质量管理入门(原书第3版) pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

简体网页||繁体网页

☆☆☆☆☆

[日] 石川馨著刘灯宝译 著

图书标签:

• 质量管理
• 管理学
• 入门
• 教科书
• 原书第3版
• 质量工程
• 精益生产
• 六西格玛
• 持续改进
• 标准化

店铺： 文轩网旗舰店

出版社： 机械工业出版社

ISBN：9787111539483

商品编码：10517778061

出版时间：2016-07-01

作  者:(日)石川馨 著；刘灯宝 译 定  价:89 出 版 社:机械工业出版社 出版日期:2016年07月01日 页  数:382 装  帧:平装 ISBN:9787111539483 ●译者序
●序言
●第1章质量管理是什么1
●1.1什么是质量管理1
●1.1.1质量管理的定义1
●1.1.2质量管理的格言3
●1.1.3对质量管理及TQC的误解14
●1.1.4全公司质量管理的效果14
●1.2质量管理的历史和现状16
●1.2.1统计质量管理17
●1.2.2在欧美的发展18
●1.2.3向日本的引进19
●1.2.4日本的质量管理20
●1.3质量保证的演进23
●1.3.1关注检查的质量保证23
●1.3.2关注工程管理的质量保证24
●1.3.3关注新产品开发的质量保证（见1.6.2节）24
●1.4什么是质量25
●1.4.1让消费者满足的质量25
●1.4.2真正的质量特性和代用特性31
●部分目录

内容简介

《质量管理入门》（原书第3版）延续了经典。它对于之前的版本增补了很多的内容，虽历经20多年，其根本技法和理念却没有变化。
质量管理的基本概念，在质量管理中如何使用统计方法，管理图的绘制和使用方法、对工程的分析研究、对工程的管理、质量保证和对质量的检查、如何在全公司推行质量管理。这是一本企业中高层管理者和一线技术人员都需要阅读的质量管理基础读物。
(日)石川馨 著；刘灯宝 译 石川馨：日本质量管理大师，OCC之父。1915年生于东京。1939年于东京帝国大学应用化学系毕业，担任海军技术大尉，在自产液体燃料株式会社任职。1947年任东京大学副教授，1960年转正。1976年退休，改任东京理科大学教授，同年成为东京大学名誉教授。1978年任武藏工业大学校长。1989年去世。他在1952年获得戴明奖，1972年获得格兰特奖章，1977年获得蓝绶奖章，1982年获得休哈特奖章，1988年获得勋二等瑞宝章。

