人人都要懂的职场礼仪 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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孙丽 著

图书标签:

• 职场礼仪
• 商务沟通
• 人际交往
• 职业素养
• 职场技能
• 办公礼仪
• 职场形象
• 职场生存
• 职场规范
• 礼仪规范

出版社： 人民邮电出版社

ISBN：9787115392978

版次：1

商品编码：11707075

包装：平装

开本：小16开

出版时间：2015-07-01

用纸：胶版纸

页数：232

正文语种：中文

编辑推荐

1.千万不要让不懂礼仪害了你，你的职场形象价值百万。初入职场，读懂人心，从学礼仪开始。

2.着装、会面、接待、电话、会议、谈判、宴请、送别等各个场合的礼仪全了解。

3.与同事、领导、客户不同的人相处，用不同的礼仪，这本书全告诉你。

4.政府、事业单位、企业礼仪、员工素养培训团购读本。

5.全力推荐《别让不懂礼仪害了你》http://product.dangdang.com/23513144.html

内容简介

千万不要让糟糕的人际关系毁了你的前途。人在职场，必须要懂职场礼仪，否则将寸步难行。你知道与领导、同事、下属、客户等不同的人相处，需要懂得不同的礼节吗？你知道在办公室、餐桌、宴会等不同场合，需要遵守的礼节也是不同的吗？与不同的人相处、在不同的场合，应该遵守什么礼节，《人人都要懂的职场礼仪》都会清清楚楚告诉你。有“礼”走遍天下，当你懂得了职场礼节，你在职场上的道路就会顺畅很多。

作者简介

孙丽
企业内训高级培训师
商务形象礼仪培训师


她毕业于中山大学，在联想集团惠阳公司从事人力资源管理及培训工作7年，2006年进入顺丰速运集团从事培训管理工作，2011年进入房地产行业，先后担任人力资源高级经理、培训总监、行政人事总监等职务。

服务过的客户

联想集团惠阳公司、顺丰速运集团、太东集团、中洲集团、杰希集团、鲁惠集团、东信集团、金诺集团、晶港大酒店、广汽丰田4S店、爱尚百货有限公司、奇胜工业有限公司、朗润教育培训学校……

内页插图

目录

第一章　有关“礼”的那些事儿
一、有礼走遍天下，礼寸步难行 / 18
二、联想人的高素质是如何培养出来的 / 22
三、顺丰快递为何要花巨资提升员工职业修养 / 27
四、别拿修养当穿衣说话 / 33
五、千万别让小事阻碍了你 / 36

第二章　你的职业形象，价值百万
一、塑造美好形象，必需了解的三大系统 / 42
二、好的形象，意味着更多的机会 / 45
三、做哪家事儿、穿哪家衣 / 48
四、佩戴首饰有讲究 / 51
五、别在着装上丢分 / 54

第三章　如何塑造你的职业形象
一、让别人第一眼就喜欢上你 / 60
二、让你在人群中“闪耀”的TOP原则 / 63
三、如何借用手势展现优雅、风度 / 66
四、如何借用身势展现优雅、风度 / 70
五、别忘了微笑和眼神 / 73

第四章　会面，让人一见如故
一、正确的称呼，意味着良好的开始 / 80
二、介绍时，你该怎么说 / 84
三、握手可以让你感知彼此的态度 / 87
四、名片是宣传自己的最好广告 / 92

第五章　接待，做到有涵养有修养
一、商务接待事关重大 / 98
二、如何正确引领宾客 / 101
三、安排座次有尊卑之分 / 104
四、奉茶倒水讲究多 / 108
五、宴请时，怎么敬酒不失礼 / 111
六、送别，来一个美好的结束 / 115

第六章　电话：让他人听到你的魅力
一、准备好了，再打电话 / 120
二、接听电话需要注意的事儿 / 123
三、拨打电话需要注意的事儿 / 127


第七章　沟通，既有礼仪又有技巧
一、有效沟通是一种能力 / 132
二、沟通中语音、语速、语调、音量的把握 / 136
三、有些话不说最好 / 139
四、怎么说，别人才会听 / 143
五、怎么听，别人才会说 / 147
六、问，就问到点子上 / 150
七、真诚的赞美往往能带来好运 / 153

第八章　会议与谈判，有礼有据
一、第一次开会就让别人乐于与你交谈 / 158
二、准备谈判，要靠这几招 / 161
三、细节往往会改变整个谈判局面 / 165
四、会议与谈判中有电话该如何处理 / 168
五、如何开好一个成功的会议 / 170
六、会议与谈判结束后，还该干点什么 / 173

