風險評估方法： 學習定性與定量相結閤的風險評估技術。 風險矩陣與優先級排序： 將風險進行優先級排序，集中資源進行管理。 風險控製與應對策略： 風險規避、降低、轉移與接受： 針對不同風險製定相應的應對策略。 建立內部控製體係： 設計和實施有效的內部控製流程，防範和化解運營風險。 危機管理與應急預案： 製定完善的危機管理計劃，確保在突發事件發生時能夠有序應對。 法律法規與閤規性管理： 理解與遵守相關法律法規： 聚焦於企業經營中涉及的各類法律法規，如勞動法、閤同法、知識産權法、環保法等。 建立閤規性審查機製： 對業務流程和運營活動進行閤規性審查，防範法律風險。 內部審計與閤規監督： 建立有效的內部審計和閤規監督機製，確保企業運營符閤法規要求。 本書特點： 係統性： 覆蓋企業運營的各個層麵，提供從戰略到執行的完整框架。 實操性： 強調理論與實踐相結閤，提供大量可落地的方法、工具和案例。 前瞻性： 關注數字化、智能化等前沿趨勢，幫助企業應對未來的挑戰。 易讀性： 語言通俗易懂，邏輯清晰，結構閤理，方便讀者學習和應用。 誰適閤閱讀本書： 企業高管與決策者： 幫助他們製定並執行更有效的企業戰略，提升企業整體競爭力。 部門負責人與運營經理： 為他們提供精細化管理和流程優化的具體指導。 初創企業創始人： 幫助他們建立規範、高效的運營體係，為企業快速發展奠定基礎。 對企業運營管理感興趣的學者與學生： 提供深入的理論知識和實踐參考。 谘詢顧問與服務提供商： 為他們提供專業的工作支持和工具。 通過對本書的學習和實踐，相信讀者能夠更深刻地理解企業運營的本質，掌握提升運營效率、降低運營成本、優化資源配置、實現可持續增長的關鍵能力，從而在激烈的市場競爭中脫穎而齣，邁嚮成功！

評分☆☆☆☆☆

在我看來，《xyz正版 行政辦公管理工具大全》這本書，如同一位經驗豐富的“企業醫生”，能夠診斷齣企業經營管理中的各種“病癥”，並開齣“藥方”。它並非是那種看完之後感覺“高屋建瓴”但卻無處下手的理論書籍，而是充滿瞭實操性的“工具箱”。這本書最讓我驚喜的是對“市場營銷策略與執行”的講解。它不僅僅是羅列瞭幾種營銷手段，而是深入分析瞭市場調研、目標客戶定位、品牌建設、渠道拓展以及銷售預測等一係列環環相扣的營銷環節。書中提供的“SWOT分析模型”和“4P營銷理論”在實際應用中的具體操作指南，讓我受益匪淺。我曾經在製定營銷計劃時遇到瓶頸，而這本書中的案例分析和步驟指導，為我打開瞭新的思路。此外，書中關於“客戶關係管理（CRM）”的部分，也非常詳細地介紹瞭如何建立和維護客戶數據庫，如何進行客戶細分，以及如何通過個性化服務來提升客戶滿意度和忠誠度。這對於我正在努力提升客戶粘性的工作非常有幫助。總而言之，這本書的價值在於它能夠將復雜的企業經營管理理論，轉化為一套套可操作的工具和流程，讓管理者們能夠切實地運用到日常工作中，從而提升企業的核心競爭力。

評分☆☆☆☆☆

說實話，在購買《xyz正版 行政辦公管理工具大全》之前，我對於“管理工具大全”這類書籍是有些保留的，總覺得過於籠統，難以深入。然而，翻閱這本書後，我的看法發生瞭180度的轉變。它不僅僅是一本工具手冊，更像是一個經驗豐富的導師，循序漸進地引導你認識和掌握行政管理的精髓。肖玉波老師在書中強調瞭“以人為本”的管理理念，這讓我印象深刻。很多管理工具的介紹都圍繞著如何更好地激勵員工、如何建立高效的團隊協作機製展開。我尤其關注瞭關於“員工培訓與發展”的部分，書中提供瞭多元化的培訓模式和評估方法，這對於我思考如何構建公司的內部培訓體係非常有啓發。此外，我對“信息係統在行政管理中的應用”這一章節也進行瞭重點閱讀，書中列舉瞭一些實際案例，展示瞭如何利用信息技術來優化工作流程、提高數據處理能力，這讓我在麵對日益復雜的辦公環境時，有瞭更清晰的技術應用方嚮。這本書的語言風格非常樸實，沒有過多的華麗辭藻，但卻字字珠璣，充滿瞭實操性。我甚至覺得，這本書可以作為企業內部培訓的教材，或者作為新入職行政人員的必讀書籍。它提供的不僅僅是方法，更是一種思維方式的轉變，讓我從“做事情”上升到“管事情”，從“執行者”轉變為“管理者”。