深入探索现代卓越制造与服务体系的基石 本书并非聚焦于某一本特定著作，而是旨在勾勒出一幅全面而深入的现代质量管理图景。我们着眼于那些驱动全球领先企业不断追求卓越、实现可持续增长的关键理念、方法与实践。在这个日益复杂且竞争激烈的商业环境中，无论您身处制造业还是服务业，理解和应用有效的质量管理原则，已不再是锦上添花，而是决定生存与发展的生命线。 第一部分：质量管理的演进与核心理念 在追寻卓越的道路上，质量管理的理念经历了一个漫长而深刻的演变过程。从早期对产品缺陷的零容忍，到如今将质量视为企业核心竞争力的战略要素，每一次的蜕变都伴随着深刻的社会、经济和技术变革。 质量的定义：超越“无缺陷” 传统意义上的质量，往往局限于“产品无缺陷”或“符合规格”。然而，现代质量管理将视野拓展得更为广阔。它包含了客户满意度、产品的性能、可靠性、耐久性、安全性、易用性、美观性，以及服务响应速度、服务过程的顺畅度、服务人员的专业度等多个维度。质量，已成为一种全方位的价值体现，是满足甚至超越客户期望的综合能力。这意味着，质量不再仅仅是生产部门的责任，而是贯穿于产品或服务生命周期的每一个环节，从设计、研发、采购、生产、销售到售后服务，甚至是企业的战略规划和企业文化。 质量发展的里程碑 回溯历史，质量管理的发展并非一蹴而就。从早期工业革命时期的“检验与返工”，到统计质量控制（SQC）的引入，再到全面质量管理（TQM）的兴盛，每一个阶段都标志着质量管理理念的深化和实践的进步。 检验与返工： 这是最基础的质量控制方式，通过对成品进行检查，剔除不合格品。效率低下，且未能从源头上解决问题。 统计质量控制（SQC）： 以休哈特等先驱为代表，SQC将统计学引入质量控制，通过过程控制图等工具，实现对生产过程的监控和改进，强调“在过程中控制质量”。 全面质量管理（TQM）： TQM将质量管理的范围从生产线延伸至整个组织，强调全员参与、客户导向、持续改进和系统化方法。戴明、朱兰、克劳斯比等大师的理论和实践，极大地推动了TQM的普及。 六西格玛（Six Sigma）： 作为一种数据驱动的、以减少过程变异为核心的改进方法论，六西格玛通过DMAIC（定义、测量、分析、改进、控制）和DMADV（定义、测量、分析、设计、验证）等流程，为企业提供了系统化的解决质量问题的工具和框架。 精益生产（Lean Manufacturing）与精益服务（Lean Service）： 精益理念源自丰田生产方式，其核心是消除浪费，实现价值的最大化。精益与质量管理相结合，进一步提升了效率和质量水平。 质量管理的核心原则 尽管技术和工具在不断演进，但一些核心的质量管理原则始终是指导实践的灯塔： 客户中心： 深刻理解客户需求，并将客户满意度置于一切工作的首位。这是衡量质量的最终标尺。 全员参与： 质量是每个人的责任，鼓励所有员工积极参与到质量改进活动中。 过程方法： 将各项活动视为相互关联的过程，并加以管理，以实现预期的结果。 系统化管理： 将质量管理视为一个系统工程，与其他管理系统相互协调，以达到最佳效果。 持续改进： 质量改进是一个永无止境的过程，通过 PDCA（Plan-Do-Check-Act）循环等方法，不断寻找改进的机会。 基于事实的决策： 运用数据和事实进行分析和决策，避免凭经验或直觉。 相互依存的合作关系： 与供应商建立互利的合作关系，共同提升整体质量水平。 第二部分：驱动卓越的现代质量管理工具与方法 现代质量管理工具箱丰富多样，它们为解决复杂问题、实现持续改进提供了强大的支撑。这些工具并非孤立存在，而是往往相互结合，形成有效的解决方案。 数据收集与分析的基石：统计工具 控制图（Control Charts）： 用来监控生产过程的稳定性，区分普通原因变异和特殊原因变异，是过程控制的核心工具。 因果图/鱼骨图（Cause-and-Effect Diagram/Ishikawa Diagram）： 用于系统地识别和分类导致某一特定问题的潜在原因，是问题分析的有力助手。 帕累托图（Pareto Chart）： 基于“二八原则”，识别出导致大部分问题的关键少数因素，指导改进的优先顺序。 直方图（Histogram）： 展示数据的分布情况，帮助理解数据的变异和集中趋势。 散点图（Scatter Diagram）： 用来研究两个变量之间的关系，判断它们之间是否存在相关性。 检查表（Check Sheet）： 简单有效的工具，用于系统地记录和收集数据。 分层法（Stratification）： 将数据按不同的类别进行分组，以便更深入地分析不同层级的数据特征。 