服务外包导论/高等学校应用型本科创新人才培养计划制定教材 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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• 创新人才培养
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出版社： 西安电子科技大学出版社

ISBN：9787560636559

版次：1

商品编码：11665879

包装：平装

丛书名： 高等学校应用型本科创新人才培养计划制定教材·高等学校金融与财务外包专业“十二五”课改规划教材

开本：16开

出版时间：2015-03-01

用纸：胶版纸

页数：209

字数：318000

正文语种：中文

内容简介

　　《服务外包导论/高等学校应用型本科创新人才培养计划制定教材》是为促进邮政金融企业转型升级及快速发展，加快金融行业高技能人才队伍建设，完备岗位技能人才评价多元化体系而编写。全书分为九个项目，包括个人金融入门、网点操作规范、储蓄业务、卡业务、国内汇兑业务、电子银行业务、个人理财业务、国际个金业务和职业规范与操守等内容，系统地介绍了个金业务岗位技能要求。书中关键项目从操作流程、关键点、风险点、控制措施、注意事项和文件依据等方面进行了详细的说明和讲解，便于直观理解，且易操作和掌握。
　　《服务外包导论/高等学校应用型本科创新人才培养计划制定教材》可作为银行业个金业务、职工培训、职业教育、职业技能鉴定的教学培训、考评辅导与自学用书。

目录

第1章 服务外包概述
1.1 外包与服务外包
1.1.1 外包概述
1.1.2 服务外包
1.1.3 服务外包的特点
1.2 服务外包发展历程
1.2.1 早期外包
1.2.2 外包的广泛兴起
1.2.3 服务外包的迅猛发展
1.3 服务外包发展动因
1.3.1 服务外包发展的两个动因
1.3.2 中国发展服务外包的动因
1.4 服务外包的理论基础
1.4.1 绝对优势理论
1.4.2 比较优势理论
1.4.3 核心竞争力理论
1.4.4 交易成本理论
1.4.5 木桶原理理论
本章小结
本章练习

第2章 服务外包业务
2.1 信息技术外包
2.1.1 信息技术外包的概念及产生
2.1.2 ITO的业务类型及适用范围
2.1.3 全球ITO市场发展概况
2.1.4 软件外包
2.2 业务流程外包
2.2.1 业务流程外包的概念
2.2.2 BPO的主要业务类型
2.2.3 BPO的业务特点
2.3 知识流程外包
2.3.1 知识流程外包的概念
2.3.2 KPO的主要业务领域
2.3.3 KPO的业务功能
2.4 数字内容外包
2.4.1 数字内容外包的概念
2.4.2 DCO的主要业务类型
2.4.3 DCO的业务特点
本章小结
本章练习

第3章 金融服务外包
3.1 金融服务外包概述
3.1.1 金融服务外包的定义
3.1.2 金融服务外包的分类
3.2 金融机构的外包
3.2.1 银行业务外包
3.2.2 保险业务外包
3.2.3 证券行业的服务外包
3.3 财务外包
3.3.1 财务外包概述
3.3.2 财务外包发展历程
3.3.3 财务外包的业务类型
3.3.4 财务外包发展现状及趋势
3.4 国内外金融服务外包发展现状及趋势
3.4.1 国外金融服务外包发展特点及趋势
3.4.2 中国金融服务外包发展现状及趋势
本章小结
本章练习

第4章 国际服务外包的发展
4.1 服务外包国际市场发展状况
4.1.1 国际服务外包的内涵
4.1.2 国际服务外包加速发展的动因
4.1.3 国际服务外包发展趋势
4.2 服务外包主要发包市场的模式与发展趋势
4.2.1 美国服务外包市场
4.2.2 欧洲服务外包市场
4.2.3 日本服务外包市场
4.3 服务外包主要接包市场的现状及优势分析
4.3.1 印度服务外包市场
4.3.2 爱尔兰服务外包市场
4.3.3 菲律宾服务外包市场
本章小结
本章练习

第5章 中国服务外包的发展
5.1 中国服务外包市场概况
5.1.1 中国服务外包市场现状
5.1.2 我国服务外包市场结构发展现状
5.2 中国发展服务外包的环境分析
5.2.1 中国服务外包发展的市场经济环境
5.2.2 中国服务外包的产业政策环境
5.2.3 中国服务外包的基础设施环境
5.2.4 中国服务外包发展的人才环境
5.3 中国服务外包示范城市
5.3.1 北京市服务外包产业的发展
5.3.2 苏州市服务外包产业的发展
5.3.3 西安市服务外包产业的发展
5.3.4 济南市服务外包产业的发展
5.4 中国发展服务外包的机遇与挑战
5.4.1 中国服务外包发展面临的机遇.
5.4.2 中国服务外包发展面临的挑战.
5.4.3 中国服务外包的发展趋势
本章小结
本章练习

