管理沟通（第2版） pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

简体网页||繁体网页

☆☆☆☆☆

杜慕群，朱仁宏 著

图书标签:

• 沟通技巧
• 管理沟通
• 职场沟通
• 人际关系
• 领导力
• 商务沟通
• 沟通能力
• 第2版
• 沟通策略
• 有效沟通

出版社： 清华大学出版社

ISBN：9787302341093

版次：2

商品编码：11382341

品牌：清华大学

包装：平装

开本：16开

出版时间：2014-01-01

用纸：胶版纸

页数：330

字数：536000

正文语种：中文

编辑推荐

　　融会贯通：中西方文化理论兼容并包
　　《管理沟通（第2版）》涵盖管理沟通理论要点，针对中西方人性假设理论进行详细比较分析，在简述中国儒家、道家、墨家等传统沟通理念的基础上，引入中国特有的“人情”与“面子”等沟通概念，并结合西方沟通理论策略，给出中国人在管理沟通过程中的实务对策。
　　
　　务实高效：沟通演练游戏测试丰富多样
　　书中设计大量的沟通测试、情景模拟、游戏演练以及案例分析练习，多样的互动形式帮助学生在短时间内加深对沟通理论与策略的理解，有效提高沟通技巧。
　　
　　生动贴切：职场人士亲身简述沟通案例
　　书中收录作者多年来身处企业管理实践一线所累积的亲身案例，同时汇集了大量MBA学员亲手采写的情景实录，生动的情景再现有助于学生的理解与感悟。
　　
　　资源整合：配套案例教材及教学资源共享
　　《管理沟通（第2版）》可与《管理沟通案例》（杜慕群编著，清华大学出版社出版）配套使用，更有丰富的教学资 源供教师使用。

内容简介

　　《管理沟通（第2版）》在介绍西方管理沟通理论的同时，加入中国传统文化国学精华作为中国式管理沟通的文化基础，从中西方文化融合的角度阐述真正贴合本土实际的沟通原则与策略，并通过对大量本土案例的分析，为读者打开沟通方法的融会贯通之门。
　　《管理沟通（第2版）》分为管理沟通的理论、组织沟通策略、沟通技能的提升与锻造以及管理沟通未来发展趋势四篇，第2版在第1版的基础上进行了精简与整合，共包括沟通概论、管理沟通的相关理论、管理沟通策略、组织内部沟通策略与团队建设、组织外部沟通——公共关系与危机管理、跨文化沟通、会议与面谈、非语言沟通与倾听、演讲、谈判以及组织管理沟通未来发展趋势。
　　《管理沟通（第2版）》是作者多年企业管理实践经验的浓缩与总结，也是多年MBA教学与企业培训经验的积累，不仅面向高等院校经济管理专业的本科生与研究生（包括MBA、MPM与MPA），也适合企业中希望进行高效沟通的各层次管理人员阅读，一般读者也可通过《管理沟通（第2版）》的学习来提高自己的沟通技能。

作者简介

　　杜慕群，祖籍山西沁县，1968年出生于湖南永兴县，1990年毕业于武汉测绘科技大学大地测量专业，获工学学士学位；1993年毕业于中国科学院陕西天文台天体测量与天体力学专业，获理学硕士学位；2003年毕业于中山大学管理学院企业管理专业，获管理学博士学位。高级经济师，管理学研究员（教授级）。现就职于广州市某国有企业，从事企业管理工作。
　　2004年起先后担任中山大学管理学院MBA中心校外导师、创业学院创业导师以及企业与市场研究中心特聘研究员，华南理工大学工商管理学院EMBA中心与暨南大学管理学院EDP中心客座教授。同时担任广州市科技与信息局特聘专家、广州市产权交易所特聘经济管理咨询专家等社会职务。
　　出版个人专著《企业核心竞争力》、《管理沟通》、《赢在挫折后：职场精英应对困境之道》、《管理沟通案例》等，并在《管理世界》与《学术研究》等杂志发表论文十余篇。

