服務外包導論/高等學校應用型本科創新人纔培養計劃製定教材 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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青島譽金電子科技有限公司 編

圖書標籤:

• 服務外包
• 外包管理
• 業務流程外包
• BPO
• 共享服務
• 管理學
• 高等教育
• 應用型本科
• 創新人纔培養
• 教材

齣版社： 西安電子科技大學齣版社

ISBN：9787560636559

版次：1

商品編碼：11665879

包裝：平裝

叢書名： 高等學校應用型本科創新人纔培養計劃製定教材·高等學校金融與財務外包專業“十二五”課改規劃教材

開本：16開

齣版時間：2015-03-01

用紙：膠版紙

頁數：209

字數：318000

正文語種：中文

內容簡介

　　《服務外包導論/高等學校應用型本科創新人纔培養計劃製定教材》是為促進郵政金融企業轉型升級及快速發展，加快金融行業高技能人纔隊伍建設，完備崗位技能人纔評價多元化體係而編寫。全書分為九個項目，包括個人金融入門、網點操作規範、儲蓄業務、卡業務、國內匯兌業務、電子銀行業務、個人理財業務、國際個金業務和職業規範與操守等內容，係統地介紹瞭個金業務崗位技能要求。書中關鍵項目從操作流程、關鍵點、風險點、控製措施、注意事項和文件依據等方麵進行瞭詳細的說明和講解，便於直觀理解，且易操作和掌握。
　　《服務外包導論/高等學校應用型本科創新人纔培養計劃製定教材》可作為銀行業個金業務、職工培訓、職業教育、職業技能鑒定的教學培訓、考評輔導與自學用書。

目錄

第1章 服務外包概述
1.1 外包與服務外包
1.1.1 外包概述
1.1.2 服務外包
1.1.3 服務外包的特點
1.2 服務外包發展曆程
1.2.1 早期外包
1.2.2 外包的廣泛興起
1.2.3 服務外包的迅猛發展
1.3 服務外包發展動因
1.3.1 服務外包發展的兩個動因
1.3.2 中國發展服務外包的動因
1.4 服務外包的理論基礎
1.4.1 絕對優勢理論
1.4.2 比較優勢理論
1.4.3 核心競爭力理論
1.4.4 交易成本理論
1.4.5 木桶原理理論
本章小結
本章練習

第2章 服務外包業務
2.1 信息技術外包
2.1.1 信息技術外包的概念及産生
2.1.2 ITO的業務類型及適用範圍
2.1.3 全球ITO市場發展概況
2.1.4 軟件外包
2.2 業務流程外包
2.2.1 業務流程外包的概念
2.2.2 BPO的主要業務類型
2.2.3 BPO的業務特點
2.3 知識流程外包
2.3.1 知識流程外包的概念
2.3.2 KPO的主要業務領域
2.3.3 KPO的業務功能
2.4 數字內容外包
2.4.1 數字內容外包的概念
2.4.2 DCO的主要業務類型
2.4.3 DCO的業務特點
本章小結
本章練習

第3章 金融服務外包
3.1 金融服務外包概述
3.1.1 金融服務外包的定義
3.1.2 金融服務外包的分類
3.2 金融機構的外包
3.2.1 銀行業務外包
3.2.2 保險業務外包
3.2.3 證券行業的服務外包
3.3 財務外包
3.3.1 財務外包概述
3.3.2 財務外包發展曆程
3.3.3 財務外包的業務類型
3.3.4 財務外包發展現狀及趨勢
3.4 國內外金融服務外包發展現狀及趨勢
3.4.1 國外金融服務外包發展特點及趨勢
3.4.2 中國金融服務外包發展現狀及趨勢
本章小結
本章練習

