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余世维著

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沟通技巧
人际关系
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人际交往
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心理学
自我提升

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店铺：文轩网旗舰店

出版社：京华出版社

ISBN：9787550208124

商品编码：1028707365

出版时间：2012-08-01

具体描述

作者:余世维著作定价:35 出版社:京华出版社出版日期:2012年08月01日页数:176 装帧:平装 ISBN:9787550208124 ●前言人人都要上沟通课
●
● 沟通也是生产力
● 沟通，要从“心”开始
●一、沟通的基本问题是心态
●二、沟通的基本原理是关心
●三、沟通的基本要求是主动
●第二节沟通，让企业更高效
●一、凡事和员工讲清楚，保证执行到位
●二、让员工参与管理，激励其改善绩效
●三、交流经验与教训，促进员工共同成长
●四、互通有无，实现信息共享
●
●第二章改善沟通是企业的当务之急
● 不会沟通，搞再多形式都没用
●一、成功和倒闭的公司都有总经理
●二、成功和倒闭的公司都配电脑
●三、成功和倒闭的公司都开会
●四、成功和倒闭的公司都打广告
●第二节不消除三大症结，有效沟通便是空谈
●部分目录

内容简介

在当今的许多企业中，管理者良好的沟通能力已经成为激发组织智慧和活力的关键因素，甚至关系到企业未来的发展。然而，并不是所有的管理者都能够做到有效沟通，都能够在与上级、下级和平级的沟通中做到游刃有余，他们有时会陷入种种沟通误区中。
怎样破解这些沟通迷局？怎样服种种沟通障碍实现有效沟通？在本书中，管理培训大师余世维汇聚自己多年的管理培训经验和心得，采取通俗幽默的方式，为您指点迷津、指明方向。
余世维著作余世维，实战型培训专家
曾任：
日本航空公司中国台湾地区地区副总经理
美爽爽？雅诗兰黛化妆品公司驻美副总经理
泰华土地开发公司（泰国）总经理
美国富顿集团中国总经理
……
现任：
名仕优选者学院名誉院长
名仕硕学教育科技有限公司名誉董事长
上海交大海外教育学院靠前领导力研究所所长
富格曼靠前集团董事长     靠前节  沟通，要从“心”开始
    沟通不仅是一门艺术，还是一门学问，学会与人沟通要从“心”开始：用真心、关心和主动，筑起心与心之间的桥梁，从而使交流更为顺畅，更为精彩。
    一、沟通的基本问题是心态
    人很重要的就是心态。一个人如果心态不好，就会出现严重的沟通障碍。在影响人与人沟通的心态中，有三种是很不好的，它们分别是：自私、自我、自大。
    1.自私――只关心五伦之内的人
    影响沟通的靠前个不好的心态是自私，就是“我只帮助我认识的人，其他不认识的人与我无关”。等

