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内容简介

　　“弗布克部门精细化管理系列”从企业各个职能部门组织结构出发，详细介绍了各个部门目标分解、部门岗位职责、部门主要业务、部门工作流程、部门绩效考核、部门薪酬体系、部门培训体系、部门风险规避、部门问题解决。在此基础上，后附两个附录，给出各个部门在开展各项业务需要掌握的关键业务术语和重要的法律法规。

作者简介

    姚小风，毕业于北京化工大学经济管理学院工商管理专业，毕业后一直就职于北京弗布克管理咨询有限公司，现任该公司主编。

目录

第1章 部门组织结构
1.1 部门职能
1.1.1 职能概述
1.1.2 职能分解
1.2 部门任务
1.2.1 质量控制
1.2.2 来料质量控制
1.2.3 制程质量控制
1.2.4 成品质量控制
1.2.5 供应商质量管理
1.2.6 质量体系管理
1.2.7 质量改进
1.2.8 质量文案管理
1.2.9 校验计量器具
1.2.10 质量培训
1.2.11 纠正预防措施
1.3 岗位设计
1.3.1 质量综合管理岗
1.3.2 来料质量控制工作岗
1.3.3 制程质量控制工作岗
1.3.4 成品质量控制工作岗
1.3.5 仓储质量工作岗
1.3.6 质量计量工作岗
1.3.7 质量体系认证工作岗
1.3.8 质量文件管理工作岗
1.3.9 质量改进管理工作岗
1.4 组织架构
1.4.1 大型企业质量部组织结构设计
1.4.2 中型企业质量部组织结构设计
1.4.3 小型企业质量部组织结构设计
1.4.4 服务型企业质量部组织结构设计

第2章 部门目标分解
2.1 部门目标总括
2.1.1 质量部目标概要
2.1.2 质量部目标描述
2.2 来料质量控制目标概要及分解
2.2.1 来料质量控制目标概要
2.2.2 来料质量控制目标分解
2.3 制程质量控制目标概要及分解
2.3.1 制程质量控制目标概要
2.3.2 制程质量控制目标分解
2.4 成品质量控制目标概要及分解
2.4.1 成品质量控制目标概要
2.4.2 最终检验控制目标分解
2.5 供应商质量管理目标概要与分解
2.5.1 供应商质量管理目标概要
2.5.2 供应商质量管理目标分解
2.6 质量文件管理目标概要与分解
2.6.1 质量文件管理目标概要
2.6.2 质量文件管理目标分解
2.7 质量改进管理目标概要与分解
2.7.1 质量改进管理目标概要
2.7.2 质量改进管理目标分解
2.8 客户服务管理目标概要与分解
2.8.1 客户服务管理目标概要
2.8.2 客户服务管理目标分解
2.9 质量培训管理目标概要与分解
2.9.1 质量培训管理目标概要
2.9.2 质量培训管理目标分解
2.10 质量体系管理目标分解
2.10.1 质量体系管理目标概要
2.10.2 质量体系管理目标分解

第3章 部门岗位职责
3.1 综合管理岗位职责
3.1.1 质量总监岗位职责
3.1.2 质量部经理岗位职责
3.1.3 质量控制主管岗位职责
3.1.4 质量保证主管岗位职责
3.1.5 质量工程师岗位职责
3.2 来料质量控制岗岗位职责
3.2.1 来料质量控制主管职责
3.2.2 来料检验专员岗位职责
3.3 制程质量控制岗岗位职责
3.3.1 制程质量控制主管职责
3.3.2 制程控制专员岗位职责
3.4 成品质量控制岗岗位职责
3.4.1 成品质量主管岗位职责
3.4.2 成品检验专员岗位职责
3.5 仓储质量岗岗位职责
3.5.1 仓储质量主管岗位职责
3.5.2 出入库质检员岗位职责
3.6 质量计量岗岗位职责
3.6.1 质量器具主管岗位职责
3.6.2 计量校准主管岗位职责
3.6.3 质量器具专员岗位职责
3.7 体系认证岗岗位职责
3.7.1 质量体系认证主管岗位职责
3.7.2 质量体系认证专员岗位职责
3.8 质量文件管理岗位职责
3.8.1 质量文件主管岗位职责
3.8.2 质量统计专员岗位职责
3.8.3 质量档案管理员岗位职责
3.9 质量改进管理岗位职责
3.9.1 质量改进主管岗位职责
3.9.2 质量改进工程师岗位职责
3.9.3 现场质量改进专员岗位职责

