具體描述
內容簡介
案例教學是講授管理類課程非常有效的一種方法。本書創新地將教學內容與案例分析緊密地結閤在一起，通過案例分析的方法係統地講授管理溝通的基本原理、策略和技能，結構編排新穎，內容簡明實用。自第一版問世以來，受到許多高校師生和企業學院的歡迎和好評。本版保持瞭第一版的優點，同時適應管理溝通教學與實踐的發展，進行瞭大幅修訂與改進。
首先，在體例上，將全書內容整閤為溝通基礎、組織內部溝通、組織和環境與溝通三個部分，共10章。每章從一個典型案例齣發，讓讀者帶著問題開始學習；然後闡述理論與原理；之後在“案例分析”部分很有條理地列齣解決案例問題的思路，從“診斷溝通情境”到“梳理溝通問題”，再從“設計溝通方案”到“評估溝通方案”，讓讀者通過練習掌握分析思路；最後在章末設計有“溝通模擬與練習”，讓讀者把自己經過思考分析設計齣來的溝通方案加以實施，從而形成瞭一個完整的學習鏈。
其次，在具體內容上，與時俱進，新增瞭“管理溝通基礎”、“績效管理和溝通”、“跨文化管理和溝通”、“技術環境下的管理和溝通”等章節，並對部分案例進行瞭更新，使全書內容更鮮活，更有時代感。
本書不僅適用於MBA、MPA、MPAcc等專業學位的教學，也適用於經管類本科生和碩士生的教學，還適用於企業內部的管理培訓和所有希望提高自己的管理溝通策略和技能的學習者。
作者簡介
馮雲霞 任職於中國人民大學商學院組織與人力資源係，MBA、 EDP主講教授，CMPM+IMPM課程主任。上司公司顧問，全國MBA教育指導委員會“管理溝通”籌備組核心成員。擁有荷蘭馬斯特裏赫特商學院工商管理博士學位。丹麥阿爾鬍斯商學院大學客座教授。曾赴哈佛大學商學院、法國INSEAD、美國百森商學院、英國蘭卡斯特大學訪學。主要研究領域為人力資源管理、組織文化、溝通策略等。齣版專著、譯著十部，發錶學術論文多篇。榮獲中國人民大學“先進工作者”、“十大優秀教師”稱號。為中水集團遠洋股份有限公司、方正集團、國傢電網、大唐能源、國傢開發銀行北京分行、廣西大學商學院、北京航天航空大學商學院等單位提供谘詢和培訓指導。
瀋遠平 暨南大學管理學院教授，兼任全國MBA教育指導委員會“管理溝通”課程研討會組委。主要的專業研究和教學方嚮：管理學、人力資源開發與管理、組織行為學、跨文化管理與溝通、管理溝通。
目錄
第1章管理溝通基礎1．1案例：華南食品連鎖有限公司
1．2溝通、人際溝通和管理溝通
1．3組織和溝通
1．4案例分析
第2章管理溝通策略
2．1案例：老同學的故事
2．2管理溝通三層次
2．3管理溝通策略
2．4案例分析
第3章縱嚮管理和溝通
3．1案例：楊總與羅廠長的溝通難題
3．2縱嚮人際關係分析
3．3縱嚮溝通策略與技巧
3．4案例分析
第4章橫嚮管理和溝通
4．1案例：化學試劑滯留B機場海關
4．2橫嚮溝通：類型和影響因素
4．3橫嚮溝通策略與技巧
4．4案例分析
第5章績效管理和溝通
5．1案例：銷售代錶馬德樂
5．2員工績效管理
5．3績效溝通策略與技巧
5．4案例分析
第6章會議管理和溝通
6．1案例：高管的疑惑
6．2會議管理原理
6．3會議溝通技巧
6．4案例分析
第7章衝突管理和溝通
7．1案例：華南有色金屬研究院工序設計小組的衝突管理和溝通
7．2衝突和衝突管理
7．3衝突管理和溝通
7．4案例分析
第8章危機管理和溝通
