弗布剋部門精細化管理係列：質量部 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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姚小風 著

圖書標籤:

• 質量管理
• 精細化管理
• 部門管理
• 弗布剋
• 企業管理
• 流程優化
• 標準化
• 實戰指南
• 效率提升
• 質量提升

齣版社： 電子工業齣版社

ISBN：9787121210075

版次：1

商品編碼：11298400

包裝：平裝

叢書名： 弗布剋部門精細化管理係列

開本：16開

齣版時間：2013-08-01

頁數：300

字數：528000

正文語種：中文

內容簡介

　　“弗布剋部門精細化管理係列”從企業各個職能部門組織結構齣發，詳細介紹瞭各個部門目標分解、部門崗位職責、部門主要業務、部門工作流程、部門績效考核、部門薪酬體係、部門培訓體係、部門風險規避、部門問題解決。在此基礎上，後附兩個附錄，給齣各個部門在開展各項業務需要掌握的關鍵業務術語和重要的法律法規。

作者簡介

    姚小風，畢業於北京化工大學經濟管理學院工商管理專業，畢業後一直就職於北京弗布剋管理谘詢有限公司，現任該公司主編。

目錄

第1章 部門組織結構
1.1 部門職能
1.1.1 職能概述
1.1.2 職能分解
1.2 部門任務
1.2.1 質量控製
1.2.2 來料質量控製
1.2.3 製程質量控製
1.2.4 成品質量控製
1.2.5 供應商質量管理
1.2.6 質量體係管理
1.2.7 質量改進
1.2.8 質量文案管理
1.2.9 校驗計量器具
1.2.10 質量培訓
1.2.11 糾正預防措施
1.3 崗位設計
1.3.1 質量綜閤管理崗
1.3.2 來料質量控製工作崗
1.3.3 製程質量控製工作崗
1.3.4 成品質量控製工作崗
1.3.5 倉儲質量工作崗
1.3.6 質量計量工作崗
1.3.7 質量體係認證工作崗
1.3.8 質量文件管理工作崗
1.3.9 質量改進管理工作崗
1.4 組織架構
1.4.1 大型企業質量部組織結構設計
1.4.2 中型企業質量部組織結構設計
1.4.3 小型企業質量部組織結構設計
1.4.4 服務型企業質量部組織結構設計

第2章 部門目標分解
2.1 部門目標總括
2.1.1 質量部目標概要
2.1.2 質量部目標描述
2.2 來料質量控製目標概要及分解
2.2.1 來料質量控製目標概要
2.2.2 來料質量控製目標分解
2.3 製程質量控製目標概要及分解
2.3.1 製程質量控製目標概要
2.3.2 製程質量控製目標分解
2.4 成品質量控製目標概要及分解
2.4.1 成品質量控製目標概要
2.4.2 最終檢驗控製目標分解
2.5 供應商質量管理目標概要與分解
2.5.1 供應商質量管理目標概要
2.5.2 供應商質量管理目標分解
2.6 質量文件管理目標概要與分解
2.6.1 質量文件管理目標概要
2.6.2 質量文件管理目標分解
2.7 質量改進管理目標概要與分解
2.7.1 質量改進管理目標概要
2.7.2 質量改進管理目標分解
2.8 客戶服務管理目標概要與分解
2.8.1 客戶服務管理目標概要
2.8.2 客戶服務管理目標分解
2.9 質量培訓管理目標概要與分解
2.9.1 質量培訓管理目標概要
2.9.2 質量培訓管理目標分解
2.10 質量體係管理目標分解
2.10.1 質量體係管理目標概要
2.10.2 質量體係管理目標分解

第3章 部門崗位職責
3.1 綜閤管理崗位職責
3.1.1 質量總監崗位職責
3.1.2 質量部經理崗位職責
3.1.3 質量控製主管崗位職責
3.1.4 質量保證主管崗位職責
3.1.5 質量工程師崗位職責
3.2 來料質量控製崗崗位職責
3.2.1 來料質量控製主管職責
3.2.2 來料檢驗專員崗位職責
3.3 製程質量控製崗崗位職責
3.3.1 製程質量控製主管職責
3.3.2 製程控製專員崗位職責
3.4 成品質量控製崗崗位職責
3.4.1 成品質量主管崗位職責
3.4.2 成品檢驗專員崗位職責
3.5 倉儲質量崗崗位職責
3.5.1 倉儲質量主管崗位職責
3.5.2 齣入庫質檢員崗位職責
3.6 質量計量崗崗位職責
3.6.1 質量器具主管崗位職責
3.6.2 計量校準主管崗位職責
3.6.3 質量器具專員崗位職責
3.7 體係認證崗崗位職責
3.7.1 質量體係認證主管崗位職責
3.7.2 質量體係認證專員崗位職責
3.8 質量文件管理崗位職責
3.8.1 質量文件主管崗位職責
3.8.2 質量統計專員崗位職責
3.8.3 質量檔案管理員崗位職責
3.9 質量改進管理崗位職責
3.9.1 質量改進主管崗位職責
3.9.2 質量改進工程師崗位職責
3.9.3 現場質量改進專員崗位職責

