一本书读懂销售心理学（实战版） pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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李昊轩 著

图书标签:

• 销售心理学
• 销售技巧
• 影响力
• 说服力
• 沟通技巧
• 行为心理学
• 实战
• 营销
• 谈判
• 消费者心理

出版社： 中国商业出版社

ISBN：9787504483638

版次：1

商品编码：11443719

包装：平装

开本：16开

出版时间：2014-05-01

用纸：胶版纸

页数：228

字数：220000

正文语种：中文

编辑推荐

　　

　　推荐1：销售就是一场心理战！
　　推荐2：销售就是心与心的较量！
　　推荐3：一个成功的销售人员，必定就是一个懂得顾客心思的人！
　　推荐4：一个业绩辉煌的销售人员，必定是一个在极短时间内掌控顾客心理的人。
　　推荐5：知道销售对象是如何想的，这比什么都重要。不懂心理学的销售人员，往往会产生适得其反的效果。本书通过大量真实案例辅以详实的解析，从销售人员的心理领悟、顾客的消费心理透视及销售过程中的心理博弈等加以阐述。

内容简介

　　销售是面对人的，隐藏在其后的是顾客深层次的各种心理。销售高手的突破就是掌握了“销售心理”这一成功秘诀，特别是如何在极短时间内赢取顾客的心，并成功引领顾客的行为朝着自己所期望的方向前进，进而实现自己的销售目的！一个成功的销售人员往往不是因为他聪明，而是因为他懂销售心理！
　　销售就是一场心理战！
　　销售就是心与心的较量！
　　一个成功的销售人员，必定是一个懂得顾客心思的人！
　　一个伟大的销售人员，必定是一个在极短时间内掌控顾客心理的人。
　　所以，知道销售对象是如何想的，这比什么都重要。不懂心理学的销售人员，往往会产生适得其反的效果。《一本书读懂销售心里学（实战版）》通过大量真实案例辅以详实的解析，从销售人员的心理领悟、顾客的消费心理透视及销售过程中的心理博弈等加以阐释。对于销售人员而言，要想提升你的销售业绩，试试从了解销售心理学开始吧！

作者简介

　　李昊轩，内蒙人，出生于上个世纪七十年代末。大学毕业后，一直从事图书编辑工作，对文字有着特殊的情感。生活中，他总是用“波澜不惊”的态度来应对一切。在他的身上，我们总能看到一种老成的持重、青年的激情，这在他的文字中也卓显无遗。
　　十年磨砺，已出版过生活、励志、经管等方面图书上百本。目前，他一如既往的用他积极的打拼为美好做着充分的准备。

内页插图

目录

序言：销售就是一场心理战
第一章 人员推销心理学：投其所好，一分钟卖出好产品
1．充分搜集与客户有关的资料
2．消除对方担心受骗的心理
3．找准成功交际的切入点
4．如何说顾客才愿意听
5．善于化解顾客的敌意
6．把信誉的推销放在第一位
7．有效调动客户的兴趣
8．面对刁难要淡定
9．销售人员贵在头脑灵活
10．讲一个真实的故事，让顾客心动
11．如何推销客户不感兴趣的产品
12．说得再好也不如亲自体验
13．学会推销概念
14．真诚对待精明型客户
15．对专断型客户要服从
16．学会赞美虚荣型客户

第二章 电话销售心理学：掌控话题轻松赢得百万订单
1．话题为王，而不是话术
2．套近乎帮你赢得客户
3．减少客户对风险的担忧
4．用幽默拉近彼此的距离
5．在接受和倾听中读懂客户
6．声音也是有“表情”的
7．让电话传递你的正能量
8．在顾客面前勇于认错
9．少说客户顾忌和不懂的话
10．顾客到底需要什么
11．用你的热情感化对方
12．让客户先挂掉电话

第三章 客户拜访心理学：把握细节才能少吃“闭门羹”
1．做一个有效的销售计划
2．拜访客户要有作秀的功夫
3．真诚地表达你的敬意
4．充分满足对方好面子的心理
5．多谈谈彼此熟悉的人或事
6．提出对方容易接受的条件
7．与客户的秘书搞好关系
8．打破与准客户的心理隔阂
9．通过“炒作”帮你制造声势
10．让客户的借口说不出口
11．充分表达你的感谢之情
12．无论推销成败，都要保持正面形象
13．必要时秀秀“不好惹”的一面
14．拜访其实也是在经营关系