第4章 部门主要业务
4.1 来料质量控制
4.1.1 来料检验程序
4.1.2 来料检验标准
4.1.3 来料待检规则
4.1.4 质量问题处置
4.2 制程质量控制
4.2.1 工序质量的控制点
4.2.2 工序质量控制方法
4.2.3 工序质量检验设置
4.2.4 生产自检首检规则
4.2.5 生产专检巡检规则
4.2.6 制程检验职责划分
4.2.7 制程不良统计分析
4.3 成品质量控制
4.3.1 成品入库送检
4.3.2 成品出货检验
4.3.3 报废品的处理
4.3.4 不合格品处置
4.4 供应商质量控制
4.4.1 供应商的选择
4.4.2 供应商调查确认
4.4.3 供应商定期考核
4.4.4 供应商管理办法
4.5 质量计量管理
4.5.1 计量器具的选配标准
4.5.2 计量器具的配备步骤
4.5.3 计量器具的分级管理
4.5.4 计量器具的校准管理
4.5.5 计量器具的维护保养
4.6 质量成本控制
4.6.1 质量成本构成
4.6.2 预防成本控制
4.6.3 鉴定成本控制
4.6.4 故障成本控制
4.7 质量技能提升
4.7.1 零缺陷管理
4.7.2 品管圈法（QCC）
4.7.3 质量功能展开法（QFD）
4.8 质量记录管理
4.8.1 必备质量记录
4.8.2 质量记录编写
4.8.3 质量记录管理
4.9 质量体系管理
4.9.1 质量体系标准文件
4.9.2 质量体系内部审核
4.9.3 质量体系文件编写

第5章 部门工作流程
5.1 来料质量控制流程
5.1.1 检验标准制定流程
5.1.2 来料检验管理流程
5.1.3 到货质量检验流程
5.1.4 日常质量检验流程
5.2 制程质量控制流程
5.2.1 半成品/在制品检验流程
5.2.2 工序质量控制流程
5.2.3 制程质量检验流程
5.2.4 外协质量检验流程
5.3 成品质量控制流程
5.3.1 成品质量检验流程
5.3.2 不合格品处置流程
5.3.3 成品标识检验流程
5.3.4 成品质量分析反馈流程
5.3.5 成品质量统计上报流程
5.4 供应商质量管理流程
5.4.1 供应商调查管理流程
5.4.2 供应商选择工作流程
5.4.3 供应商评审管理流程
5.4.4 供应商考核工作流程
5.5 计量测量管理流程
5.5.1 测量设备选配流程
5.5.2 质量装置检测流程
5.5.3 质检器具校准流程
5.5.4 理化检验管理流程
5.5.5 无损检验管理流程
5.6 质量文件管理流程
5.6.1 质量档案存储流程
5.6.2 质量档案借阅流程
5.6.3 质量档案销毁流程
5.7 质量培训管理流程
5.7.1 培训课程设计流程
5.7.2 质量培训实施流程
5.7.3 质量培训考核流程
5.8 质量体系管理流程
5.8.1 质量体系文件管理流程
5.8.2 质量认证体系选择流程
5.8.3 质量体系认证管理流程
5.8.4 制定体系内审方案流程
5.8.5 质量体系内审实施流程
5.9 缺陷分析管理流程
5.9.1 质量缺陷分析流程
5.9.2 改进方案制定流程
5.9.3 质量预防管理流程

第6章 部门绩效考核
6.1 定性指标确定
6.1.1 质量部定性指标设计
6.1.2 质量部定性指标使用
6.1.3 质量部定性指标汇总表
6.2 定量指标确定
6.2.1 质量部定量指标设计
6.2.2 质量部定量指标使用
6.2.3 质量部定量指标汇总表
6.3 部门业务绩效考核办法
6.3.1 质量部绩效考核管理制度
6.3.2 产品质量检验工作考核细则
6.3.3 质量成本控制考核管理制度
6.4 部门人员绩效考核方案
6.4.1 质量部经理绩效考核方案
6.4.2 来料控制主管绩效考核方案
6.4.3 现场质量改进专员绩效考核方案

