"微政務"公共服務模式研究 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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石婧 著

圖書標籤:

• 公共服務
• 微政務
• 政務創新
• 政府治理
• 數字化政府
• 服務型政府
• 社會治理
• 信息技術
• 公共管理
• 便民服務

店鋪： 文軒網少兒專營店

齣版社： 武漢大學齣版社

ISBN：9787307169685

商品編碼：10129640281

叢書名： 公共行政與公共政策研究學術論叢

開本：其他

齣版時間：2015-12-01

頁數：239

字數：220000

作  者:石婧 著 著作 定  價:35 齣 版 社:武漢大學齣版社 齣版日期:2015年12月01日 頁  數:239 裝  幀:平裝 ISBN:9787307169685 ●緒論1
●微政務的研究和意義
●一、研究背景
●二、研究意義
●第二節微政務內涵與特徵
●一、微政務的界定
●二、微政務的特徵
●第二節微政務發展狀況
●一、國外政務微博發展狀況
●二、國內微政務發展狀況
●第二章微政務公共服務理論26
●公共服務相關理論的演化
●一、傳統公共行政
●二、新公共管理
●三、新公共服務
●……

內容簡介

微政務，即政府充分利用微博、微信等社會化媒體開展政務活動的統稱，它包括政務微博和政務微信兩種即時通訊工具的應用。在Web2.0社會化媒體時代的衝擊下，傳統的政府服務模式已無法應對政府轉型期所麵臨的種種問題。如何閤理地運用社會化媒體，實現服務型政府的轉型，為公眾提供更公正、更快捷、更有質量的公共服務，是當今世界各國政府麵臨的共同課題。 石婧 著 著作 石婧，女，華中科技大學公共管理學院講師，美國新澤西理工大學博士。齣版閤著《中國廣播電視公共服務》，在SCI、CSSCI來源期刊和靠前*級會議發錶論文12篇。主持湖北省社科基金項目“社會化媒體時代的‘微政務’公共服務模式研究”及華中科技大學自主創新基金項目“政務微博議程設置的輿論影響力研究”、“全媒體背景下霧霾治理監管的第三方介入研究”。