第四章 卖场销售心理学：在对话中把握成交的信号
1．巧用顾客的从众心理
2．微笑永远是最好的名片
3．开口第一句话就让顾客满意
4．充分了解顾客的购买动机
5．摸清顾客眼里的“物美价廉”
6．快速找到顾客的兴趣点
7．帮对方找到自己的真实需求
8．真情实感拉近彼此距离
9．学会向顾客提问
10．客户往往喜欢跟着“行家”走
11．对顾客一视同仁
12．利用顾客的冲动心理
13．客户选购产品喜欢折中
14．用“免费的午餐”促销
15．把握成交的信号
16．卖场中的客户是“抢”来的

第五章 网络销售心理学：愉悦体验留住最忠诚的顾客
1．触摸顾客心中的梦想
2．促使顾客购买要多提示
3．在服务细节上下足功夫
4．忘掉产品，解决需求
5．售后不好，顾客全跑
6．为顾客服务，为顾客增值
7．经常和老顾客保持联络
8．改进服务的秘诀
9．有了好名声就会有好买卖
10．比商品更重要的是人性
11．引导客户购买更多的商品
12．让客户不经意间“软性套牢”
13．将销售商品变成销售情感
14．销售送礼是门技术活儿

第六章 销售促销心理学：把销售大场面变成心理小考验
1．着装细节让顾客心里受用
2．礼仪修养增加亲近感
3．打招呼，没那么简单
4．丢掉“混日子”的心态
5．用专业商品知识打动顾客
6．“陈列”紧抓顾客的第六感
7．男女顾客消费心理的差异
8．开场报价别吓退顾客
9．推荐的话要诚恳地说
10.顾客怎么买，你就怎么卖
11．“声调”吐露顾客的真实心理
12．眼神暴露顾客的内心机密
13．注意与手相关的小动作
14．帮顾客缩小选择范围
15．鼓励客户下定决心

第七章 商业谈判心理学：摸清心理价位更容易“俘虏”客户
1．轻松判定准客户的潜在价值
2．谈判前先了解对方的个性
3．让客户敞开心扉
4．讨价还价的策略
5．遇到麻烦时学会柔性化解
6．善用顾客的逆反心理
7．有时耳朵比嘴巴更重要
8．用环境的威慑使客户就范
9．让客户感到内心难安的让步
10．让利，拿人家的就会手短
11．头脑发热时不要做决策
12．面对诱惑，要沉得住气
13．最后的1%决定你的成功
14．签约之后不要马上离开

