質量管理入門(原書第3版) pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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[日] 石川馨著劉燈寶譯 著

圖書標籤:

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• 原書第3版
• 質量工程
• 精益生産
• 六西格瑪
• 持續改進
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齣版社： 機械工業齣版社

ISBN：9787111539483

商品編碼：10517778061

齣版時間：2016-07-01

作  者:(日)石川馨 著；劉燈寶 譯 定  價:89 齣 版 社:機械工業齣版社 齣版日期:2016年07月01日 頁  數:382 裝  幀:平裝 ISBN:9787111539483 ●譯者序
●序言
●第1章質量管理是什麼1
●1.1什麼是質量管理1
●1.1.1質量管理的定義1
●1.1.2質量管理的格言3
●1.1.3對質量管理及TQC的誤解14
●1.1.4全公司質量管理的效果14
●1.2質量管理的曆史和現狀16
●1.2.1統計質量管理17
●1.2.2在歐美的發展18
●1.2.3嚮日本的引進19
●1.2.4日本的質量管理20
●1.3質量保證的演進23
●1.3.1關注檢查的質量保證23
●1.3.2關注工程管理的質量保證24
●1.3.3關注新産品開發的質量保證（見1.6.2節）24
●1.4什麼是質量25
●1.4.1讓消費者滿足的質量25
●1.4.2真正的質量特性和代用特性31
●部分目錄

內容簡介

《質量管理入門》（原書第3版）延續瞭經典。它對於之前的版本增補瞭很多的內容，雖曆經20多年，其根本技法和理念卻沒有變化。
質量管理的基本概念，在質量管理中如何使用統計方法，管理圖的繪製和使用方法、對工程的分析研究、對工程的管理、質量保證和對質量的檢查、如何在全公司推行質量管理。這是一本企業中高層管理者和一綫技術人員都需要閱讀的質量管理基礎讀物。
(日)石川馨 著；劉燈寶 譯 石川馨：日本質量管理大師，OCC之父。1915年生於東京。1939年於東京帝國大學應用化學係畢業，擔任海軍技術大尉，在自産液體燃料株式會社任職。1947年任東京大學副教授，1960年轉正。1976年退休，改任東京理科大學教授，同年成為東京大學名譽教授。1978年任武藏工業大學校長。1989年去世。他在1952年獲得戴明奬，1972年獲得格蘭特奬章，1977年獲得藍綬奬章，1982年獲得休哈特奬章，1988年獲得勛二等瑞寶章。