第九章　餐宴，舌尖上的沟通
一、中餐有中餐的规矩 / 178
二、西餐有西餐的讲究 / 183
三、自助餐不能随便吃 / 188

第十章　与上司相处要做到有礼有节
一、与上司相处必须要懂的几大礼仪 / 194
二、如何与不同类型的上司相处 / 197
三、时刻注意维护上司的形象 / 200
四、如何有效跟上司说“不” / 203
五、面对上司的批评也要淡定自若 / 207
六、跟上司保持一定距离，做到有礼有节 / 210

第十一章　这样与同事交往让你处处受欢迎
一、如何让同事喜欢和你相处 / 216
二、学会与不同类型的同事打交道 / 219
三、与同事相处的禁忌 / 222
四、如何建立自己的“办公室同盟” / 225

结　语 / 229

前言/序言

《职场生存法则：沟通、协作与自我管理》 在这瞬息万变的职场环境中，仅仅依靠专业技能和辛勤付出，早已不足以保证长久的职业发展与个人成就。我们常常会发现，那些在职场中游刃有余、步步高升的人，往往具备一套独特的“软实力”，这套软实力涵盖了高效的沟通技巧、默契的团队协作能力、以及对自我情绪和时间的精准管理。本书《职场生存法则：沟通、协作与自我管理》正是聚焦于这些至关重要的方面，旨在为读者提供一套系统、实用的职场进阶指南，帮助您在复杂多变的工作环境中，建立起坚实的职业壁垒，实现更广阔的职业前景。 第一部分：沟通的艺术——让你的声音被听见，让你的想法被理解 在职场中，沟通是连接人与人、信息与信息的桥梁。一次有效的沟通，可以化解误会，促进合作，加速项目进程；而一次失败的沟通，则可能导致效率低下，关系紧张，甚至错失良机。本书将深入剖析沟通的每一个环节，从基础的语言表达，到更深层次的非语言信号，再到不同场景下的沟通策略。 精准表达，清晰传达： 我们将探讨如何用最简洁、最准确的语言表达自己的观点，避免含糊不清和模棱两可。这包括了词汇的选择、句式的运用、逻辑结构的搭建，以及如何针对不同的听众调整你的表达方式。例如，面对技术背景不同的同事，你应该如何用他们能理解的语言来解释一个复杂的概念？面对高层领导，你又该如何提炼核心信息，用数据和事实说话？我们将提供大量的案例分析和实践技巧，帮助你练就“说得明白、听得懂”的能力。 倾听的智慧： 沟通并非单向输出，有效的倾听同样是沟通的重要组成部分。本书将指导你如何积极倾听，捕捉对方的言外之意，理解其真实需求和潜在顾虑。这涉及到眼神的交流、身体语言的解读、适时的提问以及对沉默的理解。学会倾听，不仅能让你更好地理解他人，更能让你在交流中获得更多有价值的信息，做出更明智的决策。 非语言沟通的力量： 肢体语言、面部表情、语调语速，这些非语言信号往往比我们说出来的话更能反映我们的真实想法和情感。本书将帮助你识别和解读他人的非语言信号，同时也能让你更好地控制自己的非语言表达，传递出自信、专业和友善的信号。我们将一起学习如何通过站姿、手势、眼神等方式，增强你的沟通影响力。 化解冲突，促进理解： 职场中难免会遇到意见不合或冲突。本书将提供一系列行之有效的冲突管理策略，教你如何以一种建设性的方式处理分歧，找到双方都能接受的解决方案。我们将探讨如何保持冷静，理性分析问题，而不是被情绪左右；如何运用同理心，站在对方的角度思考；以及如何通过有效的沟通技巧，将潜在的冲突转化为促进理解和合作的契机。 跨部门、跨层级沟通的艺术： 在大型组织中，与不同部门、不同层级的同事进行有效沟通是常态。本书将为你提供针对性的沟通技巧，教你如何理解不同部门的运作模式和工作目标，如何与上级建立信任，如何向下属清晰布置任务并给予支持。我们将深入分析不同层级沟通的特点和难点，并给出实操建议。 第二部分：协作的智慧——凝聚力量，共创价值 团队协作是现代职场的核心竞争力之一。一个高效的团队，能够汇聚多元化的想法和技能，克服个体难以企及的挑战。本书将从多个维度剖析团队协作的要素，帮助你成为一名优秀的团队成员和高效的团队领导者。 