具体描述
编辑推荐
◆零售从业者必读！
◆零售圣经！
◆日本“新经营之神”代表作。
◆无论卖什么都能大卖的零售哲学。
◆全球较大的便利店连锁公司创始人——铃木敏文，结合40多年零售经验，为你讲述击中消费心理的零售哲学。
◆促销不等于打折：消费税的提高导致消费欲望下降，提出了返还消费税而不是打折。
◆从社会环境变化预估消费者行为，调整便利店销售模式。
◆创造出“单品管理”的概念——高效解决滞销品，提高利润额。
◆进行物流体制改革：商品分温度段共同配送，使得送货车从70辆降到9辆。
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内容简介
铃木敏文，结合40多年零售经验，《零售的哲学：7-Eleven便利店创始人自述》为你讲述击中消费心理的零售哲学。铃木敏文的很多创新，现在已经成为商界常识，本书把那些不可思议的零售创新娓娓道来。关于零售的一切：选址、订货、销售、物流、管理……他一次又一次地在一片反对声中创造出零售界的新纪录。翻开《零售的哲学：7-Eleven便利店创始人自述》，看铃木敏文如何领导7-11冲破层层阻碍。
目录
第1章 一切从“打破常识”开始我的工作“原点”
奇妙的际遇
作为管理部门的统筹者
轻松的背后是停滞不前
邂逅顶ji企业
来自公司内部的强烈反对
艰难而漫长的谈判之路
日本首jia便利店的诞生
密集型选址战略
“有7-Eleven真好！”“全年无休真方便！”
物流体制改革：推进商品的共同配送
第二章 不要受历史经验的牵制
7-Eleven的日均营业额为什么能领先其他连锁便利店？
我们要盯住“客户”而不是竞争对手
各种会议的存在理由
无数次地改变切入口
为了成长，必须积极应对变化
置身于信息中
灵感的获取方法：在众人面前演讲
不能随口说出数值目标
第三章 大多数人反对的事业往往能够获得成功
我的经营思考法则
提供便利是最终目标
便利店也能开银行？
外行即使开了银行也注定失败
领导者的必备素质
“IY BANK”的诞生
实现“三年内盈利”的目标
更名为“Seven银行”
第四章 消费者所追求的是品质
比起“价廉”，“物美”更重要
自有品牌的诞生
在“必须执行”的喝令下开始的项目
“以团队形式研发产品”的方法
集中专家的力量
越美味的东西越容易腻
停止销售炒饭的理由
从“家常味道”转向“家中难以实现的味道”
第五章 消费即是心理战
产品滞销的原因只有一个
引入POS系统
走向“单品管理”
消费是场心理战
消费者的价值观在哪里？
“特色饭团”为何能成为热销产品？
从“还在营业太好了”到“近距离的便利”
第六章 经营理应“朝令夕改”
走近顾客
现代版“推销术”
各种各样的“送货”结构
7-11独门送货秘籍
掌控网络＝掌控现实
作为“生活基础设施”的新角色
第七章 “应对变化”是基本原则
理解“现在应该做的事”
美国南方公司的衰败
飓风铃木来了
也让临时工负责订货
7&I; 控股集团的起航
超市和百货商场的改革
理解每个时代的顾客需求
第八章 打破“常识”
下一个舞台是世界
为何之前从未在四国开店？
打造贴近居民生活的便利店
熟悉当地人的饮食偏好就能“称霸世界”
从日本本土化产品研发走向全球化研发
附 录 7-Eleven历史沿革‘
编辑推荐