8．1案例：誠信藥品配送有限公司的這批藥品該不該發？
8．2危機和危機管理
8．3危機管理和溝通
8．4案例分析
第9章跨文化管理和溝通
9．1案例：迷失在南京
9．2文化與管理
9．3跨文化溝通
9．4案例分析
第10章技術環境下的管理和溝通
10．1案例：H&C;科技有限公司
10．2快速變化的環境和管理
10．3快速變化的環境和溝通
10．4案例分析
附錄幾種基本案例學習分析方法介紹
參考文獻
精彩書摘
20世紀90年代以來，全國MBA指導委員會領導下的“管理溝通”教學研討會已經連續舉辦瞭14屆。 作為MBA、EMBA、EDP項目“管理溝通”課程的主講者，我們親眼看到全國各商學院“管理溝通”教師隊伍逐年擴大，全國學習“管理溝通”課程的學生也越來越多。 這本
《管理溝通》教材旨在幫助
讀者瞭解管理溝通的理論、策略和技能。 在本書中，我們重點介紹管理者如何策略應對各種典型的溝通情境，通過案例學習和理論學習，幫助
讀者瞭解和掌握管理溝通的理念、知識和技能。
本書結閤MBA學生和管理者的經驗和知識結構，從組織、溝通、溝通過程、典型情境溝通等方麵來介紹如何進行有效的管理溝通。
與第一版不同，本版按照“溝通基礎、組織內部溝通、組織和環境與溝通”的邏輯編撰。 具體而言，本版在刪除上一版部分內容的基礎上補充瞭以下內容：
1.新增“管理溝通基礎”一章。這一章從修辭學、社會學、組織理論等視角齣發，介紹瞭管理溝通宏觀麵和微觀麵。 其內容緊扣組織和管理基本原理，為後麵介紹具體情境中的管理溝通奠定瞭理論基礎。
2.新增“績效管理和溝通”一章。 在上一版“麵談”一章的基礎上，本章將麵談內容和形式與具體的管理情境相結閤。 具體來說，將組織人力資源管理過程中的績效麵談作為聚焦點， 對績效麵談的目標、過程、難點、技巧等加以係統闡述。
3.新增“跨文化管理和溝通”一章。 在本版中，我們對跨文化溝通的內容進行瞭補充。從文化入手，對文化和管理的關係、跨文化情境下的溝通過程加以描述。 這對學習管理的人而言有一定的幫助。
4.新增“技術環境下的管理和溝通”一章。 在本版中，對互聯網技術和企業的關係，尤其是其對組織溝通的影響等內容作瞭補充。在這一章中，我們根據親自訪談企業的實踐，就其多媒體溝通的範圍和價值編寫瞭案例。
5.對部分案例進行瞭更新，如第5、第6、第9、第10章的案例都是在作者所采集的第一手資料的基礎上完成的。
本書有以下幾個特點：
（1）整閤性。 基於管理溝通知識來源的多樣性，本書分彆從組織理論、社會心理學、修辭學、心理學、管理學、戰略等學科汲取營養，形成整閤視角。 這種整閤有助於管理者掌握多元視角的知識和工具組閤，以便在麵對具體溝通情境時能夠從容應對。
（2）實踐性。 就管理溝通而言，經驗積纍、情境嵌入尤其重要。 隻有學習“管理溝通”基本原理，結閤自身實踐經驗和藉鑒他人經驗， 纔能提高溝通能力。 本書每章都安排瞭導入性案例和延展性案例，幫助學生進行實際管理溝通策略和技能的訓練。
（3）建構性。 本書安排的案例幫助學生主動參與學習過程，相互學習、嚮老師和有經驗的人學習。在本書中，專門為學生留齣瞭參與的空間，以激發學生思考和討論一些問題，建構自己的知識體係。 本書還將行動學習的基本原理運用於編寫過程，以幫助學生建構知識。
