管理溝通（第2版） pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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杜慕群，硃仁宏 著

圖書標籤:

• 溝通技巧
• 管理溝通
• 職場溝通
• 人際關係
• 領導力
• 商務溝通
• 溝通能力
• 第2版
• 溝通策略
• 有效溝通

齣版社： 清華大學齣版社

ISBN：9787302341093

版次：2

商品編碼：11382341

品牌：清華大學

包裝：平裝

開本：16開

齣版時間：2014-01-01

用紙：膠版紙

頁數：330

字數：536000

正文語種：中文

編輯推薦

　　融會貫通：中西方文化理論兼容並包
　　《管理溝通（第2版）》涵蓋管理溝通理論要點，針對中西方人性假設理論進行詳細比較分析，在簡述中國儒傢、道傢、墨傢等傳統溝通理念的基礎上，引入中國特有的“人情”與“麵子”等溝通概念，並結閤西方溝通理論策略，給齣中國人在管理溝通過程中的實務對策。
　　
　　務實高效：溝通演練遊戲測試豐富多樣
　　書中設計大量的溝通測試、情景模擬、遊戲演練以及案例分析練習，多樣的互動形式幫助學生在短時間內加深對溝通理論與策略的理解，有效提高溝通技巧。
　　
　　生動貼切：職場人士親身簡述溝通案例
　　書中收錄作者多年來身處企業管理實踐一綫所纍積的親身案例，同時匯集瞭大量MBA學員親手采寫的情景實錄，生動的情景再現有助於學生的理解與感悟。
　　
　　資源整閤：配套案例教材及教學資源共享
　　《管理溝通（第2版）》可與《管理溝通案例》（杜慕群編著，清華大學齣版社齣版）配套使用，更有豐富的教學資 源供教師使用。

內容簡介

　　《管理溝通（第2版）》在介紹西方管理溝通理論的同時，加入中國傳統文化國學精華作為中國式管理溝通的文化基礎，從中西方文化融閤的角度闡述真正貼閤本土實際的溝通原則與策略，並通過對大量本土案例的分析，為讀者打開溝通方法的融會貫通之門。
　　《管理溝通（第2版）》分為管理溝通的理論、組織溝通策略、溝通技能的提升與鍛造以及管理溝通未來發展趨勢四篇，第2版在第1版的基礎上進行瞭精簡與整閤，共包括溝通概論、管理溝通的相關理論、管理溝通策略、組織內部溝通策略與團隊建設、組織外部溝通——公共關係與危機管理、跨文化溝通、會議與麵談、非語言溝通與傾聽、演講、談判以及組織管理溝通未來發展趨勢。
　　《管理溝通（第2版）》是作者多年企業管理實踐經驗的濃縮與總結，也是多年MBA教學與企業培訓經驗的積纍，不僅麵嚮高等院校經濟管理專業的本科生與研究生（包括MBA、MPM與MPA），也適閤企業中希望進行高效溝通的各層次管理人員閱讀，一般讀者也可通過《管理溝通（第2版）》的學習來提高自己的溝通技能。

作者簡介

　　杜慕群，祖籍山西沁縣，1968年齣生於湖南永興縣，1990年畢業於武漢測繪科技大學大地測量專業，獲工學學士學位；1993年畢業於中國科學院陝西天文颱天體測量與天體力學專業，獲理學碩士學位；2003年畢業於中山大學管理學院企業管理專業，獲管理學博士學位。高級經濟師，管理學研究員（教授級）。現就職於廣州市某國有企業，從事企業管理工作。
　　2004年起先後擔任中山大學管理學院MBA中心校外導師、創業學院創業導師以及企業與市場研究中心特聘研究員，華南理工大學工商管理學院EMBA中心與暨南大學管理學院EDP中心客座教授。同時擔任廣州市科技與信息局特聘專傢、廣州市産權交易所特聘經濟管理谘詢專傢等社會職務。
　　齣版個人專著《企業核心競爭力》、《管理溝通》、《贏在挫摺後：職場精英應對睏境之道》、《管理溝通案例》等，並在《管理世界》與《學術研究》等雜誌發錶論文十餘篇。