精彩书摘

　　销售人员利用专业的销售技巧将产品、理念等卖给顾客，就是通常所说的销售过程。在这里，“卖”的阶段离不开销售人员的“说”。在很大程度上，生意就是销售人员“说”出来的。那么，销售人员怎么说顾客才愿意听，从而实现销售目标呢？
　　无疑，没有好的口才是无法成为一名成功销售人员的，但是仅仅有好的口才也未必能胜任销售人员的工作。在销售中，关键看要怎么说话才能赢得顾客的欢心，让其愿意在倾听中产生购买的欲望，从而达到售卖的目标。
　　顾客的兴趣就是销售人员的工作指南。为此，在推销的时候，销售人员要说顾客爱听的话。不过，推销中没有哪句话是万能的，更不会适合所有顾客。面对不同的对象，销售人员要变换话题与沟通技巧，最大程度上引起对方的兴趣。也就是说，在开口推销的那一刻就多说顾客愿意听的话，从而引起他们的兴趣点。
　　在与顾客开始接触的时候，要发现对方的优点，并表达溢美之词，使顾客最低限度上不对你的推销产生抵触的心理。通常，赞美能在最短的时间里，最大程度地得到对方的好感。从人性的角度看，每个人都希望能听到他人的肯定和夸奖。这不仅能激发人们积极的心理情绪，使对方在心理上得到满足，还能使受到赞美的人产生一种交往的冲动，因为人都倾向于跟认可自己的人交往。如果顾客从心理上彻底消除和销售人员交往的警戒，那么后期的推销和说服工作就会简单很多。
　　然而，大多时候销售人员和顾客是第一次接触，在不了解对方的前提下，如何赞美既能讨好对方，又能迅速拉近彼此的距离呢？在此可以把握一个基本原则，那就是从最表面化的东西开始赞美，因为看得见摸得着的东西最实在，也不容易出差错。
　　王小姐是上海某外企的白领，有一天在休息日出门逛街买衣服。在一家服装店，她试了两套衣服，都很喜欢，然而不知道是否该全部买下来。只见王小姐拿起一件，然后放下，又拿起另一件，如此反反复复几次。
　　旁边的销售人员看到这种情形，走过来说：“这位小姐，我刚刚看您把两套衣服都试了一下，我觉得两套您穿上都很好看，和你的气质很配。连衣裙呢，您可以在周末休闲的时候穿。套裙呢，很适合您这种白领在上班的时候穿。您可以考虑都买下来，这样还可以打八折。”
　　听到这种顺心的话，王小姐非常高兴，想到自己周末穿裙子、工作日穿套裙的样子就兴奋，并且购买两件还能优惠，于是把两件衣服都买了。
　　销售人员看似不经意间流露出来的赞美之言，成功促成了交易。由此可见，把话说得好听一些，让顾客愿意听，心里高兴，是赢得对方好感，进而促成交易的重要心理技巧。所以，销售人员不妨学着说一些顾客乐意听的话，拉近彼此的距离。比如，一句“您的胸针真特别，在哪里买的？”“您今天看起来精神真不错”“您眼光真独到，这是我们今年的最新款”等，往往会让人很受用。只要顾客愿意听，销售人员多说几句又如何？
　　当然，除了赞美顾客，销售人员还要注意选择能够激起顾客交谈兴趣的话题。这样一来，就能大大增加成交的几率。比如，看到老顾客，您可以使用这样的开场白：“先生，一看您就是见多识广的人，看这款新产品，和您之前见过的老产品有哪些优势。”这样的话很容易引起对方的交谈兴趣，只要顾客愿意交流，销售人员就顺着顾客的话说，同时把产品的独到之处融入到交谈中，对方会不知不觉走进你预设的情境中，倾听你的推销话语。
　　在推销中，销售人员还会经常遇到有点虚荣心的顾客。通常，他们在交流中喜欢表现自己，凸显自己的重要性，不喜欢安静地听别人讲话。如果遇到这类顾客，销售人员最好寻找一些对方熟悉并且感兴趣的话题，为其提供更多发表“高见”的机会，而后才能恰当地表达自己的见解，达到推销产品的目的。
　　需要注意的是，在与顾客沟通的过程中，销售人员不能过于表现自己，突出个人的气势，更不能在风头上盖过顾客。比如，给对方足够的机会发表观点，千万不能轻易反驳顾客或者打断顾客的话。须知，如果打消顾客表达的积极性，让对方产生反感情绪，生意很可能就泡汤了。
　　事实上，销售人员在销售中会遇到形形色色的顾客，没有一种单一的方法能让所有顾客愿意听你讲话；只有学会在实践中积累经验，分清楚什么样的话适合什么样的顾客，才能逐步做到一开口就抓住对方的心，让对方愿意听你说下去，实现成功推销的目标。
　　……

前言/序言

　　销售就是一场心理战
　　销售是一项伟大的事业，同时也是一门科学，一门艺术，更是一场战争。销售人员在业内的地位怎样，能取得什么样的业绩，在很大程度上取决于他对顾客与客户心理的掌控能力。
　　和一般的工作岗位不同，销售岗位对人的独立自主性要求更高，也比其他行业的人具有更大的能力发挥空间。销售员就好比活跃在商业时代销售战场上的特种部队，必须身怀绝技才能绝处逢生。但在实际工作中，有些人常年混迹于销售领域，却长时间不得销售的要领，以至于收获欠佳。有些人虽然入行时间不长，却早早掌握了实战技巧，以至于销售业绩后来居上。
　　事实上，不管是门店销售、卖场销售、电话销售、网络销售，还是上门推销，都需要一定的技巧，传统的那种古板单一的销售模式已经不能适应优胜劣汰的市场环境。当前，客户面临的选择越来越多，怎样才能在竞争中站稳脚跟，是每个销售员面临的最大挑战。
　　工欲善其事，必先利其器。在激烈的商战中，销售人员作为商家的战士，战斗在第一线，面临进场难、谈判难、销售难、汇款难、心态调整难等诸多问题，事先不做充分准备，面对客户要求措手不及只会一败涂地。
　　只有将自己手中的武器磨得足够锋利，才能信心百倍地走上战场，赢得一次又一次的胜利。英国哲学家阿尔佛雷德·诺思·怀特黑德曾经这样写过：“未来是丰富的，充满着各种可能性。有可能是成就，也有可能是悲剧。”是欢庆成就，还是遭遇悲剧，就要看我们怎么面对这些可能性了。
　　作为普通人，我们可以选择自己的朋友，但是作为销售员，我们却很少能选择自己的客户。为此，销售人员必须针对不同的销售模式、场合，掌握相应的实战技巧，从而在认真倾听、判断价值、识别利益关系中准确拿捏客户心理，在此基础上实现赢单、成交的目标。

