xyz正版 行政办公管理工具大全 弗布克管理工具库系列 肖玉波 经济管理 企业经营与管理畅 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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店铺： 醉玉铭山图书专营店

出版社： 人民邮电出版社

ISBN：9787115244390

商品编码：26514920945

丛书名： 行政办公管理工具大全

商品参数

书 名：行政办公管理工具大全(附光盘)

作 者：肖玉波

I S B N ：9787115244390

出 版 社：人民邮电出版社

出版时间：2011-01-01

印刷时间：

字 数：380.00千字

页 数:630页

开 本：16开

包 装：平装

重 量：

定价：98元

目录

第1章 各种实用工具的设计

1.1 岗位职责设计

1.1.1 组织结构设计

1.1.2 部门职责设计

1.1.3 岗位责任设计

1.1.4 岗位职责描述

1.2 工作流程设计

1.2.1 如何设计流程

1.2.2 管理流程设计

1.2.3 业务流程设计

1.3 管理制度设计

1.3.1 制度设计流程

1.3.2 制度设计规范

1.3.3 制度结构形式

1.3.4 制度名称拟订

1.3.5 制度总则设计

1.3.6 制度正文设计

1.3.7 制度附则设计

1.3.8 制度附件设计

1.3.9 制度修订修正

1.4 管理图表设计

1.4.1 图表的作用

1.4.2 设计的定则

1.4.3 图表的形式

1.4.4 表格的绘制

1.4.5 图形的设计

1.5 方案指标设计

1.5.1 管理方案设计

1.5.2 管理指标设计

1.6 文书合同设计

1.6.1 行政文书设计

1.6.2 办公合同设计

第2章 行政办公各岗位职责

2.1 总经办各岗位职责

2.1.1 总经办主任岗位职责

2.1.2 总经理秘书岗位职责

2.1.3 总经理助理岗位职责

2.2 行政部各岗位职责

2.2.1 行政部经理岗位职责

2.2.2 行政主管岗位职责

2.2.3 行政专员岗位职责

2.3 前台接待各岗位职责

2.3.1 前台接待主管岗位职责

2.3.2 前台接待专员岗位职责

2.4 办公事务各岗位职责

2.4.1 办公事务主管岗位职责

2.4.2 行政采购专员岗位职责

2.4.3 文书档案管理员岗位职责

2.4.4 资料管理员岗位职责

2.5 车辆管理各岗位职责

2.5.1 车辆主管岗位职责

2.5.2 司机岗位职责

2.6 安全保密各岗位职责

2.6.1 安全保卫主管岗位职责

2.6.2 安全管理专员岗位职责

2.7 行政人事各岗位职责

2.7.1 行政人事主管岗位职责

2.7.2 行政人事专员岗位职责

2.7.3 人事考勤专员岗位职责

2.8 公关媒介各岗位职责

2.8.1 公关媒介主管岗位职责

2.8.2 公关媒介专员岗位职责

2.9 总务后勤各岗位职责

2.9.1 总务后勤主管岗位职责

2.9.2 总务后勤专员岗位职责

2.9.3 固定资产管理专员岗位职责

2.9.4 环境卫生管理专员岗位职责

2.9.5 餐厅宿舍管理专员岗位职责

2.9.6 物业管理专员岗位职责

2.10 法律事务各岗位职责

2.10.1 法务主管岗位职责

2.10.2 法务专员岗位职责

2.11 网络信息各岗位职责

2.11.1 网络主管岗位职责

2.11.2 信息专员岗位职责

2.11.3 网站编辑岗位职责

第3章 行政办公业务工作流程

3.1 日常接待工作流程

3.1.1 日常接待管理工作流程

3.1.2 接待费用报批申请流程

3.2 会议管理工作流程

3.2.1 会议准备管理工作流程

3.2.2 会议组织管理工作流程

3.3 文件收发管理工作流程

3.3.1 信函收发工作流程

3.3.2 发文管理工作流程

3.4 出差管理工作流程

3.4.1 日常出差管理流程

3.4.2 出差费用申请流程

3.5 印证管理工作流程

3.5.1 印章使用管理流程

3.5.2 企业证照管理流程

3.6 车辆管理工作流程

3.6.1 车辆使用申请流程

3.6.2 车辆维修管理流程

3.6.3 车辆肇事处理流程

3.7 档案管理工作流程

3.7.1 档案借阅管理流程

3.7.2 档案管理工作流程

3.7.3 档案销毁管理流程

3.8 文书资料管理工作流程

3.8.1 文书起草印发流程

3.8.2 文书管理工作流程

3.8.3 资料借阅管理流程

3.8.4 资料销毁管理流程

3.8.5 资料保密管理流程

3.9 财产物资管理工作流程

3.9.1 固定资产管理流程

3.9.2 固定资产盘点流程

3.9.3 办公设备申购流程

3.9.4 办公用品采购流程

3.10 提案管理工作流程

3.10.1 公司提案管理流程

3.10.2 提案改善工作流程

3.11公关管理工作流程

3.11.1 公关策划管理工作流程

3.11.2 公共关系管理工作流程

3.11.3 危机公关管理工作流程

……

第4章 行政办公管理制度

第5章 行政办公管理图表

第6章 行政办公管理方案

第7章 行政办公费用全面控制

第8章 行政办公文书写作

第9章 行政人员能力素质模型与测评

第10章 各类行政办公人员绩效考核

 内容简介

《行政办公管理工具大全》囊括了行政管理工作中岗位职责、工作流程、管理制度、管理图表、管理方案、文书合同等6大维度，内容涉及行政办公管理的17大具体工作事项，提供了462个实用范例。全书以“文字+图表+模板”的表现形式，构建了一套“新、全、细”的管理工具体系，具有很强的实务性和可操作性。《行政办公管理工具大全》为行政办公管理工作提供了“拿来即用”或“稍改即用”的参照范本，是行政办公管理工作人员的案头必备工具书。

