正版创银行网点转型之道9787550282100陈楠 杜晶晶 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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陈楠 杜晶晶 著

图书标签:

• 银行转型
• 网点转型
• 金融科技
• 数字化转型
• 零售银行
• 客户体验
• 战略管理
• 创新
• 金融服务
• 陈楠杜晶晶

店铺： 温文尔雅图书专营店

出版社： 北京联合出版公司

ISBN：9787550282100

商品编码：28543900756

包装：平装

出版时间：2016-08-01

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基本信息

书名：银行网点转型之道

定价：49.00元

作者：陈楠 杜晶晶

出版社：北京联合出版公司

出版日期：2016-08-01

ISBN：9787550282100

字数：

页码：

版次：1

装帧：平装

开本：16开

商品重量：0.4kg

编辑推荐

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本书为两位作者多年的银行网点转型及管理培训经验之精华。其课程曾帮助众多银行网点负责人在网点转型过程中华丽转身，成为银行业的行业精英。
本书通过成熟的理论，加以丰富的实例，通过银行网点转型中的战略定位、营销定位、服务定位和管理定位等方面进行阐述，通俗易懂，便于学习操作，可以帮助处于新常态下的网点负责人进行思想重建，以适应当下银行业的激烈竞争。

内容提要

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本书结合两位作者在各家、各地银行开展咨询项目、培训项目时接触的网点服务、网点营销、网点管理的经验。分别从新常态下银行网点的战略定位、营销定位、服务定位和管理定位四个维度，帮助网点负责人理清经营管理的思路，构建网点经营的顶层思维。
书中借鉴了很多两位作者所服务客户中的成功案例，其中包括各大银行的传统网点、百佳网点、社区网点、小微网点、零售网点等。希望能够给各位读者带来启发，并帮助大家成为未来中国银行业的网点负责人和行业者。

目录

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作者介绍

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陈 楠
RFP理财规划师；
北美LOMA理财规划师；
国家二级理财规划师；
8年金融行业销售管理与培训经验；
担任银行保险营销部经理期间，配合银行主持并策划理财沙龙百余次，辅导银保销售精英70余人，并协助工行、交行、浦发行顺利完成当年销售任务近2千万。
杜晶晶
银行网点转型及银行网点管理专家；
中央电视台特邀嘉宾；
浦发银行总行、兴业银行总行、华润银行总行、富滇银行总行、长沙银行总行、桂林银行总行等多家银行总行指定合作老师；
建设银行、工商银行、农业银行、邮政储蓄银行多地省分行指定合作老师；
招商银行、光大银行、交通银行、民生银行等多家分行指定合作老师；
农商行、城商行、农信社等多地区域指定合作老师。