◆零售、电商、产品经理、快消从业者必读！
◆刘强东：电商的本质就是零售！
◆日本“新经营之神”代表作！日本畅销超过10万册，横扫各大商业榜单。
◆全球便利店连锁公司7-Eleven创始人——铃木敏文亲述顾客心理洞察术！
◆日本各行业一线成功人士——AKB48制作人秋元康、优衣库品牌设计师佐藤可士和、JR东日本Ecute创始人镰田由美子亲口讲述成功法则。
◆消费市场处于饱和状态时，只有当消费者亲眼看到具象的产品，才能察觉自身的潜在需求。
◆顾客并非不愿购买，他们只是期待产品能够带来“合理化购买的理由”。
◆任何人离开工作都是一名普通的消费者。答案在顾客内心的同时，也藏在“自己”心中。
海报：
内容简介
全球便利店连锁公司7-Eleven的创始人——铃木敏文，结合40多年的零售经验，为您讲述洞察顾客心理的成功秘诀：不要为顾客着想，而是要站在顾客的立场上思考；
比起优点，顾客往往更容易记住卖家的缺点；
消费市场处于饱和状态时，只有当消费者亲眼看到具象的产品，才能察觉自身的潜在需求；
顾客并非不愿购买，他们只是期待产品能够带来“合理化购买的理由”。
通过引述日本各行业一线成功人士——包括AKB48制作人秋元康、优衣库品牌设计师佐藤可士和、JR东日本Ecute创始人镰田由美子等人的经营理念及案例，铃木敏文将为您献上一系列经典、全面、实用、通俗易懂的零售实践课。
作者简介
铃木敏文，企业家，日本7-ELEVEN 创办人。他被日本媒体称为继松下幸之助之后的“日本新经营之神”，美国《哈佛商业评论》评价其为“融合东西方管理精神的典范”。他领导的日本零售集团SEVEN&I;控股公司为全球第四大、亚洲零售王国，营业额约等同日本GDP的1.25％，富可敌国。他曾三次领军企业变革，没有一次失败；而他所建立的“单品管理”概念，甚至让英语世界创造了一个新的名词“Tanpin Kanri”（“单品管理”日文发音）。目录
序第一章 创造“新兴事物”的秘诀
不变的“立场”与全新的“素材”
为什么需要“销售力”？
不捉“第二只泥鳅”
“高品质”还是“便利性”？
如何挖掘空白市场？
消费者的购买动机在哪里？
如何面对质疑声？
第二章 顾客内心的秘密
站在顾客的立场思考
真正的竞争对手是“瞬息万变的顾客需求”
顾客明天的需求才是关键所在
回归顾客视角
第三章 “销售”即“理解”
消费者≠理性经济人
“损失”比“获得”更让人刻骨铭心
顾客的购买对象是产品价值
“爆发点”是成功的关键
“铅笔型”消费时代需消除“机会损失”
拉近顾客距离的“待客之道”
通过“精选”产品为顾客提供价值
大胆拥抱网络零售渠道
第四章 从未来角度审视过去
“不传达”等于“不存在”
打造品牌形象需要坚持不懈
不要落入“成功”的陷阱
如何让有价值的信息自动“上钩”？
由“平凡”造就“不平凡”
“销售力”因挑战与努力而提高
编辑推荐
适读人群 ：职场人士 管理者◆ 历经40年精心考察，7-Eleven的创始人铃木敏文的经营哲学大公布，揭示零售之道！
◆ 宋华、罗仲伟、匡振兴、颜艳春等大咖联袂作序推荐！
◆ 铃木敏文40年来的零售之道： 不断追求根本，不拘泥于过去的常识、固定观念及既有概念，跟随时代变化，革新自身状态！
◆ 7-ELEVEN何以渗透你我的生活？
◆ 坚持到底，戒除模仿，弃舍过去!