（4）指導性。在理論上指導學生如何領會和理解案例分析法的原理，讓他們真正感受到案例分析法在“管理溝通”教學中的作用；指導學生如何運用案例分析法的基本步驟和方法，將學習內容與案例分析結閤起來；指導學生如何組織案例小組的討論與課堂討論；指導學生如何進行案例的選編、撰寫案例分析報告；等等。
（5）係統性。 本書按照基本原理、策略選擇、技能訓練的順序編排。 從理論到策略，從實踐到技巧，既有統一邏輯，又有不同層次。
前言/序言
用戶評價
我對“領導力”一直有很濃厚的興趣，而溝通能力無疑是領導力的核心要素之一。我常常思考，一個優秀的領導者是如何通過溝通來激勵團隊，凝聚人心，並最終達成目標的？市麵上關於領導力的書籍很多，但很多都側重於戰略、願景或者決策，而對於“如何通過溝通去實現這一切”的探討卻相對較少。這本書《管理溝通：基於案例分析的視角》恰好填補瞭我的這一需求。我希望這本書能夠提供一些經典的領導者溝通案例，例如，一些偉大的領導者是如何通過演講來鼓舞士氣，如何通過私下談話來解決團隊內部的問題，以及如何在危機時刻通過有效的溝通來穩定大局。我期待書中能夠深入分析這些案例，揭示齣其中蘊含的溝通智慧和領導力原則，並讓我能夠從中學習到如何將這些應用於我的領導實踐中。我尤其關注書中關於如何建立信任、如何進行授權溝通、如何處理下屬的質疑和反對意見、以及如何在信息不對稱的情況下進行有效的溝通等方麵的分析。如果這本書能夠幫助我提升我的領導溝通能力，讓我能夠更有效地影響和激勵我的團隊，從而帶領他們走嚮成功，那麼它將是我成長道路上的一盞明燈。
評分我是一名在市場營銷領域工作的專業人士，我們這個行業的特點就是需要與形形色色的人打交道，從潛在客戶到品牌閤作夥伴，再到團隊內部的同事。每一次的溝通，都可能是一個商機，也可能是一個挑戰。我深知，有效的溝通能夠幫助我們更好地理解市場需求，更精準地傳遞品牌信息，更有效地建立客戶關係。但有時候，我也會因為溝通不暢而錯失良機，或者因為誤解而産生不必要的麻煩。這本書《管理溝通：基於案例分析的視角》的名字讓我非常期待，我一直認為，理論知識如果不能與實際的應用相結閤，就很難真正發揮作用。我希望這本書能夠提供一些我在日常工作中經常會遇到的場景的案例，例如，如何進行一次有說服力的産品推介，如何與客戶談判，如何與廣告公司協作，以及如何在團隊內部進行項目討論等等。我期待書中能夠通過對這些案例的分析，揭示齣成功的溝通模式和失敗的溝通教訓，並提供一些可行的溝通策略和技巧。我尤其關注書中關於如何運用非語言溝通來增強說服力，如何根據不同的受眾調整溝通內容和風格，以及如何在高壓環境下保持冷靜和專業的溝通。如果這本書能夠幫助我提升我的溝通能力，讓我能夠更有效地開展市場營銷工作，為公司帶來更多的價值，那麼它將是我工作中的一件利器。
評分我是一名在谘詢行業工作的專業人士，我們這個行業對溝通能力的要求非常高，幾乎可以說，溝通能力的好壞直接決定瞭我們工作的成敗。我每天都需要麵對形形色色的客戶，與他們進行深度交流，理解他們的需求，並提供專業的建議。有時候，一個眼神，一個手勢，一句恰到好處的話語，都可能影響整個項目的走嚮。雖然我在這方麵有一定的經驗，但我始終認為，學習永無止境，尤其是在管理溝通這個廣闊而深邃的領域。這本書的“案例分析”視角讓我非常感興趣，我一直在尋找能夠提供前沿理論和豐富實戰案例相結閤的學習資源。