社區新零售+零售的本質+零售心理戰+零售的哲學 4冊 7-Eleven便利店哲學經管書 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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王利陽，[日] 緒方知行 等 著

圖書標籤:

• 新零售
• 社區零售
• 零售本質
• 零售心理學
• 零售哲學
• 便利店
• 7-Eleven
• 經營管理
• 商業模式
• 消費者行為

店鋪： 百尺樓圖書專營店

齣版社： 人民郵電齣版社,江蘇文藝齣版社

ISBN：9787115467362

商品編碼：26531720637

套裝數量：4

編輯推薦

◆零售從業者必讀！
◆零售聖經！
◆日本“新經營之神”代錶作。
◆無論賣什麼都能大賣的零售哲學。
◆全球較大的便利店連鎖公司創始人——鈴木敏文，結閤40多年零售經驗，為你講述擊中消費心理的零售哲學。
◆促銷不等於打摺：消費稅的提高導緻消費欲望下降，提齣瞭返還消費稅而不是打摺。
◆從社會環境變化預估消費者行為，調整便利店銷售模式。
◆創造齣“單品管理”的概念——高效解決滯銷品，提高利潤額。
◆進行物流體製改革：商品分溫度段共同配送，使得送貨車從70輛降到9輛。

海報：

內容簡介

鈴木敏文，結閤40多年零售經驗，《零售的哲學：7-Eleven便利店創始人自述》為你講述擊中消費心理的零售哲學。鈴木敏文的很多創新，現在已經成為商界常識，本書把那些不可思議的零售創新娓娓道來。關於零售的一切：選址、訂貨、銷售、物流、管理……他一次又一次地在一片反對聲中創造齣零售界的新紀錄。  
翻開《零售的哲學：7-Eleven便利店創始人自述》，看鈴木敏文如何領導7-11衝破層層阻礙。

目錄

第1章 一切從“打破常識”開始
我的工作“原點”  
奇妙的際遇  
作為管理部門的統籌者  
輕鬆的背後是停滯不前  
邂逅頂ji企業  
來自公司內部的強烈反對  
艱難而漫長的談判之路  
日本首jia便利店的誕生  
密集型選址戰略  
“有7-Eleven真好！”“全年無休真方便！”  
物流體製改革：推進商品的共同配送  

第二章 不要受曆史經驗的牽製
7-Eleven的日均營業額為什麼能領先其他連鎖便利店？  
我們要盯住“客戶”而不是競爭對手  
各種會議的存在理由  
無數次地改變切入口  
為瞭成長，必須積極應對變化  
置身於信息中  
靈感的獲取方法：在眾人麵前演講  
不能隨口說齣數值目標  

第三章 大多數人反對的事業往往能夠獲得成功
我的經營思考法則  
提供便利是最終目標  
便利店也能開銀行？  
外行即使開瞭銀行也注定失敗  
領導者的必備素質  
“IY BANK”的誕生  
實現“三年內盈利”的目標  
更名為“Seven銀行”  

第四章 消費者所追求的是品質
比起“價廉”，“物美”更重要  
自有品牌的誕生  
在“必須執行”的喝令下開始的項目  
“以團隊形式研發産品”的方法  
集中專傢的力量  
越美味的東西越容易膩  
停止銷售炒飯的理由  
從“傢常味道”轉嚮“傢中難以實現的味道”  

第五章 消費即是心理戰
産品滯銷的原因隻有一個  
引入POS係統  
走嚮“單品管理”  
消費是場心理戰  
消費者的價值觀在哪裏？  
“特色飯團”為何能成為熱銷産品？  
從“還在營業太好瞭”到“近距離的便利”  

第六章 經營理應“朝令夕改”  
走近顧客  
現代版“推銷術”  
各種各樣的“送貨”結構  
7-11獨門送貨秘籍  
掌控網絡＝掌控現實  
作為“生活基礎設施”的新角色  

第七章 “應對變化”是基本原則  
理解“現在應該做的事”  
美國南方公司的衰敗  
颶風鈴木來瞭  
也讓臨時工負責訂貨  
7&I; 控股集團的起航  
超市和百貨商場的改革  
理解每個時代的顧客需求  

第八章 打破“常識”  
下一個舞颱是世界  
為何之前從未在四國開店？  
打造貼近居民生活的便利店  
熟悉當地人的飲食偏好就能“稱霸世界”  
從日本本土化産品研發走嚮全球化研發  

附 錄 7-Eleven曆史沿革‘

編輯推薦

◆零售、電商、産品經理、快消從業者必讀！
◆劉強東：電商的本質就是零售！
◆日本“新經營之神”代錶作！日本暢銷超過10萬冊，橫掃各大商業榜單。
◆全球便利店連鎖公司7-Eleven創始人——鈴木敏文親述顧客心理洞察術！
◆日本各行業一綫成功人士——AKB48製作人鞦元康、優衣庫品牌設計師佐藤可士和、JR東日本Ecute創始人鐮田由美子親口講述成功法則。
◆消費市場處於飽和狀態時，隻有當消費者親眼看到具象的産品，纔能察覺自身的潛在需求。
◆顧客並非不願購買，他們隻是期待産品能夠帶來“閤理化購買的理由”。
◆任何人離開工作都是一名普通的消費者。答案在顧客內心的同時，也藏在“自己”心中。

海報：

內容簡介

全球便利店連鎖公司7-Eleven的創始人——鈴木敏文，結閤40多年的零售經驗，為您講述洞察顧客心理的成功秘訣：  
不要為顧客著想，而是要站在顧客的立場上思考；  
比起優點，顧客往往更容易記住賣傢的缺點；  
消費市場處於飽和狀態時，隻有當消費者親眼看到具象的産品，纔能察覺自身的潛在需求；  
顧客並非不願購買，他們隻是期待産品能夠帶來“閤理化購買的理由”。  
通過引述日本各行業一綫成功人士——包括AKB48製作人鞦元康、優衣庫品牌設計師佐藤可士和、JR東日本Ecute創始人鐮田由美子等人的經營理念及案例，鈴木敏文將為您獻上一係列經典、全麵、實用、通俗易懂的零售實踐課。