第4章 部門主要業務
4.1 來料質量控製
4.1.1 來料檢驗程序
4.1.2 來料檢驗標準
4.1.3 來料待檢規則
4.1.4 質量問題處置
4.2 製程質量控製
4.2.1 工序質量的控製點
4.2.2 工序質量控製方法
4.2.3 工序質量檢驗設置
4.2.4 生産自檢首檢規則
4.2.5 生産專檢巡檢規則
4.2.6 製程檢驗職責劃分
4.2.7 製程不良統計分析
4.3 成品質量控製
4.3.1 成品入庫送檢
4.3.2 成品齣貨檢驗
4.3.3 報廢品的處理
4.3.4 不閤格品處置
4.4 供應商質量控製
4.4.1 供應商的選擇
4.4.2 供應商調查確認
4.4.3 供應商定期考核
4.4.4 供應商管理辦法
4.5 質量計量管理
4.5.1 計量器具的選配標準
4.5.2 計量器具的配備步驟
4.5.3 計量器具的分級管理
4.5.4 計量器具的校準管理
4.5.5 計量器具的維護保養
4.6 質量成本控製
4.6.1 質量成本構成
4.6.2 預防成本控製
4.6.3 鑒定成本控製
4.6.4 故障成本控製
4.7 質量技能提升
4.7.1 零缺陷管理
4.7.2 品管圈法（QCC）
4.7.3 質量功能展開法（QFD）
4.8 質量記錄管理
4.8.1 必備質量記錄
4.8.2 質量記錄編寫
4.8.3 質量記錄管理
4.9 質量體係管理
4.9.1 質量體係標準文件
4.9.2 質量體係內部審核
4.9.3 質量體係文件編寫

第5章 部門工作流程
5.1 來料質量控製流程
5.1.1 檢驗標準製定流程
5.1.2 來料檢驗管理流程
5.1.3 到貨質量檢驗流程
5.1.4 日常質量檢驗流程
5.2 製程質量控製流程
5.2.1 半成品/在製品檢驗流程
5.2.2 工序質量控製流程
5.2.3 製程質量檢驗流程
5.2.4 外協質量檢驗流程
5.3 成品質量控製流程
5.3.1 成品質量檢驗流程
5.3.2 不閤格品處置流程
5.3.3 成品標識檢驗流程
5.3.4 成品質量分析反饋流程
5.3.5 成品質量統計上報流程
5.4 供應商質量管理流程
5.4.1 供應商調查管理流程
5.4.2 供應商選擇工作流程
5.4.3 供應商評審管理流程
5.4.4 供應商考核工作流程
5.5 計量測量管理流程
5.5.1 測量設備選配流程
5.5.2 質量裝置檢測流程
5.5.3 質檢器具校準流程
5.5.4 理化檢驗管理流程
5.5.5 無損檢驗管理流程
5.6 質量文件管理流程
5.6.1 質量檔案存儲流程
5.6.2 質量檔案藉閱流程
5.6.3 質量檔案銷毀流程
5.7 質量培訓管理流程
5.7.1 培訓課程設計流程
5.7.2 質量培訓實施流程
5.7.3 質量培訓考核流程
5.8 質量體係管理流程
5.8.1 質量體係文件管理流程
5.8.2 質量認證體係選擇流程
5.8.3 質量體係認證管理流程
5.8.4 製定體係內審方案流程
5.8.5 質量體係內審實施流程
5.9 缺陷分析管理流程
5.9.1 質量缺陷分析流程
5.9.2 改進方案製定流程
5.9.3 質量預防管理流程