第7章 部门薪酬体系
7.1 质量部薪酬管理
7.1.1 薪等
7.1.2 薪级
7.1.3 薪差
7.2 质量部薪酬设计
7.2.1 部门
……

前言/序言

　　“弗布克部门精细化管理系列”图书中的每本书都围绕企业的某一个部门，从12个维度设计、打造该部门的精细化管理体系。
　　部门是组成企业的基本单元，部门是发挥运营职能的载体，部门是达成企业经营目标的执行机构。对部门实行精细化管理，其目的一是有效打造和管理团队，二是确保企业战略和目标的实现。
　　不管你是部门主管还是部门经理，乃至主管该部门的总监或副总，管理好该部门、实现部门目标，都是部门管理者的首要任务。
　　拥有“弗布克部门精细化管理系列”图书，您将获得有关部门管理的组织结构、目标分解、岗位职责、主要业务、工作流程、绩效考核、薪酬体系、培训体系、风险规避、问题解决10项部门管理工作相关的模板、工具与范例，以及开展部门业务所需的专业术语、法律法规，无须烦琐地思考，无须花费更多的时间，“拿来即用”或“稍改即用”，大大提升工作的方便性、高效性。
　　组织结构：对部门组织结构和各岗位进行设计，明确部门的主要职能和任务。
　　目标分解：对部门总体目标、任务进行逐一分解，让部门和岗位的目标清晰化。
　　岗位职责：对部门岗位职责进行详细描述，让部门各岗位人员权责清晰。
　　主要业务：对部门主要业务进行详细说明，并给出业务开展的具体步骤。
　　工作流程：设计部门管理和业务的相关流程，将部门各个岗位的工作流程化。
　　绩效考核：设计部门绩效考核量表与实施方案，将部门和岗位绩效考核量化。
　　薪酬体系：设计部门各岗位绩效薪酬体系方案，将各岗位和人员薪酬方案化。
　　培训体系：设计部门及各岗位人员的培训体系，将各岗位培训体系方案化。
　　风险规避：一一列举部门业务运营的各种风险，给出了部门风险规避的方法。
　　问题解决：将部门工作中的主要问题一一列出，给出问题解决的方法与工具。
　　专业术语：将部门工作中的专业术语一一列出，普及与专业有关的相关知识。
　　法律法规：将部门工作中需要的法律法规列出，便于相关工作人员进行查询。
　　《质量部》是“弗布克部门精细化管理系列”系列图书中的一本，从上述12大维度出发，将质量管理工作全部进行了细化、模板化、样例化，希望能给企业质量部门的建设和管理提供强实操性的模板、工具和参考范例。
　　在本书编写的过程中，孙立宏、刘井学、韩建国参与编写了本书第1章，董建华、程富建、严刘建参与编写了本书第2章，杨茜、金成哲、黄成日参与编写了本书第3章，王瑞永、韩燕参与编写了本书第4章，孟庆华、宋君丽参与编写了本书第5章，付伟、余雪洁参与编写了本书第6章，池永明、李亚慧、邹晓春参与编写了本书第7章，王琴、王淑燕参与编写了本书第8章，周常发、王德敏参与编写了本书第9章，刘伟、韩伟静参与编写了本书第10章，滕晓丽、杨化狄参与编写了本书附录A、B。全书由姚小风统撰定稿。
　　弗布克
　　2013年5月

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①多向互动，形式多样.互动的课堂，一定的活动的课堂，生活的课堂。互动的条件：平等、自由、宽松、和谐。互动的类型师生互动、生生互动、小组互动、文本互动、习题互动、评价互动。互动的形式：问

