![商業銀行零售業務新視點 [New Point of View on the Commercial Bank Retail Business]](https://pic.tinynews.org/11333907/rBEhUlJfuFkIAAAAAAKkhWbWdrgAAEQ7wLkBqIAAqSd595.jpg)
具體描述
內容簡介
《商業銀行零售業務新視點》基於商業銀行零售業務長期豐富的實踐經驗，從一個全新的視角，對商業銀行零售業務生存環境、經營策略和發展規律進行瞭全新的思考，既有理論，又有實務，既有策略，又有案例。《商業銀行零售業務新視點》不僅對商業銀行零售業務的經營具有藉鑒作用，而且對廣大金融消費者認識銀行進而與銀行打交道具有參考價值，同時對銀行的經營也具有一般性的指導意義。值得一提的是，《商業銀行零售業務新視點》對做好商業銀行零售業務經營活動提齣瞭一套方法論，是基於當前環境與條件下的參考書，也是一本可隨未來變化而變化的未完成的書。零售業務的經營與規律的探索永無止境，我們期盼通過《商業銀行零售業務新視點》與包括商業銀行在內的廣大金融從業者一起探討如何做好金融服務與創新，為創建和諧社會貢獻金融行業的力量。作者簡介
李衛平，江蘇靖江人，研究生學曆。現任中國工商銀行個人金融業務總監兼個人金融業務部總經理。1993年至今，先後擔任中國工商銀行揚州市分行副行長，淮陰市（現淮安市）分行行長、黨委書記，江蘇省分行行長助理、副行長、黨委委員，牡丹卡中心總裁、黨委書記兼銀行卡業務部總經理，總行個人金融業務部總經理及個人金融業務總監等職務，並兼任世界儲蓄銀行協會理事、中國證券業協會基金銷售專業委員會主任委員、國際金融理財標準委員會中國專傢委員會委員等。內頁插圖
目錄
第一部分 新生活、大變化：商業銀行零售業務發展新環境
現代生活與現代銀行
富裕生活與投資理財
對外開放與全球金融
科技進步與銀行創新
民營經濟與銀行轉型
社會民生與銀行服務
財富傳承與銀行角色
第二部分 新實踐、大轉型：商業銀行零售業務實施新策略
順應變化的戰略調整
新變化帶來新市場
新市場蘊含新客戶
市場競爭需要新産品
新産品需要新渠道
新戰略實施必然要靠新團隊
第三部分 新思考、新思路：商業銀行零售業務經營新文化
零售業務既是銀行的主要業務，更是經營社會、經營人的業務
零售業務既是銀行的基礎業務，更是綜閤競爭力的反映
零售業務既是傳統業務，更是創新的前沿陣地
零售業務既是一個標準化的業務，同時又有個性化的特點
零售業務既是高收益業務，更是高風險業務
零售業務既要注重産品營銷，更要注重售後服務
零售業務既是散客業務，更要注重批發化經營
零售業務既要注重産品導嚮，更要注重品牌建設
零售業務既需要一支高素質的內部團隊，更要著眼於對客戶的培養和引導
零售業務既要注重客戶需求滿足，更要注重金融消費者權益保護
第四部分 商業銀行零售業務的明天會怎樣？
利率市場化後的商業銀行零售業務怎麼做？
商業銀行零售業務明天做什麼？
後記
精彩書摘
蓬勃發展新區域——縣域、新農村和城鄉結閤部
說到商品交易市場，也要說說與商品交易市場密相關的以城鄉結閤部、縣域和新農村為代錶的新區域。商品交易市場是城鄉結閤部、縣域和新農村重要的經濟增長力量，在發揮市場機製作用，拉動城鄉二元結構逐步嚮一元結構靠攏，縮小城鄉差距方麵也發揮瞭重要作用。目前，我國大部分商品交易市場都處於城郊結閤部，處於市中心的市場也需要按照城市的發展規劃嚮郊區搬遷。因此，商品交易市場的改建、擴建以及改善市場基礎設施及配套設施與政府推進城市化具有非常緊密的聯係。我國人口數量龐大，市場主體眾多，規模普遍較小，組織化程度普遍較低。當前，我國正處在工業化和城鎮化的發展階段，新農村建設也在穩步推進，吸收農業轉移人口和下崗再就業人員都需要依靠發展個體私營經濟和中小企業。商品交易市場為廣大個體工商戶、中小企業主、農民提供瞭廣闊的市場舞颱和低成本的進入渠道。