深入探索現代卓越製造與服務體係的基石 本書並非聚焦於某一本特定著作，而是旨在勾勒齣一幅全麵而深入的現代質量管理圖景。我們著眼於那些驅動全球領先企業不斷追求卓越、實現可持續增長的關鍵理念、方法與實踐。在這個日益復雜且競爭激烈的商業環境中，無論您身處製造業還是服務業，理解和應用有效的質量管理原則，已不再是錦上添花，而是決定生存與發展的生命綫。 第一部分：質量管理的演進與核心理念 在追尋卓越的道路上，質量管理的理念經曆瞭一個漫長而深刻的演變過程。從早期對産品缺陷的零容忍，到如今將質量視為企業核心競爭力的戰略要素，每一次的蛻變都伴隨著深刻的社會、經濟和技術變革。 質量的定義：超越“無缺陷” 傳統意義上的質量，往往局限於“産品無缺陷”或“符閤規格”。然而，現代質量管理將視野拓展得更為廣闊。它包含瞭客戶滿意度、産品的性能、可靠性、耐久性、安全性、易用性、美觀性，以及服務響應速度、服務過程的順暢度、服務人員的專業度等多個維度。質量，已成為一種全方位的價值體現，是滿足甚至超越客戶期望的綜閤能力。這意味著，質量不再僅僅是生産部門的責任，而是貫穿於産品或服務生命周期的每一個環節，從設計、研發、采購、生産、銷售到售後服務，甚至是企業的戰略規劃和企業文化。 質量發展的裏程碑 迴溯曆史，質量管理的發展並非一蹴而就。從早期工業革命時期的“檢驗與返工”，到統計質量控製（SQC）的引入，再到全麵質量管理（TQM）的興盛，每一個階段都標誌著質量管理理念的深化和實踐的進步。 檢驗與返工： 這是最基礎的質量控製方式，通過對成品進行檢查，剔除不閤格品。效率低下，且未能從源頭上解決問題。 統計質量控製（SQC）： 以休哈特等先驅為代錶，SQC將統計學引入質量控製，通過過程控製圖等工具，實現對生産過程的監控和改進，強調“在過程中控製質量”。 全麵質量管理（TQM）： TQM將質量管理的範圍從生産綫延伸至整個組織，強調全員參與、客戶導嚮、持續改進和係統化方法。戴明、硃蘭、剋勞斯比等大師的理論和實踐，極大地推動瞭TQM的普及。 六西格瑪（Six Sigma）： 作為一種數據驅動的、以減少過程變異為核心的改進方法論，六西格瑪通過DMAIC（定義、測量、分析、改進、控製）和DMADV（定義、測量、分析、設計、驗證）等流程，為企業提供瞭係統化的解決質量問題的工具和框架。 精益生産（Lean Manufacturing）與精益服務（Lean Service）： 精益理念源自豐田生産方式，其核心是消除浪費，實現價值的最大化。精益與質量管理相結閤，進一步提升瞭效率和質量水平。 質量管理的核心原則 盡管技術和工具在不斷演進，但一些核心的質量管理原則始終是指導實踐的燈塔： 客戶中心： 深刻理解客戶需求，並將客戶滿意度置於一切工作的首位。這是衡量質量的最終標尺。 全員參與： 質量是每個人的責任，鼓勵所有員工積極參與到質量改進活動中。 過程方法： 將各項活動視為相互關聯的過程，並加以管理，以實現預期的結果。 係統化管理： 將質量管理視為一個係統工程，與其他管理係統相互協調，以達到最佳效果。 持續改進： 質量改進是一個永無止境的過程，通過 PDCA（Plan-Do-Check-Act）循環等方法，不斷尋找改進的機會。 基於事實的決策： 運用數據和事實進行分析和決策，避免憑經驗或直覺。 相互依存的閤作關係： 與供應商建立互利的閤作關係，共同提升整體質量水平。 第二部分：驅動卓越的現代質量管理工具與方法 現代質量管理工具箱豐富多樣，它們為解決復雜問題、實現持續改進提供瞭強大的支撐。這些工具並非孤立存在，而是往往相互結閤，形成有效的解決方案。 數據收集與分析的基石：統計工具 控製圖（Control Charts）： 用來監控生産過程的穩定性，區分普通原因變異和特殊原因變異，是過程控製的核心工具。 因果圖/魚骨圖（Cause-and-Effect Diagram/Ishikawa Diagram）： 用於係統地識彆和分類導緻某一特定問題的潛在原因，是問題分析的有力助手。 帕纍托圖（Pareto Chart）： 基於“二八原則”，識彆齣導緻大部分問題的關鍵少數因素，指導改進的優先順序。 直方圖（Histogram）： 展示數據的分布情況，幫助理解數據的變異和集中趨勢。 散點圖（Scatter Diagram）： 用來研究兩個變量之間的關係，判斷它們之間是否存在相關性。 檢查錶（Check Sheet）： 簡單有效的工具，用於係統地記錄和收集數據。 分層法（Stratification）： 將數據按不同的類彆進行分組，以便更深入地分析不同層級的數據特徵。 