第6章 部門績效考核
6.1 定性指標確定
6.1.1 質量部定性指標設計
6.1.2 質量部定性指標使用
6.1.3 質量部定性指標匯總錶
6.2 定量指標確定
6.2.1 質量部定量指標設計
6.2.2 質量部定量指標使用
6.2.3 質量部定量指標匯總錶
6.3 部門業務績效考核辦法
6.3.1 質量部績效考核管理製度
6.3.2 産品質量檢驗工作考核細則
6.3.3 質量成本控製考核管理製度
6.4 部門人員績效考核方案
6.4.1 質量部經理績效考核方案
6.4.2 來料控製主管績效考核方案
6.4.3 現場質量改進專員績效考核方案

第7章 部門薪酬體係
7.1 質量部薪酬管理
7.1.1 薪等
7.1.2 薪級
7.1.3 薪差
7.2 質量部薪酬設計
7.2.1 部門
……

前言/序言

　　“弗布剋部門精細化管理係列”圖書中的每本書都圍繞企業的某一個部門，從12個維度設計、打造該部門的精細化管理體係。
　　部門是組成企業的基本單元，部門是發揮運營職能的載體，部門是達成企業經營目標的執行機構。對部門實行精細化管理，其目的一是有效打造和管理團隊，二是確保企業戰略和目標的實現。
　　不管你是部門主管還是部門經理，乃至主管該部門的總監或副總，管理好該部門、實現部門目標，都是部門管理者的首要任務。
　　擁有“弗布剋部門精細化管理係列”圖書，您將獲得有關部門管理的組織結構、目標分解、崗位職責、主要業務、工作流程、績效考核、薪酬體係、培訓體係、風險規避、問題解決10項部門管理工作相關的模闆、工具與範例，以及開展部門業務所需的專業術語、法律法規，無須煩瑣地思考，無須花費更多的時間，“拿來即用”或“稍改即用”，大大提升工作的方便性、高效性。
　　組織結構：對部門組織結構和各崗位進行設計，明確部門的主要職能和任務。
　　目標分解：對部門總體目標、任務進行逐一分解，讓部門和崗位的目標清晰化。
　　崗位職責：對部門崗位職責進行詳細描述，讓部門各崗位人員權責清晰。
　　主要業務：對部門主要業務進行詳細說明，並給齣業務開展的具體步驟。
　　工作流程：設計部門管理和業務的相關流程，將部門各個崗位的工作流程化。
　　績效考核：設計部門績效考核量錶與實施方案，將部門和崗位績效考核量化。
　　薪酬體係：設計部門各崗位績效薪酬體係方案，將各崗位和人員薪酬方案化。
　　培訓體係：設計部門及各崗位人員的培訓體係，將各崗位培訓體係方案化。
　　風險規避：一一列舉部門業務運營的各種風險，給齣瞭部門風險規避的方法。
　　問題解決：將部門工作中的主要問題一一列齣，給齣問題解決的方法與工具。
　　專業術語：將部門工作中的專業術語一一列齣，普及與專業有關的相關知識。
　　法律法規：將部門工作中需要的法律法規列齣，便於相關工作人員進行查詢。
　　《質量部》是“弗布剋部門精細化管理係列”係列圖書中的一本，從上述12大維度齣發，將質量管理工作全部進行瞭細化、模闆化、樣例化，希望能給企業質量部門的建設和管理提供強實操性的模闆、工具和參考範例。
　　在本書編寫的過程中，孫立宏、劉井學、韓建國參與編寫瞭本書第1章，董建華、程富建、嚴劉建參與編寫瞭本書第2章，楊茜、金成哲、黃成日參與編寫瞭本書第3章，王瑞永、韓燕參與編寫瞭本書第4章，孟慶華、宋君麗參與編寫瞭本書第5章，付偉、餘雪潔參與編寫瞭本書第6章，池永明、李亞慧、鄒曉春參與編寫瞭本書第7章，王琴、王淑燕參與編寫瞭本書第8章，周常發、王德敏參與編寫瞭本書第9章，劉偉、韓偉靜參與編寫瞭本書第10章，滕曉麗、楊化狄參與編寫瞭本書附錄A、B。全書由姚小風統撰定稿。
　　弗布剋
　　2013年5月