《行政办公管理工具大全》不仅适合行政办公管理人员使用，也适合企业高层管理人员、人力资源部工作人员、企业培训师和高校相关专业教师阅读、使用。 

《精通企业运营：从策略到执行的全面指南》 企业运营是企业发展的命脉，是连接战略构想与市场落地的关键桥梁。一个高效、精密的运营体系，能够显著提升企业竞争力，优化资源配置，最终实现可持续的盈利增长。本书旨在为广大企业管理者、经营者以及相关从业人员提供一套系统、实用的企业运营方法论，从宏观战略的制定与拆解，到微观执行层面的精细化管理，全方位地解锁企业运营的奥秘。 第一部分：战略驱动的运营体系构建 在信息爆炸、市场瞬息万变的今天，清晰且可执行的战略是企业运营的基石。本书将带领读者深入理解战略的本质，并将其转化为可操作的运营目标和行动计划。 战略的深度解析与制定： 明确企业愿景与使命： 学习如何提炼企业的长期追求与核心价值，为一切运营活动提供方向指引。 市场分析与竞争洞察： 掌握波特五力模型、SWOT分析等经典工具，深入了解行业格局、竞争对手动态及自身优势劣势。 差异化竞争策略： 探索成本领先、差异化和聚焦三种基本竞争战略，并根据企业实际情况进行选择与组合。 商业模式设计与创新： 理解不同商业模式的运作逻辑，学习如何设计和优化能创造价值、传递价值并捕获价值的商业模式。 战略目标分解与KPI设定： 将宏观战略目标层层分解为可衡量、可达成、相关性强、时限性的KPI（关键绩效指标），确保战略落地。 组织架构与人才配置： 适应战略的组织设计： 探讨不同类型的组织架构（如直线职能制、矩阵制、扁平化组织等）如何支撑不同的战略方向。 岗位职责与权责匹配： 确保每个岗位都有明确的职责、清晰的权限，避免职责不清或权责不符。 人才招募、培养与激励： 构建一套高效的人才管理体系，吸引、留住和发展符合企业战略需求的人才。 跨部门协作与沟通机制： 建立顺畅的沟通渠道和协作机制，打破部门壁垒，提升整体运营效率。 第二部分：精益化运营的执行之道 战略的制定固然重要，但没有高效的执行，一切都将是空中楼阁。本部分将聚焦于企业运营的各个关键环节，提供切实可行的优化方案。 流程优化与标准化： 业务流程梳理与再造（BPR）： 识别并优化企业内部的关键业务流程，消除冗余环节，提升效率。 流程标准化与SOP（标准作业程序）建立： 制定详细的SOP，确保各项工作按标准执行，减少差异，提高质量。 自动化与智能化应用： 探索在生产、销售、客服等环节引入自动化和智能化技术，提升效率，降低成本。 供应链与物流管理： 供应商管理与协同： 建立长期稳定的供应商关系，通过协同优化采购流程，降低采购成本，保障物料供应。 库存管理与优化： 运用先进的库存管理技术，如JIT（准时生产）、ABC分类法等，降低库存成本，减少资金占用。 仓储与配送体系建设： 设计高效的仓储布局和配送网络，缩短交货周期，提升客户满意度。 风险管理与韧性构建： 识别供应链中的潜在风险，建立应急预案，增强供应链的抗风险能力。 生产与质量管理： 精益生产理念应用： 学习精益生产的核心原则（如消除浪费、持续改进、拉动式生产等），提升生产效率。 质量管理体系（如ISO9001）： 建立和维护健全的质量管理体系，从源头控制产品和服务质量。 生产计划与排程优化： 科学制定生产计划，合理安排生产资源，确保订单按时交付。 设备维护与效率提升： 实施预防性维护和预测性维护，提高设备稼动率，降低故障率。 销售与市场营销运营： 客户关系管理（CRM）系统应用： 深入理解CRM的价值，运用其管理客户信息、跟踪销售过程、提升客户满意度。 销售渠道管理与优化： 评估和优化线上线下销售渠道，拓展市场覆盖。 市场推广活动策划与执行： 制定有效的营销推广策略，提升品牌知名度和产品销量。 销售预测与订单管理： 建立准确的销售预测模型，优化订单处理流程，确保及时准确地满足客户需求。 客户服务与体验提升： 建立全渠道客户服务体系： 提供多渠道、一致性的客户服务，满足不同客户的需求。 