内容简介
在时代的剧烈转移和变化中，有诸多因无法妥善应对而逐渐被时代所淘汰的大、中、小型的事业（商店及企业），而7-Eleven40年来不拘泥于过去的常识、共通想法、固定观念或既有概念，而是顺应时代的变化，时常进化与革新自身的状态，不断挑战新价值，持续不断地成长。对此，作者进行追踪采访，至今已走过40个年头。通过这40多年的持续关注和追踪访问，不断地将其商业模式、成功的法则和理论介绍给世人。所以说，本书是作者40余年来研究7-Eleven的集大成之作，也是可靠的研究7-Eleven的书籍。
作者简介
绪方知行，1962年毕业于早稻田大学。曾任“商业界”董事编辑局长等职务，而后自行创业。目前为《2020ValueCreator》月刊之编辑主笔。其以商业及流通领域记者之身份，自7-Eleven创业以来，持续采访其领导者铃木敏文长达四十年。
田口香世，出生于日本大分县，东洋英和女学院大学毕业。在《2020ValueCreator》月刊曾任编辑主笔绪方知行的助理，2007年担任该杂志总编辑。
精彩书评
本书正是通过对日本7-Eleven的创始人铃木敏文的哲学思想的探索，以及作者精准、专业的评论和分析，使得我们能够全方位、立体化地认识日本7-Eleven的核心竞争力，为我们打开了深刻了解和认识7-Eleven经营真谛的大门。
——宋 华 中国人民大学商学院教授
本书试图通过零售业纷繁复杂的表象，去探寻其背后简单纯粹的道理，揭秘7-Eleven在管理上的技巧，更提供经营思想的架构。研读此书对中国零售从业者具有重大意义，促使从经济和社会发展的普遍规律中反观自我，并为前途照亮。
——匡振兴 北京当代商城有限责任公司董事长
本书通过对7-Eleven的创始人铃木敏文经营理念持续的观察和思考，经过系统化整理，上升到了哲学层面的商业本质探索，形成了这部具有真理探索和知识沉淀的著作，传承商业智慧、启示创业后人，因而更显得难能可贵。
——罗仲伟 中国社会科学院中小企业研究中心主任
本书是关于零售业不可多得的作品。阅读本书更像是一趟美妙的零售思维突破之旅，它推翻了我们之前对零售业的诸多假定，也彻底厘清了我们对顾客的看法，引领我们真正进入到铃木敏文先生“彻底站在顾客的立场上来思考和实践”的哲学世界。
——颜艳春 北京富基融通科技有限公司董事长兼CEO
目录
推荐序一
推荐序二
推荐序三
推荐序四
序言
绪论
第1章铃木敏文对第二商品部有何期望？
1.1 以四十周年为界，走向第二阶段
1.2 毫无经营经验的新人团队
1.3 颠覆“便利店成长界限说”
1.4 创立“第二商品部”的构想
1.5 追求独特性和创新性
1.6 越是创新的事物越会遭到反对
1.7 确立明确的概念
1.8 创造新型便利店
1.9 从“有你真好”到“又近又方便”
第2章彻底的优势扩店策略
2.1 铃木敏文的先见
2.2 铃木敏文的竞争观
2.3 优势扩店的效果
2.4 “又近又方便”的真意为何？
2.5 利润减少是因为“日元升值”吗？
2.6 优势扩店策略“四方皆宜”吗？
2.7 优势扩店策略的效果：高密度、多店化扩店方式的实现
2.8 优势扩店策略的效果：实现高到货率
2.9 优势扩店策略的效果：高效的广告投入
2.10 优势扩店策略的效果：密集支援加盟店
第3章造就40年来日本*大流通业的铃木敏文的经营哲学
3.1 “站在顾客的立场”而非“为了顾客”
3.2 建立新的框架，要“创新”而非“改良”
3.3 “应对变化”和“落实根本”
3.4 7-Eleven的基本四原则：一、亲切的服务（Friendly）
3.5 这是顾客忠诚度决定竞争优势的时代
3.6 7-Eleven的基本四原则：二、清洁干净（Cleanliness）
3.7 7-Eleven的基本四原则：三、品质
3.8 7-Eleven的基本四原则：四、品类齐全
3.9 创立“需求链管理”
第4章不模仿他人，7-Eleven网络
4.1 美国之行成就了今天的7-Eleven
4.2 创业的原点在于实现不断的进化和创新
4.3 创业资金有限逼出的智慧
