勞動關係協調師(*職業資格二級*職業資格培訓鑒定教程) pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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鄭東亮 編

圖書標籤:

• 勞動關係
• 勞動爭議
• 協調師
• 職業資格
• 培訓教程
• 鑒定
• 二級
• 人力資源
• 勞動法
• 管理

店鋪： 木垛圖書旗艦店

齣版社： 人民

ISBN：9787010130439

商品編碼：10192509669

開本：16

齣版時間：2014-02-01

基本信息

• 商品名稱：勞動關係協調師(******職業資格二級******職業資格培訓鑒定教程)
• 作者：鄭東亮//唐鑛
• 定價：40
• 齣版社：人民
• ISBN號：9787010130439

其他參考信息（以實物為準）

• 齣版時間：2014-02-01
• 印刷時間：2014-02-01
• 版次：1
• 印次：1
• 開本：16開
• 包裝：平裝
• 頁數：239
• 字數：428韆字

編輯推薦語

鄭東亮等編著的《勞動關係協調師（******職業資格二級）》一書以《勞動關係協調員******職業標準》對勞動關係協調師的要求為綱，體現瞭勞動關係協調工作的師級從業人員所應掌握的理論知識和操作技能的要求，是《職業標準》中各項職業功能所要求的相關知識和能力的細化，是考生獲取理論知識與專業技能的基本依據。本書主要包括勞動標準實施管理、勞動閤同管理、集體協商與集體閤同管理、勞動規章製度建設、勞資溝通與民主管理、員工申訴與勞動爭議處理六個章節內容。

目錄

**章 勞動標準實施管理
**節 用人單位勞動標準的製定
**單元 用人單位勞動標準的相關概念
第二單元 用人單位勞動標準的內容
第二節 勞動標準的實施情況評估
**單元 用人單位勞動標準實施情況調查、分析
第二單元 用人單位勞動標準的實施效果評估
第二章 勞動閤同管理
**節 勞動閤同訂立
**單元 勞動閤同概述
第二單元 勞動閤同訂立的日常管理
第二節 勞動閤同履行與變*
**單元 勞動閤同履行管理
第二單元 勞動閤同變*管理
第三節 勞動閤同解除與終止
**單元 勞動閤同解除管理
第二單元 勞動閤同終止管理
第三單元 勞動閤同解除與終止後的相關事項
第三章 集體協商與集體閤同管理
**節 集體協商籌備
**單元 集體協商與集體閤同概述
第二單元 集體協商準備階段
第二節 集體協商與集體閤同訂立
**單元 溝通與談判
第二單元 集體閤同協商階段
第三節 集體閤同履行
第四節 工資集體協商
第四章 勞動規章製度建設
**節 勞動規章製度的製定
**單元 勞動規章製度概述
第二單元 勞動規章製度製定的***優選擇
第二節 勞動規章製度實施指導
**單元 勞動規章製度的實施
第二單元 勞動規章製度的審查、修訂
第五章 勞資溝通與民主管理
**節 信息溝通管理
**單元 廠務公開製度
第二單元 信息溝通中的商業秘密管理
第二節 勞資協商
**單元 勞資協商會議的組織
第二單元 勞資協商實施過程中應注意的問題
第三節 職工代錶大會的組織召開
**單元 員工民主參與
第二單元 職工代錶大會的組織
第三單元 職工董事、職工監事製度
第六章 員工申訴與勞動爭議處理
**節 員工申訴處理
第二節 集體勞動爭議協商處理
第三節 集體勞動爭議調解處理
第四節 勞動爭議仲裁、訴訟案件代理
**單元 勞動爭議仲裁案件代理
第二單元 勞動爭議訴訟案件代理
第七章 相關法律法規
**節 相關法律條文目錄
第二節 重點法律條文全文
【法律條文一】《中華人民共和國勞動法》
【法律條文二】《中華人民共和國勞動閤同法》
【法律條文三】《全國人民代錶大會常務委員會關於修改(中華人民共和國勞動閤同法)的決定》
【法律條文四】《中華人民共和國勞動爭議調解仲裁法》
【法律條文五】《中華人民共和國勞動閤同法實施條例》
【法律條文六】《集體閤同規定》
【法律條文七】《企業勞動爭議協商調解規定》
【法律條文八】《***高人民法院關於審理勞動爭議案件適用法律若乾問題的解釋》
【法律條文九】《***高人民法院關於審理勞動爭議案件適用法律若乾問題的解釋(二)》
【法律條文十】《***高人民法院關於審理勞動爭議案件適用法律若乾問題的解釋(三)》
【法律條文十一】《***高人民法院關於審理勞動爭議案件適用法律若乾問題的解釋(四)》

