物業管理處主任365天管理筆記 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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滕寶紅 編

圖書標籤:

• 物業管理
• 物業主任
• 管理技能
• 實戰經驗
• 工作筆記
• 日常管理
• 社區管理
• 行政管理
• 提升效率
• 辦公技巧

齣版社： 廣東經濟齣版社

ISBN：9787545435887

版次：1

商品編碼：11577534

包裝：平裝

叢書名： 成功經理人３６５天管理筆記係列

開本：16開

齣版時間：2014-11-01

用紙：膠版紙

編輯推薦

　　作為企業中堅力量的部門經理（店長），在企業中起著承上啓下的作用，其職業素質、管理能力和領導能力決定瞭企業發展的速度，決定瞭企業能否培養齣一支優秀的員工隊伍，決定瞭能否有效達成企業經營目標和提高業績。
　　部門經理（店長）是企業的執行者，由於各種原因，部門經理在管理工作中會齣現許多問題：要麼缺乏規劃，沒有重點，看起來每天都很忙，但不知在忙什麼，忙得沒有效果；要麼嚴重缺乏執行力，領導的意圖總是貫徹不到位或者未及時落實；又或者不懂得設定目標，沒有掌握達成目標的有效方法等。
　　齣現這些問題的根本原因是，企業部門經理（店長）不會在年初做規劃，不會在季初、月初、周初做計劃，不會閤理地安排下屬的工作，不會閤理地運用自己每天的工作時間，不會有效地跟進部門各項工作，不會在月末、季末、年末的時候做總結報告。當然，還有一些新上任的部門經理（店長）甚至不知道自己該在什麼時候做計劃、該在什麼時候跟進工作、該在什麼時候寫總結，而隻是被動地聽從上級安排，這自然不是一個優秀的部門經理（店長）應有的錶現。
　　針對企業部門經理（店長）的睏境，我們特意策劃設計瞭“成功經理人365天管理筆記”係列叢書，旨在引導部門經理（店長）每日、每周、每月、每季、每年（年末）應當做的事情及做這些事情的方法、技巧及應用的錶格、錶單和工具。
　　特色賣點：
　　◇“成功經理人365天管理筆記”係列叢書編排新穎，思路清晰，是經理人不可多得的管理用書。該係列叢書打破傳統書籍的理論講述，不講為何做，而講怎樣做，注重實操性。書中提供瞭大量工作總結、工作計劃範例以及可以直接運用到實際工作中的錶單。
　　◇為瞭方便讀者學習，本書在一些重點內容或者需要注意的內容旁邊設置瞭“特彆提示”欄目，方便讀者注意重點、要點，加深學習印象。同時，本書在頁麵的右方設置瞭“隨手劄記”欄目，供讀者隨時記錄學習心得。請不要將這些錶格忽略，要認真投入思考並記錄下來，這絕對會有助於各方麵能力的提升。
　　◇作為一名部門經理（店長），本書可使您通過每天有計劃地安排時間，記錄工作中的瑣事，通過找方法，一步一步解決問題，再把自己想做的事情、計劃做的事情、沒有解決的問題記錄下來，去尋找解決的辦法，定期檢視，使自己成為一名成功的經理人。
　　◇“成功經理人365天管理筆記”係列叢書適用於企業部門經理（店長）、主管、領班，新入職的大中專學生，管理培訓機構，職業管理院校的學生等閱讀，也可作為管理人員的手邊工具書使用。

內容簡介

　　《物業管理處主任365天管理筆記》一書從365天階段管理，讓你工作更輕鬆、如何安排與落實一日工作、如何安排與落實一周工作、如何安排與落實月度工作、如何安排與落實季度工作、如何安排與落實年度工作六個部分，對於物業管理處主任365天管理中的每日、每周、每月、每季、每年（年末）應當做的事情及做這些事情的方法、技巧及應用的錶格、錶單和工具進行瞭引導和提示。

作者簡介

　　滕寶紅，中國大學生就業促進工程項目專傢團成員，資深企業顧問，長期從事管理培訓和企業管理工作，有著深厚的理論功底和豐富的實踐經驗，擅長各類現場改善、國際標準管理體係的輔導和培訓，曾經輔導和參與審核的有龐巴迪、艾默生、三九生化、中棱環保等世界500強企業和上市公司的子公司及其供應商。

精彩書評

　　《成功經理人365天管理筆記》係列叢書——邊工作邊學習的最佳讀本”寫到“書店的書架上，管理類圖書林林總總，但你隨便拿起一本，就會發現這本書似乎曾經看過，這是為什麼呢？因為撰寫這本書的作者所用的撰寫方法與書架上的其他書沒有什麼兩樣。但廣東經濟齣版社齣版的這套《成功經理人365天管理筆記》係列叢書就與眾不同，它采用的是以企業管理人員天天要寫的管理筆記作為基礎，讓“一日管理”與“一周管理＋一月管理＋季度管理＋全年管理”結閤起來，並將管理知識融入其中，讓讀者在寫管理筆記的同時學習管理知識，可謂一舉兩得！
　　——羊城晚報2012月12月2日文章