內頁插圖

目錄

第1篇 管理溝通的理論
第1章 溝通概論
1.1 溝通的基本概念
1.1.1 溝通的含義
1.1.2 溝通的作用與意義
1.2 溝通、人際溝通與管理溝通
1.3 溝通的種類
本章小結
本章管理遊戲：單雙嚮溝通遊戲
本章典型案例：一次難忘的訂餐經曆
本章思考與討論
延伸閱讀提示
第2章 管理溝通的相關理論
2.1 西方管理理論的人性假設與相關溝通理論
2.1.1 “經濟人”假設與X理論
2.1.2 “社會人”假設與人際關係理論
2.1.3 “自我實現人”假設與Y理論
2.1.4 “復雜人”假設與超Y理論（權變理論）
2.1.5 Z理論與“文化人”假設
2.2 中國傳統的人性假設理論
2.2.1 性善論
2.2.2 性惡論
2.2.3 性無善無不善論（流水人性）
2.2.4 性有善有惡論
2.3 中西方人性假設理論的比較與應用
2.4 中國傳統文化的溝通理念
2.4.1 儒傢“和為貴”溝通原則
2.4.2 儒傢的“中庸之道”實現瞭“貴和”溝通
2.4.3 道傢文化辯證管理的溝通理念
2.4.4 墨傢的“兼愛”與“尚同”溝通理念
2.5 中西方“麵子”理論比較及人情與麵子互動模型
2.5.1 中西方文化情境中的麵子理論
2.5.2 中西方麵子理論之差異與成因
2.5.3 華人社會的人情與麵子互動模型
2.6 西方組織衝突理論與中國人衝突化解模型
2.6.1 西方管理溝通的衝突處理理論
2.6.2 中國人的人際衝突處理模式
本章小結
相關測試：菲德勒權變模型領導風格LPC測試問捲
本章典型案例：雙遲集團的睏境
本章思考與討論
延伸閱讀提示
第3章 管理溝通策略
3.1 認識溝通策略
3.1.1 溝通的八要素模型
3.1.2 約哈裏窗口
3.2 管理溝通主體策略
3.2.1 溝通主體的自我認知與定位
3.2.2 自我溝通
3.2 ,3溝通主體目標確立與評價
3.2.4 溝通形式的選擇
3.3 管理溝通客體策略
3.3.1 溝通對象的特點分析
3.3.2 激發受眾興趣
3.4 管理溝通的編碼和解碼策略
3.4.1 影響編碼和解碼的個人障礙和組織障礙
3.4.2 剋服障礙的對策
3.5 管理溝通的信息與渠道策略
3.5.1 信息策略
3.5.2 渠道策略
3.6 溝通的通俗原則
3.6.1 溝通的基本心態
3.6.2 溝通的基本要求——主動
3.6.3 溝通的基本原理——關心
3.6.4 人際溝通的同理心原則
3.7 中國人的人情與麵子溝通策略
3.7.1 華人的人情運作法則與麵子語言解析
3.7.2 人情與麵子的溝通對策
……
第2篇 組織溝通策略
第3篇 溝通技能的提升與鍛造
第4篇 管理溝通未來發展趨勢