第6章 服务外包的人力资源需求
6.1 服务外包的人力资源状况
6.1.1 服务外包行业人才供需现状
6.1.2 服务外包人才需求特点
6.1.3 我国服务外包人才培养现状
6.2 服务外包人才适用的职业资格认证
6.2.1 服务外包人才资格认证
6.2.2 部分行业的专业技术认证
6.2.3 服务外包从业人员的职业素养
6.3 我国服务外包人才的培养
6.3.1 现阶段我国服务外包人才培养模式
6.3.2 示范城市服务外包人才培养
6.3.3 培养多层次服务外包人才的措施
6.4 职业规划与服务外包
6.4.1 职业规划的概念
6.4.2 职业规划的重要性
6.4.3 个人职业规划的制定
6.4.4 服务外包企业对人才的招聘
本章小结
本章练习

参考文献

精彩书摘

　　《服务外包导论/高等学校应用型本科创新人才培养计划制定教材》：
　　1.3 服务外包发展动因
　　近年来，基于实施外包所带来的种种优势，外包作为企业的一个战略选择越来越受到重视。它在节约成本、强化核心竞争力、提高生产效率等方面具有明显的优势，在这些优势的推动下，服务外包蓬勃发展，波及全球。这些推动因素属于内部推动力，它与外部推动因素相结合，推动服务外包在全球的迅速发展。
　　1.3.1 服务外包发展的两个动因
　　关于服务外包发展的动因，许多学者进行过分析和探讨。Loh Lawrence和Venkatraman（1992年）认为服务外包的动力有不同层次：在宏观经济层面，暂时的经济周期和趋势推动企业通过签订外包合同来实现IT基础设施管理的合理化；在行业层面，竞争压力迫使企业与重要的IT供应商建立“以伙伴关系为基础的”合作关系；在企业层面，追寻竞争优势推动IT外包决策，一些管理因素影响外包决策。Lacity和Willcocks（1994年）指出服务外包的原因包括财务原因（成本降低、增加成本控制等）、业务原因（回归核心竞争力等）、技术原因（获得技术人才等）、政治原因。Diromualdo和Gurbaxani（1998年）把服务外包的战略意图分为三类：降低成本和提高IT资源的效率、提高IT对企业绩效的贡献、利用市场上与激活素相关的资产来开发和销售以新技术为基础的货物或服务。ChristinaCosta（2001年）认为服务外包的动因是降低成本、技术因素以及关注核心竞争力。我们认为，服务外包动因主要包括外部环境和内部推动力量。
　　1.服务外包的外部环境动因
　　（1）技术动因。信息技术和互联网对服务外包的支持和促进作用主要表现在：一是互联网的快速发展和无处不在，使地理位置、自然资源对企业的约束化于无形，市场可以跨越时空无限制延伸，从而为服务外包发展提供技术支持。二是计算机技术、通信技术等的发展大幅度降低信息处理的成本，增加信息储存的容量，提高信息传播速度，消除人们搜集和应用信息的时空限制，保证信息传输的安全可靠，为服务外包各方参与者之间方便、快捷、安全地交流和传递信息提供技术支持。
　　（2）经济动因。经济全球化带动资本、信息、技术、劳动力、资源在全球范围内流动、配置和重组，使生产、投资、金融、贸易在世界各国、各地区之间相互融合、相互依赖、相互竞争和制约，整个世界变成一个巨大的市场。任何企业想在此浪潮中“闭关自守”注定是要失败的，只有通过服务外包与别的企业建立战略联盟、协调合作、互惠互利，才能获得竞争优势，享受全球化带来的胜利成果。因此，经济全球化程度越高，服务外包程度也就越高。
　　（3）市场动因。随着世界经济的发展，市场环境迅速变迁，这也迫使企业采取服务外包战略。通过服务外包，企业以网络技术为依托，把具有不同优势资源的合作方整合成反应快速、灵活多变的动态联盟，各方资源共享、优势互补、有效合作，共同应对激烈而严峻的市场挑战。市场变迁越剧烈，服务外包程度越高。
　　2.服务外包的内部推动力量
　　1）节约成本，提高企业绩效
　　企业成本最小化、利润最大化的目标为服务外包提供了强大的动力。降低成本、减少投入是企业提高绩效最原始的手段。根据美国外包研究所的估计，服务外包能够为企业带来9%的成本节省。服务外包实现成本节省的途径主要有以下几个方面。
　　（1）降低运作成本。
　　一方面，与企业内部的运作成本相比，服务外包的成本更低，而且由接包商提供服务，成本更易预测、更好控制。同时，将这种服务从固定成本的固定资产形式转换为具有可变成本的固定资产形式，这使得服务的获取更具有灵动性，当业务增长并盈利时更容易增加，当业务衰退时更容易得到削减。另一方面，接包商发挥专业化运作和管理经验及其规模化的经营优势，发包方可以大量减少在非核心业务方面的投资，且只需要支付较低的可变成本。如今，众多欧美发包商纷纷将其服务业务转移到中国、印度、菲律宾、墨两哥等地，利用其廉价的劳动力进行运作以达到降低成本的目的。
　　据各行业数据显示，外包大约能降低15%～20%的经营成本。外包可通过接包商分担发包商的固定成本从而减少发包商的压力，接包商因为规模效应和专业化优势等原因也能以较低的价格提供服务，使发包商在开发和生产新产品的核心业务上更加灵活和高效。
　　（2）节约日常维护成本。
　　这个主要针对企业的信息系统来说。如果企业的规模太大，无论在硬件投入方面还是人才培训方面，必须加大相关投入，这样会增加企业的成本和负担。毫无疑问，外包企业获得的利益来自接包商的规模经济和专业技能。就拿信息技术供应商来说，一方面，他们可以在多个客户之间共享硬软件、人力资源和知识，从而使他们在固定成本的投入上更加节约，与此同时，他们还可以批量购入硬件和软件而获得更多的折扣。另一方面，他们通常比客户拥有更全面的技术，或者具有客户企业所不具备的特定技术和资源，因此，接包商一般能高质量、高效益、高效率、低成本地提供产品和服务。
　　……