触及心灵深处的艺术：解锁人际关系的金钥匙这是一本关于如何构建更深层次、更有意义连接的书。它并非直接教授你如何“说得更好听”，而是带领你深入探索沟通的本质，理解言语背后的真正意图，以及那些常常被忽略但至关重要非语言信号。如果你曾经因为误解而感到沮丧，或者渴望在亲密关系、职场合作、甚至与陌生人的每一次互动中，都能传递出真诚与善意，那么这本书将为你打开一扇全新的视野。第一章：看见你未曾看见的——沟通的深层结构我们将从一个全新的角度审视沟通。它不仅仅是信息的传递，更是一场心灵的交流，一次情感的共振。我们会抛开那些僵硬的说教，而是从人类心理学的基石出发，理解沟通的原动力。需求的语言：每个人在沟通时，都在不自觉地表达着自己的需求。而我们常常回应的是行为，而不是行为背后的需求。这本书将教你如何辨识这些隐藏的需求，无论它们是以抱怨、愤怒、沉默还是讨好等形式呈现。例如，当你的伴侣抱怨你回家晚了，她表达的可能不仅仅是“你回家晚了”，而是“我感到孤单，渴望你的陪伴”。理解了这一点，你就能从“我这不是没办法吗”的辩解，转变为“我明白你希望我多陪陪你，下次我会尽量早点回来”的回应，这种回应方式将截然不同。情绪的地图：情绪是沟通中最活跃的元素，也常常是沟通的“绊脚石”。我们会学习如何识别和理解自己及他人的情绪，并将其转化为建设性的表达。愤怒、悲伤、恐惧、喜悦，这些情绪并非洪水猛兽，而是重要的信息载体。这本书会引导你，当感到愤怒时，与其压抑或爆发，不如去探索愤怒背后的失落、不被尊重或恐惧，并学习用更温和的方式表达：“我感到很生气，因为我感觉我的意见没有被认真考虑。” 信念的滤镜：我们每个人都带着自己独特的信念系统去看待世界，这些信念如同有色眼镜，影响着我们如何解读信息，如何回应他人。我们会探索这些信念是如何形成的，以及它们如何左右我们的沟通模式。如果你坚信“男人就该承担一切”，你可能会在遇到困难时拒绝帮助，而这本书会让你反思，真正的强大或许在于懂得示弱和寻求支持，并在与他人的沟通中表达“我一个人承担有些吃力，希望能和你一起想办法”。认知的盲点：我们的大脑倾向于以最经济的方式处理信息，这常常导致我们产生各种认知偏差，比如“确认偏误”（只关注支持自己观点的信息）或“基本归因错误”（将他人的负面行为归咎于其性格，而将自己的负面行为归咎于情境）。我们将学习识别这些盲点，挑战固有的思维定势，从而做出更客观、更开放的判断。第二章：连接的桥梁——倾听的艺术与共情的智慧有效的沟通，很大程度上取决于“听”。但我们所说的“听”，并非仅仅用耳朵接收声波，而是用心去感知，用理解去回应。从“听到”到“听懂”：真正的倾听，需要我们放下预设的答案，暂时搁置自己的判断，全神贯注地去理解对方的语境和感受。本书将提供一系列实用的技巧，让你能够超越字面意思，捕捉到言语背后的弦外之音。我们将区分“听表面信息”和“听深层信息”。当你听到朋友说“我最近真是烦透了”，你可能只听到“烦”。但如果深入倾听，你会发现他可能在表达“我感到压力很大，需要有人听我倾诉，或者分担我的问题”。 “我在听”的信号：倾听并非一言不发。本书将告诉你，如何通过非语言信号（如目光接触、身体姿态、点头）和简短的反馈（如“嗯”、“然后呢”）来表达你的专注，让对方感到被重视和安全。这些小小的举动，却能极大地拉近心灵的距离。共情的实践：共情，是走进他人世界的艺术。它不是同情（“我替你难过”），也不是评估（“你应该这样做”），而是设身处地地去感受对方的体验，并用言语回应这种感受。我们将学习如何准确地识别和表达共情：“听到你这么说，我能感受到你当时的失落和无助。”这种回应，往往比任何建议都更能安抚人心。暂停与反思：在对方说完之前，急于给出建议或反驳，是沟通的“杀手”。本书将强调“暂停”的力量，给予自己和对方空间去消化信息，去思考。