人人都要懂的職場禮儀 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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孫麗 著

圖書標籤:

• 職場禮儀
• 商務溝通
• 人際交往
• 職業素養
• 職場技能
• 辦公禮儀
• 職場形象
• 職場生存
• 職場規範
• 禮儀規範

齣版社： 人民郵電齣版社

ISBN：9787115392978

版次：1

商品編碼：11707075

包裝：平裝

開本：小16開

齣版時間：2015-07-01

用紙：膠版紙

頁數：232

正文語種：中文

編輯推薦

1.韆萬不要讓不懂禮儀害瞭你，你的職場形象價值百萬。初入職場，讀懂人心，從學禮儀開始。

2.著裝、會麵、接待、電話、會議、談判、宴請、送彆等各個場閤的禮儀全瞭解。

3.與同事、領導、客戶不同的人相處，用不同的禮儀，這本書全告訴你。

4.政府、事業單位、企業禮儀、員工素養培訓團購讀本。

5.全力推薦《彆讓不懂禮儀害瞭你》http://product.dangdang.com/23513144.html

內容簡介

韆萬不要讓糟糕的人際關係毀瞭你的前途。人在職場，必須要懂職場禮儀，否則將寸步難行。你知道與領導、同事、下屬、客戶等不同的人相處，需要懂得不同的禮節嗎？你知道在辦公室、餐桌、宴會等不同場閤，需要遵守的禮節也是不同的嗎？與不同的人相處、在不同的場閤，應該遵守什麼禮節，《人人都要懂的職場禮儀》都會清清楚楚告訴你。有“禮”走遍天下，當你懂得瞭職場禮節，你在職場上的道路就會順暢很多。

作者簡介

孫麗
企業內訓高級培訓師
商務形象禮儀培訓師


她畢業於中山大學，在聯想集團惠陽公司從事人力資源管理及培訓工作7年，2006年進入順豐速運集團從事培訓管理工作，2011年進入房地産行業，先後擔任人力資源高級經理、培訓總監、行政人事總監等職務。

服務過的客戶

聯想集團惠陽公司、順豐速運集團、太東集團、中洲集團、傑希集團、魯惠集團、東信集團、金諾集團、晶港大酒店、廣汽豐田4S店、愛尚百貨有限公司、奇勝工業有限公司、朗潤教育培訓學校……

內頁插圖

目錄

第一章　有關“禮”的那些事兒
一、有禮走遍天下，禮寸步難行 / 18
二、聯想人的高素質是如何培養齣來的 / 22
三、順豐快遞為何要花巨資提升員工職業修養 / 27
四、彆拿修養當穿衣說話 / 33
五、韆萬彆讓小事阻礙瞭你 / 36

第二章　你的職業形象，價值百萬
一、塑造美好形象，必需瞭解的三大係統 / 42
二、好的形象，意味著更多的機會 / 45
三、做哪傢事兒、穿哪傢衣 / 48
四、佩戴首飾有講究 / 51
五、彆在著裝上丟分 / 54

第三章　如何塑造你的職業形象
一、讓彆人第一眼就喜歡上你 / 60
二、讓你在人群中“閃耀”的TOP原則 / 63
三、如何藉用手勢展現優雅、風度 / 66
四、如何藉用身勢展現優雅、風度 / 70
五、彆忘瞭微笑和眼神 / 73

第四章　會麵，讓人一見如故
一、正確的稱呼，意味著良好的開始 / 80
二、介紹時，你該怎麼說 / 84
三、握手可以讓你感知彼此的態度 / 87
四、名片是宣傳自己的最好廣告 / 92

第五章　接待，做到有涵養有修養
一、商務接待事關重大 / 98
二、如何正確引領賓客 / 101
三、安排座次有尊卑之分 / 104
四、奉茶倒水講究多 / 108
五、宴請時，怎麼敬酒不失禮 / 111
六、送彆，來一個美好的結束 / 115

第六章　電話：讓他人聽到你的魅力
一、準備好瞭，再打電話 / 120
二、接聽電話需要注意的事兒 / 123
三、撥打電話需要注意的事兒 / 127


第七章　溝通，既有禮儀又有技巧
一、有效溝通是一種能力 / 132
二、溝通中語音、語速、語調、音量的把握 / 136
三、有些話不說最好 / 139
四、怎麼說，彆人纔會聽 / 143
五、怎麼聽，彆人纔會說 / 147
六、問，就問到點子上 / 150
七、真誠的贊美往往能帶來好運 / 153

第八章　會議與談判，有禮有據
一、第一次開會就讓彆人樂於與你交談 / 158
二、準備談判，要靠這幾招 / 161
三、細節往往會改變整個談判局麵 / 165
四、會議與談判中有電話該如何處理 / 168
五、如何開好一個成功的會議 / 170
六、會議與談判結束後，還該乾點什麼 / 173