《销售的艺术：洞察人心，赢得成交》 洞察顾客深层需求，破解成交密码，让每一次沟通都成为成功的开端。 在竞争日益激烈的商业环境中，销售早已不再是简单的商品推介，而是建立信任、理解需求、最终实现共赢的智慧博弈。本书《销售的艺术：洞察人心，赢得成交》并非教你僵化的销售话术，也不是罗列空泛的理论，而是深入探究人类心理的奥秘，揭示销售过程中最核心、最能触动人心的要素。它将引导你从“卖东西”的思维模式，蜕变为“为顾客解决问题”的价值创造者，从而在每一次互动中，都能精准地把握住成交的关键。 第一部分：理解销售的本质——不止是交易，更是连接 许多销售人员之所以难以突破瓶颈，往往是因为他们将销售视为一次性的交易，关注点只停留在产品本身的功能和价格。然而，《销售的艺术》将重新定义销售的本质。它强调，成功的销售始于建立真诚的连接。这种连接并非简单的寒暄，而是通过有效的沟通，让顾客感受到被理解、被尊重，以及你对他们需求的深刻洞察。 从“我有什么”到“你需要什么”的思维转变： 本章将剖析销售人员最常犯的思维误区，即过度关注自身的产品或服务，而忽略了顾客的真实痛点和渴望。我们将学习如何主动发起提问，引导顾客袒露心声，从而发现他们隐藏的需求，甚至是他们自己都未曾意识到的需求。这需要一套循序渐进的提问技巧，以及敏锐的倾听能力。 建立信任的基石： 信任是任何关系，包括销售关系，最宝贵的资产。本章将深入探讨如何通过言行一致、坦诚沟通、展现专业度等方式，在最短的时间内与顾客建立起坚实的信任基础。我们将学习识别不同顾客的信任模式，并采取相应的策略。 销售过程中的心理学原理： 我们将初步接触一些基础的心理学概念，例如“互惠原则”、“权威性”、“稀缺性”等，理解这些原则在销售互动中是如何悄然发挥作用的，以及如何合乎道德地运用它们来增强说服力，而非操纵。 超越产品，提供解决方案： 最终，销售的价值在于为顾客提供解决方案，满足他们的需求，甚至超越他们的期望。本章将引导读者思考，如何将自身的产品或服务包装成能够解决顾客具体问题的“良方”，从而让顾客感受到物超所值的体验。 第二部分：深度洞察顾客——读懂他们，才能说服他们 顾客并非单一的个体，他们有着复杂的心理活动、不同的决策风格和多层次的需求。要成为一名顶尖的销售人员，必须学会像侦探一样，去洞察和理解顾客的内心世界。 识别顾客的购买动机： 为什么人们会购买？是为了解决问题？追求品质？获得身份象征？还是出于情感驱动？本章将详细解析顾客购买行为背后的深层动机，从理性需求到感性渴望，帮助你精准定位顾客的“购买触发点”。我们将学习如何通过观察、提问和分析，快速识别顾客最核心的购买动机。 理解不同类型的顾客： 每一位顾客都是独特的，但他们也存在一些可识别的共性。本章将介绍几种常见的顾客类型，例如：分析型顾客、情感型顾客、行动型顾客、社交型顾客等。我们会探讨每种类型顾客的特点、偏好、沟通方式以及应对策略，让你能够游刃有余地与各种顾客打交道。 非语言沟通的力量： 身体语言、面部表情、语调语速……这些非语言信号往往比口头语言更能真实地反映顾客的内心想法。