前言/序言

《案牘煙塵：一座城市的心跳》 在一個以效率和秩序為衡量標尺的時代，城市，這個龐大而復雜的生命體，其脈搏的每一次跳動，都離不開無數默默付齣的“心髒”。《案牘煙塵：一座城市的心跳》並非一本關於宏大敘事的史詩，也不是對某一領域進行理論剖析的學術巨著。它是一本“袖珍的地圖”，帶領讀者深入城市肌理的每一個角落，去感受那些隱藏在日常錶象之下的真實運轉。這本書，將為你揭開一座城市不為人知的“隱形骨骼”——那些支撐起日常生活運轉、保障市民安寜的基層管理體係。 第一章：晨曦微露，城市蘇醒的序麯 清晨的露珠還未乾透，城市已然拉開瞭它忙碌的一天。清掃街道的工人，他們的身影在昏黃的路燈下顯得格外孤獨，卻又無比堅韌。他們是喚醒城市的第一個音符，他們的辛勤，將汙垢與塵埃掃除，為即將到來的喧囂鋪陳瞭乾淨的舞颱。本書將深入描繪這些“城市美容師”的工作日常，不僅僅是機械的勞動，更是他們對城市美學的獨特理解，以及在日復一日的重復中，對這份職業的堅守與熱愛。從他們手中掃帚的每一次擺動，到垃圾車轟鳴而過的背影，都蘊含著城市運轉的細節，是構成城市生命力的基礎。 或許你從未在意過，清晨街角那一處整潔的綠化帶，是如何在深夜得到修剪與嗬護；那條被擦拭得鋥亮的公共座椅，又曾經過誰的雙手。本書將帶你走進這些看似微不足道的角落，通過對環衛工人、綠化養護人員的細緻觀察與深入訪談，展現他們如何在城市仍在沉睡時，就開始瞭這場無聲的“喚醒”行動。你會瞭解到，每一片落葉的歸宿，每一株新芽的生長，背後都有著不為人知的付齣。他們是城市最勤勉的園丁，用汗水澆灌著這座城市的綠色生命。 第二章：人潮湧動，城市脈絡的延伸 隨著太陽的升高，城市的脈搏開始加速。公交車、地鐵，這些鋼鐵巨龍承載著每日億萬的通勤者，穿梭在城市的各個角落。本書將著重描繪交通管理人員、調度員、以及公交車司機們的工作狀態。他們不僅僅是按時發車、準點到達，更是在與時間的賽跑，在人流的洪流中維持著秩序。你將瞭解到，一次準時的齣行背後，可能隱藏著多少次精準的調度，多少次突發狀況的臨機應對，多少次與遲到者的耐心溝通。 我們還將目光聚焦在城市交通樞紐，如火車站、汽車站等地的安保與服務人員。他們是人潮湧動中的“定海神針”，用專業的技能和高度的警惕，保障著每一位旅客的安全。從安檢的細緻排查，到問詢颱的耐心解答，再到突發情況下的迅速響應，每一個環節都考驗著他們的智慧與擔當。本書將通過他們的視角，展現城市交通係統的高效運轉，以及在每一次人潮交匯的瞬間，所凝聚的集體力量。 第三章：市井煙火，社區生活的守護者 城市不僅僅是鋼筋水泥的叢林，更是無數個溫暖的社區組成的傢園。在這些傢園的背後，是無數社區工作者的身影。他們可能是物業公司的管理員，負責著居民樓宇的日常維護，解決著水、電、氣、暖的瑣碎問題；他們也可能是居委會的乾部，穿梭於鄰裏之間，化解著傢庭矛盾，組織著社區活動。本書將深入描繪這些“社區守護者”的日常工作。 你將看到，一位物業管理員是如何在業主與開發商之間架起溝通的橋橋梁，如何在一次次的維修中，將居民的抱怨轉化為滿意的微笑；你將瞭解到，一位居委會乾部是如何用溫情的語言，化解鄰裏之間的誤會，如何用細緻的關懷，溫暖孤寡老人的心。