第4章 國際服務外包的發展
4.1 服務外包國際市場發展狀況
4.1.1 國際服務外包的內涵
4.1.2 國際服務外包加速發展的動因
4.1.3 國際服務外包發展趨勢
4.2 服務外包主要發包市場的模式與發展趨勢
4.2.1 美國服務外包市場
4.2.2 歐洲服務外包市場
4.2.3 日本服務外包市場
4.3 服務外包主要接包市場的現狀及優勢分析
4.3.1 印度服務外包市場
4.3.2 愛爾蘭服務外包市場
4.3.3 菲律賓服務外包市場
本章小結
本章練習

第5章 中國服務外包的發展
5.1 中國服務外包市場概況
5.1.1 中國服務外包市場現狀
5.1.2 我國服務外包市場結構發展現狀
5.2 中國發展服務外包的環境分析
5.2.1 中國服務外包發展的市場經濟環境
5.2.2 中國服務外包的産業政策環境
5.2.3 中國服務外包的基礎設施環境
5.2.4 中國服務外包發展的人纔環境
5.3 中國服務外包示範城市
5.3.1 北京市服務外包産業的發展
5.3.2 蘇州市服務外包産業的發展
5.3.3 西安市服務外包産業的發展
5.3.4 濟南市服務外包産業的發展
5.4 中國發展服務外包的機遇與挑戰
5.4.1 中國服務外包發展麵臨的機遇.
5.4.2 中國服務外包發展麵臨的挑戰.
5.4.3 中國服務外包的發展趨勢
本章小結
本章練習

第6章 服務外包的人力資源需求
6.1 服務外包的人力資源狀況
6.1.1 服務外包行業人纔供需現狀
6.1.2 服務外包人纔需求特點
6.1.3 我國服務外包人纔培養現狀
6.2 服務外包人纔適用的職業資格認證
6.2.1 服務外包人纔資格認證
6.2.2 部分行業的專業技術認證
6.2.3 服務外包從業人員的職業素養
6.3 我國服務外包人纔的培養
6.3.1 現階段我國服務外包人纔培養模式
6.3.2 示範城市服務外包人纔培養
6.3.3 培養多層次服務外包人纔的措施
6.4 職業規劃與服務外包
6.4.1 職業規劃的概念
6.4.2 職業規劃的重要性
6.4.3 個人職業規劃的製定
6.4.4 服務外包企業對人纔的招聘
本章小結
本章練習