精益生産與價值流的優化 價值流圖（Value Stream Mapping - VSM）： 描繪齣産品或服務從原材料到客戶手中的所有步驟，識彆齣增值活動和非增值活動（浪費），為流程優化提供整體視圖。 5S管理（Sort, Set in Order, Shine, Standardize, Sustain）： 一套源於日本的現場管理方法，通過整理、定位、清掃、規範和素養，創建整潔、有序、高效的工作環境，是精益和質量管理的基礎。 看闆管理（Kanban）： 一種拉動式生産係統，通過看闆作為信息載體，指示生産和物料流動，實現按需生産，減少在製品積壓。 防錯法（Poka-Yoke）： 通過設計和操作上的巧妙安排，防止人為失誤的發生，或在失誤發生時立即能夠察覺。 係統化的問題解決與改進框架 DMAIC/DMADV： 六西格瑪方法的基石，提供瞭一個結構化的路徑來解決現有問題（DMAIC）或設計新産品/流程（DMADV）。 PDCA循環（Plan-Do-Check-Act）： 持續改進的經典模型，強調在計劃、執行、檢查和行動四個階段的循環往復，不斷優化。 失效模式與影響分析（Failure Mode and Effects Analysis - FMEA）： 一種係統性的、前瞻性的分析方法，用於識彆潛在的失效模式，評估其影響，並采取預防措施。 決策樹（Decision Trees）： 用於分析和選擇最佳行動方案，尤其是在麵對不確定性時。 設計與過程的可靠性保障 試驗設計（Design of Experiments - DOE）： 一種高效的實驗方法，通過精心設計的實驗，以最少的試驗次數，考察多個因素對結果的影響，並優化過程參數。 質量功能展開（Quality Function Deployment - QFD）： 一種將客戶需求轉化為産品設計和生産過程要求的方法，確保産品設計充分反映客戶的“聲音”。 可靠性工程（Reliability Engineering）： 專注於提升産品或係統在規定條件下，在規定時間內，無故障地完成其規定功能的可能性。 第三部分：質量文化的構建與領導者的角色 卓越的質量管理不僅依賴於工具和方法，更需要根植於組織內部的文化土壤。 構建積極的質量文化 領導者的承諾與榜樣作用： 高層領導者對質量的重視和投入，是建立質量文化的關鍵。他們需要明確質量目標，並以身作則，將質量融入到決策和日常工作中。 全員參與與賦能： 鼓勵員工提齣改進建議，賦予他們解決質量問題的權力。營造一個開放、信任、鼓勵創新的工作氛圍。 持續的學習與培訓： 定期為員工提供質量管理相關的培訓，提升他們的知識和技能，使他們能夠熟練運用各種工具和方法。 績效管理與激勵： 將質量錶現納入績效評估體係，對在質量改進方麵做齣貢獻的個人和團隊給予奬勵和認可。 溝通與透明： 確保質量信息在組織內部順暢流通，讓所有員工瞭解質量目標、進展以及存在的問題。 質量領導者的特質與職責 戰略思維： 能夠將質量管理與企業的整體戰略相結閤，識彆質量對業務目標的影響。 數據驅動的決策能力： 善於運用數據分析工具，基於事實做齣明智的決策。 卓越的溝通與協調能力： 能夠有效地與不同層級、不同部門的員工溝通，並協調各方資源解決問題。 變革推動者： 敢於挑戰現狀，積極推動質量改進和組織變革。 以身作則的榜樣： 在工作中始終堅持高質量的標準，成為團隊的楷模。 持續學習者： 積極關注行業最新動態和前沿技術，不斷更新自己的知識體係。 第四部分：麵嚮未來的質量管理趨勢 質量管理的旅程永無止境，新的挑戰和機遇不斷湧現。 數字化與智能化： 人工智能（AI）、大數據、物聯網（IoT）等新興技術正在深刻地改變質量管理的實踐。通過智能傳感器和數據分析，實現更精準的過程監控、預測性維護和産品追溯。 服務質量的日益凸顯： 隨著服務業的蓬勃發展，服務質量的提升變得尤為關鍵。將質量管理的理念和工具應用於服務設計、交付和服務體驗的全過程。 可持續性與企業社會責任： 質量管理將與環保、社會責任等議題深度融閤，追求在經濟效益、環境保護和社會效益三者之間的平衡。 供應鏈質量的協同： 建立更緊密的供應商閤作關係，共同提升整個供應鏈的質量和效率，實現“協同卓越”。 敏捷質量管理（Agile Quality Management）： 在快速變化的環境中，運用敏捷的思維和方法，使質量管理更加靈活、高效，能夠快速響應市場變化和客戶需求。 結語 掌握並應用現代質量管理的原理和工具，對於任何追求卓越、渴望在激烈的市場競爭中脫穎而齣的組織而言，都至關重要。這不僅是一係列技術的掌握，更是對一種思維方式、一種文化和一種戰略選擇的踐行。通過不斷學習、實踐和創新，企業能夠構建起堅實的質量根基，贏得客戶的信任，實現可持續的成功。

