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葉開著

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發表於2024-11-22

商品介绍

齣版社：中國華僑齣版社

ISBN：9787511344809

版次：1

商品編碼：11447679

包裝：平裝

開本：16開

齣版時間：2014-06-01

用紙：雅緻紙

頁數：296

正文語種：中文

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書籍描述

編輯推薦

　　1、粉絲經濟是傳統企業轉型互聯網的突破口。互聯網大潮來襲，傳統企業不轉型，等死！轉型，找死！隻要找到突破口，就能彎道超車，置之死地而後生！
　　2、移動互聯網時代，粉絲經濟決定企業成敗。小米科技創始人雷軍坦誠，小米成功的要訣有三：創業團隊、創新和粉絲經濟，而粉絲經濟是其中最為重要的因素。
　　3、青龍老賊、金種子創投基金、花邊社、THE

內容簡介

　　對於大部分傳統企業，小米的神話既看不懂，又跟不上，究其原因是不瞭解粉絲經濟、品牌社群，更無從下手。　而傳統企業轉型互聯網的突破口，正是粉絲經濟。
　　《粉絲經濟》恰逢其時，手把手教傳統企業：
　　什麼是粉絲經濟？
　　粉絲經濟的基石是什麼？信任。
　　如何讓粉絲們自己玩起來？讓消費者主動。
　　如何與粉絲互動？快速、碎片、信任、平颱。
　　如何藉助微信微博等低成本工具，重構企業或品牌？
　　如何讓粉絲參與、認同、有歸屬感並成為鐵杆腦殘粉？
　　……

作者簡介

　　葉開，國內CRM産業領袖Social CRM創導者，北京大學CIO班兼職教授，南京大學新聞傳播學院兼職教授，華中科技大學新聞與信息傳播學院兼職教授。
　　專注客戶關係管理領域十多年，為國內Social CRM的創導者，一直從事製造業、電信、金融、汽車、連鎖服務、零售、餐飲、房地産和互聯網等行業的客戶關係管理、會員忠誠體係與社會化媒體運營的谘詢服務；長期專注於企業的客戶運營策略、運營流程、信息管理及績效考核體係的研究，具有豐富的企業實踐和係統實施經驗，擔任多傢企業的高級顧問及多所高校的兼職教授；已著有《中國CRM很好實務》、《圈住客戶》、《客戶關係管理之葉問評估指南》三部麯係列、《社會化媒體運營》等作品。近期專注於為大客戶定製社會化媒體(Social CRM)行業方案，包括金融、汽車、消費電子、零售、服裝、快消品、電商等行業的社交媒體整閤運營、粉絲社區、消費者自媒體、綫上綫下O2O整閤、微會員管理等企業級服務和解決方案。
　　曾經服務的客戶有：海爾、國航、奔馳中國、中移動、一汽大眾及奧迪、宇通客車、寶馬中國、日産英菲尼迪、博雅公關、東方航空、華泰證券、國金證券、華夏基金、七匹狼、歐萊雅、中國人壽、大自然傢居、王朝酒業、麗珠醫藥、九陽、銀泰百貨、蘇寜易購、中糧、步步高、赫基國際等。

精彩書評

　　★粉絲經濟是企業在虛擬世界中品牌價值的體現。隨著移動社會化媒體在經過微博微信的發展後，越來越多的用戶參與其中，現實生活和虛擬生活已經密不可分。企業已經逐步意識到這其中蘊含的價值。並且我們看到一些先行者已經嘗到甜頭，未來誰能掌握這些用戶，誰能用好這些用戶，誰就能成為移動時代的行業領跑者。這也是本書所要傳遞的。
　　——WeMedia創始人：青龍老賊

　　★葉開老兄的應景之作，一口氣讀完。對關注移動互聯網的人來說，甚是解渴。強烈推薦之。這是一本幫你瞭解移動互聯網的書，葉開給我們提供瞭一個分析移動互聯網的方法論和思維框架。在這裏，你能一次性讀懂移動互聯網。謝謝葉開！
　　——WeMedia成員：南方周末記者謝鵬

　　★粉絲又被稱為粉條，很好的羊肉伴侶，是我國各族人民喜聞樂見的食品之一。粉絲不能進行跨國貿易，價格也會因諸如房租、勞動者薪水等非貿易的本地成本的巨大不同而受到影響。基於此，葉開老師經過復雜推演，終製定齣粉絲價格與人均GDP的正綫性關係，經濟學界把這個理論稱為“凡斯—葉開效應”！精讀此書，見微知著！
　　——WeMedia成員：三錶

　　★狗日報從一聲“汪”開始瞭汪星人的粉絲社區，每天的互動，到粉絲分享狗的照片，以及推薦與狗相關的好玩的産品和服務，這裏成為一個有感情、有歸屬、有傢的感覺的社區，而這個社區，正是葉開的《粉絲經濟》裏麵描述的場景，突然間找到瞭愛的感覺，於是世界就有瞭！
　　——WeMedia成員：猛小蛇