前言/序言

图书简介：探索与实践的边界 书名： 创新思维的熔炉：跨学科应用与未来趋势研习 内容概要： 本书旨在为追求卓越与创新的学习者、研究人员以及行业实践者提供一个广阔的理论与实践平台，深度剖析当前科技前沿、管理变革以及社会发展中的核心议题。我们聚焦于知识体系的跨界融合，强调在复杂系统中发现并解决问题的能力培养。全书结构严谨，内容充实，旨在激发读者的批判性思维和创新实践的勇气。 第一部分：数字时代的底层逻辑与新兴技术架构 本部分深入探讨了驱动当前技术革命的核心底层技术及其对社会经济结构的深远影响。我们摒弃对单一技术的肤浅介绍，转而关注技术间的相互作用与集成效应。 第一章：数据哲学的重塑——从信息到洞察的飞跃 本章首先追溯了信息论在当代数据科学中的演进，重点分析了“大数据”概念在实践中如何从量变引发质变。我们详细阐述了数据治理的复杂性，不仅关注数据的采集与存储，更着重于数据质量、伦理约束和隐私保护的实践模型。特别地，本章引入了“反事实推理”在商业决策中的应用，展示了如何通过构建和检验多种假设情景，来提升决策的鲁棒性。此外，探讨了新兴的联邦学习框架如何平衡数据利用效率与个体隐私，这对于构建未来信任机制至关重要。 第二章：下一代计算范式的演进与集成 本章聚焦于计算能力边界的拓展。量子计算的部分不再停留在物理原理的介绍，而是深入探讨了其在特定优化问题（如材料模拟、金融建模）上的潜在突破口及其当前面临的工程化挑战。我们详尽分析了边缘计算与云计算的协同机制，构建了一个“云-雾-边”的层次化计算模型，并分析了该模型在工业物联网（IIoT）场景中的部署策略与延迟优化技术。图灵完备性在非传统架构（如类脑计算）中的新诠释，也为理解智能体行为提供了新的视角。 第三章：软件工程的敏捷与韧性构建 软件系统的复杂度日益增加，本章致力于构建高韧性、可伸缩的软件架构。我们详细剖析了微服务架构下的服务网格（Service Mesh）管理实践，探讨了服务间通信的异步化策略（如Saga模式）如何维护分布式事务的一致性。DevOps文化不再被视为工具链的堆砌，而是被视为一种组织结构与流程的深刻变革，本章提供了基于价值流映射的持续交付（CD）管道优化案例研究。混沌工程（Chaos Engineering）作为确保系统在真实压力下生存的关键手段，其设计原则和故障注入策略被详尽论述。 第二部分：跨学科视野下的管理创新与组织变革 当代挑战的复杂性要求管理思维必须超越传统的学科壁垒。本部分聚焦于如何将系统思维、行为科学与技术工具相结合，以驱动组织效能的根本性提升。 第四章：系统动力学视角下的组织复杂性建模 本章将系统动力学（System Dynamics）方法应用于非线性商业环境的分析。我们教授读者如何识别反馈回路（增强回路与平衡回路）、延迟效应和非预期后果。通过构建Stock & Flow图，读者将能够模拟市场渗透率、人才流失率等关键变量的长期动态行为，从而避免短视决策带来的系统性风险。