作者簡介

鈴木敏文，企業傢，日本7-ELEVEN 創辦人。他被日本媒體稱為繼鬆下幸之助之後的“日本新經營之神”，美國《哈佛商業評論》評價其為“融閤東西方管理精神的典範”。他領導的日本零售集團SEVEN&I;控股公司為全球第四大、亞洲零售王國，營業額約等同日本GDP的1.25％，富可敵國。他曾三次領軍企業變革，沒有一次失敗；而他所建立的“單品管理”概念，甚至讓英語世界創造瞭一個新的名詞“Tanpin Kanri”（“單品管理”日文發音）。

目錄

序  
第一章 創造“新興事物”的秘訣  
不變的“立場”與全新的“素材”  
為什麼需要“銷售力”？  
不捉“第二隻泥鰍”  
“高品質”還是“便利性”？  
如何挖掘空白市場？  
消費者的購買動機在哪裏？  
如何麵對質疑聲？  

第二章 顧客內心的秘密  
站在顧客的立場思考  
真正的競爭對手是“瞬息萬變的顧客需求”  
顧客明天的需求纔是關鍵所在  
迴歸顧客視角  

第三章 “銷售”即“理解”  
消費者≠理性經濟人  
“損失”比“獲得”更讓人刻骨銘心  
顧客的購買對象是産品價值  
“爆發點”是成功的關鍵  
“鉛筆型”消費時代需消除“機會損失”  
拉近顧客距離的“待客之道”  
通過“精選”産品為顧客提供價值  
大膽擁抱網絡零售渠道  

第四章 從未來角度審視過去  
“不傳達”等於“不存在”  
打造品牌形象需要堅持不懈  
不要落入“成功”的陷阱  
如何讓有價值的信息自動“上鈎”？  
由“平凡”造就“不平凡”  
“銷售力”因挑戰與努力而提高

編輯推薦

適讀人群 ：職場人士 管理者  

◆ 曆經40年精心考察，7-Eleven的創始人鈴木敏文的經營哲學大公布，揭示零售之道！

◆ 宋華、羅仲偉、匡振興、顔艷春等大咖聯袂作序推薦！

◆ 鈴木敏文40年來的零售之道： 不斷追求根本，不拘泥於過去的常識、固定觀念及既有概念，跟隨時代變化，革新自身狀態！

◆ 7-ELEVEN何以滲透你我的生活？
◆ 堅持到底，戒除模仿，棄捨過去!

內容簡介

在時代的劇烈轉移和變化中，有諸多因無法妥善應對而逐漸被時代所淘汰的大、中、小型的事業（商店及企業），而7-Eleven40年來不拘泥於過去的常識、共通想法、固定觀念或既有概念，而是順應時代的變化，時常進化與革新自身的狀態，不斷挑戰新價值，持續不斷地成長。對此，作者進行追蹤采訪，至今已走過40個年頭。通過這40多年的持續關注和追蹤訪問，不斷地將其商業模式、成功的法則和理論介紹給世人。所以說，本書是作者40餘年來研究7-Eleven的集大成之作，也是可靠的研究7-Eleven的書籍。

作者簡介

緒方知行，1962年畢業於早稻田大學。曾任“商業界”董事編輯局長等職務，而後自行創業。目前為《2020ValueCreator》月刊之編輯主筆。其以商業及流通領域記者之身份，自7-Eleven創業以來，持續采訪其領導者鈴木敏文長達四十年。

田口香世，齣生於日本大分縣，東洋英和女學院大學畢業。在《2020ValueCreator》月刊曾任編輯主筆緒方知行的助理，2007年擔任該雜誌總編輯。

精彩書評

本書正是通過對日本7-Eleven的創始人鈴木敏文的哲學思想的探索，以及作者精準、專業的評論和分析，使得我們能夠全方位、立體化地認識日本7-Eleven的核心競爭力，為我們打開瞭深刻瞭解和認識7-Eleven經營真諦的大門。
——宋 華 中國人民大學商學院教授

本書試圖通過零售業紛繁復雜的錶象，去探尋其背後簡單純粹的道理，揭秘7-Eleven在管理上的技巧，更提供經營思想的架構。研讀此書對中國零售從業者具有重大意義，促使從經濟和社會發展的普遍規律中反觀自我，並為前途照亮。
——匡振興 北京當代商城有限責任公司董事長

本書通過對7-Eleven的創始人鈴木敏文經營理念持續的觀察和思考，經過係統化整理，上升到瞭哲學層麵的商業本質探索，形成瞭這部具有真理探索和知識沉澱的著作，傳承商業智慧、啓示創業後人，因而更顯得難能可貴。
——羅仲偉 中國社會科學院中小企業研究中心主任

本書是關於零售業不可多得的作品。閱讀本書更像是一趟美妙的零售思維突破之旅，它推翻瞭我們之前對零售業的諸多假定，也徹底厘清瞭我們對顧客的看法，引領我們真正進入到鈴木敏文先生“徹底站在顧客的立場上來思考和實踐”的哲學世界。
——顔艷春 北京富基融通科技有限公司董事長兼CEO

目錄

推薦序一
推薦序二
推薦序三
推薦序四
序言
緒論

第1章鈴木敏文對第二商品部有何期望？
1.1 以四十周年為界，走嚮第二階段
1.2 毫無經營經驗的新人團隊
1.3 顛覆“便利店成長界限說”
1.4 創立“第二商品部”的構想
1.5 追求獨特性和創新性
1.6 越是創新的事物越會遭到反對
1.7 確立明確的概念
1.8 創造新型便利店
1.9 從“有你真好”到“又近又方便”

第2章徹底的優勢擴店策略
2.1 鈴木敏文的先見
2.2 鈴木敏文的競爭觀
2.3 優勢擴店的效果
2.4 “又近又方便”的真意為何？
2.5 利潤減少是因為“日元升值”嗎？
2.6 優勢擴店策略“四方皆宜”嗎？
2.7 優勢擴店策略的效果：高密度、多店化擴店方式的實現
2.8 優勢擴店策略的效果：實現高到貨率
2.9 優勢擴店策略的效果：高效的廣告投入
2.10 優勢擴店策略的效果：密集支援加盟店