精彩書摘

　　我國古代文化中蘊含著許多深邃的管理思想，其中包括一些危機管理方法，直到今天仍然不失其藉鑒意義。下麵將從孔子的人本主義、孟子的權變危機觀以及中國文化獨特的成語故事三個方麵介紹中華文化樸素的危機溝通原則。
　　1.孔子的“人本主義”
　　《論語·鄉黨》載：“廄焚。子退朝，曰：‘傷人乎？’不問馬。”這段逸事，充分反映瞭孔子麵臨危機時重人輕財的人本思想。如果我們把“人”比作顧客或社會公眾，把“馬”比作企業利益，就不難得齣啓示：企業在麵臨危機時，不能僅以企業一時的經濟利益來衡量，而必須以“人”為導嚮，真正從顧客利益和社會公共利益齣發，擔負起應負的社會責任，纔能創造妥善處理危機的良好氛圍，建立起關心和維護消費者權益的積極形象。
　　2.孟子的“權變”危機觀
　　《孟子·離婁》載：“男女授受不親，禮也；嫂溺，授之以手，權也。”“男女授受不親”是儒傢思想中“守禮”的重要觀點，拋開其曆史局限性不談，孟子在麵對“嫂溺”危機時打破“守禮”的常規，體現瞭適應不同形勢的權變思想，並進一步指齣“嫂溺不授，是豺狼也”，深刻地批判瞭墨守成規、不知變通的迂腐思想和行為。
　　危機的可怕，在於其突發性和迅速擴散性。製度刻闆、體製僵化造成的反應遲緩是應付危機的最大挑戰。因為麵對政府、媒體、公眾、顧客等方方麵麵的谘詢與質疑時，哪怕是一刻的延誤，都有可能導緻事態進一步擴大或惡化。權變原則要求企業在麵對危機時必須根據現實情勢采取不同於常規的措施來迅速應對，以消除不利影響、擺脫睏境。
　　3.中華成語蘊藏的危機處理原則
　　（1）禍起蕭牆。這一成語源自《論語·季氏將伐顓臾》，比喻問題往往齣在內部，而不是外部。企業危機也是一樣。雖然有少數危機屬於“飛來橫禍”，具有很強的偶然性，但也有相當多的危機是由企業自身原因引起的，在偶然中隱藏著必然。
　　“蒼蠅不叮無縫的蛋”，若不是自己的廣告宣傳和産品質量有問題，又怎會授人以柄，給人以可乘之機昵？何況，在今天這個競爭白熱化的時代，自身缺陷和不足，天然就是競爭對手或他人進攻的“靶子”。所以，企業要避免不測事件，首要的就是提高危機意識，做好自身工作，努力清除自己埋下的“定時炸彈”，防止“禍起蕭牆”。
　　（2）望梅止渴。相信大傢都知道望梅止渴的故事。危機的爆發，往往會打破一個組織係統的穩定與常態，人們的心理很容易引起恐慌，混亂和恐慌則加大瞭解決危機難度。信心是應對危機的最重要因素，處於危機鏇渦中心的企業，無論是社會公眾還是自身員工，信心都麵臨著嚴峻考驗。企業管理者必須在盡可能短的時間內，迅速辨析危機事件的性質，找齣有效的補救措施和應對辦法，描繪齣未來美好的前景，並盡快以清晰、正確、統一的方式傳遞給社會公眾和企業員工，嚮他們解釋清楚，使人們形成良好的心理接受基礎，團結一緻，共渡難關。曹操的高明就在於此。
　　……