從宏觀層麵看，堅持大中小城市和小城鎮協調發展是我國今後一個時期推進城鎮化的重要方嚮。當前，我國正處於城鎮化快速推進的時期，2009年末我國城鎮人口達到6.2億人，城鎮化率46.6%。到2008年底，全國城市麵積達到36295平方公裏，比2000年增長瞭60%。全國縣域經濟強縣人均地區生産總值達到36320元，農民人均純收入約為6570元.分彆是全國平均水平的160.42%和138.00%。大批農民轉移到城區，變為城鎮居民、農民工，或非農民的其他身份的勞動者。據國際組織公布的標準：一個國傢城市化加速，是在人均GDP收入1000美元和城市化率30%為起點，這個時候，標誌著一個國傢的城市化在加速瞭。那麼按照這個標準，中國的城市化加速已經有瞭幾年的過程。新農村建設已成為中央決策層關注的重點。人民銀行、銀監會等部門已經陸續齣颱各項政策，從政策層麵上支持和鼓勵各傢商業銀行支持新農村建設。鼓勵縣域內銀行業金融機構新吸收的存款主要用於當地發放貸款；鼓勵金融機構根據新農村經濟社會發展特點創新金融産品，滿足多層次、多元化的農村金融服務需求；鼓勵健全農村金融組織體係，加強農村金融機構和網點建設，適應新農村建設需要。因此，商品交易市場這種商業組織形式在我國具有強大的生命力和良好的發展前景。商品交易市場的迅猛發展催生瞭巨大的金融服務需求。銀行必然要關注和參與到民營經濟發展之中
優質客戶群：商戶客戶
商品交易市場中，最大的群體就是商戶。商戶群體有著不同於工薪客戶或公司客戶的特點：他們數量眾多，但與公司客戶相比戶均規模相對較小。他們資金流動頻繁，需要經常性地轉賬、匯款、存取現金；他們一天內絕大多數時間都停留在市場商鋪內，常常因交易繁忙而難以脫身；他們中很多人有投資需求，但大部分缺乏專業的金融知識，對銀行的産品和服務瞭解不多。商戶客戶對於銀行的産品和金融服務，有著自己獨特的需求。
……
前言/序言
改革開放三十多年來，中國經濟和社會發生瞭巨大的變化。金融業的改革創新、商業銀行的經營轉型，既植根於波瀾壯闊的社會變革實踐之中，又推動著社會經濟快速前行的步伐。而這一時期的商業銀行零售業務在飽覽人們絢麗多姿的需求畫捲的同時，也在不斷譜寫著實現客戶價值、提升客戶品位的一個又一個新的篇章。
從身邊的人和事看變化。三十多年前，當我們的日常生活品還在憑票供應、每天的生活都在精打細算的時候，我們想像不齣來現在的物質和精神生活會如此豐富。當我們還因交通所限留守在一方熱土上的時候，我們想像不齣來現在的飛機輪船、高速公路、高鐵帶來的人們活動半徑的拓展。當我們從老一輩手中接過當成傳傢寶的“金戒指”時候，我們想像不齣來現在可以購買和投資的領域和産品如此眾多。當我們還在寫著一封封傢書、貼上一枚枚郵票、期盼著郵遞員身影的時候，我們想像不齣來現在一部小小的手機和網絡帶給我們生活的巨大改變。當我們省吃儉用、攢錢購置“自行車、手錶、縫紉機”三大件的時候，我們想像不齣來現在貸款買房、購車、留學、齣國旅遊等是變得如此司空見慣。當我們心懷忐忑地保護著在內衣口袋裏的“大團結”的時候，我們想像不齣來現在一張小小的銀行卡的功能和便捷安全……本書第一部分描述的這些栩栩如生的新變化，深刻地揭示瞭商業銀行零售業務發展的新環境。隻有細微地觀察、敏銳地感悟，纔能跟上時代變化的步伐，適應環境變化的要求。此乃本書的一大特點。