建立信任，构建基石： 信任是协作的基石。本书将探讨如何在团队中建立和维护信任，包括如何信守承诺，尊重他人，坦诚沟通，以及如何处理信任危机。我们将分析导致信任缺失的原因，并提供重建信任的具体方法。 明确角色，分工合作： 清晰的角色分工是团队高效运作的前提。本书将指导你如何理解和定位自己在团队中的角色，如何与其他成员进行有效的任务分配和协调，确保每个人都清楚自己的职责和目标。我们将讨论如何通过头脑风暴、项目规划等方式，将团队的整体目标分解为可执行的任务。 有效贡献，积极参与： 作为团队的一员，你的积极贡献至关重要。本书将鼓励你主动承担责任，乐于分享自己的知识和经验，积极参与讨论和决策。我们将分析如何在高压环境下保持积极心态，如何在团队中展现自己的价值，以及如何通过建设性的反馈来促进团队的共同成长。 包容差异，凝聚合力： 团队的多元化是其优势所在，但也可能带来挑战。本书将强调包容性和尊重差异的重要性，教你如何欣赏和利用不同成员的观点和背景，将差异转化为创新的源泉。我们将讨论如何避免因误解或偏见而产生的隔阂，从而构建一个更加包容和团结的团队。 高效会议，共识达成： 会议是团队协作的重要载体，但低效的会议却浪费大量时间和精力。本书将为你提供一套关于如何准备、组织和参与高效会议的实用指南，包括如何制定会议议程，如何引导讨论，如何确保会议成果，以及如何有效跟进会议决议。 解决冲突，优化流程： 团队协作中难免会出现摩擦和冲突。本书将进一步延伸沟通部分的冲突管理技巧，聚焦于团队层面的冲突解决，教你如何分析团队冲突的根源，如何引导团队成员进行开放的对话，以及如何通过流程优化来预防未来冲突的发生。 第三部分：自我管理的艺术——驾驭自己，成就事业 在瞬息万变的职场中，能够有效管理自己，是取得成功的关键。这不仅包括对时间、任务的管理，更包括对情绪、心态的调节，以及对个人成长的持续追求。本书将深入探讨自我管理的各个方面，帮助你成为一个更有掌控力、更有韧性的职场人。 时间管理，效率倍增： 时间是职场中最宝贵的资源。本书将为你介绍各种高效的时间管理方法，如番茄工作法、四象限法则等，并指导你如何根据自己的工作特点，制定个性化的时间管理计划。我们将分析常见的效率杀手，并提供克服它们的实用策略。 任务管理，条理清晰： 混乱的任务清单只会增加焦虑。本书将教你如何有效地规划、组织和跟踪你的工作任务，确保每一个环节都能有序进行。我们将探讨任务优先级排序、目标设定、以及如何利用工具来提升任务管理的效率。 情绪管理，保持稳定： 职场中的压力和挑战常常会引发负面情绪。本书将帮助你识别和理解自己的情绪，并提供一系列实用的情绪调节技巧，让你在面对压力时保持冷静和理性，做出明智的判断。我们将探讨如何在高压环境下保持积极心态，如何应对挫败感，以及如何将负面情绪转化为成长的动力。 压力管理，提升韧性： 压力是职场常态，但如何有效地管理压力，是决定你能走多远的因素之一。本书将提供多种压力管理策略，包括运动、冥想、充足睡眠等，帮助你建立强大的心理韧性，更好地应对职业挑战。 目标设定与执行： 清晰的目标是前进的动力。本书将指导你如何设定SMART（具体、可衡量、可达成、相关、有时限）目标，并提供有效的执行计划和跟踪机制，确保你朝着目标稳步前进。 持续学习与职业成长： 职场是一个不断变化的生态系统，持续学习是保持竞争力的不二法门。本书将鼓励你建立终身学习的理念，探索适合自己的学习途径，并将其转化为职业发展的强大引擎。我们将探讨如何识别行业趋势，如何主动学习新知识和新技能，以及如何通过反思和总结来不断提升自我。 《职场生存法则：沟通、协作与自我管理》不仅仅是一本书，更是一场关于个人职业成长的深度探索。它将陪伴你在职场的道路上，从容应对各种挑战，抓住每一次机遇，最终实现事业的蓬勃发展和个人价值的充分实现。无论你是职场新人，还是经验丰富的专业人士，都能从中找到适合自己的智慧和方法，开启一段更加精彩的职业旅程。

