物业管理处主任365天管理笔记 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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滕宝红 编

图书标签:

• 物业管理
• 物业主任
• 管理技能
• 实战经验
• 工作笔记
• 日常管理
• 社区管理
• 行政管理
• 提升效率
• 办公技巧

出版社： 广东经济出版社

ISBN：9787545435887

版次：1

商品编码：11577534

包装：平装

丛书名： 成功经理人３６５天管理笔记系列

开本：16开

出版时间：2014-11-01

用纸：胶版纸

编辑推荐

　　作为企业中坚力量的部门经理（店长），在企业中起着承上启下的作用，其职业素质、管理能力和领导能力决定了企业发展的速度，决定了企业能否培养出一支优秀的员工队伍，决定了能否有效达成企业经营目标和提高业绩。
　　部门经理（店长）是企业的执行者，由于各种原因，部门经理在管理工作中会出现许多问题：要么缺乏规划，没有重点，看起来每天都很忙，但不知在忙什么，忙得没有效果；要么严重缺乏执行力，领导的意图总是贯彻不到位或者未及时落实；又或者不懂得设定目标，没有掌握达成目标的有效方法等。
　　出现这些问题的根本原因是，企业部门经理（店长）不会在年初做规划，不会在季初、月初、周初做计划，不会合理地安排下属的工作，不会合理地运用自己每天的工作时间，不会有效地跟进部门各项工作，不会在月末、季末、年末的时候做总结报告。当然，还有一些新上任的部门经理（店长）甚至不知道自己该在什么时候做计划、该在什么时候跟进工作、该在什么时候写总结，而只是被动地听从上级安排，这自然不是一个优秀的部门经理（店长）应有的表现。
　　针对企业部门经理（店长）的困境，我们特意策划设计了“成功经理人365天管理笔记”系列丛书，旨在引导部门经理（店长）每日、每周、每月、每季、每年（年末）应当做的事情及做这些事情的方法、技巧及应用的表格、表单和工具。
　　特色卖点：
　　◇“成功经理人365天管理笔记”系列丛书编排新颖，思路清晰，是经理人不可多得的管理用书。该系列丛书打破传统书籍的理论讲述，不讲为何做，而讲怎样做，注重实操性。书中提供了大量工作总结、工作计划范例以及可以直接运用到实际工作中的表单。
　　◇为了方便读者学习，本书在一些重点内容或者需要注意的内容旁边设置了“特别提示”栏目，方便读者注意重点、要点，加深学习印象。同时，本书在页面的右方设置了“随手札记”栏目，供读者随时记录学习心得。请不要将这些表格忽略，要认真投入思考并记录下来，这绝对会有助于各方面能力的提升。
　　◇作为一名部门经理（店长），本书可使您通过每天有计划地安排时间，记录工作中的琐事，通过找方法，一步一步解决问题，再把自己想做的事情、计划做的事情、没有解决的问题记录下来，去寻找解决的办法，定期检视，使自己成为一名成功的经理人。
　　◇“成功经理人365天管理笔记”系列丛书适用于企业部门经理（店长）、主管、领班，新入职的大中专学生，管理培训机构，职业管理院校的学生等阅读，也可作为管理人员的手边工具书使用。

内容简介

　　《物业管理处主任365天管理笔记》一书从365天阶段管理，让你工作更轻松、如何安排与落实一日工作、如何安排与落实一周工作、如何安排与落实月度工作、如何安排与落实季度工作、如何安排与落实年度工作六个部分，对于物业管理处主任365天管理中的每日、每周、每月、每季、每年（年末）应当做的事情及做这些事情的方法、技巧及应用的表格、表单和工具进行了引导和提示。

作者简介

　　滕宝红，中国大学生就业促进工程项目专家团成员，资深企业顾问，长期从事管理培训和企业管理工作，有着深厚的理论功底和丰富的实践经验，擅长各类现场改善、国际标准管理体系的辅导和培训，曾经辅导和参与审核的有庞巴迪、艾默生、三九生化、中棱环保等世界500强企业和上市公司的子公司及其供应商。

精彩书评

　　《成功经理人365天管理笔记》系列丛书——边工作边学习的最佳读本”写到“书店的书架上，管理类图书林林总总，但你随便拿起一本，就会发现这本书似乎曾经看过，这是为什么呢？因为撰写这本书的作者所用的撰写方法与书架上的其他书没有什么两样。但广东经济出版社出版的这套《成功经理人365天管理笔记》系列丛书就与众不同，它采用的是以企业管理人员天天要写的管理笔记作为基础，让“一日管理”与“一周管理＋一月管理＋季度管理＋全年管理”结合起来，并将管理知识融入其中，让读者在写管理笔记的同时学习管理知识，可谓一举两得！
　　——羊城晚报2012月12月2日文章