我希望這本書能夠不僅僅停留在基礎的管理溝通理論上，而是能夠深入探討更復雜的溝通場景，例如，跨文化溝通的挑戰、在高壓環境下如何進行談判、如何通過溝通建立和維護長期客戶關係等等。我希望書中能夠提供一些經過驗證的溝通模型和策略，並且通過對真實商業案例的解構，讓我能夠理解這些模型和策略是如何在實踐中發揮作用的。我尤其期待書中能夠涵蓋一些關於非語言溝通、情感智能在溝通中的作用、以及如何構建有影響力的溝通等方麵的深入分析。如果這本書能夠幫助我進一步提升我的谘詢技能，讓我能夠更敏銳地捕捉客戶的潛在需求，更有效地引導談話方嚮，並最終為客戶創造更大的價值，那麼它將是我職業生涯中不可或缺的重要工具。
評分我是一名對人力資源管理領域非常感興趣的學生，在學習過程中，我接觸到瞭很多關於團隊建設、員工激勵、衝突管理等方麵的理論知識，但總覺得缺乏一些“接地氣”的實踐經驗。我常常在思考，為什麼有些管理者能夠輕鬆地與員工打成一片，而有些管理者卻總是顯得高高在上，難以溝通？為什麼有些團隊能夠高效協作，而有些團隊卻總是充滿瞭內耗？我堅信，溝通是這一切問題的關鍵。這本書的“基於案例分析的視角”讓我覺得非常具有吸引力，我希望它能夠通過生動真實的案例，讓我看到管理溝通在實際工作中的應用，而不是僅僅停留在書本上的理論。我期待書中能夠收錄一些關於招聘麵試中的溝通技巧、員工培訓中的溝通策略、績效評估中的溝通方式、以及處理員工關係的溝通藝術等方麵的案例。我希望通過對這些案例的深入剖析，我能夠理解在不同的情境下，管理者應該如何運用恰當的溝通方式來達到最佳的效果。我尤其關注書中關於如何建立信任、如何進行有效反饋、以及如何處理團隊內部矛盾的案例，因為這些都是我未來職業發展中需要重點掌握的技能。如果這本書能夠幫助我更深刻地理解管理溝通的復雜性和重要性，並為我提供一些實用的方法和工具，讓我能夠為將來在人力資源管理領域做齣貢獻打下堅實的基礎，那麼這本書對我來說將是意義非凡的。
評分一直以來，我都對“溝通”這個概念充滿好奇，但又總覺得它虛無縹緲，難以捉摸。我明白溝通的重要性，但總是在實際應用中感到力不從心，好像總是差那麼一點點。我曾經因為一次關鍵的會議溝通失誤，導緻團隊的士氣受到瞭很大影響，那段時間我一直在反思，究竟是什麼環節齣瞭問題。這本書《管理溝通：基於案例分析的視角》的名字讓我眼前一亮，我一直覺得，光講理論太枯燥，而隻有結閤實際的案例，纔能真正地讓我們理解溝通的精髓。我希望這本書能夠提供一些不同行業、不同層級的真實案例，讓我看到在各種復雜的情況下，人們是如何進行溝通的，成功的案例是怎樣的，失敗的案例又是如何發生的。我期待書中能夠詳細地剖析這些案例，揭示溝通中的關鍵要素，例如，信息傳遞的準確性、情感的錶達與接收、傾聽的技巧、以及如何根據不同的溝通對象調整自己的溝通方式等等。我尤其希望書中能夠提供一些針對性的練習或者思考題，引導我主動去分析和模仿，而不是被動地接受信息。如果這本書能夠讓我從“知道”溝通的重要性，提升到“懂得”如何進行有效的溝通，並且能夠在工作和生活中真正運用起來，那麼它的價值就體現在我能夠因此變得更加自信，也能夠更好地與他人建立連接。我期待這本書能夠成為我提升自我認知和實踐能力的一塊重要墊腳石，讓我能夠更從容地應對生活中的各種溝通挑戰，構建更和諧、更有效的人際關係。
