职业通用礼仪(中等职业教育通用能力实践教材) 9787302270447 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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张素洁 著

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店铺： 博学精华图书专营店

出版社： 清华大学出版社

ISBN：9787302270447

商品编码：29691146048

包装：平装

出版时间：2011-10-01

基本信息

书名:职业通用礼仪(中等职业教育通用能力实践教材)

：20.00元

售价：13.6元,便宜6.4元,折扣68

作者:张素洁

出版社：清华大学出版社

出版日期：2011-10-01

ISBN：9787302270447

字数：

页码：

版次：1

装帧：平装

开本：16开

商品重量：0.241kg

编辑推荐

内容提要

本书设计了求职与就职礼仪、商务拜访与接待礼仪、商务电话与书信礼仪、商务会议礼仪、商务宴请礼仪五个单元，每个单元由情景描述、情景分析、技巧分析、相关知识、技巧训练、学习评价、课外作业七个部分组成，采用情景导向的结构设计，以培养学生依据情景和对象的变化运用礼仪技巧的能力。
本书可作为各类中等职业学校的教材，也可作为服务行业的培训教材。

目录

单元一 求职与就职礼仪
　情景一 求职和面试礼仪
　情景二 就职礼仪
单元二 商务拜访与接待礼仪
　情景一 商务拜访礼仪
　情景二 商务接待礼仪
　情景三 商务会客礼仪
单元三 商务电话与书信礼仪
　情景一 商务电话礼仪
　情景二 商务书信礼仪
　情景三 互联网联络礼仪
单元四 商务会议礼仪
情景一 例会礼仪
情景二 洽谈会礼仪
情景三 茶话会礼仪
单元五 商务宴请礼仪
情景一 商务酒会礼仪
情景二 中式宴会礼仪
情景三 西式宴会礼仪