4.4 自身没有物质生产手段，却能造就庞大规模的商业体系
4.5 本部员工不过百余人，善用外部的力量和功能
4.6 掌握市场信息的人将控制整个产业
4.7 策略联盟：六大共享化原则
4.8 7-Eleven是共享顾客的平台
第5章不断升级的信息系统：7-Eleven是营销公司
5.1 需求链管理的重要性
5.2 以假设和验证为基础的单品管理
5.3 *的16000店的单店经营
5.4 升级后的第六代综合店铺信息系统
第6章加盟店和总部是命运共同体：加盟店的严格监督促进总部的自我革新
6.1 助力现有零售业的兴旺是自身的存在价值
6.2 总部并不具有强制力
6.3 为何不涉足降低加盟费的竞争
6.4 协助加盟店的资金后盾是总部的收益能力
6.5 总部支持现有店铺的活化
第7章站在顾客的立场上，坚持品质
7.1 越畅销的商品就越容易褪流行
7.2 开发价值诉求型的自有品牌商品，而非价格诉求型
7.3 化解顾客的不满，其中蕴含着新价值
第8章商品创新的追求：创造新型便利商店
8.1 挑战压倒性的差异化
8.2 热销商品——黄金吐司
8.3 追求基于自主销售规划的价值提升
8.4 日本*大的自有品牌商品“SEVEN PREMIUM”
8.5 创造SEVEN咖啡
8.6 SEVEN咖啡的投入导致罐装咖啡的需求降低？
第9章创造热销商品的流程表和策略联盟
9.1 热销商品开发的秘密，商品开发流程表
9.2 潜在需求的发现和具化
9.3 标示商品生产者的原因
9.4 协作创造是商品开发能力的致胜关键
9.5 对价值诉求和价值传达的努力
9.6 经过“90天后验证”再进行下一个方案
第10章创造“又近又方便”的服务
10.1 打破传统便利店的普遍想法
10.2 洞察时代的变化——账单代收服务
10.3 洞察时代的变化——SEVEN外送餐
10.4 外送时代即将到来
10.5 实体与虚拟融合的SEVEN外送餐
10.6 产品目录和网页的并用
10.7 五成顾客选择到门店自提商品
10.8 将门店开到顾客家门口
10.9 善用盒饭熟食专用工厂及配送中心的SEVEN外送餐
10.10 融合实体门店和虚拟网络的全渠道策略
结语
后记
基本信息
书名：社区新零售
作者：王利阳 著
定价：55.00元
ISBN：9787115467362
出版社：人民邮电出版社
出版日期：2017年08月
版次：1
开本：16开
字数：字
页数：237页
装帧：平装
是否套装：否
编辑推荐
马云说：“未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售。”无论是阿里、京东等电商巨头，还是苏宁、沃尔玛、永辉等传统零售公司，甚至是上好、美宜佳等传统便利店都已跃跃欲试，开始布局社区市场。
新零售的东风来了，我们该怎么驭风而行？本书为你解答。
专家作者倾情打造。本书作者王利阳是虎嗅、钛媒体、百度百家、i黑马、创事记、品途、亿欧、艾瑞、界面、蓝鲸等媒体的专栏作者；同时也是社区O2O行业较早的研究者，业内知名专家，与近百个社区项目进行过深度交流，并给出相应的市场策略。
内容实用，引经据典。本书深度解读了社区新零售的风险、机遇以及运营方式；全面剖析了社区商业运营的18个基础方向及6个补充发展方向；同时介绍了7-ELEVEn、罗森、58到家等多家企业的社区商业运营模式。
内容简介
毋庸置疑，线上线下融合发展的新零售是零售业的未来，而社区作为民众的基本生活场所，已经成为各大零售商争相布局的战略级消费市场。无论是阿里、京东等电商巨头，还是苏宁、沃尔玛、永辉等传统零售公司，甚至是上好、美宜佳等传统便利店都已跃跃欲试，想在社区市场大展拳脚。那么，社区商业到底该如何运营？传统项目该如何顺应潮流实现转型？新项目怎样才能因地制宜迅速成长？
《社区新零售》由社区市场知名行业专家王利阳倾情打造。作者从不同细分领域，全面阐述了社区市场商业运营的现状、机遇、风险，以及可能遇到的市场难点；同时详细介绍了社区商业的18个主要运营方向以及6个补充方向。本书内容全面、观点新颖，是一部不可多得的社区商业运营实战指南。
