![商业银行零售业务新视点 [New Point of View on the Commercial Bank Retail Business]](https://pic.tinynews.org/11333907/rBEhUlJfuFkIAAAAAAKkhWbWdrgAAEQ7wLkBqIAAqSd595.jpg)
具体描述
内容简介
《商业银行零售业务新视点》基于商业银行零售业务长期丰富的实践经验，从一个全新的视角，对商业银行零售业务生存环境、经营策略和发展规律进行了全新的思考，既有理论，又有实务，既有策略，又有案例。《商业银行零售业务新视点》不仅对商业银行零售业务的经营具有借鉴作用，而且对广大金融消费者认识银行进而与银行打交道具有参考价值，同时对银行的经营也具有一般性的指导意义。值得一提的是，《商业银行零售业务新视点》对做好商业银行零售业务经营活动提出了一套方法论，是基于当前环境与条件下的参考书，也是一本可随未来变化而变化的未完成的书。零售业务的经营与规律的探索永无止境，我们期盼通过《商业银行零售业务新视点》与包括商业银行在内的广大金融从业者一起探讨如何做好金融服务与创新，为创建和谐社会贡献金融行业的力量。作者简介
李卫平，江苏靖江人，研究生学历。现任中国工商银行个人金融业务总监兼个人金融业务部总经理。1993年至今，先后担任中国工商银行扬州市分行副行长，淮阴市（现淮安市）分行行长、党委书记，江苏省分行行长助理、副行长、党委委员，牡丹卡中心总裁、党委书记兼银行卡业务部总经理，总行个人金融业务部总经理及个人金融业务总监等职务，并兼任世界储蓄银行协会理事、中国证券业协会基金销售专业委员会主任委员、国际金融理财标准委员会中国专家委员会委员等。内页插图
目录
第一部分 新生活、大变化：商业银行零售业务发展新环境
现代生活与现代银行
富裕生活与投资理财
对外开放与全球金融
科技进步与银行创新
民营经济与银行转型
社会民生与银行服务
财富传承与银行角色
第二部分 新实践、大转型：商业银行零售业务实施新策略
顺应变化的战略调整
新变化带来新市场
新市场蕴含新客户
市场竞争需要新产品
新产品需要新渠道
新战略实施必然要靠新团队
第三部分 新思考、新思路：商业银行零售业务经营新文化
零售业务既是银行的主要业务，更是经营社会、经营人的业务
零售业务既是银行的基础业务，更是综合竞争力的反映
零售业务既是传统业务，更是创新的前沿阵地
零售业务既是一个标准化的业务，同时又有个性化的特点
零售业务既是高收益业务，更是高风险业务
零售业务既要注重产品营销，更要注重售后服务
零售业务既是散客业务，更要注重批发化经营
零售业务既要注重产品导向，更要注重品牌建设
零售业务既需要一支高素质的内部团队，更要着眼于对客户的培养和引导
零售业务既要注重客户需求满足，更要注重金融消费者权益保护
第四部分 商业银行零售业务的明天会怎样？
利率市场化后的商业银行零售业务怎么做？
商业银行零售业务明天做什么？
后记
精彩书摘
蓬勃发展新区域——县域、新农村和城乡结合部
说到商品交易市场，也要说说与商品交易市场密相关的以城乡结合部、县域和新农村为代表的新区域。商品交易市场是城乡结合部、县域和新农村重要的经济增长力量，在发挥市场机制作用，拉动城乡二元结构逐步向一元结构靠拢，缩小城乡差距方面也发挥了重要作用。目前，我国大部分商品交易市场都处于城郊结合部，处于市中心的市场也需要按照城市的发展规划向郊区搬迁。因此，商品交易市场的改建、扩建以及改善市场基础设施及配套设施与政府推进城市化具有非常紧密的联系。我国人口数量庞大，市场主体众多，规模普遍较小，组织化程度普遍较低。当前，我国正处在工业化和城镇化的发展阶段，新农村建设也在稳步推进，吸收农业转移人口和下岗再就业人员都需要依靠发展个体私营经济和中小企业。商品交易市场为广大个体工商户、中小企业主、农民提供了广阔的市场舞台和低成本的进入渠道。