第3章造就40年來日本*大流通業的鈴木敏文的經營哲學
3.1 “站在顧客的立場”而非“為瞭顧客”
3.2 建立新的框架，要“創新”而非“改良”
3.3 “應對變化”和“落實根本”
3.4 7-Eleven的基本四原則：一、親切的服務（Friendly）
3.5 這是顧客忠誠度決定競爭優勢的時代
3.6 7-Eleven的基本四原則：二、清潔乾淨（Cleanliness）
3.7 7-Eleven的基本四原則：三、品質
3.8 7-Eleven的基本四原則：四、品類齊全
3.9 創立“需求鏈管理”

第4章不模仿他人，7-Eleven網絡
4.1 美國之行成就瞭今天的7-Eleven
4.2 創業的原點在於實現不斷的進化和創新
4.3 創業資金有限逼齣的智慧
4.4 自身沒有物質生産手段，卻能造就龐大規模的商業體係
4.5 本部員工不過百餘人，善用外部的力量和功能
4.6 掌握市場信息的人將控製整個産業
4.7 策略聯盟：六大共享化原則
4.8 7-Eleven是共享顧客的平颱

第5章不斷升級的信息係統：7-Eleven是營銷公司
5.1 需求鏈管理的重要性
5.2 以假設和驗證為基礎的單品管理
5.3 *的16000店的單店經營
5.4 升級後的第六代綜閤店鋪信息係統

第6章加盟店和總部是命運共同體：加盟店的嚴格監督促進總部的自我革新
6.1 助力現有零售業的興旺是自身的存在價值
6.2 總部並不具有強製力
6.3 為何不涉足降低加盟費的競爭
6.4 協助加盟店的資金後盾是總部的收益能力
6.5 總部支持現有店鋪的活化

第7章站在顧客的立場上，堅持品質
7.1 越暢銷的商品就越容易褪流行
7.2 開發價值訴求型的自有品牌商品，而非價格訴求型
7.3 化解顧客的不滿，其中蘊含著新價值

第8章商品創新的追求：創造新型便利商店
8.1 挑戰壓倒性的差異化
8.2 熱銷商品——黃金吐司
8.3 追求基於自主銷售規劃的價值提升
8.4 日本*大的自有品牌商品“SEVEN PREMIUM”
8.5 創造SEVEN咖啡
8.6 SEVEN咖啡的投入導緻罐裝咖啡的需求降低？

第9章創造熱銷商品的流程錶和策略聯盟
9.1 熱銷商品開發的秘密，商品開發流程錶
9.2 潛在需求的發現和具化
9.3 標示商品生産者的原因
9.4 協作創造是商品開發能力的緻勝關鍵
9.5 對價值訴求和價值傳達的努力
9.6 經過“90天後驗證”再進行下一個方案

第10章創造“又近又方便”的服務
10.1 打破傳統便利店的普遍想法
10.2 洞察時代的變化——賬單代收服務
10.3 洞察時代的變化——SEVEN外送餐
10.4 外送時代即將到來
10.5 實體與虛擬融閤的SEVEN外送餐
10.6 産品目錄和網頁的並用
10.7 五成顧客選擇到門店自提商品
10.8 將門店開到顧客傢門口
10.9 善用盒飯熟食專用工廠及配送中心的SEVEN外送餐
10.10 融閤實體門店和虛擬網絡的全渠道策略

結語
後記

基本信息

書名：社區新零售

作者：王利陽 著

定價：55.00元

ISBN：9787115467362

齣版社：人民郵電齣版社

齣版日期：2017年08月

版次：1

開本：16開

字數：字

頁數：237頁

裝幀：平裝

是否套裝：否

編輯推薦

   馬雲說：“未來的十年、二十年，沒有電子商務這一說，隻有新零售。”無論是阿裏、京東等電商巨頭，還是蘇寜、沃爾瑪、永輝等傳統零售公司，甚至是上好、美宜佳等傳統便利店都已躍躍欲試，開始布局社區市場。 

   新零售的東風來瞭，我們該怎麼馭風而行？本書為你解答。 

   專傢作者傾情打造。本書作者王利陽是虎嗅、鈦媒體、百度百傢、i黑馬、創事記、品途、億歐、艾瑞、界麵、藍鯨等媒體的專欄作者；同時也是社區O2O行業較早的研究者，業內知名專傢，與近百個社區項目進行過深度交流，並給齣相應的市場策略。 

   內容實用，引經據典。本書深度解讀瞭社區新零售的風險、機遇以及運營方式；全麵剖析瞭社區商業運營的18個基礎方嚮及6個補充發展方嚮；同時介紹瞭7-ELEVEn、羅森、58到傢等多傢企業的社區商業運營模式。

內容簡介

毋庸置疑，綫上綫下融閤發展的新零售是零售業的未來，而社區作為民眾的基本生活場所，已經成為各大零售商爭相布局的戰略級消費市場。無論是阿裏、京東等電商巨頭，還是蘇寜、沃爾瑪、永輝等傳統零售公司，甚至是上好、美宜佳等傳統便利店都已躍躍欲試，想在社區市場大展拳腳。那麼，社區商業到底該如何運營？傳統項目該如何順應潮流實現轉型？新項目怎樣纔能因地製宜迅速成長？ 

《社區新零售》由社區市場知名行業專傢王利陽傾情打造。作者從不同細分領域，全麵闡述瞭社區市場商業運營的現狀、機遇、風險，以及可能遇到的市場難點；同時詳細介紹瞭社區商業的18個主要運營方嚮以及6個補充方嚮。本書內容全麵、觀點新穎，是一部不可多得的社區商業運營實戰指南。 

《社區新零售》適閤創業者、投資人、企業高管、社區市場運營一綫市場人員，以及對社區商業市場有興趣的讀者閱讀。

作者簡介

王利陽 

社區O2O行業很早的研究者，業內知名專傢，與近百個社區項目進行過深度交流，並給齣相應的市場策略。 

作者早期從事市場營銷、電商分析等方麵工作，也是比較早的一批科技自媒體——虎嗅、鈦媒體、百度百傢、i黑馬、創事記、品途、億歐、艾瑞、界麵、藍鯨等媒體的專欄作者。至今4年時間，作者已先後創作近60篇、約20多萬字的深度行業分析文章，研究分析成果經常被媒體及企業藉鑒，為物業、民政、街道、投資人、大型企業集團和社區創業者提供瞭前沿的行業分析與市場經驗，其創辦的社區自媒體公眾號【言區社】為2000多位社區一綫人員提供及時的行業分析。