学会问开放式问题，引导对方自己找到答案，这远比直接给予解决方案更具力量。例如，与其说“你应该辞职”，不如问“你觉得目前的工作有哪些让你感到不满，你有没有想过其他的可能性？” 第三章：清晰的表达——真诚与尊重的语言当轮到我们表达时，如何才能既清晰地传达信息，又不伤害彼此的关系？这需要技巧，更需要一颗真诚而尊重的心。 “我”的语言：传统的“你”的语言（如“你总是迟到！”）容易引发防御和攻击。“我”的语言（如“当你迟到时，我感到很担心，因为我担心我们会错过重要的内容。”）则将焦点放在自己的感受和需求上，更易于被接受。本书将深入解析“我”的语言的构建方式，让你在表达不满时，也能传递出善意。区分事实与观点：我们常常将自己的观点包装成事实，从而固化彼此的认知。“天很冷”是一个事实，而“今天天气真糟糕”则是一个观点。学会清晰地划分这两者，有助于避免不必要的争论。简洁的力量：冗长、模糊的表达只会增加误解的风险。本书将引导你学会如何抓住核心，用最精炼的语言表达你的想法。反馈的艺术：给予和接受反馈，是成长的重要途径。本书将教你如何提供建设性的反馈，使其聚焦于行为本身，而非个人；同时，也会指导你如何以开放的心态接受反馈，将其视为学习和进步的机会。非暴力沟通的精髓：非暴力沟通（NVC）是本书的重要理论支撑之一。我们将深入理解其核心原则：观察、感受、需要、请求，并将其融入日常的沟通实践中。它并非要我们放弃原则，而是以一种更具慈悲心的方式去表达我们的需求，从而更有可能得到满足。第四章：化解冲突的智慧——从对立走向理解冲突在人际关系中是不可避免的，但如何处理冲突，却能决定关系的走向。本书将为你提供一套化解冲突的有效策略。冲突的根源：很多冲突并非源于真正的敌意，而是源于未能满足的需求，或者沟通中的误解。本书将帮助你识别冲突的真实根源，而不是停留在表面现象。 “赢”还是“连接”：在冲突中，很多人都渴望“赢”，但这种“赢”往往是以牺牲关系为代价的。本书将引导你转变思维，将目光从“赢”转向“连接”，寻找能够满足双方需求的解决方案。倾听者的角色：在冲突中，谁先放下姿态，主动倾听，谁就更有可能打破僵局。本书将探讨如何在这种高压情境下，依然保持倾听的姿态。共同创造解决方案：冲突的解决，不是一方妥协，而是双方共同寻找最佳方案的过程。本书将介绍如何通过合作的方式，集思广益，找到让每个人都感到满意的结果。修复与重建：即使发生过冲突，有效的沟通也能帮助修复关系，甚至使其更加坚固。我们将学习如何在冲突后，进行真诚的道歉、表达理解，并重建信任。第五章：跨越界限的连接——在不同关系中的应用有效的沟通，是一项可以迁移的技能。本书将展示如何将所学到的原理和技巧，灵活地应用于生活的各个方面。亲密关系：如何在伴侣之间建立更深层次的理解和信任，如何处理分歧，如何表达爱意，都将得到深入的探讨。家庭成员：如何与父母、子女建立更和谐的沟通模式，如何解决家庭中的代沟问题，如何表达关爱与支持，也将是重点。职场沟通：如何与同事、上级、下属进行高效、尊重的沟通，如何进行谈判，如何提供和接受反馈，从而提升工作效率和团队合作。社交场合：如何在聚会、交流活动中，自然地与陌生人建立联系，如何让每一次社交互动都充满意义。自我沟通：甚至，我们还将探讨如何与自己进行有效的沟通，如何理解自己的需求，如何处理内心的冲突，从而实现更深层次的自我接纳与成长。这本书，不仅仅是纸上的文字，更是一种生活的态度，一种与世界和解的方式。它不会让你一夜之间成为辩才无碍的演说家，但它一定会让你在每一次的交流中，都能更清晰地表达自己，更真诚地理解他人，从而在人生的旅途中，构建起一个个温暖而坚实的连接。让我们一起，用理解融化隔阂，用善意铺就桥梁，开启一场触及心灵深处的沟通之旅。