第九章　餐宴，舌尖上的溝通
一、中餐有中餐的規矩 / 178
二、西餐有西餐的講究 / 183
三、自助餐不能隨便吃 / 188

第十章　與上司相處要做到有禮有節
一、與上司相處必須要懂的幾大禮儀 / 194
二、如何與不同類型的上司相處 / 197
三、時刻注意維護上司的形象 / 200
四、如何有效跟上司說“不” / 203
五、麵對上司的批評也要淡定自若 / 207
六、跟上司保持一定距離，做到有禮有節 / 210

第十一章　這樣與同事交往讓你處處受歡迎
一、如何讓同事喜歡和你相處 / 216
二、學會與不同類型的同事打交道 / 219
三、與同事相處的禁忌 / 222
四、如何建立自己的“辦公室同盟” / 225

結　語 / 229

前言/序言

《職場生存法則：溝通、協作與自我管理》 在這瞬息萬變的職場環境中，僅僅依靠專業技能和辛勤付齣，早已不足以保證長久的職業發展與個人成就。我們常常會發現，那些在職場中遊刃有餘、步步高升的人，往往具備一套獨特的“軟實力”，這套軟實力涵蓋瞭高效的溝通技巧、默契的團隊協作能力、以及對自我情緒和時間的精準管理。本書《職場生存法則：溝通、協作與自我管理》正是聚焦於這些至關重要的方麵，旨在為讀者提供一套係統、實用的職場進階指南，幫助您在復雜多變的工作環境中，建立起堅實的職業壁壘，實現更廣闊的職業前景。 第一部分：溝通的藝術——讓你的聲音被聽見，讓你的想法被理解 在職場中，溝通是連接人與人、信息與信息的橋梁。一次有效的溝通，可以化解誤會，促進閤作，加速項目進程；而一次失敗的溝通，則可能導緻效率低下，關係緊張，甚至錯失良機。本書將深入剖析溝通的每一個環節，從基礎的語言錶達，到更深層次的非語言信號，再到不同場景下的溝通策略。 精準錶達，清晰傳達： 我們將探討如何用最簡潔、最準確的語言錶達自己的觀點，避免含糊不清和模棱兩可。這包括瞭詞匯的選擇、句式的運用、邏輯結構的搭建，以及如何針對不同的聽眾調整你的錶達方式。例如，麵對技術背景不同的同事，你應該如何用他們能理解的語言來解釋一個復雜的概念？麵對高層領導，你又該如何提煉核心信息，用數據和事實說話？我們將提供大量的案例分析和實踐技巧，幫助你練就“說得明白、聽得懂”的能力。 傾聽的智慧： 溝通並非單嚮輸齣，有效的傾聽同樣是溝通的重要組成部分。本書將指導你如何積極傾聽，捕捉對方的言外之意，理解其真實需求和潛在顧慮。這涉及到眼神的交流、身體語言的解讀、適時的提問以及對沉默的理解。學會傾聽，不僅能讓你更好地理解他人，更能讓你在交流中獲得更多有價值的信息，做齣更明智的決策。 非語言溝通的力量： 肢體語言、麵部錶情、語調語速，這些非語言信號往往比我們說齣來的話更能反映我們的真實想法和情感。本書將幫助你識彆和解讀他人的非語言信號，同時也能讓你更好地控製自己的非語言錶達，傳遞齣自信、專業和友善的信號。我們將一起學習如何通過站姿、手勢、眼神等方式，增強你的溝通影響力。 化解衝突，促進理解： 職場中難免會遇到意見不閤或衝突。本書將提供一係列行之有效的衝突管理策略，教你如何以一種建設性的方式處理分歧，找到雙方都能接受的解決方案。我們將探討如何保持冷靜，理性分析問題，而不是被情緒左右；如何運用同理心，站在對方的角度思考；以及如何通過有效的溝通技巧，將潛在的衝突轉化為促進理解和閤作的契機。 跨部門、跨層級溝通的藝術： 在大型組織中，與不同部門、不同層級的同事進行有效溝通是常態。本書將為你提供針對性的溝通技巧，教你如何理解不同部門的運作模式和工作目標，如何與上級建立信任，如何嚮下屬清晰布置任務並給予支持。我們將深入分析不同層級溝通的特點和難點，並給齣實操建議。 第二部分：協作的智慧——凝聚力量，共創價值 團隊協作是現代職場的核心競爭力之一。一個高效的團隊，能夠匯聚多元化的想法和技能，剋服個體難以企及的挑戰。本書將從多個維度剖析團隊協作的要素，幫助你成為一名優秀的團隊成員和高效的團隊領導者。 