案例研究集中于供应链的脆弱性分析和政策干预的滞后效应评估。 第五章：行为经济学在决策科学中的应用 抛开传统的理性人假设，本章深入探讨了人类决策中的认知偏差与启发法（Heuristics）。我们详细分析了“损失厌恶”、“锚定效应”和“从众心理”如何影响消费者选择和内部团队协作。重点在于如何设计“助推”（Nudge）机制，通过环境工程和信息架构的微调，引导个体做出更优化的选择，这在产品设计、风险沟通和绩效管理中具有极高的实践价值。 第六章：适应性组织的构建与动态能力理论 面对快速变化的环境，组织必须具备感知、抓住和重构资源的能力。本章深入阐释了动态能力（Dynamic Capabilities）理论，将其分解为感知、学习、整合和重构四个核心维度。我们通过剖析全球领先企业的案例，展示了如何建立跨职能的“探索性团队”（Exploration Teams），并平衡其与“利用性活动”（Exploitation Activities）之间的张力，以实现可持续的竞争优势。 第三部分：全球化背景下的伦理、治理与未来图景 随着技术力量的增强，对其进行负责任的治理成为焦点。本部分探讨了技术进步在社会层面的影响及构建未来框架的必要性。 第七章：人工智能伦理与算法公正性 本章超越了对AI偏见的表面讨论，深入探讨了偏见的来源——从数据采集的社会结构性偏差到模型训练过程中的目标函数设置。我们系统地介绍了可解释性AI（XAI）的技术栈，特别是LIME和SHAP值在揭示决策逻辑上的应用。治理层面，本章对比了欧盟的《人工智能法案》草案与美国加州的行业自律框架，旨在为读者提供一个全球视野下的伦理合规路线图。 第八章：可持续发展目标（SDGs）与技术赋能 本章将技术创新与联合国制定的可持续发展目标紧密结合。我们不再将技术视为解决所有问题的万灵药，而是探讨其在能源转型（如智能电网优化）、气候变化缓解（如遥感数据驱动的生态监测）以及包容性金融服务（FinTech for Good）中的精准贡献。重点分析了量化投资组合如何融入ESG（环境、社会和治理）标准，实现经济效益与社会责任的同步提升。 第九章：未来工作形态与人力资本的重塑 技术自动化对劳动力市场的影响是不可逆的。本章预测了未来十年内对核心技能的需求变化，强调“高阶认知能力”、“复杂问题解决”和“情商”的不可替代性。我们探讨了终身学习体系的组织构建模式，以及如何设计激励机制来促进员工技能的持续迭代。同时，讨论了平台经济下零工劳动力的社会保障与法律框架的重构方向。 结语：创新实践的闭环 本书的最终目标是为读者提供一个“学以致用”的思维框架。通过对理论的系统学习、对前沿技术的掌握以及对复杂系统的建模能力训练，读者将被引导进入一个持续探索、迭代改进的创新实践闭环之中。我们相信，只有理解底层逻辑、把握跨界关联，才能真正驾驭未来的不确定性。