前言/序言

《案牍烟尘：一座城市的心跳》 在一个以效率和秩序为衡量标尺的时代，城市，这个庞大而复杂的生命体，其脉搏的每一次跳动，都离不开无数默默付出的“心脏”。《案牍烟尘：一座城市的心跳》并非一本关于宏大叙事的史诗，也不是对某一领域进行理论剖析的学术巨著。它是一本“袖珍的地图”，带领读者深入城市肌理的每一个角落，去感受那些隐藏在日常表象之下的真实运转。这本书，将为你揭开一座城市不为人知的“隐形骨骼”——那些支撑起日常生活运转、保障市民安宁的基层管理体系。 第一章：晨曦微露，城市苏醒的序曲 清晨的露珠还未干透，城市已然拉开了它忙碌的一天。清扫街道的工人，他们的身影在昏黄的路灯下显得格外孤独，却又无比坚韧。他们是唤醒城市的第一个音符，他们的辛勤，将污垢与尘埃扫除，为即将到来的喧嚣铺陈了干净的舞台。本书将深入描绘这些“城市美容师”的工作日常，不仅仅是机械的劳动，更是他们对城市美学的独特理解，以及在日复一日的重复中，对这份职业的坚守与热爱。从他们手中扫帚的每一次摆动，到垃圾车轰鸣而过的背影，都蕴含着城市运转的细节，是构成城市生命力的基础。 或许你从未在意过，清晨街角那一处整洁的绿化带，是如何在深夜得到修剪与呵护；那条被擦拭得锃亮的公共座椅，又曾经过谁的双手。本书将带你走进这些看似微不足道的角落，通过对环卫工人、绿化养护人员的细致观察与深入访谈，展现他们如何在城市仍在沉睡时，就开始了这场无声的“唤醒”行动。你会了解到，每一片落叶的归宿，每一株新芽的生长，背后都有着不为人知的付出。他们是城市最勤勉的园丁，用汗水浇灌着这座城市的绿色生命。 第二章：人潮涌动，城市脉络的延伸 随着太阳的升高，城市的脉搏开始加速。公交车、地铁，这些钢铁巨龙承载着每日亿万的通勤者，穿梭在城市的各个角落。本书将着重描绘交通管理人员、调度员、以及公交车司机们的工作状态。他们不仅仅是按时发车、准点到达，更是在与时间的赛跑，在人流的洪流中维持着秩序。你将了解到，一次准时的出行背后，可能隐藏着多少次精准的调度，多少次突发状况的临机应对，多少次与迟到者的耐心沟通。 我们还将目光聚焦在城市交通枢纽，如火车站、汽车站等地的安保与服务人员。他们是人潮涌动中的“定海神针”，用专业的技能和高度的警惕，保障着每一位旅客的安全。从安检的细致排查，到问询台的耐心解答，再到突发情况下的迅速响应，每一个环节都考验着他们的智慧与担当。本书将通过他们的视角，展现城市交通系统的高效运转，以及在每一次人潮交汇的瞬间，所凝聚的集体力量。 第三章：市井烟火，社区生活的守护者 城市不仅仅是钢筋水泥的丛林，更是无数个温暖的社区组成的家园。在这些家园的背后，是无数社区工作者的身影。他们可能是物业公司的管理员，负责着居民楼宇的日常维护，解决着水、电、气、暖的琐碎问题；他们也可能是居委会的干部，穿梭于邻里之间，化解着家庭矛盾，组织着社区活动。本书将深入描绘这些“社区守护者”的日常工作。 你将看到，一位物业管理员是如何在业主与开发商之间架起沟通的桥桥梁，如何在一次次的维修中，将居民的抱怨转化为满意的微笑；你将了解到，一位居委会干部是如何用温情的语言，化解邻里之间的误会，如何用细致的关怀，温暖孤寡老人的心。