内页插图

目录

第1篇 管理沟通的理论
第1章 沟通概论
1.1 沟通的基本概念
1.1.1 沟通的含义
1.1.2 沟通的作用与意义
1.2 沟通、人际沟通与管理沟通
1.3 沟通的种类
本章小结
本章管理游戏：单双向沟通游戏
本章典型案例：一次难忘的订餐经历
本章思考与讨论
延伸阅读提示
第2章 管理沟通的相关理论
2.1 西方管理理论的人性假设与相关沟通理论
2.1.1 “经济人”假设与X理论
2.1.2 “社会人”假设与人际关系理论
2.1.3 “自我实现人”假设与Y理论
2.1.4 “复杂人”假设与超Y理论（权变理论）
2.1.5 Z理论与“文化人”假设
2.2 中国传统的人性假设理论
2.2.1 性善论
2.2.2 性恶论
2.2.3 性无善无不善论（流水人性）
2.2.4 性有善有恶论
2.3 中西方人性假设理论的比较与应用
2.4 中国传统文化的沟通理念
2.4.1 儒家“和为贵”沟通原则
2.4.2 儒家的“中庸之道”实现了“贵和”沟通
2.4.3 道家文化辩证管理的沟通理念
2.4.4 墨家的“兼爱”与“尚同”沟通理念
2.5 中西方“面子”理论比较及人情与面子互动模型
2.5.1 中西方文化情境中的面子理论
2.5.2 中西方面子理论之差异与成因
2.5.3 华人社会的人情与面子互动模型
2.6 西方组织冲突理论与中国人冲突化解模型
2.6.1 西方管理沟通的冲突处理理论
2.6.2 中国人的人际冲突处理模式
本章小结
相关测试：菲德勒权变模型领导风格LPC测试问卷
本章典型案例：双迟集团的困境
本章思考与讨论
延伸阅读提示
第3章 管理沟通策略
3.1 认识沟通策略
3.1.1 沟通的八要素模型
3.1.2 约哈里窗口
3.2 管理沟通主体策略
3.2.1 沟通主体的自我认知与定位
3.2.2 自我沟通
3.2 ,3沟通主体目标确立与评价
3.2.4 沟通形式的选择
3.3 管理沟通客体策略
3.3.1 沟通对象的特点分析
3.3.2 激发受众兴趣
3.4 管理沟通的编码和解码策略
3.4.1 影响编码和解码的个人障碍和组织障碍
3.4.2 克服障碍的对策
3.5 管理沟通的信息与渠道策略
3.5.1 信息策略
3.5.2 渠道策略
3.6 沟通的通俗原则
3.6.1 沟通的基本心态
3.6.2 沟通的基本要求——主动
3.6.3 沟通的基本原理——关心
3.6.4 人际沟通的同理心原则
3.7 中国人的人情与面子沟通策略
3.7.1 华人的人情运作法则与面子语言解析
3.7.2 人情与面子的沟通对策
……
第2篇 组织沟通策略
第3篇 沟通技能的提升与锻造
第4篇 管理沟通未来发展趋势