文摘

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序言

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《新格局下的银行网点：价值重塑与未来展望》 引言 在数字浪潮席卷全球、金融科技日新月异的今天，传统银行网点的存在价值正面临前所未有的挑战。曾经作为金融服务核心载体的物理网点，在移动支付、线上银行、智能客服等新兴业态的冲击下，其功能和定位亟需转型。然而，这并不意味着银行网点将走向消亡，相反，它们正迎来一次深刻的价值重塑与重构。本书旨在深入剖析当前银行业面临的宏观经济、市场环境及技术变革，系统探讨银行网点在新时代背景下的转型策略与实践路径，为广大金融从业者提供前瞻性的思考和可操作的指导。 第一章：时代浪潮下的变革契机——银行网点的当下困境与转型必然 本章将首先勾勒出当前银行业所处的宏观经济与金融市场环境。全球经济的周期性波动、利率市场化改革的深化、金融监管的日益严格，以及客户需求的多样化与个性化，共同构成了银行网点转型升级的外部驱动力。 接着，我们将深入分析银行网点目前普遍面临的困境： 客流下降与业务转移： 随着线上渠道的便捷化，大量基础交易类业务（如转账、缴费、查询等）已从线下网点转移至线上，导致物理网点客流量锐减，人力和物理空间资源利用效率低下。 成本压力与盈利挑战： 维持一家物理网点的运营需要承担高昂的租金、人力、设备及维护成本，在低利率环境下，传统存贷款业务的利润空间被压缩，网点盈利能力面临严峻考验。 客户体验的断层： 线上渠道的智能化与个性化服务，与线下网点相对传统的服务模式形成对比，客户在不同渠道间切换时可能面临体验不一致的问题，影响整体客户满意度。 人才结构与技能匹配： 传统网点员工主要从事交易型、服务型工作，而未来网点更需要具备金融咨询、产品销售、风险评估、客户关系维护等综合能力的复合型人才，人才结构与业务转型需求之间存在错配。 技术应用滞后与同质化： 部分银行在技术应用上相对保守，未能充分利用大数据、人工智能、物联网等前沿技术赋能网点服务，导致网点服务模式同质化，难以形成差异化竞争优势。 在分析困境的基础上，本章将强调网点转型的必然性。网点并非是“可有可无”的存在，而是银行品牌形象的实体载体，是深化客户关系、提供高价值服务的关键触点，也是风险管理和合规运营的重要保障。因此，转型不是选择题，而是必答题。 第二章：价值重塑的战略蓝图——银行网点的新定位与新使命 在充分认识到转型的紧迫性后，本章将着力构建银行网点价值重塑的战略蓝图，为其重新定义新的定位与使命。 从“交易中心”到“服务体验中心”： 强调网点将从过去以办理各类金融交易为主的场所，转变为以提供高质量、个性化、全方位金融服务体验为核心的平台。这意味着网点需要从“流程导向”转向“客户导向”，从“产品推介”转向“客户需求挖掘与解决方案提供”。 从“销售网点”到“咨询与互动中心”： 随着线上渠道承担了更多标准化产品销售职能，线下网点将更加聚焦于复杂金融产品的咨询、财富管理规划、投融资建议、信贷评估等高附加值服务。同时，网点将成为连接客户与银行内部专业团队的桥梁，实现线上线下服务协同。 从“单一功能”到“多功能综合体”： 探索网点在金融服务之外的功能拓展，例如作为社区金融服务站、小型开放式银行空间、小型智能体验区、企业交流合作平台等，通过多元化功能满足客户日益增长的非金融需求，增强网点的场景渗透力与用户粘性。 从“静态展示”到“动态生态”： 将网点打造成一个开放、互动、充满活力的生态系统。这意味着网点需要积极引入第三方合作资源，例如理财顾问、税务专家、法律顾问等，为客户提供一站式的综合解决方案。同时，利用数字化工具，将网点服务延伸至客户的生活和工作场景。 本章将深入探讨如何通过以上战略转型，使银行网点重新焕发活力，在激烈的市场竞争中找到新的立足点和增长点。 第三章：转型实践的路径探索——创新服务模式与数字化赋能 理论指导实践，本章将聚焦于银行网点转型过程中具体的实践路径与创新模式。 服务模式的创新： “大堂经理+理财顾问”模式： 优化大堂经理的角色，使其从简单的引导分流转向初步客户需求识别与关系维护，并与专业化的理财顾问紧密协作，提供深度咨询服务。 “客户经理+场景金融”模式： 鼓励客户经理走出网点，深入社区、企业，结合客户的实际生活和经营场景，提供定制化的金融解决方案。 “网点+远程”协同服务： 利用视频连线、远程协助等技术，将部分远程服务能力引入网点，为客户提供更便捷、高效的非柜面服务。 “社群营销+体验式活动”： 组织各类金融知识讲座、投资者沙龙、健康理财课程等，增强客户粘性，提升品牌影响力。 数字化赋能的策略： 智能设备的应用： 推广使用智能终端（如智能大堂导览、智能填单机、自助贷款申请终端、电子签名板等），提升效率，优化客户体验。 大数据分析驱动服务： 利用客户行为数据、交易数据等，精准画像客户，预测客户需求，为客户提供个性化产品推荐与服务。 AI技术助力： 引入智能客服机器人，处理常见问题，解放人力；利用AI进行风险识别与预警，提升运营效率与安全性。 线上线下融合（O2O）： 建立统一的客户触点管理系统，打通线上线下数据，实现客户信息互通，服务无缝衔接。例如，客户在线上预约咨询，线下客户经理可提前了解需求。 打造“数字营业厅”： 将网点打造成一个集数字化体验、智能化服务、人性化互动于一体的“数字营业厅”，让科技成为服务的新引擎。 第四章：网点形态的演进与设计——空间布局与文化营造 本章将从物理空间的角度，探讨银行网点在转型过程中形态上的演进和设计理念的更新。 