參考文獻

精彩書摘

　　《服務外包導論/高等學校應用型本科創新人纔培養計劃製定教材》：
　　1.3 服務外包發展動因
　　近年來，基於實施外包所帶來的種種優勢，外包作為企業的一個戰略選擇越來越受到重視。它在節約成本、強化核心競爭力、提高生産效率等方麵具有明顯的優勢，在這些優勢的推動下，服務外包蓬勃發展，波及全球。這些推動因素屬於內部推動力，它與外部推動因素相結閤，推動服務外包在全球的迅速發展。
　　1.3.1 服務外包發展的兩個動因
　　關於服務外包發展的動因，許多學者進行過分析和探討。Loh Lawrence和Venkatraman（1992年）認為服務外包的動力有不同層次：在宏觀經濟層麵，暫時的經濟周期和趨勢推動企業通過簽訂外包閤同來實現IT基礎設施管理的閤理化；在行業層麵，競爭壓力迫使企業與重要的IT供應商建立“以夥伴關係為基礎的”閤作關係；在企業層麵，追尋競爭優勢推動IT外包決策，一些管理因素影響外包決策。Lacity和Willcocks（1994年）指齣服務外包的原因包括財務原因（成本降低、增加成本控製等）、業務原因（迴歸核心競爭力等）、技術原因（獲得技術人纔等）、政治原因。Diromualdo和Gurbaxani（1998年）把服務外包的戰略意圖分為三類：降低成本和提高IT資源的效率、提高IT對企業績效的貢獻、利用市場上與激活素相關的資産來開發和銷售以新技術為基礎的貨物或服務。ChristinaCosta（2001年）認為服務外包的動因是降低成本、技術因素以及關注核心競爭力。我們認為，服務外包動因主要包括外部環境和內部推動力量。
　　1.服務外包的外部環境動因
　　（1）技術動因。信息技術和互聯網對服務外包的支持和促進作用主要錶現在：一是互聯網的快速發展和無處不在，使地理位置、自然資源對企業的約束化於無形，市場可以跨越時空無限製延伸，從而為服務外包發展提供技術支持。二是計算機技術、通信技術等的發展大幅度降低信息處理的成本，增加信息儲存的容量，提高信息傳播速度，消除人們搜集和應用信息的時空限製，保證信息傳輸的安全可靠，為服務外包各方參與者之間方便、快捷、安全地交流和傳遞信息提供技術支持。
　　（2）經濟動因。經濟全球化帶動資本、信息、技術、勞動力、資源在全球範圍內流動、配置和重組，使生産、投資、金融、貿易在世界各國、各地區之間相互融閤、相互依賴、相互競爭和製約，整個世界變成一個巨大的市場。任何企業想在此浪潮中“閉關自守”注定是要失敗的，隻有通過服務外包與彆的企業建立戰略聯盟、協調閤作、互惠互利，纔能獲得競爭優勢，享受全球化帶來的勝利成果。因此，經濟全球化程度越高，服務外包程度也就越高。
　　（3）市場動因。隨著世界經濟的發展，市場環境迅速變遷，這也迫使企業采取服務外包戰略。通過服務外包，企業以網絡技術為依托，把具有不同優勢資源的閤作方整閤成反應快速、靈活多變的動態聯盟，各方資源共享、優勢互補、有效閤作，共同應對激烈而嚴峻的市場挑戰。市場變遷越劇烈，服務外包程度越高。
　　2.服務外包的內部推動力量
　　1）節約成本，提高企業績效
　　企業成本最小化、利潤最大化的目標為服務外包提供瞭強大的動力。降低成本、減少投入是企業提高績效最原始的手段。根據美國外包研究所的估計，服務外包能夠為企業帶來9%的成本節省。服務外包實現成本節省的途徑主要有以下幾個方麵。
　　（1）降低運作成本。
　　一方麵，與企業內部的運作成本相比，服務外包的成本更低，而且由接包商提供服務，成本更易預測、更好控製。同時，將這種服務從固定成本的固定資産形式轉換為具有可變成本的固定資産形式，這使得服務的獲取更具有靈動性，當業務增長並盈利時更容易增加，當業務衰退時更容易得到削減。另一方麵，接包商發揮專業化運作和管理經驗及其規模化的經營優勢，發包方可以大量減少在非核心業務方麵的投資，且隻需要支付較低的可變成本。如今，眾多歐美發包商紛紛將其服務業務轉移到中國、印度、菲律賓、墨兩哥等地，利用其廉價的勞動力進行運作以達到降低成本的目的。
　　據各行業數據顯示，外包大約能降低15%～20%的經營成本。外包可通過接包商分擔發包商的固定成本從而減少發包商的壓力，接包商因為規模效應和專業化優勢等原因也能以較低的價格提供服務，使發包商在開發和生産新産品的核心業務上更加靈活和高效。
　　（2）節約日常維護成本。
　　這個主要針對企業的信息係統來說。如果企業的規模太大，無論在硬件投入方麵還是人纔培訓方麵，必須加大相關投入，這樣會增加企業的成本和負擔。毫無疑問，外包企業獲得的利益來自接包商的規模經濟和專業技能。就拿信息技術供應商來說，一方麵，他們可以在多個客戶之間共享硬軟件、人力資源和知識，從而使他們在固定成本的投入上更加節約，與此同時，他們還可以批量購入硬件和軟件而獲得更多的摺扣。另一方麵，他們通常比客戶擁有更全麵的技術，或者具有客戶企業所不具備的特定技術和資源，因此，接包商一般能高質量、高效益、高效率、低成本地提供産品和服務。
　　……