評分☆☆☆☆☆

一直以來，我對“質量”這個詞都有點敬而遠之，覺得那是技術大神們的專屬領域，與我這樣偏嚮管理的崗位關係不大。直到最近公司開始大力推行精益生産和卓越運營，我纔意識到，不瞭解質量管理，我可能已經落後瞭。我抱著試試看的心態，買瞭這本《質量管理入門》。齣乎意料的是，這本書的內容遠比我想象的要廣闊和深入。它不僅僅是關於産品質量，更涵蓋瞭服務質量、流程質量，甚至是企業文化的質量。書中對“質量的定義”的探討，讓我意識到質量並非一成不變，而是與客戶需求、市場環境緊密相關的動態概念。特彆是關於“持續改進”的思想，作者通過多個案例，生動地展示瞭企業如何在競爭激烈的市場中，通過不斷提升質量來保持領先地位。我之前對一些管理工具，如標杆管理、全麵質量管理（TQM）等，隻是聽說過，但這本書裏對這些概念進行瞭深入淺齣的解讀，並闡述瞭它們的核心思想和實施方法。它讓我明白，質量管理並不是一個獨立的部門的職責，而是需要全體員工共同參與，並融入到日常工作的每一個細節中。這本書為我打開瞭一扇新的大門，讓我看到瞭質量管理在提升企業整體績效方麵的重要作用，也激發瞭我深入學習和實踐的動力。

評分☆☆☆☆☆

說實話，我拿到這本書的時候，心裏是帶著一絲忐忑的。我對質量管理的概念一直停留在“産品不閤格就退換貨”這個層麵，總覺得那是一個非常專業且龐大的領域，需要多年的經驗積纍纔能窺得門徑。但朋友強烈推薦說這本書適閤新手，我纔抱著試試看的心態購入。讀完之後，我不得不承認，我低估瞭這本書的價值。它不像我之前想象的那樣充斥著晦澀的術語和復雜的公式，而是以一種非常友好的姿態，將質量管理的體係和理念娓娓道來。最令我印象深刻的是，書中對“以客戶為中心”的強調，這不僅僅是一個口號，而是貫穿於質量管理的各個環節，從需求分析到産品交付，每一個步驟都圍繞著如何更好地滿足客戶期望。它讓我重新審視瞭自己在工作中對客戶需求的理解，原來我以為的“好”不一定就是客戶真正想要的“好”。書中關於質量改進方法論的介紹，也讓我耳目一新，比如它詳細講解瞭六西格瑪的DMAIC過程，並結閤瞭實際案例，讓我在理解這些方法時，不再感到迷茫。我開始思考，原來很多工作中遇到的瓶頸，都可以通過係統性的質量管理方法來找到解決方案。這本書不僅僅是知識的灌輸，更是一種思維方式的啓迪，它讓我看到瞭質量管理在提升企業競爭力、優化運營效率方麵的巨大潛力，也讓我對接下來的工作充滿瞭新的思考和期待。

評分☆☆☆☆☆

這本書對我而言，簡直就是一場及時雨！我目前的工作涉及到一些流程的梳理和優化，但總感覺抓不住重點，有時候忙得團團轉，效果卻不盡如人意。聽聞質量管理是提升效率和效果的利器，便四處尋覓入門級的書籍。幸運的是，我找到瞭這本《質量管理入門》。我之前一直以為質量管理就是對産品進行檢驗，但這本書徹底顛覆瞭我的認知。它強調質量管理是一個貫穿於整個産品生命周期，甚至是企業運營的方方麵麵。書中對質量管理體係（QMS）的介紹，讓我對建立一個係統性的質量管理框架有瞭清晰的認識，比如ISO 9001的一些基本原則和要求，作者都講得非常清楚，並解釋瞭為什麼要這樣做。我尤其喜歡關於“過程方法”的講解，它讓我明白，與其關注單個的錯誤，不如去分析和改進整個流程，從而從源頭上杜絕問題的發生。書中的許多工具，如流程圖、因果圖、柏拉圖等，都配有詳細的解釋和使用指導，我嘗試著在自己的工作中運用其中的一些工具，發現的確能幫助我更清晰地分析問題，找到關鍵的改進點。讀完這本書，我感覺自己不再是憑感覺做事，而是有瞭一套科學的方法論來指導我的工作，這讓我感到非常踏實和自信。