目   錄

第一部分 處於風口上的社區新零售 

第一章 零售業變革，社區新零售價值顯現/ 3 

1．1 “新零售”是零售業變革的真實寫照/ 3 

1．2 社區新零售與社區O2O的前世今生/ 6 

1．3 社區新零售，“新”在何處/ 8 

1．4 社區新零售的市場潛力與戰略意義/ 11 

第二章 社區新零售的現狀及基本市場規律/ 16 

2．1 社區新零售的綫上、綫下價值/ 16 

2．2 現代社區便利店是社區新零售的突破口/ 20 

2．3 社區新零售具有規律性/ 23 

2．4 社區新零售需“因地製宜”/ 28 

第三章 社區新零售的運作模式及市場要點/ 32 

3．1 社區新零售的商業模式和幾種常見的運作方式/ 32 

3．2 社區新零售不隻是交易，更是服務/ 37 

3．3 如何抓住社區新零售的機會/ 42 

3．4 日本便利店理念可以學，但不能盲目照搬/ 50 

第二部分 全麵瞭解社區商業 

第四章 社區商業第一階段：改善社區環境/ 57 

4．1 方嚮1：社區新零售/ 57 

4．2 方嚮2：快遞配送/ 60 

4．3 方嚮3：網絡信息/ 69 

4．4 方嚮4：廣告營銷/ 73 

4．5 方嚮5：支付繳費/ 77 

4．6 方嚮6：智慧社區/ 81 

第五章 社區商業第二階段：提升增值服務/ 88 

5．1 方嚮7：上門到傢/ 89 

5．2 方嚮8：房産增值/ 97 

5．3 方嚮9：汽車服務/ 102 

5．4 方嚮10：閑置二手/ 106 

5．5 方嚮11：廢品迴收/ 110 

5．6 方嚮12：社區會所/ 115 

第六章 社區商業第三階段：挖掘社區商業未來價值/ 119 

6．1 方嚮13：社區金融/ 120 

6．2 方嚮14：社區養老/ 124 

6．3 方嚮15：社區醫療/ 131 

6．4 方嚮16：社區育兒/ 137 

6．5 方嚮17：社區社交/ 142 

6．6 方嚮18：社區數據/ 146 

第七章 社區商業補充方嚮/ 151 

7．1 補充方嚮1：社區眾包/ 152 

7．2 補充方嚮2：社區共享/ 154 

7．3 補充方嚮3：社區旅遊/ 157 

7．4 補充方嚮4：社區教育/ 159 

7．5 補充方嚮5：社區政策/ 162 

7．6 補充方嚮6：社區活動/ 163 

第八章 物業在社區商業中的價值與作用/ 166 

8．1 與物業閤作需要注意哪些問題/ 166 

8．2 大型物業的社區O2O 行動/ 173 

8．3 社區新零售下的物業費收繳/ 180 

8．4 社區新零售讓物業的話語權、閑置資源與人力成為優質資産/ 183 

8．5 物業並購潮的價值與目的/ 185 

8．6 未來的社區服務與管理究竟需不需要物業/ 193 

第三部分 社區新零售的未來 

第九章 圖解社區市場/ 201 

9．1 各年齡段用戶社區生活的主要特點/ 201 

9．2 社區市場潛在價值圖譜/ 204 

9．3 社區用戶價值特徵四象限/ 205 

9．4 傢庭成員構成決定日常需求：社區傢庭結構與日常作息習慣/ 213 

第十章 社區新零售的機遇與未來/ 231 

10．1 與概念化的社區O2O 相比，社區新零售是眼前更實際的市場機遇/ 231 

10．2 社區商業市場的未來/ 235

’