服务流程设计与优化： 梳理客户服务流程，提高问题解决效率和客户满意度。 客户反馈收集与分析： 建立有效的客户反馈机制，及时发现问题并持续改进。 打造卓越的客户体验： 从触点到旅程，全方位地关注和优化客户在企业中的每一次互动，构建忠诚客户群体。 第三部分：数据驱动的运营决策与持续改进 在数字化时代，数据是企业运营的“血液”。科学地收集、分析和应用数据，是实现精益化运营和持续改进的关键。 运营数据收集与管理： 关键运营指标（KOI）的识别与定义： 确定衡量企业运营健康状况和绩效的关键数据指标。 数据采集工具与技术： 了解和应用适合企业特点的数据采集工具，如BI（商业智能）系统、ERP（企业资源计划）系统等。 数据仓库与数据治理： 建立统一的数据存储与管理平台，确保数据的准确性、完整性和一致性。 数据分析与洞察： 报表分析与可视化呈现： 学习如何制作直观易懂的运营报表，并通过图表等可视化方式呈现数据洞察。 趋势分析与预测： 利用历史数据分析业务趋势，预测未来发展方向，为决策提供依据。 根本原因分析（RCA）： 运用多种分析工具（如鱼骨图、5 Why法等），深入挖掘运营问题产生的根本原因。 A/B测试与实验设计： 通过科学的实验设计，验证不同运营策略的效果，找到最优解。 持续改进与创新文化： PDCA循环（Plan-Do-Check-Act）： 运用PDCA循环不断优化运营流程和管理方法。 标杆学习与最佳实践： 学习行业内外的优秀企业运营经验，并将其转化为自身改进的动力。 建立持续改进的文化： 鼓励员工参与流程改进，营造全员参与、持续优化的企业氛围。 拥抱变革与敏捷运营： 培养企业的敏捷性和适应性，快速响应市场变化，抓住机遇。 第四部分：风险管理与合规运营 稳健的运营离不开有效的风险控制和严格的合规性管理。本书将指导读者如何识别、评估和管理企业运营中的各类风险，确保企业健康有序地发展。 运营风险识别与评估： 识别各类运营风险： 涵盖战略风险、市场风险、财务风险、法律合规风险、技术风险、安全风险等。 风险评估方法： 学习定性与定量相结合的风险评估技术。 风险矩阵与优先级排序： 将风险进行优先级排序，集中资源进行管理。 风险控制与应对策略： 风险规避、降低、转移与接受： 针对不同风险制定相应的应对策略。 建立内部控制体系： 设计和实施有效的内部控制流程，防范和化解运营风险。 危机管理与应急预案： 制定完善的危机管理计划，确保在突发事件发生时能够有序应对。 法律法规与合规性管理： 理解与遵守相关法律法规： 聚焦于企业经营中涉及的各类法律法规，如劳动法、合同法、知识产权法、环保法等。 建立合规性审查机制： 对业务流程和运营活动进行合规性审查，防范法律风险。 内部审计与合规监督： 建立有效的内部审计和合规监督机制，确保企业运营符合法规要求。 本书特点： 系统性： 覆盖企业运营的各个层面，提供从战略到执行的完整框架。 实操性： 强调理论与实践相结合，提供大量可落地的方法、工具和案例。 前瞻性： 关注数字化、智能化等前沿趋势，帮助企业应对未来的挑战。 易读性： 语言通俗易懂，逻辑清晰，结构合理，方便读者学习和应用。 谁适合阅读本书： 企业高管与决策者： 帮助他们制定并执行更有效的企业战略，提升企业整体竞争力。 部门负责人与运营经理： 为他们提供精细化管理和流程优化的具体指导。 初创企业创始人： 帮助他们建立规范、高效的运营体系，为企业快速发展奠定基础。 对企业运营管理感兴趣的学者与学生： 提供深入的理论知识和实践参考。 咨询顾问与服务提供商： 为他们提供专业的工作支持和工具。 通过对本书的学习和实践，相信读者能够更深刻地理解企业运营的本质，掌握提升运营效率、降低运营成本、优化资源配置、实现可持续增长的关键能力，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出，迈向成功！