精益生产与价值流的优化 价值流图（Value Stream Mapping - VSM）： 描绘出产品或服务从原材料到客户手中的所有步骤，识别出增值活动和非增值活动（浪费），为流程优化提供整体视图。 5S管理（Sort, Set in Order, Shine, Standardize, Sustain）： 一套源于日本的现场管理方法，通过整理、定位、清扫、规范和素养，创建整洁、有序、高效的工作环境，是精益和质量管理的基础。 看板管理（Kanban）： 一种拉动式生产系统，通过看板作为信息载体，指示生产和物料流动，实现按需生产，减少在制品积压。 防错法（Poka-Yoke）： 通过设计和操作上的巧妙安排，防止人为失误的发生，或在失误发生时立即能够察觉。 系统化的问题解决与改进框架 DMAIC/DMADV： 六西格玛方法的基石，提供了一个结构化的路径来解决现有问题（DMAIC）或设计新产品/流程（DMADV）。 PDCA循环（Plan-Do-Check-Act）： 持续改进的经典模型，强调在计划、执行、检查和行动四个阶段的循环往复，不断优化。 失效模式与影响分析（Failure Mode and Effects Analysis - FMEA）： 一种系统性的、前瞻性的分析方法，用于识别潜在的失效模式，评估其影响，并采取预防措施。 决策树（Decision Trees）： 用于分析和选择最佳行动方案，尤其是在面对不确定性时。 设计与过程的可靠性保障 试验设计（Design of Experiments - DOE）： 一种高效的实验方法，通过精心设计的实验，以最少的试验次数，考察多个因素对结果的影响，并优化过程参数。 质量功能展开（Quality Function Deployment - QFD）： 一种将客户需求转化为产品设计和生产过程要求的方法，确保产品设计充分反映客户的“声音”。 可靠性工程（Reliability Engineering）： 专注于提升产品或系统在规定条件下，在规定时间内，无故障地完成其规定功能的可能性。 第三部分：质量文化的构建与领导者的角色 卓越的质量管理不仅依赖于工具和方法，更需要根植于组织内部的文化土壤。 构建积极的质量文化 领导者的承诺与榜样作用： 高层领导者对质量的重视和投入，是建立质量文化的关键。他们需要明确质量目标，并以身作则，将质量融入到决策和日常工作中。 全员参与与赋能： 鼓励员工提出改进建议，赋予他们解决质量问题的权力。营造一个开放、信任、鼓励创新的工作氛围。 持续的学习与培训： 定期为员工提供质量管理相关的培训，提升他们的知识和技能，使他们能够熟练运用各种工具和方法。 绩效管理与激励： 将质量表现纳入绩效评估体系，对在质量改进方面做出贡献的个人和团队给予奖励和认可。 沟通与透明： 确保质量信息在组织内部顺畅流通，让所有员工了解质量目标、进展以及存在的问题。 质量领导者的特质与职责 战略思维： 能够将质量管理与企业的整体战略相结合，识别质量对业务目标的影响。 数据驱动的决策能力： 善于运用数据分析工具，基于事实做出明智的决策。 卓越的沟通与协调能力： 能够有效地与不同层级、不同部门的员工沟通，并协调各方资源解决问题。 变革推动者： 敢于挑战现状，积极推动质量改进和组织变革。 以身作则的榜样： 在工作中始终坚持高质量的标准，成为团队的楷模。 持续学习者： 积极关注行业最新动态和前沿技术，不断更新自己的知识体系。 第四部分：面向未来的质量管理趋势 质量管理的旅程永无止境，新的挑战和机遇不断涌现。 数字化与智能化： 人工智能（AI）、大数据、物联网（IoT）等新兴技术正在深刻地改变质量管理的实践。通过智能传感器和数据分析，实现更精准的过程监控、预测性维护和产品追溯。 服务质量的日益凸显： 随着服务业的蓬勃发展，服务质量的提升变得尤为关键。将质量管理的理念和工具应用于服务设计、交付和服务体验的全过程。 可持续性与企业社会责任： 质量管理将与环保、社会责任等议题深度融合，追求在经济效益、环境保护和社会效益三者之间的平衡。 供应链质量的协同： 建立更紧密的供应商合作关系，共同提升整个供应链的质量和效率，实现“协同卓越”。 敏捷质量管理（Agile Quality Management）： 在快速变化的环境中，运用敏捷的思维和方法，使质量管理更加灵活、高效，能够快速响应市场变化和客户需求。 结语 掌握并应用现代质量管理的原理和工具，对于任何追求卓越、渴望在激烈的市场竞争中脱颖而出的组织而言，都至关重要。这不仅是一系列技术的掌握，更是对一种思维方式、一种文化和一种战略选择的践行。通过不断学习、实践和创新，企业能够构建起坚实的质量根基，赢得客户的信任，实现可持续的成功。