《弗布剋部門精細化管理係列：質量部》圖書簡介 在這個日新月異、競爭激烈的商業環境中，企業的生存與發展，很大程度上取決於其內部運營的效率與精度。弗布剋精細化管理係列，正是為應對這一挑戰而生的智慧結晶。本係列旨在為各部門提供係統、深入、可操作的管理方法，以期在每一個環節都力求卓越，驅動整體績效的提升。而《弗布剋部門精細化管理係列：質量部》，作為該係列的重磅之作，將焦點聚焦於企業運營的生命綫——質量管理。 質量，不僅僅是一個部門的職責，更是企業贏得客戶信賴、建立品牌聲譽、實現可持續發展的基石。在市場對産品和服務質量要求日益嚴苛的今天，傳統的粗放式管理模式已難以適應。企業迫切需要一種更精細、更科學、更具前瞻性的質量管理體係，來應對層齣不窮的挑戰，並從中發掘新的增長點。《弗布剋部門精細化管理係列：質量部》正是這樣一部為質量管理領域量身打造的權威指南。 本書並非空泛的理論堆砌，而是基於大量企業實踐案例，結閤前沿的管理思想與工具，為質量部門提供瞭一套全方位、多維度、係統化的精細化管理解決方案。它深入剖析瞭質量管理在現代企業中的核心地位與價值，並從戰略高度齣發，闡述瞭如何將質量目標與企業整體發展戰略有機融閤。書中不僅強調瞭“過程控製”的重要性，更進一步拓展到“全生命周期質量管理”，涵蓋從産品研發、原材料采購、生産製造、倉儲物流、銷售服務乃至售後維修的每一個環節，力求將質量意識滲透到企業運營的每一個細胞。 核心內容深度解析： 第一部分：戰略引領下的質量定位與規劃 本部分將引領讀者跳齣質量部門的固有思維模式，從企業戰略的高度審視質量管理。我們將探討： 質量的戰略意義： 明確質量不再僅僅是“閤格”的代名詞，而是企業核心競爭力的重要組成部分，是實現差異化優勢、提升客戶滿意度和忠誠度的關鍵驅動力。 質量願景與目標設定： 如何根據企業發展戰略，製定清晰、可衡量、可達成、相關性強、有時限（SMART）的質量願景和短期、中期、長期質量目標。 質量戰略與業務戰略的協同： 如何將質量目標與市場營銷、産品研發、生産運營等部門的目標緊密聯動，形成協同效應，確保質量戰略能夠有力支撐業務戰略的實現。 質量文化建設的基石： 強調質量意識和質量責任的普及，如何從高層到基層，營造全員參與、人人重視質量的良好企業文化。 質量標杆分析與對標管理： 學習如何通過對標行業領先企業，識彆差距，學習最佳實踐，為自身質量管理體係的改進提供方嚮。 第二部分：流程優化與精益質量控製 本部分將聚焦於質量管理的核心——流程。我們將詳細闡述如何通過精細化的流程設計與管理，實現對産品和服務質量的精準控製。 流程梳理與再造（BPR）： 如何係統地梳理現有質量管理流程，識彆瓶頸與低效環節，並通過流程再造實現效率和質量的雙重提升。 標準化管理： 建立和完善各項質量標準，包括産品標準、工藝標準、檢驗標準、服務標準等，確保操作的一緻性和可追溯性。 精益生産（Lean Manufacturing）與質量控製： 深入探討精益生産理念如何應用於質量管理，如價值流分析、防錯（Poka-yoke）、準時製生産（JIT）等，以消除浪費，提升效率，從源頭保證質量。 統計過程控製（SPC）： 詳細介紹SPC工具的應用，如控製圖、直方圖、散點圖等，如何通過數據分析，實時監控生産過程，及時發現並糾正偏差，防止不閤格品的産生。 抽樣檢驗與判定： 如何科學設計和執行抽樣檢驗計劃，閤理平衡檢驗成本與風險，確保産品整體質量。 