物业管理实操大全集(职责+规范+制度+表单)/企业管理实用工具大全系列 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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何泽明 编

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• 企业管理
• 实操指南
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• 企业提升
• 效率提升
• 实用手册

店铺： 博库网旗舰店

出版社： 中国铁道

ISBN：9787113231811

商品编码：26696625800

开本：16

出版时间：2018-01-01

基本信息

• 商品名称：物业管理实操大全集(职责+规范+制度+表单)/企业管理实用工具大全系列
• 作者：编者:何泽明
• 定价：88
• 出版社：中国铁道
• ISBN号：9787113231811

其他参考信息（以实物为准）

• 出版时间：2018-01-01
• 印刷时间：2018-01-01
• 版次：1
• 印次：1
• 开本：16开
• 包装：平装
• 页数：380
• 字数：472千字

编辑推荐语

何泽明编著的《物业管理实操大全集（职责+规范+制度+表单）》的大体架构主要从岗位人员配置与工作职责、工作细节规范、实用管理制度举例及实用管理图表来展开。在书中，你会发现我们工作中经常出现的模糊问题，在这里却找到了清晰的解决方案。同样，也会让我们深入学习物业专业知识，在工作之余使得我们的工作水平节节升高。翻开书你也会发现，全书几乎没有大段落的文字，而是用各种实用的表格来阐述物业管理的方法。这些表格是我们的团队经过细心研究，让读者朋友可以以短时间、方便、舒服的方式使用它。尤其在标题的设定方面，我们也花了很多的心思，以便读者在工作中出现问题可以随时按照标题搜索到你想要的答案。 翻开这本书吧！你一定会从中受益，因为它是您可以信赖的朋友。

内容提要

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作者简介

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目录

第一章 治安安全管理
1.1 治安安全管理岗位人员配置及岗位职责
1.1.1 保安主管
1.1.2 保安领班
1.1.3 保安员
1.1.4 治安员、内保员
1.1.5 保安员
1.1.6 大堂保安员
1.1.7 娱乐场所保安员
1.1.8 治安安全巡逻领班
1.1.9 一号通道员
1.1.10 流动岗巡逻员
1.1.11 广场巡逻员
1.1.12 员工通道岗保安员
1.1.13 楼层巡逻员
1.2 治安安全管理工作规范
1.2.1 单位内部治安日常管理工作规范
1.2.2 消防、治安监控中心人员工作规范
1.2.3 配合司法部门拘捕嫌疑人工作规范
1.2.4 一般案件处理工作规范
1.2.5 单位关键部位安全防范工作规范
1.2.6 单位员工安全保障工作规范
1.2.7 单位财产安全防范工作规范
1.2.8 安全排查工作规范
1.2.9 灾害事故预防工作规范
1.2.10 巡逻工作规范
1.2.11 停车场泊车服务规范
1.2.12 广场停车管理工作规范
1.2.13 治安设备设施配备规范
1.2.14 保安主管工作规范
1.2.15 保安员职业道德规范
1.2.16 保安员纪律管理规范
1.2.17 保安员工作规范
1.2.18 保安人员着装规范
1.2.19 保安员交接班工作规范
1.2.20 保安领班工作规范
1.2.21 稽核工作规范
1.2.22 保安员勤务检查规范
1.2.23 保安员备勤工作规范
1.2.24 广场保安管理规范
1.2.25 保安员礼仪规范
1.2.26 开闭场管理规范
1.2.27 夜班警卫工作规范
1.2.28 进出口处管理规范
1.2.29 监控室保密管理规范
1.2.30 监控设备安全操作规范
1.2.31 对讲机安全操作规范
1.2.32 对讲机使用规范
1.2.33 电子防盗设备安全操作规范
1.2.34 赃款赃物管理制度