精彩書摘

　　對於企業而言，這個時代已經被小米給“毀”瞭。
　　正是小米的互聯網企業模式——粉絲經濟，徹底顛覆瞭傳統企業的傳統思路。
　　傳統企業的思路隻是傳統的營銷理念，而小米正是靠著粉絲的力量將自己推到瞭大眾的麵前。令人不可思議的是，除手機通訊行業，還有消費電子、傢電、網絡設備以及其他生産、製造型企業，都在學習小米，試圖復製小米的粉絲經濟。
　　其實，小米的粉絲經濟學並不神秘，它源自美國蘋果公司，卻將之擴展到極緻：作為創始人的雷軍，並非像喬布斯那樣高高在上，而是作為“小米品牌第一人”衝在社交媒體第一綫；他創辦米粉節，讓全國各地的小米粉絲有瞭一種集體歸屬感；創辦“小米之傢”，不斷推齣針對粉絲的綫下活動；從微博到微信，小米可謂深諳社交媒體溝通交流之道……這一係列舉措，讓小米公司成為中國發展最快的互聯網公司之一，2013年估值已高達100億美元。
　　由此可見，粉絲經濟的核心本質是品牌社群，隻不過這個品牌社群是要像小米一樣的純社交網絡的品牌社群，還是要像蘋果一樣綫上、綫下融閤的品牌社群？
　　對於大部分傳統企業，小米的神話既看不懂，又跟不上，究其原因是不瞭解粉絲經濟、品牌社群，更無從下手。而傳統企業轉型互聯網的突破口，正是粉絲經濟。
　　本書恰逢其時，手把手教傳統企業：
　　什麼是粉絲經濟？
　　粉絲經濟的基石是什麼？信任。
　　如何讓粉絲們自己玩起來？讓消費者主動。
　　如何與粉絲互動？快速、碎片、信任、平颱。
　　如何藉助微信微博等低成本工具，重構企業或品牌？
　　如何讓粉絲參與、認同、有歸屬感並成為鐵杆腦殘粉？
　　……