评分☆☆☆☆☆

作为一名初入职场的管理者，我一直渴望找到一本能够指引方向、提供方法论的著作。《xyz正版 行政办公管理工具大全》这本书，恰好满足了我的需求，并远远超出了我的预期。它以一种非常友好的方式，向我展示了行政办公管理和企业经营管理的丰富图景。书中对“创新管理与变革驱动”的论述，让我眼前一亮。在快速变化的商业环境中，如何鼓励创新，如何推动企业内部的变革，是每个管理者都需要思考的问题。肖玉波老师在书中提出的“五步创新法”和“变革管理八步骤”，都具有很强的实践指导意义。我尤其喜欢其中关于“团队协作与沟通技巧”的章节，它详细讲解了如何建立高效的沟通渠道，如何化解团队冲突，以及如何营造积极向上的团队氛围。这对于我这样一个需要带领团队的管理者来说，无疑是雪中送炭。此外，书中还对“企业文化建设与落地”进行了深入的探讨，它强调了企业文化对员工士气和企业凝聚力的重要作用，并提供了一些行之有效的建设方法。这本书的语言风格简洁明快，又不失深度，它让我在学习管理知识的同时，也提升了自我管理的意识。总的来说，这本书就像一个“全能助手”，能够帮助我在职业生涯的初期，少走弯路，更有效地开展工作。

评分☆☆☆☆☆

说实话，在购买《xyz正版 行政办公管理工具大全》之前，我对于“管理工具大全”这类书籍是有些保留的，总觉得过于笼统，难以深入。然而，翻阅这本书后，我的看法发生了180度的转变。它不仅仅是一本工具手册，更像是一个经验丰富的导师，循序渐进地引导你认识和掌握行政管理的精髓。肖玉波老师在书中强调了“以人为本”的管理理念，这让我印象深刻。很多管理工具的介绍都围绕着如何更好地激励员工、如何建立高效的团队协作机制展开。我尤其关注了关于“员工培训与发展”的部分，书中提供了多元化的培训模式和评估方法，这对于我思考如何构建公司的内部培训体系非常有启发。此外，我对“信息系统在行政管理中的应用”这一章节也进行了重点阅读，书中列举了一些实际案例，展示了如何利用信息技术来优化工作流程、提高数据处理能力，这让我在面对日益复杂的办公环境时，有了更清晰的技术应用方向。这本书的语言风格非常朴实，没有过多的华丽辞藻，但却字字珠玑，充满了实操性。我甚至觉得，这本书可以作为企业内部培训的教材，或者作为新入职行政人员的必读书籍。它提供的不仅仅是方法，更是一种思维方式的转变，让我从“做事情”上升到“管事情”，从“执行者”转变为“管理者”。