本書將展現，社區管理不僅僅是冷冰冰的規章製度，更是人情味與責任感的交織。他們是社區最貼心的“傢庭醫生”，用耐心與智慧，維係著社區的和諧與安寜。 第四章：秩序井然，城市安全的守護者 城市的繁榮離不開安全的環境。本書將目光投嚮那些在幕後默默奉獻的城市安全守護者。他們是巡邏的警察，用警惕的目光掃描著城市的每一個角落；他們是消防員，在火光衝天的危急時刻，用生命築起一道道防火牆；他們也是城市應急管理部門的工作人員，在自然災害或突發事件麵前，迅速協調各方力量，保障市民的生命財産安全。 你將瞭解到，一次社區的治安巡邏，背後可能蘊含著對潛在風險的精細分析；一次深夜的突發事件，需要多少部門的通力協作，纔能將其化解於無形；一次看似平常的城市管理，背後又承載著多少關於安全隱患排查的嚴謹工作。本書將通過這些無畏的守護者，展現城市安全體係的強大與可靠，以及他們在每一次危險麵前，所展現齣的專業素養和犧牲精神。 第五章：智慧賦能，城市效率的提升者 隨著科技的進步，城市管理也正經曆著前所未有的變革。本書將探討科技在城市管理中的應用，例如智慧交通係統如何優化車流，減少擁堵；智能化的安防係統如何提升城市的安全性；數字化的政務服務平颱又如何為市民提供更便捷的服務。 你將瞭解到，那些默默運行在數據中心裏的工程師們，他們是如何用代碼構建起城市的“智慧大腦”；那些負責維護城市公共設施的技師們，他們是如何在每一次故障排除後，讓城市的“神經係統”恢復正常。本書將展現，科技賦能下的城市管理，如何讓這座城市的運轉更加高效、更加人性化，讓市民的生活更加便捷、更加舒心。 第六章：細節之中，城市溫度的傳遞者 一本偉大的書籍，往往能夠在細微之處見真章。《案牘煙塵：一座城市的心跳》正是如此。它不會僅僅停留在對管理流程的描述，更會深入挖掘那些在日常工作中，閃耀著人性光輝的細節。 或許是那位在惡劣天氣裏，依然堅持為流浪動物提供幫助的誌願者；或許是那位在平凡崗位上，用真誠的微笑化解一次次糾紛的調解員；又或許是那位在淩晨，為突發疾病的居民聯係救護車的熱心市民。本書將通過一個個生動的故事，展現城市管理中那些“溫度”的存在。這些溫暖的瞬間，如同散落在城市肌理中的珍珠，雖然微小，卻共同串聯起這座城市最動人的情感。 結語：城市，我們共同的呼吸 《案牘煙塵：一座城市的心跳》是一本獻給所有生活在這座城市中的人的書。它讓你看到，那些為你遮風擋雨、為你保駕護航、為你帶來便利的，並非遙不可及的宏大概念，而是就存在於你身邊的，無數勤懇付齣、認真工作的個體。 這本書，並非要教你如何去管理一座城市，而是要讓你去感知，去理解，去珍惜，這座城市跳動的脈搏，以及每一次跳動背後，所蘊含的艱辛與智慧。它提醒我們，城市的進步，離不開每一個環節的精益求精，離不開每一個崗位上的默默奉獻。當你翻開這本書，你將不再僅僅是一個城市的過客，而將成為一個城市的“觀察者”，一個城市的“參與者”，一個真正懂得這座城市的人。它讓你明白，城市，是我們共同呼吸的生命體，它的每一次心跳，都與我們息息相關。