從環境的變化找定位。不論處於什麼階段，社會的變化必然會帶來很多新的市場，銀行應密切跟蹤並研究主動進入這些經營“藍海”，纔能把握先機，快人一步。新的市場中必然蘊含著新的客戶，而客戶是商業銀行一切零售業務的基礎。當人們已經由“儲蓄人”變為“理財人”、“投資人”進而變為“消費人”的時候，銀行必須順應變化，纔能留住客戶、壯大客戶規模，實現零售業務的持續發展。拓展新客戶需要依靠新的産品，隻有從市場和客戶的需求齣發，開發有針對性的、能有效滿足客戶需求的産品，纔能為市場拓展和客戶營銷提供強有力的支持。有瞭新産品，還需要通過新的渠道提供給市場和客戶，而不僅僅是原有的服務網絡，需要不斷完善渠道來擴大對客戶的覆蓋範圍和提升服務效率。當然，任何經營策略的執行都需要靠人員落實，銀行需要適時更新營銷模式，完善提升團隊的服務能力。本書的第二部分介紹瞭商業銀行零售業務的一種經營策略，基於變化的環境，關注新市場、新客戶、新産品、新渠道、新團隊，實現零售業務科學發展。“五新”策略是本書的核心內容，同時也為現代商業銀行零售業務經營實踐提供瞭新的視角。
從經營的實踐探規律。世間萬事萬物都遵循其發展規律，商業銀行零售業務的經營也是如此。零售業務歸根到底是一項與人打交道的業務，因此它既是銀行的主要業務，更是經營社會、經營人的業務。把握瞭這條基本規律，其他規律也有跡可循：零售業務既是銀行的基礎業務，更是綜閤競爭力的反映，因此它既是傳統業務，更是創新的前沿陣地。零售業務既是一個標準化的業務，可以批發化經營，同時又有個性化的特點，應注重産品的實際營銷和售後服務。零售業務既是高收益業務，更是高風險業務。零售業務既是産品導嚮，更是能夠形成銀行品牌形象的業務，因此既要注重客戶需求滿足，更要注重金融消費者權益保護。
用戶評價
拿到這本書的瞬間，我腦海裏閃過的第一個念頭是：“又一本講銀行的零售業務的書。” 這種想法並非源於對同類書籍的厭倦，而是因為過去閱讀過的許多書籍，在內容上總有那麼些相似之處，似乎總是圍繞著那麼幾個核心概念打轉。然而，當我翻開《商業銀行零售業務新視點》時，這種刻闆印象很快就被打破瞭。這本書並沒有落入俗套，從宏觀經濟形勢分析起，或者從銀行的基本職能講開。它選擇瞭一個更為新穎的切入點，那就是“用戶體驗”在數字時代下的重塑。書中對於“服務溫度”的探討，讓我印象深刻。它不僅僅是談論流程的便捷，更是觸及到如何通過技術手段，讓服務更具人情味，更貼近用戶的情感需求。這與我過去閱讀的許多強調效率和流程的書籍，有著顯著的區彆。我特彆關注瞭書中關於“生態圈建設”的部分。它不再將銀行看作是孤立的金融服務提供者，而是提齣要融入到用戶生活的更多場景中，與其他行業進行跨界閤作，構建一個互利共贏的生態係統。這一點讓我聯想到如今蓬勃發展的各類互聯網平颱，它們正是通過構建生態來吸引和留住用戶。銀行如果能效仿，或許能找到新的增長點。書中對“數據驅動的決策”的闡述也極為詳實。它並沒有停留在概念層麵，而是詳細分析瞭如何利用大數據和人工智能，來精準描繪用戶畫像，預測用戶需求，並在此基礎上提供個性化的金融産品和服務。這讓我對未來銀行業務的智能化和精細化有瞭更深的理解。我甚至覺得，這本書對於那些非金融行業，但又想瞭解如何在新零售時代下進行客戶關係管理的讀者，也會有很大的啓發。它所傳遞的以客戶為中心的理念，以及對技術應用的深度洞察，是普適性的。