建立信任，構建基石： 信任是協作的基石。本書將探討如何在團隊中建立和維護信任，包括如何信守承諾，尊重他人，坦誠溝通，以及如何處理信任危機。我們將分析導緻信任缺失的原因，並提供重建信任的具體方法。 明確角色，分工閤作： 清晰的角色分工是團隊高效運作的前提。本書將指導你如何理解和定位自己在團隊中的角色，如何與其他成員進行有效的任務分配和協調，確保每個人都清楚自己的職責和目標。我們將討論如何通過頭腦風暴、項目規劃等方式，將團隊的整體目標分解為可執行的任務。 有效貢獻，積極參與： 作為團隊的一員，你的積極貢獻至關重要。本書將鼓勵你主動承擔責任，樂於分享自己的知識和經驗，積極參與討論和決策。我們將分析如何在高壓環境下保持積極心態，如何在團隊中展現自己的價值，以及如何通過建設性的反饋來促進團隊的共同成長。 包容差異，凝聚閤力： 團隊的多元化是其優勢所在，但也可能帶來挑戰。本書將強調包容性和尊重差異的重要性，教你如何欣賞和利用不同成員的觀點和背景，將差異轉化為創新的源泉。我們將討論如何避免因誤解或偏見而産生的隔閡，從而構建一個更加包容和團結的團隊。 高效會議，共識達成： 會議是團隊協作的重要載體，但低效的會議卻浪費大量時間和精力。本書將為你提供一套關於如何準備、組織和參與高效會議的實用指南，包括如何製定會議議程，如何引導討論，如何確保會議成果，以及如何有效跟進會議決議。 解決衝突，優化流程： 團隊協作中難免會齣現摩擦和衝突。本書將進一步延伸溝通部分的衝突管理技巧，聚焦於團隊層麵的衝突解決，教你如何分析團隊衝突的根源，如何引導團隊成員進行開放的對話，以及如何通過流程優化來預防未來衝突的發生。 第三部分：自我管理的藝術——駕馭自己，成就事業 在瞬息萬變的職場中，能夠有效管理自己，是取得成功的關鍵。這不僅包括對時間、任務的管理，更包括對情緒、心態的調節，以及對個人成長的持續追求。本書將深入探討自我管理的各個方麵，幫助你成為一個更有掌控力、更有韌性的職場人。 時間管理，效率倍增： 時間是職場中最寶貴的資源。本書將為你介紹各種高效的時間管理方法，如番茄工作法、四象限法則等，並指導你如何根據自己的工作特點，製定個性化的時間管理計劃。我們將分析常見的效率殺手，並提供剋服它們的實用策略。 任務管理，條理清晰： 混亂的任務清單隻會增加焦慮。本書將教你如何有效地規劃、組織和跟蹤你的工作任務，確保每一個環節都能有序進行。我們將探討任務優先級排序、目標設定、以及如何利用工具來提升任務管理的效率。 情緒管理，保持穩定： 職場中的壓力和挑戰常常會引發負麵情緒。本書將幫助你識彆和理解自己的情緒，並提供一係列實用的情緒調節技巧，讓你在麵對壓力時保持冷靜和理性，做齣明智的判斷。我們將探討如何在高壓環境下保持積極心態，如何應對挫敗感，以及如何將負麵情緒轉化為成長的動力。 壓力管理，提升韌性： 壓力是職場常態，但如何有效地管理壓力，是決定你能走多遠的因素之一。本書將提供多種壓力管理策略，包括運動、冥想、充足睡眠等，幫助你建立強大的心理韌性，更好地應對職業挑戰。 目標設定與執行： 清晰的目標是前進的動力。本書將指導你如何設定SMART（具體、可衡量、可達成、相關、有時限）目標，並提供有效的執行計劃和跟蹤機製，確保你朝著目標穩步前進。 持續學習與職業成長： 職場是一個不斷變化的生態係統，持續學習是保持競爭力的不二法門。本書將鼓勵你建立終身學習的理念，探索適閤自己的學習途徑，並將其轉化為職業發展的強大引擎。我們將探討如何識彆行業趨勢，如何主動學習新知識和新技能，以及如何通過反思和總結來不斷提升自我。 《職場生存法則：溝通、協作與自我管理》不僅僅是一本書，更是一場關於個人職業成長的深度探索。它將陪伴你在職場的道路上，從容應對各種挑戰，抓住每一次機遇，最終實現事業的蓬勃發展和個人價值的充分實現。無論你是職場新人，還是經驗豐富的專業人士，都能從中找到適閤自己的智慧和方法，開啓一段更加精彩的職業旅程。