网点空间的功能区划分： 开放式接待区： 强调舒适、现代的设计风格，提供休息、等候、信息获取等基础服务。 私密咨询区/洽谈室： 为客户提供独立、安静的交流空间，满足进行财富管理、贷款审批等深度洽谈的需求。 智能互动体验区： 设置多媒体展示、产品演示、VR/AR体验区等，让客户在轻松愉快的氛围中了解金融产品与服务。 灵活多功能区： 可根据需要调整布局，用于举办小型会议、培训、客户活动等。 社区服务角/共享空间： 探索网点融入社区生活的功能，提供便民服务，或作为社区居民的交流场所。 人性化与科技感的融合： 舒适的环境设计： 运用柔和的灯光、绿植、艺术品等元素，营造温馨、放松的氛围。 便捷的流程引导： 通过清晰的标识、电子导览等方式，帮助客户快速找到所需服务。 智能科技的点缀： 将智能设备、互动屏幕等巧妙融入空间设计，而非生硬堆砌，提升科技感与便捷性。 企业文化的实体化呈现： 品牌形象的塑造： 网点设计应充分体现银行的企业文化、品牌定位和价值观。 员工的专业形象： 统一、得体的着装，积极、专业的服务态度，是网点文化的重要组成部分。 客户参与的文化营造： 通过互动活动、客户反馈等方式，让客户感受到被重视和尊重，形成良好的互动文化。 第五章：人才队伍的重塑与能力提升——构建未来网点运营的核心力量 任何转型都离不开人才的支持，本章将重点探讨银行网点转型过程中人才队伍的建设与能力提升。 人才画像的更新： 从“柜员”到“顾问”： 强调员工角色的转变，从单纯的业务操作者转向金融咨询师、客户经理、产品专家。 核心能力的识别： 识别出未来网点所需的核心能力，包括但不限于：金融知识、产品知识、沟通协调能力、问题解决能力、数字化操作能力、风险意识、客户服务能力、销售与营销能力等。 培训与发展机制的创新： 系统化的技能培训： 建立完善的培训体系，涵盖金融产品知识、合规知识、数字化工具应用、沟通技巧、销售技巧等。 “以赛代练”与“师徒制”： 组织内部竞赛，通过实战提升技能；推行经验丰富的员工指导新员工，促进知识和经验的传承。 跨岗位轮岗与学习： 鼓励员工在不同岗位间轮岗，拓宽视野，掌握多项技能。 引入外部专业培训资源： 与外部培训机构合作，引入更专业的课程和方法。 激励与考核体系的优化： 绩效考核与业务挂钩： 将客户满意度、产品销售业绩、客户关系维护等纳入考核指标。 多元化激励机制： 除了薪酬激励，还可以考虑精神激励、晋升机会、学习发展机会等。 鼓励创新与团队合作： 建立鼓励员工提出创新建议的机制，并奖励有突出贡献的团队。 人才梯队建设： 关注年轻员工的培养，建立清晰的职业发展路径，为网点未来的发展储备人才。 第六章：风险管理与合规运营——转型过程中的安全基石 在积极推进转型的同时，确保风险可控和合规运营至关重要。本章将探讨转型过程中的风险管理与合规要点。 数据安全与隐私保护： 严格执行数据管理制度： 确保客户数据在采集、存储、使用、传输过程中的安全与合规。 加强信息安全防护： 部署先进的网络安全技术，防范黑客攻击和数据泄露。 员工的合规意识培训： 提高员工对数据安全和隐私保护重要性的认识。 操作风险的防范： 流程优化与控制： 梳理和优化网点业务流程，减少人为失误的可能性。 科技赋能风险控制： 利用科技手段，如人脸识别、智能风控系统等，提升操作风险识别与防范能力。 加强内部审计与检查： 定期对网点运营进行审计，及时发现和纠正违规行为。 合规经营与监管要求： 密切关注监管政策变化： 及时调整业务模式和操作流程，确保符合最新的监管要求。 产品与服务的合规性审查： 确保所提供的金融产品和服务符合相关法律法规。 反洗钱与反恐怖融资： 严格执行相关规定，履行客户身份识别、交易监测等义务。 客户权益保护： 公平交易原则： 确保客户在接受服务过程中享有公平的待遇。 信息披露的透明度： 充分、准确地向客户披露产品信息、费用、风险等。 建立有效的投诉处理机制： 及时、公正地处理客户投诉，维护客户合法权益。 第七章：未来展望——银行网点的演进趋势与生态构建 本书的最后一章将聚焦于银行网点未来的发展趋势，并探讨如何构建一个更广阔的金融服务生态。 网点形态的进一步演化： “微型网点”与“旗舰店”并存： 根据区域特点和客户需求，构建不同规模和功能的网点。 “场景化”网点： 将网点深度融入购物中心、社区中心、商务区等，实现金融服务与生活场景的无缝结合。 “无人化”与“智能化”网点： 在特定场景下，探索高度自动化的网点模式，提升效率。 跨界融合与生态构建： 金融服务与非金融服务的融合： 与房地产、教育、医疗、出行等行业深度合作，提供场景化的金融解决方案。 开放银行的实践： 通过API接口，将银行的金融能力开放给第三方合作伙伴，共同构建开放的金融生态。 数据驱动的生态协同： 构建以数据为核心的生态系统，通过数据共享和分析，为客户提供更优质、更个性化的服务。 可持续发展与社会责任： 绿色金融与ESG理念： 在网点运营中融入环保理念，推广绿色金融产品。 普惠金融的践行： 利用网点优势，为小微企业、个体工商户、农村地区等提供更便捷的金融服务。 提升金融素养： 通过网点平台，开展金融知识普及教育，提升公众的金融素养。 结语 银行网点转型是一项复杂而系统性的工程，它需要战略定力、持续创新和精细化运营。本书通过对宏观环境的分析、战略定位的明确、实践路径的探索、空间设计的考量、人才培养的关注以及风险合规的强调，力求为银行网点的未来发展提供一个全面而深入的视角。我们相信，通过不断的价值重塑与创新，银行网点必将在新的金融格局中找到属于自己的独特价值，继续扮演连接银行与客户、传递信任与服务的重要角色。