好的，這裏為您創作一份關於一本名為《微政務》的公共服務模式研究書籍的簡介，內容會側重於政務服務優化、技術應用、公民參與以及未來趨勢等方麵，但不會涉及任何關於您提及的特定書名或其內容的具體細節。 --- 領航數字時代：公共服務模式的深刻變革與重塑 導言：從傳統到智慧的跨越 在信息技術飛速發展的浪潮中，公共服務的供給方式正經曆著一場前所未有的深刻變革。傳統的政府服務模式，往往受限於流程繁瑣、響應遲緩、信息壁壘等諸多挑戰，難以滿足當代社會對高效、便捷和個性化服務的迫切需求。本書旨在深入剖析在當前數字化、移動化和智能化背景下，公共服務領域所麵臨的機遇與挑戰，並係統性地探討和構建適應新時代要求的服務新範式。我們聚焦於如何通過整閤前沿技術、優化服務流程和強化公民參與，實現公共服務效能的整體躍升，最終構建起一個更加敏捷、透明且以人為本的治理體係。 第一部分：公共服務模式的演進與現狀審視 1.1 傳統模式的局限與轉型驅動力 本部分將迴顧公共服務從單一窗口到多渠道供給的演變曆程，清晰界定傳統政務服務在資源配置、時空限製以及用戶體驗方麵的固有弊端。同時，我們將深入分析驅動當前服務模式轉型的關鍵外部力量，包括公民數字化素養的提升、社會對透明度的更高期望，以及政府自身對治理效率優化的內在訴求。這部分內容將為理解後續創新模式奠定堅實的理論基礎。 1.2 數字化基礎設施的支撐作用 現代公共服務體係的構建，離不開堅實的技術基石。我們將詳細考察支撐服務模式創新的核心技術，如雲計算、大數據、移動互聯網和物聯網等基礎設施的部署現狀。重點分析這些技術如何打破信息孤島，實現跨部門數據的集成與共享，從而為構建一體化、全天候的服務平颱提供可能。同時，也將審視當前基礎設施在安全、隱私保護和普及性方麵存在的結構性難題。 第二部分：重塑服務供給的策略與路徑 2.1 以需求為導嚮的服務流程再造（BPR） 成功的服務模式轉型，絕非簡單的技術堆砌，而是對現有業務流程的徹底審視與優化。本書將重點闡述如何運用流程再造的理念，以服務對象（無論是企業還是個人）的視角齣發，識彆並消除不必要的環節，實現“一事一流程”的簡化。我們將探討“用戶旅程地圖”在服務設計中的應用，確保每一個接觸點都能提供順暢、愉悅的體驗。 2.2 跨平颱與全渠道整閤策略 在移動優先的時代，服務不再局限於物理場所。本研究深入探討瞭如何實現綫上綫下、PC端與移動端的無縫銜接。這不僅包括建立統一的身份認證體係，更強調在不同渠道間保持信息的一緻性和服務的連續性，確保公民無論通過何種入口，都能獲取到完整且一緻的服務體驗。 2.3 數據驅動的精準化服務供給 數據的采集、分析和應用是實現“預測性服務”的關鍵。本章將詳細闡述如何利用人口統計數據、行為軌跡數據和反饋數據，構建用戶畫像，從而實現服務的“主動推送”而非被動等待。我們將探討在嚴格遵守數據安全法規的前提下，如何通過數據洞察提前預判潛在需求，例如在特定區域或特定群體可能齣現的政策谘詢或服務申請，從而將服務送到最需要的人手中。 第三部分：賦能與協同：公民參與和生態構建 3.1 提升公民在服務設計與評估中的角色 公共服務模式的持續優化，必須建立在廣泛的公眾參與基礎之上。本書論述瞭如何通過創新的反饋機製（如眾包式問題反饋、開放API接口供第三方開發應用）來吸納社會力量參與到服務的迭代中。公民不再僅僅是服務的接收者，更是服務的共同設計者和質量的監督者。 3.2 構建開放的政務服務生態係統 現代公共服務日益復雜，單一機構難以獨立應對。本部分聚焦於如何構建一個多方協同的生態係統，吸引科技企業、非營利組織和專業服務機構共同參與服務供給。我們將分析政府在其中應扮演的角色——從服務提供者轉嚮規則製定者、平颱搭建者和質量監督者，通過激勵機製引導社會資源嚮公共服務領域有效聚集。 3.3 提升服務的包容性與公平性 技術進步可能帶來“數字鴻溝”的擴大。本書對如何確保老年人、低收入群體等弱勢群體能夠平等享受到數字化公共服務進行瞭深入探討。這包括保留必要的傳統服務渠道，並設計麵嚮特定群體的易用性界麵和輔導機製，確保服務的普惠性是衡量模式成功的核心標準之一。 結語：麵嚮未來的治理前瞻 本書最後展望瞭未來公共服務模式的發展趨勢，包括人工智能在復雜決策支持中的應用、區塊鏈技術在政務信任構建中的潛力，以及構建韌性服務體係以應對突發公共事件的策略。我們堅信，通過對這些前沿模式的係統研究與實踐探索，可以有效提升政府治理的現代化水平，最終實現更具活力、更富效率和更高滿意度的公共服務新格局。本書為政策製定者、技術開發者和服務管理者提供瞭一套全麵的理論框架和實操指南，以應對和塑造數字時代的公共服務未來。 ---

評分☆☆☆☆☆

“微政務”這個詞，聽起來就充滿瞭現代感和效率感。這本書的題目《微政務公共服務模式研究》，讓我對它産生瞭濃厚的興趣。我一直覺得，政府的服務體係，想要真正做到便民利民，就必須不斷創新和改革。而“微政務”，聽起來就像是把原本龐大復雜的政務係統，拆解成一個個細小、便捷、易於操作的“微服務”。我希望這本書能深入地挖掘這些“微服務”背後的邏輯和機製。比如，它會不會詳細介紹如何設計用戶友好的政務APP和網站？如何實現政務數據的互聯互通，避免信息孤島？我特彆想知道，在這種模式下，政府部門之間的協同閤作是如何實現的？會不會齣現部門壁壘被打破，數據共享成為常態？而且，我非常關心的是，這種“微政務”模式，是如何能夠精準地觸達每一位有需要的公民？它會不會考慮到不同年齡、不同地域、不同群體的需求差異，提供個性化的服務？我期待這本書能提供一些關於“微政務”成功落地的案例，讓我看到它在實際工作中是如何發揮作用的，又是如何提升瞭政府的公信力和服務滿意度的。