从宏观层面看，坚持大中小城市和小城镇协调发展是我国今后一个时期推进城镇化的重要方向。当前，我国正处于城镇化快速推进的时期，2009年末我国城镇人口达到6.2亿人，城镇化率46.6%。到2008年底，全国城市面积达到36295平方公里，比2000年增长了60%。全国县域经济强县人均地区生产总值达到36320元，农民人均纯收入约为6570元.分别是全国平均水平的160.42%和138.00%。大批农民转移到城区，变为城镇居民、农民工，或非农民的其他身份的劳动者。据国际组织公布的标准：一个国家城市化加速，是在人均GDP收入1000美元和城市化率30%为起点，这个时候，标志着一个国家的城市化在加速了。那么按照这个标准，中国的城市化加速已经有了几年的过程。新农村建设已成为中央决策层关注的重点。人民银行、银监会等部门已经陆续出台各项政策，从政策层面上支持和鼓励各家商业银行支持新农村建设。鼓励县域内银行业金融机构新吸收的存款主要用于当地发放贷款；鼓励金融机构根据新农村经济社会发展特点创新金融产品，满足多层次、多元化的农村金融服务需求；鼓励健全农村金融组织体系，加强农村金融机构和网点建设，适应新农村建设需要。因此，商品交易市场这种商业组织形式在我国具有强大的生命力和良好的发展前景。商品交易市场的迅猛发展催生了巨大的金融服务需求。银行必然要关注和参与到民营经济发展之中
优质客户群：商户客户
商品交易市场中，最大的群体就是商户。商户群体有着不同于工薪客户或公司客户的特点：他们数量众多，但与公司客户相比户均规模相对较小。他们资金流动频繁，需要经常性地转账、汇款、存取现金；他们一天内绝大多数时间都停留在市场商铺内，常常因交易繁忙而难以脱身；他们中很多人有投资需求，但大部分缺乏专业的金融知识，对银行的产品和服务了解不多。商户客户对于银行的产品和金融服务，有着自己独特的需求。
……
前言/序言
改革开放三十多年来，中国经济和社会发生了巨大的变化。金融业的改革创新、商业银行的经营转型，既植根于波澜壮阔的社会变革实践之中，又推动着社会经济快速前行的步伐。而这一时期的商业银行零售业务在饱览人们绚丽多姿的需求画卷的同时，也在不断谱写着实现客户价值、提升客户品位的一个又一个新的篇章。
从身边的人和事看变化。三十多年前，当我们的日常生活品还在凭票供应、每天的生活都在精打细算的时候，我们想像不出来现在的物质和精神生活会如此丰富。当我们还因交通所限留守在一方热土上的时候，我们想像不出来现在的飞机轮船、高速公路、高铁带来的人们活动半径的拓展。当我们从老一辈手中接过当成传家宝的“金戒指”时候，我们想像不出来现在可以购买和投资的领域和产品如此众多。当我们还在写着一封封家书、贴上一枚枚邮票、期盼着邮递员身影的时候，我们想像不出来现在一部小小的手机和网络带给我们生活的巨大改变。当我们省吃俭用、攒钱购置“自行车、手表、缝纫机”三大件的时候，我们想像不出来现在贷款买房、购车、留学、出国旅游等是变得如此司空见惯。当我们心怀忐忑地保护着在内衣口袋里的“大团结”的时候，我们想像不出来现在一张小小的银行卡的功能和便捷安全……本书第一部分描述的这些栩栩如生的新变化，深刻地揭示了商业银行零售业务发展的新环境。只有细微地观察、敏锐地感悟，才能跟上时代变化的步伐，适应环境变化的要求。此乃本书的一大特点。