作者介绍

文摘

序言

职场启航：现代社会通用礼仪指南 在日新月异的现代社会，无论是步入职场的新人，还是渴望职业生涯更上一层楼的专业人士，都离不开一套扎实而得体的通用礼仪。这不仅是个人形象和素质的体现，更是有效沟通、建立良好人际关系、提升工作效率的关键。本书旨在为读者构建一套系统、实用、易于掌握的现代职场通用礼仪体系，帮助您在任何场合都能自信从容，赢得尊重与机遇。 第一章：商务形象的塑造——细节决定成败 着装礼仪： 深入剖析不同行业、不同场合的着装规范，从正装到商务休闲，从色彩搭配到配饰选择，指导您打造专业、得体的商务形象。学习如何根据企业文化、职位级别和会议性质来选择最适合的服装，以及如何在细节处展现个人品味和专业度。我们将详细讲解不同材质的服装保养技巧，以及如何通过整洁的仪容仪态（如发型、面部清洁、指甲修剪等）来完善整体形象。 仪容仪表： 强调个人卫生和整洁的重要性，包括发型、面部、指甲、口腔等方面的日常护理。学习如何保持清爽、自然的个人形象，避免过于浓妆艳抹或邋遢不整，营造积极、积极的第一印象。我们将探讨不同年龄和性别的着装考量，以及如何根据季节变化和个人肤质来选择合适的护肤和化妆品。 肢体语言： 探索非语言沟通的巨大力量，掌握眼神交流、面部表情、手势、站姿、坐姿等肢体语言的运用技巧。学习如何通过开放、自信的肢体语言传递积极信息，避免紧张、局促或攻击性的姿态，从而建立更有效的沟通和更融洽的人际关系。我们将分析不同文化背景下的肢体语言差异，以及如何在跨文化交流中避免误解。 名片礼仪： 掌握交换名片的时机、方式、顺序以及注意事项。学习如何制作一张信息清晰、设计专业的名片，并将其作为自我介绍和建立联系的重要工具。我们将介绍名片保管的技巧，以及如何在商务场合有效利用名片信息进行后续跟进。 第二章：沟通的艺术——清晰、尊重、高效 问候与自我介绍： 学习如何进行得体、有效的问候，掌握不同场合下的称呼方式和介绍顺序。学习如何在初次见面时留下深刻、积极的印象，以及如何自然地开启对话。我们将深入讲解称谓的恰当使用，以及如何根据对方的身份和场合来调整问候语。 倾听的技巧： 强调积极倾听的重要性，学习如何集中注意力、理解对方意图、适时回应，并避免打断和争辩。掌握通过眼神、点头和简短的反馈来表达关注和理解的方法。我们将介绍如何识别对方的非语言信号，以及如何通过提问来澄清和深入理解。 表达的艺术： 掌握清晰、简洁、有条理地表达观点的技巧。学习如何运用恰当的词汇、语速和语气，使自己的意思准确传达，避免含糊不清或引起误解。我们将探讨如何组织语言，以清晰的逻辑链条阐述观点，以及如何使用生动形象的语言来增强表达效果。 会议礼仪： 涵盖会议前的准备、会议中的参与、以及会议后的跟进。学习如何准时参会、保持安静、积极发言、尊重他人意见，以及如何在会议结束后做好记录和落实决议。我们将详细讲解会议的议程设定、主持技巧以及高效决策的方法。 电话与邮件礼仪： 掌握电话沟通的注意事项，包括接听、拨打、留言以及处理来电。学习如何撰写专业、得体的商务邮件，包括主题、称谓、正文、落款以及附件的运用。我们将提供不同场景下的邮件模板和沟通范例。 第三章：社交场合的智慧——融洽、得体、受欢迎 宴请与被宴请： 学习各种宴请场合（如商务晚宴、茶歇、酒会）的礼仪规范，包括入座、点餐、用餐、敬酒、交谈等。掌握如何得体地接受邀请或发出邀请，以及如何在餐桌上展现风度和教养。我们将详细讲解不同菜系的用餐技巧，以及餐桌上的禁忌。 拜访与接待： 掌握拜访的预约、时间、着装、礼品以及交流的注意事项。学习如何热情、周到地接待客人，营造舒适、友好的氛围。我们将介绍拜访的禁忌，以及如何在接待中展现企业的专业形象。 送礼与收礼： 了解商务送礼的原则、时机、禁忌和注意事项。学习如何选择恰当的礼品，以及如何得体地接受礼物，并表达谢意。我们将探讨不同文化背景下的送礼习俗，以及如何避免送礼带来的尴尬。 社交活动中的互动： 学习如何在商务社交活动中主动与人交流，拓展人脉。掌握如何进行有效的社交寒暄、建立共同话题，以及如何适时结束谈话，并保持联系。我们将提供一些破冰和活跃气氛的实用技巧。 第四章：职场冲突与难题的处理——冷静、理性、建设性 化解工作中的误解： 学习如何识别和处理工作中的误解，通过清晰的沟通和有效的解释来消除隔阂。我们将提供处理误解的步骤和沟通策略。 应对批评与质疑： 掌握如何冷静、理性地接受批评和质疑，从中汲取经验，并积极回应。学习如何区分建设性意见和非建设性攻击，并做出恰当的反应。 处理人际关系中的摩擦： 学习如何在团队合作中处理与同事之间的摩擦和分歧，以尊重和理解的态度寻求解决方案，维护团队和谐。我们将探讨一些常见的团队冲突场景，并提供相应的处理建议。 维护个人职业声誉： 强调在任何场合都应注意言行举止，避免不当行为损害个人和团队的声誉。学习如何保持专业操守，并以积极、负责的态度面对工作中的挑战。 第五章：现代职业人的发展——持续学习与自我完善 职业道德与操守： 强调诚信、责任、敬业等基本职业道德的重要性，以及它们在职业发展中的长远影响。 学习能力与适应性： 鼓励读者不断学习新知识、新技能，并快速适应不断变化的职场环境。 时间管理与效率提升： 提供实用的时间管理方法和工具，帮助读者更有效地安排工作，提高生产力。 职业规划与目标设定： 指导读者思考自己的职业发展方向，设定清晰的目标，并为之不懈努力。 本书不仅提供了丰富详实的理论知识，更结合了大量的实际案例和模拟场景，帮助读者将所学知识融会贯通，并在实践中灵活运用。相信通过本书的学习，您将能够有效地提升自身的职业素养，为您的职业生涯铺就一条更加宽广、更加辉煌的道路。

评分☆☆☆☆☆

这本书的价值，远不止于“礼仪”二字所能概括。它更像是在描绘一幅通往成功职业生涯的地图，而礼仪，则是其中至关重要的导航系统。我一直在想，为什么有些人在职场中总能游刃有余，而有些人却屡屡受挫？除了专业能力，那些看不见摸不着却又至关重要的“软实力”，往往起着决定性的作用。这本书恰恰将这些“软实力”具象化、体系化了。它不是那种教你怎么“假惺惺”地去做表面文章的书，而是深入到人际交往的本质，教你如何真诚地与人沟通，如何赢得他人的尊重和信任。我尤其赞赏书中关于“处理人际关系”的篇章，它并非泛泛而谈，而是从倾听、理解、反馈等多个维度，提供了具体的方法和技巧。比如，它提到了如何有效地进行“积极倾听”，不仅仅是听到对方说什么，更要理解对方的情感和需求，这对于化解矛盾、建立信任至关重要。此外，书中关于“职业道德与操守”的讨论，也让我受益匪浅。它提醒我们，在追求个人利益的同时，也要坚守职业的底线和原则，做一个有担当、有责任感的人。这本书的语言风格也很独特，既有条理清晰的分析，又不乏真挚的情感流露，让人读起来倍感亲切，仿佛在与一位经验丰富的智者对话。