评分☆☆☆☆☆

说实话，我拿到这本书的时候，心里是带着一丝忐忑的。我对质量管理的概念一直停留在“产品不合格就退换货”这个层面，总觉得那是一个非常专业且庞大的领域，需要多年的经验积累才能窥得门径。但朋友强烈推荐说这本书适合新手，我才抱着试试看的心态购入。读完之后，我不得不承认，我低估了这本书的价值。它不像我之前想象的那样充斥着晦涩的术语和复杂的公式，而是以一种非常友好的姿态，将质量管理的体系和理念娓娓道来。最令我印象深刻的是，书中对“以客户为中心”的强调，这不仅仅是一个口号，而是贯穿于质量管理的各个环节，从需求分析到产品交付，每一个步骤都围绕着如何更好地满足客户期望。它让我重新审视了自己在工作中对客户需求的理解，原来我以为的“好”不一定就是客户真正想要的“好”。书中关于质量改进方法论的介绍，也让我耳目一新，比如它详细讲解了六西格玛的DMAIC过程，并结合了实际案例，让我在理解这些方法时，不再感到迷茫。我开始思考，原来很多工作中遇到的瓶颈，都可以通过系统性的质量管理方法来找到解决方案。这本书不仅仅是知识的灌输，更是一种思维方式的启迪，它让我看到了质量管理在提升企业竞争力、优化运营效率方面的巨大潜力，也让我对接下来的工作充满了新的思考和期待。

评分☆☆☆☆☆

这本书的出现，简直就是我这个对质量管理一窍不通的小白的光！之前在工作中总听到质量、品控、流程优化这些词，感觉很高深，但又知道它们对公司发展至关重要，一直想找本入门的书籍来系统学习一下，却又怕内容太枯燥或者理论性太强，消化不来。翻开这本书，首先就被它清晰的排版和不那么令人生畏的封面吸引了。阅读过程中，我惊喜地发现，作者用了大量的案例和通俗易懂的语言来解释那些看似复杂的概念。比如，讲到PDCA循环时，作者不是简单地罗列定义，而是通过一个咖啡店改进服务流程的例子，一步步展示如何运用PDCA来解决实际问题。这种“讲故事”的方式，让我瞬间就抓住了核心要点，感觉不再是自己在“啃书”，而是跟着作者一起在“解决问题”。而且，书中的图表也非常直观，将各种质量工具和模型以可视化的形式呈现出来，比单纯的文字描述要容易理解得多。我特别喜欢它讲解统计过程控制（SPC）那部分，之前听到SPC就头疼，觉得那是工程师的专属技能，但这本书里把它拆解得很细，从基本的控制图原理到如何解读，都讲得条条是道，甚至还提供了实际操作的建议。总的来说，这本书给我最大的感受就是“易懂、实用、有启发”，它真的让我看到了质量管理不再是遥不可及的理论，而是触手可及的实践工具。