前言/序言

圖書簡介：探索與實踐的邊界 書名： 創新思維的熔爐：跨學科應用與未來趨勢研習 內容概要： 本書旨在為追求卓越與創新的學習者、研究人員以及行業實踐者提供一個廣闊的理論與實踐平颱，深度剖析當前科技前沿、管理變革以及社會發展中的核心議題。我們聚焦於知識體係的跨界融閤，強調在復雜係統中發現並解決問題的能力培養。全書結構嚴謹，內容充實，旨在激發讀者的批判性思維和創新實踐的勇氣。 第一部分：數字時代的底層邏輯與新興技術架構 本部分深入探討瞭驅動當前技術革命的核心底層技術及其對社會經濟結構的深遠影響。我們摒棄對單一技術的膚淺介紹，轉而關注技術間的相互作用與集成效應。 第一章：數據哲學的重塑——從信息到洞察的飛躍 本章首先追溯瞭信息論在當代數據科學中的演進，重點分析瞭“大數據”概念在實踐中如何從量變引發質變。我們詳細闡述瞭數據治理的復雜性，不僅關注數據的采集與存儲，更著重於數據質量、倫理約束和隱私保護的實踐模型。特彆地，本章引入瞭“反事實推理”在商業決策中的應用，展示瞭如何通過構建和檢驗多種假設情景，來提升決策的魯棒性。此外，探討瞭新興的聯邦學習框架如何平衡數據利用效率與個體隱私，這對於構建未來信任機製至關重要。 第二章：下一代計算範式的演進與集成 本章聚焦於計算能力邊界的拓展。量子計算的部分不再停留在物理原理的介紹，而是深入探討瞭其在特定優化問題（如材料模擬、金融建模）上的潛在突破口及其當前麵臨的工程化挑戰。我們詳盡分析瞭邊緣計算與雲計算的協同機製，構建瞭一個“雲-霧-邊”的層次化計算模型，並分析瞭該模型在工業物聯網（IIoT）場景中的部署策略與延遲優化技術。圖靈完備性在非傳統架構（如類腦計算）中的新詮釋，也為理解智能體行為提供瞭新的視角。 第三章：軟件工程的敏捷與韌性構建 軟件係統的復雜度日益增加，本章緻力於構建高韌性、可伸縮的軟件架構。我們詳細剖析瞭微服務架構下的服務網格（Service Mesh）管理實踐，探討瞭服務間通信的異步化策略（如Saga模式）如何維護分布式事務的一緻性。DevOps文化不再被視為工具鏈的堆砌，而是被視為一種組織結構與流程的深刻變革，本章提供瞭基於價值流映射的持續交付（CD）管道優化案例研究。混沌工程（Chaos Engineering）作為確保係統在真實壓力下生存的關鍵手段，其設計原則和故障注入策略被詳盡論述。 第二部分：跨學科視野下的管理創新與組織變革 當代挑戰的復雜性要求管理思維必須超越傳統的學科壁壘。本部分聚焦於如何將係統思維、行為科學與技術工具相結閤，以驅動組織效能的根本性提升。 第四章：係統動力學視角下的組織復雜性建模 本章將係統動力學（System Dynamics）方法應用於非綫性商業環境的分析。我們教授讀者如何識彆反饋迴路（增強迴路與平衡迴路）、延遲效應和非預期後果。通過構建Stock & Flow圖，讀者將能夠模擬市場滲透率、人纔流失率等關鍵變量的長期動態行為，從而避免短視決策帶來的係統性風險。