评分☆☆☆☆☆

说实话，刚拿到这本书的时候，我并没有抱太大的期望。我总觉得“通用礼仪”这种东西，听起来有点像是陈旧的、不合时宜的规定，或许会充斥着许多空泛的条文。然而，翻开第一页，我就被它现代化的视角和贴近现实的内容深深吸引了。它不是那种刻板的、教条式的礼仪指南，而是真正地站在中等职业教育学生的角度，去思考他们在未来工作中会遇到的各种挑战。例如，书中对于“网络沟通礼仪”的阐述，就非常及时和必要。在当下，无论是工作邮件、即时通讯还是社交媒体，都成为了职场沟通的重要载体，如果在这方面不注意分寸，很容易产生误会，甚至影响工作效率。作者在这一部分，不仅强调了文字表达的清晰、简洁和专业，还提到了表情符号的使用、回复的及时性等方面，这些都是非常实用的指导。另外，书中对于“商务拜访与接待”的讲解，也做得非常细致，从预约、着装，到洽谈时的礼仪，再到结束后的跟进，每一个环节都考虑到了，并且给出了具体的应对策略。我感觉这本书非常注重细节，并且将这些细节与实际工作场景紧密结合，让读者能够真正理解“为什么”需要注意这些礼仪，以及“如何”做到。它不仅仅是教你“做什么”，更是让你理解“背后的逻辑”，这才是真正有价值的地方。

评分☆☆☆☆☆

这本书真是意外的惊喜！我一直觉得，在如今这个信息爆炸、节奏飞快的时代，很多基础的、人际交往中的“软技能”反而被大家忽略了。尤其是在中等职业教育阶段，学生们未来走向社会，面临的不仅仅是专业技能的考验，更重要的是如何与人打交道，如何在职场中建立良好的人际关系，这些都直接影响到他们的职业发展前景。这本书的出现，恰恰填补了这一块空白。它没有那些高高在上的理论说教，而是实实在在地从我们日常生活中最常见、最容易遇到的场景入手，比如如何得体地与长辈、同事、客户沟通，如何在会议中发言，如何处理工作中的冲突等等。每一个章节都像是一个个小小的实战演练，看完之后，你会觉得茅塞顿开，好像明白了许多之前不曾留意却又至关重要的小细节。我特别喜欢其中关于“职场新人如何快速融入团队”的部分，举的例子都非常贴切，给出的建议也很具体可行，不像有些书只会讲大道理。而且，它还提到了很多关于职业形象塑造的内容，不仅仅是着装，更包括言谈举止，这些细节真的能让一个人的整体气质提升不少。这本书就像一个循循善诱的朋友，在你耳边轻轻诉说那些人际交往的“潜规则”，让你在不知不觉中提升自己的情商和职业素养。

评分☆☆☆☆☆

作为一名教育工作者，我一直在思考如何更好地培养学生的职业素养，让他们在未来的职业生涯中更具竞争力。很多时候，学生的专业技能很扎实，但却因为缺乏必要的礼仪和沟通技巧，在求职或工作中处处碰壁。这本书的出现，对我来说，就像是找到了一本“宝典”。它不仅仅是一本教科书，更是一本实践指导手册。我尤其欣赏书中将理论知识与实际案例相结合的做法。比如，在讲解“求职礼仪”时，书中不仅列出了面试时需要注意的各个方面，还穿插了一些真实的求职案例分析，让学生能够清晰地看到，在不同情境下，不同的做法会带来怎样的结果。这比单纯的文字讲解要生动得多，也更容易引起学生的共鸣。另外，书中关于“职场新人适应期”的建议，也是非常贴心的。它从心理和行为两个层面，给出了具体的指导，帮助学生顺利度过这个关键时期，建立良好的职业开端。我注意到书中还包含了一些关于“团队合作”的礼仪，这对于培养学生的协作精神和集体荣誉感非常有益。总的来说，这本书内容丰富，结构清晰，案例典型，非常适合作为中等职业教育的教材，能够有效地帮助学生构建起坚实的职业素养基础。

评分☆☆☆☆☆

我是一个正在寻求职业转型的人，之前的工作经历侧重于技术层面，而最近开始接触需要更多对外沟通和协调的岗位。在准备面试和开始新工作之前，我迫切需要梳理和提升自己在人际交往和职业形象方面的能力。这本书，恰好满足了我这种需求。它没有给我那种“我什么都不知道，需要从零开始学”的压力，而是以一种“你已经具备了一些基础，但可以做得更好”的引导方式，帮助我发现自己可能存在的盲区。我特别喜欢书中关于“会议礼仪”和“投诉处理”的章节。会议礼仪方面，它不仅教我如何积极参与讨论，如何有效地表达自己的观点，还提到了如何倾听他人，以及在会议中如何保持专注和得体的姿态。这对我来说非常重要，因为我过去常常因为紧张或不知道如何切入而错失表达机会。而关于投诉处理，书中提供了非常人性化的视角，强调了同理心和专业的态度，这让我在面对可能棘手的客户时，不再感到那么无从下手，而是知道如何以一种既能解决问题又能维护公司形象的方式去应对。这本书的语言风格也很平实，很容易理解，不会让人望而却步。它提供了一种非常实用的工具箱，让我能够有针对性地去改进和提升。