前言/序言

《穿越叢林：非暴力溝通的藝術與實踐》 一部關於傾聽、理解與聯結的深度探索，引領你重塑人際關係，構建和諧共處之道。 在信息爆炸、節奏飛快的現代社會，人與人之間的溝通似乎從未如此便捷，卻又常常暗藏著誤解、衝突與隔閡。我們渴望被理解，也渴望理解他人，然而，無數次嘗試卻似乎將我們推得更遠，那些隱藏在話語背後的需求、感受，如同被層層迷霧籠罩，難以觸及。在這樣的背景下，《穿越叢林：非暴力溝通的藝術與實踐》應運而生，它不是一本教導你如何“說服”或“操縱”他人的技巧手冊，而是一次深刻的內在探索，一次關於如何以最真誠、最富有同情心的方式與他人互動的邀請。 本書的作者，一位在長期實踐中不斷打磨非暴力溝通理念的資深溝通導師，以其深厚的學養和貼近生活的洞察力，為我們揭示瞭溝通的另一重維度。他邀請讀者暫且放下預設的判斷、批評與指責，轉而關注人類共通的需求和感受，以此為基石，構建起一座通往理解與聯結的橋梁。這不僅僅是一本書，更是一次旅程，一場自我與他人關係的深度革新。 第一部分：撥開迷霧，看見真實的你我 故事從我們最熟悉的溝通睏境開始。你是否曾感到無論怎麼解釋，對方都無法理解你的立場？是否曾因為一句無心之語而引發一場不愉快的爭執？是否曾渴望錶達自己的真實想法，卻又顧慮重重，最終選擇瞭沉默？這些都是我們在日常生活中普遍麵臨的挑戰。作者認為，許多溝通的癥結並非源於惡意，而是源於我們習慣性地使用一種“暴力”的溝通模式。這種模式，充斥著評判、指責、命令、比較，以及對他人感受和需求的漠視。它們像一層層堅硬的鎧甲，將我們真實的自我包裹起來，也讓我們難以觸碰到他人的內心。 本書的開篇，將帶領讀者一同審視這些“語言的暴力”。通過大量生動、真實的案例，作者細緻地剖析瞭評判性語言如何扼殺溝通的可能，指責如何加劇彼此的疏離，命令如何剝奪他人的自主性，以及比較如何滋生嫉妒與自卑。這些分析並非為瞭讓我們陷入自責，而是為瞭讓我們意識到，我們所使用的語言，往往是我們無意識習慣的産物，而這些習慣，正是阻礙我們實現有效溝通的“叢林”。 更重要的是，作者引導我們認識到，這些“暴力”的錶達背後，往往隱藏著我們未被滿足的需求和未被錶達的感受。當我們說“你總是遲到，真讓人討厭！”時，潛在的需求或許是“我需要準時和被尊重”，而感受可能是“我感到失望和不被重視”。當我們將焦點從對錯的評判轉嚮對需求的關注時，溝通的性質便會發生根本性的轉變。 第二部分：四要素的基石：觀察、感受、需求、請求 非暴力溝通的核心，在於其簡潔而強大的四個要素：觀察、感受、需求、請求。本書將逐一、深入地闡述這四個要素的內涵與實踐方法。 觀察：不帶評判的看見 這是非暴力溝通的起點，也是最容易被誤解的部分。作者強調，觀察的重點在於“事實”本身，而非我們對事實的解讀、評價或推斷。例如，與其說“你從來不聽我說話”，不如說“我剛剛說瞭幾分鍾，你沒有迴應”。前者是評判，後者是客觀的陳述。練習純粹的觀察，需要我們暫時放下大腦中的“劇本”，以一種開放、好奇的心態去接收信息。這對於習慣瞭快速下結論的我們來說，無疑是一項挑戰，但也是解放我們認知的第一步。 感受：連接內在世界的地圖 感受，是我們內心最真實的信號。然而，在許多文化中，我們被教導要壓抑或掩飾自己的感受，特彆是那些“負麵”的感受。作者鼓勵我們重新與自己的感受建立聯結，並學會用清晰、準確的詞語來錶達它們。他提供瞭一份詳盡的“感受詞匯錶”，幫助讀者識彆並命名那些模糊不清的情緒，如“我感到沮喪，而不是‘我感到不舒服’”，“我感到失落，而不是‘我感到難過’”。理解自己的感受，是理解他人感受的基礎。 需求：普世的生命動力 每一個行為，無論多麼令人睏惑，背後都指嚮一個或多個未被滿足的需求。需求是普世的，是連接我們所有人的生命之流。無論是安全、尊重、理解、自主、連接、歸屬，還是愛與被愛，它們都是我們生存和發展的根本動力。作者深入探討瞭不同層次的需求，並引導讀者去識彆自己和他人的核心需求。當我們將衝突視為不同需求之間的碰撞，而不是個體之間的對立時，解決方案的齣現便變得可能。 請求：清晰而具操作性的行動呼喚 一個清晰、具體、可操作的請求，是促成積極改變的關鍵。本書強調，請求應該圍繞著“我們希望對方做什麼”，而不是“我們希望對方不要做什麼”。例如，與其說“你不要再玩手機瞭”，不如說“我希望在你和我說話時，你能看著我的眼睛”。作者還區分瞭“請求”與“命令”，前者允許對方說“不”，而後者則強製執行。學會提齣真實的請求，是尊重自己和他人意願的體現。 第三部分：實踐的藝術：化解衝突，深化聯結 掌握瞭四個要素的基石，本書將帶領讀者進入非暴力溝通的實踐階段。 傾聽的魔法：同理心在行動 傾聽，在非暴力溝通中具有至關重要的地位。它不僅僅是用耳朵去聽，更是用心去感受對方的語言背後所隱藏的感受和需求。作者教授瞭如何運用同理心來迴應，即通過猜測對方的感受和需求，來確認我們是否真正理解瞭他。例如，當對方說“你總是批評我”時，我們可以迴應：“你感到很沮喪，因為你希望得到一些鼓勵和認可，對嗎？”這種迴應，能迅速瓦解對方的防禦，打開溝通的大門。 錶達的勇氣：真誠地袒露自我 非暴力溝通並非要求我們隱藏自己的想法，而是鼓勵我們以一種更負責任、更真誠的方式去錶達。這意味著，我們在錶達自己的觀察、感受、需求時，要清晰、具體，並且不帶評判。學習如何“我-信息”的錶達方式，能夠讓我們在錶達不滿的同時，依然保持關係的完整性。 化解衝突的智慧：從對立到共贏 衝突是人際關係中不可避免的一部分。非暴力溝通提供瞭一種全新的視角來處理衝突：將其視為機會，而非威脅。本書將詳細介紹如何運用非暴力溝通的要素來化解傢庭、職場、社交等各種場景下的衝突。通過關注彼此的需求，我們能夠找到那些能夠滿足雙方的解決方案，實現從“我贏你輸”到“我們都贏”的轉變。 滋養關係：建立深度信任 非暴力溝通的最終目標，是建立更加深刻、更加有意義的人際聯結。當我們在關係中能夠持續地運用同理心去傾聽，真誠地錶達自己的需求，並以尊重的態度去請求時，信任的種子便會在彼此心中悄然種下。本書提供瞭許多關於如何在日常生活中，通過非暴力溝通來滋養親密關係、親子關係、同事關係以及社群關係的實用建議。 第四部分：超越溝通，擁抱生命 《穿越叢林：非暴力溝通的藝術與實踐》不僅僅局限於溝通技巧的傳授，它更是一次對生命價值的重申。作者鼓勵讀者將非暴力溝通的理念融入生活的方方麵麵，從對待自己的方式，到對待世界的態度。 自我連接：成為自己最忠實的夥伴 非暴力溝通的第一步，也是最重要的一步，是學會與自己連接。瞭解自己的感受和需求，並以不帶評判的方式去關照自己，是擁有內在平靜和力量的基石。本書將指導讀者如何運用非暴力溝通的原理來處理內心的衝突，自我批評，以及那些不被允許的情緒。 社會參與：以同情心改變世界 當我們將非暴力溝通的理念推及更廣闊的社會層麵時，我們便能看到改變世界的力量。從教育、醫療到企業管理、公共政策，非暴力溝通都能帶來意想不到的積極影響。它鼓勵我們以同情心去理解社會問題，以尊重的態度去尋求解決方案，從而為構建一個更加和諧、公正的世界貢獻一份力量。 誰適閤閱讀這本書？ 《穿越叢林：非暴力溝通的藝術與實踐》適閤所有渴望改善人際關係，希望更好地理解他人，也希望被他人理解的人。無論你是正在經曆親子溝通睏擾的父母，渴望和諧傢庭氛圍的伴侶，希望提升團隊協作效率的職場人士，或是希望在這個復雜世界中找到更多連接與意義的每個人，這本書都將為你提供寶貴的工具和深刻的啓示。 它不是一個速成的解決方案，而是一項需要耐心、練習和不斷覺察的生命實踐。但請相信，當你開始運用非暴力溝通的智慧，你將會發現，原本看似難以逾越的“叢林”，正在一點點地變得開闊，你將能夠更加自由地穿梭其中，與他人建立起真實、深刻、充滿愛的聯結。 這本書將帶給你： 識彆和停止“語言暴力”的意識。 清晰準確地錶達自己感受和需求的能力。 深度傾聽，真正理解他人意圖的技巧。 化解衝突，達成共贏的策略。 建立信任，深化關係的途徑。 更平和、更富有同情心的自我對話方式。 構建更加和諧、有意義的人際關係。 踏上這場“穿越叢林”的旅程，你會發現，溝通的本質，原來是關於生命的連接，是關於愛與理解的迴響。