《社區新零售：重塑消費體驗與價值鏈》 核心理念： 本書深入剖析瞭在數字化浪潮和消費者需求升級的雙重驅動下，社區新零售如何顛覆傳統零售模式，重塑消費體驗，並優化價值鏈。它不僅關注技術的應用，更聚焦於人本主義的迴歸，強調以社區為載體，以用戶為中心，構建有溫度、有粘性的商業生態。 內容精要： 第一章：社區新零售的時代脈搏 宏觀趨勢解讀： 探討中國城鎮化進程、消費結構升級、人口結構變化（如老齡化、單身經濟）以及新一代消費者（Z世代）的消費特徵，這些宏觀因素如何共同催生瞭社區新零售的崛起。 技術驅動的變革： 分析大數據、人工智能、物聯網、移動支付、區塊鏈等前沿技術如何在社區新零售中發揮賦能作用，例如精準營銷、個性化推薦、智能庫存管理、無感支付、供應鏈透明化等。 “最後一公裏”的價值重塑： 強調社區作為零售的終極觸點，其連接用戶、服務用戶的獨特價值。分析社區新零售如何將便利性、服務性、社交性等多元價值注入到“最後一公裏”。 從“賣貨”到“服務”的思維轉變： 闡釋新零售不再僅僅是商品的陳列和交易，而是圍繞用戶需求提供全方位解決方案。從産品導嚮轉嚮用戶導嚮，從單一場景拓展到多場景、全觸點覆蓋。 第二章：構建以用戶為中心的社區生態 用戶洞察與畫像： 教授如何通過數據分析、用戶訪談、社群互動等方式，深入理解社區用戶的需求、偏好、生活習慣及消費痛點，並基於此構建精細化的用戶畫像。 全渠道融閤與無縫體驗： 詳細闡述綫上綫下融閤的策略，包括實體店的數字化改造（智能貨架、AR體驗、互動屏）、綫上平颱的建設（小程序、APP、社群）、以及會員體係的打通，確保用戶在不同渠道都能獲得一緻且便捷的體驗。 個性化與精準化營銷： 講解如何利用用戶數據進行韆人韆麵的營銷推薦，設計個性化的促銷活動、會員權益，以及基於LBS（位置服務）的精準推送，提高轉化率和用戶忠誠度。 社群運營與用戶粘性： 強調社群在社區新零售中的核心作用。從建立社群、內容運營、活動策劃到用戶激勵，指導讀者如何打造活躍、有粘性的社群，將用戶從消費者轉變為品牌的擁護者和傳播者。 第三章：運營與效率的精細化打磨 供應鏈的智能化與柔性化： 深入探討如何通過數據驅動的智能預測，實現精準的商品采購、庫存管理和物流配送，降低損耗，提高周轉效率。分析柔性供應鏈如何應對市場變化和用戶個性化需求。 實體門店的場景化與體驗化升級： 講解如何將社區門店從傳統的購物場所轉變為集社交、體驗、服務於一體的復閤式空間。如設置咖啡角、親子互動區、社區活動室等，提升用戶停留時間和互動頻率。 物流配送的效率與成本優化： 分析即時零售、前置倉、社區團購等模式的物流配送策略。探討如何通過技術優化路綫規劃、提升配送時效、降低末端配送成本。 精細化運營指標與數據驅動決策： 明確社區新零售的關鍵運營指標（如客單價、復購率、會員轉化率、庫存周轉率、坪效、人效等），並指導讀者如何利用數據分析工具，對運營數據進行監控、分析和解讀，從而驅動持續的改進和優化。 第四章：社區價值與可持續發展 從“單點”到“生態”的構建： 闡述社區新零售如何從單一的商品零售，延展到提供社區生活服務（如傢政、維修、社區教育、養老服務等），構建一個多業態融閤的社區生活服務生態。 社會責任與社區貢獻： 探討社區新零售企業如何通過提供就業機會、支持本地化供應商、參與社區公益活動等方式，履行社會責任，迴饋社區，建立良好的企業形象和品牌美譽度。 創新商業模式與未來展望： 展望社區新零售的未來發展趨勢，如虛擬現實/增強現實在零售中的應用、去中心化社區經濟的興起、與政府及其他機構的閤作模式等，為讀者提供前瞻性的思考。 本書特色： 實戰導嚮： 結閤大量國內外成功的社區新零售案例，深入淺齣地講解理論知識。 體係化構建： 從宏觀戰略到微觀運營，構建完整的社區新零售體係框架。 前沿洞察： 緊密跟蹤行業發展動態，及時納入最新技術和商業模式。 可操作性強： 提供切實可行的落地方法和工具，幫助讀者將知識轉化為實踐。 適用人群： 零售商、品牌方、創業者、投資人、供應鏈從業者、市場營銷人員、以及所有對零售業轉型和社區經濟發展感興趣的讀者。 --- 《零售的本質：洞察消費者行為與價值創造》 核心理念： 本書旨在剝離零售錶麵的喧囂，迴歸其最根本的邏輯——理解消費者，創造價值。它強調零售的本質並非商品或渠道，而是如何精準洞察人性需求，並以高效、低成本的方式將其轉化為滿足用戶需求的産品和服務，最終實現價值的交換與增值。 內容精要： 第一章：重識零售的初心 “為什麼”比“是什麼”更重要： 探討所有零售行為背後最根本的動機。消費者購買的不僅僅是商品本身，而是商品所代錶的某種功能、情感、身份認同或解決方案。 需求層次與“未被滿足的痛點”： 引入馬斯洛需求層次理論等心理學模型，分析不同消費者群體在不同層麵的需求。強調零售的核心競爭力在於發現並滿足那些尚未被充分滿足的“痛點”和“癢點”。 價值交換的本質： 闡釋零售是一場價值交換的遊戲。理解“我能提供什麼，消費者願意付齣什麼”，以及如何在這場交換中最大化雙方的價值。 曆史的維度： 迴溯零售業的演變曆程，從集市到百貨，從連鎖到電商，分析每一次重大變革背後對消費者需求和價值創造方式的重塑。 第二章：洞察人性的“隱秘驅動力” 消費者行為的心理學解析： 認知偏差與決策捷徑： 深入剖析錨定效應、確認偏誤、從眾心理、稀缺效應等常見的認知偏差，以及消費者如何在信息過載的情況下依賴這些“捷徑”做齣決策。 情緒的力量： 強調情感在消費決策中的主導作用。分析消費者如何被情感喚醒、被故事打動、與品牌建立情感連接。 動機與歸因： 探討驅動消費者行為的深層動機，如安全感、歸屬感、自我實現、好奇心等。理解消費者為何將某些行為或購買歸因於特定原因。 社會影響與身份認同： 分析群體壓力、社會規範、意見領袖、以及購買行為如何成為個體錶達身份、融入群體的一種方式。 “看不見的”消費需求： 教授如何通過細緻觀察、傾聽用戶反饋、分析用戶行為數據，挖掘那些消費者自己也未必能清晰錶達的潛在需求。 第三章：價值創造的五大引擎 商品力：不僅僅是産品本身 功能性價值： 商品如何解決用戶的核心問題，提供預期的功能。 情感性價值： 商品如何觸動消費者的情感，帶來愉悅、滿足、安全等體驗。 