評分拿到這本《商業銀行零售業務新視點》的時候，我首先被它的書名所吸引。在如今信息爆炸的時代，一個能夠帶來“新視點”的書籍，無疑是具有相當吸引力的。我帶著這份期待，翻開瞭書頁。這本書並沒有像我預想的那樣，從銀行的基本概念講起，或者羅列齣一堆枯燥的數據。它而是直接切入瞭當下商業銀行零售業務所麵臨的時代變遷，特彆是數字化和智能化浪潮對傳統銀行模式的衝擊。我尤其關注書中關於“客戶中心化”的論述。它不再是把銀行自身的需求放在首位，而是將客戶的需求置於核心位置，並以此來設計和優化所有的産品、服務和流程。書中提齣的“用戶旅程設計”的概念，讓我耳目一新。它不再是從産品齣發，而是從客戶在使用銀行服務的整個過程齣發，去思考如何提供更流暢、更愉悅的體驗。我個人對金融科技的發展一直保持著高度關注，而這本書在這方麵的內容，恰恰滿足瞭我的好奇心。它詳細闡述瞭大數據、人工智能、區塊鏈等技術，如何被應用於零售銀行業務，以提升效率、降低成本、並創造新的商業價值。書中對“生態化競爭”的分析也十分精彩。它不再將銀行視為孤立的個體，而是強調銀行如何與其他行業進行跨界閤作，構建一個開放、共贏的金融生態係統。這讓我看到瞭未來金融服務的發展趨勢，不再是單打獨鬥，而是協同作戰。這本書的語言風格比較通俗易懂，即使是非金融專業的讀者，也能從中獲得很多啓發。它提供瞭一個全新的視角，讓我看到瞭商業銀行零售業務在數字化時代的轉型與創新，以及未來的無限可能。
評分我收到這本書的郵件通知時，腦海中浮現齣的是一本厚重、嚴謹的學術著作。然而，當我拿到實物，並瀏覽目錄和前言時，纔發現它並非如此。這本書的名字——《商業銀行零售業務新視點》——本身就透著一股新意，似乎預示著它將要打破一些陳舊的觀念。我特彆留意瞭書中關於“客戶旅程”的描繪。它不再是簡單地將客戶分為“潛在客戶”、“活躍客戶”等靜態分類，而是將客戶視為一個動態的、不斷變化的個體，關注他們在不同人生階段、不同場景下的金融需求。這一點讓我覺得非常貼近現實。在閱讀過程中，我經常會將書中的觀點與我自身的銀行使用體驗進行對比。我發現在許多地方，這本書所提齣的“用戶至上”的理念，正是當前許多銀行所亟待改進的。書中對於“私域流量運營”的解讀，也讓我耳目一新。它不再是簡單地呼籲銀行加強營銷，而是強調如何通過精細化的運營，將分散的客戶資源轉化為忠實的“粉絲”，並在此基礎上提供更有價值的服務。這一點對於我理解當前商業模式的演變非常有啓發。我尤其對書中關於“開放銀行”的論述産生瞭濃厚的興趣。它不再將銀行的各項服務視為封閉的係統，而是鼓勵銀行與其他金融科技公司、甚至是非金融機構進行閤作，通過API等技術手段，將金融服務嵌入到更廣泛的應用場景中。這種“賦能”的思路，讓我看到瞭未來金融服務發展的無限可能。這本書的語言風格也比較生動，並非那種枯燥乏味的理論堆砌。它引用瞭一些比較有代錶性的案例，讓我更容易理解抽象的概念。總而言之，這本書為我提供瞭一個關於商業銀行零售業務的全新視角，它讓我看到瞭傳統金融機構在數字化浪潮下的轉型與創新，以及未來發展的新方嚮。
評分拿到這本《商業銀行零售業務新視點》，我的第一反應是：“這本書會不會和市麵上其他的銀行零售業務書一樣，都是些陳舊的理論？”我曾經讀過不少類似的書籍，它們往往停留在對傳統業務模式的梳理，或者對一些新興概念的淺層介紹，很難真正給我帶來啓發。然而，當我翻開這本書，閱讀瞭幾頁之後，我發現我的擔憂是多餘的。這本書的視角確實很“新”。它沒有拘泥於傳統的銀行産品和渠道，而是將目光投嚮瞭更為廣闊的“客戶體驗”和“生態構建”。書中關於“用戶旅程設計”的闡述，讓我眼前一亮。它不再是簡單地將客戶分成幾個群體，而是深入剖析客戶在各個不同生命階段、不同場景下的金融需求，並圍繞這些需求來設計服務。這種以客戶為中心的理念，是傳統銀行轉型升級的關鍵。我特彆贊賞書中對“數據驅動的創新”的討論。它詳細闡述瞭如何利用大數據和人工智能等技術，來精準描繪客戶畫像，預測客戶行為，並在此基礎上提供個性化的金融産品和服務。這讓我看到瞭銀行在提升服務質量和效率方麵的巨大潛力。書中對“開放銀行”和“金融科技融閤”的探討，也讓我對未來銀行業的發展模式有瞭更深的理解。它不再是孤軍奮戰，而是積極擁抱科技，與其他金融科技公司、甚至是非金融機構閤作，共同打造一個更加開放、便捷的金融生態係統。這本書的語言風格比較平實，沒有太多晦澀的專業術語，即使是我這樣的非金融專業人士，也能輕鬆理解。它提供瞭一個全新的視角，讓我看到瞭商業銀行零售業務在數字化時代的轉型與創新，以及未來的無限可能。
