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周逸鬆 著

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發表於2024-11-23

商品介绍



店鋪: 文軒網旗艦店
齣版社: 成都時代齣版社
ISBN:9787546409092
商品編碼:1036800228
齣版時間:2013-07-01

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書籍描述

作  者:周逸鬆 著作 定  價:38 齣 版 社:成都時代齣版社 齣版日期:2013年07月01日 頁  數:284 裝  幀:平裝 ISBN:9787546409092 前言
 數據分析是什麼
一、認識數據分析
1.數據分析的定義
2.數據分析的步驟
3.數據分析的手段
二、數據分析在呼叫中心的用武之地
1.呼叫中心運營體係
2.數據分析在呼叫中心的應用
第二章 數據來源
一、係統報錶數據
1.係統報錶構成
2.係統報錶的設計
二、人工統計數據
第三章 數據分析與流程改善
一、呼叫中心流程
二、流程優化與改善
1.流程審核
2.流程改善方法
三、案例分享案例:FCR的提升
部分目錄

內容簡介

本書根據呼叫中心的運營特點,講解數據分析如何在呼叫中心發揮作用,共分十一個章節,讓讀者從呼叫中心績效管理、流程控製、品質管理、人員管理、滿意度分析、預測排班、數據挖掘模型、數據庫營銷等內容逐步瞭解如何使用數據分析手段提升效能,運用大量實例讓讀者能夠真正瞭解數據、分析數據、挖掘數據。
不同於數據分析的專業書藉介紹大量的統計學公式與算法,本書側重於實操層麵的運用和公式的理解,通過實際運營中産生的數據進行方法的呈現,讓讀者用很快的速度掌握呼叫中心的數據分析。
本書適閤於呼叫中心的運營管理人員、數據分析人員及質量控製人員

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讀者評價

評分

挺不錯的專業書籍!!!!

評分

像地攤貨,書有一股味道,質量很差。發貨速度也超級慢。我同時買兩本,不同店鋪,居然差2天。

評分

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評分

挺有用的

評分

不錯啊,就是寫評價好纍。都不想寫

評分

這是很不錯的一本書商品名稱: 數據的魔力:基於數據分析的呼叫中心流程改善,書的設計也很簡單,充滿趣味性,內容的一些講解和介紹也很實用。不同於數據分析的專業書藉介紹大量的統計學公式與算法,本書側重於實操層麵的運用和公式的理解,通過實際運營中産生的數據進行方法的呈現,讓讀者用最快的速度掌握呼叫中心的數據分析。從呼叫中心績效管理、流程控製、品質管理、人員管理、滿意度分析、預測排班、數據挖掘模型、數據庫營銷等內容逐步瞭解如何使用數據分析手段提升效能,運用大量實例讓讀者能夠真正瞭解數據、分析數據、挖掘數據,很好!

評分

不錯

評分

挺有用的

評分

書感覺毛毛躁躁的,不知道是不是正版書呢

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