评分☆☆☆☆☆

一直以来，我对“质量”这个词都有点敬而远之，觉得那是技术大神们的专属领域，与我这样偏向管理的岗位关系不大。直到最近公司开始大力推行精益生产和卓越运营，我才意识到，不了解质量管理，我可能已经落后了。我抱着试试看的心态，买了这本《质量管理入门》。出乎意料的是，这本书的内容远比我想象的要广阔和深入。它不仅仅是关于产品质量，更涵盖了服务质量、流程质量，甚至是企业文化的质量。书中对“质量的定义”的探讨，让我意识到质量并非一成不变，而是与客户需求、市场环境紧密相关的动态概念。特别是关于“持续改进”的思想，作者通过多个案例，生动地展示了企业如何在竞争激烈的市场中，通过不断提升质量来保持领先地位。我之前对一些管理工具，如标杆管理、全面质量管理（TQM）等，只是听说过，但这本书里对这些概念进行了深入浅出的解读，并阐述了它们的核心思想和实施方法。它让我明白，质量管理并不是一个独立的部门的职责，而是需要全体员工共同参与，并融入到日常工作的每一个细节中。这本书为我打开了一扇新的大门，让我看到了质量管理在提升企业整体绩效方面的重要作用，也激发了我深入学习和实践的动力。

评分☆☆☆☆☆

这本书的内容，为我提供了一个全新的视角来审视我一直以来对“效率”的追求。我过去总觉得，只要流程跑得快、产出多，就是高效。但这本书让我意识到，没有质量的效率，往往是无效的，甚至是有害的。它让我明白了，真正的效率，是建立在高质量的基础之上的。书中对“质量成本”的分析，让我对“预防成本”和“失效成本”有了深刻的理解，原来很多时候，投入一点成本在事前预防，反而能避免后期更大的损失。我印象最深的是，作者在讲解“六西格玛”和“精益生产”相结合的理念时，用了一个非常形象的比喻，就像是在一条流水线上，一方面要确保流水线本身运行顺畅、减少浪费（精益），另一方面还要确保流水线上出来的每一个产品都符合标准、几乎没有缺陷（六西格玛）。这个比喻让我立刻就理解了这两个看似独立但又密不可分的管理思想。此外，书中还提到了很多关于“风险管理”和“质量审计”的内容，让我意识到，质量管理不仅仅是关注“好”的部分，更要关注可能出现的“坏”的可能性，并提前做好防范。这本书让我对“精益求精”有了更深刻的认识，也让我开始思考如何在自己的工作中，将质量意识融入到每一个环节，追求真正有价值的“高效”。

评分☆☆☆☆☆

这本书对我而言，简直就是一场及时雨！我目前的工作涉及到一些流程的梳理和优化，但总感觉抓不住重点，有时候忙得团团转，效果却不尽如人意。听闻质量管理是提升效率和效果的利器，便四处寻觅入门级的书籍。幸运的是，我找到了这本《质量管理入门》。我之前一直以为质量管理就是对产品进行检验，但这本书彻底颠覆了我的认知。它强调质量管理是一个贯穿于整个产品生命周期，甚至是企业运营的方方面面。书中对质量管理体系（QMS）的介绍，让我对建立一个系统性的质量管理框架有了清晰的认识，比如ISO 9001的一些基本原则和要求，作者都讲得非常清楚，并解释了为什么要这样做。我尤其喜欢关于“过程方法”的讲解，它让我明白，与其关注单个的错误，不如去分析和改进整个流程，从而从源头上杜绝问题的发生。书中的许多工具，如流程图、因果图、柏拉图等，都配有详细的解释和使用指导，我尝试着在自己的工作中运用其中的一些工具，发现的确能帮助我更清晰地分析问题，找到关键的改进点。读完这本书，我感觉自己不再是凭感觉做事，而是有了一套科学的方法论来指导我的工作，这让我感到非常踏实和自信。

评分☆☆☆☆☆

一般吧，还行。

评分☆☆☆☆☆

大师作品，质量管理入门书籍。

评分☆☆☆☆☆

正在看

评分☆☆☆☆☆

不错的书，感谢，便宜还方便

评分☆☆☆☆☆

不错

评分☆☆☆☆☆

正在看

评分☆☆☆☆☆

小鬼子值得学习！

评分☆☆☆☆☆

不错

评分☆☆☆☆☆

还好，第一次在网上买书。