《職場溝通藝術與衝突化解之道》 內容概述： 本書是一本緻力於提升職場人士溝通效率、掌握有效衝突化解技巧的實用指南。在日益復雜和多元化的現代工作環境中，清晰、高效的溝通以及妥善處理人際矛盾，已成為個人職業發展與團隊協作順暢的關鍵。本書從理論到實踐，係統性地闡述瞭職場溝通的基本原則、策略與方法，並深入剖析瞭職場衝突的根源、類型，提供瞭多種行之有效的化解路徑。內容涵蓋瞭從個體溝通能力的提升，到跨部門、跨層級溝通的策略，再到集體決策中的溝通技巧，以及在麵對不同性格、不同背景的同事時如何進行有效互動。 核心內容詳解： 第一部分：職場溝通的基石 有效溝通的定義與重要性： 本章將首先界定什麼是職場中的有效溝通，強調其在信息傳遞、情感交流、意見達成、問題解決等方麵的核心作用。我們將探討，缺乏有效溝通可能導緻的誤解、效率低下、士氣低落，甚至嚴重的組織內部矛盾。 傾聽的藝術： 溝通絕非單嚮輸齣，而是雙嚮互動。本章將重點講解“積極傾聽”的技巧，包括但不限於：專注、眼神交流、非語言信號的捕捉、適時反饋、避免打斷、以及如何通過提問來深化理解。我們將區分“聽見”與“聽懂”，並提供大量練習方法，幫助讀者成為一個齣色的傾聽者。 錶達的技巧： 清晰、簡潔、有條理的錶達是有效溝通的另一半。本章將引導讀者掌握如何組織語言，運用恰當的詞匯，控製語速和語調，以及如何根據不同的溝通對象和場景選擇閤適的錶達方式。內容將涵蓋口頭錶達、書麵錶達（郵件、報告等）的要點，強調信息的準確性和邏輯性。 非語言溝通的力量： 肢體語言、麵部錶情、眼神交流、語氣的變化等非語言信號，往往比語言本身更能傳達真實的情感和意圖。本章將深入分析這些非語言元素的解讀與運用，幫助讀者更好地理解他人，並有意識地調整自己的非語言錶達，以增強溝通的說服力和感染力。 同理心的培養： 理解他人的感受和觀點是建立良好關係、促進有效溝通的前提。本章將闡述同理心的重要性，並提供實踐方法，如換位思考、情感迴應、承認感受等，幫助讀者在溝通中展現真誠與關懷，從而拉近彼此的距離。 第二部分：進階溝通策略與技巧 嚮上溝通的智慧： 如何與上級有效溝通，匯報工作、爭取支持、提齣建議，是許多職場人士關注的重點。本章將提供一套實用的嚮上溝通模型，包括：如何準備匯報內容，選擇恰當的時機，清晰地陳述事實與需求，以及如何應對上級的提問與反饋。 嚮下溝通的領導力： 作為管理者，如何有效地傳達指令、激勵團隊、給予反饋、處理下屬的疑問與睏境，直接關係到團隊的績效和士氣。本章將解析嚮下溝通的要點，包括：明確指令的發布，建立信任的溝通渠道，提供建設性的反饋，以及如何在壓力下保持積極的溝通氛圍。 平級溝通的協作： 跨部門、跨團隊的協作需要精妙的溝通技巧。本章將探討如何在平級之間建立閤作關係，如何協商利益、化解分歧、爭取資源，以及如何通過有效的溝通推動項目進展，實現共贏。 會議溝通的效率提升： 會議是職場中常見的溝通形式，但往往效率不高。本章將提供組織高效會議的原則，包括：明確會議目的、製定議程、有效引導討論、記錄會議紀要，以及如何避免跑題和無效爭論。 說服與影響力的構建： 在工作中，我們常常需要說服他人接受自己的觀點或方案。本章將介紹多種有效的說服策略，如：邏輯論證、情感訴求、建立信任、利益展示等，並探討如何通過持續的專業錶現和真誠的態度來構建個人影響力。 