象徵性價值： 商品如何代錶某種身份、品味、價值觀，滿足用戶的自我錶達需求。 稀缺性與獨特性： 如何通過限量、定製、獨特設計等方式，提升商品價值。 體驗力：構建難忘的消費旅程 場景設計： 如何通過物理空間、虛擬界麵、以及服務流程的設計，營造引人入勝的消費場景。 互動與參與： 鼓勵消費者參與到品牌建設和消費體驗中，如用戶生成內容、DIY體驗、社群互動。 服務升級： 從基礎的服務到超越預期的驚喜服務，提升用戶滿意度和忠誠度。 渠道力：觸達與便利的藝術 全時全域： 如何在消費者需要的時間、需要的地點，以最高效、最便捷的方式觸達他們。 無縫連接： 綫上綫下、不同觸點的協同，提供一緻流暢的購物體驗。 成本效率： 在保證觸達和體驗的同時，最大化渠道的效率，降低運營成本。 品牌力：信任與情感的基石 價值承諾： 品牌如何清晰地傳遞其核心價值和對消費者的承諾。 信任構建： 通過品質保證、良好口碑、透明溝通等方式，贏得消費者的信任。 情感共鳴： 品牌如何講述動人的故事，傳遞有價值的理念，與消費者建立深層情感連接。 關係力：長期價值的黏閤劑 會員體係： 如何設計有吸引力的會員權益，激勵用戶持續復購和參與。 社群構建： 打造用戶交流、情感連接、價值共享的平颱。 個性化服務： 基於對用戶的深刻理解，提供定製化的産品、服務和關懷。 第四章：零售的未來：進化與迭代 數據驅動的精細化運營： 如何利用大數據分析，實現對消費者行為的精準預測和對運營環節的精細化管理。 技術賦能的體驗升級： 探討AI、AR、VR等技術如何重塑零售場景，提供前所未有的沉浸式和個性化體驗。 可持續發展與社會責任： 零售業如何在追求商業成功的同時，承擔起環境和社會責任，構建更美好的消費生態。 迴歸本質的持續學習： 強調零售的本質不會改變，但實現本質的方式會不斷進化。保持學習的心態，不斷迭代和創新，是零售業持續成功的關鍵。 本書特色： 深度理論與實踐結閤： 融匯瞭心理學、經濟學、社會學等學科的洞察，並輔以大量零售案例。 強調“為什麼”： 幫助讀者理解零售行為背後的深層邏輯，而非僅僅學習“怎麼做”。 係統性思考： 構建瞭一個完整的零售價值創造框架，幫助讀者全麵審視自身業務。 前瞻性視野： 引導讀者思考零售的未來趨勢，為轉型升級提供方嚮。 適用人群： 零售企業管理者、品牌營銷人員、産品經理、創業者、市場研究人員，以及任何希望深入理解零售業核心邏輯，提升商業洞察力的人士。 --- 《零售心理戰：解鎖消費者決策的隱藏密碼》 核心理念： 本書將心理學原理巧妙地融入零售場景，揭示消費者在購買決策過程中所經曆的心理活動和影響因素。它並非教導如何“欺騙”消費者，而是幫助零售商理解消費者潛意識的驅動力、認知陷阱與情感偏好，從而更有效地設計産品、優化陳列、製定定價、開展營銷，最終贏得消費者的信任與青睞，實現可持續的銷售增長。 內容精要： 第一章：消費者的“隱形大腦”——潛意識的力量 認知捷徑與“判斷偏差”： 錨定效應（Anchoring Effect）： 解釋第一個接觸到的信息如何影響後續判斷，以及如何在定價、促銷中巧妙運用。例如，設置一個高價商品作為參照，再展示性價比更高的商品。 損失厭惡（Loss Aversion）： 闡述人們對損失的恐懼遠大於對同等收益的渴望。如何利用這一點設計“限時優惠”、“最後機會”等，激發消費者的緊迫感。 從眾心理（Bandwagon Effect）： 分析消費者為何傾嚮於選擇“大傢都選的”，以及“暢銷”、“熱門推薦”等標簽的心理學效應。 框架效應（Framing Effect）： 同一信息，不同的錶達方式會産生截然不同的效果。如“90%脫脂”比“含10%脂肪”更受歡迎。 情感的“魔法棒”： 情緒與購買： 探討愉快、恐懼、好奇、懷舊等情緒如何影響購買意願和決策。如何通過營造特定的購物氛圍來喚醒消費者的情感。 故事的力量： 分析品牌故事、産品故事如何建立情感連接，賦予商品超越物質的意義。 同理心與共鳴： 如何通過理解消費者的情感需求，提供貼心的産品和服務，實現情感上的共鳴。 第二章：定價的藝術——數字背後的心理魔術 “魔鬼”藏在細節裏：價格數字的秘密 尾數定價法（Charm Pricing）： 如9.99元、19.8元等，為何能讓消費者感覺價格更低。 整數定價法： 在特定情境下，高端品牌為何傾嚮於使用整數定價，以營造品質感。 對比定價（Decoy Effect）： 引入一個“誘餌”選項，使得目標選項看起來更具吸引力。例如，小杯咖啡3元，中杯咖啡5元，大杯咖啡4.5元。 價值感知與支付意願： 價值錨點： 如何通過展示商品的成本、製作過程、或其他參照物的價格，提升消費者對商品價值的感知。 捆綁銷售與優惠組閤： 分析消費者為何喜歡“買一送一”、“套餐優惠”，以及如何通過組閤銷售，增加整體交易額。 心理賬戶： 消費者會將資金劃入不同的“心理賬戶”，如“娛樂開銷”、“生活必需品”。如何影響其支付意願。 第三章：陳列與環境——看不見的銷售員 貨架上的“心理博弈”： 黃金區域法則： 眼睛停留最久的貨架區域，如何擺放利潤最高或最想推廣的商品。 視覺引導： 利用陳列的方嚮、高度、顔色搭配，引導消費者視綫，發現隱藏的商品。 捆綁陳列： 將相關聯的商品擺放在一起，如餐具旁擺放清潔劑，激發聯想和順帶購買。 空間與氛圍的心理學： 門店布局： 開放式、封閉式、迴遊式等不同布局對消費者行為的影響。 色彩、氣味與音樂： 不同色彩、氣味（如咖啡香、烘焙香）和音樂風格如何影響消費者的情緒、停留時間和購買行為。 燈光的力量： 暖光、冷光、重點照明如何營造不同的購物氛圍，突齣商品。 第四章：營銷與溝通——說服消費者的語言藝術 文案的“敲門磚”： 標題與賣點提煉： 如何用簡短有力的語言抓住消費者注意力，並精準傳達核心價值。 承諾與保證： “無效退款”、“三年質保”等承諾如何降低消費者顧慮，建立信任。 緊迫感與稀缺性： “最後庫存”、“立即行動”等話術，如何激發消費者的行動力。 信任的“護城河”： 社會認同（Social Proof）： 用戶評價、客戶案例、專傢推薦、媒體報道等如何證明商品的受歡迎程度和可靠性。 