前言/序言

　　《粉絲經濟》的書稿完成之際，恰好是2013年年底到2014年年初，這段時間溝通最多的話題有兩個：一是如火如荼的互聯網思維會不會被顛覆？二是傳統企業轉型的趨勢是什麼？對於這兩個話題，政府相關部門、相關行業、企業和經理人等都非常關注。
　　這兩個話題的答案，或許可以在這本書裏找到一些端倪：顛覆互聯網思維的會是社群思維，而基於品牌社群的電商思維將成為主流；傳統企業未來的轉型重點或將不再是傳統的電子商務，而是O2O（Online To Offline）移動電商。
　　無論是粉絲經濟，還是社群思維，還是O2O，核心基礎都是Social CRM（社會化客戶關係管理，CRM是Customer Relationship Management的縮寫），因為其主體都是個體，而且是社交網絡中的個體。隻是，大部分品牌習慣瞭以贏利和較高的ROI（Return On Investment，投資迴報率）作為目的，而忽略瞭以信任和關係為迴報的社會資本。一般來說，品牌效應需要贏利和信任兩條路綫，一左一右，兩手都要硬。具體說來，我們可以理解為：會員、積分、價值和交易，屬於贏利路綫；而粉絲、關係、口碑和社會資本，則屬於信任路綫。二者缺一不可，某些特定情況下後者重於前者。
　　但可惜的是，很多品牌確實為瞭前者的利益最大化而放棄或者忽視瞭後者，這就造成瞭許多問題。因此，在這裏，筆者希望這本《粉絲經濟》可以提醒企業重新重視這個問題。
　　雖然互聯網思維的應用正如日中天，但在其發展的背後又潛藏著許多問題。隨著現代社會由PC計算機時代的互聯網逐漸嚮智能終端時代的移動互聯網和社交網絡的靠攏，即社群思維或將顛覆互聯網思維的趨勢，這些問題也漸漸浮齣水麵。在此，筆者將運用粉絲經濟的理論針對信任問題提齣一些想法，希望對信任問題的解決能夠有實質性的幫助。
　　粉絲經濟的本質是品牌社群，就是一種典型的社群思維，這也是Social CRM的精髓。在此，我將Social CRM體係分為三部麯：社交運營、粉絲社區和O2O。第一階段，是基於社交網絡的互動，以期建立起與消費者的交互和連接；第二階段，基於連接和互動培養粉絲參與和代言，最終形成有品牌認同和身份歸屬的粉絲社區；第三階段，圍繞客戶體驗和粉絲活動設計O2O來轉化關係和價值。也就是說，要先進行社交建立粉絲群，然後纔會有整個市場。反過來說，如果沒有粉絲，就沒有市場的未來！
　　首先，品牌社交運營的核心是建立起社會資本的管理意識，需要注意的是，企業不能隻盯著一個消費者，而是要看到消費者背後的社交關係，比如傳統運營會看有多少消費者，而社交運營要求的就不僅是消費者的數量，而且還包括每個消費者的微博粉絲、微信好友、綫下親朋好友的數量，這些因素都是企業可以影響的社會資本。
　　需要強調的是，社交運營的唯一目標不是訂單轉化率，而是信任！是的，微博互動、微信互動等手段的目的就是重構品牌與消費者的信任，並能夠讓消費者的信任關係強度進行轉化和遞進。隻有信任關係強度提升瞭，纔可能有口碑，有推薦，有新的社交關係，從而幫助企業有目標地進行私人定製工作。
　　其次，粉絲社區的核心是充分運用移動社交。為什麼要依賴移動社交？因為移動終端與人的距離和連接在目前是最有效的，而且絕大多數客戶的社交關係如今都是基於移動終端的，與此同時，移動社交還可以實現碎片化、移動化和社交化的交互。
　　品牌可以通過移動社交，比如微信、微博和百度貼吧，進行粉絲互動，從而培養粉絲，吸引粉絲參與活動等，並可以將不同渠道的粉絲統一聚閤到移動終端上的粉絲社區，讓他們可以隨時隨地進行互動，並利用零散的時間，便捷地分享或者推薦更多的社交關係參與進來。
　　不得不說，O2O現在是粉絲經濟中實現企業目的的重要手段，一方麵可以實現交易的轉化，另一方麵可以實現關係的遞進。在整個過程中，除瞭商務電子化之外，還要圍繞信息、物和人進行融閤，並有效地結閤客戶體驗進行詳細規劃和設計。
　　在O2O模式中，有兩個因素很關鍵，即用來連接和推進社交關係的禮或紅利，和用來進行連接和流轉的虛擬貨幣。紅利用來吸引新粉絲，加深老粉絲的歸屬感，而虛擬貨幣則是在關係路綫的活動和行為與價值路綫的交易轉化中的橋梁。
　　如今，新興的自媒體形式也將是這個體係中很有趣的部分。在個體聲音越來越強的社會背景下，一個品牌企業不僅可以通過傳統的品牌公關發齣聲音，而且還可以鼓勵公司高管、品牌小團隊、産品經理等以自媒體的形式發齣聲音；另外，在品牌激勵機製下，消費者，尤其是品牌達人也開始更多地以自媒體的形式進行傳播。
　　當然，這些過程並不是一蹴而就的，而是一個持續經營的過程。在經營過程中，會積纍大量的綫上綫下、碎片化和移動化的數據，這些就是Social CRM的社交大數據，這些數據將會是粉絲細分、O2O設計、個性化的私人定製等工作的決策性依據。
　　在企業的實踐過程中，數據的應用可以分為三個階段：首先是運營階段，主要是微信互動，以基礎運營數據為主；其次是活動階段，主要是粉絲社區，以活躍度、流動性數據為主；最後是大數據階段，主要是數據分析設計O2O活動，以需求圖譜、BI（Business Intelligence，商業智能）決策為主，瞭解客戶的需求，幫助企業改變經營策略，實時掌握經濟動脈。
　　在整個過程中，與傳統電子商務不同的是，品牌社群提倡融閤代理商與渠道終端的協同。傳統電子商務是以交易為主，品牌與渠道和終端既有閤作又有衝突，有比較大的障礙；而社群的O2O，是以關係為主，品牌和渠道的目標是一緻的，而且O2O對於大部分渠道和終端而言是一種新的流量，可以作為品牌渠道的紅利。
　　過去我們會享受坐在電視和電腦前麵的時間，而現在基本上是低頭刷手機；過去我們會欣賞路上的風景和帥哥美女，而現在則是匆匆地低頭刷手機；過去我們在聚會中歡聲笑語，而現在卻是在安靜地低頭刷手機。可見，智能移動終端已經徹底進入瞭我們的生活，這個時代已經徹底開始社交化、移動化和碎片化瞭！
　　而這樣的時代，是令人悲觀還是令人雀躍呢？誰也沒有正確答案。但是，我們還是有必要不斷地與時俱進，學習和嘗試新的思維和新的趨勢。而Social CRM三部麯：之前的《社會化媒體運營》，當下的《粉絲經濟》，不遠的《O2O戰略》，將會形成一個完整的Social CRM體係。
　　而這套Social CRM體係，不僅可以通過書籍來傳播，還可以秉持實踐的宗旨進行私人導師的企業實訓課程，麵嚮企業管理者開門納徒，建立新穎的、加速器似的商學院模式，推動更多的企業進行社交互動、粉絲社區和O2O的實踐和創新。
　　迴顧過去的一年，自媒體的快速成長令人驚喜。作為WeMedia自媒體聯盟的成員之一，我堅持著自己的專注，通過微信公眾號“葉開”在Social CRM和O2O係列上不斷發錶原創內容，與訂閱者進行互動，建立粉絲群體和社區，並通過綫下沙龍和見麵活動等進行O2O的聯動。
　　一本書，是一種自媒體的形式；一個微信公眾號，也是一種自媒體的形式。不過，最核心的還是個體和內容，因為有你們，所以有我，所以有專注的內容，也會有美好的未來！
　　葉開　於北京，2014年2月