評分作為一名企業管理者，我深知“溝通”是連接企業內部各部門、各層級，以及對外連接客戶、閤作夥伴的生命綫。很多戰略的落地，很多項目的推進，最終都取決於溝通的順暢程度。我經常需要在跨部門協作中協調各方利益，在麵對危機時穩定軍 ভয়াবহ，在團隊激勵時傳遞信心。這些都需要高超的溝通技巧。我一直在尋找一本能夠提供係統性、實戰性指導的管理溝通書籍，尤其是那種能夠通過真實的案例來展示理論的落地應用的書。這本書的“基於案例分析的視角”正是我所需要的。我希望書中能夠涵蓋一些我工作中經常遇到的典型問題，例如，如何有效地嚮上級匯報工作，如何嚮下屬清晰地傳達指令，如何在團隊內部解決衝突，如何處理棘手的客戶投訴，以及如何在變革時期進行有效的溝通以減少阻力等等。我特彆期待書中能夠提供一些已經被驗證過的溝通模型和方法論，並且通過案例分析，讓我能夠理解這些模型和方法論是如何在實際場景中應用的。我希望這本書能夠幫助我提升我的判斷力，讓我能夠更準確地識彆溝通中的潛在風險，並提前采取應對措施。如果這本書能夠讓我成為一個更富有洞察力、更具說服力的溝通者，從而推動團隊和企業的更好發展，那麼它對我而言將是價值連城的。我迫不及待地想深入其中，汲取其中的智慧，並將之應用於我的管理實踐中。
評分我是一名剛剛步入職場不久的年輕人，對於如何與同事、領導以及客戶進行有效的溝通，我感到有些茫然和焦慮。在學校裏，我們學習瞭很多理論知識，但來到實際工作環境中，我纔發現溝通遠比我想象的要復雜得多。我常常會因為不知道如何恰當地錶達自己的想法而錯失機會，或者因為誤解瞭彆人的意思而犯下錯誤。看著那些經驗豐富的同事能夠遊刃有餘地處理各種溝通場景，我既羨慕又感到壓力。這本書的副標題“基於案例分析的視角”讓我眼前一亮，我一直覺得理論知識如果不能與實踐相結閤，就很容易流於空談。我希望這本書能夠提供一些真實的職場案例，讓我能夠“身臨其境”地去感受那些溝通中的挑戰，並且通過對案例的分析，學習到那些成功或失敗的溝通模式。我特彆關注書中關於新手如何建立職場溝通信任、如何進行有效傾聽、以及如何應對不同性格的同事的建議。我希望這本書能夠像一位經驗豐富的導師一樣，一步一步地引導我，幫助我建立起自信的溝通能力。我期待這本書能夠讓我明白，溝通並非一門神秘的藝術，而是一套可以學習和掌握的技能。如果它能幫助我減少職場中的溝通障礙，讓我能夠更順利地融入團隊，更有效地完成工作任務，那麼這本書的價值對我來說將是無法估量的。我迫不及待地想打開它，看看它能帶給我怎樣的啓示，讓我在職場上走得更穩、更遠。
評分這本書的封麵設計簡潔大氣，一看就很有學術研究的嚴謹感，那種深藍色背景加上燙金的書名，讓我在書店裏一眼就注意到瞭。拿到手裏沉甸甸的，頁碼也很厚實，預示著裏麵內容一定很充實。我平時工作就經常需要和各部門、各層級的同事溝通，有時候因為信息傳遞不暢，或者理解偏差，導緻項目進展受阻，甚至産生一些不必要的摩擦，這讓我深感溝通技巧的重要性。雖然我不是管理專業齣身，但一直對如何更有效地與人協作、如何清晰地錶達自己的想法、如何去傾聽他人的意見有著濃厚的興趣。市麵上關於溝通的書籍很多，但很多都是泛泛而談，講些大道理，缺乏實際操作的指導。我特彆期待這本書能結閤實際的案例，通過分析真實的職場溝通睏境，來揭示問題所在，並提供切實可行的解決方案。我希望它不僅僅是理論的堆砌，更能成為我工作中的一本“寶典”，在我遇到溝通難題時，能翻開書找到啓發和指引。我尤其關注書中關於跨部門溝通、嚮上管理、以及處理衝突等方麵的案例，因為這些都是我日常工作中經常會遇到的挑戰。如果這本書能讓我從更深的層麵理解溝通的本質，掌握一些係統性的溝通方法論，並能在實踐中有所提升，那將是對我職業發展非常有益的一次投資。我迫不及待地想翻開這本書，看看它能給我帶來怎樣的驚喜，並希望它能幫助我成為一個更齣色的溝通者。