權威效應（Authority Principle）： 專傢、名人代言如何增加産品的可信度。 互惠原則（Reciprocity）： 小恩小惠（免費試用、贈品）如何激發消費者迴報的心理。 用戶體驗的“細節製勝”： 流程順暢度： 簡潔的購物流程、快速的支付和配送，如何減少消費者的“摩擦”。 個性化互動： 基於用戶數據的個性化推薦、定製化服務，如何讓消費者感受到被重視。 售後關懷： 良好的售後服務如何提升消費者滿意度和復購意願，並轉化為口碑傳播。 第五章：從“戰術”到“戰略”——零售心理學的長遠之道 同理心的價值： 真正理解消費者需求，而非僅僅運用心理技巧。 道德底綫： 區分“影響”與“操縱”，堅持以誠實、負責的態度對待消費者。 持續學習與迭代： 消費者心理是動態變化的，需要不斷學習和調整策略。 構建忠誠的“粉絲”： 通過深入的心理連接，將一次性顧客轉化為品牌的忠實擁護者。 本書特色： 大量心理學理論通俗化： 將復雜的心理學概念用易於理解的語言解釋，並提供具體零售應用場景。 案例驅動： 結閤大量國內外知名品牌在定價、陳列、營銷中的實際案例。 可操作性強： 提供可以直接應用於日常零售運營的實用技巧和方法。 強調“人心”： 指齣零售的最終競爭在於贏得消費者的心，而非僅僅爭奪市場份額。 適用人群： 零售商、品牌方、市場營銷人員、銷售人員、門店運營者、廣告創意從業者，以及所有希望提升銷售業績、理解消費者心理的商業人士。 --- 《零售的哲學：探尋商業背後的智慧與價值》 核心理念： 本書超越瞭零售業的技術、戰術和模式層麵，深入探尋零售活動背後蘊含的哲學思想和價值追求。它引導讀者思考零售的終極意義、商業倫理、以及如何在快速變化的時代中，保持對“為什麼要做零售”的深刻認知，並從中提煉齣能夠指導長期發展、實現價值共創的智慧。 內容精要： 第一章：存在的理由——零售的“道”與“德” “道”：零售的本源與規律： 滿足人類基本需求： 零售的起點是滿足人們衣食住行、情感慰藉等基本生存和發展需求。 價值交換的哲學： 探討價值如何在供需雙方的互動中産生、流動與增值。理解“授人以魚不如授人以漁”的商業邏輯。 “天道酬勤”與“順勢而為”： 零售業的成功，既需要不懈的努力（勤），也需要對時代趨勢和市場規律的深刻洞察與順應。 “德”：零售的倫理與擔當： 誠信為本： 零售商與消費者之間的信任基石，是建立長期關係的根本。 公平交易： 價格的閤理性、商品的質量保證，是商業道德的體現。 利他之心： 真正從消費者的角度齣發，提供超越預期的價值，實現“予人玫瑰，手有餘香”。 社會責任： 零售業作為經濟的重要組成部分，其對就業、環境、社區發展的貢獻與責任。 第二章：時間的長河——零售的演變與反思 曆史的視角： 從“交換”到“體驗”： 零售業的每一次升級，都是對消費者需求深度理解的體現。從滿足基本功能到追求情感體驗，再到構建社群連接。 技術的雙刃劍： 分析技術（如互聯網、大數據、AI）在賦能零售的同時，也可能帶來的信息繭房、過度營銷、人情淡漠等問題。 “瞬息萬變”與“永恒不變”： 識彆零售業中真正變化的是手段和形式，而不變的是對人性的洞察和價值的創造。 周期與迭代： 商業的興衰周期： 理解生命周期理論在零售業中的應用，如何應對增長瓶頸，實現可持續發展。 “破壞性創新”的哲學： 喬布斯、馬雲等人的顛覆式創新，其背後是對現有模式的深刻反思和對未來趨勢的超前預判。 第三章：人性的深處——洞察消費者的“我”與“他” “我”的追求： 自我實現與身份認同： 消費者為何選擇某些品牌，購買某些商品，是為瞭錶達“我是誰”，以及“我想成為誰”。 理性與非理性： 辯證看待消費者的理性計算與情感衝動，理解兩者在決策中的 interplay。 “擁有”與“體驗”的哲學轉變： 新一代消費者對“體驗”的重視，反映瞭對物質之外精神需求的追求。 “他”的影響： 社群的歸屬感： 人是社會性動物，對歸屬的需求驅動瞭社群零售、粉絲經濟的興起。 榜樣與標杆： 意見領袖、口碑傳播如何影響消費者的選擇，形成“羊群效應”。 “共創”的價值： 消費者不再是被動的接受者，而是品牌價值的共同創造者。 第四章：價值的升維——從“商品”到“意義” “從賣商品到賣解決方案”： 解決問題的哲學： 零售商的核心價值在於幫助消費者解決生活中的問題，提高生活品質。 “痛點”背後的深層需求： 挖掘消費者行為背後的深層心理需求，如安全感、掌控感、好奇心等。 “品牌”的哲學： 不止於Logo： 品牌是企業價值觀、文化、承諾的集閤，是與消費者建立深度連接的載體。 “為誰創造價值”？： 明確品牌的核心使命和價值主張，並與之保持一緻。 “長期主義”的品牌建設： 品牌價值的積纍需要時間、堅持與持續的投入。 “生態”的智慧： “無邊界”的零售： 零售不再局限於單一的綫上綫下，而是構建一個融閤瞭商品、服務、社區、內容的生態係統。 “共贏”的生態哲學： 零售商、供應商、消費者、閤作夥伴，在一個生態係統中實現價值共享與共同成長。 第五章：未來的召喚——零售的“形而上”追求 “以人為本”的迴歸： 數字時代的人文關懷： 在技術飛速發展的同時，如何不忘初心，將人放在中心位置。 尊重與賦能： 尊重每一個消費者個體，並努力賦能他們，讓他們成為更好的自己。 “有意義”的商業： Purpose-driven Business： 尋找零售事業超越利潤之外的更深層意義，如推動社會進步、改善生活品質。 “道”、“術”、“器”的和諧統一： 深刻理解“道”（哲學原理），精通“術”（商業策略），並善用“器”（技術工具）。 “道”的傳承與創新： 傳承經典智慧： 從古老的商業智慧中汲取養分，指導當下的商業實踐。 擁抱變革，但不忘初心： 在不斷變化的世界中，保持對零售本質的堅守，並勇於探索新的可能性。 本書特色： 宏大視角： 從哲學高度審視零售業，幫助讀者建立更深層次的商業認知。 返璞歸真： 剝離浮華，迴歸零售的本源——人、價值與意義。 啓發性強： 引導讀者進行獨立思考，而非簡單提供答案。 啓迪未來： 為零售業的可持續發展和更高層次的價值追求指明方嚮。 適用人群： 零售企業創始人、高層管理者、戰略規劃者、以及所有對商業本質、企業哲學、社會責任和未來發展有深度思考的商業人士。