本书将展现，社区管理不仅仅是冷冰冰的规章制度，更是人情味与责任感的交织。他们是社区最贴心的“家庭医生”，用耐心与智慧，维系着社区的和谐与安宁。 第四章：秩序井然，城市安全的守护者 城市的繁荣离不开安全的环境。本书将目光投向那些在幕后默默奉献的城市安全守护者。他们是巡逻的警察，用警惕的目光扫描着城市的每一个角落；他们是消防员，在火光冲天的危急时刻，用生命筑起一道道防火墙；他们也是城市应急管理部门的工作人员，在自然灾害或突发事件面前，迅速协调各方力量，保障市民的生命财产安全。 你将了解到，一次社区的治安巡逻，背后可能蕴含着对潜在风险的精细分析；一次深夜的突发事件，需要多少部门的通力协作，才能将其化解于无形；一次看似平常的城市管理，背后又承载着多少关于安全隐患排查的严谨工作。本书将通过这些无畏的守护者，展现城市安全体系的强大与可靠，以及他们在每一次危险面前，所展现出的专业素养和牺牲精神。 第五章：智慧赋能，城市效率的提升者 随着科技的进步，城市管理也正经历着前所未有的变革。本书将探讨科技在城市管理中的应用，例如智慧交通系统如何优化车流，减少拥堵；智能化的安防系统如何提升城市的安全性；数字化的政务服务平台又如何为市民提供更便捷的服务。 你将了解到，那些默默运行在数据中心里的工程师们，他们是如何用代码构建起城市的“智慧大脑”；那些负责维护城市公共设施的技师们，他们是如何在每一次故障排除后，让城市的“神经系统”恢复正常。本书将展现，科技赋能下的城市管理，如何让这座城市的运转更加高效、更加人性化，让市民的生活更加便捷、更加舒心。 第六章：细节之中，城市温度的传递者 一本伟大的书籍，往往能够在细微之处见真章。《案牍烟尘：一座城市的心跳》正是如此。它不会仅仅停留在对管理流程的描述，更会深入挖掘那些在日常工作中，闪耀着人性光辉的细节。 或许是那位在恶劣天气里，依然坚持为流浪动物提供帮助的志愿者；或许是那位在平凡岗位上，用真诚的微笑化解一次次纠纷的调解员；又或许是那位在凌晨，为突发疾病的居民联系救护车的热心市民。本书将通过一个个生动的故事，展现城市管理中那些“温度”的存在。这些温暖的瞬间，如同散落在城市肌理中的珍珠，虽然微小，却共同串联起这座城市最动人的情感。 结语：城市，我们共同的呼吸 《案牍烟尘：一座城市的心跳》是一本献给所有生活在这座城市中的人的书。它让你看到，那些为你遮风挡雨、为你保驾护航、为你带来便利的，并非遥不可及的宏大概念，而是就存在于你身边的，无数勤恳付出、认真工作的个体。 这本书，并非要教你如何去管理一座城市，而是要让你去感知，去理解，去珍惜，这座城市跳动的脉搏，以及每一次跳动背后，所蕴含的艰辛与智慧。它提醒我们，城市的进步，离不开每一个环节的精益求精，离不开每一个岗位上的默默奉献。当你翻开这本书，你将不再仅仅是一个城市的过客，而将成为一个城市的“观察者”，一个城市的“参与者”，一个真正懂得这座城市的人。它让你明白，城市，是我们共同呼吸的生命体，它的每一次心跳，都与我们息息相关。