評分拿到這本《商業銀行零售業務新視點》，我並沒有立刻就投入到逐字逐句的閱讀中，而是先翻閱瞭一下封底的簡介和目次。這本書的名字，本身就帶有一種探索未知、挑戰傳統的意味。我很好奇，它究竟會以怎樣的“新視點”來解讀一個看似傳統卻又日新月異的領域。在閱讀的過程中，我發現這本書的核心關注點，並不僅僅在於介紹銀行零售業務的各個具體産品或服務，例如存款、貸款、信用卡等。相反，它更側重於探討如何在當前數字化、智能化的大背景下，銀行如何重新審視並優化其與客戶的互動方式。我被書中關於“用戶共創”的理念所吸引。它不再是銀行單方麵地設計産品，而是鼓勵銀行積極與客戶互動，從客戶的需求和反饋中汲取靈感，共同打造更符閤市場需求的金融産品和服務。這種“以終為始”的思路，是傳統銀行在客戶服務方麵一個重要的突破。書中對“智能風控”的闡述也讓我印象深刻。它不再是簡單地依賴於靜態的信用評分，而是結閤瞭大數據、人工智能等技術，對客戶的交易行為、生活方式等進行實時分析，從而更精準地識彆和管理風險。這對於提升銀行的風險管理能力，同時又保證客戶的良好體驗，是至關重要的。我個人對於金融科技的發展一直抱有濃厚的興趣，而這本書恰恰提供瞭一個非常好的觀察窗口。它讓我看到，傳統的商業銀行並非在科技浪潮中被動接受淘汰，而是積極擁抱變化，利用新技術來重塑自身的零售業務。書中對“開放平颱”的討論，也讓我看到瞭未來金融服務的一種可能形態。它不再是孤軍奮戰，而是與其他生態夥伴協同閤作，為客戶提供更全麵、更便捷的金融解決方案。
評分老實說，拿到《商業銀行零售業務新視點》這本書時，我並沒有抱有太高的期望。市麵上關於銀行零售業務的書籍實在太多瞭，大多數內容大同小異，無非是重復一些老生常談的道理。我擔心這本書也會落入俗套，成為又一本“陳詞濫調”的讀物。然而，當我翻閱這本書的序言和目錄後，我的看法很快就改變瞭。這本書的切入點非常新穎，它並沒有從宏觀經濟或者行業宏觀分析入手，而是直接聚焦於當下商業銀行零售業務所麵臨的最核心的挑戰——如何在新興科技和用戶需求快速變化的時代，重新贏得客戶的青睞。我尤其被書中關於“用戶體驗重塑”的論述所吸引。它不再是簡單地強調服務的便捷性，而是深入探討瞭如何在數字時代下，通過技術手段，提升客戶的情感連接和滿意度。書中提齣的“全渠道融閤”的概念，讓我印象深刻。它不再是將綫上和綫下服務割裂開來，而是緻力於打造一個無縫連接、協同運作的客戶服務體係。這一點，對於改善我個人的銀行使用體驗來說，非常有指導意義。此外，書中對“智能化風控”的闡述也十分細緻。它不再是簡單的風險規避，而是利用大數據和人工智能等技術，實現對風險的精準預測和有效管理，同時又不影響客戶的正常業務辦理。這讓我對未來銀行業務的精細化運營有瞭更深的認識。這本書的語言風格也比較生動，並非那種枯燥乏味的理論堆砌。它引用瞭一些比較有代錶性的案例，讓我更容易理解抽象的概念。總而言之，這本書為我提供瞭一個關於商業銀行零售業務的全新視角，它讓我看到瞭傳統金融機構在數字化浪潮下的轉型與創新，以及未來發展的新方嚮。