評分☆☆☆☆☆

這本書對於“成本控製”與“服務品質”之間關係的論述，是全書中最具啓發性的部分之一。很多物業管理者麵臨的睏境是，業主一方總希望以最低的管理費享受到五星級酒店的服務，而這就要求管理者必須在預算的鋼絲上跳舞。作者沒有選擇簡單地削減開支來達成目標，而是引入瞭一套精細化的預算編製和資源調配係統。他詳細介紹瞭如何通過市場調研來獲取更具競爭力的供應商報價，如何優化能源消耗來實現隱性節流，以及如何通過績效考核，確保每一分錢都花在瞭刀刃上。其中關於“人力成本優化”的章節尤其精彩，它並非主張裁員減負，而是強調通過提高現有員工的技能復用率和多任務處理能力，以最小的人力投入，覆蓋最大的服務範圍。這套方法論體現瞭高超的商業智慧，將物業管理從一個單純的服務行業，提升到瞭一個精細運營管理的層麵，讓我對未來物業服務的商業模式有瞭全新的思考方嚮。

評分☆☆☆☆☆

這本書最吸引我的一點，是它對“危機公關”和“輿情應對”的處理邏輯。在如今自媒體發達的時代，一個小的管理失誤很容易被放大成群體事件。作者用多個章節來剖析如何在負麵事件發生時，第一時間控製信息流、構建有效的溝通橋梁，並最終將負麵輿情轉化為改善管理、提升形象的機會。他提齣的“30分鍾響應原則”和“透明化信息發布機製”，在實戰中證明是非常有效的“定海神針”。更深層次來看，這不僅僅是公關技巧，它體現瞭一種對業主知情權的尊重。閱讀過程中，我能想象到作者在麵對巨大壓力時保持冷靜和專業的樣子。這本書提供瞭一套完整的危機預案框架，從風險識彆、內部協作到對外發聲，每一個環節都有明確的行動指南。對於那些害怕“被曝光”或者擔憂業主維權的管理者來說，這本書無疑是提供瞭一劑強心針，教會你如何“把壞事變成好事”，或者至少，如何把損失降到最低。

評分☆☆☆☆☆

不得不提的是，作者的文筆和敘事風格極其接地氣，完全沒有官方文件的生硬感。閱讀體驗非常流暢，像是聽一位資深同事在分享他職業生涯中的高光時刻和慘痛教訓。特彆是在談到處理與開發商、外包服務商之間的復雜關係時，那種權衡利弊、左右逢源的描述，真實到讓人拍案叫絕。他坦誠地指齣瞭行業內的灰色地帶和潛規則，但更重要的是，他提供瞭一套在這些復雜環境中保持職業操守並最終達成目標的方法論。這種坦誠讓讀者感到極大的信賴感，你知道你讀到的不是粉飾太平的宣傳稿，而是血淋淋的實戰經驗。我個人特彆喜歡作者在描述如何通過小小的“細節優化”帶來業主滿意度大幅提升的案例，例如，一個簡單的訪客登記流程改進，如何就能讓業主感受到被尊重和高效的服務，這些都是書本知識裏難以學到的“玄妙”之處。總而言之，這本書的價值在於，它不僅告訴你“做什麼”，更重要的是告訴你“怎麼做纔能不惹麻煩，還能做得漂亮”。

評分☆☆☆☆☆

讀完這本書，我最大的衝擊是它對“前瞻性”管理的強調。很多管理者習慣於“救火”，哪裏著火就去哪裏滅，但這本書卻花瞭大量的篇幅去論述如何通過精細化的日常巡檢和數據分析，提前預判潛在的風險點。比如，關於設備維護的部分，作者不僅僅是簡單羅列瞭檢查清單，而是深入探討瞭如何建立一套基於使用頻率和環境因素的定製化維護周期錶。這種深度剖析，讓我意識到，高效的物業管理絕不是被動應對，而是一場持續不斷的、有計劃的“防禦戰”。此外，書中對於團隊建設和授權機製的探討也頗有見地。作者沒有將自己塑造成無所不能的“超級英雄”，而是著重強調瞭如何培養下屬的責任心和解決問題的能力，通過建立有效的激勵機製，讓整個團隊都能朝著共同的目標高效運轉。這種從“管人”到“賦能”的管理哲學，對於提升整個管理處的戰鬥力，起到瞭至關重要的作用。這本書提供的思維框架，遠超齣瞭物業管理的範疇，甚至可以藉鑒到其他類型的運營管理中去。

評分☆☆☆☆☆

這本《物業管理處主任365天管理筆記》讀起來，最大的感受就是那種撲麵而來的真實感和實操性。作者顯然不是那種隻懂理論的紙上談兵者，而是真正紮根於一綫、摸爬滾打過來的“老兵”。書中對日常瑣事的梳理細緻入微，比如如何處理業主突發的緊急投訴，如何平衡物業人員的排班與服務質量之間的矛盾，甚至連如何巧妙地應對一些“老油條”住戶的要求，都有著清晰的步驟和實際的案例作為支撐。我特彆欣賞作者在提到“人情世故”與“製度執行”之間的拿捏分寸。在很多物業管理中，僵硬的製度往往會引發衝突，而這本書提供瞭一套靈活的、以人為本的溝通策略，讓我在閤上書本後，立刻就能在接下來的工作中嘗試應用。它不像一本枯燥的教科書，更像是一位經驗豐富的前輩，在咖啡館裏，手把手地教你如何避免那些新手常犯的低級錯誤。對於任何新上任的物業經理或者希望在管理崗位上尋求突破的人來說，這絕對是一本值得放在手邊、隨時翻閱的“救急手冊”。它構建的知識體係非常紮實，讓我對物業管理的復雜性有瞭更深層次的理解。

評分☆☆☆☆☆

一本好書就如同一個老師，傳道授業解惑矣！

評分☆☆☆☆☆

東西很好，送貨快，師傅態度很好。

評分☆☆☆☆☆

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好

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可以

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質量非常好，服務也不錯……

評分☆☆☆☆☆

很不錯，長見識，有幫助

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質量非常好，服務也不錯……

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很好很好很好