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特里・A・布里顿
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发表于2025-05-19
商品介绍
2003-12 平装(无盘) 9787800739552
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书籍描述
前言
致谢
第一部分:价值与体验
第一章 以国易马――价值制胜
1 价值的本质
2 价值观与完整的人
3 价值模型
4 聚集的本能
5 演进
6 第一章内容概要
第二章 是香蕉亦非香蕉――体验价值
……
第三章 踏上体验之旅――体验参与流程
……
第二部分 通过体验创造价值
第四章 深入洞察――产品组成
……
第五章 对你同样也有好处吗?――服务组成
……
第六章 情境――环境因素
……
第七章 礼物――来自顾客的爱的奉献
……
· · · · · · (
收起)
《体验》一书提醒我们,顾客购买的是体验与价值,而不仅仅是产品。给予顾客超出他们预期的价值是通向成功的不二法门,对于了解这一点的人来说,《体验》是一本必读书。拉萨利和布里顿已经抓住了在商业领域获得成功的精髓。对于消费者而言,拥有一辆哈雷摩托,并不仅仅是拥有一辆摩托,它意味着超脱了日常生活的束缚;苹果电脑不仅仅意味着运算,它能帮助人们轻松开发前沿的未知领域。顾客们购买的并不是纯粹的产品和服务,而是自由、冒险和健康,这些无形的体验能够引领产品和服务提升到卓尔不群,甚至是价值无限的层次。
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读者评价
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##商科通俗读本,普通经理人休闲读物
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