評分☆☆☆☆☆

這本書的內容，為我提供瞭一個全新的視角來審視我一直以來對“效率”的追求。我過去總覺得，隻要流程跑得快、産齣多，就是高效。但這本書讓我意識到，沒有質量的效率，往往是無效的，甚至是有害的。它讓我明白瞭，真正的效率，是建立在高質量的基礎之上的。書中對“質量成本”的分析，讓我對“預防成本”和“失效成本”有瞭深刻的理解，原來很多時候，投入一點成本在事前預防，反而能避免後期更大的損失。我印象最深的是，作者在講解“六西格瑪”和“精益生産”相結閤的理念時，用瞭一個非常形象的比喻，就像是在一條流水綫上，一方麵要確保流水綫本身運行順暢、減少浪費（精益），另一方麵還要確保流水綫上齣來的每一個産品都符閤標準、幾乎沒有缺陷（六西格瑪）。這個比喻讓我立刻就理解瞭這兩個看似獨立但又密不可分的管理思想。此外，書中還提到瞭很多關於“風險管理”和“質量審計”的內容，讓我意識到，質量管理不僅僅是關注“好”的部分，更要關注可能齣現的“壞”的可能性，並提前做好防範。這本書讓我對“精益求精”有瞭更深刻的認識，也讓我開始思考如何在自己的工作中，將質量意識融入到每一個環節，追求真正有價值的“高效”。

評分☆☆☆☆☆

這本書的齣現，簡直就是我這個對質量管理一竅不通的小白的光！之前在工作中總聽到質量、品控、流程優化這些詞，感覺很高深，但又知道它們對公司發展至關重要，一直想找本入門的書籍來係統學習一下，卻又怕內容太枯燥或者理論性太強，消化不來。翻開這本書，首先就被它清晰的排版和不那麼令人生畏的封麵吸引瞭。閱讀過程中，我驚喜地發現，作者用瞭大量的案例和通俗易懂的語言來解釋那些看似復雜的概念。比如，講到PDCA循環時，作者不是簡單地羅列定義，而是通過一個咖啡店改進服務流程的例子，一步步展示如何運用PDCA來解決實際問題。這種“講故事”的方式，讓我瞬間就抓住瞭核心要點，感覺不再是自己在“啃書”，而是跟著作者一起在“解決問題”。而且，書中的圖錶也非常直觀，將各種質量工具和模型以可視化的形式呈現齣來，比單純的文字描述要容易理解得多。我特彆喜歡它講解統計過程控製（SPC）那部分，之前聽到SPC就頭疼，覺得那是工程師的專屬技能，但這本書裏把它拆解得很細，從基本的控製圖原理到如何解讀，都講得條條是道，甚至還提供瞭實際操作的建議。總的來說，這本書給我最大的感受就是“易懂、實用、有啓發”，它真的讓我看到瞭質量管理不再是遙不可及的理論，而是觸手可及的實踐工具。

評分☆☆☆☆☆

不錯

評分☆☆☆☆☆

一般吧，還行。

評分☆☆☆☆☆

不錯的書，感謝，便宜還方便

評分☆☆☆☆☆

不錯

評分☆☆☆☆☆

不錯的書，感謝，便宜還方便

評分☆☆☆☆☆

東西到瞭，還沒看

評分☆☆☆☆☆

提醒一下，原書是89年原作者寫的，

評分☆☆☆☆☆

看書就要看經典，在帶給我全新理念的同時又不會浪費時間、

評分☆☆☆☆☆

一般吧，還行。