《社区新零售》适合创业者、投资人、企业高管、社区市场运营一线市场人员，以及对社区商业市场有兴趣的读者阅读。
作者简介
王利阳
社区O2O行业很早的研究者，业内知名专家，与近百个社区项目进行过深度交流，并给出相应的市场策略。
作者早期从事市场营销、电商分析等方面工作，也是比较早的一批科技自媒体——虎嗅、钛媒体、百度百家、i黑马、创事记、品途、亿欧、艾瑞、界面、蓝鲸等媒体的专栏作者。至今4年时间，作者已先后创作近60篇、约20多万字的深度行业分析文章，研究分析成果经常被媒体及企业借鉴，为物业、民政、街道、投资人、大型企业集团和社区创业者提供了前沿的行业分析与市场经验，其创办的社区自媒体公众号【言区社】为2000多位社区一线人员提供及时的行业分析。
目 录
第一部分 处于风口上的社区新零售
第一章 零售业变革，社区新零售价值显现/ 3
1．1 “新零售”是零售业变革的真实写照/ 3
1．2 社区新零售与社区O2O的前世今生/ 6
1．3 社区新零售，“新”在何处/ 8
1．4 社区新零售的市场潜力与战略意义/ 11
第二章 社区新零售的现状及基本市场规律/ 16
2．1 社区新零售的线上、线下价值/ 16
2．2 现代社区便利店是社区新零售的突破口/ 20
2．3 社区新零售具有规律性/ 23
2．4 社区新零售需“因地制宜”/ 28
第三章 社区新零售的运作模式及市场要点/ 32
3．1 社区新零售的商业模式和几种常见的运作方式/ 32
3．2 社区新零售不只是交易，更是服务/ 37
3．3 如何抓住社区新零售的机会/ 42
3．4 日本便利店理念可以学，但不能盲目照搬/ 50
第二部分 全面了解社区商业
第四章 社区商业第一阶段：改善社区环境/ 57
4．1 方向1：社区新零售/ 57
4．2 方向2：快递配送/ 60
4．3 方向3：网络信息/ 69
4．4 方向4：广告营销/ 73
4．5 方向5：支付缴费/ 77
4．6 方向6：智慧社区/ 81
第五章 社区商业第二阶段：提升增值服务/ 88
5．1 方向7：上门到家/ 89
5．2 方向8：房产增值/ 97
5．3 方向9：汽车服务/ 102
5．4 方向10：闲置二手/ 106
5．5 方向11：废品回收/ 110
5．6 方向12：社区会所/ 115
第六章 社区商业第三阶段：挖掘社区商业未来价值/ 119
6．1 方向13：社区金融/ 120
6．2 方向14：社区养老/ 124
6．3 方向15：社区医疗/ 131
6．4 方向16：社区育儿/ 137
6．5 方向17：社区社交/ 142
6．6 方向18：社区数据/ 146
第七章 社区商业补充方向/ 151
7．1 补充方向1：社区众包/ 152
7．2 补充方向2：社区共享/ 154
7．3 补充方向3：社区旅游/ 157
7．4 补充方向4：社区教育/ 159
7．5 补充方向5：社区政策/ 162
7．6 补充方向6：社区活动/ 163
第八章 物业在社区商业中的价值与作用/ 166
8．1 与物业合作需要注意哪些问题/ 166
8．2 大型物业的社区O2O 行动/ 173
8．3 社区新零售下的物业费收缴/ 180
8．4 社区新零售让物业的话语权、闲置资源与人力成为优质资产/ 183
8．5 物业并购潮的价值与目的/ 185
8．6 未来的社区服务与管理究竟需不需要物业/ 193
第三部分 社区新零售的未来
第九章 图解社区市场/ 201
9．1 各年龄段用户社区生活的主要特点/ 201
9．2 社区市场潜在价值图谱/ 204
9．3 社区用户价值特征四象限/ 205
9．4 家庭成员构成决定日常需求：社区家庭结构与日常作息习惯/ 213
第十章 社区新零售的机遇与未来/ 231
10．1 与概念化的社区O2O 相比，社区新零售是眼前更实际的市场机遇/ 231
10．2 社区商业市场的未来/ 235
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