精彩书摘

　　我国古代文化中蕴含着许多深邃的管理思想，其中包括一些危机管理方法，直到今天仍然不失其借鉴意义。下面将从孔子的人本主义、孟子的权变危机观以及中国文化独特的成语故事三个方面介绍中华文化朴素的危机沟通原则。
　　1.孔子的“人本主义”
　　《论语·乡党》载：“厩焚。子退朝，曰：‘伤人乎？’不问马。”这段逸事，充分反映了孔子面临危机时重人轻财的人本思想。如果我们把“人”比作顾客或社会公众，把“马”比作企业利益，就不难得出启示：企业在面临危机时，不能仅以企业一时的经济利益来衡量，而必须以“人”为导向，真正从顾客利益和社会公共利益出发，担负起应负的社会责任，才能创造妥善处理危机的良好氛围，建立起关心和维护消费者权益的积极形象。
　　2.孟子的“权变”危机观
　　《孟子·离娄》载：“男女授受不亲，礼也；嫂溺，授之以手，权也。”“男女授受不亲”是儒家思想中“守礼”的重要观点，抛开其历史局限性不谈，孟子在面对“嫂溺”危机时打破“守礼”的常规，体现了适应不同形势的权变思想，并进一步指出“嫂溺不授，是豺狼也”，深刻地批判了墨守成规、不知变通的迂腐思想和行为。
　　危机的可怕，在于其突发性和迅速扩散性。制度刻板、体制僵化造成的反应迟缓是应付危机的最大挑战。因为面对政府、媒体、公众、顾客等方方面面的咨询与质疑时，哪怕是一刻的延误，都有可能导致事态进一步扩大或恶化。权变原则要求企业在面对危机时必须根据现实情势采取不同于常规的措施来迅速应对，以消除不利影响、摆脱困境。
　　3.中华成语蕴藏的危机处理原则
　　（1）祸起萧墙。这一成语源自《论语·季氏将伐颛臾》，比喻问题往往出在内部，而不是外部。企业危机也是一样。虽然有少数危机属于“飞来横祸”，具有很强的偶然性，但也有相当多的危机是由企业自身原因引起的，在偶然中隐藏着必然。
　　“苍蝇不叮无缝的蛋”，若不是自己的广告宣传和产品质量有问题，又怎会授人以柄，给人以可乘之机昵？何况，在今天这个竞争白热化的时代，自身缺陷和不足，天然就是竞争对手或他人进攻的“靶子”。所以，企业要避免不测事件，首要的就是提高危机意识，做好自身工作，努力清除自己埋下的“定时炸弹”，防止“祸起萧墙”。
　　（2）望梅止渴。相信大家都知道望梅止渴的故事。危机的爆发，往往会打破一个组织系统的稳定与常态，人们的心理很容易引起恐慌，混乱和恐慌则加大了解决危机难度。信心是应对危机的最重要因素，处于危机旋涡中心的企业，无论是社会公众还是自身员工，信心都面临着严峻考验。企业管理者必须在尽可能短的时间内，迅速辨析危机事件的性质，找出有效的补救措施和应对办法，描绘出未来美好的前景，并尽快以清晰、正确、统一的方式传递给社会公众和企业员工，向他们解释清楚，使人们形成良好的心理接受基础，团结一致，共渡难关。曹操的高明就在于此。
　　……