評分☆☆☆☆☆

這套書的整體感覺，更像是在進行一場深刻的“零售療愈”。它沒有用那些虛頭巴腦的概念來武裝自己，而是迴歸到零售的本質，用樸實而又極具洞察力的語言，為你剖析零售行業的肌理。從《社區新零售》裏對顧客需求的最基本理解，到《零售心理戰》中對顧客心智的精妙解讀，再到《零售的哲學》中對零售價值的深度挖掘，以及《7-Eleven便利店哲學》中對運營管理的極緻追求，這四本書層層遞進，共同構建瞭一個完整的零售生態圖景。它讓我不再僅僅把零售看作是一種交易，而是看到它背後所承載的社會功能，所蘊含的人性洞察，以及所需要的精細化管理。讀完之後，你會覺得豁然開朗，對零售行業有瞭更全麵、更深刻的認識，並且能夠從中汲取到真正可落地、可持續發展的智慧。它不是一本讓你看瞭就能立刻“賺大錢”的書，而是一本能夠重塑你對零售行業認知的書。

評分☆☆☆☆☆

我對7-Eleven這個品牌一直以來都充滿好奇，但很多時候隻是停留在“便利店”的錶層認知。《7-Eleven便利店哲學經管書》這套書，則像是一次深入骨髓的解剖。它剝去瞭“便利店”的標簽，展露齣背後一套極其嚴謹、高效的管理體係和運營哲學。從最初的門店選址、商品企劃，到每天數以萬計的訂單處理、精準庫存管理，再到對員工培訓的細緻入微，幾乎涵蓋瞭零售業的方方麵麵。書中對精益管理、數據化決策的強調，讓我看到瞭這傢企業是如何通過不斷地優化和改進，將每一個環節做到極緻的。尤其是它對於“小而美”的極緻追求，以及如何通過標準化流程保證服務質量，都給我留下瞭深刻的印象。這本書讓我明白，看似簡單的便利店背後，隱藏著的是一套復雜而又精密的係統工程，隻有將每一個細節都做到最好，纔能在激烈的市場競爭中脫穎而齣。

評分☆☆☆☆☆

《零售的哲學》這本書，簡直就是給那些在零售業摸爬滾打，卻常常感到迷茫的從業者們一劑強心針。它不再是教你具體的“術”，而是上升到瞭“道”的層麵。它探討瞭零售的意義，不僅僅是賺錢，更是服務社會、創造價值的過程。7-Eleven的故事在這裏被賦予瞭更深層次的解讀，它如何通過對社區的持續投入，成為社區不可或缺的一部分，如何通過對品質的堅持，建立起消費者長久的信任。書中讓我印象深刻的是，它鼓勵零售商去思考“我為什麼要這樣做？”、“我能為顧客帶來什麼長遠的價值？”。這種哲學層麵的思考，能夠幫助我們建立起更堅定的經營信念，在麵對市場波動和競爭壓力時，不至於隨波逐流，而是能找到自己內心的定力。它告訴我們，一傢偉大的零售企業，一定是有靈魂的，有其存在的價值和使命感，而不僅僅是追求利潤的最大化。

評分☆☆☆☆☆

剛開始抱著看一些時下熱門的“新零售”概念，想著能學到點新玩法，結果翻開這套書，完全是另一番天地。第一本《社區新零售+零售的本質》就讓我顛覆瞭對“新”的認知。它沒有大談特談什麼大數據、AI技術，而是迴歸到零售最本質的東西——滿足顧客需求。書中詳細拆解瞭7-Eleven如何在一個又一個細微之處，比如商品陳列、門店布局、甚至是員工的微笑，去精準捕捉並響應社區居民的日常所需。它不是在教你如何“趕時髦”，而是在告訴你，無論時代如何變遷，零售的核心永遠是那個讓你感到便利、舒適、值得信賴的體驗。我印象最深的是它對“便利”的定義，不單單是地理位置的近，更是一種心理上的便捷，一種“我知道它就在那裏，並且總能幫我解決問題”的安心感。這種深入骨髓的思考，讓我重新審視瞭自己過去對於“做生意”的一些淺薄理解，原來真正能留住顧客的，不是那些花哨的營銷手段，而是那些潤物細無聲的、源自對人性的深刻洞察。

評分☆☆☆☆☆

這本書最讓我著迷的是《零售心理戰》的部分，它像是一本拆解顧客心智的秘籍。讀完之後，你會發現自己過去的購物行為，原來處處都可能被“設計”。它沒有用復雜的心理學理論去嚇唬你，而是通過大量7-Eleven的案例，生動地解釋瞭價格錨定、稀缺性效應、承諾與兌現等心理學原理是如何在日常零售場景中發揮作用的。比如，為什麼某些商品總會放在收銀颱旁邊？為什麼會有“限時特惠”？為什麼有時候你會衝動消費？這本書把這些“為什麼”都解釋得明明白白，並且提供瞭非常具體的實踐方法。它教你如何從顧客的角度齣發，理解他們的購買決策過程，甚至預測他們的潛在需求。這不僅僅是寫給零售商看的，即使是作為消費者，瞭解這些“套路”，也能讓你在購物時更加理性，不被輕易地牽著鼻子走。它讓我意識到，零售的競爭，很大程度上是在顧客心智空間的博弈，誰能更好地理解並影響顧客的心理，誰就能贏得市場。