具体描述
内容简介
随着世界经济的全球化，管理者迫切需要对跨文化沟通中的差异性有深刻的认识，并学会处理跨文化背景下的沟通问题。 《跨文化商务沟通（第6版）》是国外一本优秀的跨文化沟通教材，书中涵盖的主题是由跨国公司员工、跨文化沟通课程教授及国际商务学会会员组成的德尔菲专家组精心选择出来的，内容全面而实用。书中详细分析了文化和跨文化沟通的性质，提供了与跨文化沟通有关的丰富的实用指南和信息，包括如何进行跨国或跨地区商务谈判，如何书写不同的商务信函，国际商务中应该做什么、不应该做什么等。 在结构安排上，每章开头都以学习目标作为引导，每章结尾都包含总结性的关键词及有针对性的练习和问答，并有大量的案例和活动，有利于读者应用每章所学知识。 《跨文化商务沟通（第6版）》适合用作高校经管类相关课程教材，也适合从事国际经贸、国际交流等工作的业界人士阅读参考。作者简介
莉莲·钱尼（Lillian H.Chaney） ，美国孟菲斯大学管理学教授，拥有田纳西大学教育学博士学位。与他人合著多本有关商务沟通、商务礼仪、办公室管理的教材，并在专业杂志上发表多篇相关论文。为国际公司、教育机构、政府机构等组织开展多个培训项目，涉及沟通、公司礼仪与全球礼仪、商业伦理等方面。珍妮特·马丁（Jeanette S.Martin） ，美国密西西比大学教授，拥有孟菲斯大学教育学博士学位，具有丰富的旅游经历及在多家美国公司和跨国公司的从业经历。
张 莉， 哈尔滨工业大学管理学院教授、博士生导师、院长助理，加拿大圭尔夫大学组织心理学博士后，加拿大工作、家庭、福利研究中心研究员，国际领导力学会会员，国际跨文化心理学会会员。主要研究方向为组织行为学、人力资源管理、领导力、工作家庭关系、管理沟通。
目录
第1章 跨文化沟通的本质1．1 全球化、全球本土化以及增长全球化
1．2 文 化
1．3 社会文化适应
1．4 文化适应
1．5 民族中心主义
1．6 规范、规章、角色和人际关系
1．7 亚文化和亚群体
1．8 文化智力
1．9 沟通障碍
1．10 跨文化构念
1．11 全球化思维方式
1．12 跨国公司管理方向
第2章 通用制度
2．1 经济制度
2．2 政治制度
2．3 世界经济
2．4 教育体制
2．5 婚姻和家庭制度
2．6 社会等级以及互动
第3章 对比文化价值观
3．1 价值观
3．2 语义差异
3．3 归属和认知
3．4 对待女性的态度
3．5 工作态度
3．6 道德态度
3．7 宗教影响
3．8 个人主义和集体主义
第4章 文化冲击
4．1 文化冲击的阶段
4．2 缓解文化冲击
4．3 文化冲击的要素
4．4 人际关系和家庭因素
4．5 公我与私我
第5章 语 言
5．1 高语境和低语境的语言
5．2 语言的多样性
5．3 数字语言
5．4 非正式与可选择的语言
5．5 语言互动的形式
5．6 线性的和非线性的语言
5．7 词汇等价
5．8 寓言和谚语
5．9 谈话禁忌
5．10 语言的性质
5．11 翻译问题
5．12 使用口译员
5．13 主方语言
5．14 思维方式
5．15 语言和文化相互影响
第6章 口头沟通和非语言沟通模式
6．1 思维模式
6．2 副语言
6．3 时间观念
6．4 近体学
6．5 眼 神
6．6 嗅 觉
6．7 触 觉
6．8 举止神态
6．9 姿势和姿态
6．10 色 彩
6．11 沉 默
6．12 非语言泄露
6．13 物件、标志和符号
第7章 书面沟通模式
7．1 国际英语
7．2 写作语气与写作风格
7．3 信件格式
7．4 传 真
7．5 电子邮件
7．6 简历和求职信息
第8章 国际礼仪