本章将教你如何识别和解读顾客的非语言线索，例如：眼神交流、肢体姿态、面部表情的微小变化等，从而捕捉到他们真实的情绪和意图，做出更精准的判断。 倾听的艺术： “倾听”并非只是“不说话”，而是积极主动地理解对方。本章将深入讲解如何进行有效的倾听，包括：同理心倾听、反思性倾听、摘要式倾听等。你将学会如何通过专注、反馈和提问，让顾客感受到自己被充分理解，从而拉近距离，建立信任。 提问的力量——打开顾客心扉的钥匙： 好的提问能够引导对话，挖掘信息，激发思考。本章将提供一套系统性的提问方法论，从开放式问题到封闭式问题，从引导性问题到澄清性问题，教会你如何通过精准提问，引导顾客主动说出他们的需求、顾虑和期望。 第三部分：精准说服与高效成交——让你的话语产生力量 当你深入理解了顾客的需求和心理之后，下一步就是如何用最具说服力的方式来呈现你的价值，并最终促成交易。 构建有吸引力的价值主张： 好的销售不是卖“产品”，而是卖“好处”。本章将教你如何将产品的特性转化为顾客能够切实获得的利益，并用清晰、简洁、引人入胜的语言表达出来。我们将学习如何量化价值，让顾客清楚地看到你的产品或服务能为他们带来的具体回报。 克服顾客的异议与顾虑： 异议是销售过程中不可避免的一部分。与其回避，不如将其视为进一步了解顾客需求的机会。本章将提供一系列处理异议的实用技巧，包括：理解异议背后的原因、承认并安抚、提供证据、转移焦点等，将顾客的疑虑转化为理解和信任。 影响力的心理学运用（进阶）： 在第一部分的基础上，本章将更深入地探讨影响力心理学的具体运用。我们将学习如何运用“社会认同”来增强说服力，如何通过“承诺和一致性”来锁定顾客，以及如何巧妙地利用“喜好原则”来建立良好的关系。所有这些都将在合法合规、以顾客利益为先的前提下进行。 引导成交的时机与技巧： 成交并非一蹴而就，而是循序渐进的过程。本章将教你如何识别顾客准备成交的信号，并掌握几种行之有效的促成交易的技巧，例如：假设成交法、选择成交法、总结利益成交法等。关键在于把握节奏，自然地将对话引向成交。 个性化推荐与方案定制： 并非所有顾客都适合同一套说辞或方案。本章将强调个性化推荐的重要性，教你如何根据对顾客的深入了解，为他们量身定制最适合的解决方案，从而最大程度地满足他们的需求，并提升满意度。 处理购买后的关系维护： 销售的结束并非服务的终点，而是长期客户关系建立的起点。本章将探讨如何通过优质的售后服务，维护客户关系，提升客户忠诚度，并鼓励他们进行口碑推荐。 《销售的艺术：洞察人心，赢得成交》是你走向卓越销售之路的指南。 这本书将为你打开一扇通往销售领域全新视角的大门。它不是一次性的速成课程，而是一套持续学习和实践的方法论。通过掌握书中的原理和技巧，你将不仅能显著提升你的销售业绩，更能深刻地理解人际互动，建立起真正有价值的客户关系，并在职业生涯中获得持续的成功。 无论你是初入销售行业的新人，还是经验丰富的销售精英，亦或是希望提升沟通说服能力的各行各业人士，《销售的艺术：洞察人心，赢得成交》都将为你提供宝贵的洞见和实用的工具。让我们一起，用智慧和同理心，去理解人心，去赢得每一次销售的成功。