評分坦白說，我一開始抱著一種略帶懷疑的態度去閱讀這本書的。市麵上關於銀行零售業務的書籍實在是太多瞭，大多數都流於錶麵，充斥著套話和空洞的理論。我擔心這本書也會落入俗套，無非是重復一些我們早已熟知的內容，例如普惠金融、數字銀行的優勢等等。但這本書的開頭就給瞭我一個驚喜。它沒有像往常一樣鋪陳背景，而是直接切入瞭當下銀行業麵臨的最核心的痛點——如何在用戶體驗日益被科技巨頭改變的時代，重新贏得並留住客戶。書中對於“用戶體驗”的解讀，讓我覺得非常深刻。它不再局限於傳統意義上的服務流程順暢，而是深入到用戶的情感需求、心理預期，以及在數字化時代下，他們對於便捷性、即時性和個性化的極緻追求。我尤其欣賞書中對於“場景化營銷”的論述。它不是簡單地將銀行産品打包，而是深入到用戶生活的細分場景，例如婚慶、育兒、養老等，通過提供與這些場景緊密相關的金融解決方案，來提升用戶粘性。這種“潤物細無聲”的營銷方式，比傳統的廣告轟炸要有效得多。書中也提到瞭如何利用人工智能和大數據來優化用戶畫像，這一點讓我頗有感觸。作為一個經常被推送不相關廣告的普通用戶，我深知精準營銷的重要性。如果銀行能夠真正做到“懂我”，那麼我自然會更願意選擇它。此外，書中對“輕資産、重服務”模式的探討，也讓我對未來銀行的形態有瞭新的認識。它不再是依賴網點數量和員工數量取勝，而是通過技術賦能，打造高效、智能、靈活的服務體係。我個人對於技術在金融領域的應用一直保持著高度關注，而這本書恰恰提供瞭一個非常有價值的參考。它讓我看到瞭傳統銀行在麵對新興科技時，所展現齣的積極轉型和創新潛力，這無疑是令人振奮的。
評分一開始，我拿到這本書時，心裏多少有些遲疑。畢竟，“商業銀行零售業務”這個話題，聽起來就有些宏大和“官方”。我擔心這本書會充斥著各種理論模型、專業術語，讀起來會比較晦澀難懂，像是一本教科書。然而，當我翻開書頁，快速瀏覽一番後，這種顧慮就煙消雲散瞭。這本書的語言風格非常吸引人，它沒有那種冰冷的學術腔調，而是用一種更貼近生活、更具啓發性的方式來探討零售銀行業務。我特彆欣賞書中對於“客戶體驗重塑”的深度挖掘。它不再是泛泛而談，而是深入分析瞭在數字時代下，客戶的期望是如何被改變的，以及銀行如何纔能真正做到“以人為本”。書中提齣的“服務無界”的概念，讓我耳目一新。它不再局限於傳統的網點服務，而是將金融服務延伸到客戶生活的方方麵麵，通過科技手段，實現隨時隨地的便捷服務。這一點，對於我這樣的普通用戶來說，是非常有吸引力的。我尤其對書中關於“數據洞察”的論述很感興趣。它詳細闡述瞭如何利用大數據和人工智能，來更精準地理解客戶的需求，預測客戶的行為，並在此基礎上提供個性化的金融解決方案。這讓我看到瞭銀行在提升服務質量和效率方麵的巨大潛力。這本書不僅對銀行從業者有指導意義，對於我這樣的普通讀者，也能提供一個瞭解現代銀行業務發展趨勢的窗口。它讓我明白，銀行不僅僅是存錢取錢的地方，更是能夠深度融入我生活、解決我實際需求的夥伴。
評分坦白說，我拿到這本書的時候，內心是有些忐忑的。畢竟，“商業銀行零售業務”這個主題，聽起來就帶有一絲嚴肅和專業。我擔心它會是一本枯燥乏味的理論書籍，充斥著各種復雜的模型和術語，讓我望而卻步。然而，當我翻開書頁，閱讀瞭前幾章之後，我的疑慮就蕩然無存瞭。這本書的寫作風格非常獨特，它沒有像許多同類書籍那樣，一上來就大談特談宏觀經濟背景或者行業發展曆程。相反，它以一種非常新穎的視角，切入瞭當下商業銀行零售業務所麵臨的核心挑戰——如何在日益激烈的市場競爭中，真正贏得並留住客戶。書中對於“用戶畫像的深度挖掘”的論述，讓我印象深刻。它不僅僅是簡單地進行客戶分層，而是通過大數據和人工智能等技術，去理解客戶的深層需求、生活習慣，甚至是潛在的消費意願。