用户评价

评分☆☆☆☆☆

这本书给我的感觉就像一位经验丰富的老友，用一种温和而有力的语调，娓娓道来关于如何与世界更好地相处。它没有那些浮夸的理论，也没有那些空洞的口号，而是充满了大量切实可行、可操作的建议。我最欣赏的是书中对“反馈”这个环节的细致讲解。很多时候，我们只关注如何发出信息，却忽略了接收和理解对方反馈的重要性。书中详细阐述了如何给出建设性的反馈，以及如何积极地接收反馈，甚至是将负面反馈转化为成长的动力。这让我意识到，有效的沟通是一个双向奔赴的过程，需要双方共同的努力和智慧。此外，书中关于“故事化沟通”的论述也让我耳目一新。用故事来传达信息，不仅能让信息更具吸引力，更能引发共鸣，加深理解。我开始尝试在工作汇报和日常交流中运用这个技巧，发现效果真的不错。人们更愿意倾听和记住故事，而不是枯燥的数据和事实。这本书的语言风格也非常平易近人，没有使用太多专业术语，即使是初学者也能轻松理解。它就像一位耐心细致的导师，一步步引导你发现自己在沟通中的不足，并提供最有效的解决方案。

评分☆☆☆☆☆

在我看来，这本书最突出的优点在于其系统性和前瞻性。它并非简单地罗列沟通技巧，而是将沟通置于更宏观的视角下进行审视。从个体心理到组织文化，从日常琐事到复杂谈判，书中都有涉及。特别是在“冲突管理”部分，作者提供了一套非常完善的解决框架，包括识别冲突的根源、选择合适的应对策略、以及如何进行有效的调解。这对于我在工作和生活中处理一些棘手的问题非常有帮助。过去，我总是习惯于回避冲突，或者以一种对抗的方式来解决，结果往往是让问题变得更糟。而这本书则让我看到了冲突并非都是负面的，它也可以是促进理解和创新的契机。书中还探讨了关于“倾听的艺术”以及“提问的智慧”，这两点看似简单，实则蕴含着深刻的沟通哲学。一个好的问题，往往能引导对方思考，挖掘更深层次的需求，而一个善意的倾听，则能让对方感受到被尊重和理解。读完这本书，我感觉自己对“沟通”这个概念有了更深层次的理解，它不再仅仅是语言的交流，更是一种情感的连接，一种智慧的碰撞，一种关系的构建。

评分☆☆☆☆☆

这本书确实让我眼前一亮，虽然名字听起来有些“教课书”的感觉，但实际读起来却充满了实用性和启发性。我特别喜欢它在沟通技巧方面的循序渐进的讲解。从最基础的倾听，到如何清晰地表达自己的观点，再到如何处理冲突，每一步都非常扎实。书中提供的很多案例都非常贴近生活，让我能立刻联想到自己的经历，并从中找到改进的方向。例如，在关于“积极倾听”的部分，作者并没有仅仅停留在“听”这个动作上，而是深入剖析了倾听的层次，包括倾听事实、倾听情感、倾听需求，并且给出了具体的练习方法。这让我意识到，原来我之前很多时候只是在“听见”对方在说什么，但并没有真正“听懂”对方想表达什么。书中对于非语言沟通的分析也十分到位，比如肢体语言、面部表情、语调等等，这些往往是我们忽略却又至关重要的沟通要素。作者还强调了同理心的重要性，并提供了培养同理心的具体途径，这对于改善人际关系非常有帮助。读完这本书，我感觉自己好像打开了一扇新的大门，对如何与他人建立更深层次的连接有了全新的认识，也更有信心去面对那些曾经让我感到棘手的沟通场景。

评分☆☆☆☆☆

我不得不说，这本书的深度和广度都超出了我的预期。它不仅仅是停留在“如何说”的层面，而是更深入地探讨了沟通背后的心理机制和思维模式。在阅读过程中，我深刻地体会到，很多时候沟通的障碍并非源于技巧不足，而是源于我们固有的认知偏差和负面情绪。书中对“沟通陷阱”的剖析非常精辟，比如“二分法思维”、“贴标签”、“灾难化思维”等等，这些我都在日常生活中不自觉地使用过，并且意识到它们是如何阻碍了有效沟通的。作者提出的“认知重构”和“情绪管理”技巧，对于改变这些负面思维模式非常有指导意义。我尝试着在与家人和同事的沟通中运用这些技巧，虽然并非一蹴而就，但确实看到了积极的变化。比如，当我意识到自己在与伴侣争论时，情绪开始失控，我便会尝试运用书中教的方法，先暂停，深呼吸，然后尝试从对方的角度去理解问题，而不是一味地坚持自己的立场。这种转变让我感觉自己不再是那个被情绪牵着鼻子走的人，而是能更主动地掌控沟通的方向。而且，书中还涉及了一些关于跨文化沟通的内容，虽然篇幅不长，但对于拓宽视野，理解不同文化背景下的人们沟通方式的差异，非常有启发。

评分☆☆☆☆☆

不得不说，这本书的实用价值是我最看重的。它就像一本“沟通宝典”，里面包含了各种场景下都能用到的“锦囊妙计”。我特别喜欢书中关于“说服的艺术”的讲解。它并没有教你如何去操纵别人，而是通过逻辑清晰的论证、情感的合理运用以及对对方需求的精准把握，来达到有效说服的目的。这让我意识到，真正的说服是建立在相互尊重和理解基础上的。书中还提供了很多关于“积极主动沟通”的例子，比如如何主动化解误会，如何主动寻求帮助，这些都能极大地提升我们的沟通效率和人际关系。我尤其关注了书中关于“有效会议沟通”的部分，里面提出的关于会前准备、会中引导和会后总结的建议，让我受益匪浅，我已经在实际工作中尝试应用，并且效果显著。这本书的内容非常丰富，涵盖了沟通的方方面面，而且讲解清晰易懂，排版也很舒服，让人忍不住一口气读完。它不仅仅是一本书，更像是一个伴侣，在你遇到沟通难题时，总能从中找到答案和力量。

评分☆☆☆☆☆

不错的书

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不错

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好

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可以呢

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好书，值得推荐

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不错