前言/序言

《穿越丛林：非暴力沟通的艺术与实践》 一部关于倾听、理解与联结的深度探索，引领你重塑人际关系，构建和谐共处之道。 在信息爆炸、节奏飞快的现代社会，人与人之间的沟通似乎从未如此便捷，却又常常暗藏着误解、冲突与隔阂。我们渴望被理解，也渴望理解他人，然而，无数次尝试却似乎将我们推得更远，那些隐藏在话语背后的需求、感受，如同被层层迷雾笼罩，难以触及。在这样的背景下，《穿越丛林：非暴力沟通的艺术与实践》应运而生，它不是一本教导你如何“说服”或“操纵”他人的技巧手册，而是一次深刻的内在探索，一次关于如何以最真诚、最富有同情心的方式与他人互动的邀请。 本书的作者，一位在长期实践中不断打磨非暴力沟通理念的资深沟通导师，以其深厚的学养和贴近生活的洞察力，为我们揭示了沟通的另一重维度。他邀请读者暂且放下预设的判断、批评与指责，转而关注人类共通的需求和感受，以此为基石，构建起一座通往理解与联结的桥梁。这不仅仅是一本书，更是一次旅程，一场自我与他人关系的深度革新。 第一部分：拨开迷雾，看见真实的你我 故事从我们最熟悉的沟通困境开始。你是否曾感到无论怎么解释，对方都无法理解你的立场？是否曾因为一句无心之语而引发一场不愉快的争执？是否曾渴望表达自己的真实想法，却又顾虑重重，最终选择了沉默？这些都是我们在日常生活中普遍面临的挑战。作者认为，许多沟通的症结并非源于恶意，而是源于我们习惯性地使用一种“暴力”的沟通模式。这种模式，充斥着评判、指责、命令、比较，以及对他人感受和需求的漠视。它们像一层层坚硬的铠甲，将我们真实的自我包裹起来，也让我们难以触碰到他人的内心。 本书的开篇，将带领读者一同审视这些“语言的暴力”。通过大量生动、真实的案例，作者细致地剖析了评判性语言如何扼杀沟通的可能，指责如何加剧彼此的疏离，命令如何剥夺他人的自主性，以及比较如何滋生嫉妒与自卑。这些分析并非为了让我们陷入自责，而是为了让我们意识到，我们所使用的语言，往往是我们无意识习惯的产物，而这些习惯，正是阻碍我们实现有效沟通的“丛林”。 更重要的是，作者引导我们认识到，这些“暴力”的表达背后，往往隐藏着我们未被满足的需求和未被表达的感受。当我们说“你总是迟到，真让人讨厌！”时，潜在的需求或许是“我需要准时和被尊重”，而感受可能是“我感到失望和不被重视”。当我们将焦点从对错的评判转向对需求的关注时，沟通的性质便会发生根本性的转变。 第二部分：四要素的基石：观察、感受、需求、请求 非暴力沟通的核心，在于其简洁而强大的四个要素：观察、感受、需求、请求。本书将逐一、深入地阐述这四个要素的内涵与实践方法。 观察：不带评判的看见 这是非暴力沟通的起点，也是最容易被误解的部分。作者强调，观察的重点在于“事实”本身，而非我们对事实的解读、评价或推断。例如，与其说“你从来不听我说话”，不如说“我刚刚说了几分钟，你没有回应”。前者是评判，后者是客观的陈述。练习纯粹的观察，需要我们暂时放下大脑中的“剧本”，以一种开放、好奇的心态去接收信息。这对于习惯了快速下结论的我们来说，无疑是一项挑战，但也是解放我们认知的第一步。 感受：连接内在世界的地图 感受，是我们内心最真实的信号。然而，在许多文化中，我们被教导要压抑或掩饰自己的感受，特别是那些“负面”的感受。作者鼓励我们重新与自己的感受建立联结，并学会用清晰、准确的词语来表达它们。他提供了一份详尽的“感受词汇表”，帮助读者识别并命名那些模糊不清的情绪，如“我感到沮丧，而不是‘我感到不舒服’”，“我感到失落，而不是‘我感到难过’”。理解自己的感受，是理解他人感受的基础。 需求：普世的生命动力 每一个行为，无论多么令人困惑，背后都指向一个或多个未被满足的需求。需求是普世的，是连接我们所有人的生命之流。无论是安全、尊重、理解、自主、连接、归属，还是爱与被爱，它们都是我们生存和发展的根本动力。作者深入探讨了不同层次的需求，并引导读者去识别自己和他人的核心需求。当我们将冲突视为不同需求之间的碰撞，而不是个体之间的对立时，解决方案的出现便变得可能。 