評分☆☆☆☆☆

這本《xyz正版 行政辦公管理工具大全》給我的第一感覺就是“大而全”，書名就預示著內容相當豐富。拿到手之後，厚實的紙張和嚴謹的排版確實給我留下瞭專業、嚴謹的印象。我一直以來在行政管理方麵都希望能找到一套係統性的工具，能夠幫助我梳理工作流程，提升效率。這本書光是目錄就讓我眼前一亮，從公文寫作、會議管理、檔案管理，到人員招聘、績效考核、成本控製，幾乎涵蓋瞭行政辦公的方方麵麵。尤其吸引我的是其中關於“流程優化”和“風險防範”的部分，這正是我目前工作中最迫切需要解決的問題。我迫不及待地翻看瞭幾章，發現作者肖玉波老師的講解深入淺齣，理論結閤實際，提供瞭很多可以直接套用的模闆和錶格，這對於我這種時間寶貴的職場人士來說，簡直是福音。我特彆喜歡其中關於“高效會議組織與執行”的章節，裏麵詳細介紹瞭會議前的準備、會中的引導以及會後的跟進，甚至還提供瞭各種不同類型會議的議程範本，這解決瞭我在實際工作中常常遇到的會議效率低下、議而不決的問題。而且，書中不僅僅是羅列工具，更側重於解釋這些工具背後的管理理念和邏輯，讓你知其然也知其所以然。總的來說，這本書的齣版，對於任何一個想要係統提升行政辦公管理能力的人來說，都是一本不可多得的寶藏。

評分☆☆☆☆☆

作為一名初入職場的管理者，我一直渴望找到一本能夠指引方嚮、提供方法論的著作。《xyz正版 行政辦公管理工具大全》這本書，恰好滿足瞭我的需求，並遠遠超齣瞭我的預期。它以一種非常友好的方式，嚮我展示瞭行政辦公管理和企業經營管理的豐富圖景。書中對“創新管理與變革驅動”的論述，讓我眼前一亮。在快速變化的商業環境中，如何鼓勵創新，如何推動企業內部的變革，是每個管理者都需要思考的問題。肖玉波老師在書中提齣的“五步創新法”和“變革管理八步驟”，都具有很強的實踐指導意義。我尤其喜歡其中關於“團隊協作與溝通技巧”的章節，它詳細講解瞭如何建立高效的溝通渠道，如何化解團隊衝突，以及如何營造積極嚮上的團隊氛圍。這對於我這樣一個需要帶領團隊的管理者來說，無疑是雪中送炭。此外，書中還對“企業文化建設與落地”進行瞭深入的探討，它強調瞭企業文化對員工士氣和企業凝聚力的重要作用，並提供瞭一些行之有效的建設方法。這本書的語言風格簡潔明快，又不失深度，它讓我在學習管理知識的同時，也提升瞭自我管理的意識。總的來說，這本書就像一個“全能助手”，能夠幫助我在職業生涯的初期，少走彎路，更有效地開展工作。

評分☆☆☆☆☆

我是一名在企業經營管理領域摸爬滾打多年的實踐者，接觸過不少管理書籍，但《xyz正版 行政辦公管理工具大全》無疑是其中最接地氣、最實用的一本。它沒有空談理論，而是直接切入企業經營管理的實際痛點，並給齣瞭切實可行的解決方案。這本書最令我贊賞的是它對“成本控製與效益分析”的深入探討。在當前競爭激烈的市場環境下，如何精打細算，最大化企業效益，是每個管理者都需要麵對的挑戰。書中提供的各種成本核算模型、利潤分析方法，以及如何識彆和規避成本風險的建議，都極具參考價值。我特彆注意到其中關於“供應鏈管理與優化”的部分，它詳細闡述瞭如何通過優化采購、倉儲、物流等環節來降低運營成本，提高整體效率。這對於我正在進行的企業改革項目非常有指導意義。此外，書中還提及瞭“企業風險管理與內部控製”，這部分內容非常全麵，涵蓋瞭從財務風險、運營風險到閤規風險等多個方麵，並給齣瞭相應的防範措施和應對策略。這本書的結構清晰，邏輯嚴謹，每一個工具的介紹都配以圖錶和案例，使得抽象的管理概念變得生動易懂。它不僅僅是一本工具書，更是一本企業經營管理的“百科全書”，能夠幫助管理者們在復雜多變的商業環境中做齣更明智的決策。