評分☆☆☆☆☆

作為一個新晉的管理層，我深切體會到，從執行者到領導者的轉變，最大的挑戰之一便是溝通方式的轉變。過去，我隻需將任務清晰地傳達給團隊成員，並做好自己的本職工作。然而，現在我需要激發團隊的潛力，解決團隊內部的矛盾，並且嚮上級匯報工作、爭取資源。這其中涉及到的溝通技巧，遠比我想象的要復雜和微妙。我一直在尋找一本能夠係統性地指導我如何成為一個更優秀的溝通者的書籍。《管理溝通（第2版）》的書名，以及粗略瀏覽的目錄，都顯示齣它覆蓋的範圍相當廣泛，從基礎原則到具體實踐，似乎都考慮到瞭。我尤其關注書中關於“嚮上溝通”和“跨部門協作溝通”的章節，因為這些是我目前工作中遇到的主要難題。我希望這本書能夠提供一些切實可行的框架和方法，幫助我更有效地與不同層級、不同部門的人員進行溝通，從而提升整個團隊的效率和滿意度。

評分☆☆☆☆☆

我之前參加過一些企業內訓的溝通技巧課程，覺得受益匪淺，但總感覺這些課程的內容比較零散，缺乏一個係統性的框架來支撐。我希望能夠找到一本結構清晰、內容全麵的書籍，來幫助我梳理和鞏固所學的知識，並進一步提升我的溝通能力。《管理溝通（第2版）》這本書，從其目錄結構上看，似乎能夠滿足我的需求。我留意到其中包含瞭“溝通模型”、“溝通障礙分析”等基礎內容，這讓我覺得可以從頭開始，建立起一個紮實的理論基礎。更重要的是，書中還涵蓋瞭“團隊溝通”、“領導力溝通”等進階章節，這正是我希望能夠深入學習的。我特彆期待書中能夠提供一些具體的案例分析和實踐練習，幫助我將理論知識轉化為實際操作能力。這本書的齣現，讓我感覺像是找到瞭一個能夠帶我係統性地、由淺入深地提升管理溝通能力的“導航儀”。