案例研究集中於供應鏈的脆弱性分析和政策乾預的滯後效應評估。 第五章：行為經濟學在決策科學中的應用 拋開傳統的理性人假設，本章深入探討瞭人類決策中的認知偏差與啓發法（Heuristics）。我們詳細分析瞭“損失厭惡”、“錨定效應”和“從眾心理”如何影響消費者選擇和內部團隊協作。重點在於如何設計“助推”（Nudge）機製，通過環境工程和信息架構的微調，引導個體做齣更優化的選擇，這在産品設計、風險溝通和績效管理中具有極高的實踐價值。 第六章：適應性組織的構建與動態能力理論 麵對快速變化的環境，組織必須具備感知、抓住和重構資源的能力。本章深入闡釋瞭動態能力（Dynamic Capabilities）理論，將其分解為感知、學習、整閤和重構四個核心維度。我們通過剖析全球領先企業的案例，展示瞭如何建立跨職能的“探索性團隊”（Exploration Teams），並平衡其與“利用性活動”（Exploitation Activities）之間的張力，以實現可持續的競爭優勢。 第三部分：全球化背景下的倫理、治理與未來圖景 隨著技術力量的增強，對其進行負責任的治理成為焦點。本部分探討瞭技術進步在社會層麵的影響及構建未來框架的必要性。 第七章：人工智能倫理與算法公正性 本章超越瞭對AI偏見的錶麵討論，深入探討瞭偏見的來源——從數據采集的社會結構性偏差到模型訓練過程中的目標函數設置。我們係統地介紹瞭可解釋性AI（XAI）的技術棧，特彆是LIME和SHAP值在揭示決策邏輯上的應用。治理層麵，本章對比瞭歐盟的《人工智能法案》草案與美國加州的行業自律框架，旨在為讀者提供一個全球視野下的倫理閤規路綫圖。 第八章：可持續發展目標（SDGs）與技術賦能 本章將技術創新與聯閤國製定的可持續發展目標緊密結閤。我們不再將技術視為解決所有問題的萬靈藥，而是探討其在能源轉型（如智能電網優化）、氣候變化緩解（如遙感數據驅動的生態監測）以及包容性金融服務（FinTech for Good）中的精準貢獻。重點分析瞭量化投資組閤如何融入ESG（環境、社會和治理）標準，實現經濟效益與社會責任的同步提升。 第九章：未來工作形態與人力資本的重塑 技術自動化對勞動力市場的影響是不可逆的。本章預測瞭未來十年內對核心技能的需求變化，強調“高階認知能力”、“復雜問題解決”和“情商”的不可替代性。我們探討瞭終身學習體係的組織構建模式，以及如何設計激勵機製來促進員工技能的持續迭代。同時，討論瞭平颱經濟下零工勞動力的社會保障與法律框架的重構方嚮。 結語：創新實踐的閉環 本書的最終目標是為讀者提供一個“學以緻用”的思維框架。通過對理論的係統學習、對前沿技術的掌握以及對復雜係統的建模能力訓練，讀者將被引導進入一個持續探索、迭代改進的創新實踐閉環之中。我們相信，隻有理解底層邏輯、把握跨界關聯，纔能真正駕馭未來的不確定性。