从环境的变化找定位。不论处于什么阶段，社会的变化必然会带来很多新的市场，银行应密切跟踪并研究主动进入这些经营“蓝海”，才能把握先机，快人一步。新的市场中必然蕴含着新的客户，而客户是商业银行一切零售业务的基础。当人们已经由“储蓄人”变为“理财人”、“投资人”进而变为“消费人”的时候，银行必须顺应变化，才能留住客户、壮大客户规模，实现零售业务的持续发展。拓展新客户需要依靠新的产品，只有从市场和客户的需求出发，开发有针对性的、能有效满足客户需求的产品，才能为市场拓展和客户营销提供强有力的支持。有了新产品，还需要通过新的渠道提供给市场和客户，而不仅仅是原有的服务网络，需要不断完善渠道来扩大对客户的覆盖范围和提升服务效率。当然，任何经营策略的执行都需要靠人员落实，银行需要适时更新营销模式，完善提升团队的服务能力。本书的第二部分介绍了商业银行零售业务的一种经营策略，基于变化的环境，关注新市场、新客户、新产品、新渠道、新团队，实现零售业务科学发展。“五新”策略是本书的核心内容，同时也为现代商业银行零售业务经营实践提供了新的视角。
从经营的实践探规律。世间万事万物都遵循其发展规律，商业银行零售业务的经营也是如此。零售业务归根到底是一项与人打交道的业务，因此它既是银行的主要业务，更是经营社会、经营人的业务。把握了这条基本规律，其他规律也有迹可循：零售业务既是银行的基础业务，更是综合竞争力的反映，因此它既是传统业务，更是创新的前沿阵地。零售业务既是一个标准化的业务，可以批发化经营，同时又有个性化的特点，应注重产品的实际营销和售后服务。零售业务既是高收益业务，更是高风险业务。零售业务既是产品导向，更是能够形成银行品牌形象的业务，因此既要注重客户需求满足，更要注重金融消费者权益保护。
用户评价
拿到这本《商业银行零售业务新视点》，我的第一反应是：“这本书会不会和市面上其他的银行零售业务书一样，都是些陈旧的理论？”我曾经读过不少类似的書籍，它们往往停留在对传统业务模式的梳理，或者对一些新兴概念的浅层介绍，很难真正给我带来启发。然而，当我翻开这本书，阅读了几页之后，我发现我的担忧是多余的。这本书的视角确实很“新”。它没有拘泥于传统的银行产品和渠道，而是将目光投向了更为广阔的“客户体验”和“生态构建”。书中关于“用户旅程设计”的阐述，让我眼前一亮。它不再是简单地将客户分成几个群体，而是深入剖析客户在各个不同生命阶段、不同场景下的金融需求，并围绕这些需求来设计服务。这种以客户为中心的理念，是传统银行转型升级的关键。我特别赞赏书中对“数据驱动的创新”的讨论。它详细阐述了如何利用大数据和人工智能等技术，来精准描绘客户画像，预测客户行为，并在此基础上提供个性化的金融产品和服务。这让我看到了银行在提升服务质量和效率方面的巨大潜力。书中对“开放银行”和“金融科技融合”的探讨，也让我对未来银行业的发展模式有了更深的理解。它不再是孤军奋战，而是积极拥抱科技，与其他金融科技公司、甚至是非金融机构合作，共同打造一个更加开放、便捷的金融生态系统。这本书的语言风格比较平实，没有太多晦涩的专业术语，即使是我这样的非金融专业人士，也能轻松理解。它提供了一个全新的视角，让我看到了商业银行零售业务在数字化时代的转型与创新，以及未来的无限可能。