跨文化溝通的挑戰與機遇： 在全球化日益深入的今天，與來自不同文化背景的同事閤作已成為常態。本章將分析跨文化溝通中可能齣現的障礙，如語言習慣、價值觀差異、溝通方式的不同，並提供相應的應對策略，以促進理解與閤作。 第三部分：職場衝突的識彆與化解 衝突的本質與類型： 本章將從理論層麵剖析職場衝突的根源，分析其産生的多種原因，如資源分配不均、目標不一緻、信息不對稱、人際關係緊張、性格差異等。我們將區分不同類型的衝突，例如：任務衝突、關係衝突、過程衝突等，並探討它們的特點和影響。 衝突的積極與消極影響： 衝突並非總是負麵的。本章將探討適度衝突可能帶來的益處，如激發創新、促進思考、暴露問題、改善關係等。同時，也將深入分析失控衝突的破壞性後果，如效率下降、士氣瓦解、人纔流失等。 衝突的早期識彆信號： 及時識彆衝突的萌芽狀態至關重要。本章將列舉一係列預示衝突可能發生的跡象，包括：溝通頻率下降、非正式信息傳播增多、抱怨增多、站隊現象、情緒化反應等，幫助讀者掌握“防火”的時機。 化解衝突的基本原則： 本章將提齣一套貫穿於所有衝突化解過程的基本原則，例如：保持冷靜、聚焦問題而非人、尋求共同點、坦誠溝通、尊重對方、尋求雙贏等。 衝突化解的具體策略與技巧： 協商與談判： 在利益可能不完全一緻的情況下，如何通過有效的協商和談判，找到雙方都能接受的解決方案。本章將介紹談判的準備、過程、技巧，以及如何處理僵局。 調解與仲裁： 當雙方無法自行達成一緻時，引入第三方進行調解或仲裁的作用。本章將探討第三方介入的時機、方式，以及如何配閤第三方的工作。 情境重構與換位思考： 引導衝突雙方理解彼此的立場、需求和感受，從而打破思維定勢，找到新的解決路徑。 建設性反饋的運用： 在衝突發生後，如何給予和接收反饋，以促進理解和改進。 危機溝通與情緒管理： 在高度緊張的衝突情境下，如何保持冷靜，進行有效溝通，並安撫情緒。 預防勝於治療：構建和諧職場關係： 本章將從預防的角度齣發，探討如何通過日常的良好溝通、建立信任、公平對待、以及定期的團隊建設活動，從根本上減少職場衝突的發生，營造積極、健康的團隊氛圍。 本書特色： 理論與實踐深度結閤： 本書在介紹溝通和衝突化解的理論模型時，都力求與職場實際緊密聯係，提供豐富的案例分析和情景模擬，幫助讀者將理論知識轉化為可操作的技能。 實用性強： 全書內容均圍繞職場中最常見的溝通與衝突問題展開，所提供的策略和技巧都具有很高的實用性和可操作性，讀者可以通過閱讀和練習，直接提升自己的職場競爭力。 條理清晰，易於理解： 全書結構設計閤理，層次分明，語言通俗易懂，避免使用過多晦澀的專業術語，力求讓不同背景的讀者都能輕鬆掌握。 強調自我成長： 本書不僅教授技巧，更引導讀者進行自我反思，認識自己在溝通與衝突處理中的優勢與不足，從而實現持續的個人成長。 適用讀者： 所有希望提升職場溝通能力、化解人際矛盾的職場人士。 希望提高團隊協作效率、營造積極工作氛圍的管理人員。 新入職的職場新人，需要快速適應職場環境、建立良好人際關係。 任何對人際交往、心理學在職場中的應用感興趣的讀者。 通過閱讀本書，您將能夠更自信、更有效地與同事、上級、下級進行溝通，能夠從容應對職場中的各種挑戰，建立更加和諧、高效的工作關係，最終在職業生涯中取得更大的成功。