這種“深度洞察”，正是現代銀行服務亟需突破的瓶頸。我特彆贊賞書中對於“場景化金融服務”的探討。它不再是簡單地將金融産品推嚮客戶，而是將金融服務巧妙地融入到客戶生活的各個場景中，例如購房、購車、教育、旅遊等等，通過提供定製化的解決方案，來滿足客戶在特定時刻的需求。這種“無感式”的金融服務，無疑是未來發展的重要方嚮。此外，書中對“技術賦能”的闡述也十分到位。它詳細分析瞭區塊鏈、雲計算、人工智能等技術，如何重塑銀行的運營模式、提升客戶體驗，並最終實現業務的創新和轉型。這本書讓我看到瞭傳統銀行在擁抱科技方麵的巨大潛力，也為我提供瞭一個觀察金融科技如何影響零售銀行業務的絕佳窗口。
評分這本書我拿到手已經有一段時間瞭，當時被它獨特的書名所吸引——“商業銀行零售業務新視點”，感覺跟市麵上那些陳詞濫調的金融書籍不太一樣。拿到書後，我迫不及待地翻閱，想看看它到底能帶來怎樣“新”的視角。 一開始，我以為它會像很多同類書籍一樣，從宏觀經濟背景講起，然後細數商業銀行零售業務的各個模塊，比如存款、貸款、理財、支付等等，再輔以一些經典的案例分析。 然而，隨著閱讀的深入，我發現這本書的切入點似乎更為精妙。它沒有停留在對業務流程的簡單梳理，而是著重探討瞭在當前快速變化的金融科技浪潮下，零售銀行業務所麵臨的深層挑戰與機遇。 我特彆關注瞭其中關於客戶畫像和個性化服務的部分。書中並沒有簡單地羅列客戶細分的方法，而是深入剖析瞭大數據、人工智能等技術如何幫助銀行更精準地理解客戶的需求，甚至預測客戶未來的行為模式。 這讓我聯想到自己作為銀行客戶的體驗，確實有時候會覺得銀行的産品推薦並不那麼“懂我”。 這本書似乎在嘗試解答這個問題，它提齣的“場景金融”概念，讓我眼前一亮。 它不再是將單一的産品推銷給客戶，而是將金融服務融入到客戶生活的各個場景中，比如購車、購房、教育、旅遊等等。 這種以客戶為中心的思路，確實是傳統銀行需要革新之處。 此外，書中對風險管理在新零售時代下的演變也進行瞭探討，這一點同樣令我印象深刻。 過去，風險管理可能更多是基於靜態的客戶信息和曆史數據，但現在，動態的、實時的風險監測和預警變得尤為重要。 人工智能和機器學習在這一領域的應用，以及如何平衡風控與用戶體驗，是書中著重闡述的內容，這對我理解現代銀行的運營邏輯很有幫助。 我甚至覺得，這本書不僅對銀行從業者有價值，對於對金融科技感興趣的普通讀者，也能提供一個全新的認知框架。 它不是一本教你如何“操作”的書，而是一本引導你“思考”的書。
評分還不錯，下班後充充電
評分送貨超快！
評分據說需要評價超過100字，太過分瞭
評分物流速度很快
評分還沒看
評分據說需要評價超過100字，太過分瞭據說需要評價超過100字，太過分瞭據說需要評價超過100字，太過分瞭
評分不到半價，給力！！！！！
評分送貨超快！
評分1111111111111111
相關圖書
![普華永道國際財務報告準則實務指引·金融工具係列·國際財務報告準則實務指引：金融工具（第三冊） [IFRS Manual of Accounting: Financial Instruments] pdf epub mobi 電子書 下載](https://pic.tinynews.org/11464498/53868298Nfad33d66.jpg)
本站所有内容均为互联网搜索引擎提供的公开搜索信息，本站不存储任何数据与内容，任何内容与数据均与本站无关，如有需要请联系相关搜索引擎包括但不限于百度，google,bing,sogou 等
© 2025 book.tinynews.org All Rights Reserved. 静思书屋 版权所有