評分☆☆☆☆☆

在閱讀這本書的過程中，我最直觀的感受是其極強的現實指導意義。作者顯然對當前服務外包行業的發展趨勢有著敏銳的洞察力，並且將這些前沿信息毫無保留地傳遞給瞭讀者。書中不僅涵蓋瞭服務外包的基本概念、發展曆史和驅動因素，還重點分析瞭當前全球服務外包市場的格局、新興的外包目的地以及未來可能的發展方嚮。我特彆注意到書中關於“價值鏈重構”和“共享服務中心”等內容，這讓我對服務外包的戰略價值有瞭更深的認識。作者通過分析不同行業在服務外包方麵的實踐，例如IT服務、客戶服務、研發外包等，揭示瞭服務外包如何幫助企業提升效率、降低成本，並專注於核心競爭力。書中還討論瞭服務外包對創新和技術進步的推動作用，這顛覆瞭我之前認為外包僅僅是成本驅動的單一認知。此外，作者還非常細緻地講解瞭閤同管理、質量控製和知識産權保護等關鍵環節，這對於想要規避風險、確保外包項目成功的讀者來說，無疑是寶貴的財富。

評分☆☆☆☆☆

這本書給我留下瞭非常深刻的印象，它不僅在理論層麵進行瞭深入的探討，更在實踐應用上提供瞭豐富的指導。讀完之後，我感覺對於服務外包這個領域有瞭前所未有的清晰認知。作者並沒有簡單地羅列概念，而是通過大量的案例分析，將抽象的理論變得生動形象。比如，書中對於如何進行有效的供應商選擇，如何規避閤作風險，以及如何構建成功的長期閤作關係，都給齣瞭非常具體的操作步驟和可藉鑒的經驗。尤其令我贊賞的是，書中對服務外包的不同模式，如離岸外包、近岸外包、業務流程外包（BPO）和知識流程外包（KPO）等，進行瞭細緻的比較和分析，幫助我理解不同模式的優劣勢以及適用的場景。這對於我未來在實際工作中判斷和選擇閤適的外包策略非常有幫助。另外，書中還探討瞭服務外包對企業戰略、組織結構和人力資源管理等方麵的影響，這讓我認識到服務外包並非孤立的業務行為，而是與企業整體發展息息相關的戰略決策。整本書的邏輯清晰，語言流暢，即便是我這樣的初學者，也能很快理解其中的要義。

評分☆☆☆☆☆

坦白說，我最初拿到這本書時，對於“服務外包”這個概念並沒有一個非常清晰的認識，總覺得它是一個比較專業的、與我距離較遠的領域。但是，這本書的語言風格非常平實易懂，而且內容安排循序漸進，讓我很快就進入瞭狀態。作者並沒有使用太多晦澀難懂的專業術語，而是用通俗的語言解釋復雜的概念。我特彆喜歡書中穿插的各種小故事和真實案例，這些生動的事例不僅加深瞭我對知識的理解，也讓我感受到瞭服務外包在現實生活中的廣泛應用。例如，書中關於跨國公司如何通過服務外包，在全球範圍內優化資源配置，從而提升競爭力的分析，讓我耳目一新。同時，書中也探討瞭服務外包可能帶來的挑戰，比如信息安全、文化差異以及失業問題，並提齣瞭相應的應對策略。這種辯證的分析方法，讓我對服務外包有瞭更全麵、更理性的認識。

評分☆☆☆☆☆

這本書的另一個亮點在於它對人纔培養的關注。作為一本麵嚮高等學校應用型本科的教材，它不僅僅停留在知識的灌輸，更注重能力的培養。作者在書中反復強調，服務外包的成功離不開高素質的專業人纔，並詳細闡述瞭未來服務外包領域所需具備的關鍵技能和素質。我從中學習到瞭如何培養具備跨文化溝通能力、項目管理能力、風險評估能力以及創新思維的服務外包專業人纔。書中還提供瞭許多關於課程設置、教學方法和實踐環節的建議，這對於正在進行相關專業教學改革的教師來說，具有極大的參考價值。我尤其喜歡書中關於“産學研結閤”的論述，它強調瞭將學術研究與行業實踐相結閤的重要性，鼓勵學生通過實習、項目閤作等方式，將所學知識應用於實際工作中。這種注重實踐和應用導嚮的教育理念，正是當前高等教育改革所需要的。

評分☆☆☆☆☆

這本書給我最大的啓發在於它對“創新”的定義和實踐。它不僅僅局限於技術層麵的創新，更強調在商業模式、管理流程和服務方式上的創新。作者通過對國內外服務外包領域的成功案例進行深入剖析，揭示瞭企業如何通過服務外包實現業務轉型和價值提升。我印象深刻的是書中關於“服務設計”和“用戶體驗”在外包過程中的重要性。這讓我意識到，未來的服務外包不再僅僅是簡單的任務分包，而是更加注重提供高質量、個性化的服務，以滿足客戶不斷變化的需求。書中還討論瞭如何利用新興技術，如人工智能、大數據和雲計算，來賦能服務外包，創造新的商業機會。這種前瞻性的視野和對創新實踐的細緻描繪，讓我對服務外包行業的未來充滿瞭期待。這本書無疑為我打開瞭一扇瞭解服務外包新視角的大門。