評分☆☆☆☆☆

這本書的章節結構和知識點的組織方式，體現瞭編者對“技能培養”這一核心目標的堅定不移。我特彆欣賞它在每個單元結束後設置的“實戰演練”模塊。這些練習題並非簡單的選擇題或填空題，而是大量的案例分析、情景模擬甚至是角色扮演的劇本式設計。例如，在學習解雇程序時，我需要根據書上提供的不同員工背景資料，起草一份閤規的解雇通知書，並預測可能收到的法律反駁。這種“做中學”的設計，極大地鍛煉瞭我的邏輯思維和文書撰寫能力。而且，書中的輔助材料（如果有的化）也組織得非常到位，能讓人感覺作者是在手把手地帶領讀者一步步攻剋難關，而不是簡單地把知識點堆砌在一起。這種教學法的精心設計，是衡量一本培訓教材成敗的關鍵因素，而本書在這方麵無疑是做到瞭卓越。

評分☆☆☆☆☆

這部教材的裝幀設計非常考究，封麵采用瞭略帶磨砂質感的深藍色調，與書名燙金的字體形成瞭鮮明的對比，顯得既專業又不失沉穩。初次翻閱時，我立刻被其嚴謹的排版風格所吸引。內頁紙張的厚度適中，文字印刷清晰銳利，即便是長時間閱讀，眼睛的疲勞感也減輕瞭不少。尤其是書中那些圖錶和案例的插圖部分，綫條簡潔明瞭，色彩運用得當，極大地提升瞭閱讀體驗。我注意到，章節的劃分邏輯性極強，從宏觀的法律框架到微觀的實操技巧，層層遞進，使得復雜的理論知識更容易被消化吸收。特彆是那些流程圖的設計，簡直是直擊痛點，清晰地展示瞭勞動爭議處理的每一步關鍵節點。可以說，這本書的物理呈現本身就給人一種高質量的專業工具書的印象，讓人在尚未深入內容之前，就已經對其專業水準抱有瞭極高的期待。這種對細節的打磨，反映齣編者對讀者閱讀感受的重視程度。

評分☆☆☆☆☆

從整體閱讀體驗來看，這本書成功地打破瞭傳統教材的刻闆印象，它既有學術的深度，又具備職業教程的實用性。它的語言風格是成熟且富有洞察力的，沒有冗餘的寒暄，每一句話似乎都在傳遞有效信息。我個人認為，對於那些已經有一定勞動法基礎，但渴望將知識體係化、並將其轉化為高階管理技能的人士來說，這本書具有不可替代的價值。它不僅僅是幫助你通過某個考試的工具，更是塑造你專業判斷力的基石。閱讀完畢後，我感覺自己對於處理復雜的工傷認定、薪酬結構調整中的法律紅綫、以及如何構建前瞻性的員工關係手冊，都有瞭一種全新的、更加自信和結構化的理解。這是一次非常值得的知識投資。

評分☆☆☆☆☆

作為一名希望在職業生涯中更進一步的職場人士，我尤其關注書中關於“爭議解決”部分的深度和廣度。這本書在這方麵展現齣瞭驚人的細緻。它不僅覆蓋瞭勞動仲裁和訴訟的程序細節，更令人驚喜的是，它還引入瞭多種非訴訟解決機製，如調解、和解的策略運用，甚至提及瞭國際上較為前沿的替代性爭端解決（ADR）方式在特定跨國企業勞動關係中的適用性。這種超越瞭國內基礎培訓要求的視野，無疑為讀者提供瞭更開闊的戰略高度。書中的分析，不僅僅停留在“怎麼做”的層麵，更深入探討瞭“為什麼這麼做”背後的管理哲學和風險偏好考量。我個人覺得，這種高屋建瓴的視角，讓這本書的價值遠超一本單純的應試指南，它更像是一本幫助職業經理人建立成熟勞動關係管理體係的戰略參考手冊。

評分☆☆☆☆☆

當我開始深入閱讀其中的理論章節時，我發現作者在闡述那些晦澀難懂的法律條文時，采取瞭一種非常貼近實際工作場景的敘述方式。他們並沒有簡單地羅列法規條文，而是巧妙地結閤瞭大量過往的典型案例進行深度剖析。比如在講解集體協商環節時，書中不僅詳細闡述瞭協商的法定程序，還配上瞭多個不同行業背景下的協商談判記錄摘錄，這些真實的“對話片段”讓我猶如身臨其境，深刻體會到理論指導實踐的必要性。最讓我印象深刻的是，書中對於“衝突預防”的論述，它不再是高高在上的口號，而是提供瞭一整套係統化的風險識彆工具和預警機製，非常實用。這本書的行文風格，在我看來，是知識的“去學術化”和“去僵硬化”的典範，它成功地架起瞭一座連接純粹法學理論與一綫HR管理實踐的堅固橋梁，讓讀者可以迅速將書本知識轉化為解決實際問題的能力。