请求：清晰而具操作性的行动呼唤 一个清晰、具体、可操作的请求，是促成积极改变的关键。本书强调，请求应该围绕着“我们希望对方做什么”，而不是“我们希望对方不要做什么”。例如，与其说“你不要再玩手机了”，不如说“我希望在你和我说话时，你能看着我的眼睛”。作者还区分了“请求”与“命令”，前者允许对方说“不”，而后者则强制执行。学会提出真实的请求，是尊重自己和他人意愿的体现。 第三部分：实践的艺术：化解冲突，深化联结 掌握了四个要素的基石，本书将带领读者进入非暴力沟通的实践阶段。 倾听的魔法：同理心在行动 倾听，在非暴力沟通中具有至关重要的地位。它不仅仅是用耳朵去听，更是用心去感受对方的语言背后所隐藏的感受和需求。作者教授了如何运用同理心来回应，即通过猜测对方的感受和需求，来确认我们是否真正理解了他。例如，当对方说“你总是批评我”时，我们可以回应：“你感到很沮丧，因为你希望得到一些鼓励和认可，对吗？”这种回应，能迅速瓦解对方的防御，打开沟通的大门。 表达的勇气：真诚地袒露自我 非暴力沟通并非要求我们隐藏自己的想法，而是鼓励我们以一种更负责任、更真诚的方式去表达。这意味着，我们在表达自己的观察、感受、需求时，要清晰、具体，并且不带评判。学习如何“我-信息”的表达方式，能够让我们在表达不满的同时，依然保持关系的完整性。 化解冲突的智慧：从对立到共赢 冲突是人际关系中不可避免的一部分。非暴力沟通提供了一种全新的视角来处理冲突：将其视为机会，而非威胁。本书将详细介绍如何运用非暴力沟通的要素来化解家庭、职场、社交等各种场景下的冲突。通过关注彼此的需求，我们能够找到那些能够满足双方的解决方案，实现从“我赢你输”到“我们都赢”的转变。 滋养关系：建立深度信任 非暴力沟通的最终目标，是建立更加深刻、更加有意义的人际联结。当我们在关系中能够持续地运用同理心去倾听，真诚地表达自己的需求，并以尊重的态度去请求时，信任的种子便会在彼此心中悄然种下。本书提供了许多关于如何在日常生活中，通过非暴力沟通来滋养亲密关系、亲子关系、同事关系以及社群关系的实用建议。 第四部分：超越沟通，拥抱生命 《穿越丛林：非暴力沟通的艺术与实践》不仅仅局限于沟通技巧的传授，它更是一次对生命价值的重申。作者鼓励读者将非暴力沟通的理念融入生活的方方面面，从对待自己的方式，到对待世界的态度。 自我连接：成为自己最忠实的伙伴 非暴力沟通的第一步，也是最重要的一步，是学会与自己连接。了解自己的感受和需求，并以不带评判的方式去关照自己，是拥有内在平静和力量的基石。本书将指导读者如何运用非暴力沟通的原理来处理内心的冲突，自我批评，以及那些不被允许的情绪。 社会参与：以同情心改变世界 当我们将非暴力沟通的理念推及更广阔的社会层面时，我们便能看到改变世界的力量。从教育、医疗到企业管理、公共政策，非暴力沟通都能带来意想不到的积极影响。它鼓励我们以同情心去理解社会问题，以尊重的态度去寻求解决方案，从而为构建一个更加和谐、公正的世界贡献一份力量。 谁适合阅读这本书？ 《穿越丛林：非暴力沟通的艺术与实践》适合所有渴望改善人际关系，希望更好地理解他人，也希望被他人理解的人。无论你是正在经历亲子沟通困扰的父母，渴望和谐家庭氛围的伴侣，希望提升团队协作效率的职场人士，或是希望在这个复杂世界中找到更多连接与意义的每个人，这本书都将为你提供宝贵的工具和深刻的启示。 它不是一个速成的解决方案，而是一项需要耐心、练习和不断觉察的生命实践。但请相信，当你开始运用非暴力沟通的智慧，你将会发现，原本看似难以逾越的“丛林”，正在一点点地变得开阔，你将能够更加自由地穿梭其中，与他人建立起真实、深刻、充满爱的联结。 这本书将带给你： 识别和停止“语言暴力”的意识。 清晰准确地表达自己感受和需求的能力。 深度倾听，真正理解他人意图的技巧。 化解冲突，达成共赢的策略。 建立信任，深化关系的途径。 更平和、更富有同情心的自我对话方式。 构建更加和谐、有意义的人际关系。 踏上这场“穿越丛林”的旅程，你会发现，沟通的本质，原来是关于生命的连接，是关于爱与理解的回响。