《企业管理实用工具大全系列：精细化运营管理实务》 一、 深度解析，赋能企业全方位精细化运营 在当今竞争激烈的商业环境中，企业要想脱颖而出，实现可持续增长，精细化运营已成为必由之路。本套丛书，精选企业管理领域最核心、最实用的精细化运营实务，旨在为广大企业管理者、运营骨干、基层业务人员提供一套系统、全面、可操作的实战指南。我们深入剖析企业运营的每一个环节，从战略落地到日常执行，从流程优化到绩效提升，力求将复杂的管理理念转化为易于理解、便于实践的工具和方法。 本书并非泛泛而谈，而是聚焦于企业运营中最具挑战性、也是最能体现管理水平的几个关键领域。我们相信，只有掌握了这些“内功心法”，企业才能在日益复杂的市场环境中保持敏锐的洞察力，做出最明智的决策，并将其高效地转化为行动，最终实现效益的最大化。 二、 核心内容，打造企业运营的“硬核”实力 《精细化运营管理实务》系列，紧密围绕企业运营的五大核心模块展开，每个模块都力求做到深入浅出、案例丰富、工具实用。 模块一：战略落地与目标管理 战略的解读与分解： 许多企业的战略停留在纸面，无法有效落地。本书将为您解析如何将宏观战略转化为可执行的部门、团队乃至个人的具体目标。我们将介绍战略地图、平衡计分卡等经典工具，并结合实际案例，演示如何将抽象的战略愿景细化为可衡量的KPI（关键绩效指标）和OKR（目标与关键成果），确保企业上下目标一致，步调协同。 目标设定的原则与方法： SMART原则（具体、可衡量、可达成、相关性、时限性）是目标设定的基础，但如何将其灵活运用于不同层级、不同业务场景，本书将提供详细的操作指南。我们将探讨如何进行目标分解，确保层层传递，责任到人，避免目标失焦或流于形式。 绩效驱动的执行体系： 目标设定后，如何确保有效执行并驱动绩效？本书将重点介绍建立有效的绩效管理体系。我们将讲解如何设计科学的绩效评估指标，如何开展定期绩效回顾，以及如何将绩效结果与激励机制紧密结合，形成正向循环，驱动团队持续进步。 模块二：流程优化与效率提升 流程梳理与诊断： 很多企业效率不高，根源在于流程的繁琐、冗余或断裂。本书将指导您如何系统地梳理企业现有流程，识别瓶颈，发现不增值环节。我们将介绍流程图绘制、价值流分析等方法，帮助您清晰地描绘出业务流程的全貌。 流程再造与标准化： 在诊断的基础上，本书将重点介绍如何进行流程再造（BPR）。我们将分享各种流程优化模型和技术，如精益生产（Lean Manufacturing）的理念在服务业中的应用，六西格玛（Six Sigma）的DMAIC（定义、测量、分析、改进、控制）方法论等。同时，我们将强调流程标准化的重要性，如何通过建立标准操作规程（SOP）来固化优化成果，降低人为错误，确保运营的一致性。 技术赋能与自动化： 在现代企业运营中，技术是提升效率的关键驱动力。本书将探讨如何利用信息技术、自动化工具来优化业务流程。我们将介绍企业资源计划（ERP）、客户关系管理（CRM）系统等在流程中的应用，以及如何引入自动化软件、机器人流程自动化（RPA）等技术，实现某些重复性、低价值工作的自动化，释放人力资源，专注于更具创造性的工作。 模块三：成本控制与利润增长 成本结构分析与归集： 深刻理解成本是控制成本的前提。本书将系统讲解企业成本的构成，包括固定成本、变动成本、直接成本、间接成本等，并提供科学的成本归集方法。我们将介绍作业成本法（ABC）等先进的成本核算工具，帮助企业更精确地识别各项成本的来源。 全面成本管理体系： 本书将倡导建立全员、全过程、全方位的成本管理体系。从采购、生产、销售到售后服务的每一个环节，都将纳入成本控制的范畴。