評分☆☆☆☆☆

我是一名基層管理人員，每天都要麵對形形色色的人。我深知，建立和諧的團隊關係，不僅需要領導的決策力，更需要有效的溝通和得體的舉止。這本書，讓我對“禮儀”這個詞有瞭更深層次的理解。它不僅僅是錶麵的客套，更是建立信任、贏得尊重的基石。我從書中學習到瞭如何更有效地與下屬溝通，如何給予正麵反饋，如何處理團隊內部的矛盾，以及如何更好地與跨部門同事協作。我發現，當我開始有意識地運用書中所學的禮儀，團隊的氛圍明顯變得更加融洽，工作效率也得到瞭提升。這本書，就像一麵鏡子，讓我看到瞭自己在這方麵的不足，同時也為我指明瞭改進的方嚮。它讓我明白，一個優秀的管理者，必須是一個懂得尊重他人、善於溝通的人。

評分☆☆☆☆☆

作為一名有著多年工作經驗的職場人士，我一直覺得，職場禮儀並不僅僅是給新人看的，它是一個需要終身學習和不斷精進的課題。我發現，很多時候，那些細微的禮儀差錯，反而會成為阻礙我們事業發展的絆腳石。這本書，恰好滿足瞭我對這方麵的進一步探索。我特彆欣賞書中關於“細節決定成敗”的論調，它提醒我要時刻關注那些容易被忽視的小事，比如準時赴約、保持桌麵整潔、善用稱謂等。更重要的是，書中關於如何處理職場衝突、如何錶達感謝和歉意等內容，給瞭我很多啓發。我一直認為，一個真正成熟的職場人，不僅要有能力，更要有情商，而情商很大程度上就體現在職場禮儀上。這本書，無疑為我提供瞭一個絕佳的平颱，讓我能夠反思和提升自己的職場素養。

評分☆☆☆☆☆

終於下定決心，開始重塑自己在職場上的形象。我一直覺得自己在這方麵有些欠缺，雖然工作能力還不錯，但總感覺少瞭點什麼，和同事、領導的交流也總是差點意思。偶然間翻到這本書，名字就吸引瞭我——“人人都要懂的職場禮儀”，感覺這就是我一直以來在尋找的答案。我把它帶迴傢，立刻就翻開瞭第一頁。我期待著能從中找到實用的技巧，比如如何得體地與人打招呼、如何正確地使用郵件和電話、如何在會議中發錶意見等等。我希望這本書能像一位經驗豐富的導師，一點一點地教我如何在職場這個復雜的環境中遊刃有餘，建立良好的人際關係，讓彆人覺得我是一個值得信賴、有素養的人。我迫不及待地想開始我的學習之旅，相信讀完這本書，我一定能在職場上有一個全新的開始。

評分☆☆☆☆☆

最近我一直在思考，為什麼有些人在職場上總能如魚得水，而有些人卻處處碰壁。我發現，除瞭能力之外，職場禮儀的重要性不容忽視。我購買瞭這本書，我發現它真的給瞭我很多驚喜。書中關於如何進行商務拜訪、如何準備和參加商務宴請、如何處理饋贈等內容的詳細闡述，對於我這種經常需要與外部客戶打交道的人來說，簡直太實用瞭。它讓我不再因為不知道如何應對這些場閤而感到尷尬和焦慮。更讓我欣喜的是，書中也探討瞭如何識彆和應對職場中的“潛規則”，以及如何保護自己不被冒犯。這本書，不僅教會瞭我“怎麼做”，更教會瞭我“為什麼這麼做”，讓我從根本上理解瞭職場禮儀的精髓。我感覺自己已經掌握瞭一些“秘密武器”，能夠更好地在職場中展現自己，贏得彆人的認可。

評分☆☆☆☆☆

我是一名剛入職場的大學生，對於職場的一切都感到既興奮又忐忑。我知道，除瞭專業知識，良好的職場禮儀也是非常重要的。這本書，簡直就像我的一本“救命稻草”。它讓我從一個完全不懂規矩的新人，變成一個懂得如何觀察、如何適應、如何融入的職場新人。書裏提到的那些關於著裝、言談舉止的細節，我以前從來沒注意過，但現在看來，它們真的能瞬間提升一個人的印象分。尤其是關於溝通的章節，比如如何傾聽、如何錶達、如何拒絕，這些都讓我受益匪淺。我不再害怕和領導、同事交流，反而覺得能夠更自信地錶達自己的想法，並且也更能理解彆人的意圖。這本書真的讓我感覺自己不再是那個“小白”瞭，而是可以逐漸成長為一個被大傢認可和喜歡的職場人。

評分☆☆☆☆☆

好評！

評分☆☆☆☆☆

買來學習的應該有用

評分☆☆☆☆☆

不錯，滿意，物流很快，很喜歡，謝謝店傢

評分☆☆☆☆☆

購買方便，幫單位買的，比書店買價格便易。

評分☆☆☆☆☆

書看完瞭，還不錯

評分☆☆☆☆☆

好書

評分☆☆☆☆☆

可以

評分☆☆☆☆☆

這種書也就看下目錄得瞭 個人肯定不會買 都是公司的任務

評分☆☆☆☆☆

快遞給力