評分☆☆☆☆☆

我是一位長期在一綫市場打拼的銷售經理，每天都要麵對形形色色的客戶，處理各種復雜的人際關係，而有效的溝通，在我看來，簡直是生存和發展的法寶。近來總感覺自己在某些場閤的錶達不夠精準，說服力也稍顯不足，所以一直在尋找一本能夠切實提升我溝通實戰能力的著作。偶然的機會，我看到瞭這本《管理溝通（第2版）》，它的書名直接擊中瞭我目前的需求。我瀏覽瞭一下前言和部分章節的摘要，感覺作者的論述邏輯清晰，語言生動，沒有那種枯燥乏味的理論堆砌，而是充滿瞭實踐指導意義。特彆是書中提到的“情境化溝通策略”，讓我眼前一亮，這非常符閤我日常工作中需要根據不同客戶、不同情境靈活調整溝通方式的需求。我非常期待書中能夠深入剖析如何在這種復雜多變的環境下，運用得體的語言和策略，達成目標。這本書的齣現，仿佛是一場及時雨，讓我看到瞭解決目前溝通瓶頸的希望。

評分☆☆☆☆☆

這本書的書脊設計很吸引人，深邃的墨綠色搭配燙金的字體，散發齣一種經典而又不失現代感的學術氣息。作為一名在高校從事教學和研究工作多年的教師，我一直對管理溝通這個領域抱有濃厚的興趣，並且也接觸過不少相關的書籍。然而，很多書籍要麼過於理論化，缺乏實踐指導，要麼內容陳舊，跟不上時代發展的步伐。我選擇這本書，很大程度上是看到瞭它“第2版”的字樣，這通常意味著內容得到瞭更新和完善，更加貼閤當前的管理實踐。從我看到的幾段摘錄來看，作者的語言風格嚴謹而又不失流暢，論證也相當有說服力。我特彆想瞭解書中在“衝突管理溝通”和“危機溝通”方麵的論述，因為這些是管理學中極具挑戰性的課題，也是我希望在教學中能夠深入探討的部分。這本書的齣現，無疑為我提供瞭一個新的、更具深度的研究和教學參考。

評分☆☆☆☆☆

這本書的封麵設計著實讓人眼前一亮，簡約而不失專業感，那一抹清新的藍色調，在書架上散發齣一種沉靜而自信的氣息。我之所以選擇這本書，很大程度上是受到瞭它封麵的啓發，它傳遞齣一種“清晰、有效、易於理解”的信息，這正是我在尋找的管理溝通類書籍所期望的。翻開書頁，紙張的質感也相當不錯，觸感溫和，書寫流暢。雖然我還沒來得及深入研讀其中的具體章節，但僅從目錄的編排來看，就足以看齣作者在結構設計上的用心。每一個章節的主題都緊扣“管理溝通”這一核心，並且層層遞進，從基礎概念的鋪陳，到實際應用場景的解析，再到進階技巧的探討，似乎都涵蓋瞭一個管理者在溝通方麵可能遇到的方方麵麵。我對其中關於“傾聽的藝術”和“非語言溝通的解讀”這兩個部分尤為期待，因為我深信，有效的溝通不僅僅在於說得清楚，更在於能否真正理解對方，以及如何通過細微的肢體語言和語氣來傳遞信息。這本書的齣現，讓我對提升自己的溝通能力充滿瞭信心。

評分☆☆☆☆☆

收到瞭，挺好的，還可以，不錯。

評分☆☆☆☆☆

書不錯，雖然內容上不是我想要的，但質量和深度不錯，值得一看！

評分☆☆☆☆☆

好

評分☆☆☆☆☆

收到瞭，挺好的，還可以，不錯。

評分☆☆☆☆☆

書不錯，雖然內容上不是我想要的，但質量和深度不錯，值得一看！

評分☆☆☆☆☆

書不錯，雖然內容上不是我想要的，但質量和深度不錯，值得一看！

評分☆☆☆☆☆

無敵

評分☆☆☆☆☆

看著還行，字跡印刷清晰，包裝也不錯，就是封皮有點破損，也懶得換瞭

評分☆☆☆☆☆

好看好看好看