评分☆☆☆☆☆

在阅读这本书的过程中，我最直观的感受是其极强的现实指导意义。作者显然对当前服务外包行业的发展趋势有着敏锐的洞察力，并且将这些前沿信息毫无保留地传递给了读者。书中不仅涵盖了服务外包的基本概念、发展历史和驱动因素，还重点分析了当前全球服务外包市场的格局、新兴的外包目的地以及未来可能的发展方向。我特别注意到书中关于“价值链重构”和“共享服务中心”等内容，这让我对服务外包的战略价值有了更深的认识。作者通过分析不同行业在服务外包方面的实践，例如IT服务、客户服务、研发外包等，揭示了服务外包如何帮助企业提升效率、降低成本，并专注于核心竞争力。书中还讨论了服务外包对创新和技术进步的推动作用，这颠覆了我之前认为外包仅仅是成本驱动的单一认知。此外，作者还非常细致地讲解了合同管理、质量控制和知识产权保护等关键环节，这对于想要规避风险、确保外包项目成功的读者来说，无疑是宝贵的财富。

评分☆☆☆☆☆

这本书的另一个亮点在于它对人才培养的关注。作为一本面向高等学校应用型本科的教材，它不仅仅停留在知识的灌输，更注重能力的培养。作者在书中反复强调，服务外包的成功离不开高素质的专业人才，并详细阐述了未来服务外包领域所需具备的关键技能和素质。我从中学习到了如何培养具备跨文化沟通能力、项目管理能力、风险评估能力以及创新思维的服务外包专业人才。书中还提供了许多关于课程设置、教学方法和实践环节的建议，这对于正在进行相关专业教学改革的教师来说，具有极大的参考价值。我尤其喜欢书中关于“产学研结合”的论述，它强调了将学术研究与行业实践相结合的重要性，鼓励学生通过实习、项目合作等方式，将所学知识应用于实际工作中。这种注重实践和应用导向的教育理念，正是当前高等教育改革所需要的。

评分☆☆☆☆☆

这本书给我最大的启发在于它对“创新”的定义和实践。它不仅仅局限于技术层面的创新，更强调在商业模式、管理流程和服务方式上的创新。作者通过对国内外服务外包领域的成功案例进行深入剖析，揭示了企业如何通过服务外包实现业务转型和价值提升。我印象深刻的是书中关于“服务设计”和“用户体验”在外包过程中的重要性。这让我意识到，未来的服务外包不再仅仅是简单的任务分包，而是更加注重提供高质量、个性化的服务，以满足客户不断变化的需求。书中还讨论了如何利用新兴技术，如人工智能、大数据和云计算，来赋能服务外包，创造新的商业机会。这种前瞻性的视野和对创新实践的细致描绘，让我对服务外包行业的未来充满了期待。这本书无疑为我打开了一扇了解服务外包新视角的大门。

评分☆☆☆☆☆

坦白说，我最初拿到这本书时，对于“服务外包”这个概念并没有一个非常清晰的认识，总觉得它是一个比较专业的、与我距离较远的领域。但是，这本书的语言风格非常平实易懂，而且内容安排循序渐进，让我很快就进入了状态。作者并没有使用太多晦涩难懂的专业术语，而是用通俗的语言解释复杂的概念。我特别喜欢书中穿插的各种小故事和真实案例，这些生动的事例不仅加深了我对知识的理解，也让我感受到了服务外包在现实生活中的广泛应用。例如，书中关于跨国公司如何通过服务外包，在全球范围内优化资源配置，从而提升竞争力的分析，让我耳目一新。同时，书中也探讨了服务外包可能带来的挑战，比如信息安全、文化差异以及失业问题，并提出了相应的应对策略。这种辩证的分析方法，让我对服务外包有了更全面、更理性的认识。

评分☆☆☆☆☆

这本书给我留下了非常深刻的印象，它不仅在理论层面进行了深入的探讨，更在实践应用上提供了丰富的指导。读完之后，我感觉对于服务外包这个领域有了前所未有的清晰认知。作者并没有简单地罗列概念，而是通过大量的案例分析，将抽象的理论变得生动形象。比如，书中对于如何进行有效的供应商选择，如何规避合作风险，以及如何构建成功的长期合作关系，都给出了非常具体的操作步骤和可借鉴的经验。尤其令我赞赏的是，书中对服务外包的不同模式，如离岸外包、近岸外包、业务流程外包（BPO）和知识流程外包（KPO）等，进行了细致的比较和分析，帮助我理解不同模式的优劣势以及适用的场景。这对于我未来在实际工作中判断和选择合适的外包策略非常有帮助。另外，书中还探讨了服务外包对企业战略、组织结构和人力资源管理等方面的影响，这让我认识到服务外包并非孤立的业务行为，而是与企业整体发展息息相关的战略决策。整本书的逻辑清晰，语言流畅，即便是我这样的初学者，也能很快理解其中的要义。