我们将分享如何在采购环节进行比价、谈判，在生产环节优化物料消耗，在销售环节提升客单价，在服务环节降低投诉率，从而全面降低企业运营成本。 价值驱动的利润提升策略： 成本控制是基础，利润增长才是最终目的。本书将超越单纯的成本削减，侧重于价值驱动的利润增长策略。我们将探讨如何通过产品创新、服务升级来提升产品附加值，如何通过精准营销、客户细分来拓展市场份额，如何通过优化定价策略来获取更高的利润空间。本书还将介绍一些成功的利润增长案例，启迪读者寻找新的利润增长点。 模块四：质量管理与客户满意度 质量管理体系的构建： 质量是企业的生命线，也是赢得客户信赖的基石。本书将详细介绍如何构建科学的质量管理体系，包括质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等环节。我们将引入ISO9001等国际质量管理标准的核心理念，并结合实际操作，指导企业如何将质量意识融入到每一个岗位、每一个流程中。 客户满意度提升策略： 客户是企业生存和发展的根本。本书将聚焦于如何持续提升客户满意度。我们将深入分析客户需求的形成、识别与满足过程，介绍各种客户服务技巧、投诉处理机制、客户关系管理（CRM）的应用等。本书还将探讨如何通过数据分析来洞察客户行为，预测客户需求，并提供个性化的服务，从而建立稳固的客户忠诚度。 产品/服务质量的持续改进： 质量管理并非一劳永逸，而是持续改进的过程。本书将介绍PDCA循环（Plan-Do-Check-Act）、六西格玛等持续改进的方法论，以及如何利用客户反馈、内部审计、数据分析等多种渠道，不断发现问题，优化产品和服务质量，构建企业的核心竞争力。 模块五：风险管理与合规经营 企业风险的识别与评估： 风险无处不在，识别和评估是风险管理的第一步。本书将指导您如何系统地识别企业在运营过程中可能面临的各种风险，包括市场风险、财务风险、运营风险、法律风险、合规风险等。我们将介绍风险矩阵、SWOT分析等工具，帮助您对风险进行量化和排序。 风险防范与应对机制： 识别风险之后，更重要的是建立有效的防范和应对机制。本书将提供一系列风险控制策略，如内部控制制度的建立、应急预案的制定、保险的运用等。我们将重点讲解如何通过流程再造、技术升级、人员培训等方式来降低风险发生的概率和影响。 合规经营与法律意识： 在日益严格的法律法规环境下，合规经营是企业生存的底线。本书将强调企业合规的重要性，涵盖劳动合同法、合同法、知识产权法、数据安全法等与企业运营息息相关的法律法规。我们将指导企业如何建立合规管理体系，加强法律培训，防范法律风险，确保企业在合法合规的轨道上稳健发展。 三、 价值体现，为企业注入持续发展的强大动力 选择《精细化运营管理实务》系列，您将获得： 系统性的知识体系： 告别零散的知识点，建立起企业运营的全局观和系统性认知。 实操性的工具与方法： 掌握可以直接应用于企业实际工作的各类表格、模型、流程图和管理工具。 丰富的案例借鉴： 从国内外知名企业的成功与失败案例中汲取经验，少走弯路。 专家级的指导： 由资深管理专家提炼出的核心思想和实践经验，帮助您快速提升管理能力。 赋能组织与个人： 提升团队的整体运营效率，激发员工的积极性，培养具备专业技能的管理人才。 四、 适用人群 本套丛书是企业管理者、部门负责人、运营经理、项目经理、职能部门骨干以及所有希望提升企业运营管理水平的人士的必备读物。无论您身处何种行业，何种规模的企业，都能从中找到提升运营效率、实现业绩增长的有效方法。 结语 精细化运营是企业实现高质量发展的必然选择。通过《精细化运营管理实务》系列，我们希望帮助更多企业构建起坚实的运营基础，优化管理流程，提升核心竞争力，最终在激烈的市场竞争中立于不败之地，实现可持续的辉煌。