评分这本书我拿到手已经有一段时间了，当时被它独特的书名所吸引——“商业银行零售业务新视点”，感觉跟市面上那些陈词滥调的金融书籍不太一样。拿到书后，我迫不及待地翻阅，想看看它到底能带来怎样“新”的视角。 一开始，我以为它会像很多同类书籍一样，从宏观经济背景讲起，然后细数商业银行零售业务的各个模块，比如存款、贷款、理财、支付等等，再辅以一些经典的案例分析。 然而，随着阅读的深入，我发现这本书的切入点似乎更为精妙。它没有停留在对业务流程的简单梳理，而是着重探讨了在当前快速变化的金融科技浪潮下，零售银行业务所面临的深层挑战与机遇。 我特别关注了其中关于客户画像和个性化服务的部分。书中并没有简单地罗列客户细分的方法，而是深入剖析了大数据、人工智能等技术如何帮助银行更精准地理解客户的需求，甚至预测客户未来的行为模式。 这让我联想到自己作为银行客户的体验，确实有时候会觉得银行的产品推荐并不那么“懂我”。 这本书似乎在尝试解答这个问题，它提出的“场景金融”概念，让我眼前一亮。 它不再是将单一的产品推销给客户，而是将金融服务融入到客户生活的各个场景中，比如购车、购房、教育、旅游等等。 这种以客户为中心的思路，确实是传统银行需要革新之处。 此外，书中对风险管理在新零售时代下的演变也进行了探讨，这一点同样令我印象深刻。 过去，风险管理可能更多是基于静态的客户信息和历史数据，但现在，动态的、实时的风险监测和预警变得尤为重要。 人工智能和机器学习在这一领域的应用，以及如何平衡风控与用户体验，是书中着重阐述的内容，这对我理解现代银行的运营逻辑很有帮助。 我甚至觉得，这本书不仅对银行从业者有价值，对于对金融科技感兴趣的普通读者，也能提供一个全新的认知框架。 它不是一本教你如何“操作”的书，而是一本引导你“思考”的书。
评分坦白说，我一开始抱着一种略带怀疑的态度去阅读这本书的。市面上关于银行零售业务的书籍实在是太多了，大多数都流于表面，充斥着套话和空洞的理论。我担心这本书也会落入俗套，无非是重复一些我们早已熟知的内容，例如普惠金融、数字银行的优势等等。但这本书的开头就给了我一个惊喜。它没有像往常一样铺陈背景，而是直接切入了当下银行业面临的最核心的痛点——如何在用户体验日益被科技巨头改变的时代，重新赢得并留住客户。书中对于“用户体验”的解读，让我觉得非常深刻。它不再局限于传统意义上的服务流程顺畅，而是深入到用户的情感需求、心理预期，以及在数字化时代下，他们对于便捷性、即时性和个性化的极致追求。我尤其欣赏书中对于“场景化营销”的论述。它不是简单地将银行产品打包，而是深入到用户生活的细分场景，例如婚庆、育儿、养老等，通过提供与这些场景紧密相关的金融解决方案，来提升用户粘性。这种“润物细无声”的营销方式，比传统的广告轰炸要有效得多。书中也提到了如何利用人工智能和大数据来优化用户画像，这一点让我颇有感触。作为一个经常被推送不相关广告的普通用户，我深知精准营销的重要性。如果银行能够真正做到“懂我”，那么我自然会更愿意选择它。此外，书中对“轻资产、重服务”模式的探讨，也让我对未来银行的形态有了新的认识。它不再是依赖网点数量和员工数量取胜，而是通过技术赋能，打造高效、智能、灵活的服务体系。我个人对于技术在金融领域的应用一直保持着高度关注，而这本书恰恰提供了一个非常有价值的参考。它让我看到了传统银行在面对新兴科技时，所展现出的积极转型和创新潜力，这无疑是令人振奋的。