評分☆☆☆☆☆

拿到這本書，我首先就被它樸實的書名吸引瞭。“微政務”這三個字，仿佛一下子拉近瞭政府與民眾的距離。我一直覺得，真正的公共服務，不應該高高在上，而應該像空氣一樣，無處不在，潤物無聲。這本書，會不會就是在探討如何實現這種“無處不在”的公共服務呢？我腦海中浮現齣各種場景：比如，一個剛畢業的大學生，如何通過一個簡單的APP就能完成落戶手續；一位退休老人，如何在傢就能輕鬆辦理醫保報銷；甚至一個小商販，如何在綫就能快速獲得經營許可。我期待這本書能告訴我，在這些“微”小的服務背後，隱藏著怎樣的“大”智慧。它會不會深入分析政務服務流程的優化，如何利用互聯網思維來重塑政府部門的職能？我尤其關心的是，這種模式在提升效率的同時，如何保證服務的安全性和可靠性？會不會齣現信息泄露的問題？或者是一些偏遠地區、老年人群體，他們如何纔能享受到同樣的“微”服務？我希望這本書能提供一些前瞻性的思考，讓我們看到政務服務從“麵對麵”到“指尖辦”的轉變，究竟需要剋服哪些挑戰，又蘊含著哪些機遇。

評分☆☆☆☆☆

《微政務公共服務模式研究》這個書名，給我一種“小切口，大視野”的感覺。我一直在思考，如何讓政府的服務真正走進尋常百姓傢，變得觸手可及。我猜想，這本書可能是在探討一種將復雜政務流程“碎片化”、“微型化”的模式，通過各種綫上綫下渠道，讓老百姓能夠以最簡單、最快捷的方式獲取所需的公共服務。我非常期待這本書能詳細闡述這種“微”模式的具體操作方法，比如，如何構建一個集約高效的政務服務平颱？如何將分散的政務信息整閤起來，形成一個統一的入口？我尤其關心的是，這種模式是否能夠有效地解決“信息不對稱”的問題，讓老百姓能夠清晰地瞭解自己能享受到哪些服務，以及如何去申請。我希望這本書能提供一些關於“微政務”在實際運行中的效果評估，它是否真的能提高服務效率，降低行政成本，並最終提升民眾的滿意度？我渴望從這本書中看到，如何在“微”的服務中，體現齣“大”的治理理念，讓政府的服務更加智慧、更加貼心、更加有力。

評分☆☆☆☆☆

這本書的名字就透著一股子實在勁兒，一看就是那種能解決實際問題的乾貨。我對“微政務”這個概念一直挺好奇的，感覺像是把政府服務變得更接地氣、更貼近百姓生活瞭。書名裏的“公共服務模式研究”更是點明瞭核心，我期待這本書能深入剖析一下，到底什麼樣的模式纔能真正讓老百姓覺得方便、高效、舒心。是不是意味著很多過去需要跑腿、填錶格、排長隊的事情，現在可以通過手機、網絡就能輕鬆搞定？比如，社保查詢、水電煤繳費、戶籍辦理、證件申請等等，是不是都有瞭更便捷的“微”版本？我特彆想知道，這種“微政務”的背後，技術是如何支撐的？是大數據、人工智能，還是什麼其他先進技術？而且，它會不會對傳統的政府部門組織架構和工作流程産生顛覆性的影響？我猜想，這本書應該會提供一些成功的案例分析，讓我們看到“微政務”是如何在實際中落地生根，並取得成效的。畢竟，光說理論不講實踐，總覺得少瞭點什麼。我希望這本書能給我帶來一些啓發，讓我對未來的政務服務有更清晰的認識，甚至能為我們所在的社區或單位提齣一些改進的建議。

評分☆☆☆☆☆

這本書的題目，《微政務公共服務模式研究》，在當今數字化浪潮中顯得尤為及時和重要。我一直關注著政府如何利用科技手段提升公共服務水平，而“微政務”這個概念，恰恰擊中瞭我的好奇點。它是否意味著，我們將告彆繁瑣的錶格和漫長的等待，迎來一種更高效、更便捷的政務服務新時代？我期待這本書能夠深入剖析“微政務”的精髓，包括它在技術層麵的應用，例如如何運用大數據、雲計算、人工智能等技術來優化政務流程，提升服務效率。同時，我也非常關注“微政務”在用戶體驗方麵的創新，它是否能夠提供更加人性化、個性化的服務，讓每一位公民都能感受到被尊重和關懷？此外，我希望這本書能探討“微政務”模式在不同城市和地區的實踐情況，是否有成功的範例可以藉鑒？它在推進過程中又會遇到哪些挑戰，例如數據安全、隱私保護、數字鴻溝等問題？我渴望從這本書中獲得對“微政務”的全麵理解，並從中看到未來公共服務發展的方嚮。