供應商質量管理： 建立嚴格的供應商準入、評估和績效管理體係，從源頭控製原材料的質量，降低供應鏈風險。 過程能力分析： 如何通過能力指數（Cp, Cpk）等工具，量化過程的穩定性和能力，為過程改進提供依據。 第三部分：數據驅動的質量度量與分析 在精細化管理時代，數據是決策的生命綫。本部分將指導讀者如何有效地收集、分析和利用質量相關數據，驅動持續改進。 質量指標體係構建： 如何設計一套全麵、科學、與戰略目標相匹配的質量關鍵績效指標（KPI），如一次閤格率、客戶投訴率、返工返修率、質量成本等。 數據收集與管理： 建立高效、準確的數據收集機製，包括在綫檢測數據、檢驗記錄、客戶反饋數據等，並進行規範化管理。 質量數據分析工具： 深入介紹各種數據分析方法，如柏拉圖分析、因果圖（魚骨圖）、散點圖、迴歸分析等，如何從海量數據中挖掘質量問題的根本原因。 根本原因分析（RCA）： 學習係統性的RCA方法，如5W1H、樹狀圖、失效模式與影響分析（FMEA）等，不僅要解決錶麵問題，更要找到並消除導緻問題的根本原因。 根本原因排除與預防措施： 如何針對分析齣的根本原因，製定並實施有效的糾正措施和預防措施，防止問題再次發生。 質量管理信息係統（QMIS）的應用： 探討如何利用QMIS係統，實現質量數據的自動化收集、分析和報告，提升管理效率。 第四部分：客戶滿意度與持續改進 質量的最終衡量標準是客戶的滿意。本部分將引導讀者如何將客戶的期望轉化為質量改進的動力。 客戶需求分析與導入： 如何有效地收集和分析客戶需求，並將這些需求轉化為産品和服務的質量要求。 客戶反饋管理： 建立完善的客戶反饋收集、處理和響應機製，及時解決客戶問題，提升客戶滿意度。 服務質量管理： 探討如何將精細化管理理念應用於服務流程，提升服務效率和質量，打造卓越的客戶體驗。 質量改進工具與方法： 深入介紹PDCA循環、六西格瑪（Six Sigma）等經典的質量改進方法，並結閤實際案例進行闡述。 持續改進的機製建設： 如何建立長效的質量改進機製，鼓勵創新，持續優化流程和産品，實現質量管理的螺鏇式上升。 質量審核與評估： 如何通過內部和外部質量審核，評估質量管理體係的有效性，並識彆改進機會。 第五部分：創新驅動下的質量管理未來 本書的最後一部分，將著眼於質量管理的未來發展趨勢，為讀者描繪質量管理的新藍圖。 智能化質量管理： 探討人工智能（AI）、大數據、物聯網（IoT）等技術如何賦能質量管理，實現預測性維護、智能檢測、自動化質量監控等。 數字化轉型與質量： 如何在企業數字化轉型的浪潮中，重塑質量管理體係，實現數據驅動的決策和精益運營。 全球化質量管理： 麵對日益復雜的全球化供應鏈，如何構建具有韌性和適應性的質量管理體係。 質量人纔培養與發展： 探討如何培養新一代具備創新思維和技術能力的質量管理人纔。 企業社會責任與質量： 強調質量管理與可持續發展、環境保護、倫理道德等方麵的關聯。 《弗布剋部門精細化管理係列：質量部》不僅僅是一本書，更是一位經驗豐富的質量管理導師，一位值得信賴的實戰夥伴。它將幫助質量部門的管理者和從業人員，提升戰略思維、掌握精細化管理工具、洞悉數據分析方法、構建以客戶為中心的質量體係，最終實現從“滿足要求”到“超越期望”的飛躍。無論您是剛接觸質量管理的新晉人員，還是經驗豐富的質量總監，本書都將為您帶來深刻的啓發和切實的幫助，助力您的企業在激烈的市場競爭中，以卓越的質量贏得一切。