评分我收到这本书的邮件通知时，脑海中浮现出的是一本厚重、严谨的学术著作。然而，当我拿到实物，并浏览目录和前言时，才发现它并非如此。这本书的名字——《商业银行零售业务新视点》——本身就透着一股新意，似乎预示着它将要打破一些陈旧的观念。我特别留意了书中关于“客户旅程”的描绘。它不再是简单地将客户分为“潜在客户”、“活跃客户”等静态分类，而是将客户视为一个动态的、不断变化的个体，关注他们在不同人生阶段、不同场景下的金融需求。这一点让我觉得非常贴近现实。在阅读过程中，我经常会将书中的观点与我自身的银行使用体验进行对比。我发现在许多地方，这本书所提出的“用户至上”的理念，正是当前许多银行所亟待改进的。书中对于“私域流量运营”的解读，也让我耳目一新。它不再是简单地呼吁银行加强营销，而是强调如何通过精细化的运营，将分散的客户资源转化为忠实的“粉丝”，并在此基础上提供更有价值的服务。这一点对于我理解当前商业模式的演变非常有启发。我尤其对书中关于“开放银行”的论述产生了浓厚的兴趣。它不再将银行的各项服务视为封闭的系统，而是鼓励银行与其他金融科技公司、甚至是非金融机构进行合作，通过API等技术手段，将金融服务嵌入到更广泛的应用场景中。这种“赋能”的思路，让我看到了未来金融服务发展的无限可能。这本书的语言风格也比较生动，并非那种枯燥乏味的理论堆砌。它引用了一些比较有代表性的案例，让我更容易理解抽象的概念。总而言之，这本书为我提供了一个关于商业银行零售业务的全新视角，它让我看到了传统金融机构在数字化浪潮下的转型与创新，以及未来发展的新方向。
评分一开始，我拿到这本书时，心里多少有些迟疑。毕竟，“商业银行零售业务”这个话题，听起来就有些宏大和“官方”。我担心这本书会充斥着各种理论模型、专业术语，读起来会比较晦涩难懂，像是一本教科书。然而，当我翻开书页，快速浏览一番后，这种顾虑就烟消云散了。这本书的语言风格非常吸引人，它没有那种冰冷的学术腔调，而是用一种更贴近生活、更具启发性的方式来探讨零售银行业务。我特别欣赏书中对于“客户体验重塑”的深度挖掘。它不再是泛泛而谈，而是深入分析了在数字时代下，客户的期望是如何被改变的，以及银行如何才能真正做到“以人为本”。书中提出的“服务无界”的概念，让我耳目一新。它不再局限于传统的网点服务，而是将金融服务延伸到客户生活的方方面面，通过科技手段，实现随时随地的便捷服务。这一点，对于我这样的普通用户来说，是非常有吸引力的。我尤其对书中关于“数据洞察”的论述很感兴趣。它详细阐述了如何利用大数据和人工智能，来更精准地理解客户的需求，预测客户的行为，并在此基础上提供个性化的金融解决方案。这让我看到了银行在提升服务质量和效率方面的巨大潜力。这本书不仅对银行从业者有指导意义，对于我这样的普通读者，也能提供一个了解现代银行业务发展趋势的窗口。它让我明白，银行不仅仅是存钱取钱的地方，更是能够深度融入我生活、解决我实际需求的伙伴。
评分老实说，拿到《商业银行零售业务新视点》这本书时，我并没有抱有太高的期望。市面上关于银行零售业务的书籍实在太多了，大多数内容大同小异，无非是重复一些老生常谈的道理。我担心这本书也会落入俗套，成为又一本“陈词滥调”的读物。然而，当我翻阅这本书的序言和目录后，我的看法很快就改变了。这本书的切入点非常新颖，它并没有从宏观经济或者行业宏观分析入手，而是直接聚焦于当下商业银行零售业务所面临的最核心的挑战——如何在新兴科技和用户需求快速变化的时代，重新赢得客户的青睐。我尤其被书中关于“用户体验重塑”的论述所吸引。它不再是简单地强调服务的便捷性，而是深入探讨了如何在数字时代下，通过技术手段，提升客户的情感连接和满意度。书中提出的“全渠道融合”的概念，让我印象深刻。它不再是将线上和线下服务割裂开来，而是致力于打造一个无缝连接、协同运作的客户服务体系。这一点，对于改善我个人的银行使用体验来说，非常有指导意义。此外，书中对“智能化风控”的阐述也十分细致。它不再是简单的风险规避，而是利用大数据和人工智能等技术，实现对风险的精准预测和有效管理，同时又不影响客户的正常业务办理。这让我对未来银行业务的精细化运营有了更深的认识。这本书的语言风格也比较生动，并非那种枯燥乏味的理论堆砌。它引用了一些比较有代表性的案例，让我更容易理解抽象的概念。总而言之，这本书为我提供了一个关于商业银行零售业务的全新视角，它让我看到了传统金融机构在数字化浪潮下的转型与创新，以及未来发展的新方向。