评分☆☆☆☆☆

这本《xyz正版 行政办公管理工具大全》给我的第一感觉就是“大而全”，书名就预示着内容相当丰富。拿到手之后，厚实的纸张和严谨的排版确实给我留下了专业、严谨的印象。我一直以来在行政管理方面都希望能找到一套系统性的工具，能够帮助我梳理工作流程，提升效率。这本书光是目录就让我眼前一亮，从公文写作、会议管理、档案管理，到人员招聘、绩效考核、成本控制，几乎涵盖了行政办公的方方面面。尤其吸引我的是其中关于“流程优化”和“风险防范”的部分，这正是我目前工作中最迫切需要解决的问题。我迫不及待地翻看了几章，发现作者肖玉波老师的讲解深入浅出，理论结合实际，提供了很多可以直接套用的模板和表格，这对于我这种时间宝贵的职场人士来说，简直是福音。我特别喜欢其中关于“高效会议组织与执行”的章节，里面详细介绍了会议前的准备、会中的引导以及会后的跟进，甚至还提供了各种不同类型会议的议程范本，这解决了我在实际工作中常常遇到的会议效率低下、议而不决的问题。而且，书中不仅仅是罗列工具，更侧重于解释这些工具背后的管理理念和逻辑，让你知其然也知其所以然。总的来说，这本书的出版，对于任何一个想要系统提升行政办公管理能力的人来说，都是一本不可多得的宝藏。

评分☆☆☆☆☆

在我看来，《xyz正版 行政办公管理工具大全》这本书，如同一位经验丰富的“企业医生”，能够诊断出企业经营管理中的各种“病症”，并开出“药方”。它并非是那种看完之后感觉“高屋建瓴”但却无处下手的理论书籍，而是充满了实操性的“工具箱”。这本书最让我惊喜的是对“市场营销策略与执行”的讲解。它不仅仅是罗列了几种营销手段，而是深入分析了市场调研、目标客户定位、品牌建设、渠道拓展以及销售预测等一系列环环相扣的营销环节。书中提供的“SWOT分析模型”和“4P营销理论”在实际应用中的具体操作指南，让我受益匪浅。我曾经在制定营销计划时遇到瓶颈，而这本书中的案例分析和步骤指导，为我打开了新的思路。此外，书中关于“客户关系管理（CRM）”的部分，也非常详细地介绍了如何建立和维护客户数据库，如何进行客户细分，以及如何通过个性化服务来提升客户满意度和忠诚度。这对于我正在努力提升客户粘性的工作非常有帮助。总而言之，这本书的价值在于它能够将复杂的企业经营管理理论，转化为一套套可操作的工具和流程，让管理者们能够切实地运用到日常工作中，从而提升企业的核心竞争力。

评分☆☆☆☆☆

我是一名在企业经营管理领域摸爬滚打多年的实践者，接触过不少管理书籍，但《xyz正版 行政办公管理工具大全》无疑是其中最接地气、最实用的一本。它没有空谈理论，而是直接切入企业经营管理的实际痛点，并给出了切实可行的解决方案。这本书最令我赞赏的是它对“成本控制与效益分析”的深入探讨。在当前竞争激烈的市场环境下，如何精打细算，最大化企业效益，是每个管理者都需要面对的挑战。书中提供的各种成本核算模型、利润分析方法，以及如何识别和规避成本风险的建议，都极具参考价值。我特别注意到其中关于“供应链管理与优化”的部分，它详细阐述了如何通过优化采购、仓储、物流等环节来降低运营成本，提高整体效率。这对于我正在进行的企业改革项目非常有指导意义。此外，书中还提及了“企业风险管理与内部控制”，这部分内容非常全面，涵盖了从财务风险、运营风险到合规风险等多个方面，并给出了相应的防范措施和应对策略。这本书的结构清晰，逻辑严谨，每一个工具的介绍都配以图表和案例，使得抽象的管理概念变得生动易懂。它不仅仅是一本工具书，更是一本企业经营管理的“百科全书”，能够帮助管理者们在复杂多变的商业环境中做出更明智的决策。