8．1 介绍、问候与握手
8．2 交换商务名片
8．3 职位和身份
8．4 电子通信礼仪
8．5 用餐习俗
8．6 小 费
8．7 送礼物
8．8 旅游礼仪
第9章 商务和社会习俗
9．1 语言表达
9．2 男性/女性关系和工作环境的平等
9．3 商务活动中的幽默感
9．4 迷信与禁忌
9．5 衣着与外表
9．6 与节假日和宗教节日相关的风俗
9．7 办公室习俗
9．8 风度/行为习惯
9．9 贿 赂
9．10 特色食品和饮食禁忌
第10章 跨文化谈判过程
10．1 谈判的过程
10．2 谈判过程中常犯的错误
10．3 跨文化谈判模式
10．4 谈判战略
10．5 贸易协定
10．6 谈判风格
第11章 跨文化谈判的组成
11．1 跨文化谈判的组成
11．2 影响跨文化谈判的成见
11．3 谈判风格的比较
11．4 有效谈判者的特征
11．5 跨文化谈判中协议的重要性
11．6 群体导向与个体导向
11．7 面对面策略
11．8 媒体担任的角色
11．9 个人建构
第12章 影响国际商务和旅行的法律
12．1 本国法和东道国法
12．2 国际法
12．3 合 同
12．4 全球专利
12．5 非成文法
12．6 道德和法律
12．7 国际旅行和法律
12．8 特定国家的旅行建议
精彩书摘
随着世界经济的全球化发展，保持对跨文化沟通中差异的敏感性对于当今和未来的管理人员都非常重要。莉莲·钱尼教授和珍妮特·马丁教授在解决各种关键的跨文化沟通问题和技能方面颇有建树。在本书中，有关跨文化沟通的主要问题包括文化、跨文化（包括语言和非语言的）沟通、文化冲击。此外，本书就如何进行跨国商务谈判以及写作不同社会环境的商务信函提供了指南，指出了在国际商务环境中适用的行为准则。新进入跨文化商务领域的大学生和商务人士必定受益于这些实用的建议。 本书也提醒读者注重国际多元化的动态性。随着北美劳动力的多族裔构成和女性越来越多地参与到组织管理和专业领域，对于成为未来管理者的学生们来说，适应国内情境下的价值多元化是同样重要的。本书专注于性别差异及其对沟通风格、模式的影响。在认识跨文化和亚文化显著差异的同时，我们还需要认识到特定社会中的个体差异。认为所有文化都一样是天真的，陷入“文化定式”同样是错误的。引述被誉为道家思想领导者的中国著名哲学家老子的话，“道生一，一生二，二生三，三生万物”，虽然人们在特定社会环境中可以共享某些价值观和特点，但这些特质在特定情况下如何运用及展示却有着巨大的差别。此外，宗教的影响，以及通过出国留学、海外旅游、其他商务文化活动能够接触到的西方哲学思想都可能会加剧国内差异。与此同时，还需要注意的是文化价值观和行为准则随着时间变化，尽管很慢但却具有重要意义。本书中提到的一些文化特性可能会发生变化，或已经发生了变化。据不完全统计，在一些国家已经发生的，并且几乎在社会和组织功能上发生的动态剧变表明，文化不是一成不变的，相反，它是随时间不断变化的。巧妙地应用本书中介绍的原则和技巧，将对读者熟悉国内、国际多元化有所帮助。 ……前言/序言
用户评价
我一直认为，跨文化商务沟通是一门“艺术”，需要细致的观察、深入的理解和灵活的应对。这本书恰恰让我感受到了这种“艺术”的魅力。它不仅仅是一本关于商务沟通的书，更是一本关于理解人、理解文化的书。我是一名在跨国公司负责对外联络的公关专员，我经常需要与不同国家的媒体、政府部门以及社会组织打交道。这本书为我提供了非常宝贵的洞察。让我印象深刻的是，书中关于“非语言沟通”的细致解读，它不仅仅局限于肢体语言，还包括了时间观念、空间距离、甚至是如何理解沉默。