评分☆☆☆☆☆

这本书的书名我有些模糊了，但依稀记得它与银行网点的未来发展方向有关，而且似乎是由两位作者合著的。我平时对商业模式的创新和演变很感兴趣，而银行网点的转型无疑是近几年商业领域一个非常热门且值得探讨的话题。我感觉这本书可能会详细剖析当前传统银行网点所面临的困境，比如线上化业务的冲击、客户群体的年轻化以及对个性化服务的需求日益增长等。在此基础上，我期待它能够提出一些创新的转型思路和实践路径。比如，它是否会讨论如何将网点打造成一个集产品展示、咨询服务、金融教育、甚至社区活动于一体的多功能空间？书中是否会提供一些成功的案例，来佐证其观点？ 我还特别想知道，它会如何看待科技在网点转型中的作用。是简单地引入一些智能设备，还是会深入到利用人工智能、大数据等技术来重塑客户服务流程，实现精准营销和个性化推荐？此外，我也好奇这本书会如何处理网点从业人员的角色转变问题，毕竟随着科技的进步，一线员工的职责必然会发生变化，他们需要具备哪些新的能力才能适应未来的需求？

评分☆☆☆☆☆

我是在一个行业论坛上看到有人推荐这本书的，书名我记得不是很精确，大概是讲银行网点怎么从传统的服务窗口变成更具吸引力的客户体验中心。我的工作和银行业务打交道很多年了，深知目前很多银行网点都存在客流量下降、业务单一、以及缺乏吸引力等问题。书名里的“转型”二字，一下子就抓住了我的痛点。我想这本书一定不是那种浮于表面的文章，应该会深入剖析传统银行网点存在的弊病，例如空间设计老旧、服务流程繁琐、客户互动不足等等。更重要的是，我期望它能提供一套切实可行的转型方案，包括如何重新规划网点空间，使其更加人性化、智能化；如何引入新的服务模式，例如增值服务、理财咨询、甚至是社群活动，让网点不再仅仅是一个办理业务的地方，而成为一个连接客户、提供价值的平台。此外，我也很想知道书中会如何讨论技术在网点转型中的角色，比如如何利用科技手段来提升效率、优化客户体验，或者如何通过数据分析来更好地了解客户需求，从而提供更个性化的服务。毕竟，在这个快速变化的时代，如果银行网点不能与时俱进，很可能就会被市场淘汰。