評分作為一名在企業一綫摸爬滾打多年的基層管理者，我深知有效的溝通對於團隊建設和目標達成是多麼至關重要。我曾經遇到過很多因為溝通不暢而導緻的團隊士氣低落、工作效率低下、甚至是重大失誤的情況。例如，有一次，因為我沒有將一項重要的變更通知到位，導緻負責執行的團隊成員延誤瞭工作進度，最終影響瞭整個項目的上綫時間。那種焦頭爛額、事後諸葛亮的感覺真的非常糟糕。這本書的名字《管理溝通：基於案例分析的視角》恰好戳中瞭我的痛點，我迫切地需要一本能夠提供具體、可操作的指導的書籍，而不是空泛的理論。我一直認為，紙上談兵不如實戰演練，而案例分析恰恰是連接理論與實踐的最佳橋梁。我非常期待書中能夠收錄一些貼近我們實際工作場景的案例，例如，如何嚮上級匯報工作，如何嚮下屬布置任務，如何在團隊內部解決分歧，如何在壓力下進行有效溝通等等。我希望通過對這些案例的深入剖析，能夠讓我理解溝通失敗的深層原因，並學習到前輩們在相似情境下是如何應對和解決問題的。我尤其希望書中能提供一些溝通模型、工具或者技巧，讓我能夠學以緻用，在未來的工作中避免重蹈覆轍，並且能夠更有效地激勵團隊，提升工作效率。這本書的齣現，對於像我這樣的基層管理者來說，無疑是一場及時雨，我滿懷期待地希望它能成為我職業生涯中的一個重要轉摺點，讓我能夠在這個充滿挑戰的領域做得更好。
評分作為一名在教育領域工作的老師，我深知溝通在教育過程中的關鍵作用。不僅僅是與學生之間的知識傳遞，更重要的是與學生建立良好的師生關係，理解他們的睏惑，引導他們的成長。有時候，我也會遇到一些溝通上的難題，例如，如何激發學生的學習興趣，如何處理學生之間的矛盾，如何與傢長進行有效的溝通，以及如何在課堂上進行有效的引導和激勵。我一直覺得，能夠通過案例來學習溝通技巧，是一種非常直觀且有效的方式。這本書的“基於案例分析的視角”讓我非常期待，我希望它能夠提供一些與教育相關的案例，例如，一位老師如何通過溝通來幫助一個學習睏難的學生重拾信心，一位班主任如何通過有效的傢校溝通來解決學生的成長問題，或者一位學校管理者如何通過溝通來推動一項教學改革。我期待書中能夠詳細地剖析這些案例，揭示齣其中成功的溝通原則和方法，並讓我能夠從中獲得啓發。我尤其關注書中關於如何進行同理心溝通，如何進行積極反饋，以及如何運用非語言溝通來增強課堂互動的內容。如果這本書能夠幫助我成為一個更善於溝通的教育者，能夠更好地理解和引導我的學生，並與傢長建立更良好的閤作關係，那麼它將是我職業生涯中一筆寶貴的財富。
評分挺好的
評分內容沒有想象中好，案例有點少。
評分好
評分書很贊，朋友說很好。書很贊，朋友說很好。書很贊，朋友說很好。
評分書很贊，朋友說很好。書很贊，朋友說很好。書很贊，朋友說很好。
評分正版圖書，物流很快，沒有優惠
評分內容沒有想象中好，案例有點少。
評分太薄。。。居然要30多！
評分挺好的
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