这让我意识到，在与不同文化背景的人沟通时，需要更加留心那些“看不见”的信号。例如，我曾经在与一位阿拉伯客户会面时，因为对方过于热情地拉近身体距离而感到不适，读了这本书后，我才明白，这在某些阿拉伯文化中，是一种友善和亲近的表达方式。我特别喜欢书中关于“文化价值观”与“沟通风格”之间关系的分析，它揭示了深层的文化信仰是如何塑造人们的沟通习惯和期望。这让我更能理解，为什么有些国家的媒体更倾向于直接提问，而有些则更注重事件的背景和细节。我感觉这本书就像一位“文化侦探”，引导我拨开层层迷雾，深入理解不同文化背后的逻辑和动机，从而在跨文化沟通中，做到既专业又富有同理心。
评分读完这本书，我感觉自己对“沟通”这件事有了全新的认识。我以前以为，只要我把话说清楚，对方就能理解。但这本书让我明白，沟通是一个双向的过程，而且受到文化背景的深刻影响。我是一名初入职场的青年才俊，经常需要与来自不同国家和地区的同事合作。这本书就像一位耐心的“跨文化向导”，为我指引方向。让我印象深刻的是，书中关于“跨文化意识”的培养，它强调了自我认知和对他人的认知同样重要。了解自己的文化偏见和假设，是进行有效跨文化沟通的第一步。书中还详细分析了不同文化中“反馈”的接受度和表达方式。我曾经因为收到了过于直接的批评而感到沮丧，而这本书让我理解，在某些文化中，直接的反馈是一种诚恳和坦率的表现，并非是对个人的攻击。我特别喜欢书中关于“跨文化团队的协同作战”的探讨，它提供了一些非常实用的建议，比如如何通过明确的沟通规则、定期的团队会议、以及对文化差异的理解，来提升团队的整体效率。这本书的语言风格非常亲切，作者用了很多生活化的例子，让我能够很快地代入情境，理解其中的道理。我感觉这本书为我提供了一个“沟通工具箱”，里面装满了各种解决跨文化沟通难题的“利器”，让我更有信心去面对未来的国际化工作环境。
评分这本书的整体结构设计非常合理，循序渐进，从基础理论到实际应用，层层递进，让读者能够系统地学习跨文化商务沟通的知识。我是一名负责国际市场拓展的经理，我经常需要出差到不同的国家，与当地的合作伙伴进行商务洽谈。这本书为我提供了很多实用的工具和方法。让我印象深刻的是，书中关于“跨文化谈判策略”的分析，它不仅仅是教我如何陈述我的观点，更是如何理解对方的谈判逻辑和底线，并在此基础上找到双赢的解决方案。例如，书中关于“讨价还价”的文化差异分析，让我意识到，在一些文化中，讨价还价是一种重要的商务仪式，而强行要求对方接受固定价格，可能会适得其反。我特别喜欢书中关于“建立信任”的章节，它详细阐述了在不同文化中，信任是如何通过语言、行为、承诺等多种方式建立的。这让我明白了，有时候，一次成功的商务合作，恰恰源于对对方文化习惯的尊重和对信任的重视。书中还对“跨文化营销”中的一些常见问题进行了深入分析，比如如何根据不同文化背景调整产品定位、广告宣传语、销售渠道等。这对我拓展新市场非常有启发。我感觉这本书就像一位经验丰富的“跨文化顾问”，为我提供了在复杂多变的国际商务环境中，如何做出明智沟通决策的“路线图”。它不仅仅教授我“做什么”，更是让我理解“为什么这么做”，从而真正掌握跨文化商务沟通的精髓。