评分坦白说，我拿到这本书的时候，内心是有些忐忑的。毕竟，“商业银行零售业务”这个主题，听起来就带有一丝严肃和专业。我担心它会是一本枯燥乏味的理论书籍，充斥着各种复杂的模型和术语，让我望而却步。然而，当我翻开书页，阅读了前几章之后，我的疑虑就荡然无存了。这本书的写作风格非常独特，它没有像许多同类书籍那样，一上来就大谈特谈宏观经济背景或者行业发展历程。相反，它以一种非常新颖的视角，切入了当下商业银行零售业务所面临的核心挑战——如何在日益激烈的市场竞争中，真正赢得并留住客户。书中对于“用户画像的深度挖掘”的论述，让我印象深刻。它不仅仅是简单地进行客户分层，而是通过大数据和人工智能等技术，去理解客户的深层需求、生活习惯，甚至是潜在的消费意愿。这种“深度洞察”，正是现代银行服务亟需突破的瓶颈。我特别赞赏书中对于“场景化金融服务”的探讨。它不再是简单地将金融产品推向客户，而是将金融服务巧妙地融入到客户生活的各个场景中，例如购房、购车、教育、旅游等等，通过提供定制化的解决方案，来满足客户在特定时刻的需求。这种“无感式”的金融服务，无疑是未来发展的重要方向。此外，书中对“技术赋能”的阐述也十分到位。它详细分析了区块链、云计算、人工智能等技术，如何重塑银行的运营模式、提升客户体验，并最终实现业务的创新和转型。这本书让我看到了传统银行在拥抱科技方面的巨大潜力，也为我提供了一个观察金融科技如何影响零售银行业务的绝佳窗口。
评分拿到这本书的瞬间，我脑海里闪过的第一个念头是：“又一本讲银行的零售业务的书。” 这种想法并非源于对同类书籍的厌倦，而是因为过去阅读过的许多书籍，在内容上总有那么些相似之处，似乎总是围绕着那么几个核心概念打转。然而，当我翻开《商业银行零售业务新视点》时，这种刻板印象很快就被打破了。这本书并没有落入俗套，从宏观经济形势分析起，或者从银行的基本职能讲开。它选择了一个更为新颖的切入点，那就是“用户体验”在数字时代下的重塑。书中对于“服务温度”的探讨，让我印象深刻。它不仅仅是谈论流程的便捷，更是触及到如何通过技术手段，让服务更具人情味，更贴近用户的情感需求。这与我过去阅读的许多强调效率和流程的书籍，有着显著的区别。我特别关注了书中关于“生态圈建设”的部分。它不再将银行看作是孤立的金融服务提供者，而是提出要融入到用户生活的更多场景中，与其他行业进行跨界合作，构建一个互利共赢的生态系统。这一点让我联想到如今蓬勃发展的各类互联网平台，它们正是通过构建生态来吸引和留住用户。银行如果能效仿，或许能找到新的增长点。书中对“数据驱动的决策”的阐述也极为详实。它并没有停留在概念层面，而是详细分析了如何利用大数据和人工智能，来精准描绘用户画像，预测用户需求，并在此基础上提供个性化的金融产品和服务。这让我对未来银行业务的智能化和精细化有了更深的理解。我甚至觉得，这本书对于那些非金融行业，但又想了解如何在新零售时代下进行客户关系管理的读者，也会有很大的启发。它所传递的以客户为中心的理念，以及对技术应用的深度洞察，是普适性的。