评分☆☆☆☆☆

这本书对于“成本控制”与“服务品质”之间关系的论述，是全书中最具启发性的部分之一。很多物业管理者面临的困境是，业主一方总希望以最低的管理费享受到五星级酒店的服务，而这就要求管理者必须在预算的钢丝上跳舞。作者没有选择简单地削减开支来达成目标，而是引入了一套精细化的预算编制和资源调配系统。他详细介绍了如何通过市场调研来获取更具竞争力的供应商报价，如何优化能源消耗来实现隐性节流，以及如何通过绩效考核，确保每一分钱都花在了刀刃上。其中关于“人力成本优化”的章节尤其精彩，它并非主张裁员减负，而是强调通过提高现有员工的技能复用率和多任务处理能力，以最小的人力投入，覆盖最大的服务范围。这套方法论体现了高超的商业智慧，将物业管理从一个单纯的服务行业，提升到了一个精细运营管理的层面，让我对未来物业服务的商业模式有了全新的思考方向。

评分☆☆☆☆☆

这本书最吸引我的一点，是它对“危机公关”和“舆情应对”的处理逻辑。在如今自媒体发达的时代，一个小的管理失误很容易被放大成群体事件。作者用多个章节来剖析如何在负面事件发生时，第一时间控制信息流、构建有效的沟通桥梁，并最终将负面舆情转化为改善管理、提升形象的机会。他提出的“30分钟响应原则”和“透明化信息发布机制”，在实战中证明是非常有效的“定海神针”。更深层次来看，这不仅仅是公关技巧，它体现了一种对业主知情权的尊重。阅读过程中，我能想象到作者在面对巨大压力时保持冷静和专业的样子。这本书提供了一套完整的危机预案框架，从风险识别、内部协作到对外发声，每一个环节都有明确的行动指南。对于那些害怕“被曝光”或者担忧业主维权的管理者来说，这本书无疑是提供了一剂强心针，教会你如何“把坏事变成好事”，或者至少，如何把损失降到最低。

评分☆☆☆☆☆

这本《物业管理处主任365天管理笔记》读起来，最大的感受就是那种扑面而来的真实感和实操性。作者显然不是那种只懂理论的纸上谈兵者，而是真正扎根于一线、摸爬滚打过来的“老兵”。书中对日常琐事的梳理细致入微，比如如何处理业主突发的紧急投诉，如何平衡物业人员的排班与服务质量之间的矛盾，甚至连如何巧妙地应对一些“老油条”住户的要求，都有着清晰的步骤和实际的案例作为支撑。我特别欣赏作者在提到“人情世故”与“制度执行”之间的拿捏分寸。在很多物业管理中，僵硬的制度往往会引发冲突，而这本书提供了一套灵活的、以人为本的沟通策略，让我在合上书本后，立刻就能在接下来的工作中尝试应用。它不像一本枯燥的教科书，更像是一位经验丰富的前辈，在咖啡馆里，手把手地教你如何避免那些新手常犯的低级错误。对于任何新上任的物业经理或者希望在管理岗位上寻求突破的人来说，这绝对是一本值得放在手边、随时翻阅的“救急手册”。它构建的知识体系非常扎实，让我对物业管理的复杂性有了更深层次的理解。

评分☆☆☆☆☆

不得不提的是，作者的文笔和叙事风格极其接地气，完全没有官方文件的生硬感。阅读体验非常流畅，像是听一位资深同事在分享他职业生涯中的高光时刻和惨痛教训。特别是在谈到处理与开发商、外包服务商之间的复杂关系时，那种权衡利弊、左右逢源的描述，真实到让人拍案叫绝。他坦诚地指出了行业内的灰色地带和潜规则，但更重要的是，他提供了一套在这些复杂环境中保持职业操守并最终达成目标的方法论。这种坦诚让读者感到极大的信赖感，你知道你读到的不是粉饰太平的宣传稿，而是血淋淋的实战经验。我个人特别喜欢作者在描述如何通过小小的“细节优化”带来业主满意度大幅提升的案例，例如，一个简单的访客登记流程改进，如何就能让业主感受到被尊重和高效的服务，这些都是书本知识里难以学到的“玄妙”之处。总而言之，这本书的价值在于，它不仅告诉你“做什么”，更重要的是告诉你“怎么做才能不惹麻烦，还能做得漂亮”。

评分☆☆☆☆☆

读完这本书，我最大的冲击是它对“前瞻性”管理的强调。很多管理者习惯于“救火”，哪里着火就去哪里灭，但这本书却花了大量的篇幅去论述如何通过精细化的日常巡检和数据分析，提前预判潜在的风险点。比如，关于设备维护的部分，作者不仅仅是简单罗列了检查清单，而是深入探讨了如何建立一套基于使用频率和环境因素的定制化维护周期表。这种深度剖析，让我意识到，高效的物业管理绝不是被动应对，而是一场持续不断的、有计划的“防御战”。此外，书中对于团队建设和授权机制的探讨也颇有见地。作者没有将自己塑造成无所不能的“超级英雄”，而是着重强调了如何培养下属的责任心和解决问题的能力，通过建立有效的激励机制，让整个团队都能朝着共同的目标高效运转。这种从“管人”到“赋能”的管理哲学，对于提升整个管理处的战斗力，起到了至关重要的作用。这本书提供的思维框架，远超出了物业管理的范畴，甚至可以借鉴到其他类型的运营管理中去。

评分☆☆☆☆☆

质量非常好，服务也不错……

评分☆☆☆☆☆

给别人买的具体啥样不知道

评分☆☆☆☆☆

性价比，同类书里面。

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比较详细，很不错，有帮助

评分☆☆☆☆☆

一本好书就如同一个老师，传道授业解惑矣！

评分☆☆☆☆☆

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