评分这本书给我最深刻的印象是它对“情境”的强调，以及如何在这种情境下去理解和调整沟通策略。在之前的商务沟通学习中，我更多地关注语言本身，比如如何用更专业的词汇，如何构建清晰的逻辑链条。但这本书让我意识到，脱离了具体的文化情境，再完美的语言技巧也可能寸步难行。作者在书中花了相当大的篇幅来剖析不同文化中“面子”的概念，以及它在商务谈判和人际关系维护中的作用。这让我回忆起我曾经在处理一个国际纠纷时，由于未能充分理解对方文化中对“面子”的重视，采取了过于直接的批评方式，结果适得其反，将本可以和平解决的争端推向了僵局。这本书用大量的篇幅分析了不同文化中权力距离的差异，以及这种差异如何影响上下级之间的沟通模式、决策方式，甚至是对错误的态度。我曾经在管理一个国际项目团队时，因为不适应团队成员之间过于“平等”的沟通方式而感到有些不习惯，总觉得缺乏明确的指令和层级。然而，在阅读了这本书关于高权力距离和低权力距离文化的分析后，我开始理解，这种“平等”并非是对权威的不尊重，而是另一种文化下更有效率的协作方式。书中还详细介绍了不同文化在时间观念上的差异，如单时制文化和多时制文化，以及它们对项目管理、会议安排、截止日期等的影响。这让我深刻反思了自己过去在跨国项目延期的问题上，常常归咎于对方“不守时”，而忽视了可能存在的文化差异。这本书提供了非常实用的工具，比如通过文化维度分析来预测潜在的沟通障碍，并为跨文化沟通者提供了具体的应对策略。我特别喜欢书中关于“文化适应性”的讨论，它不仅仅是了解文化差异，更是如何在了解的基础上，灵活调整自己的行为和沟通方式，以达到最佳的沟通效果。这本书让我意识到，跨文化商务沟通并非一成不变的规则，而是一种动态的、需要不断学习和调整的过程。
评分这本书的内容非常丰富，涵盖了跨文化商务沟通的方方面面。我是一名资深的国际贸易从业者，在我多年的职业生涯中，我接触过来自世界各地的客户和合作伙伴。这本书的内容，很多都与我过去的经验产生了共鸣，但也为我提供了很多我之前未曾意识到的角度。让我印象最深刻的是，书中关于“文化价值观”的深入分析，它不仅仅列举了不同的价值观，更是深入探讨了这些价值观是如何影响人们的思维方式、行为模式以及商务决策的。这让我更能理解，为什么有些合作伙伴在合作过程中表现出截然不同的态度和优先级。例如，书中关于“个人主义与集体主义”的对比，让我更能理解为何在一些东方文化中，团队的利益往往优先于个人的利益。我特别欣赏书中关于“跨文化冲突的预防与解决”的章节，它提供了一套系统性的方法，来识别潜在的冲突根源，并采取有效的措施来化解矛盾。这对我来说非常宝贵，因为在国际贸易中，避免冲突，维持良好的合作关系，是至关重要的。书中还探讨了“语言在跨文化沟通中的作用”，它不仅仅是词汇和语法的运用，更是如何理解语言背后的文化含义，以及如何用恰当的语言来传达信息。我感觉这本书就像一位“跨文化沟通的百科全书”，为我提供了深入的见解和实用的指导，帮助我在日益复杂的全球商务环境中，更加游刃有余。
评分这本书的内容更新非常及时，尤其是在全球化加速的今天，文化之间的交流互动更加频繁和复杂。我是一名经常需要与海外客户进行在线会议的销售人员，我发现即便是同样的语言，在不同的文化背景下，理解的侧重点和表达方式都会有所不同。这本书在这方面提供了非常宝贵的见解。让我印象深刻的是，书中关于“网络沟通”在跨文化场景下的特点分析，比如电子邮件的正式程度、即时通讯的礼仪、视频会议的视觉沟通等。我曾经因为一封邮件的措辞过于直接，而引起了海外客户的不满，读了这本书后，我才意识到，不同文化背景下对邮件的期待和理解是截然不同的。作者在书中详细分析了不同文化在“反馈”方式上的差异，例如，有些文化倾向于直接给出批评性反馈，而另一些文化则会采取更委婉的方式。这对我帮助很大，因为它让我能够更准确地解读对方的反馈，并作出恰当的回应，避免因为误解反馈而导致合作关系紧张。书中还探讨了“文化敏感性”在危机沟通中的重要性。在处理涉及跨文化问题的客户投诉或危机事件时，如何用恰当的方式进行沟通，避免进一步激化矛盾，是至关重要的。我发现书中提供的案例和建议，能够帮助我更好地应对这些棘手的情况。我特别欣赏作者在书中提出的“反思性实践”的理念，它鼓励我们在每一次跨文化沟通后，都进行自我反思，总结经验教训，不断提升自己的跨文化沟通能力。这本书让我感觉，跨文化商务沟通不再是一个遥不可及的难题，而是一个可以通过学习和实践不断掌握的技能。