评分☆☆☆☆☆

作为一名有着多年工作经验的职场人士，我一直觉得，职场礼仪并不仅仅是给新人看的，它是一个需要终身学习和不断精进的课题。我发现，很多时候，那些细微的礼仪差错，反而会成为阻碍我们事业发展的绊脚石。这本书，恰好满足了我对这方面的进一步探索。我特别欣赏书中关于“细节决定成败”的论调，它提醒我要时刻关注那些容易被忽视的小事，比如准时赴约、保持桌面整洁、善用称谓等。更重要的是，书中关于如何处理职场冲突、如何表达感谢和歉意等内容，给了我很多启发。我一直认为，一个真正成熟的职场人，不仅要有能力，更要有情商，而情商很大程度上就体现在职场礼仪上。这本书，无疑为我提供了一个绝佳的平台，让我能够反思和提升自己的职场素养。

评分☆☆☆☆☆

最近我一直在思考，为什么有些人在职场上总能如鱼得水，而有些人却处处碰壁。我发现，除了能力之外，职场礼仪的重要性不容忽视。我购买了这本书，我发现它真的给了我很多惊喜。书中关于如何进行商务拜访、如何准备和参加商务宴请、如何处理馈赠等内容的详细阐述，对于我这种经常需要与外部客户打交道的人来说，简直太实用了。它让我不再因为不知道如何应对这些场合而感到尴尬和焦虑。更让我欣喜的是，书中也探讨了如何识别和应对职场中的“潜规则”，以及如何保护自己不被冒犯。这本书，不仅教会了我“怎么做”，更教会了我“为什么这么做”，让我从根本上理解了职场礼仪的精髓。我感觉自己已经掌握了一些“秘密武器”，能够更好地在职场中展现自己，赢得别人的认可。

评分☆☆☆☆☆

我是一名刚入职场的大学生，对于职场的一切都感到既兴奋又忐忑。我知道，除了专业知识，良好的职场礼仪也是非常重要的。这本书，简直就像我的一本“救命稻草”。它让我从一个完全不懂规矩的新人，变成一个懂得如何观察、如何适应、如何融入的职场新人。书里提到的那些关于着装、言谈举止的细节，我以前从来没注意过，但现在看来，它们真的能瞬间提升一个人的印象分。尤其是关于沟通的章节，比如如何倾听、如何表达、如何拒绝，这些都让我受益匪浅。我不再害怕和领导、同事交流，反而觉得能够更自信地表达自己的想法，并且也更能理解别人的意图。这本书真的让我感觉自己不再是那个“小白”了，而是可以逐渐成长为一个被大家认可和喜欢的职场人。

评分☆☆☆☆☆

我是一名基层管理人员，每天都要面对形形色色的人。我深知，建立和谐的团队关系，不仅需要领导的决策力，更需要有效的沟通和得体的举止。这本书，让我对“礼仪”这个词有了更深层次的理解。它不仅仅是表面的客套，更是建立信任、赢得尊重的基石。我从书中学习到了如何更有效地与下属沟通，如何给予正面反馈，如何处理团队内部的矛盾，以及如何更好地与跨部门同事协作。我发现，当我开始有意识地运用书中所学的礼仪，团队的氛围明显变得更加融洽，工作效率也得到了提升。这本书，就像一面镜子，让我看到了自己在这方面的不足，同时也为我指明了改进的方向。它让我明白，一个优秀的管理者，必须是一个懂得尊重他人、善于沟通的人。

评分☆☆☆☆☆

终于下定决心，开始重塑自己在职场上的形象。我一直觉得自己在这方面有些欠缺，虽然工作能力还不错，但总感觉少了点什么，和同事、领导的交流也总是差点意思。偶然间翻到这本书，名字就吸引了我——“人人都要懂的职场礼仪”，感觉这就是我一直以来在寻找的答案。我把它带回家，立刻就翻开了第一页。我期待着能从中找到实用的技巧，比如如何得体地与人打招呼、如何正确地使用邮件和电话、如何在会议中发表意见等等。我希望这本书能像一位经验丰富的导师，一点一点地教我如何在职场这个复杂的环境中游刃有余，建立良好的人际关系，让别人觉得我是一个值得信赖、有素养的人。我迫不及待地想开始我的学习之旅，相信读完这本书，我一定能在职场上有一个全新的开始。

评分☆☆☆☆☆

垃圾京东，又把我的货吞了，根本没收到书

评分☆☆☆☆☆

只看书，不说话！！！！

评分☆☆☆☆☆

很好很好很好很好很好

评分☆☆☆☆☆

这种书也就看下目录得了 个人肯定不会买 都是公司的任务

评分☆☆☆☆☆

购买方便，帮单位买的，比书店买价格便易。

评分☆☆☆☆☆

速度到货，学习中，还可以作为教材给同事学习提升。很好！

评分☆☆☆☆☆

不错，满意，物流很快，很喜欢，谢谢店家

评分☆☆☆☆☆

很好，很实用，超赞，值得购买

评分☆☆☆☆☆

职场用书