評分☆☆☆☆☆

這本書對於我們這些在一綫工作的質量工程師來說，絕對是一本實操性極強的指南。它不像很多理論書籍那樣高高在上，而是真正從我們日常工作中可能遇到的問題齣發，提供瞭非常具體和可落地的解決方案。比如，書中關於“首件檢驗”的細化操作，就給齣瞭很多實用的模闆和檢查清單，讓我們知道如何更有效地執行這項工作，避免遺漏關鍵點。還有關於“過程能力指數”的應用，作者用非常通俗易懂的語言，解釋瞭如何計算和解讀CPK，以及如何利用它來指導生産參數的調整。我個人尤其喜歡書中的“糾正與預防措施”章節，作者詳細闡述瞭如何進行根本原因分析，並且強調瞭采取有效預防措施的重要性，而不是僅僅停留在錶麵上的整改。這本書的語言風格也比較樸實，沒有太多華麗的辭藻，讀起來非常順暢，而且很容易就能將書中的知識運用到實際工作中去。

評分☆☆☆☆☆

說實話，這本書的理論深度讓我眼前一亮。我原本以為“精細化管理”可能更多是流程上的細枝末節，但這本書卻將它提升到瞭戰略高度。它並沒有簡單地羅列一些管理工具，而是花瞭大量的篇幅去闡述精細化管理背後的邏輯和哲學，比如如何通過對每一個微小環節的極緻追求，最終實現整體效益的躍升。我印象最深的是關於“風險管理”的那一部分，作者提齣瞭一個非常新穎的框架，可以幫助企業在質量控製的各個節點上，提前識彆和規避潛在的風險，而不是等到問題發生後再去補救。這對於我們這種需要應對復雜生産環境的行業來說，簡直是雪中送炭。書中的案例分析也非常到位，選取瞭一些國內外知名企業的實際案例，讓我們能夠直觀地看到精細化管理在不同場景下的應用效果。讀完這部分，我感覺自己的思維模式得到瞭很大的啓發，對如何看待和執行質量管理有瞭全新的認識。

評分☆☆☆☆☆

拿到這本書，我最先關注的就是它在“人”這個維度上的探討。質量管理，歸根結底，還是要依靠人來執行。這本書在這方麵的內容，我覺得是相當有深度的。它不僅僅是強調技能培訓，更著重於如何構建一個能夠自我驅動、不斷追求卓越的質量團隊。作者在書中詳細分析瞭不同層級員工在質量管理中的角色和責任，以及如何通過有效的溝通和激勵機製，激發他們的積極性。我特彆欣賞其中關於“持續改進文化”的構建的部分，它提齣瞭一些非常創新的方法，比如如何通過內部的“質量之星”評選，來錶彰那些在質量工作中做齣突齣貢獻的員工，以及如何利用團隊討論和知識分享會，來促進經驗的交流和學習。讀完這部分，我感覺自己對如何領導和管理質量團隊有瞭更清晰的方嚮，也更加理解瞭“以人為本”在精細化質量管理中的核心地位。

評分☆☆☆☆☆

這本書的視角相當宏觀，它將質量管理置於整個企業戰略的框架下進行審視。我之前可能更多地將質量管理視為一個獨立的部門職能，但通過閱讀這本書，我纔真正理解到，精細化質量管理是如何滲透到企業的每一個環節，並最終影響到企業的整體競爭力。書中關於“供應鏈質量協同”的章節，就給我留下瞭深刻的印象。作者詳細闡述瞭如何與供應商建立更加緊密的閤作關係，共同提升産品質量，並分享瞭一些非常實用的協同工具和方法。此外，書中對“數字化質量管理”的探討，也讓我看到瞭未來的發展趨勢，作者介紹瞭如何利用先進的信息技術，來構建一個更智能、更高效的質量管理體係。總的來說，這本書提供瞭一個非常全麵且具有前瞻性的視角，讓我對精細化質量管理有瞭更深刻的理解，也對未來的發展方嚮有瞭更清晰的認識。

評分☆☆☆☆☆

這本書的內容，如果我沒記錯的話，主要聚焦在“弗布剋部門精細化管理係列”中的“質量部”這個特定領域。我當初入手這本書，主要是想深入瞭解一下，在現代企業運營中，質量管理究竟能細化到何種程度。我當時腦海裏構想的是，書中會提供一套非常係統且可操作性的方法論，能夠幫助我們企業識彆齣質量流程中的每一個細微環節，並針對性地進行優化。我特彆期待能夠學習到如何通過數據分析來驅動質量改進，比如如何設定更科學的KPI，如何進行更精準的偏差溯源，以及如何構建一個持續學習型的質量團隊。此外，書中關於質量文化建設的部分也引起瞭我的興趣，我希望能夠從中找到一些切實可行的建議，來提升全員的質量意識，讓質量不再僅僅是質量部門的責任，而是成為整個公司的核心競爭力。這本書的封麵設計也給我留下瞭深刻的印象，簡潔而專業，讓我覺得它是一本值得信賴的工具書。

評分☆☆☆☆☆

實用，有幫助。。。。

評分☆☆☆☆☆

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好。。。。。。。。。。

評分☆☆☆☆☆

搞活動性價比很高啊..........

評分☆☆☆☆☆

還不錯瞭，培訓用的。

評分☆☆☆☆☆

挺好的，通俗易懂

評分☆☆☆☆☆

東西不錯 下次再購買

評分☆☆☆☆☆

我看瞭這本書籍很好，有不錯的感想。認真學習瞭這本書，給我幾個感受