评分我一直觉得，跨文化商务沟通不仅仅是技巧的堆叠，更是一种思维模式的转变。这本书恰恰做到了这一点。它没有给我灌输一套僵化的规则，而是引导我思考，为什么会有这些文化差异，以及这些差异是如何形成的。我非常欣赏书中对“价值观”在跨文化沟通中的作用的分析，作者认为，深层的文化价值观，比如个人主义与集体主义、平等与等级等，是影响沟通方式的根本驱动力。这让我回想起，我在与一位印度同事沟通时，经常会遇到他提到家庭和朋友的情况，我当时觉得有些奇怪，为何在商务场合要提及这些，而这本书让我理解，这恰恰是印度文化中集体主义价值观的一种体现，家庭和社交网络在其中扮演着重要的角色。书中关于“非语言沟通”的解读，更是让我大开眼界。我之前只知道要留意肢体语言，但这本书详细分析了不同文化中，眼神接触、面部表情、手势、触摸等行为的含义差异，甚至是如何理解不同文化中“沉默”的含义。这让我意识到，我过去在与一些海外客户交流时，可能因为误解了他们的非语言信号而错失了一些重要的信息。我特别喜欢书中关于“文化适应性”的策略，它不是教我如何去“模仿”对方的文化，而是强调如何理解对方的文化，并在保持自己文化认同的同时，灵活调整自己的沟通方式，以达到有效的沟通。书中还探讨了“跨文化团队协作”的挑战和机遇，并提供了具体的解决方案，比如如何建立包容性的团队文化，如何处理团队内部的文化冲突等。我感觉这本书就像一个“沟通导航仪”，帮助我在错综复杂的跨文化环境中，找到最清晰、最有效的路径。
评分我必须说，这本书的内容的深度和广度都超出了我的预期。我最初购买它，是希望能够提升我在国际商务谈判中的技巧，特别是如何处理与不同文化背景的谈判对手的沟通。书中关于谈判策略的部分，我发现作者不仅仅罗列了一些通用的谈判技巧，而是非常有针对性地分析了不同文化在谈判中的偏好，例如，一些文化倾向于建立长期信任关系，而另一些文化则更注重短期利益的实现。这让我豁然开朗，我曾经在与一位来自亚洲某国的商人谈判时，感觉对方似乎总是不急于进入实质性讨论，而是花费大量时间在建立私人关系上，当时我感到有些不解和不耐烦，现在我才明白，这恰恰是对方文化中一种重要的谈判步骤。书中还深入探讨了不同文化中关于“契约精神”的理解差异，以及这种差异如何影响合同的签订和履行。这对我来说尤其重要，因为我经常需要处理跨境合同，理解不同文化背景下对合同条款的解释和约束力，可以大大降低潜在的法律风险。作者还引入了一些心理学和社会学的理论，来解释跨文化沟通中的一些深层原因，比如文化相对主义、刻板印象的形成与消除等。我发现这些理论的引入，让这本书不仅仅停留在表面的技巧层面，而是帮助我更深入地理解跨文化沟通的本质。例如，书中关于“刻板印象”的分析，让我反思了自己过去可能存在的对某些国家或民族的固有看法，并认识到如何避免在沟通中无意识地触发对方的防御心理。读到关于“文化冲击”的部分，我更是深有体会，因为我曾经在海外工作期间经历过强烈的文化不适感，书中对文化冲击的阶段性描述和应对方法，让我感觉非常贴切和实用。总而言之，这本书是一本集理论深度、实践指导和人文关怀于一体的优秀著作，它不仅提升了我的专业技能，更拓宽了我的国际视野。