评分☆☆☆☆☆

这本书最让我印象深刻的是，它不仅仅停留在理论层面，而是真的提供了许多可以直接应用于实际销售场景的方法和技巧。作者在书中详细分析了不同类型的客户，以及针对不同客户应该采取的沟通策略。我尤其喜欢关于“同理心倾听”的章节，作者不仅解释了为什么要这样做，还给出了具体的倾听技巧，比如如何通过提问来引导客户说出真实需求，如何通过肢体语言来传递真诚。我尝试着在最近的一次销售沟通中运用了其中的一些技巧，发现效果出乎意料的好。客户明显感到被尊重和理解，沟通的氛围也更加融洽，最终的成交率也有所提升。这本书还探讨了如何处理客户的异议和拒绝，作者提出的“FABE法则”让我茅塞顿开，原来处理拒绝并不需要强硬辩驳，而是可以通过强调产品的“特点(Feature)”、“优势(Advantage)”、“利益(Benefit)”和“证据(Evidence)”来化解客户的顾虑。这本书的语言风格也非常实在，没有太多华丽的辞藻，而是直击核心，非常适合需要快速提升销售业绩的从业者。

评分☆☆☆☆☆

这本书的理论框架搭建得相当严谨，每一个章节的逻辑递进都非常清晰。我特别欣赏作者在讲解每一个核心概念时，都会先给出其理论基础，然后立刻结合大量的真实案例进行阐释，这样一来，即便是比较晦涩的心理学理论，也能变得生动易懂。例如，在讲到“认知失调”理论时，作者并没有仅仅停留在心理学的定义上，而是通过分析顾客在购买高价值产品后，如何通过寻找理由来肯定自己的选择，以此来减轻内心的不确定感。他甚至举了房产销售和汽车销售的例子，让读者能够直观地感受到这个理论在实际销售中的应用。我个人在看完这部分内容后，对过去一些“冲动消费”后的心理变化有了更深刻的理解，也更能理解为什么有时候销售人员会强调产品的“独特卖点”，以及如何通过服务来帮助顾客巩固购买的信心。此外，书中的图表和示意图也设计得非常用心，很多复杂的概念通过可视化的方式呈现出来，大大降低了理解门槛，也让知识点更加容易被记住。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计非常有吸引力，简约而不失专业感，封面的色彩搭配也恰到好处，一眼就能感受到它与“销售”和“心理”这两个主题的紧密联系。在拿到这本书之前，我其实对销售心理学这个概念并没有一个特别清晰的认识，总觉得它离我比较遥远，或者仅仅是一些抽象的理论。但这本书的标题——“实战版”——立刻勾起了我的好奇心，让我觉得它可能真的能提供一些落地、可操作的方法。迫不及待地翻开第一页，就被作者的开场白深深吸引住了。他并没有一开始就抛出大段的专业术语，而是用一种非常平易近人的方式，讲述了几个发生在日常生活中的销售场景，通过这些生动的小故事，不动声色地引出了销售心理学的重要性。我尤其喜欢作者在开篇提到的那个关于“选择悖论”的例子，非常形象地说明了消费者在面对过多选择时反而会感到困扰，从而影响购买决策。这让我开始重新审视自己过去的购物经历，也隐隐觉得，原来我们每天都在不知不觉中被各种销售心理策略所影响。这本书的排版也很舒服，字体大小适中，行距也让人阅读起来不觉得拥挤，这在阅读过程中也大大提升了体验感。

评分☆☆☆☆☆

这本书的实践性真的非常强，给我最大的感受是它不仅仅是一本书，更像是一个为销售人员量身打造的“实战工具箱”。作者并没有空谈大道理，而是将复杂的销售心理学理论转化为一套套可执行的操作指南。从初次接触客户的破冰技巧，到深入挖掘客户需求的提问方式，再到最终促成交易的临门一脚，每一个环节作者都给出了详细的指导和案例分析。我特别喜欢书中关于“情感销售”和“故事营销”的章节，作者阐述了如何通过触动客户的情感来建立连接，以及如何利用引人入胜的故事来传递产品的价值。这些内容非常有启发性，让我开始思考如何将产品和品牌的故事讲得更动人，如何让客户在情感上产生共鸣。这本书的语言也非常接地气，没有太多晦涩的术语，即便是销售新手也能轻松理解和上手。而且，书中提供的很多沟通模板和话术，可以直接拿来使用，大大节省了自己摸索的时间。

评分☆☆☆☆☆

我一直认为，优秀的销售不仅仅是靠口才和技巧，更重要的是对人性的洞察。这本书在这方面做得非常出色。它深入剖析了人类的各种心理动机，比如“损失规避”、“从众心理”、“稀缺性原理”等等，并解释了这些心理如何影响消费者的购买决策。作者通过大量的研究数据和心理学实验结果，为这些论点提供了有力的支撑，让我对销售背后的心理学原理有了更系统、更科学的认识。我尤其对“互惠原则”的讲解印象深刻，了解了为什么人们会倾向于回报那些曾经帮助过自己的人，以及如何在销售中巧妙地运用这一原则来建立信任和促进合作。书中还讨论了如何利用“锚定效应”来影响客户的预期，以及如何通过“承诺和一致性”来引导客户做出购买行为。这些内容让我感觉像是打开了一扇新世界的大门，让我能够更深入地理解客户的决策过程，从而更好地与他们互动。

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洞察顾客心理活动，引导顾客轻松成交

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送自己的新年礼物吧 希望能看完 并从中有所收获

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包装很完整

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