评分☆☆☆☆☆

这本书的出现，简直就是我作为一名基层物业从业人员的“及时雨”！我在这行摸爬滚打了好几年，虽然凭着经验也能应付不少事情，但总觉得有些地方不够系统，理论指导也不够清晰。尤其是遇到一些突发情况，或是需要规范化处理的时候，心里总会没底。这本书的封面就给我一种“应有尽有”的感觉，仿佛里面包含了所有我曾经遇到过的、以及未来可能遇到的所有物业管理相关的难题的解答。我特别期待书中关于“职责”的部分，想看看我的日常工作在书中是如何被详细界定的，有没有一些我之前没注意到的关键点。同时，“规范”和“制度”也是我非常看重的，因为我们部门一直都在努力提升服务质量和管理效率，一个清晰、完善的制度体系是基础。我希望这本书能提供一些前沿的、可操作的规范和制度，能够帮助我们建立更科学的管理流程，避免不必要的混乱和返工。我拿到书后，一定会第一时间翻阅这些章节，对照实际工作，看看有哪些可以借鉴和改进的地方。我坚信，这本书能为我提供更专业的知识支撑，让我更能胜任自己的工作，甚至为团队的管理贡献新的思路。

评分☆☆☆☆☆

自从我开始涉足管理工作以来，就一直寻找能够帮助我提升效率、规范流程的工具书。市面上同类书籍不少，但真正能够做到“大全集”并且内容扎实的却不多。这本书的标题《物业管理实操大全集》立刻吸引了我，因为它直接点明了“实操”二字，这对我这个更看重落地执行的人来说，是最大的吸引力。我尤其关注“规范”和“制度”这两个关键词，因为在实际工作中，最容易出现的就是流程不清、责任不明的情况，导致效率低下，甚至引发矛盾。我希望这本书能够提供一套系统、完整的物业管理规范和制度体系，能够帮助企业快速建立起清晰的职责划分、标准化的操作流程以及有效的监督机制。我期待书中能够涵盖从日常的客户服务，到紧急事件的处理，再到安全管理、环境卫生等各个方面，提供详细的操作指南和制度范本。如果书中能够提供一些实际案例分析，那就更完美了，这样我就可以更直观地理解这些规范和制度是如何在实践中应用的。我相信，这本书会成为我案头的必备工具，帮助我更好地指导团队，提升整体管理水平。

评分☆☆☆☆☆

这本书的书名，乍一听可能显得有些“专科”化，只聚焦于物业管理。但“企业管理实用工具大全系列”这个副标题，让我看到了更广阔的视角。我是一名对企业内部流程优化和管理效能提升颇有研究的读者，我深信，任何领域的管理，其背后都有共通的逻辑和方法论。因此，我非常期待这本书能够不仅仅停留在物业管理的具体操作层面，更能提炼出一些适用于更广泛企业管理的通用原则和工具。比如，“制度”部分，我希望能看到它如何体现精益管理、流程再造等先进的管理思想，而不仅仅是简单的规章制度堆砌。同样，“表单”的设计，我也希望它能体现数据驱动决策的理念，能够帮助企业更好地收集、分析和利用信息。这本书给我一种“以小见大”的哲学意味，我希望通过深入阅读，能够从中学习到如何将物业管理这一具体实践，提升到企业管理的高度，从而为我自己的管理思路提供新的启发，并找到一些可以借鉴到其他领域的管理智慧。

评分☆☆☆☆☆

我一直对企业管理这个领域抱有浓厚的兴趣，尤其是在观察到我们城市中物业管理水平的差异后，更是觉得这其中大有学问。这本书虽然名字听起来非常具体，指向“物业管理”，但“企业管理实用工具大全系列”的副标题又让我觉得它的内涵会更加丰富，不仅仅局限于物业服务本身，可能还会涉及到一些通用的管理原则和方法。我很好奇书中关于“制度”的部分，因为一套行之有效的制度是企业稳定运行的基石。我希望它能涵盖从人力资源管理、财务管理，到客户关系管理等多个维度，提供一些具有普遍意义的制度设计思路。另外，“表单”的设计也是我非常关注的，好的表单不仅能规范流程，还能提高工作效率，甚至在一定程度上避免信息孤岛。我期待书中能提供一些精心设计的、可以直接套用的表单模板，能够帮助企业快速建立起一套规范化的数据采集和管理体系。我购买这本书，很大程度上是出于对其“实用工具”的期待，希望它能像一本字典一样，在我遇到管理难题时，能迅速找到对应的工具和解决方案，提升我的管理视野和实操能力。

评分☆☆☆☆☆

我对企业运营的管理细节一直有着很强的求知欲，尤其是那种能够直接应用于实践、解决实际问题的“干货”。《物业管理实操大全集》这个书名，尤其是“实操”二字，让我觉得它很有分量。我是一名对工作流程和细节要求很高的人，因此我非常看重书中关于“职责”和“表单”的内容。我希望能看到清晰、细致的岗位职责说明，能够帮助我理解不同职能的员工应该承担的责任，以及如何进行有效的分工与协作。同时，我也期待书中能够提供大量实用的、可直接套用的各类表单，比如服务申请表、投诉处理表、设备报修表、巡检记录表等等。这些表单的设计，我希望能够兼顾实用性、易用性和数据记录的完整性，能够帮助我们更好地追踪工作进展，收集反馈信息，并为后续的决策提供数据支持。这本书的出现，让我看到了一次全面提升物业管理标准化水平的机会，我希望它能成为我手中的“万能钥匙”，帮助我解决在日常管理中遇到的各种细节问题，让我们的服务更加专业、高效。