评分☆☆☆☆☆

这本书的书脊设计很吸引人，深邃的墨绿色搭配烫金的字体，散发出一种经典而又不失现代感的学术气息。作为一名在高校从事教学和研究工作多年的教师，我一直对管理沟通这个领域抱有浓厚的兴趣，并且也接触过不少相关的书籍。然而，很多书籍要么过于理论化，缺乏实践指导，要么内容陈旧，跟不上时代发展的步伐。我选择这本书，很大程度上是看到了它“第2版”的字样，这通常意味着内容得到了更新和完善，更加贴合当前的管理实践。从我看到的几段摘录来看，作者的语言风格严谨而又不失流畅，论证也相当有说服力。我特别想了解书中在“冲突管理沟通”和“危机沟通”方面的论述，因为这些是管理学中极具挑战性的课题，也是我希望在教学中能够深入探讨的部分。这本书的出现，无疑为我提供了一个新的、更具深度的研究和教学参考。

评分☆☆☆☆☆

我之前参加过一些企业内训的沟通技巧课程，觉得受益匪浅，但总感觉这些课程的内容比较零散，缺乏一个系统性的框架来支撑。我希望能够找到一本结构清晰、内容全面的书籍，来帮助我梳理和巩固所学的知识，并进一步提升我的沟通能力。《管理沟通（第2版）》这本书，从其目录结构上看，似乎能够满足我的需求。我留意到其中包含了“沟通模型”、“沟通障碍分析”等基础内容，这让我觉得可以从头开始，建立起一个扎实的理论基础。更重要的是，书中还涵盖了“团队沟通”、“领导力沟通”等进阶章节，这正是我希望能够深入学习的。我特别期待书中能够提供一些具体的案例分析和实践练习，帮助我将理论知识转化为实际操作能力。这本书的出现，让我感觉像是找到了一个能够带我系统性地、由浅入深地提升管理沟通能力的“导航仪”。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计着实让人眼前一亮，简约而不失专业感，那一抹清新的蓝色调，在书架上散发出一种沉静而自信的气息。我之所以选择这本书，很大程度上是受到了它封面的启发，它传递出一种“清晰、有效、易于理解”的信息，这正是我在寻找的管理沟通类书籍所期望的。翻开书页，纸张的质感也相当不错，触感温和，书写流畅。虽然我还没来得及深入研读其中的具体章节，但仅从目录的编排来看，就足以看出作者在结构设计上的用心。每一个章节的主题都紧扣“管理沟通”这一核心，并且层层递进，从基础概念的铺陈，到实际应用场景的解析，再到进阶技巧的探讨，似乎都涵盖了一个管理者在沟通方面可能遇到的方方面面。我对其中关于“倾听的艺术”和“非语言沟通的解读”这两个部分尤为期待，因为我深信，有效的沟通不仅仅在于说得清楚，更在于能否真正理解对方，以及如何通过细微的肢体语言和语气来传递信息。这本书的出现，让我对提升自己的沟通能力充满了信心。

评分☆☆☆☆☆

作为一个新晋的管理层，我深切体会到，从执行者到领导者的转变，最大的挑战之一便是沟通方式的转变。过去，我只需将任务清晰地传达给团队成员，并做好自己的本职工作。然而，现在我需要激发团队的潜力，解决团队内部的矛盾，并且向上级汇报工作、争取资源。这其中涉及到的沟通技巧，远比我想象的要复杂和微妙。我一直在寻找一本能够系统性地指导我如何成为一个更优秀的沟通者的书籍。《管理沟通（第2版）》的书名，以及粗略浏览的目录，都显示出它覆盖的范围相当广泛，从基础原则到具体实践，似乎都考虑到了。我尤其关注书中关于“向上沟通”和“跨部门协作沟通”的章节，因为这些是我目前工作中遇到的主要难题。我希望这本书能够提供一些切实可行的框架和方法，帮助我更有效地与不同层级、不同部门的人员进行沟通，从而提升整个团队的效率和满意度。

评分☆☆☆☆☆

我是一位长期在一线市场打拼的销售经理，每天都要面对形形色色的客户，处理各种复杂的人际关系，而有效的沟通，在我看来，简直是生存和发展的法宝。近来总感觉自己在某些场合的表达不够精准，说服力也稍显不足，所以一直在寻找一本能够切实提升我沟通实战能力的著作。偶然的机会，我看到了这本《管理沟通（第2版）》，它的书名直接击中了我目前的需求。我浏览了一下前言和部分章节的摘要，感觉作者的论述逻辑清晰，语言生动，没有那种枯燥乏味的理论堆砌，而是充满了实践指导意义。特别是书中提到的“情境化沟通策略”，让我眼前一亮，这非常符合我日常工作中需要根据不同客户、不同情境灵活调整沟通方式的需求。我非常期待书中能够深入剖析如何在这种复杂多变的环境下，运用得体的语言和策略，达成目标。这本书的出现，仿佛是一场及时雨，让我看到了解决目前沟通瓶颈的希望。

评分☆☆☆☆☆

哈

评分☆☆☆☆☆

无敌

评分☆☆☆☆☆

无敌

评分☆☆☆☆☆

超级快，当天就到了

评分☆☆☆☆☆

厚厚一层灰尘…别的还好

评分☆☆☆☆☆

哈

评分☆☆☆☆☆

书还没看，但是物流很快

评分☆☆☆☆☆

厚厚一层灰尘…别的还好

评分☆☆☆☆☆

书还没看，但是物流很快