评分☆☆☆☆☆

这本书的书名我记不太清楚了，大概是关于银行网点转型方面的内容，我是在一个书店偶然看到的，当时被它封面设计吸引了，觉得很专业，而且封面上的作者名字看起来也挺有权威性的。我平时对金融行业的发展比较关注，特别是近几年，大家都在说数字化转型、智慧银行什么的，传统银行网点面临着巨大的挑战。这本书的书名里就提到了“转型”，所以我当时就觉得它可能能给我一些启发，看看现在的银行网点到底是怎么应对这些变化的。可惜我当时没有买，只是拍了张照片，现在想起来有点后悔。不过，我也知道，一本关于行业转型的书籍，内容肯定不会是那种轻松的读物，肯定是要深入分析行业趋势、挑战、以及应对策略的。我猜它应该会包含一些案例分析，也许还会提到一些技术上的应用，比如大数据、人工智能在网点服务中的作用，以及如何通过优化流程来提升客户体验。同时，我也好奇它会怎么看待传统网点的人力资源问题，毕竟随着科技的发展，很多业务都可以线上办理，那么网点里的工作人员的职能会不会发生变化，他们又需要具备什么样的技能呢？这些都是我比较感兴趣的点。

评分☆☆☆☆☆

我印象中这本书的书名带有“转型”和“银行网点”这样的字眼，具体的作者和出版社信息我记不太清了，但它在我脑海里留下了一种关于“革新”和“升级”的印象。我从事的行业虽然不是直接的银行业，但我们经常需要与银行打交道，了解他们的服务模式变化对我们业务的影响。我猜测这本书会非常深入地探讨当前银行网点所面临的挑战，不仅仅是来自线上金融的竞争，还包括客户需求的不断变化，以及银行自身需要突破的固有思维模式。 我特别希望这本书能够提供一些切实可行的“操作指南”，而不仅仅是理论分析。比如，它会介绍如何通过重新设计网点的物理空间来提升客户体验，例如创造更舒适的等候区，引入更便捷的自助服务设备，或者设置专门的咨询区域。同时，我也期待它能深入讨论如何通过优化服务流程来提升效率，以及如何通过员工培训来增强他们的专业能力和客户沟通技巧，使其从简单的“业务办理员”转变为“金融顾问”。 最后，我很好奇书中是否会涉及银行如何利用社交媒体、线上平台等新渠道来弥补传统网点服务的不足，并与实体网点形成互补，共同构建一个更加完整的金融服务生态系统。

评分☆☆☆☆☆

我对这本书的印象最深的是它封面上那种稳重而现代的设计风格，虽然我不记得具体的书名了，但它所传达出的“专业”和“前沿”的气息给我留下了深刻的印象。我的工作性质让我需要持续关注银行业的发展动态，尤其是网点作为银行与客户最直接的接触点，其转型升级的重要性不言而喻。我推测这本书会详细探讨在数字化浪潮下，传统银行网点所面临的机遇与挑战。它或许会从宏观层面分析金融科技对银行业务模式的影响，接着深入到微观层面，解读银行网点如何摆脱单一的存取款、转账等基础业务，转变为集财富管理、客户关系维护、金融知识普及乃至社交互动于一体的综合性服务空间。 我尤其好奇书中会如何阐述“用户体验”在网点转型中的核心地位。例如，它可能会介绍如何通过优化网点布局、引入智能设备、提升员工服务技能等方式，来打造一个令客户感到舒适、便捷、高效的体验环境。同时，我也猜想书中会涉及如何利用大数据分析来精准画像客户，从而提供更具针对性的产品和服务，甚至是如何构建一个线上线下融合的、全方位的客户服务体系。