评分拿到这本《商业银行零售业务新视点》，我并没有立刻就投入到逐字逐句的阅读中，而是先翻阅了一下封底的简介和目次。这本书的名字，本身就带有一种探索未知、挑战传统的意味。我很好奇，它究竟会以怎样的“新视点”来解读一个看似传统却又日新月异的领域。在阅读的过程中，我发现这本书的核心关注点，并不仅仅在于介绍银行零售业务的各个具体产品或服务，例如存款、贷款、信用卡等。相反，它更侧重于探讨如何在当前数字化、智能化的大背景下，银行如何重新审视并优化其与客户的互动方式。我被书中关于“用户共创”的理念所吸引。它不再是银行单方面地设计产品，而是鼓励银行积极与客户互动，从客户的需求和反馈中汲取灵感，共同打造更符合市场需求的金融产品和服务。这种“以终为始”的思路，是传统银行在客户服务方面一个重要的突破。书中对“智能风控”的阐述也让我印象深刻。它不再是简单地依赖于静态的信用评分，而是结合了大数据、人工智能等技术，对客户的交易行为、生活方式等进行实时分析，从而更精准地识别和管理风险。这对于提升银行的风险管理能力，同时又保证客户的良好体验，是至关重要的。我个人对于金融科技的发展一直抱有浓厚的兴趣，而这本书恰恰提供了一个非常好的观察窗口。它让我看到，传统的商业银行并非在科技浪潮中被动接受淘汰，而是积极拥抱变化，利用新技术来重塑自身的零售业务。书中对“开放平台”的讨论，也让我看到了未来金融服务的一种可能形态。它不再是孤军奋战，而是与其他生态伙伴协同合作，为客户提供更全面、更便捷的金融解决方案。
评分拿到这本《商业银行零售业务新视点》的时候，我首先被它的书名所吸引。在如今信息爆炸的时代，一个能够带来“新视点”的书籍，无疑是具有相当吸引力的。我带着这份期待，翻开了书页。这本书并没有像我预想的那样，从银行的基本概念讲起，或者罗列出一堆枯燥的数据。它而是直接切入了当下商业银行零售业务所面临的时代变迁，特别是数字化和智能化浪潮对传统银行模式的冲击。我尤其关注书中关于“客户中心化”的论述。它不再是把银行自身的需求放在首位，而是将客户的需求置于核心位置，并以此来设计和优化所有的产品、服务和流程。书中提出的“用户旅程设计”的概念，让我耳目一新。它不再是从产品出发，而是从客户在使用银行服务的整个过程出发，去思考如何提供更流畅、更愉悦的体验。我个人对金融科技的发展一直保持着高度关注，而这本书在这方面的内容，恰恰满足了我的好奇心。它详细阐述了大数据、人工智能、区块链等技术，如何被应用于零售银行业务，以提升效率、降低成本、并创造新的商业价值。书中对“生态化竞争”的分析也十分精彩。它不再将银行视为孤立的个体，而是强调银行如何与其他行业进行跨界合作，构建一个开放、共赢的金融生态系统。这让我看到了未来金融服务的发展趋势，不再是单打独斗，而是协同作战。这本书的语言风格比较通俗易懂，即使是非金融专业的读者，也能从中获得很多启发。它提供了一个全新的视角，让我看到了商业银行零售业务在数字化时代的转型与创新，以及未来的无限可能。
评分很满意
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评分据说需要评价超过100字，太过分了据说需要评价超过100字，太过分了
评分据说需要评价超过100字，太过分了
评分不错，不错。
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评分经典零售业务的教科书
评分物流速度很快
评分1
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