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"[SM]和描述的一样，好评！ 上周周六，闲来无事，上午上了一个上午网，想起好久没买书了，似乎我买书有点上瘾，一段时间不逛书店就周身不爽，难道男人逛书店就象女人逛商场似的上瘾？于是下楼吃了碗面，这段时间非常冷，还下这雨，到书店主要目的是买一大堆书，上次专程去买却被告知缺货，这次应该可以买到了吧。可是到一楼的查询处问，小姐却说昨天刚到的一批又卖完了！晕！为什么不多进点货，于是上京东挑选书。好了，废话不说。好了，我现在来说说这本书的观感吧，一个人重要的是找到自己的腔调，不论说话还是写字。腔调一旦确立，就好比打架有了块趁手的板砖，怎么使怎么顺手，怎么拍怎么有劲，顺带着身体姿态也挥洒自如，打架简直成了舞蹈，兼有了美感和韵味。要论到写字，腔调甚至先于主题，它是一个人特有的形式，或者工具；不这么说，不这么写，就会别扭；工欲善其事，必先利其器，腔调有时候就是“器”，有时候又是“事”，对一篇文章或者一本书来说，器就是事，事就是器。这本书，的确是用他特有的腔调表达了对“腔调”本身的赞美。|发货真是出乎意料的快，昨天下午订的货，第二天一早就收到了，赞一个，书质量很好，正版。独立包装，每一本有购物清单，让人放心。帮人家买的书，周五买的书，周天就收到了，快递很好也很快，包装很完整，跟同学一起买的两本，我们都很喜欢，谢谢！了解京东：2013年3月30日晚间，京东商城正式将原域名360buy更换为jd，并同步推出名为“joy”的吉祥物形象，其首页也进行了一定程度改版。此外，用户在输入jingdong域名后，网页也自动跳转至jd。对于更换域名，京东方面表示，相对于原域名360buy，新切换的域名jd更符合中国用户语言习惯，简洁明了，使全球消费者都可以方便快捷地访问京东。同时，作为“京东”二字的拼音首字母拼写，jd也更易于和京东品牌产生联想，有利于京东品牌形象的传播和提升。京东在进步，京东越做越大。||||好了，现在给大家介绍两本本好书：《谢谢你离开我》是张小娴在《想念》后时隔两年推出的新散文集。从拿到文稿到把它送到读者面前，几个月的时间，欣喜与不舍交杂。这是张小娴最美的散文。美在每个充满灵性的文字，美在细细道来的倾诉话语。美在作者书写时真实饱满的情绪，更美在打动人心的厚重情感。从装祯到设计前所未有的突破，每个精致跳动的文字，不再只是黑白配，而是有了鲜艳的色彩，首次全彩印刷，法国著名唯美派插画大师，亲绘插图。|两年的等待加最美的文字，就是你面前这本最值得期待的新作。《洗脑术：怎样有逻辑地说服他人》全球最高端隐秘的心理学课程，彻底改变你思维逻辑的头脑风暴。白宫智囊团、美国FBI、全球十大上市公司总裁都在秘密学习！当今世界最高明的思想控制与精神绑架，政治、宗教、信仰给我们的终极启示。全球最高端隐秘的心理学课程，一次彻底改变你思维逻辑的头脑风暴。从国家、宗教信仰的层面透析“思维的真相”。白宫智囊团、美国FBI、全球十大上市公司总裁都在秘密学习！《洗脑术：怎样有逻辑地说服他人》涉及心理学、社会学、神经生物学、医学、犯罪学、传播学适用于：读心、攻心、高端谈判、公关危机、企业管理、情感对话……洗脑是所有公司不愿意承认，却是真实存在的公司潜规则。它不仅普遍存在，而且无孔不入。阅读本书，你将获悉：怎样快速说服别人，让人无条件相信你？如何给人完美的第一印象，培养无法抗拒的个人魅力？如何走进他人的大脑，控制他们的思想？怎样引导他人的情绪，并将你的意志灌输给他们？如何构建一种信仰，为别人造梦？[SZ]"

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古人云：“书中自有黄金屋，书中自有颜如玉。”可见，古人对读书的情有独钟。其实，对于任何人而言，读书最大的好处在于：它让求知的人从中获知，让无知的人变得有知。读史蒂芬?霍金的《时间简史》和《果壳中的宇宙》，畅游在粒子、生命和星体的处境中，感受智慧的光泽，犹如攀登高山一样，瞬间眼前呈现出仿佛九叠画屏般的开阔视野。于是，便像李白在诗中所写到的“庐山秀出南斗旁，屏风九叠云锦张，影落明湖青黛光”。 对于坎坷曲折的人生道路而言，读书便是最佳的润滑剂。面对苦难，我们苦闷、彷徨、悲伤、绝望，甚至我们低下了曾经高贵骄傲的头。然而我们可否想到过书籍可以给予我们希望和勇气，将慰藉缓缓注入我们干枯的心田，使黑暗的天空再现光芒？读罗曼?罗兰创作、傅雷先生翻译的《名人传》，让我们从伟人的生涯中汲取生存的力量和战斗的勇气，更让我们明白：唯有真实的苦难，才能驱除罗曼谛克式幻想的苦难；唯有克服苦难的悲剧，才能帮助我们担当起命运的磨难。读海伦?凯勒一个个真实而感人肺腑的故事，感受遭受不济命运的人所具备的自强不息和从容豁达，从而让我们在并非一帆风顺的人生道路上越走越勇，做命运真正的主宰者。在书籍的带领下，我们不断磨炼自己的意志，而我们的心灵也将渐渐充实成熟。 读书能够荡涤浮躁的尘埃污秽，过滤出一股沁人心脾的灵新之气，甚至还可以营造出一种超凡脱俗的娴静氛围。读陶渊明的《饮酒》诗，体会“结庐在人境，而无车马喧”那种置身闹市却人静如深潭的境界，感悟作者高深、清高背后所具有的定力和毅力；读世界经典名著《巴黎圣母院》，让我们看到如此丑陋的卡西莫多却能够拥有善良美丽的心灵、淳朴真诚的品质、平静从容的气质和不卑不亢的风度，他的内心在时间的见证下折射出耀人的光彩，使我们在寻觅美的真谛的同时去追求心灵的高尚与纯洁。读王蒙的《宽容的哲学》、林语堂的《生活的艺术》以及古人流传于世的名言警句，这些都能使我们拥有诚实舍弃虚伪，拥有充实舍弃空虚，拥有踏实舍弃浮躁，平静而坦然地度过每一个晨曦每一个黄昏。

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东西很不错，非常的好

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