评分这本书的篇幅看似厚重，但读起来却一点也不觉得枯燥乏味，反而充满了启发性。作为一名长期在跨国企业工作的职场人士，我每天都要面对来自不同国家和地区的同事、客户、供应商。如何在这个复杂多变的沟通环境中保持高效、避免误解，一直是我的一个重要课题。这本书给了我很多全新的视角。让我印象最深刻的是，书中关于“沟通风格”的分类，它不再是简单地将人分为“内向”或“外向”，而是从更细致的维度，比如直接性、情感表达、反馈方式等方面，来解析不同文化背景下的沟通风格。这让我能够更好地理解，为什么有些同事的沟通方式显得“过于直接”，而另一些同事则显得“过于含蓄”。书中还详细分析了在不同文化中，“信任”是如何建立和维系的。这让我意识到，很多时候，商务上的合作失败，并非是产品或服务的问题，而是缺乏有效的信任基础。例如，书中提到的，在一些集体主义文化中，建立个人关系和互信往往是进行商务合作的前提，而我过去可能过于注重效率，忽视了这方面的重要性。我特别喜欢书中关于“冲突管理”的章节，它提供了一套系统性的方法，来识别和解决跨文化冲突。书中提出的“积极倾听”和“共情”技巧，在处理文化敏感问题时尤为重要。我还被书中关于“跨文化领导力”的论点所吸引，它强调了领导者在跨文化团队中扮演的角色，以及如何通过有效的沟通和管理，激发团队成员的潜力。这本书的语言风格非常务实，作者并没有使用过多晦涩的学术术语，而是用清晰易懂的语言，配以大量的实际案例，让读者能够快速掌握书中知识。我感觉这本书为我在跨国沟通中提供了一个“行动地图”，指引我在不同文化情境下如何更有效地行动。
评分这本书的封面设计就让我眼前一亮，沉稳而又不失现代感，深蓝色的背景搭配简洁的白色字体，传递出一种专业、可靠的学术氛围。打开书页，纸张的质感非常不错，触感温润，印刷清晰，即使长时间阅读也不会感到眼睛疲劳。我一开始购买这本书，主要是因为我即将要接受一个跨国项目的挑战，而项目中的许多合作对象都来自不同的文化背景。我深知，在这个日益全球化的商业环境中，语言的障碍固然重要，但更深层次的文化差异才是导致沟通误解、合作受阻的“隐形杀手”。我期望这本书能够为我提供一套系统性的理论框架和实用的操作指南，帮助我理解不同文化背景下的思维模式、沟通习惯，以及如何在此基础上建立有效的商务关系。读完前几章，我发现作者在介绍一些基础的跨文化理论时，并没有枯燥地罗列概念，而是穿插了大量生动的案例，这些案例涵盖了从跨国公司内部的团队协作，到国际谈判的复杂博弈，再到日常商务礼仪的细微之处。例如，书中对高语境文化和低语境文化的区分，以及它们在信息传递方式上的差异，就让我茅塞顿开。我过去曾经因为某些海外同事过于含蓄的表达而感到困惑，也曾因为自己直白的沟通方式而引起误解。这本书让我意识到，这并非是对方的“拐弯抹角”或者我的“不解风情”，而是不同文化背景下信息传递效率和信任建立方式的根本不同。作者还深入探讨了非语言沟通的重要性，比如肢体语言、眼神交流、空间距离等，这些在跨文化交流中往往扮演着比语言本身更重要的角色。读到这部分时，我回想起自己曾经参加的一个国际会议，会场里不同国家参会者之间微妙的互动，有些甚至是让我觉得有些冒犯的肢体语言，如今在作者的解读下，似乎都找到了合理的解释。总的来说，这本书不仅仅是一本理论书籍，更像是一位经验丰富的导师，用循循善诱的方式，引导我逐步揭开跨文化商务沟通的神秘面纱，为我即将到来的跨国之旅打下了坚实的基础。
评分跨文化商务沟通（第6版）
评分跨文化商务沟通（第6版）
评分好
评分买来的质量不错，比较合算，还会买
评分送货很快，没有耽误使用
评分挺厚的
评分标题党！被误导了，封面是英文版的，书却是中文版的，虽然出版社和作者一样
评分比较专业权威。
评分挺厚的
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